Отзывы о Ренессансе

Страховую компанию Ренессанс знаю больше 12 лет. Раньше работала с ними как юр. лицо по программам ДМС и страхование от несчастного случая. Всегда всё было профессионально, четко, грамотно и быстро. В 2018 г. сама получила страховую выплату быстро и без проблем после наступления страхового случая. 
С Ренессанс также страхую «домик в деревне» уже много лет с 2017г. Все четко и быстро организуется онлайн ежегодно.В этом году по старой памяти обратилась по общему номеру телефона за ОСАГО и КАСКО. Меня соединили с менеджером Юлией Фирсовой, которой выражаю огромную благодарность за профессиональную консультацию, помощь с выбором оптимальных для меня программ по наполнению и стоимости, а также за совет оплатить картой МИР, по которой я еще и получила 10% кэшбэка по КАСКО! Осмотр авто занял не больше 15 мин онлайн в специальном приложении Ренессанса, страховые полисы также моментально пришли на почту после оплаты. Если мне еще понадобиться страхование чего бы то ни было, буду делать только в Ренессанс Страховании. Всем рекомендую!

1. Человек сильно заболел. Очень высокая температура. Не сбивается 3 суток.
2. в воскресенье сутра при попытке вызова говорят - только завтра, в понедельник.
3. В понедельник приходит отмена в приложении. Сообщают, что врачей нет.
4. Звоним в горячую линию. У них отмена помечена, как будто пациент сам отменил прием (с мобильного телефона).
Долго пытаются убедить, что мы сами отменили.

Являюсь клиентом данной страховой, мой работодатель оплатил мне страховку. Полис  006ДМС3818****/*02 В неё включена Госпитализация как эксптренная, так и плановая. Программа страховая "Программа Москва".  Был на консультации у хирурга клиники МЕДСИ, на основании КТ с контрастом и долгого безуспешного лечения было принято решение о проведении оперативного вмешательства (операции). Направлено в страховую письмо с согласованием.

За 5 дней согласования ни разу не позвонили. В итоге я сам связался,  мне сказали, что в мою страховку не входит операция. Хотелось бы понять тогда, что в себя включают пункты плановая и экстренная госпитализация, зачем тогда вообще нужен данный полис, если по нему невозможно получить медпомощь.

В моём случае операция не включает фактически даже никаких расходных материалов, кроме разве что ниток и возможно небольшого количества мед. препаратов.

Я клиент вашей страховой компании от крупной организации. Номер полиса 002ДМС36235***/**32.Ситуация в следующем, в октябре месяца этого года появились внезапные боли в области коленного сустава. Пробыв на больничных в конце этого же месяца ( т.е. октября) было выявлена причина и поставлен диагноз, разрыв внутреннего мениска по stoller 3 a.  

Лечащим врачом было рекомендован стационар для оперативного лечения. Далее ваш сотрудник на пульте диспетчерской или как он у вас там называется или координатор, вообщем понятия не имею, сказал что по таким вещам страховая операцию не берет, так как это артроскопия. Бог с ним ладно. Провел я операцию 27.11. не по ДМС.

Решил обратиться после в ваш замечательный ДМС, для записи к хирургу снять послеоперационные швы хотя бы и возможность получить физиотерапию в дальнейшем, так как в программе строхавания это имеется. И что? Я получаю отказ, в виде того что операция проводилась не по ДМС и это не страховой случай. И как это вообще казалось бы не страховой случай? У меня возникает вопрос, а какое вообще имеет отношение элементарные услуги к отказу?

Далее мне ваши операторы пишут: по вашей программе предусмотрено: ортопедические операции, включая артроскопические, когда необходимость в них возникла в результате травмы, произошедшей в течение срока действия договора страхования, без оплаты расходных материалов, но в исключениях:  4. заболеваний органов и тканей, лечение которых требует:- трансплантации, имплантации протезирования, в том числе эндопротезирования;- реконструктивных и пластических операций всех видов, включая устранение последствий травм.

Я отвечаю что произошла травма в срок действия вашего договора т.е. полиса. Далее мне операторы отвечают, у вас была артропластика, это не страховой случай! У меня становится встречный вопрос: А под средством чего проводится артропластика, правильно под средством артроскопии, это две процедуры!!! Без артроскопии это не возможно. Видимо ваши сотрудники вообще об этом понятия не имеют.

Поражает безграмотность и не владение информацией ваших сотрудников! На что мне дальше усердно оператор твердит :у вас была артропластика и всё!!!!  Бог с ней операцией! Я не требую ее проведения, так как ее провели, без участия вашей конторы. Вы там не потратили ни копейки ни на что, не говоря уж о материалах. Вопрос в другом почему мне отказывают в обычных услугах! В виде снятия швов и физиотерапии. Больше ничего не требуется!!!

Сейчас я сталкиваюсь с такой ситуацией, что я не могу записаться в обычную поликлинику так как нет толонов по месту жительства. Плюс я не проживаю в данный момент по данному адресу прописки  и это далеко очень и я не особо мобилен на далекие расстояния. Швы снимать нужно и физио проходить нужно для восстановления.То есть возникает вопрос, не дай бог что произойдет и мне понадобится какой то специалист и ваша контора опять будет ссылаться на операцию, которая даже проведена не за ваш счет!!!!  

То есть не дай бог я получил рассечение, мне в травме зашили, а в дальнейшем я не могу обратиться в клинику которая частная для снятия шва?! Это не страховой случай!!! Что за бред! Становится вопрос а Накой мне такая компания с ее ДМСом?! Если она не может предоставить обычные услуги! Я тогда буду доносить организации чтоб вашей компании у сотрудников не было! Жду ответа!

Здравствуйте.
Никогда не занималась подобным, но оставлять сложившуюся ситуацию без внимания не желаю и буду обращаться во все инстанции. Хочу дать огласку, возможно мой отзыв сможет кому-то помочь сберечь и без того потраченные нервы (в связи с предстоящей операцией) и денежные средства.

Суть моей проблемы: у меня обнаружена резко выраженная дисплазия ШМ, т.е. предраковое состояние, которое требует оперативного вмешательства. Назначена конизация ШМ с РДВ. Обследование проходила в клинике из списка Госпитализация, то есть все как положено по программе ДМС (предварительно проконсультировавшись с сотрудником страховой, все переписки сохранены).На руки врачом был выдан протокол, где черным по белому был указан диагноз. 

Направила необходимые документы в страховую, на следующий день мне перезвонил сотрудник, чтобы оповестить, что они отказывают в оперативном лечении, поскольку моя ситуация - это не страховой случай, т.к в протоколе указано еще наличие в организме впч, что является будто бы хроническим заболеванием. Вы серьезно???! Вы же должны знать и понимать, что не всегда наличие вируса приводит к дисплазии, и наоборот, не всегда дисплазия происходит из-за вируса! На основании чего был сделан вывод, что к дисплазии привел именно вирус? Помимо вируса у дисплазии есть еще причины возникновения (курение, прием гормональных препаратов, генетическая предрасположенность и т.д). Откуда у вас основания полагать, что вирус - это 100%-я причина и поэтому вы отказываете в госпитализации??? 

В протоколе указано, что основное заболевание - резко выраженная дисплазия шейки матки, ИМЕННО ОНА требует оперативного вмешательства. Есть же клиническая картина, уважаемые сотрудники!!! Наличие в протоколе информации о вирусе - это второстепенная информация и вы не можете утверждать, что дисплазия возникла по причине вируса! Его завтра может и не быть в анализах, а как поступать с уже имеющейся дисплазией??!

Отказ в госпитализации считаю необоснованным, поскольку есть прямые показания - ПРЕДРАКОВОЕ СОСТОЯНИЕ. Что привело к этому - ни Вы, ни врач не знает 100% причины, можно только предполагать, но есть клиническая картина и прямые показания к операции, откладывать которую из-за неуместных выяснений может быть просто опасно!!! 

Врач и сотрудники отдела дмс клиники просто в недоумении, говорят, что это первый случай, когда страховая ренессанс отказала в госпитализации по прямым показаниям. Может быть сотрудники страховой согласовывают назначения по настроению и мне просто не повезло???

Считаю, что проблема "высосана из пальца", лишь бы не оплачивать оперативное вмешательство. Из-за предстоящей операции у меня и без того упадок сил и сильный стресс, а халатное отношение страховой только усугубляет мое психоэмоциональное состояние! Отвратительная страховая компания, отвратительная работа сотрудников, их "сухие" отписки и абсолютное неделание помочь! 

Я хотела бы получить развернутую обратную связь подключив к решению вопроса вышестоящих специалистов, а не специалистов, которые никак не заинтересованы в решении вопроса!!!

По этому ДМС не лечат абсолютно никогда. За полгода владения ДМС уже 3 случай, когда нужна экстренная процедура, один раз у моего молодого человека и 2 раз у меня, и все три раза отказывают, а если с ними спорить то постоянно находят бесконечное кол-во новых причин для отказа. Люди в чате лучше врача знают, какие процедуры мне нужны, какие нет, и как они классифицируются.

Про прошлый случай длина отзыва не даёт написать, но вкратце в чате отвечают полный выдуманный бред, с которого врач в шоке, при попытке по телефону объяснить оператор спорила С ВРАЧОМ по медицинским вопросам и перебивала его, в итоге все равно отказала, опять же основываясь на полной фигне, при этом на линии мы минут 20 ждали из 30 минут приема, пришлось уже оплатить самой прием, чтобы не тратить время врача.

Теперь снова нужна экстренная процедура, лигирование геморроидальных узлов, я постоянно хожу в туалет по большому с кучей крови, врач сказал надо срочно делать лигирование, пишу в страховую, и мне отказывают, потому что "плановая госпитализация не входит в вашу программу". В каком месте я просила согласовать плановую госпитализацию?? Врач нигде про это не писал в назначении, и сказал что это все делается за пару минут на приеме.

В итоге так и пишу в чат, на что мне отвечают "лигирование согласовывается только при наличии плановой госпитализации, а она в вашу программу не входит". Вот это вообще класс, т.е. данная процедура в мою программу может и входит, но плановая госпитализация нет, и хоть она мне и не нужна, процедуру тоже не согласуем.

Я опять пишу, что это экстренная процедура, и что я так по скорой в больницу попаду, если мне её не сделают, на что мне пишут "ответили вам выше". Вот так вот они заботятся о здоровье владельцев ДМС.Я опять начинаю требовать согласовать услугу, на что мне отвечают "вообще даже если бы у вас была в программе плановая госпитализация, у вас в ней нет врачебных манипуляций, осуществляемых доктором на приеме, так что в любом случае не согласуем".Вы издеваетесь что-ли?? 1000 и 1 причина по которой мы вам откажем: если не так, то этак, если не этак то потому что, что вообще нафиг тогда входит в мою программу, вы меня лечить то собираетесь хоть раз???

Походу Ренессанс хотят, чтобы я в больницу попала, чтобы что-то начать согласовывать, и то не факт, у меня же носки белого цвета, а не зелёного, а если всё-таки зеленого - то сегодня же осень, а не лето, а если осень - то имя то у вас не с буквы Г начинается, так что, к сожалению, согласовать не можем. Вот так они и работают.

И это не говоря уже о том, что даже анализы согласовать проблема, нам до клиники ехать 2 часа, хочется в один день сразу все сделать, а им напишешь в чат и сиди жди от часа до нескольких дней, и неизвестно, когда тебе вообще что-то согласуют. Если звонить по телефону вообще никакого эффекта, отвечают "ну ждите, в чате ответят", сколько у меня страховок было никогда не было такого, всегда если срочно нужно звонишь по телефону и оператор сразу согласовывает, а тут оператор отвечает, что "не имеет полномочия согласовывать", а зачем вам вообще операторы?

На почту написала, отвечают все как в чате "с этой операцией нужна плановая госпитализация, предоперационное обследование и постоперационное наблюдение" ну да, вы же лучше врача знаете, что мне надо, может меня ещё необходимо кормить черной икрой с ложечки? Но это же в программу вашу не входит, так что извините, операцию тоже не согласуем((

Пришлось в этом году не по работе ДМС делать, а вот это вот недоразумение, и это просто небо и земля, за все годы пользования ДМС ни в одной страховой компании такого не было.

Вчера 22.11, в 12 часов дня вызвал врача на дом. Сейчас 23.11, почти 22 часа, прошло два дня и никто не пришёл. Звонки операторам не помогли, они уверяли что врач придёт сегодня. 

Это недопустимо. Как теперь мне отчитываться на работе за эти дни без больничного листа? Буду предпринимать меры и жаловаться на вас везде где только можно

Дмс максимально затягивает любой чих. Сдать общий анализ крови будучи больным? Пожалуйста - 2 часа на линии с оператором и ботом. Прием к терапевту с жаром? Легко- 3 часа вашего времени на телефоне, три отправленных не туда письма и готово! Согласовать анализ мочи? Неделю переговоров на линии, 5 отправленных не туда гарантийных писем, и мы все согласуем!

Много было у меня страховых, но понимание что оператор желает моей смерти было только здесь. Если вы видите что у работодателя дмс от Ренессанс, можете считать что нет у вас ДМС - тратьте время на его получение,если час вашего времени стоит больше ста рублей. Отличный бизнес по продаже фейковых дмс компаниям. Мне очень понравилось оплачивать 100% услуг по получению больничного при 100% прямом доступе в клинику.

Здравствуйте.
12.10.24 были на дне рождения в детском развлекательном центре Джунгли Сити, были впервые, ребенку 5 лет, я с ним повсюду ходила, но тем не менее произошел несчастный случай, он прокусил щеку чуть ниже губы при прыжке с атракциона мальчик перед ним прыгнул и ногой пнул ему в челюсть.

Обратились к администратору она вызвала скорую, зафиксировала несчастный случай, позвонила в страховую Ренесанс. Выслали письмо мне на почту со списком документов, которые нужно отсканировать. Все сделали отправили, через три дня пришли письма от Ренесанс что печати нет на справке из больнице синий. Поехала поставила, хотя больница очень далеко и на проезд пришлось платить. Опять отправили, другие недостающие документы тоже отправили.

В результате после почти 21 дня ожидания наи выплатили 25 рублей. Эти деньги даже проезд до больнице не покрывают, ужас, столько беготни, хотябы сразу сумму озвучили. На крема от рубцов и шрамов у нас ушло 2000 рублей, обработка губы еще около 1000 рублей в первый день травмы и что это за сумма такая, как плевок, поэтому такая оценка. Лишь бы отделаться! Никакого уважения к людям!

Просто очень возмущена.
Покупаем 4ый год через них страховку ДМС  на базе 21 века
Пройти немногих тех врачей в конце года , согласовали врачей есть даже скрин разговоров с оператором 21 века, что все согласовано и в силе.  Нашла запись к ортопеду 12 числа ( ранее не было записи), все было согласовано, но после приема меня попросили оплатить! 

Страховая отказала пройти ежегодное обследования ортопеда!  Так как мы с ними не продлили договор , они просто напросто отказали выполнять  свое обязательство, хотя до этого они согласовали этот прием! . Не было предупреждений, ничего. Крайне возмущена и не буду никому советовать. Лучше заключать напрямую через 21 век.

Скажу кратко. Если вы захотите отказаться от Страхования жизни и здоровья, то вам нужно будет пройти 9 кругов ада, и еще порядком 2-3 недель. Потому что отказ принимается Анкетой(где указаны персональные данные) по ПОЧТЕ РОССИИ. В 21 веке, мы отправляем письмом отказ, так еще и за этот отказ платим...............

Ранее уже писал отзыв о том что в одной стоматологии "MEDKOM"  при поддержке страховой мне отказали в лечении. При этом навязали платную чистку зубов. (тут сам виноват был слишком беспечен)
Спустя какое-то время возможно даже из-за этой пресловутой чистки выпала пломба на другом зубе. Ну думаю раз пломба была ее ж восстановят по страховке 

И вот сорприз-сюрприз опять отказ, на основании того что раз у вас на соседнем зубе клиновидный дефект то и на этом зубе  был дефект который закрывала пломба и поэтому восстанавливать ее не будем по ДМС тоже.
А по поводу сколотого зуба он кстати начал болеть при жевании, сказали что он на 40% разрушен и не попадает под страховку (хотя в страховке написано 50%). В общем попросил на руки заключение и о чудо в заключении врач дистанционно видимо додиагностировал 10% и написал 50% разрушения. Я вот не знаю, а так бывает что нерв живой в зубе и он на 50% разрушен и я при этом не прыгаю от боли до потолка?
Ну нечистоплотная стоматология, что тут удивительного.

Но самое интересное мне сообщил оператор страховой, по ее мнению у меня такая стоматологиеская страховка, что все что напишет стоматолг от этой сети клиник (а надо сказать только она и включена в полис) то и будет неоспоримый факт для страховой компании. И страховая никаких документов  по лечению и диагностике у этой клиники не имеет права запрашивать (если мне надо, то могу только я сам запросить, что я собственно и сделал см. выше).

В общем сложилось впечатление, что клиника сама лечит кого хочет по ДМС (скорее всего никого) и видимо за свой счет раз страховая компания их никак не котролирует, а страховая просто поставляет ей беспечных ДМСников, которых сразу же разводят на платные услуги и ставят произвольные диагнозы, которые конечно же не покрываются ДМС и никем не подвергаются сомнению.

У меня полис дмс от ск Ренессанс страхование. Постоянные сложности с дозвониться. Что бы получить Гарантийное письмо, нужно потратить целый день на переписки, дозвониться, переговоры. Это ещё ничего, если обращение не экстренное. Но случилось, что заболела и температура и очень плохо. Позвонила в страховую, сначала отказали в вызове врача на дом. Потом согласовали, но на первичный приём к терапевту гарантийное так и не прислали. Мало того, в данный момент, сотрудник горячей линии упорно просто молчит в трубку уже на протяжении 30 минут!!!! Просто молчит!!!! Это как!!!! Категорически не рекомендую данную компанию. Сервис ужасен, была бы возможность никогда бы не обратилась, но работодатель так же платит за эти полисы деньги. Почему такой сервис?!!!

Очень удобный сайт, вежливые сотрудники, быстрое и качественное обслуживание.  Страховал здоровье, пред поездкой на отдых, сделали всё качественно и быстро долго ждать не пришлось, очень порадовало качество сайта, сейчас, почему-то, всё еще трудно пользоваться некоторыми сайтами, но у ренессанса всё в порядке.

Самый ужасный сервис! Ни в одной страховой, клиентом которых я являлась, нет такого бардака и чудовищной некомпетентности сотрудников.

Мне нужно было сдать комплекс анализов в бассейн. Я попробовала записаться через приложение. Списки ЛПУ в приложении представлены без описания, используется только название юрлица и телефон для связи. Нет никакой информации о том, какие услуги предоставляет эта организация.

Обзвонив несколько из них, я решила обратиться к сотрудникам страховой, чтобы они подобрали мне учреждение. Столкнулась с нежеланием их заниматься таким вопросом, любыми путями они пытались скинуть это на меня. Я объяснила, что если бы у них был порядок в списку ЛПУ, корректное описание предоставляемых услуг и актуальные номера телефонов, то клиенты смогли бы сами записываться в учреждения.

Далее они записали меня в клинику, которой нет в списке ЛПУ, сказали, что в качестве исключения. Направили гарантийное письмо с адресом и юрлицом другой клиники. Перезапросила письмо, отправили без перечня предоставляемых услуг. Перезапросила письмо. Будучи уверенной, что уж в третий раз я могу рассчитывать на то, что гарантийное письмо дойдет до клиники и будет содержать достоверную информацию, я поехала в клинику проходить обследование.

Приехав в клинику, было обнаружено, что последнее письмо было направлено с корректным списком анализов, но снова не на тот адрес и другое юрлицо. Я трижды пыталась дозвониться до клиники, после получаса попыток, я дозвонилась, сотрудник уточнила некоторые детали, сказала «одну минуту» и оставила меня висеть на линии полтора часа! В итоге я просто повесила трубку.

Итого я потратила несколько часов своего времени, испытала много стресса и не получила услуги, плюс была вынуждена оплатить их самостоятельно, хотя сотрудники страховой уверяли меня, что услуги будут мне оказаны и я могу спокойно обращаться в эту клинику Абсолютное неуважение ко времени своих пациентов, отвратительная некомпетентность и ужасная организация процессов. Никогда не пользуйтесь услугами этой страховой! Вы потратите гораздо больше нервов и времени и денег, чем в любой государственной клинике.

12 сентября 2024 года произошла неприятная ситуация. Я была записана к врачу-хирургу на осмотр в Стоматологию "Эверест" по адресу Галерный проезд, 5. 38 зуб (восьмерка) беспокоил меня, а ко дню приема боль стала невыносимой. Прием был назначен на 17:30, придя заранее – в 17:30 поликлиника уже начала звонок в компанию для согласования услуги удаления зуба как экстренная помощь.

В течение часа не удалось дозвониться до круглосуточного медицинского пульта с 3-х устройств, из-за чего мной было принято решении об удалении зуба за свой счет. Также были попытки обращения в чат, и если оператор в начале отвечал и попросил прислать протокол о заключении (чем врач не занимается из-за экстренности ситуации), то после отправки протокола – снова не было никакого ответа, лишь в 8:42 следующего дня прислали фразу «Действительно, неприятная ситуация».

После удаления зуба были продолжены попытки дозвониться до страховой компании, напомню, с трех разных устройств и, как минимум, на 2 разных номер (в т.ч.8812*****26). Но ответа никто так и не дождался. Ближе к закрытию клиники пришлось оплатить услугу самостоятельно, в размере 10250 рублей, так как прайс для юридический и физических лиц отличается.

Спасибо за потраченные нервы, время и средства. Никому не рекомендую покупать полис ДМС в этой компании, так как сотрудникам абсолютно наплевать на Клиентов.

Прошу возместить потраченные самостоятельно денежные средства из-за халатности ваших сотрудников.

В этом году наша компания сменила  страхову. компанию по ДМС на Ренессанс и сразу объявила, что стоматологии не будет. Сотрудники были недовольны новым договором, т.к. ранее покрытие стоматологии было включено. Спустя месяц работодатель "обрадовал" что стоматологию добавили с сетью клиник НоваСтом (в Москве), но видимо мы рано обрадовались...

Первое и видимо последнее обращение по вопросу стоматологии (т.к. сеть клиник только одна): Откололся зуб (сразу скажу небольшая часть) - позвонил в регистратуру сказали "да-да конечно поможем приходите" .

По итогу: "зуб откололся не из-за кариеса поэтому не страховой случай, но можем сделать платно 8+ тыс., ну раз пришли может чистку тогда? Но ваша программа не покрывает 1 из 4 компонентов чистки поэтому это будет стоить 4+тыс."

В итоге раз уж потратил время и пришел чистку сделали, но во всем остальном один негатив. 

Написал в поддержку страховой про сложившуюся ситуацию получил ответ: "Возможно врач права"

При этом в программе прописно "постановка постоянной пломбы при сохранении не менее 1/2 коронковой части зуба"

При этом в поддержке почти всегда отвечает бот видимо жалоб много и не успевают отвечать люди.

Обслуживание по полису ДМС, предоставляет работодатель. 

Итак) 2 месяца назад я по программе ДМС проходила лечение у гинеколога. Диагноз: дисплазия шейки матки степени cin I. По итогам многочисленных анализов и процедур (не буду вдаваться в подробности о их согласованиях и о бреде, который мне предлагали, это пройденный этап; как говорится, отпусти и забудь) мне была назначена коагуляция.

Процедура была проведена, выписано последующее лечение и сразу же даны новые назначения, а именно — врач сразу назначила следующий прием через 2 месяца (период восстановления) , анализы + повторную кольпоскопию. 

Срок повторного приема подошел, оказался чуть дольше в итоге так как мой лечащий врач был в отпуске, отправила все документы на согласование приема и процедур. Но что получаю весьма странный ответ: «Профилактика заболеваний не входит в ваш ДМС. Если сейчас у вас ничего не болит, согласовать вам лечение не можем.до свидания» 

1) С чего вы взяли, что это профилактика, если у меня есть выписка врача с указанными требованиями и назначениями? Это продолжение лечения, которое НЕ ОКОНЧЕНО. 
2) По мнению Ренессанса пациенты должны дождаться, пока разболится и помощь уже нужна будет куда большая или не нужна будет вовсе? Так выходит? Очень странная позиция в этом плане у компании: «вот заболит, тогда и поговорим» 
3) Я написала около 10 часов утра. Первый ответ поступил мне в 18 вечера… дважды мне отказали в чате после моих объяснений, я позвонила на линию, где меня выслушала девушка и сказала что она ничего не может (вопрос, зачем она там сидит тогда?) и что она меня переключит на старшего сотрудника, у которого есть полномочия принимать решения по согласованиям. Сначала я слушала музыку, первые 20 мин , а потом сначала была полная тишина пару минут и тупо сброс. 

Я снова написала в чат и попросила связаться со мной, потому что до них не дозвониться. Мне отказали. После непродолжительных препираний мне (с барского плеча) согласовали первичный прием гинеколога чтобы тот еще раз с новой датой написал мне в назначении то же самое, cntrl c cntrl v. Мне для этого нужно было потратить ВЕСЬ ДЕНЬ  и еще примется потратить время на «пустой» прием, просто чтобы распечатать новую такую же бумажку а потом еще 40 кругов Ада чтобы ее согласовать….

Но в одном компании стоит отдать должное, в службе поддержки у них работают исключительно врачи высшей категории. Иначе я не знаю как объяснить их рекомендации, советы и экспертные оценки того, что из полученного заключения врача мне нужно или не нужно делать. Какое исследование устарело, какое в моем случае не нужно. Один раз предложили сдать кровь вместо мазка. Уважаемый Ренессанс это вообще что?!

Отвратительное отношение, ужасный сервис и просто противная позиция компании «как заболит, тогда и приходите» (если вы с нами сможете связаться конечно….)

С травмой пальца руки обратился в клинику ЦНМТ по адресу Пирогова 25/4, входящую в список клиник по ДМС страховке Ренессанс. Врач в клинике назначил дату операции 28.08.24 и потребовал согласования медицинских услуг, документы были отправлены в компанию 23.08.24. Положенные 3 рабочих дня вышли, но от компании не было получено никакого ответа в принципе.

Из-за отстуствия согласования была сорвана дата операции и я остался без медицинской помощи. Компания не выполнила свои обязательства по договору, подставив меня и оттянув дату необходимой мне операции.

Придётся решать это через суд.

Дмс от работодателя. Начну с хорошего Первый врач (кардилог) согласовала практически все, но с каким боем и чего ей это стоило страшно представить. Как я понимаю, все зависит от настойчивости врача, тк сотрудники страховой абсолюно ничегго не готовы соглавсовать с первого раза.

Дозвониться невозвожно, иногда доктор по 40!!! Минут пыталась дозвонитиься, с учетом того, что прием 1 час. Следующие три доктора в клиники прямого доступа медси на Марата ориентированы на то, чтобы ничего не согласовывать. Кардиолог направила к эндокринологу-приняли на марта в медси без проблем, НО!!!! эндокринолог только поговорить, не захотела никаких анализов назначить. Сказав-это к гинекологу, мне анализы на горморны не согласуют. А на что, простите, э.ндокринолог берет анализы. Ему гормроны не интереесны для исследования проблем.

Гинеколог принял, осморел-не назначив ни одного анализа выписал преппарат!!!! Гормональный. Отказала назначать анализы, сказав-мне не согласуют, Сейчас трое!!!!! трое суток жду ответа оператора в чате, который даже не знает, что такое покупка лекарств по франшизе. Ужасная страховая, все с боем или вообщде не согласовывают,даже прямой доступ

Хочу выразить огромную благодарность компании Ренессанс за их работу и высокий профессионализм. В 2020-ом году приобрёл квартиру в ипотеку на 20 лет. По условиям банка, для предоставления более низкой процентной ставки по кредиту, оформил полис страхования жизни и здоровья, с ежегодной пролонгацией.

В конце 2023-го года продление страховки решил оформить в компании Ренессанс, так как у них на тот момент была более привлекательная цена по сравнению с другими компаниями, окредитованными в банке, в котором оформлялась ипотека.

Так получилось, что уже в начале 2024-го года у меня случайно обнаружили онкологическое заболевание на 4-ой стадии и спустя 4 месяца мне присвоили 1-ю группу инвалидности. Данное событие попадало под однин из пунктов в страховом полисе, являющимся страховым случаем. В связи с этим, после подачи мной заявления в компанию, мне сразу же выслали перечень всех необходимых документов, которые нужно было предоставить для рассмотрения данного события.

По электронной почте документы были приняты, рассмотрены и событие было признано страховым случаем. После чего нужно было отправить письмом бумажные оригиналы и копии всех документов на адрес компании. И уже спустя неделю после получения, компания Ренессанс погасила в полном объёме мой кредит в банке, закрыв ипотеку и тем самым добросовестно выполнив свои обязательства.

Ещё раз огромное спасибо компании Ренессанс и всему её коллективу за неоценимую помощь в сложных жизненных ситуациях, за их слаженную работу и профессионализм! Желаю вам дальнейшего успеха и процветания. С уважением, ваш благодарный клиент!

Решил застраховать свое здоровье, на случай несчастного случая, компания очень хорошая, хорошо, что обратился очень быстро оформили страховку приятный офис все убрано прибрано мне все понравилось надеюсь приду сюда еще что-то страховать я вам очень рекомендую что нибудь застраховать в этой компании.

Недавно в порту нам выдали эти ДМС от Ренессанс. Все обрадовались( ну а как иначе) Решил воспользоваться, сильно болит колено, нужно сделать МРТ.

Сначала мне сказали, что без направления врача, они такую услугу не предоставляют. Ок. Пошёл в свою поликлинику, отсидел два часа. Получил, после приёма у дежурного врача и его осмотра, направление на МРТ правого коленного сустава.

Отослал в Ренессанс, с надеждой , что сейчас мне предложат клинику где можно сделать МРТ... Но не тут то было... В чате мне ответили, что этот документ ( официальный из больницы, со всеми печатями) не является основанием для положительного решения и МРТ они мне не могут одобрить. 

На мою просьбу, найти тогда мне клинику, где меня по моему ДМС примет тот врач, чьё мнение их устроит, второй день меня просто игнорируют( хотя сначала конечно же пообещали это сделать)

Сегодня , кроме утреннего смс о том , что у них очень-очень много работы, больше мне вообще ни кто не отвечал на мои сообщения... Просто игнорируют и всё...

«Посчастливилось» получить данное ДМС от работодателя. За год использования могу назвать только 1 плюс: в моем городе в него входят достаточно хорошие клиники.

Но если нужно хоть как-то общаться со страховой, то готовьтесь к тому, что нервов потратите очень много. Никогда не думала, что я буду ругаться на операторов, но уровень поддержки Ренессанса просто отвратительный. 

Случай 1: 
После того как получила полис обратилась в поддержку для того, чтобы мне объяснили как вообще он работает, так как ранее ДМС никогда не было. Мне ответили, что если в клинике указан «Прямой доступ», то я просто прихожу в клинику к нужному мне врачу и говорю в регистратуре, что я по ДМС. НИЧЕГО согласовывать для этого не нужно.

Каково же было мое удивление, когда в самой клинике мне сказали, что так далеко не со всеми врачами и в большинстве случаев нужно гарантийное письмо от страховой.

В итоге пришлось оплачивать прием самой. 
После этого написала в чат с вопросом о том, почему мне предоставили неправильную информацию. И дальше начинается попытка получить внятный ответ, которая длилась дня 2.

Сначала подключается один оператор, говорит что никогда никакого согласования не нужно. Я задаю вопрос: «почему тогда в клинике мне отказали?». Подключается другой оператор, который отвечает в стиле «ну согласование бывает нужно, а бывает не нужно».

Следующий оператор опять говорит, что согласовывать не должны. Каждый из этих ответов они вымучивали из себя по 2! часа.

В итоге после 3 отличающихся ответов, я начала ругаться, а операторы, видя негатив просто молча закрывали чат. Действительно, зачем пытаться как-то решить вопрос и правильно проконтролировать? 

Правильный и подробный ответ мне в итоге написали через 2 дня, после того как пригрозила жалобой. 

Ситуация 2: 
Последние пару месяцев часто, к сожалению, приходится взаимодействовать с поддержкой, чтобы согласовать тот или иной прием. К тому, что ответ нужно ждать часа 2 и за это время тебе каждые 2 минуты будут приходить уведомления: «мы решаем ваш вопрос» уже привыкла. Как и к тому, что операторы не могут нормально прочитать сообщение и пишут ответ, который вообще никак не связанный с вопросом.

На звонках вообще оператор то сидит кашляет, то начинает наезжать на тебя. Но к тому, что они вообще перестанут отвечать в чате, я готова не была.

Сначала мне было необходимо продлить гарантийное письмо, т.к. врач ушла на больничный и я не успела сходить на 1 из процедур. Больше суток мой вопрос «решали» в чате. В итоге решила позвонить, на что мне ответили, что я якобы слишком затянула с продлением, поэтому новое письмо на процедуру могут отправить только если повторного посещения врача.

Только после ругани о том, что не я затянула, а «замечательные» операторы в чате не могут решить вопрос, мне продлили письмо. 

Ситуация 3: 
Происходит прямо сейчас. 17.07.2024 физиотерапевт направила процедуры на согласование. Обычно, если врач отправляет самостоятельно, то гарантийное письмо приходило за несколько часов. Максимум - на следующий день.

Я до сих пор не получила ни гарантийного письма, ни отказа. 19.07.24 решила продублировать направление в чат. Получила ли я ответ? Конечно же нет! Операторы до сих пор «работаю над вопросом».

Похоже, что придется снова звонить и ругаться. Без этого они ничего делать не хотят.

Больше суток не могут согласовать обычное посещение дерматолога, даже не первичное, ранее также согласование было слишком длительным, в районе дня, сейчас же стало еще хуже, по ощущениям, теперь согласовывать придется за недели до приема. 

Если складывается впечатление, что казалось бы, в чем проблема позвонить и согласовать, это же пару минут дела? То нет, на звонки также не отвечают часами и я сейчас не утрирую, за последнюю неделю на звонки в страховую СПБ потратил целый час времени. Даже во время написания данного отзыва я пытаюсь дозвониться, но пока тщетно

Смысл собирать отзывы с клиентов о качестве, если качества нет?