Отзывы о Ренессансе

Было направление от врача гастроэнтеролога на исследование гормонов в связи с обострением болезни. Отказ, только платно. Не ведитесь на название страхового пакета "престиж+", престижем там не пахнет)
Так же и по стоматологии повторное пломбирование тоже не согласуют. Короч, если ты всегда здоров - выгодно. А если немножко болеешь, то плоти, потому что лечат в рамках страховки они только практически здоровых людей.

Прошло более 20 с момента подачи документов для рассмотрения по моему страховому случаю. Рассмотрели ремонт в сто хотя я указывал выплаты по заполнении анкеты. После звонка оператору говорят, что выплатят только после подписания соглашения, хотя я не обязан его подписывать, потому что насчитали спешные 41 тысячи за несколько элементов. Если тут не последует аргументированного ответа , буду обращаться досудебно, после - в суд.
№ УО-2139293 номер страхового случая , номер осаго AAH3026621192

Обратился в Страховую компанию по Полису КАСКО. Отвратительное отношение и обслуживание.
Регистрация страховых случаев у данной компании происходит только через официальный сайт: где отвратительный доступ, документы не загружаются, фотографии не загружаются. Если Вы не смогли все загрузить, то будете делать все заново (потратите в лучшем случае пол дня).
говорят, что офиса, чтобы сразу отдать все документы и осмотреть автомобиль - нет.
Если необходимо что-то уточнить, то звонить нужно минимум 1 час. И то, Вы вряд ли сможете что-то узнать. Вам просто ответят:пишите в чат, который не отвечает.
Я зарегистрировал еле-еле убыток УУ-2181430 и теперь не могу дождаться, когда меня пригласят даже на осмотр автомобиля.
А что будет происходить при ремонте -страшно представить. Учитывая то, что при регистрации случая могут дать только непонятные СТО (какие-то ИП, гаражные сервисы и ангары). Но при звонке меня вроде записали в Аксель-Моторс БМВ на Шкиперском проспекте г. Санкт-Петербурга.
Почему так долго приглашают на осмотр автомобиля?
Почему нельзя сразу приехать в автосалон с документами и показать автомобиль.
Подозреваю, что весь технический потенциал сайта, урегулирования и ремонта нацелен на то, чтобы максимально затянуть сроки.

Хочу оставить отзыв об опыте взаимодействия с представителями страховой компании!

Выражаю своё недовольство по страховому случаю от 15.02.25 и направляю в отрицательный отзыв в связи с неоднократным нарушением установленных сроков согласования заказ-наряда на ремонт по результатам осмотра моего автомобиля на СТОА, игнорирования ответов в чате приложения и пустыми обещаниями от отдела урегулирования убытков.

14.04.25 я получил формальную отписку в уведомлении об увеличении срока согласования ремонта авто до двух месяцев с предоставлением в уведомлении ссылки на пункт 11.7 Правил страхования, в котором срок рассмотрения ущерба не должен превышать 2 (двух) месяцев с даты, следующей за днём получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов для рассмотрения страхового случая. Напомню страховой случай у меня от 15.02.24, В моём случае документы для рассмотрения страхового случая были поданы 17.02.2025, и соответственно, срок рассмотрения ущерба истекает 17.04.2025. Это означает, что с 18.04.2025 наступит нарушение установленного срока в правилах.

Также меня поражает попытка компании затянуть сроки и сослаться на правила страхования, которые не применимы для моего страхового случая, считаю некорректным то, что в уведомлении со стороны компании делается ссылка на пункт 11.7 Правил страхования, ни под один критерий из этого пункта мой страховой случай не попадает, этот пункт применяется лишь в случаях проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований. В нашем страховом случае никаких таких дополнительных исследований не проводилось, машина на дополнительный осмотр не направлялась. Со стороны СТОА были предоставлены дополнительные фотографии для согласования деталей и работ по заказ-наряду, однако срок согласования так и не был определён. Согласно информации, размещённой в мобильном приложении «Ренессанс страхование», срок на согласование составляет 5 рабочих дней. При этом повторный запрос на согласование заказ-наряда был передан 07.04.2025, а с момента передачи прошло уже 7 рабочих дней, без получения какого-либо ответа или результатов. Обратная связь в компании при взаимодействии с клиентов полностью отсутсвует.

Даже если рассматривать возможность проверки повреждений по паре фото в день, предоставленного в результате осмотра, времени было бы достаточно для согласования работ. Затягивание сроков со стороны вашей компании непонятно и свидетельствует о низком уровне клиентского обслуживания. Отсутствие четких ответов по срокам согласования выглядит как формальная отписка, не предоставляющая мне необходимой информации.

В связи с вышеизложенным, направляю отрицательную оценку компании Ренесанс. По моему страховому случаю ожидаю от компании предоставления ответов :

С датой, когда будет завершено согласование работ и можно будет начать ремонт автомобиля.

Разъяснениями, каким образом пункт 11.7 Правил страхования применяется в данной ситуации, учитывая, что никаких дополнительных осмотров и исследований не проводилось.

Подтвердждением, что с 18.04.2025 наступит нарушение срока рассмотрения ущерба в соответствии с Правилами страхования.
Для обращения с моей стороны в судебные инстанции по факту нарушения установленных сроков.
Сил как клиенту доказывать страховой, что ремонт по КАСКО должен проводится в сроки соответсвующие договору, общаться с роботами на горячей линии и отделом регулирования убытков которые не могут никаких решений принять и помочь сил больше нет, пусть суд решает и разбирается с таким обслуживанием от страховой

Надеюсь на оперативное предоставление разъяснений

Обменным путем подсунули полис данной компании, сразу обратилась с отказом от данной страховки на горячую линию, заполнила заявление, вернули не всю сумму, сославшись на то что полис уже начал действовать. 14 дней не прошло с момента оформления. Планирую обратиться с жалобой в соответствующие органы. Не рекомендую, только с данной компанией произошел негативный опыт, с другими таких проблем не было

19.03 был страховой случай. Номер случая 006GS25-000909.
23.03 были поданы все документы через онлайн приложение.
15.04 денежные средства поступили на счет.
В процессе было только два момента, которые можно отнести к минусам.
1) Проверка документов 2-3 дня обещали, по итогу затянулось на 5 дней и не хватило реквизитов, следовательно отсчет 20 дней пошел от 28.03
2) Оценщик приехал без звонка, случайность, что были дома и смогли показать авто.
Отдельное спасибо группе в VK, специалист на связи всегда, любой вопрос закрывает, абсолютная помощь на всех этапах.

В компании, где я работаю ДМС от Ренессанс.
Поделюсь своим впечатлением.
Обратился по прямому доступу в клинику для получения помощи т.к. совсем не дышал нос.Врач рекомендовал сделать операцию-септопластику.
Итак, Диагноз поставили и началось длительная предоперационная подготовка.
Страховая компания и врач-куратор согласовали всю необходимую подготовку(анализы, МСКТ,рентген, терапевт, ПЦР на ковид и много чего еще)

Правда произошла одна маленькая загвоздка, но куда же без этого?)
Клиника предоставила прайс для согласования в страховую и один из пунктов в этом прайсе была 1-местная палата.Мой полис предусматривает 2-3 местную палату.
Врач-куратор сначала сообщила, что не получится согласовать т.к. это не предусмотрено полисом.
Вся фишка в том, что в этой клинике нет 2-3 местных палат и об этом я сообщил сразу же.Я конечно же очень расстроился, начал звонить на горячую линию, но мне там отвечали, что вашим вопросом занимаются и нужно подождать.
И о чудо! Поздно вечером мне звонит врач-куратор и сообщает, что согласовали 1 местную палату т.е. сверх программы.
Спасибо Вам огромное.
Всех обнял.

Произошло ДТП 6.12.24, подал документы 8.12.24, страховой случай УУ-1779418. Решения пришлось ждать в течении 3 недель. 28.12.24 выдали направление в СТОА, где пообещали, что свяжутся со мной после праздников. 8.01.25 позвонил туда сам и услышал, что СТОА не получали еще документов от Ренессанс. Наконец 13.01.25 согласовав всё со всеми я на эвакуаторе (за свой счет) привез авто в СТОА. Там же 17.01.25 мое авто осмотрели, подготовили все документы и отправили их в страховую. 20.01.25 позвонил для контроля в страховую, где мне сказали, что сервис им ничего не присылал, после звонка на горячую линию 22.01.25 выяснилось, что документы до страховой все таки дошли 20 числа и теперь они в стадии согласования. Время идет, 27.01.25 снова звоню в страховую, где меня заверили, что отправили ответ в СТОА, содержание ответа раскрывать отказались. Ждем и 5.02.25 снова звоним в сервис, где оказывается, что никой ответ от страховой им не приходил вообще, тут же перезвонил в страховую, попросил как-то сдвинуть процесс с мертвой точки. Снова звоню в страховую 12.02.25 - опять прошу уточнить, где завис процесс, обещали сделать запрос в сервис. 13.02.25 в приложении меняется статус убытка - "Получен запрос от сервиса на согласование дополнительных работ" и пометка, что решение будет принято в течении 5 рабочих дней. Дальше, интереснее, 19.02.25 снова звоню в страховую, где специалист по согласованию поведал мне, что якобы вот прямо сегодня пришел отказ от сервиса, нет возможности провести ремонт. Было решено со специалистом, что они займутся подбором мне нового СТОА, пообещали уложиться в 7 рабочих дней (при этом в приложении продолжает висеть статус - направление на ремонт отправлено в СТОА, что не соответствует действительности). Таким образом авто больше месяца простояло в СТОА пока документы куда-то терялись, что считаю просто затягиванием сроков.
24.02.25 приходит смс - "выбранный автосервис не может сделать ремонт из-за неопределенных сроков поставки запчастей, пожалуйста выберите другой", поменялся и статус в приложении. На следующий день опять звоню в страховую, жду ответа 50 минут, специалист сообщает, что 19.02.25 они не смогли получить в своей системе какую-то блокировку и поэтому 7 рабочих дней на поиск другого сервиса начинают "капать" только с 25.02.25. Звоню в Ренессанс 10.03.25 с вопросом, почему до сих пор не предоставили другой сервис, ответили, что им нужно еще 2 дня! И вот только 13.03.25 приходит ответ в чате мобильного приложения, что мне подобрали другой СТОА, хотя само направление в другой сервис пришло в смс только 17.03.25, спустя по факту 18(!!) рабочих дней, т.е. авто просто стоит и ждет без движения 3 недели!
При этом, если постоянно не звонить и не писать, то сроки будут еще больше, потому что никто не собирается возиться с вашим убытком, компания видимо заинтересована только в продаже полиса.
Отвез по согласованию с новым СТОА авто к ним 21.03.25. После всех процедур на стороне СТОА, 31.03.25 они направили документы на согласование в страховую. 9.04.25 звоню на СТОА и узнаю, что страховая до сих пор не прислала им ответ, сразу же пишу в чат мобильного приложения вопрос с уточнением статуса и просьбой ускорить процесс, при этом статус в приложении до сих пор - "Выберите другой СТОА". На текущий момент прошло уже 4 рабочих дня, но никакого ответа в чате приложения я не получил, что по сути является очередным фактом затягивания сроков.
Прошу представителей компании разобраться, что происходит и принять решение по моему убытку.
На этой неделе иду к юристу, будем делать оценку и готовить досудебку в случае бездействия компании.

11.01.2025 был страховой случай ,по которому был составлен европротокол виновник ДТП написал что свою вину признаёт !Прошло больше дней чем обещали на рассмотрение и тут я узнаю ,что виновник оказывается я а не тот кто указан в протоколе !Далее жалоба ,рассмотрение ,письмо о том что страховая признает меня виновницей с какого-то фига ,далее ещё веселее ,мне звонит оценщик ,который сказал что ему сказали все-таки осмотреть автомобиль ,он произвел осмотр ,по которому было описано замена переднего бампера ,нижнего бампера и защиты плюс покраска !Далее опять прошло время рассмотрения я звоню ,мне говорят типо мол подождите ещё ,все на рассмотрении по вашему случаю ,вам пришлют калькуляцию и вы сможете выбрать деньги или ремонт на сто .Далее мне приходит смс о выплате примерно в 16т рублей !Я звоню опять, говорю я с выплатой не согласна ,давайте тогда ремонт на сто ,они говорят вам отказан ремонт,ну ещё бы 😏 Далее опять звонок ,опять рассмотрение жалобы итог один ,за эти деньги я не то что не отремонтирую повреждения после этого ДТП ,а даже один элемент не куплю даже Б/у ,и уж не говоря про покраску !Конечно больше страховать в этой компании ничего не буду и никому не посоветую !!!

Оформил и оплатил полис ОСГОП 10 апреля 2025 года. Чек об оплате на эл. почту пришел сразу. Сегодня 14 апреля, Полиса нет, связался с представителями страховой еще 11 числа, от них пришло сообщение, что передали информацию в тех. поддержку. И тишина. Полис действителен уже третий день, но из-за вас я не могу оказывать услуги такси. Почему нельзя выслать мне дубликат, или просто продублировать сообщение? (если оно конечно было направлено). Все папки на почте проверил, ни в СПАМе, ни в Нежелательной почте полиса нет!
В итоге из-за полиса в 3 тыс.р. и безответственной страховой, я лишился потенциального заработка в 10 тыс.р.

Обратился по КАСКО. ДТП произошло 21.02.2025, заявка (УУ-2011886) была подана в этот же день, сказали, что в течении пару рабочих дней свяжутся и приедет специалист на осмотр. При ДТП обещали эвакуацию, но потом партнер отказался эвакуировать пришлось самому искать, сказали возместят расходы, но пока тишина (хотя видел в отзывах, что кому то возмещали до решения основного вопроса). Через неделю я сам позвонил, сказали, "А, там заболел человек, вот контакт, звоните другому". Договорились и 4 марта приехал специалист, осмотрел, забрал документы. Сказал, что вероятнее всего признают полную гибель. 6 марта получил смс, что документы получены, начато рассмотрение. По полису либо ремонт в СТО страховой, либо выплата за гибель машины. По регламенту, принятие решения 15 рабочих дней, после получения комплекта документов. По прошествии данного срока в ЛК сменился статус на Тоталь. Я позвонил с уточнением, какие мои действия, какие сроки выплаты? Сказали, что в случае Тоталь нужно больше времени для принятия решения, на вопрос сколько? ответили, что пришлют уведомление на почту в течении 1-2 рабочих дней. Через неделю позвонил еще раз, услышал тоже самое, обещали с пометкой срочно со мной связаться и прислать информацию по срокам. Когда 1-2 рабочих дня прошли, я позвонил 9 апреля 2025 года, с просьбой пояснить про сроки, посоветовали обратиться в чат компании, на мои возражения, что уже пытался, и там отвечает робот, как кто то уже писал с просьбой ввести 51 или 52 ))), попросили еще раз написать. Я честно это сделал, ответил робот, обещал в течении 1-2 рабочих дней связаться со мной, 10 апреля вроде как человек ответил, что передали операторам и со мной свяжутся в течении 1-2 рабочих дней)))). Какие перлы выдавали операторы, это отдельный рассказ. 10 апреля я позвонил еще раз, и долго беседовал с оператором, с заверениями, что уже передали начальству, и со мной точно свяжутся, и в какой то момент она мне сказала, что 3 апреля завершились какие то торги, но решение еще не принято. а мой вопрос что за торги, она сразу "слилась", и ответила, что не компетента отвечать на такие вопросы. Предполагаю, что так как страховая будет забирать мою машину не на ходу, они ее уже выставили на продажу, и сейчас идет какой то процесс с покупателем.
Почитал истории других посетителей сайта, принял решение действовать официальным путем, так как звонки и чат ничего не решают.
Привлек авто-юриста, мы готовим документы с досудебным требованием, в случае отсутствия реакции, будем подавать в суд.

Здравствуйте. Обратился в вашу страховую компанию на номер горячей линии. Ответила на звонок Галина.Очень хорошо помогла в моём вопросе и ответила сразу в очень короткое время проинформировала. Я очень благодарен этой сотруднице за решение моего вопроса.Мой полис 013ДМС38375624/108 Обращался 13.04.2025

Это мой первый опыт страхового случая, но я уверена что починить две фары бампер и капот на Фольксваген поло все таки можно. Три месяца никакого продвижения в сторону ремонта, хорошо еще машина на ходу и мне не приходится пешком мотаться по городу. Месяц я до них дозванивалась по 40 минут ожидания оператора который переключит на оператора за оператором и который может быть решит мой вопрос. Наконец то я получила направление на ремонт и опять по новой, звонки бесконечные и никто ничего мне не может толком ответить когда уже наконец-то починят мне машину? Можно мне уже наконец то починить машину по страховке за которую я плачу? После осмотра Обещали две недели на закупку запчастей, уже третья пошла и сколько еще ждать, неизвестно…. дно, а не страховая. Три месяца жду и никакого толка

Наступил страховой случай: ДТП. После получения направления на ремонт я отвёз машину на СТО и она уже месяц там, а СК не принимает решение о возмещении. 26.03.2025 СК прислала СМС: "Нам требуется доп. время для определения объема и стоимости работ. Решение будет принято в течение 10 р.д.”. Сегодня прислали сообщение на e-mail: "Мы рассмотрели заявление № *** от 15.02.2025 и сообщаем, что для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время”. То есть, они бесконечно тянут время, выплату не делают, причины для затягивания времени при этом нет совершенно никакой.

Была застрахована в Ренессансе от несчастных случаев и болезней. После наступления страхового случая, обратилась с заявлением по электронной почте о выплате страховой премии, приложила все документы, но мне пришел отказ, мотивировали тем, что травма связана не со страховым случаем, а с хроническим заболеванием. На вопрос какие документы и исследования вам предоставить дополнительно, чтобы не оставалось сомнений в том, что это травма принесла непоправимый урон здоровью, ответили что ничего более не надо предоставлять , вам уже ответили отказом. Просто не хотят признавать факт травмы, к сожалению. Обращусь в независимую мед экспертизу, страховая компания на контакт не идет.

18.03.2025 произошло ДТП, вызвали ГИБДД по решению, которых я являюсь пострадавшей стороной. Так как у меня отсутствовало ОСАГО обратился лично в страховую Ренессанс, где был застрахован виновник. На следующий день после получения всех документов о ДТП, нужно было дозвонится до страховой, что заняло около 2 часов, только что бы заявить о страховом случае. На следующий день мне приходит сообщение, об осмотре автомобиля у партнера страховой. Через день позвонил оценщик, и сказал приехать к нему в Москву, хотя в страховой сказали что осмотр будет происходить в городе Видное. Приехав сразу мне оценщик говорит, что 7000 рублей и мне посчитают по полной все повреждения и при этом еще и просил 10 процентов от выплаты за это. И вот проведя осмотр, где оценщик еще дополнительно снял разбитую фару, которая была от части в рабочем состоянии и работал поворотник. Добавил дополнительных повреждений которых не было если б не нужно было снимать фару, так как те повреждения которые были внутри страховая не учла. И вот отдав все документы я ждал 4 дня и пришло сообщение о том что мой случай зарегистрирован. И вот проходит 18 из законных 20 дней я решаюсь позвонить в страховую, потому что из-за повреждений я не могу работать на автомобиле. Провисев на линии плюс минус 45 минут. Я получаю ответ о том, что компания еще принимает решение и сделали запрос на ускорение процесса. На следующий день на сайте меняется статус страхового случая УО-2129282 на урегулирован. Хотя никакой информации нет. И вот сегодня 11.04.2025 приходит сообщение о том, что назначена выплата в размере 139004 рублей. Никакой информации о том как посчитано, не было предоставлено документов. И выплата максимально занижена так, как даже если заказывать с Китая запчасти выходит минимально на 150 тысяч рублей, без учета еще доставки. Буду писать обращение, так как вижу мошенничество со стороны страховой и их партнеров осмотрщиков, которые вымогают деньги, а потом специально занижают выплату

Очень затягивают все сроки, буквально не выполняют свои же обязательства и сроки которые сами называют.
Было дтп 13.12.24, документы переданы на следующий день.
Направлен на осмотр на сто через 2 недели.
И тут началось все затягиваться, приходилось лично постоянно звонить то в страховую, то в сервис. В итоге признали конструктивную гибель автомобиля, это произошло только 17.03, два месяца осмотра автомобиля.
28.03 направили письмо что со мной свяжется представитель страховой компании для передачи автомобиля, находящегося в сервисе, в течении 10 рабочих дней.
Сегодня 10 день, со мной до сих пор никто не связывался, хотя писал им в чат, звонил в колл-центр. В итоге уже 4 месяца без автомобиля и без выплаты

Когда мне предложили страховку при оформлении кредита, я не стала раздумывать и сразу согласилась. Однако, спустя несколько дней, я поняла, что она мне не нужна. Воспользовалась правом на возврат, подала заявление, и деньги вернули без проблем. Все прошло быстро и без лишних сложностей. Это был приятный опыт, несмотря на то, что сама страховка была предложена без предварительного объяснения.

Страховой случай 012AS25-000168
Реклама в интернете: Надёжная страховая компания высокого уровня.
На деле : Принимают документы, присылают уведомление на почту,СМС и в чате. Начало хорошее-молодцы. В течение трёх недель тишина. В итоге у них утеряны документы. Пропала часть фотографий. Если бы сам не позвонил,никто мной заниматься не стал бы.
Потом начинаешь участвовать в навязанном квесте.
При звонке оператору,словами выдаётся заученный скрипт- говорят что они ничего не решают и информацией не владеют. Рекомендуют писать в чат. В чате робот предлагает нажать кнопки (1,2,51 и т.д). В итоге мудрый робот отправляет сообщение что заявка принята и обещают ответить в течение 1,2....и т.д. дней. Пишем через 1,2...и т.д. дней,робот опять говорит что заявка принята и они ответят в течение 1,2....и т.д. дней.
Повторный звонок оператору заканчивается предложением писать в чат,т.к оператор ничего не решает. Чат ,в ответ,выдаёт заученную фразу что заявка принята и они ответят в течение......
Долгими мытарствами я получил несколько направлений на ремонт.
Причём, ремонт в каких-то непонятных гаражах,где занимаются перепродажей авто. Репутация по отзывам у них крайне сомнительная. Я уж готов был решиться на ремонт,так как прошло время с февраля по апрель. Но все эти гаражи сказали со смехом,что от Ренесанса я машину нигде не отремонтирую т.к. страховая им не платит деньги и с ними никто связываться не будет. Итог: звоню оператору. Оператор отправляет в чат. В чате предлагают нажимать кнопки (1,2,51 и т.д.). Потом приходит привычная СМСка что надо ждать 1,2....и т.д. дней. Круговорот звонков продолжается.

отвратительное кач-во услуг, согласование растянуто во времени, в чат обращаться лучше за неделю
при прямом доступе часто у клиник нет списка, приходится везде запрашивать гарантийное письмо
ощущение, что в колл-центре и в чате работает 2 сотрудника и это весь штат
в чате не смогли ответить, согласовала ли клиника сама процедуры
худшая страховая

Здравствуйте, напишу правдивый отзыв.
13.04.24 обратилась в компанию, так как оформила полис Ренессанс страхование от несчастных случаев.
17.01.25 года подвернула стопу , экстренно обратилась в больницу, более 2 недель проходила лечения. Почтой онлайн направила документы и в итоге через день пришёл отказ! Бесполезная страховая, только людей подбивают и обманывают, хорошо что не стала продлевать страховку от несчастных случаев.
Никому не советую

Оформила и оплатила полис XXX0516654226, но ни в личном кабинете, ни на почту он не пришёл. На сайте РСА данных о таком полисе нет. По телефону оператор сказала ждать в течении 3 дней рабочих. Я попросила возврат денежных средств, на что получила ответ: ждать когда когда ответ придет почему полюс не приходит, а если нет времени ждать ?! Если остановят кто за это будет платить!?
Заявление так и не написали! Что мне с этим делать, деньги ушли полюса нет! Почему эти вопросы экстренно не решаются ! Это первый и последний раз когда я обращаюсь в эту компанию!

Имела счастье стать обладателем полиса ОСАГО этой уважаемой компании еще в сентябре. Октябрь и ноябрь я пыталась внести изменения в полис в связи с изменениями данных паспорта и водительских прав.

Итак, первое, что было предпринято, это обращение на сайт в личный кабинет, и тут выясняется, что сделать это удаленно нельзя только в офисе.

Удаленно можно только одну правку внести, видимо оставлено на случай какой-то технической ошибки. Открываю яндекс карты, смотрю ближайшие отделения. Еду на Комендантский проспект дом 17, там мне молодой человек вежливо  сообщает, что он поменять данные не может, нет на это у него прав, поэтому надо ехать в офис на Выборгском шоссе. 

Пытаюсь дозвониться хоть куда-то по телефону горячей линии, после набора цифры 3 наступает тишина и нет никакой переадресации, никаких гудков, музыки ..вообще тишина.

Я ждала на линии минут 15, потом снова перезванивала и так несколько раз, не дозвонилась. Решила позвонить напрямую в офисы. Звоню по телефонам в отделение на Шуваловском 41 к.1 никто не отвечает, звоню в отделение на Камышовой 38, к1 не отвечают.

Ну думаю ерунда какая-то, ну не может же так быть, решаю ехать в итоге на Выборское шоссе. Делать нечего, беру своего грудного ребенка и еду с ним в этот ТЦ Европолис.

Приезжаю, в офисе сидят несколько девушек, которые узнав, что я приехала не оформить страховку, а внести изменения сразу теряют интерес и утыкаются в мониторы. Никто даже не поднялся и не поздоровался.

В итоге я стояла с ребенком на руках посередине помещения и вопрошала разом ко всем. Одна из девушек, сидя с места сказала, что сделать ничего решительно невозможно,  не работает какая-то база, поэтому мне надобно приехать в другой день или оформить нотариальную доверенность на кого-то ( при наличии грудного ребенка это прям вообще самая лучшая рекомендация). 

То есть никакого решения нет вообще. В этот момент понимаю, что спорить бесполезно, как и ждать какой-то клиентоориентированности от таких работников и ухожу.

По дороге уже от безысходности звоню в автосалон и спрашиваю, как же быть с ОСАГО и зачем они мне подсунули эту компанию.  И самое удивительное, что здесь и база внезапно заработала и поменять все оказалось можно. Единственно за полисом нужно будет заехать лично, но после того, как у меня была поездка по нескольким офисам Ренесансстрахования заехать в автосалон уже не показалось такой большой проблемой. 

В общем если кто-то хочет пообщаться с высокомерными девицами, которые смеривают вас взглядом, не здороваются и вообще демонстрируют невероятную занятость при неработающей базе - смело обращайтесь в этот офис.

Смею предположить, что и в остальном  отношение будет примерно такое же, на телефоны не отвечают, а посылают куда-то в другой офис, попутно переживая, что не желаешь у них оформить еще какую-то страховку. Моя проблема в итоге решилась, но вот осадок остался, поэтому просто делюсь опытом.

Обращалась по многим вопросам: работа приложения, формат дистанционных консультаций, согласование медицинских услуг.

Всегда четко и быстро предоставляют ответ, если требуется, то запрашивают дополнительную информацию.
Очень удобное приложение, отличные сотрудники, хорошие клиники и специалисты с прямым доступом.

Огромное спасибо, надеюсь на дальнейшее столь приятное и удобное сотрудничество🌸❤

ДТП произошло 25.12.2024, сразу было обращение в СК Ренессанс по горячей линии, документы в т.ч. из ГИБДД поданы 27.12.2024, решения по страховому случаю нет до сих пор! Прошло более трёх месяцев. Не могут то сиз поли чётко ответить будет ремонт или выплата компенсации.

На эвакуаторе автомобиль увез за свой счет! Компенсация получе юна только через месяц после этого, буквально с боями.

Горячая линия это тупо роботы и ожидание ответа специалиста по 20 минут, далее выслушают и снова переводят на специалиста и снова ждешь по 20-30 минут, и потом звонок просто сбрасывается, в ответ ни кто не перезванивает!

Клиенты нужны только в очереди в кассу, далее на клиента плевать, выплаты тянут как могут.
Ужасная компания, не рекомендую их услуги!