Отзывы о Ренессансе

Отправили груз  20.09.2024г. - крыло автомобиля, оформив предварительно заявку на сайте ТК Деловые линии. Груз мне отправлял мой отец. Перед отправкой сделал видео и фото груза (и слава Богу). 

На отправку завернул крыло лишь в воздушную пленку, так как при консультации в ТК его заверили, что за дополнительную стоимость упаковывают самостоятельно для максимальной сохранности. Отправитель указал стоимость, заказал и оплатил комплексную упаковку амортизационную и палетный борт, а так же страховку. Но чтоб вы понимали, страхует в данном случае ТК свои риски но ЗА ВАША ДЕНЬГИ. 

01.10.2024г. от ТК пришло уведомление о прибытии груза на склад. 02.10. оставила заявку на доставку груза до адреса. Но его ТК не доставила. в последующие 20 дней я пыталась выяснить где мой груз: ТК то не могла его найти, то заявляла что груз в процессе перемещения с одного склада на другой.

Наконец 23.10 ТК позвонила и торжественно заявила, что готовы выдать мне мой груз. Приезжаю на склад, выносят мой груз в той же воздушной пленке, но уже грязной и порванной. Распаковываю на месте и да!: вмятины, трещины, заломы. Отказываюсь от получения, подаю на возмещение по страховому случаю: повреждение груза и нарушение сроков доставки (страховка включала в себя страхование груза и срока.) 

На свою претензию получаю ответ: " К сожалению событие не признано страховым случаем". СК выявила, что груз принят Страхователем по количеству, весу и объему грузовых мест, без досмотра содержимого. Сведения о наименовании, количестве, а также о состоянии единиц товара в накладной отсутствуют. Упаковка груза на момент передачи груза Страхователю была повреждена, о чем свиделельствует отметка в графе "Состояние упаковки" в накладной. Исходя из этого СК сделала заключение, что груз уже был передан в состоянии некондиции. 

В накладной действительно имеется такая отметка и абсолютно отсутствует наименование и количество груза. Но ведь накладную заполняет не Грузоотправитель. 

Почитав предыдущие отзывы обнаружила, что отметку о нарущении целостности упаковки почти всем указывают и никто не обращает на этого внимания, во-первых, потому что ТК не проговаривает этого, а во-вторых, потому что информация о наименовании груза и целостности упаковки заключена в таблицу, шрифт в которой не регламентируется ГОСТом, а потому имеет размер минимальный (8 на вид). 

Окей, захожу в документы на сайте ТК и нахожу заявку по форме ТК, в которой указано и наименование и количество. Еще раз смотрю накладную на предмет условий перевозки: Если упаковка нарушена, либо не соответствует характеру груза - оплатите дополнительную упаковку - СДЕЛАНО. Если объявляете стоимость груза, должны его застраховать - ВЫПОЛНЕНО. 

А теперь вопрос, что тогда входит в страховку??? Если ни порча груза, ни явное нарушение сроков доставки не являются страховым случаем???

Пишу возражение, прикладывая фото, видео, все документы в которых указано наименование груза и количество и... снова получаю отказ. Но на этот раз даже без обоснования. Звоню в страховую, прошу прислать обоснование, но его нет. Я конечно же пойду в суд, а всем остальным желаю не связываться ни с данной страховой, ни с данной ТК для сохранности своего времени, денег и нервов.

03.11.2023г. мной был взял кредит на покупку машины. Когда заключался кредит мне была навязана страховка GAP сроком на 2 года. Страховка была включена в тело кредита. Менеджер меня уверял, что при досрочном погашении кредита я смогу вернуть часть страховки GAP. Договор с Ренессанс страхование" №001AT-23/35***92.

Кредит мной погашен спустя год, то есть 08.2024г. и в данной страховке отпала необходимость, т.к. она работает только с полюсом Каско. 
На сайте имеется возможность расторгнуть договор и даже сразу указываются реквизиты для возврата средств. Однако пришел такой ответ "К сожалению, по правилам страхования финансовых рисков, через 14 дней с начала действия полиса деньги вернуть нельзя. Отменить расторжение можно на rastinfo@renins.com, прислав заявление или кредитный договор (укажите номер полиса в теме письма)"

То есть получается заключил договор на 3 года, машину продал через год и деньги не вернут...ну абсурд же...
Похоже данную страховку можно вернуть только в течение первых 14 дней, вот такой вот обман получается.

В добавлении к вышеизложенному согласно УКАЗАНИЯ от 20 ноября 2015г. N 3854-У "О МИНИМАЛЬНЫХ
(СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ" п.8 "Страховщикпри осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными
деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.

Если вам предложат GAP в Ренессанс страхования, разворачивайтесь и уходите!

Брал кредитную карту в банке так как всегда незаметно втюхали никчемную страховку от Ренессанс, но это пол дела от таких вещей легко отказать в так называемый период охлаждения. Но только не с Ренессанс мало того все общение проходит через чат, так еще и ответа в чате приходится ждать 2 дня, да да именно так вы отправляете документы и ждете два дня и это в совсременном мире, как бы онлайн, но не очень.

Так еще и Ренессанс ухитряется нарушать закон! В присылаемом ими же Ключевом информационном документы четко прописан пункт V о возврате страховой премии 30 дней возврат 100%. Все запрашиваемые документы мною были предоставлены прождал я положеных два дня и чтобы вы думали. Ренессанс просто скинул сообщение в чат

Добрый день! Дмитрий, для расторжения полис вам необходимо обратиться в банк, где была оформлена страховка: АО «Свой Банк». Можете позвонить в колл-центр 8-800-101-03-03, или написать в чате в личном кабинете в Мобильном приложении Банка или Клиент-Банке.

Причем тут банк не понятно страхователь по договору я, а не банк и засчем мне туда обращаться тоже не ясно. Догвор заключен со страховой компанией причем здесь банк остается загадкой. Будем жаловаться. Напишу чем закочнится

На протяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере.  В очень редко наступали страховые случаи, и они решались очень
оперативно и профессионально.

Но уже не в первый раз в рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование», и у нас опять возникли проблемы.

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладной 24-03931003572 от 22.04.2024 г., ввиду чего нами была подана Претензия. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» данную Претензию
отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую Претензию с одинаковым текстом).

В данном деле было подано 7 (семь) Возражений, ответ на которые был «универсальный».
Возражения компанией не изучаются, отправляется стандартный ответ. Меняется только номер и дата документа. При рассмотрении страхового случая предоставлялась накладная за подписью сотрудника ТК "Деловые линии" Ш-о Екатерины, в которой застрахованный срок доставки 03.05.2024 г.

Фактически груз доставлен 13.05.2024 г. с просрочкой 10 дней. Так как мы заказывали доставку груза до адреса и страховали срок доставки до адреса и следовательно доставка должны была состоятся 03.05.2024 г. чего по факту не произошло, но не смотря на факты, страховая необоснованно отказывается выполнять свои обязательства.

Предполагаем, что ПАО «Группа Ренессанс Страхование» таки образом производит сбор денежных средств и не выполняет свои обязательства по договору страхования. Намеренны в дальнейшем обратиться в суд, так как данная проблема уже имеет постоянный характер.

Здравствуйте.
Написал заявление заявление, на полный возврат страховки в период охлаждения. По закону я имею право вернуть ВСЮ стоимость в рамках 30 дней. Но мне вернули только 1\10, обосновывая тем, что я пользовался их страховкой 14 дней (хотя период охлаждения 30).  Так же будет составлена жалоба и передана в ЦБ РФ.

Добрый день. При покупке автомобиля 25.02.2022 был оформлен кредит, одним из условий которого было приобретение GAP страхования (Полис 001АТ-22/***). При этом специалист по страхованию автосалона уверил меня, что в случае досрочного погашения кредита, часть средств по страховке можно будет вернуть. 
 
И вот настал тот счастливый день. Кредит погашен 28.02.2023. Звонок в Ренессанс... и приятный женский голос мне сообщает, что возврат средств по данному виду страхования невозможен!!!  Как так???? А как же заверения страховых специалистов автосалона?.. Объясняю мадаме, что данный вид страхования действует совместно с КАСКО. И что, в силу вышеуказанных причин (погашение кредита), КАСКО оформлять не стал, так что сейчас эта страховка - "филькина грамота". На что мне просто задают вопрос о том, что остались ли у меня еще какие-нибудь вопросы и фсеее... 

Друзья, не ведитесь на уговоры страховых специалистов на GAP страхование. Вас просто, тупо кинут!!! В Ренессанс больше ни ногой. А страховые нашли отличный путь для отъема средств у граждан.  Да не иссякнет рука дающего... Спасибо за внимание.

Без моего ведома списали страховку на какое то фин обеспечение по карте. Приобретав карту меня никто не уведомил о страховке, так ещё и списали деньги, когда закончился период для возврата денег,я думаю у них там так задумано специально. 2800р. Конечно я не верну уже их, но люди пускай знают , как их могут обмануть

Ренессанс очень разочаловал. Купили страховку от невыезда, произошел стаховой случай - нам не выдали вовремя визу, т.е. лететь мы физически не можем. Документы в посольство сдавлись с большим запасом по времени, но они все равно тянут с решением. Звонили в поддержку. "Ренессанс" прямо говорит - это ваши проблемы, нужно было получить отказ в визе. Ну, простите, не смогли. Крайне разочарованы подходом и тем, что, купив недешевый полис "у надежной компании", мы остались ни с чем. Особенно учитывая, что много лет пользовались Ренессансом, а жена - еще и их корпоративный клиент.

При покупке Авиа билета на сайте, бонусом прикрепляется страховка от задержки и отмены рейса + врач ))! Всё оплатили, т. к билет иначе не купить!  Рейс, был отменён из-за закрытого Аэропорта!  Обратились за страховым случаем, прикрепили все документы , через две недели пришёл отказ и разъяснения ! Страховая- страхует пассажира не на тот рейс, которым он будет лететь, а на другой , если вдруг ему такой предоставят!!

При покупке страховки крупным планом указано - Страховка от отмены и задержки рейса!!! А какого , это уже не важно!))  Ну , а услуга -Врач онлайн , вообще не обсуждается!  Так, же обратились за расторжением договора с просьбой вернуть деньги за страховку , тоже отказ , тк истек срок договора! Ответ с отказом, пришёл как раз после окончания срока договора!    Вывод- Ренессанс страхование отлично страхует себя, всевозможными способами! И предоставляет не полную информацию , вводит в заблуждение!!!

30.06.2021г. мной был взял кредит на покупку автомобиля. Мне была навязана страховка GAP сроком на 3 года. Страховка была включена в тело кредита. Менеджер меня уверял, что я смогу досрочно расторгнуть договор после истечения 45 дней, в течении которых по их доп. соглашению,  я не могу отказаться от навязанных услуг без санкций.  Никаких разъяснений по срокам возможного расторжения дано не было, Правила страхования финансовых рисков на руки на самом деле выданы не были.

По истечении срока решил узнать как расторгнуть договор и выяснилось о существовании Периода охлаждения в 14 дней. На горячей линии говорят, что расторжение возможно, но без возврата денежных средств. 

На вопросы о возможности выхода из ситуации путем составления доп.соглашения между сторонами, внесении изменений или дополнений в имеющийся договор, крайне настойчиво отвечают, что это невозможно, т.к это не предусмотрено Правилами. Пункт 8.1 Правил страхования финансовых рисков содержит следующее: "8.1. Изменение условий Договора страхования возможно по письменному соглашению сторон." 

После моего указания специалисту горячей линии на данный пункт Правил, специалист решил перечитать Правила. Позже мне предложили написать в чат Whatsapp, чтобы уже там получить не устный, а письменный отказ о внесении изменений и дополнений.

Очень расстраивает недостаточная компетентность специалистов горячей линии и нежелание компании идти навстречу своим клиентам, создавая негативное впечатление о себе и подрывая доверие.

После полного досрочного погашения автокредита, решили вернуть часть страховой премии за GAP Страхование в Ренессанс страховании. Период охлаждения прошёл. Однако, часть страховой премии отказываются возвращать, ссылаясь на Правила GAP страхования. 

В правилах страховой компании, указано, что при  отказе Страхователя от Договора страхования в иных случаях, Кроме периода охлаждения, уплаченная Страхователем страховая премия возврату не подлежит. 

Однако в ч. 12 ст. 11 федерального закона 353- ФЗ Указано, что В случае полного досрочного  исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика.

Соответственно, пункты правил GAP  Страховой компании Ренессанс должны быть изменены и приведены в соответствие закону. 

Прошу разобраться с данным вопросом.

Добрый день! К сожалению на мои звонки никто из вашей компании не отвечает, мне необходимо чтобы отключили страховку "ключ к спокойствию", про которую кстати ваш сотрудник по кредиту не удосужился сообщить при оформлении договора!!! Перед выдачей кредита нужно сообщать своим клиентам про страхование которое вы впихиваете в договор!

Так получилось что умерла мама и срочно нужны были деньги на похороны.Пришлось брать кредит в Восточном экспресс банке.Находясь практически в полуобморочном состоянии,сотрудник банка навязал мне страховку,при этом не озвучив её сумму.Я подписала даже не прочитав.Прошёл месяц.Когда я пришла в себя и достала документы по кредиту и не нашла договор на страховку!!!Т.е. сотрудник банка мне его даже НЕ ДАЛ!!!!Как такое вообще возможно?!Это попахивает какими то мошенническими действиями.Естественно я поехала в банк,где получила на руки ксерокопию страх.договора,на сумму 50 тысяч рублей!!!!Ежегодно!!!! Попыталась отказаться от страховки,получила отказ.Ссылаются на 14 дней которые прошли.Конечно ПРОШЛИ!!!!

У меня просто слов нет,какими надо быть, не иметь ничего человеческого вообще!!!Даже договор на руки не дали,молодцы ребята из Восточного,премию наверное получили.Видели в каком я была состоянии и просто так поступить.И страховой пофиг!!!Я что хочу сказать.Люди если вы обращаетесь за кредитом,обязательно читайте договор страховки,если она вам вообще нужна конечно.И не забывайте что на руках помимо кредитного договора должен быть и страховой.И самое главное обходите стороной это прекрасную компанию РЕНЕССАНС!!!!!

К данной компании необходимо срочное привлечение внимания ЦБ РФ , ФАС , РСА  и пр. всех вышестоящих инстанций , поскольку  наш случай не является единичным ! Транспортной компанией  «Деловые линии» нам была доставлена  деталь  , которая , при вскрытии упаковки , оказалась полностью испорченной . Я не знаю , что там с ней могло произойти , во время перевозки , но сказать , что это возмутительно , значит , ничего не сказать . Мы обратились с претензией по факту несохранной перевозки груза от 17.02.2020 по накладной 20-0244115****, которая была отклонена . 

Какая разница в годе выпуска детали , если она , в данном случае , АБСОЛЮТНО  , новая , И БЕЗ ПРИЗНАКОВ Б/У ?! Кто теперь нам осуществит возмещение ??? И каким это образом мы можем предоставить дополнительные документы О ФАКТЕ ПРИЧИНЕНИЯ  ЛИЧНОГО УШЕРБА , С РАССЛЕДОВАНИЕМ , если доставку осуществляла транспортная компания ???Прошу провести дополнительное служебное расследование и принять меры ! Компанию не рекомендую! Будем вынуждены взыскать компенсацию и все затраты на исковые издержки  в судебном порядке , если вопрос не будет разрешён в ближайшее время ! Безобразие !

Добрый день!

Выражаю благодарность сотруднику Рениссанс Страхование Виктории Лавровой, специалисту ипотечно-залоговой группы. Заключение договора страхования заняло 10 минут. Все заранее было оформлено и назначена дата. Спасибо продолжайте работать в том же направлении.

С уважением клиент компании.