Отзывы о Ренессансе

На протяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере.  В очень редко наступали страховые случаи, и они решались очень
оперативно и профессионально.

Но уже не в первый раз в рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование», и у нас опять возникли проблемы.

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладной 24-03931003572 от 22.04.2024 г., ввиду чего нами была подана Претензия. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» данную Претензию
отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую Претензию с одинаковым текстом).

В данном деле было подано 7 (семь) Возражений, ответ на которые был «универсальный».
Возражения компанией не изучаются, отправляется стандартный ответ. Меняется только номер и дата документа. При рассмотрении страхового случая предоставлялась накладная за подписью сотрудника ТК "Деловые линии" Ш-о Екатерины, в которой застрахованный срок доставки 03.05.2024 г.

Фактически груз доставлен 13.05.2024 г. с просрочкой 10 дней. Так как мы заказывали доставку груза до адреса и страховали срок доставки до адреса и следовательно доставка должны была состоятся 03.05.2024 г. чего по факту не произошло, но не смотря на факты, страховая необоснованно отказывается выполнять свои обязательства.

Предполагаем, что ПАО «Группа Ренессанс Страхование» таки образом производит сбор денежных средств и не выполняет свои обязательства по договору страхования. Намеренны в дальнейшем обратиться в суд, так как данная проблема уже имеет постоянный характер.

10 ноября 2022 г. по моему запросуПАО «МТС» выпустило страховой сертификат (Гражданская ответственность) № PFA555216/*****12 от 10.11.2022г. Указанный сертификат был выпущен в рамках подписки (тарифного плана) ПАО «МТС» «Весь МТС Супер 500Мбит 052022» и начал действовать с 17.11.2022г.

Страховщиком по данному сертификату является ПАО «Группа Ренессанс Страхование».В тот же день мне на электроннуюпочту пришло письмо от ПАО «МТС» о выпуске указанного сертификата (Сумма покрытия 100 000 ₽). В письме было сказано, что сертификат выпущен на 1 месяц и будет автоматически бесплатно продлеваться, пока активна моя подписка. При отключении подписки, сертификат аннулируется. Каких-либо других условий прекращения страхования до меня доведено не было.

Далее в феврале 2023 года мнепришлось уехать. Ввиду отъезда я подключил платную услугу – добровольная блокировка (1,1руб./сутки), чтобы не платить за то, чем не пользуюсь 851 руб./мес.04 апреля 2023г. я вернулся домойи сразу же отключил добровольную блокировку: мобильную связь, которая мне не нужна, и домашний интернет включили мгновенно. Далее я вносил оплату согласно тарифу – 851 руб./мес.

Многим позже, 02 сентября 2023г.около 7-30 утра меня разбудили соседи и сообщили, что я их затопил. Причина была в порыве гибкой подводки горячей воды к раковине в ванной. Моя квартира и квартира соседей снизу (двери, стены, ламинат) были сильно повреждены.Будучи уверенным, что у меня естьстраховка хотя бы перед соседями, я сообщил о страховом случае в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в течение 8 часов. Направил все необходимые документы для оформления выплаты соседям.

Менеджер ПАО «Группа Ренессанс Страхование» сообщил, что ответ будет предоставлен через 7-10 раб.дней.На 10-ый день менеджер «Ренессанс»мне написал, что «Согласно полученной информации от партнера (ПАО «МТС» сертификат в банке (не известно о чем речь) не оформлялся. Премия по указанному адресу страховщику не поступала, просьба обратиться в банк для разъяснения возникшей ситуации» Какой банк?.

Обратившись в ПАО «МТС» (отделстрахования) я получил ответ в панибратском тоне: «По условиям страхования, если абонент не платит за свой тариф более 7 дней, страховка слетает.На 02.09.2023 у вас не былоактивного сертификата»Во-первых, в ответе МТСстрахования не было ссылки на конкретные пункты, статьи нормативных документов ПАО «МТС», в соответствии с которыми страховка «слетает» через 7 дней. Таких норм нет.

Во-вторых, никакой информации оботключении страхования при добровольной блокировке мне не было представлено. О прекращении действия страхового сертификата и о необходимости активации нового я НЕ был уведомлен.Сумма абонентской платы неснизилась.Т.о., МТС после отключениявременной блокировки (активируя все опции пакета подписки: тел., интернет) был обязан автоматически активировать и новый сертификат, т.к. свое согласие (бессрочное) на его выпуск я уже дал, либо уведомить меня о необходимости активации нового сертификата, к тому же деньги МТС списывал за тариф Ежедневно и в полном объеме, в том числе и за страховку, услуги по которой мне не оказывались С АПРЕЛЯ 2023г. И страховую премию ПАО «МТС» оставлял себе.

В абонентскую плату было включенострахование гражданской ответственности, плата за которое с меня взималась, однако услуги страхования не было.Привлекают клиентов на опцию страхования, а затеманнулируют полис. т.к. любой клиент  хотя бы раз в год ездит отдыхать и активирует блокировку тарифа. При этом НИКТО из МТС или Ренессанса не говорит, что страховка может быть аннулирована по причине временной блокировки.

Напротяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере.  В очень редких случаях наступали страховые случаи, и они решались очень оперативно и профессионально. В рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование». 

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладной 23-03931009408 от 14.08.2023 г., ввиду чего нами была подана Претензия. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» данную Претензию отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую
Претензию с одинаковым текстом).

В данном деле было подано три Возражения, в ответ на последнее с официальной почты ПАО «Группа Ренессанс Страхование» пришел официальный АКТ РЕШЕНИЕ по претензии CC230087446 с подписью и печатью. Следовательно, страховая приняла наши доводы о нарушениях транспортной компании и произвела, и утвердила расчет страховой выплаты. Акт датирован 7 сентября 2023 г.

Всоответствии с условиями выплат, сумма до 100000 руб. должна была поступить на наш расчетный счет в течении двух рабочих дней, но по истечению 17 дней так и не поступила. Связывались со специалистом Анастасией по номеру 8 (800) 555-98-40, которая обещала разобраться в данном вопросе и дать обратную связь в течении двух рабочих дней. Обратная связь, так и не поступила.

Написал ей письмо на почту 555@renins.com, сообщение тоже было проигнорировано. 24.09.2023 г. посредствам обратной связи на официальном сайте компании запросил причину неоплаты по утвержденному АКТУ РЕШЕНИЮ. 25.09.2023 г.  поступил официальный ответ, в котором страховая компания указала что АКТ РЕШЕНИЕ выслан ошибочно, и предоставило ряд необоснованных доводов.

Например:«-уполномоченное лицо выдало ООО «Деловые Линии» распоряжение о переадресовке груза;»Груззадерживался, мы обратились в ТК «Деловые линии» к нашему персональному менеджеру С-ой Юлии с вопросом о просрочке доставки. Только после вмешательства менеджера, когда застрахованный срок уже прошел, груз сдвинулся с места и поступил звонок нашему уполномоченному лицу, но смены адреса не производилось нашим представителем. Звонок был уточняющий, и об изменении сроков не
сообщалось и не согласовывалось.

Последанного случая усомнились в компетенции и порядочности компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Как можно согласовать и принять наши доводы и доказательства, произвести расчеты страховой выплаты, отправить в наш адрес «АКТ РЕШЕНИЕ О ВЫПЛАТЕ» и спустя 18 дней передумать и отказать в выплате? Так жепланируем произвести переговоры с представительством в нашем городе  ТК «Деловые линии»  по вопросу отказа от страховых услуг ПАО «Группа Ренессанс Страхование» на будущие отправки грузов нашей компании.

Выплаты пополученному АКТУ РЕШЕНИЮ планируем получить в судебном порядке, в случае если не удастся решить данный вопрос мирно.

29.03.2023 года произошло ДТП с участием моего автомобиля Maybach, г/н в*****07, виновником ДТП был признан водитель который управлял каршеринговым автомобилем!

собрав полный комплект документов я обратилась за выплатой страхового возмещения в Ренессанс страхование!
после чего 15.05.2023 года мне было выплачено страховое возмещение частично, а именно 400 тысяч рублей, так как данная сумма не покрывает ущерб приверженный мне в данном ДТП, и так как лимит по осаго у виновника был расширен до 1500000 рублей, записавшись по телефону на прием документов к представителям ренессанс страхование в городе Нальчик, 15. 05.2023 года я сдала документы по ДАГО, до сегодняшнего дня по телефону горячей линии мне говорят что заявление от меня не поступало, вводят в заблуждение с номерами полисов! Прошу разобраться в данной ситуации!

так же сегодня мною было подано еще одно заявление уже с другим номером, который мне озвучили по телефону горячей линии, все копии документов которые я сдавала имею на руках, очень не хотелось бы решать этот вопрос в судебном порядке!!

Данная компания страховал перевозку хрупкого груза. В процессе груз был поврежден без возможности восстановления. Страховая отказалась выплачивать возмещение, сославшись на отсутствие фиксации факта погрузки без повреждения. Если этот пункт является краеугольным, сделайте его обязательным или хотя бы предупреждайте о возможных последствиях. А пользоваться неопытностью отправителя- бесчестно и непорядочно.

Отвратительная компания! Никому не советую! Обходите ее стороной! был получен груз через Деловые линии , груз поврежден при транспортировке о чем при получении с сотрудником составлен коммерческий акт! Груз был в идеальном состоянии, теперь на нем вмятины и это уже битая вещь! Страховая компания отказывает в выплате! Некомпетентные сотрудники, которые не умеют читать документы и отвечать на поставленный вопрос! К тому же ещё и хамят!

Здравствуйте. Обычно общение со страховыми компаниями не доставляет приятных эмоций. В этот раз на удивление все было не так.  Выслали мне мотор с Минска и несколько ещё деталей ТК Деловые Линии. Паллетная упаковка была ТК но груз это не спасло.

Пр получении на терминале обнаружил повреждение вентилятора похоже при погрузочно разгрузочный работах просто уронили мотор и он помножил на 0 вентилятор. Составили акт сделали фото я без особой надежды взял документы (опыт был помяли крышу на лансер9 и ничего я не добился). Оказалось груз отправитель мой застрахован и страховщик оказался СК Ренессанс страхование. Мне позвонили и прислали перечень документов для оформления претензии на сайте. 

Потратив всего с полчаса времени отправил сканы документов. Каково же было моё удивление когда я получаю ответ по электронке что оживать выплату. И ещё больше удивился через 2 дня увидев пополнение карты на полную сумму. Все это легко быстро просто. Я просто в шоке и желаю компании успехов. Приятно было иметь дело.

Это мой первый опыт работы страховой. Отправлял груз через транспортную компанию Деловые линии груз приехал разбитый и с этого момента начался процесс по возмещению стоимости товара. Так как груз был застрахован страховой компанией Ренессанс мы подали на рассмотрение. Довольно таки в кратчайшие сроки со мной связались сотрудник и объяснил какие документы мне нужно выслать на почту.

К сожалению процесс затянулся, несколько раз переделал документу. В какой-то момент я уже думал что не выплатят и намеренно затягивают. Но по итогу мне выплатили всю сумму ущерба. Хочу отметить вежливость , доброжелательность и профессионализм  сотрудников с которыми я общался. Очень грамотно и доступным мне языком объясняли.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Ренессанс страхованием.
Получила груз, оформленный через компанию доставщика из другого города, страхование груза через Ренессанс. Груз пришел битый, составила претензию в адрес перевозчика. Мои денежную претензию и подтверждающие документы об оплатах оперативно передали в Ренессанс, где претензия была рассмотрена менее чем за неделю и в этих же рамках мне были возмещены средства за груз и оплату доставки. Даже немного больше, чем по факту были траты.

Меня это приятно удивило, большое спасибо сотрудникам Ренессанса за такой клиентоориентированный подход. Рекомендую!

При перевозке ТК деловые линии повредили ценный груз, автозапчасть. С деловых линий перенаправили в ренессанс и все прошло гладко.
Тривиальные утончения и набор стандартных доков - все оперативно рассмотрели и выплатили. Причём выплатили всю сумму!) Рекомендую как ответственного партнера, однозначно!)

Заказывал в фирме компьютерный стол в другом городе доставка осуществлялась через ООО " Деловые линии"  и к большому сожалению была повреждена столешница при транспортировке, я очень переживал что теперь придется как то ремонтировать, останусь с повреждённой вещью и т.д.  Но выяснилось что товар был застрахован продавцом в "Ренессанс  страховании" все имеющиеся документы я приложил с заявлением в страховую в электронном виде,  в результате я получил полную стоимость поврежденной при транспортировке вещи. Очень доволен обслуживанием и быстротой перечисления средств.  Спасибо Ренессанс страхование .

Периодически пользуюсь услугами Деловых линий. Отправляю именно этой компанией по той причине, что это единственные, кто в реальности выплачивает страховку при повреждении груза без изнурительных хождений и написания горы бумаг. И делает это всегда на основе минимального пакета документов и при условии фиксации повреждения в момент получения груза.  ​​​​​​​

За два года из порядка 100 перевозок было 6 случаев порчи груза. Страховую защиту вела ​​​​​​​«Ренессанс страхование» в 4 случаях из шести. Во всех 4 случаев составляли коммерческий акт с Деловыми линиями, прилагала претензию, чек о стоимости товара, фотографии. Юрист Ренессанс страхование на основе этого небольшого пакета документов принимали решение. По срокам в сравнении с рассмотрением претензии другими компания это достаточно быстро, от 2 недель до месяца с момента претензии, до момента получения выплаты. Очень удобно в том плане, что все документы подаются в электронном виде или по почте или через личный кабинет. Ни разу не просили лишних документов.

К примеру в Энергии за год из 30 перевозок 10 было с существенной порчей груза (не считая тех, что были незначительные и мы не составляли акта) и ни по одной из них не было положительного решения, всегда отказ, даже когда в последнем случае я получила насквозь мокрый груз (!!). Обосновали, что надо лучше упаковывать, хотя груз был стандартно в картонных упаковках и обрешетке. Поэтому оцениваю работу ​​​​​​​«Ренессанс страхование» в связке с Деловыми линиями на отлично, не зря плачу каждый раз за страховку груза.

ТК "***********" из Владивостока мне был направлен груз. Накладная № 21-02321141385. После извещения о прибытии груза, оказалось, что груз утерян. Подана претензия от 23.10.2021 вх.№ Су 173.23.10.2021. Предоставлены все документы. Страховая на связь не выходит, дозвониться по горячей линии невозможно. Не солидная и мошенническая страховая компания!

ТК «деловые линии» умудрилась при перевозке разбить 2 груза. Претензии на возмещение были составлены и направлены в Ренессанс. Номера претензий ****308 и ****360. Месяц после подачи не происходило вообще ничего, потом страховая начала запрашивать дополнительные документы, причем запрашивать умудряются по второму разу даже то, что уже было предоставлено.

Звонки на горячую линию по полчаса висения на телефоне - вам НЕ ответит первый освободившийся специалист. Вы конечно можете заказать обратный звонок, и вам обязательно НИКТО не перезвонит. После предоставления дополнительных документов статус претензии так и висит- на доработке у клиента, никто ничем заниматься не собирается. Видимо эта компания целенаправленно делает все, чтобы добровольно ничего не возмещать

Был потерян застрахованный груз в "Деловые линии". Создали претензию на возврат. Номер претензии № **05.
Ну и начался кошмар. Первый месяц компания вяло отписывалась нам, что каждый раз нужны новые документы.  Причем каждый раз появлялся новый список.

Принципиально добились подтверждения от этой ГОРЕ-страховой, что все документы получены и они рассматривают. Наш куратор либо абсолютно не компетентный сотрудник Г-ва Л.Х. либо это целенаправленная политика компании всячески НЕ выплачивать ( последнее выглядит более правдоподобно).

Что имеем на сегодняшний спустя почти 4 месяца после потери груза:
- Тонна не отвеченных запросов от нас к куратору
- Более 300 минут ожиданий на линии тех поддержки. которые заканчиваются всегда одними фразами " да, мы нарушили все сроки, мы оставим ваше обращение куратору, он опять ничего не сделает, контакты его не дадим, но вы позванивайте нам" .
- Очередное разочарование в российской компании, которая красиво рекламируется, а на деле просто мелкие мошенники.

САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ! Больше похоже на мошенников.  Не зря они кстати провалились на IPO.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ " ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ" ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРИ ПЕРЕВОЗКУ ДРУГОГО Страховщика.

Всем добрый день. Решил поделиться опытом работы с АО «Группа Ренессанс Страхование».

22.09.2021 оформил претензию № ***89 в адрес ООО «Деловые линии». Суть претензии – внутренняя недостача товара и нарушение сроков поставки. Оборудование дорогостоящее и было произведено на заказ. Все подтверждающие стоимость, комплектность и оплату документы были предоставлены.
 
23.09.2021 было получено уведомление о назначении куратора по претензии №***89 со стороны АО «Группа Ренессанс Страхование» - Т-ой А.С. Согласно этому же уведомлению, срок рассмотрения претензии был сразу увеличен до 5-ти рабочих дней.

24.09.2021 ООО «Деловые линии» отправили официальное письмо уведомление о том, что страховой случай официально передается на рассмотрение в АО «Группа Ренессанс Страхование», и все вопросы и решение страхового случая делегируются под полную ответственность в АО «Группа Ренессанс Страхование».

Сегодня 18.10.2021, никакого внятного ответа по претензии № ***89 снова не поступило. Сроки рассмотрения существенно нарушены, даже с учетом обновления программного обеспечения в АО «Группа Ренессанс Страхование», о котором каждый звонок сообщает автоответчик на горячей линии.

17 рабочих дней «рассматривается» вопрос по возмещению компенсации страхового случая. Опять же «рассматривается» - это со слов операторов тех.поддержки. За всё время со стороны АО «Группа Ренессанс Страхование» не поступало никаких официальных уведомлений о ходе работы со страховым случаем. За всё время куратор, Т-на А. С., ни разу не вышла на связь.

Начиная с 11.10.2021 операторы тех. поддержки обещают решение в течение рабочего дня:
- акт будет составлен и подписан в течение рабочего дня;
- документы сегодня будут переданы на рассмотрение руководителю отдела;
- руководитель подпишет акт сегодня, подписанный акт отправим Вам на почту;
- Ваша претензия передана лично на рассмотрение Берестовой Елене Николаевне с пометкой «срочно».
Со слов оператора тех.поддержки, решением данной претензии занимается подразделение АО «Группа Ренессанс Страхование» в г. Тверь.

В публичное поле выводится данная ситуация с целью получения обратной связи от АО «Группа Ренессанс Страхование», иного способа получить внятный ответ по сложившейся ситуации страховая компания, видимо,
предоставить не может.

18.06.21 Деловыми из Красноярска мне был доставлен фрезерный ЧПУ станок, собранный на заказ в PROFCNC.  Отправка была в жесткой обрешетке и застрахована.

28.06.21 При получении он падает с ШЕСТОГО ЯРУСА стеллажа. Обрешетка в дребезги, поддон "ромбиком".
Сразу был составлен коммерческий отказ с претензией о возмещении полной стоимости (на осн-и товарной накладной) и стоимости перевозки, итого 381227руб. В работу ТК она была принята 01.07.21 под номером 0005014251.

06.07.21 Претензия передана в СК. Куратором назначена Г-ва Лилия Х.

12.07.21 Запрос о праве собств-ти на груз от СК и запрос адреса местонах-я груза для осмотра.

13.07.21 В ответ были отправлены:
- 1. Договор купли-продажи от 10.04.21.
- 2. Письмо от Отправителя о согласии с возмещ-м убытка собственнику.
- 3. Банковские реквизиты собств-ка.
- 4. Фотографии груза.
- 5. Адрес его местонах-я (терминал ТК).

20.07.21 Письмо от ТК о том, что док-ы переданы в СК. 

22.07.21 Запрос от СК о реквизитах получателя возмещения и адресе местонах-я груза, хотя они были предоставлены еще 13.07.21.

23.07.21 Док-ы высланы повторно.

16.08.21 На гор. линии сообщают, что док-ы не поступали. Тут же они были отправлены в ТРЕТИЙ РАЗ.

17.08.21 Док-ы поступили в СК.

08.08.21 ООО «АЙСИС» по поручению СК был назначен осмотр груза "местным" экспертом.

В попытке сформировать у эксперта понимание о каких масштабах измерений идет речь, ему был проведен часовой ликбез об устройстве металлорежущих станков с ЧПУ, были показаны видеозаписи поверки станка, подтверждающие заявленный "Повышенный" класс точности.

Было продемонстрировано заклинивание рабочих перемещений по всем осям, что свидетельствует об остаточных деформациях несущих деталей станины, линейных направляющих и подшипников линейного перемещения, винтов и гаек ШВП и их опорных подшипников. Сервоприводам, имеющие в своем составе оптические энкодеры, так же причинен ущерб от сотрясения.

В результате падения с ВЫСОТЫ 7-МИ МЕТРОВ детали 200-килограммового механизма получили глобальные повреждения, что делает невозможным его дальнейшее использование по прямому назначению.

23.09.21 Запрос от СК о реквизитах собственника.

24.09.21 В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ они были отправлены в виде фотографии подписанного письма. 
Спустя 3 раб. дня на гор. линии СК получение не подтверждают.

29.09.21 Ответ с реквизитами был отправлен ЕЩЕ РАЗ.
30.09.21 Ответ ЕЩЕ РАЗ был продублирован.

01.09.21 На гор. линии СК подтверждают получение.

08.09.21 На гор. линии сообщают, что в связи с технич-ми сложностями рассмотрение претензий увеличено с 5-ти до 10-ти рабочих дней, до 15.09.21.

28.09.21 будет ровно 4 месяца как станок находится на терминале ТК. Интуиция подсказывает, что стоит его забрать, как будет назначен доп-й осмотр.

Как 2-х дневную переписку растянуть на 4 месяца? А вот как:
СК посылает запрос.
ТК получает ответ и в теч-е 3 раб. дней перенаправляет его в СК.
СК в теч-е 5 раб. дней его рассматривает и высылает новый запрос.
На 1 запрос уходит минимум 8 раб. дней, т.е. 2 недели.
Но ТК может просто не переслать ваш ответ на запрос по необъяснимым причинам.

За все время было совершено порядка 20 звонков на гор. линии в ТК и СК . В СК несколько раз были оставлены запросы на обр-ю связь от куратора - реакции ноль.

Ждем 15.09.21 очередной запрос от СК. А тем временем без станка производство простаивает, а накладные расходы и упущенная выгода растут.

В следствие затягивания сроков, запрошенной суммы возмещения не хватит для покрытия всех расходов связанных с последующим ремонтом поврежденного оборудования. А про моральный ущерб лучше вообще не думать...

Мне привезли груз от "Деловых линий" по накладной который застрахован АО «Группа Ренессанс Страхование». Это был рулон пленки для бассейна, который отправили в упаковке, а привезли нам в виде, который на фото. Сложилось впечатление, что этот рулон где-то выпал на дороге, а потом по нему ездили машины, хотя поставщик отправил его в заводской упаковке.

Через месяц поисков, нам привезли рулон грязный и измятый, который не пригоден для монтажа бассейна. В экспертном заключении, которое сделали только по фото (причем неразвернутого рулона (без осмотра как указано в заключении, хотя эта пленка на складе у Деловых линий, пожалуйста, смотрите) решили что пленка не повреждена и вернули всего лишь 10% от закупочной стоимости рулона.

Вопрос- какой это был эксперт, если он даже не разбирается в технологии сварки пленки для бассейна (пленку практически невозможно выровнять в рулоне). Заочно по фоткам неразвернутого рулона сделал заключении что часть пленки просто испачкана. Мало того, все это длилось 2 месяца ,кто компенсирует мне издержки, которые понесла наша фирма? Наш клиент ждал эту пленку с конца мая, мне пришлось купить новый рулон и в итоге мне не компенсировали даже его закупочную стоимость!

Всем привет! Угораздило иметь дело с данной компанией и сразу столкнулся с неприятным опытом в решении вопроса страхового случая.

Ситуация следующая, заказывал зимнюю резину в интернет магазине "Мосавтошина" Доставка производилась компанией "Деловые Линии" При получении заказа по накладной №***74 Было обнаружено что одна из шина повреждена, загнуто (повреждено) внутри основание шины (обод, корт) и она она не может быть использована даже по фото понятно!

Естественно был составлен акт с представителями компании "Деловые линии" создана претензия, приложены все запрошенные документы, фото видео, чеки и накладные.

После чего чего претензия была передана на рассмотрение в компанию АО «Группа Ренессанс Страхование» это партнер Деловых линий по решению вопросов со страховыми случаями и тут меня ждал  не приятный сюрприз, а именно полная некомпетентность сотрудника Компании  «Ренессанс Страхование» в оценке компенсации страхового случая. 

Поврежденная шина стоит 5680 рублей, сумма компенсации которую назначил "эксперт" Ренессанс Страхование 624 рубля). Из чего он исходил при принятии решения остается загадкой! Были предоставлены все необходимые документы, фото и даже видео с мест событий!

В документе калькуляция в разделе: Степень повреждения - указано следующее (Незначительные дефекты товара: повреждения корпуса, сколы, царапины, разрезы, небольшие вмятины, трещины) Как будто это банка кофе или коробка конфет в упаковке)) а не ШИНА.

Хотя к самой претензии были приложены качественные фото и видео, где четко видно повреждение и то что это шина которая предназначена для установки на автомобиль. И то что в таком виде в котором шина была доставлена компанией ДЛ она не может быть использована по назначению, это опасно для жизни.

Хотелось, что бы руководство Ренессанс Страхование дало оценку действий сотрудника который обрабатывал претензию.

Теперь нужно заново подать возражение и опять ждать пол месяца решения, все очень сложно и затянуто, представляю если с такой ситуацией столкнется человек зимой когда ему срочно нужно переобувать авто, дело конечно выигрышное поскольку есть все переписки видео и прочие доказательства, но хотелось бы что данные вопросы имели компетентный подход и быстрое решение.

К данной компании необходимо срочное привлечение внимания ЦБ РФ , ФАС , РСА  и пр. всех вышестоящих инстанций , поскольку  наш случай не является единичным ! Транспортной компанией  «Деловые линии» нам была доставлена  деталь  , которая , при вскрытии упаковки , оказалась полностью испорченной . Я не знаю , что там с ней могло произойти , во время перевозки , но сказать , что это возмутительно , значит , ничего не сказать . Мы обратились с претензией по факту несохранной перевозки груза от 17.02.2020 по накладной 20-0244115****, которая была отклонена . 

Какая разница в годе выпуска детали , если она , в данном случае , АБСОЛЮТНО  , новая , И БЕЗ ПРИЗНАКОВ Б/У ?! Кто теперь нам осуществит возмещение ??? И каким это образом мы можем предоставить дополнительные документы О ФАКТЕ ПРИЧИНЕНИЯ  ЛИЧНОГО УШЕРБА , С РАССЛЕДОВАНИЕМ , если доставку осуществляла транспортная компания ???Прошу провести дополнительное служебное расследование и принять меры ! Компанию не рекомендую! Будем вынуждены взыскать компенсацию и все затраты на исковые издержки  в судебном порядке , если вопрос не будет разрешён в ближайшее время ! Безобразие !

Самое ужасное что могут делать кампании это тайком сдирать деньги с покупателей.

Так случилось и в Икеа. Мы с супругой не задумываясь о проблемах приобрели в рассрочку кухню и мебель для детской комнаты. подошли к сотруднику кредитного отдела Ер-н Лене Геворговне и спросили можем ли мы оформить рассрочку без страховки. Лена (Так написано в договоре. Не Елена, а Лена.) ответила что конечно можно с широкой улыбкой. Я с ребенком отошел поесть, так как мы уже долго были в магазине и он закрывался. Супруга оформила рассрочку, спешила, подписывала документы. Спустя 2,5 недели я смотрю документы и вижу что нам впарили не одну, а целых 2 страховки. Одна из них Metlife и она на 9900 рублей. Сказать что я в шоке это ничего не сказать. Мы занимаясь ремонтом дома и доверяя Икее представить себе не могли что такое может произойти. Причем страховка "Премиум" и отказаться от неё нельзя. Необходимости в ней не было никакой. Управы, ни на сотрудника ни на страховую нет.

Всем всё равно.

Понимаю что мы лохи, должны были проверить документы и сразу отказаться от рассрочки, но так обидно в 2019 году быть обманутыми кампанией, которой доверяешь. Я говорю про Икею, так как они пускают нечестных сотрудников в свой магазин. Барыги делают что хотят с доверчивыми покупателями. Торгуют воздухом.

И конечно же это всё не без ведома самой MetLife так как если бы они имели строгие требования к оформлению страховок, то проблем бы не было. А так, любой банкир может подсунуть бумагу и если её не заметить, то может тебя и на лям застрахуют.

К слову сказать, сотрудник, который оформлял рассрочку, был сотрудником банка "Европа Банк".
Вторая страховка была от Ренессанс Страхования на 5000 рублей.

8 июля 2019 года компанией Деловые Линии был доставлен товар. Он был разбит в процессе транспортировки и не подлежит восстановлению. Это пианино Kawai K15 стоимостью 308000 рублей.  Груз был застрахован Ренессанс-Страхованием. После подачи претензии в Деловые Линии - они передали ее туда, от Ренессанс-Страхования был получен ответ, что срок обратной связи -15 июля.

Сегодня, 15-07, никаких попыток связаться с их стороны не было предпринято, после чего я позвонил сам и выяснилось, что они переносят срок решения уже на 22 июля, а 15 июля, якобы они только бы связались если бы нужно было получить дополнительную информацию.  Я считаю, что затягивание с ответом не правомерно, все фото были предоставлены и решение, судя по ним, более чем очевидно - полное возмещение стоимости груза и стоимости доставки! Товар не подлежит восстановлению.  Номер накладной в тк деловые Линии 19-02441644604 от 25 июня 2019 г. Ответственный исполнитель в Реннесанс-Страхование Б-ва Елена Николаевна. Требую разрешить эту ситуацию в кратчайшие сроки, этими некачественными услугами нанесен удар по моей репутации и дальнейшей возможности осуществления предпринимательской деятельности!

17.06.19 в банке Убрир при оформлении кредита мне оформили полис комбинированного страхования на сумму 19 900 рублей. Придя домой я осознал что данное страхование мне не нужно, так как мой работодатель периодически страхует меня примерно по таким же разделам страхования. Я написал заявление о расторжении договора страхования и направил письмо Почтой России на почтовый адрес представительства страховой компании в г. Нижний Новгород. Письмо о расторжении договора страхования получено страховой компанией 20.06.19(о чем есть уведомление о вручении).

На данный момент деньги мне на указанный в заявлении расчетный счет не поступили. Звонков от страховой компании по поводу моего заявления о расторжении договора мне так же не поступало. 10 дневный срок возврата денег при расторжении договора страховой компанией пропущен.

В банке ренессанс навязали страховку, Полис комбинированного страхования имущества физического лица и гражданской ответственности от АО Группа Ренессанс страхование.

05 апреля 2019 года отправила заявление об отказе от договора страхования и возврату страховой премии. По трекиру  письмо получено страховой 12.04.2019 г. До сегодняшнего дня ответа нет.

Позвонила на горячую линию в конце апреля. Попросили номер моего телефона, сказали специалист свяжется в течении 2-х-3-х дней. До конца майских праздников никто не позвонил. Позвонила 13.05.2019 г. Опять приняли заявку сказали 2-3 дня и специалист перезвонит. Звонка нет. Третий раз обратилась на «горячую линию», 17.05.2019. на сегодня 22.05.2019 так никто и не отзвонился.

Мне уже можно писать жалобу в Роспотребнадзор? Или специалист страховой компании мне все же позвонит? Это вопрос к специалистам страховой компании.