Отзывы о Ренессансе

Застраховали машину по Каско и к сожалению случилось дтп. Даже 1 звезду ставить не хочется, скорее заслуживаете только -1000000 звезд за свою недобросовестную работу!!! Если это все можно назвать работой! Дтп было зарегистрировано сразу и поданы все необходимые документы еще 17.12.24г. документы в страховую, согласование на момент 26.02.2025 так и не произошло из-за непонятной интеграции между страховой и СТОА, точнее у них тупо ее нет.

Страховая говорит что все супер, а СТОА об аннулировании направления вообще. К данному моменту на 26 февраля машина стоит на СТОА просто так уже больше месяца (тк запись на дефектовку пришлось ждать также больше месяца)!!!!!!!!!!! Ренессанс не решает эту проблему и не выполняет своих обязанностей по договору Каско!

На телефоне, чтобы дозвониться надо висеть от 40 минут до часа ожидания! Причем часто после 40 минут ожидания звонок просто сбрасывают вообще не понятно, почему должны клиенты тратить столько времени на то, чтобы дозвониться вам.

Страховая и СТОА вообще футболит клиента и он должен сам решать всю сложившуюся ситуацию видимо! Ренессанс а на какой вы тогда вообще нужны?! Далее, в договоре о Каско явно прописан срок на возмещение по Ущербу - 22 дня! О каких 22 днях может быть речь с тем, что машина даже не тронута была в СТОА и не заказаны были детали по истечению более 2 месяцев с момента обращения?!

В договоре Каско также есть пункт, где стоит галочка о том, что ремонт производится непосредственно у Диллера и также в ЛК в происшествии указан именно официальный диллер!!! А вы отправляете на ремонт в какие-то непонятные гаражи по факту, о которых никакой юридической информации не прописано нигде, они просто не зарегистрированы даже!

И вопрос встает такой, а с чего вдруг должны ремонтировать машину у неофициальных непонятных лиц в гаражах, когда четко черным по белому сказано, что ремонт должен производится только у официальных диллеров?????!!!!! И также одному такому гаражу мы все-таки дозвонились и нам четко сказали, что они ремонтируют не оригинальными запчастями!!!!

Также полный игнор в чате, там даже чат-бот не отвечает, клиентоориентированность просто на нуле! Все хорошие отзывы у вас просто купленны! Тк во всех отзывах с 1 звездой люди описывают те же проблемы, с которыми столкнулись и мы!!! Ужаснейшая компания по страхованию не только по КАСКО, но и также есть негативный опыт с ДМС.

Расскажу о своем впечатление от обращения в компанию «Ренессанс» по страховому случаю. Мою машину кто-то повредил на стоянке у спортклуба. Не видела виновника. Только на стекле моего BMW X3 осталась длинная трешина.

Я сразу набрала номер страховой и рассказала, что случилось. Скажу честно, боялась, что откажут. Но мне девушка с приятным голосом все спокойно объяснила о документах, заявке, осмотре повреждений, ремонте.

Я все сделала, как мне посоветовали. Ответ пришел через 8 дней. Ремонт одобрили. Теперь моя любимая машинка, как новая.

Подали документы по страховому случаю на возмещение расходов по эвакуации еще 9.01.2025 и до сих пор возмещение не пришло, колл-центр не отвечает по часу , при дозвоне 10 раз переключают и так не дождалась ответа , чат поддержка молчит 5 дней, это ужас , больше не за что не будем к ним обращаться за страхованием

Сроки рассмотрения просрочены (больше месяца мурыжат)! Вообще не связываются с клиентом и ответ операторов "вы сами должны дозваниваться. И это при том, что каждый дозвон занимает от 10 до 45 минут слушания гудков и того как мой звонок очень важен для них. Не согласовывают нужную станцию без объяснения причин (она есть в их списке станций, с которыми они работают).

А еще по телефону все время разная информация по срокам рассмотрения дела, то 5 рабочих дней, то 15 !!

Но все по порядку:
—Страховой случай произошел 12.01.25, Страховой коммисар приехал 14.01.25,
— Выждала ровно 15 рабочих дней, а дальше ЦИРК:
— позвонила 5.02.2025, На что мне сказали «ой не знаем еще не рассмотрено, позвоните через пару дней».
— Позвонила 7.02.2025 Та же история «позвоните через пару дней 100% уже рассмотрят»

— Позвонила 11.02.2025 Сказали «Заявка почему-то просто потерялась и даже не на рассмотрении еще, но зато вот сейчааас ее форсируют». И разумеется «звоните через пару дней»
— позвонила 13.02.2025 Сказали опять «ждите»
— позвонила 14.02.2025 (прошло 20 раб дней) И наконец ответ, что согласовали станцию M-r, которая находится черт знает где. И мне не подходит по территориальному признаку, потому что я живу ровно в противоположном «чертзнаетгде». После чего я попросила согласовать Р-о, потому что мне удобнее, ответили «хорошо отправим запрос. Ждите! »

— Позвонила 25.02.2025 И ответ что в станции мне отказано и что ехала бы я таки в M-r.
— На вопрос «по какой причине не согласовали» ответ «мы не знаем. Менеджер не указал причину», на вопрос «почему не могли связаться сообщить о решении» ответ: «вы сами должны с нами связываться» (для справки: в тот раз я 45 минут висела на телефоне слушала их гудки), на вопрос «почему все вот это затянулось» ответ «напишите жалобу на сайте»

— и как последний штрих, когда я написала на сайте в разделе «связаться с нами» — «контроль качества» сайт обнулил отзыв, с пометкой «вы не прошли проверку робота» (в капче было написано 2 слова, которые я написала без пробела, а оказывается нужно было пробел ставить) и все, а дальше он другой капчи не предложил.

РЕСО никогда себе не позволял такого отношения к клиенту

подали документы по ДТП, страховая провела два осмотра авто но до сих пор нет никаких продвижений, никто ничего сказать не может, или документы потеряли или осмотр потеряли ни кто сказать внятно не может, прошу срочно принять меры!!! ваши не правомерные действия вынуждают обратиться к юристам и в суд для защиты своих интересов ХХХ № 038*****98

30.01.2025 года было повреждено принадлежащее мне ТС! Виновник в данном ДТП застраховал свою гражданскую ответственность в Ренессанс страховании!

Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, 03.02.2025 года, собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения, я обратился за выплатой в Ренессанс страхование!

После чего сотрудниками данной страховой компании было осмотрено мое поврежденное ТС! Однако, до сегодня дня, то есть до 25.02.2025 года страховая компания не исполнила взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения!

Я не намерен с этим мириться, и ждать даже лишние сутки! Мои права нарушаются, буду писать жалобу в ЦБ!
Стоимость причиненного мне ущерба составляет более 2 миллионов рублей, соответсвенно страховая компания Ренессанс обязана была осуществить выплату страхового возмещения в размере 400 тысяч рублей в рамках лимита по договору ОСАГО!

Так же мною было подано заявление в Рамках Даго, прошу дать информацию по ходе рассмотрения моего заявления в рамках Даго!

14.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано!

Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 27.12.2024 года я обратился в головной офис, посредством почтового отправления!

После чего мне была произведена выплата в размере 400 тысяч рублей в соответствии с лимитом по ОСАГО! Так как стоимость причиненного ущерба была более 4 миллионов рублей, а гражданская ответственность виновника в данном ДТП была застрахована на 1.5 миллиона рублей в Ренессанс страховании, 27.01.2025 я подал заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго, в ренессанс страхование в головной офис, посредство почтового отправления!

Так как страховой случай признан, стоимость ущерба определена, нету оснований для отказа в рамках Даго!
Как меня проинформировали сотрудники страховой компании, срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 22 рабочих дня! Соотвественно последний день для принятия решения, и выплаты страхового возмещения приходиться на 25.02.2025 года!

Однако получить информацию о ходе рассмотрения данного дела невозможно, дозвонится до страховой компании невозможно, в моем регионе проживания офис отсутствует! Данной страховой компании необходимо решить вопрос со своим колл-центром, и внести изменения в работу! Прошу представителей ренессанса, дать в комментариях ответ, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления !

Обратился в страховую по дтп, неизвестное лицо испортило дверь и карниз автомобиля, в страховую обратился еще 28.05.2024 направление на ремонт не выдали однако в ответах на претензии уверяют что направление было выдано просто нагло врут, с нарушением сроков рассмотрения 18.10.2024.г. истребовали дополнительные документы по страховому случаю и ссылаются на что рассмотреть убыток не было возможно так как при обращении не поданы все необходимые документы и в тоже время уверяют что направление на ремонт выдавали.

Раннее по другому страховому случаю когда был поврежден передний бампер направили на какое-то сто которая больше была похожа на сомнительную контору на данном сто автомобиль к ремонту естественно не приняли сказали что нужно провести деффектовку деталей и ждать пока привезут передний бампер, передний бампер привозили четыре месяца все это время пришлось ждать с поврежденным автомобилем.

В общем никому и никогда не советую уж лучше и дешевле самому отремонтировать чем бегать по офисам и по сто по сто раз .

Полис XXX042*****78 5декабря 2024 произошло ДТП не по нашей вине, позвонили в страховую, страховой случай зарегистрирован УО-1807493 , оценку не смогли произвести т.к сказали, что нет оценщика в нашем регионе. Решили сами найти независимого эксперта потому что думает что по фото будет недоставерно оценин наш страховой случай. отправили документы. 14 февраля страховая получила доки и тишина

полис XXX048*****61, обращение УО-1996545, Добрый день.
подал документы о дтп 17.02, до сих пор осмотра машины не было, всю прошлую неделю висел статус уже о принятии решения, якобы фото достаточно вам, сегодня 24,02 статус снова откатился до регистрации дтп , в чем дело ? 5 рабочих дней на осмотр автомобиля истекли сегодня, никто не позвонил , не пригласил на осмотр

25.12.2024 года произошло ДТП!

10.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО!

31.01.2025 года, случай был признан страховым, и мне произвели выплату страхового возмещения в рамках ОСАГО, в размере 400 тысяч рублей!

Так же 24.01.2025 года, мною было подано заявление о выплате страхового возмещения в Рамках Даго, так как у виновника гражданская ответственность была застрахована на 1.5 миллиона рублей.

Так как стоимость причинённого мне ущерба в Данном ДТП составляет более 3 миллионов рублей, а лимит ответствености по конкретному страховому случаю составляет 1.5 миллиона рублей ренессанс страхование обязана выплатить один миллион сто тысяч рублей!

Срок рассмотрения по полису Даго составляет 22 рабочих дня, последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения 24.02.2025 года!

Получить информацию о ходе рассмотрения данного дела невозможно! Ставлю плохую оцену за колл центр, так как он не работает!

Прошу представителей Ренессанса дать мотивированный ответ по рассмотрению данного убытка, когда будет произведен платеж?

Ставлю 3 звезды, так как дозвониться до страховой компании и получить информацию невозможно!

Приветствую!
Хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся по КАСКО, и узнать, возможно, у кого-то был похожий опыт.

После ДТП страховая согласовала ремонт, я приехал в сервис, который сотрудничает со страховой, и мне сказали, что всё оформят. Однако через неделю из сервиса позвонили и сообщили, что страховая выделила недостаточно средств для покупки оригинального крыла, хотя по условиям КАСКО должны использоваться оригинальные запчасти. В качестве альтернативы предложили либо отремонтировать текущее крыло, либо установить неоригинальную деталь.

У меня вопрос: как правильно действовать в такой ситуации? По договору КАСКО должны быть оригинальные запчасти, но выделенных средств не хватает. Стоит ли писать претензию в страховую? Или есть другие варианты решения? Может, кто-то сталкивался с подобным и подскажет, как лучше поступить?

Заранее спасибо за советы!

КАСКО. Моей вины в аварии нет! Страховой случай УУ-1756006 от 29.11.2024 Подать заявление через приложение до конца не получилось, виснет в момент заполнения анкеты. То же происходи и через сайт компании.

С горем пополам подал заявление по е-mail: 8@renins.com. Отправил 1-го декабря, приняли к рассмотрению 18-го декабря! 31-го декабря выдали направление на СТОА. Итог 1: 32 календарных дня с момента попытки подачи заявления.

СТОА по направлению только М-р и пару за пределами Москвы. М-р записал на «дефектовку» только на 2 февраля, т.е. через месяц. Итог 2: еще 33 календарных дня.

После проведения «дефектовки» на СТОА сказали что запасных частей на складе уже нет (когда записывали в декабре все запасные части были в наличии) и нужно будет заказ запасных частей согласовывать со страховой компанией. Это займет еще 5 рабочих дней.

Сегодня 22 февраля, прошло 20 календарных дней, а воз и ныне там. Страховая компания говорит что ремонт согласован, СТОА говорит что нет! Итог общий: 75 календарных дней абсолютного ничего!

Я такого ужасного отношения к клиенту от страховых компаний раньше не встречал, хотя опыт работы имеется с разными и довольно спорными по отзывам СК.
П.с. Дозвониться по горячей линии до живого человека практически невозможно, зато звонки от их продажников для пролонгации договора каско - стабильно каждый день.
П.п.с. Готовлю досудебную претензию.

страховой случай 001GS25-016862. Оправил все документы почтой( так как до них не дозвониться, ни на сайте игнор) в ренессанс страхование, самое очевидное дтп, у виновника есть каско осаго. Жду решения, и вот вижу после 5 дней отказ, ни ответа ни привета, никаких документов ни осмотра машины, они просто так решили без меня.

Зачем тогда их осаго, если не хотят выплат законных производить. Просто какой то обман, придется в суд обращаться. Больше к ним никогда не обращусь и никому не советую, полный игнор связи и законов.

Это кошмар! Уже второй месяц и не могу решить вопрос со страховой, в приложении ответ на сообщение приходит через 3 дня. Пишешь ответ и опять 3 дня ожидания и так по кругу!

Прошу помощи в обратной связи! Обращение было направлено в январе 19.01.
Номер обращения : уу-1920752

Впечатления - ужасные!

21.01.2025 Попал в аварию, сразу об этом сообщил в страховую по КАСКО, и тут все и началось.

Звонит оценщик и сообщает что запись на осмотр через неделю, естественно меня это не устроило и мы с ним сошлись на срок не более 2 дней.

Приехал, сфотографировал и уехал. Потом скинул акт осмотра. Естественно это все не за даром. Звоню в Рениссанс они мне говорят ждите 15 рабочих дней для направления.

Проходит 12 дней и приходит сообщение о том что нужно выбрать станцию для дефектовки. Выбрал станцию жду направления. Проходит еще дней 5 звонит мне какая-то компания B88 и сообщает что нужно выбрать другую станцию так как они не работают больше с этим СТО и скидывают свой список станции который кардинально отличается от тех станции которые мне Ренессанс давала на выбор.

Думаю посмотрю по интернету что хоть за СТО и что вы думаете? Они даже по интернету как станции не проходят просто какие-то склады, ангары или гаражи.

Я звоню в Ренессанс чтобы узнать что происходит на что мне дают ответ о том чтобы я их не слушал и ехал по направлению на станцию которую я изначально выбрал. 1

7.02.2025 я привожу на эвакуаторе машину и оставляю на станции. Спустя 2 дня 19.02.2025 приходит сообщение что Выбранный автосервис не может сделать ремонт по случаю УУ-1908509 из-за неопределенных сроков поставки запчастей. Пожалуйста, выберите другой: https://stoa.renins.ru?id=c900b559-9773-4489-1f09-b26c00d07404. Перед записью рекомендуем уточнить в сервисе.

Я читаю и как говорится нет придела удивлению. Звоню в автосервис есть прямой телефон хозяина и я спрашиваю какие возникли проблемы? На что он мне отвечает что проблем нет мы готовы продолжить дефектовку но нам аннулировали Ваше направление.

Я в естественно не понимаю что происходит и звоню в Ренессанс узнать что случилось а они мне говорят что отменила направление B88.

Звоню в B88 узнать что произошло и вуаля! Они мне говорят так мы не работаем с этим автосервисом) как изначально они мне и говорили. Звоню обратно в Ренессанс объясняю проблему, говорю смените мне Вашего подрядчика он мне не подходит и он меня вводит в заблуждение.

Мне сообщают что они приняли мою заявку и ответят в течение 2 дней. Сегодня 21.02.2025 ответа нет!Машина просто так простояла целую неделю. Время тянется.

Объясняю им по телефону что я не буду выбирать B88 так как ремонт производится в гаражах. Собираем документы, все записи разговоров, фото и буду подавать в суд.

03.02.2025 Моя мать попала в аварию “притерла машину об отбойник“ притерла передний бампер, правое переднее крыло,правую переднюю дверь,правую заднюю дверь,задние крыло и самое главное что прям бросается в глаза это задний бампер он от удара аж раскололся ,

вызвали ГБДД зафиксировали аварию , ГБДД зафиксировало повреждение все (постановлении есть все повреждения) и с этого началось , на сайте у них (ренесанс) надо скинуть фотографии,всё скинули ,на следущий день сообщение что мол не все "отфоткали" заного

все отфотографировали и опять скинули в этот чат ,вроде все приняли ,на сайте у них написано "расмотрение до 15 дней" смиренно ждем,

18 дней спустя поступает звонок с автосервиса что поступила заявка на ремонт переднего бампера,ТОКА ПЕРЕДНЕГО БАМПЕРА на сумму 9000 тысяч (да передний бампер можно даже не трогать там отлетела нскладка ПТФ )на фото отчетливо видно что замято крыло,полоса через весь авто и расколот задний бампер, даже в автосервисе в слух смеялись когда им рассказывали что и как (им отдельное спасибо,девушка сразу мать успакоила что такое бывает )

26.02.25 поедем в автосервис(в который ренесанс направил) оценивать повреждения,но чую что все будем решать через суд. Лично у меня все машины застрахованы в ренесансе,как то изначально тока там страховал и не думал даже менять,но как дошло до дела оказалось что не все так хорошо.

Отзыв буду дополнять по ходу всего процеса/дела

У меня два страховых случая, УУ-740930 от 06.03.2023 и УУ-1570976 от 28.09.2024 года.

По каждому случаю сразу уведомил страховую через их сайт. По первому случаю никакого движения не было сразу, по второму предложили направление на осмотр через пару месяцев, я не смог подойти, и они предложили подождать еще пару месяцев.

Автомастерская осмотрела автомобиль, и отказалась ремонтировать. Не прошло еще пары месяцев, и мне дали направление в другую автомастерскую. Т.е. по одному случаю движение какое-то есть, но чрезвычайно неторопливое.

По второму сроки уже выходят, я позвонил в компанию, они говорят, отправьте документы об оплате КАСКО в чате. Я отправил, они документы получили, и молчат. Я попытался уточнить прямо в чате, там общаться надо кодами, а кода для отправки документов нет.

Придется звонить, а каждый звонок - это примерно 25 минут ожидания ответа оператора, а ответ может оказаться неинформативным, и придется совершить несколько звонков.

Для получения ремонта надо совершить множество занимающих множество времени усилий. Я уже затратил по двум случаям несколько часов на телефон, съездил 50 км на СТО, помыл у них машину за 900 рублей, и в результате с отказом вернулся обратно.

Резюме: КАСКО в этой компании потребует у вас не только денег на оформление, но и существенных усилий по получению ремонта. Присмотритесь к другим компаниям, на этот год я выбрал другую.

28.01.2025 обратился с заявлением о замене по страховке лобового стекла (страховой случай уу-1931292), внёс все данные, подгрузить все необходимые документы. Пришла смс о том, что документы находятся на рассмотрении и срок рассмотрения 5 дней.

При проверке на сайте Ренессанса показывает что этот страховой случай до сих пор даже не зарегистрирован. 
При подаче документов у них на сайте обязательно выбрать СТО но тот СТО который предлагали не является официальным дилером, а авто на гарантии у официального дилера.

Когда оформлял документы специально звонил на горячую линию,  там сказали, что выбирать ничего не нужно, сотрудник компании когда будет рассматривать документы позвонит сам. Никакого звонка до сих пор нет.

Сам звонил несколько раз. Каждый дозвон от 30 минут только ожидания. 
Сначала вешали лапшу на уши, что вот-вот заключат договор с официальным дилером,  потом предложили соглашение о порядке урегулирования. 

Ну как предложили .., предложили,  просто сбросили его на почту и сам крутить. Ничего не объясняют, никаких действий без пинка не предпринимают. Оформлять здесь какую-либо страховку не буду больше никогда, и ни кому не советую

Я ,К-а Б.В.  застаховала свою машину в  ренессансе Каско , о чем очень жалею.

Вот уже 3 неделю они меня игнорирую не берут трубки ,сбрасывают звонки,говорят что перезвонят или решат вопрос до понедельника и отзвоняться, я жду и никто не звонит..

Потом говорят что перезвонят в четверг и не звонят.И конце концов  делают вид , что "что решают"

Моя машина уже 3 месяца находиться в другом регионе РФ после ДТП.Я не могу ничего от них добиться.Моя машина уже 3 МЕСЯЦА  стоит в степи! Вы будете что то делать или мне в суд обращаться?

Компания Ренессанс Страхование выпускает полисы страхования животных, а в последствии неправомерно отказывается возмещать убытки по ним.

Рассказываю схему на примере себя и своей собаки.

1. Обман на этапе покупки полиса:
Перед покупкой знакомлюсь с условиями полиса, которые размещены на сайте компании - мне условия подходят, возмещаются убытки по ветеринарному обслуживанию. В том числе по острым заболеваниям.

После покупки мне на электронную почту приходит Полис, полисные условия и памятка с ключевой информацией (инфо о том, как создать обращение и что НЕ входит в страховку).

Изучаю отправленные мне документы (следите за тем, что входит в покрытие в каждом из документов):
- в полисных условиях - покрытие ветеринарного обслуживания (ВО) по несчастным случаям и заболеваниям, покрытие гражданской ответственности (ГО).
- в памятке - покрытие ВО и ГО. Из страхования ВО исчезает "заболевание", остается только "несчастный случай". При этом добавлен перечень заболеваний-исключений, которые не покрываются страховкой. В этом перечне всё ок - всё то же самое, что и в полисных условиях.
- в полисе - покрытие ВО и ГО. Из страхования ВО исчезает "заболевание", остается только "несчастный случай". Перечень заболеваний-исключений из страховки не добавляется и не указывается, что страховка заболеваний не входит в Полис. 

Определение несчастного случая нигде в документах не дается, поэтому я ничего подозрительного не замечаю. Острое заболевание - это ведь по своей сути тоже несчастный случай. При этом Полис ссылается на Полисные условия как на приложение к Полису, а следовательно Полисные условия расширяют положения Полиса.

2. Этап возникновения страхового случая:
Обращаюсь с собакой ветклинику. В клинике ставят диагноз - Острый отит, аллергическая реакция.
Обращаюсь в страховую для регистрации страхового случая.

Заранее оговорюсь, что эти заболевания НЕ являются заболеваниями-исключениями по Полисным условиям и должны покрываться страховкой.

3. Этап отказа по страховому случаю:
Спустя 10 дней, мне приходит письмо с отказом. Причина - я пытаюсь возместить убытки по заболеванию, а не по несчастному случаю.

По мнению страховой, они не обязаны возмещать ВО по заболеваниям.

4. Этап общения с горячей линией:
Звоню на горячую линию, чтобы решить вопрос. Сотрудник поддержки оправдывается под разными аргументами (степень идиотизма аргументов оценивайте сами):
- а у вас же в Полисе не написано, что заболевания страхуются
- а страхует вообще компания Mars (договор страхования я заключила именно с Ренессанс и моим контрагентом являются они, а не Mars)
- а вы покупали Полис через Сравни.Ру, а не через наш сайт

5. Этап оспаривания отказа (пока без суда):
В процессе. Написала им письма с оспариванием отказа. Хочется урегулировать спор без суда, поскольку кейс максимально прозрачный и ранее по полисам от 2022-2023 гг. я получала выплаты от компании по острым заболеваниям.

В 2024-2025 гг. видимо компания решила начать "резать косты" и отказывать клиентам по любым поводам. Не все же будут в суд обращаться, тем более с низкими чеками по выплатам.
Пока никакого ответа от компании не получила.

При неблагоприятном исходе следующими этапами будут досудебная претензия и, собственно, судебный спор.

На данный момент вердикт такой, что страховщика Ренессанс я максимально не рекомендую. Наглейшим образом обманывают клиентов. Лучше застраховаться в другом месте, потому что здесь - дно прямиком из 90-х.

Решил застраховать автомобиль в этой компании и попал в ДТП вехали сзади ну соответственно позвонил на горячую линию и сказал так получилось что я попал в страховой случай буду вызывать гиббд либо аварийных комиссаров и такой рев был со стороны оператора и кричала и гланды свои рвала и я был удивлен и было неприятно

потом еще раз позвонил сказал где у вас офис чтобы показать авто и она отвечает у нас нет офисов в Иркутске с вами свяжутся наши партнеры

затем связались тоже грубо общались записали на 30.01 в итоге я приехал в назначенное время оказывается меня не записали ну осмотрели авто ознакомили меня что замена двери багажника и бампера я подписал пакет документов!

В итоге мне присылает ренисанс акт осмотра с моими подписями ну а бумаги с анкетой где нет моих подписей другие и там отражено якобы царапинки и вмятинки и написано что я утерял и я в шоке на такое соответсвенно

не писем и звонков об урегулировании нет пишут 20 календарных дней по закону урегулируем написано на сайте ну как я понимаю по всем страховым случаем такое отношение  упускают сроки и затем ссылаются на сбой системы

потом пишете затем отвечают приняли ваше обращение в работу время проходит и нет ответа и такой круговорот будет нужно с делать независимую экспертизу и подавать в суд УО-1942848

каско заканчивался, в декабре 24 года подал заявление о страховом случае . автомобиль попал в небольшое дтп. с 14 декабря 2024 года до сих пор никакого ответа от Ренессанса. робот отправлчет на сайт, пишу заполняю всё прикладываю и ТИШИНА! не советую. хотел кстати продлить. и пошел в Тбанк. , оформил каско и дешевле и отклик имеет место быть на любой вопрос в любое время дня и ночи.

Всем добрый день!
И так история слудующая, в салоне нам впарили страховку (умолчав что это тотал угон) за 500 000 +- (включили в кредит) в конце ноября 2024 было дтп, водитель разбил авто в хлам!

6.12 был произведен осмотр (внешний) авто, после этого вплоть до 14.02 никакой весточки от СК мы не получили, просто им вообще все равно на Вас! Изначально они обещали рассмотреть страховой случай в теч.15 раб. дней!  Далее началась песня про то, что они могут увеличить рассмотрение до 2 месяцев с моменда подачи документов (с 6.12) и вот скоро весна, ни слуху ни духу, не платят, не чинят, не смотрят скрытые повреждения! ВОООБЩЕ 0!

На горячую линию вообще можно не звонить, там как об стену, каждый звонок +- час времени, сначала 15 мин трубку поднимают, потом переключают ещё +- на 20 мин, далее подгружают информацию +- 10 минут, далее говорят всё одно и то же что и при первом звонке, цикл повторялся раз 20-30, в сумме я сутки прослушал мелодию и тупые отнекивания в стиле : я не обладаю большей информацией, подам заявку на ускорение рассмотрения, к сожалению с отделом убытков мы не можем соединить (Они короче говоря там ничего не могу, зачем они там сидят, непонятно).

Оценка этой компании по клиентоориентированности - 0 !!!

Тянут с выплатой по страховому случаю. Люди, ищите другую страховую. Эта компания просто мрак!!! На горячей линии некомпетентные сотрудники, хамят, вопросы не решают. Буду писать жалобы во все инстанции. Нет офисов во многих городах, их представители Р-т безграмотные и недобросовестные люди.