Отзывы о Ренессансе

Недавно мне посчастливилось работать с ренессанс страхованием. Они превратили процесс страхования в прогулку в парке. Дружелюбные, знающие и всегда готовые ответить на мои вопросы. Я настоятельно рекомендую их всем, кто ищет страховое агентство, которое ставит клиентов на первое место Мне всё понравилось и мне всё объяснили чётко и ясно раньше вообще не понимал в этом ничего персонал добрый отзывчивый.

12.10.2023 попала в ДТП в Яндекс такси, получила травмы, в последующем подали заявление на возмещение по страховому случаю, эти сотрудники из РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ  выплатили 5000 р) буду обращаться в суд и на страховую и на Яндекс такси! Хочу сделать вывод что ренессанс страхование это - дно , мою жизнь они оценили в 5000 рублей

Напротяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере.  В очень редких случаях наступали страховые случаи, и они решались очень оперативно и профессионально. В рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование». 

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладной 23-03931009408 от 14.08.2023 г., ввиду чего нами была подана Претензия. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» данную Претензию отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую
Претензию с одинаковым текстом).

В данном деле было подано три Возражения, в ответ на последнее с официальной почты ПАО «Группа Ренессанс Страхование» пришел официальный АКТ РЕШЕНИЕ по претензии CC230087446 с подписью и печатью. Следовательно, страховая приняла наши доводы о нарушениях транспортной компании и произвела, и утвердила расчет страховой выплаты. Акт датирован 7 сентября 2023 г.

Всоответствии с условиями выплат, сумма до 100000 руб. должна была поступить на наш расчетный счет в течении двух рабочих дней, но по истечению 17 дней так и не поступила. Связывались со специалистом Анастасией по номеру 8 (800) 555-98-40, которая обещала разобраться в данном вопросе и дать обратную связь в течении двух рабочих дней. Обратная связь, так и не поступила.

Написал ей письмо на почту 555@renins.com, сообщение тоже было проигнорировано. 24.09.2023 г. посредствам обратной связи на официальном сайте компании запросил причину неоплаты по утвержденному АКТУ РЕШЕНИЮ. 25.09.2023 г.  поступил официальный ответ, в котором страховая компания указала что АКТ РЕШЕНИЕ выслан ошибочно, и предоставило ряд необоснованных доводов.

Например:«-уполномоченное лицо выдало ООО «Деловые Линии» распоряжение о переадресовке груза;»Груззадерживался, мы обратились в ТК «Деловые линии» к нашему персональному менеджеру С-ой Юлии с вопросом о просрочке доставки. Только после вмешательства менеджера, когда застрахованный срок уже прошел, груз сдвинулся с места и поступил звонок нашему уполномоченному лицу, но смены адреса не производилось нашим представителем. Звонок был уточняющий, и об изменении сроков не
сообщалось и не согласовывалось.

Последанного случая усомнились в компетенции и порядочности компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Как можно согласовать и принять наши доводы и доказательства, произвести расчеты страховой выплаты, отправить в наш адрес «АКТ РЕШЕНИЕ О ВЫПЛАТЕ» и спустя 18 дней передумать и отказать в выплате? Так жепланируем произвести переговоры с представительством в нашем городе  ТК «Деловые линии»  по вопросу отказа от страховых услуг ПАО «Группа Ренессанс Страхование» на будущие отправки грузов нашей компании.

Выплаты пополученному АКТУ РЕШЕНИЮ планируем получить в судебном порядке, в случае если не удастся решить данный вопрос мирно.

Дело случилось 5.08 2021 и продолжается до сих пор ,вот уже как полгода. На транспортную компанию пришли 2 разбитых мопеда , сумма ущерба 40000. Изначально запросили комплект документов, соответственно все было отправлено и заявка принята в обращение.

Спустя 10 дней пришел ответ ,что все возместят, но нужно было дополнительно отправить фото, что разумеется было и сделано. Вроде все должны были решить, но потом запросили расчет суммы ущерба от руки, хорошо, это тоже было сделано ,а тем временем был октябрь.

Спустя некоторое время приходит заявление ,что надо написать претензию в одну ,и включить туда 4 мопеда, хотя было заявлено 2. по итогу отправил 25 файлов, объединив в себе все фотографии ,упд ,акт ,накладную ,расчет суммы ущерба, смета на ремонт, калькуляция запчастей ,письмо второй стороны.

Казалось бы все, но тут мне звонят и говорят, мы у организации, которая предоставила запчасти не нашли ИНН. Смешно, не правда ли? У организации не нашли ИНН-смех да и только, а тем временем уже был декабрь. Собравшись с последними силами, испытывая нервный тик, все же нашел в себе силы и отправил ИНН, который элементарно можно найти в интернете.

И вот чудо, 10.01.2022 приходит письмо....в котором просят сделать все тоже самое, что я делал в октябре! Хотя в телефонном разговоре наличие ВСЕХ документов подтвердили, и просили только ИНН организации. Дел с компанией иметь не охото, теперь только в суд обращаться. Жаль потерянное время, но думаю неустойка и моральная компенсация все покроет.

Претензия №****.

"Деловые линии" не довезли груз целиком, потерялась одна деталь. Ну бывает, дело житейское, сразу же всё сфотографировали, зафиксировали, сказали писать претензию. Ну хорошо, написал. Потом её передали в Ренессанс, и понеслось. 

Сначала назначенный мне куратор нарушил срок ответа. Ну ладно, день-два можно подождать. Оставил заявку на обратный звонок — ни ответа ни привета. Через 5 дней после назначенной даты горячая линия ответила: "Ой, а он в отпуск ушёл. Вам назначат нового". Оставил ещё одну заявку на обратный звонок. 

В назначенное время звонка не дождался, набираю горячую линию. Там говорят: "Заполняйте документы, которые появились в личном кабинете". "А куратор со мной свяжется?" "Да, я передам ей информацию."

Не отследил, успел ли новый куратор ответить вовремя или нет, это не так важно. Важно, что она так и не перезвонила. И по заполненным документам сформировала отказ. Горячая линия отказывается переключать на куратора, хотя в личном кабинете под фамилией куратора указан телефон. Ну логично же, что по этому номеру можно связаться с этим человеком? Но нет, нельзя. И сам человек не перезванивает, несмотря на неоднократные запросы обратного звонка. Ну про нарушение сроков того самого обратного звонка, заявленного горячей линией, я даже не говорю, видимо, это стандарт компании. А ведь было так просто выяснить у меня обстоятельства происшествия и подсказать, как лучше поступить. 

Звонок в "Деловые линии" немного прояснил ситуацию: без возражения претензию не вернуть в работу. Хорошо, написал, приложил фотографии. Через день приходит отказ, что Ренессанс "не нашёл причин предоставить возмещение". А вы его хотя бы искали?

Уважаемая И-ва А. Ю.! Я, конечно, понимаю, что Ваша основная задача — это отказывать в выплатах, но всё-таки зарплату Вы получаете от своих клиентов, и в том числе от меня. Можно хотя бы уделить мне немного Вашего драгоценного времени и разобраться в моей ситуации, а не устраивать этот футбол из электронных писем? Мой случай полностью подходит под пункт "к) падения груза во время погрузки и разгрузки, перегрузки" того ответа, который Вы мне прислали. И Вы узнали бы это, если бы перезвонили мне хотя бы по одной из заявок. 

Подводя итог, прошу вернуть претензию в работу, связаться со мной по телефону для выяснения всех деталей происшествия и уже на основании этого вынести справедливое решение.

Сходил на первичный прием к эндокринологу. По итогам приема врач на основании озвученных мной симптомов указал перечень необходимых для оценки моего состояния анализов (указаны в назначении). В чате в приложении Ренессанса "Здоровье" мне отказали в 60% этих анализов и написали следующее: "Согласование услуг проведено на основании выставленных диагнозов и в соответствии с вашей страховой программой. Не все указанные врачом диагнозы являются страховым случаем по ДМС".

ПЕРВОЕ. Каким образом врач на первичном приеме может поставить диагноз, не имея на руках абсолютно никаких результатов анализов? То, что указано в назначении - указано врачом ПОД ВОПРОСОМ. Естественно это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ диагнозы (они под вопросом!!!), естественно по итогам результатов анализов врач сможет оценить состояние моего организма, ПОСЛЕ ЧЕГО поставить и ДРУГИЕ диагнозы. Я посетил ТОЛЬКО ПЕРВИЧНЫЙ ПРИЕМ БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОБСЛЕДОВАНИЙ - о каком диагнозе вообще может идти речь, если меня только руками потрогали и послушали мои симптомы?

ВТОРОЕ. У меня, в числе прочего, есть жалобы на тяжесть в области печени и у меня иногда повышенный АЛТ и АСТ. При этом ВЫ УБИРАЕТЕ ВСЕ АНАЛИЗЫ, КОТОРЫЕ МОГУТ ГОВОРИТЬ О СОСТОЯНИИ МОЕЙ ПЕЧЕНИ. Убрали АЛТ, убрали АСТ, убрали УЗИ брюшной полости. Когда я приду на повторный прием, на основании чего врач должен будет оценить состояние моей печени, если вы убрали из обследования все анализы, которые её касаются, а у меня были прямые жалобы именно на печень?

ТРЕТЬЕ. Врач назначает мне пить Витамин Д3. Каким образом врач и я должен узнать какой у меня текущий уровень этого витамина? Может у меня его уже избыток и мне не надо его пить? Или сильный недостаток и дозировка в 3000 МЕ мне не позволит его поднять до нормальных значений и я продолжу жить с дефицитом? На основании чего должна осуществляться оценка достаточности дозировки, если вы отменяете мне анализ, который покажет текущий уровень Витамина Д3 у меня???

И просто на подумать: почему я, являясь клиентом и для вас как для страховой, и для клиники как пациент, должен заниматься обоснованием необходимости назначенного мне авторизованной ВАМИ клиникой? Авторизованная вами клиника написала, что нужны именно такие анализы. Вы сами меня туда послали, в отобранную ВАМИ клинику. ВАШ контрагент написал, что нужен такой перечень исследований. А вы почему-то говорите МНЕ, что нет, не надо этого всего... Если у вас возникает желание оспорить - ну так спорьте со своим контрагентом, мне вы зачем пишете? Я сходил в место, в которое вы мне сами сказали ходить за врачебной помощью - мне там назначили исследования, чтобы оценить моё состояние - я отправил список этих необходимых исследований вам, а сейчас вы спорите со мной что мне не нужны те анализы, которые в больнице мне назначили, хотя в глаза меня не видели!

И самое смешное - эти отмененные анализы крови будут вам стоить примерно столько же, сколько один повторный прием по ДМС. Только на этом приеме мне будет нечего показать эндокринологу и меня снова отправят сдавать анализы. А потом я снова пойду на прием к эндокринологу. И всё это за счет вашего же ДМС! Может окажем друг другу услуг - вы будете нормально работать, не тратить моё время и экономить ВАШИ деньги на повторных приемах?

К данной компании необходимо срочное привлечение внимания ЦБ РФ , ФАС , РСА  и пр. всех вышестоящих инстанций , поскольку  наш случай не является единичным ! Транспортной компанией  «Деловые линии» нам была доставлена  деталь  , которая , при вскрытии упаковки , оказалась полностью испорченной . Я не знаю , что там с ней могло произойти , во время перевозки , но сказать , что это возмутительно , значит , ничего не сказать . Мы обратились с претензией по факту несохранной перевозки груза от 17.02.2020 по накладной 20-0244115****, которая была отклонена . 

Какая разница в годе выпуска детали , если она , в данном случае , АБСОЛЮТНО  , новая , И БЕЗ ПРИЗНАКОВ Б/У ?! Кто теперь нам осуществит возмещение ??? И каким это образом мы можем предоставить дополнительные документы О ФАКТЕ ПРИЧИНЕНИЯ  ЛИЧНОГО УШЕРБА , С РАССЛЕДОВАНИЕМ , если доставку осуществляла транспортная компания ???Прошу провести дополнительное служебное расследование и принять меры ! Компанию не рекомендую! Будем вынуждены взыскать компенсацию и все затраты на исковые издержки  в судебном порядке , если вопрос не будет разрешён в ближайшее время ! Безобразие !