Отзывы о Ренессансе

Номер обращения УУ-1893398.
Обнаружил трещину на лобовом стекле на припаркованном автомобиле. У меня полис c опцией замены одного стеклянного элемента в год без справок и с франшизой виновника 75000р. 16 января подал  обращение по страховому случаю через сайт Ренессанса. 17 января получил направление на замену лобового стекла, в котором указано: франшиза 0р.

На СТО мне подтвердили, что замена стекла для меня будет без оплаты. Но стекла нет в наличии, придёт в феврале. Пока общался с Ренессансом по возможным вариантам, мне сообщили, что у меня всё же будет франшиза в 75000р., а отсутствие франшизы в выданном ранее направлении – это техническая ошибка.

В итоге 31 января прислали новое направление на замену лобового стекла, но уже с франшизой. Стал разбираться. В полисе указано следующее: «Франшиза по риску Ущерб: Виновника 75000руб. Применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил. Не применяется при ремонте стеклянных элементов ТС (исключая замену), указанных в п. 11.11. 1. Правил, в случае, когда повреждены и подлежат восстановлению только стеклянные элементы ТС».

У меня не ремонт, а замена, соответственно франшиза применяется в соответствии с п. 5.11.5 Правил. Читаем п. 5.11.5 Правил: «Условно-безусловная франшиза (франшиза виновника) – страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь, установлено и Страхователем исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки»

Вывод: в моём случае при замене лобового стекла должна применяться франшиза виновника. Вроде бы всё логично, но есть один нюанс. На своём сайте по адресу Ренессанс разместил статью с разъяснениями о том, как заменить лобовое стекло по КАСКО. Так вот в этой статье так же дано определение термину «Франшиза виновника», но оно, на удивление, имеет совсем другое толкование, а именно: «Поменяют ли стекло, если в полис включена франшиза?

Возможность устранить дефекты стеклянных элементов по такому каско зависит от типа франшизы. В страховках чаще всего встречаются следующие виды франшиз: Франшизой виновника. Если водитель виноват в ДТП, из-за которого пострадало стекло, — франшиза применяется. Если в аварии виноват другой автомобилист или лобовое повредили неизвестные на парковке — владелец застрахованного авто ничего не платит.»

А вот из этой информации выходит, что франшиза в моём случае применяться не должна. Что можно сказать по этому противоречию? Многие скажут, что «на заборе тоже написано, надо было договор (правила страхования) читать!» Справедливо. Страховая компания при рассмотрении моего случая руководствуется правилами страхования и юридически это верно. Но тут есть один нюанс, который я и считаю обманом.

Во-первых, официальный сайт компании – это не забор, а вполне адекватный источник информации. Во-вторых, информация на сайте и в договоре разумеется может отличаться, но отличаться она может лишь в том, что в правилах страхования информация расписывается более детально и исчерпывающе, чем на сайте. А в данном случае мы имеем прецедент, когда на своём сайте страховая компания заинтересовывает потенциальных клиентов приятными условиями, а в договор вносит условия, не соответствующие тому, что она предлагает на сайте, таким образом понижая ценность предлагаемого продукта. А вот это и есть обман.

Случилось ДТП. Ренессанс, страховая компания виновника. Уже неделю не могу добиться внятного ответа и встречи с экспертом оценщиком. Офиса данной компании в городе нет, дозваниваюсь по пол часа до них. В общем никому не рекомендую данную компанию для страхования автомобиля.По телефону общаются в целом нормально, но ничего дальше слов не происходит.

Это какой то ужас. Пинают машину с пунктом обслуживания туда сюда. страховой случай УУ-1715363

пункт выставляет счет, банк его не подверждает и это по кругу  длится уже почти 2 месяца! Только согласованиесчета!!! А сколько потом ждать деталей и ремонта??? Машина возит ребёнка-инвелида и мы не можем по каско получить оплаченную нами помощь в ремонте 

Буду  писать в Роспотребнадзор

Уже писал отзыв. Но напишу ещё. Уже скоро делать новую страховку. Старую так и не компенсировать.  Полал документы. Сделали оценку. У официалов очередь. Записался к неофициалам. Думаю, быстрее дело пойдёт. А нет. Все стабильно. 4 месяца мурыжат и никакого результата. Все что то согласовать не могут.

Я уж думаю может в суд уже подавать. Пишу отзыв и пытаюсь на горячую дозвонится. И тоже результат ноль. За 4 месяца можно каждую деталь согласовать по 2 раза. У меня повреждений столько нет, сколько вы согласовываете. Как мне продлить полис, если машина до сих пор в убогом состоянии? Что можно согласовывать 4 месяца? Это ещё даже запчасти не заказаны.

03.12.2024 для оформления полиса страхования загородного дома сделала предстраховой осмотр недвижимости. 

Спустя 2 месяца фото все еще находятся на проверке. Очень интересная политика компании в отношении потенциальных клиентов. Желание нести деньги в эту компанию отпало напрочь. 

приложение для быстрого и удобного самоосмотра сделали, а вот дальше система начала хромать на обе ноги. При необходимости есть скрин из приложения с датами отправки.

При устройстве на работу получила ДМС "Ренессанс". Сначала обрадовалась, что такая крупная компания, включена не только стоматология, но даже и помощь психолога. На практике оказался сущий кошмар.

Лояльность по отношению к клиенту - ниже нуля, сотрудники как роботы отвечают по скриптам, ответ приходит ждать от несколько часов до несколько суток. Внутри компании - сущий бардак, ощущение, что нет базы клиентов вообще. Что ни запросишь, то оказывается в пунктах исключения и не оплачивают.

Конкретный пример: прихожу к хирургу с жалобой, что появилась гигрома. Хирург отправляет к кистевому. ДМС не подтверждает - нужна бумажка от хирурга. Иду снова к хирургу, получаю бумажку. Кистевой хирург: надо МРТ, ДМС опять не согласовывает, мол, при этом заболевании УЗИ и рентген. Я соглашаюсь, но они опять: нужна бумажка. А где мне взять бумажку, если мой хирург просит МРТ?

Заказываю телемедицину, врач по телефону выписывает направление на УЗИ и рентген. Прихожу к кистевому, тот мне: зачем мне это, мне надо МРТ. Опять запрашиваю МРТ, получаю только в одном месте, еду через весь город, МРТ оказывается не то. Но уже сил нет, идет второй месяц хождения по врачам. Прихожу к кистевому, мне назначают операцию и что страховая? Опять НЕ согласовывает: эта клиника в исключениях, мы вам найдем другую.

Врач-куратор звонит и первым делом спрашивает: что Вам надо? Рассказываю всю эпопею, он говорит, что найдет другую клинику и сообщит мне. Проходит несколько дней, никаких действий. Я сама нахожу клинику, сама записываюсь, куратор разговаривает со мной обиженным голосом. Я прошу помощи в консультации, ответ один: это врач Вам назначит. В итоге я была 9 раз у врачей, жду 10-й, а вся история могла уложиться в 3 посещения, включая МРТ.

Если вы это прочитали, то поняли, что не стоит брать ДМС у Ренессанса.

Если не хватило терпения, то я просто резюмирую: ни в коем случае не берите ДМС у Ренессанса. Будете себя ощущать бабкой в бесплатной поликлинике, выпрашивающей помощь.

27.12.2024 года произошло ДТП! пострадал мой автомобиль! ДТП было оформлено сотрудниками полиции!

13.01.2025 года, я предоставил полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения!
после чего представителями Ренессанс был произведен осмотр моего поврежденного ТС! каждый день я пытаюсь дозвониться в страховую компанию, узнать статус убытка, пока что мои попытки не увенчались успехом, столько времени у меня нет, что бы часами дозваниваться!

в Соответствии с действующим законодательством РФ срок рассмотрения заявления о выплате составляет 20 календарных дней! последний день для принятия решения, и выплаты страхового возмещения был 01.02.2024 года!

однако в установленный законом срок, я не получил выплату страхового возмещения, нарушены мои права!
прошу представителей страховой компании дать мотивированный ответ, по данному случаю!

1.02 в 10:59 задала вопрос в чате
02.02 в 16:55 ответ в чате
Очень долго

Система выстроена так, чтобы клиенты ждали, ждали долго
При этом так было всегда - Ренессанс никак не работает над улучшением качества услуг, с их слов все хорошо.
Или увеличивайте количество операторов, или улучшайте чат-бота.

В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный!
после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой компанией! последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения был 28.12.2024 год!

однако в нарушении действующего законодательства в части сроков,13.01.2025 года, страховая компания исполнило взятые на себя обязательства лишь частично , выплатив страховое возмещение в размере 186 тысяч рублей!

• Теперь о сумме выплаты!
  

WDB2201781*****19 вин номер моего автомобиля, зная вин номер автомобиля можно узнать какими опциями оснащен данный автомобиль , то есть что автомобиль имеет опцию z07 (БРОНИРОВКА B7 ДЛЯ СПЕЦ. ЗАЩИТЫ) а так же опцию (СТЕКЛОПОДЪЕМНИК СПЕРЕДИ СЛЕВА ПРИ СПЕЦ.ЗАЩИТЕ) так же исходя из фотографий которые имееются у страховой компании, не тяжело определить что автомобиль бронированный, это можно определить так же по стеклу, толщина которого составляет 10 см!

то есть поддать сомнению что автомобиль бронированный невозможно, как визуально, так и по расшифровки вин номера! дверь поврежденная в результате ДТП имеет своей номер детали , а именно Mercedes А 220 720 15 05! Данный номер детали легко определить, зная вин номер ТС! после чего зная номер детали, на официальном сайте РСА, можно проверить стоимость данной детали на момент ДТП в соответствии с единой методикой. 

В соотвествии с вышеизложенным, на сайте РСА, стоимость данной детали на момент ДТП 16.11.2024 года, в г.Москва составляет 3.379.315 рублей (три миллиона триста семьдесят девять тысяч триста пятнадцать рублей).

Так как у виновного в данном ДТП, лимит ответственности увеличен с 400 тысяч до 1.5 миллиона рублей, мною так же было подано заявление  о выплате страхового возмещения в рамках Даго, соответсвенно Ренессанс должен был осуществить страховое возмещение в размере 1.5 миллиона рублей!

прошу представителей страховой компании, дать поясняние, откуда взялась сумма выплаты в размере 186 тысяч рублей, если стоимость требуемой замены детали без учета работы составляет более 3 миллионов рублей! планирую обращаться с жалобой в ЦБ, так как в своих расчет вы не используете Единую Методику!

с 15.01.2025 нам не могут выдать направление на ремонт к официальному дилеру ,т.к машина находится на гарантийном обслуживании , а дают направление к неофицалам, при этом мы теряем гарантию , одни отписки, по делу ничего не решается ... Не рекомендую данную страховую компанию ...Обходите их стороной

Обращение по КАСКО УУ-1872925.  Заявление о  страховом случае подано 10.01.2025.  Две недели, несмотря на регулярные звонки (кстати отдельный квест, чтобы дозвониться - нужно потратить 30-50минут) к ним и просьбы ускорить (предполагаемый срок у них заявлен в 5 рабочих дней), никакого результата не было. 

27.01.2025, при очередном моем звонке, было сказано, что все согласовано, ждите уведомление о направлении в течении двух дней. Через два дня сказали, что по техническим причинам не могут прислать уведомление, в течении двух дней обязательно придет. 

31.01.2025 истекал максимально возможный срок рассмотрения в 15 рабочих дней, специально позвонил в компанию утром и уведомил, что наступил последний день и очень надеюсь получить таки направление до конца дня, иначе буду вынужден действовать через другие инстанции. Никакого эффекта, направление так и не поступило.

На следующей неделе придется отправлять досудебное требование и далее в суд. Никому не рекомендую тут страховаться.

В личный кабинет не зайти, полис в приложение не добавляется. По горячей линии перебрасывают от оператора к оператору. Регистрировать отказываются. Замкнутый круг

Сроки рассмотрения будет долгий, сразу предупредили. Часть менеджеров просто откровенно хамят.
Решить вопрос по входу в личный кабеинет тоже не могут.

Покупали полис ОСАГО в Ренессанс, попали в ДТП. Мы пострадавшая сторона. Три дня пытались дозвониться на горячую линию, все отправляет оформлять на сайт.

На сайте невозможно подать заявку. Если нет каких то данных, пункт пропустить не дает. Дозвонились на горячую линию по истечении 20 минут.

Работают злые собаки! Абсолютно некомпетентные сотрудники, позволяют повышать голос, получая такой же тон в ответ, просто затыкают.

Дозвонились второй раз, попался более менее адекватный оператор, оставили заявку в среду вечером. Приходит сообщение «с вами свяжется эксперт в течение 2 рабочих дней».

Ждем… никто не связался. Перезваниваем сами, никто не отвечает… Снова звоним в страховую, говорит не наши проблемы звоните туда, просто орет в телефон, что «Вы задаете вопросы, без ответов»!

Ждите и сбрасывает! Дозваниваемся снова, говорят плохая связь и снова сбрасывают! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Добрый день!

Произошло ДТП не по моей вине. Страховой случай УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7.  Выдано направление в сервис А-Ь в г. Москва, проезд Чечерский.

Машина находится на СТО с 25.12.2024 г. 
25.12.24 было смс о согласовании объема и стоимости работ.
08.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
09.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.
25.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
31.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.

СКОЛЬКО БУДЕТ ДЛИТЬСЯ СОГЛАСОВАНИЕ?
Все это время я нахожусь без личного автомобиля! Сроки согласования постоянно продлеваются! Прошу предоставить подменный автомобиль. И наконец таки согласовать стоимость и сроки ремонта авто.

16.12.24 попала в дтп по своей вине. зарегистрировала дтп (уу-1807065)в этот же день. 19.12.24 приезжал эксперт по оценке. с тех пор висит статус: Принятие решения

На этом этапе мы проверяем ваше заявление и пакет документов. В течение 15 рабочих дней мы примем решение о выдаче направления. О принятом решении мы проинформируем вас смс. 

Направления нет, никакого решения нет, по тел отвечают одно и тоже, никакой реакции. Работа завязана на машине, сейчас приходится тратиться на такси.

Совершенно нет времени и желания, но видимо придётся через суд.
Сегодня 30.01.25, никакого ответа не поступило до сих пор.

Здравствуйте.
Попала в ДТП 27го декабря 2024. Я потерпевшая сторона. Онлайн подала заявку , отправила фото. Очень долго ждала результат . Они назначили выплаты по фото . Карл!!!!! Как по фото можно определить сумму ущерба.  я пострадала , а должна еще быть в убытке ? Буду делать независимую экспертизу и в суд .

25.12.2024 года произошло дорожно транспортное происшествие ! пострадал мой автомобиль Mercedes!

10.01.2024 года мною был предоставлен полный комплект документов для выплаты страхового возмещения!
Пунктом 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ установлено, что в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.

13 При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с Законом № 40–ФЗ размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

В пункте 78 Постановления Пленума ВС РФ № 58 указано, что неустойка исчисляется со дня, следующего за днем, установленным для принятия решения о выплате страхового возмещения, то есть с 21-го дня после получения страховщиком заявления потерпевшего о страховой выплате и документов, предусмотренных Правилами ОСАГО, и до дня фактического исполнения страховщиком обязательства по договору включительно.

Статьей 191 ГК РФ установлено, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. последний день для принятия решения был и выплаты страхового возмещения был 29.01.2025 года!

На сегодняшний день я выплату не получил! страховая компания Ренессанс нарушают действующие законы РФ! я не собираюсь с этим мириться, буду жаловаться во все инстанции! дозвониться невозможно!

Вот и мне посчастливилось добровольно-принудительно стань "счастливым" обладателем полиса КАСКО от Ренессанс.

Изучив дома правила полиса решил отказаться и оформить в другой компании. Но вот ведь дела, офиса в Ростове не оказалось, по телефону робот говорит что пришлют СМС с информацией что необходимо сделать чтобы расторгнуть полис (до сих пор шлют, видимо из-за границы).

В личном кабинете полиса нет, при попытке добавить по номеру полиса и паспорта пишет что я не вписан в этот полис)

При попытке расторгнуть полис по номеру и паспорту пишет что не нашли такой полис.
Соединиться с человеком по телефону не удалось.

Ренессанс как расторгнуть с вами полис?

09.12.2024 был поврежден мой автомобиль!

на место прибыли сотрудники полиции и оформили ДТП!
так как моя машина была припаркована, и находилась без движения без водителя, однозначно виновный водитель другого ТС.

собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась с заявлением о выплате страхового возмещения 28.12.2024 года!

до сегодняшнего дня, страховая выплата не произведена, о ходе рассмотрения данного убытка мне ничего не известно, дозвониться до страховой компании Ренессанс невозможно!

нарушен федеральный закон Об ОСАГО!

Произошло ДТП с моей Шкодочкой. Выезжая со двора неосторожный водитель задел мне задний бампер, и у него еще и страховки не было и мне пришлось обращаться по своему полису, благо у меня каско.

Обратившись в страховую, я подала все необходимы документы, прошла оценщика и мне быстро назначили ремонт.

В итоге моя прелесть вернулась ко мне в идеальном состоянии! Так что хочу поблагодарить всю команду Ренессанс за их работу. Скорее всего буду продляться

Оформил КАСКО в страховой компании Ренессанс. Год проездил, собирался пролонгировать. Зашел в личный кабинет и что я вижу:

Мой страховой полис оформлен на другую машину (не известную мне), указан другой собственник.
По телефону ответили, что были внесены изменения в страховой полис. Кем и когда внесли изменения - выясняют.

Но что это за бардак. Оказывается как минимум полгода я ездил на не застрахованной машине. А страховка была оформлена на какую-то другую машину.

И не знаю, может оформляли какие-то страховые случаи. Еще предстоит выяснить.
В общем, такой бардак - продлевать КАСКО нет никакого желания. Да и ОСАГО, думаю, тоже прекратить покупать у них.

Будьте внимательны

Добрый день.

Страховой случай УУ-1854225 27.12.2024. На данный момент направления нет. Автомобиль на гарантии, а страховая отправила в гаражный сервис с рейтингом Яндекс 1. 

14.01.2025 пришло сообщение, что выбранный не может сделать ремонт из-за отсутствия зап. частей. Сегодня истекло 15 рабочих дней, направления к официальному дилеру так и нет.

Время ожидания ответа оператора минимум 20 минут, ответ всегда один, позвоните через 2 дня. Люди не повторяйте моих ошибок, Ренесанс это дно страхования в РФ. 

Посмотрим реакцию компании.

14.12.2024 произошло ДТП, в мою припаркованную машину врезались!
Виновный в данном ДТП вызвал сотрудников полиции, которые зафиксировали данное происшествие! после чего, в. Соотвествии с законом Об ОСАГО, я обратился в страховую компанию Ренессанс! 27.12.2024 года, страховой компанией получен полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения!

стоимость примененного мне ущерба составляет более 5 миллионов рублей! однако до сегодняшнего дня, дозвонится и получить информацию по урегулированию страховому случаю невозможно, ожидание более часа и срывается!

На официальном сайте , статус обращения «Осмотр ТС» Хотя мое поврежденное ТС было осмотрено две недели назад! страховой компании необходимо наладить обратную связь с клиентами, потому что в наше время, человек не должен терять часы своей жизни, дозваниваясь, что бы получить информацию!

8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон.

Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявление, для уточнения и подгрузить. В итоге - дату уведомления и подачи завявления пишут такую, которую им удобно. На телефонной линии оператор подтвердил, что я прав и дату действительно должны поменять на 8.01 в заявлении и уведомлении. Но воз и ныне там. В чате - не дописаться, ждите 2 рабочих дня, а отвечают вам пока вы не онлайн. Удачи дозвониться по телефону. Скрины все есть. 

А вишенка на торте - говорят, что не могут отремонтировать автомобиль, так как нет подходящих СТО, хотя даже не предложили выбор. Обещали официальный ответ - но его нет. Видимо, не хотят себя подставлять. 

Резюмирую:
-Красивая обертка, но не работающая поддержка и IT системы компании.
-Минимальный контакт, чтобы сделать так, как удобно страховой компании. 
-Отсутвие коммуникации внутри отделов, так как на линии поддержки одно, в почте другое, в чате - третье.

15.06.2023 приобрели в лизинг новый автомобиль Мерседес у официального дилера в Краснодаре с гарантией 4 года. Автомобиль своевременно проходил все регламентные работы и ТО у дилера.

В декабре 2024 года автомобиль попадает в ДТП. Согласно п.11.6.1 правил добровольного комбинированного страхования страховщик для сохранения гарантии обязан направлять автомобиль на ремонт к официальному дилеру. В присланном sms сообщении с перечнем СТО на ремонт нет возможности выбрать официального дилера.

Мы сделали обращение в Ренессанс, указали на нарушение ими правил страхования. В следующей SMS получили направление на ремонт в СТО в г Сочи в компанию Орион, которая тоже не является официальным дилером. Причем наша машина не находу, находится в Краснодаре. По итогу направили в Ренессанс до судебную претензию.