Отзывы о Ренессансе

Недавно я оформил полис страхования автомобиля в Ренессанс Страхование и хочу поделиться своим опытом.
Плюсы:

1. Удобный процесс оформления: Оформление полиса прошло быстро и без лишних хлопот. Я смог сделать это онлайн, что очень удобно.
2. Широкий выбор программ: В компании представлено множество вариантов страхования, включая КАСКО и ОСАГО, что позволяет выбрать оптимальный вариант в зависимости от моих потребностей.
3. Качественная поддержка клиентов: Сотрудники компании были внимательны и готовы ответить на все мои вопросы. Я получил исчерпывающую информацию о полисе и условиях страхования.

В целом, мой опыт со страхованием автомобиля в Ренессанс Страхование оказался положительным. Я доволен качеством обслуживания и уверен, что моя машина под надежной защитой. Рекомендую компанию тем, кто ищет надежное страхование для своего автомобиля!

Когда возник вопрос, где страховать недвижимость и имущество, то мы с мужем без колебаний выбрали СК «Ренессанс», так как уже несколько лет пользовались услугами этой страховой компании (КАСКО, ОСАГО и ипотечное страхование)и были довольны.

В прошлом году мошенник под видом сервисного сотрудника вывез для очистки капучинатора встраиваемую кофемашину и исчез. Было написано заявление в полицию, а также я обратилась на горячую линию страховой компании, и мне сказали, что необходимо заполнить заявление и приложить документы. Все было сделано. Моим менеджером была назначена Ольга О., которая всегда была на связи и оперативно отвечала на письма. В свою очередь, я держала ее в курсе всех событий.

Последний раз мы с Ольгой разговаривали, когда забрали кофемашину из отдела полиции и выяснилось, что она неисправна и разбита стеклянная панель спереди.  Менеджер сказала, что нужно провести диагностику и компания возместит восстановительную стоимость. В силу объективных причин тогда я не могла заниматься диагностикой, а когда была готова, то позвонила Ольге, но телефон был недоступен. Тогда я написала ей, на что она ответила, что мной будет заниматься теперь другой менеджер.

Я рассказала о нашем последнем разговоре с Ольгой новому менеджеру, на что она ответила, что диагностику делать рано, и попросила прислать документы. Я выслала ей 3 пакета документов, в течении 3-х недель обратной связи никакой не получила. Тогда написала ей повторно, она опять не ответила.

Позвонила на горячую линию, где меня на протяжении 20 минут переключали с одного сотрудника на другого, потом девушка зафиксировала мое обращение, все время меня прерывая, говоря «Да я все поняла!», и обещала, что в течении 5 рабочих дней со мной свяжутся. Но опять полное игнорирование: не дозвониться, не дописаться! Вот такое страхование недвижимости и имущества!!! Придется подыскивать другую страховую компанию, раз такое отношение к постоянным клиентам.

Спасибо большое Ренессанс страхование. Всё в жизни случается и вы мне помогли! Огромное спасибо сотрудникам - работа быстрая, выслушали и ответственно отнеслись к работе.

Я уже несколько лет пользуюсь услугами Ренессанс страхования для страхования своей квартиры, и доволен выбором.  Ренессанс предлагает различные варианты страхования недвижимости, позволяющие выбрать оптимальное решение для каждого случая. Я смог подобрать программу, которая покрывает все риски, важные для меня, включая пожар, затопление, стихийные бедствия, и кражу.Ренессанс страхование - надежный партнер для страхования недвижимости. Компания предлагает качественные услуги, прозрачные условия страхования и оперативную помощь в случае необходимости. Я рекомендую их услуги всем, кто хочет обезопасить свою недвижимость от различных рисков.

Купил полис страхования имущества (коробочная версия)  по программе "Защита имущества" в ООО «Ситилинк" 03.08.24 г.  05.08.2024 г. решил активировать онлайн на сайте Ренессанс. 

Окошко с моими введеными данными прокрутилось и  исчезло. Никаких сообщений о том, что данные приняты, не появилось. 07.08.2024 г. я позвонил по указанному в полисе телефону 88005552166 и сообщил оператору все данные, необходимые для активации полиса. Обещали в течении короткого времени  прислать номер полиса на мою электронную почту. Но не выполнили.

21.08.2024 г. опять позвонил  по телефону 88005552166. Сказали - ждите. Обратился на электронный адрес отдела замечаний по работе с клиентами данной страховой компании. Те мне написали 28.08.2024 г. ,что мне нужно опять позвонить по номеру 88005552166. Бег по кругу называется. Полиса до сих пор нет. 

Сегодня, 29.08.2024 г. я смотрел в личном кабинете страховой компании и на своей электронной почте. Я никуда больше звонить не буду. Жду ответа от страховой компании "Ренессанс" здесь. Сколько мне еще ждать полис? Думайте сами - иметь дело с такой страховой компанией или нет.

27.02.2024 мною, с одной стороны и ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в лице управляющего директора Департамента андеррайтинга розничного страхования И-ра Артёма Е. с другой стороны подписан Полис страхования о страховании хозяйственного строения (далее – Гаража).

1.08.2024 я обнаружил на стенах Гаража сквозные вертикальные трещины, о чём незамедлительно сообщил на «горячую линию» ПАО «Группа Ренессанс Страхование». 2.08.2024 мною в соответствии с указаниями оператора «горячей линии» ПАО «Группа Ренессанс Страхование» были направлены на электронную почту «PROPERTYCLAIMS@RENINS.COM» Заявление на выплату страхового возмещение, запрошенные документы и фотоматериалы для оформления страхового случая.

13.08.2024 экспертом ООО «Компакт Эксперт» произведён осмотр Гаража, в ходе которого зафиксировано наличие сквозных вертикальных трещин стен Гаража. При этом, причина образования данных трещин экспертом не установлена.

Несмотря на это 20.08.2024 директором Управления урегулирования убытков по имуществу физических лиц ПАО «Группа Ренессанс Страхование» А-ым Д.Е. принято необоснованное и ничем не мотивированное решение (он так знает, но пояснить почему - не может) о том, что «повреждение имущества произошло в результате события (риска), не предусмотренного условиями Договора страхования, ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не имеет оснований для выплаты страхового возмещения».

Залив квартиры в Петрозаводске на 5 этаже пятиэтажного дома во время дождя. Залив входит в программу страхования. В результате общения с Ренессанс страхование узнал, что одновременно существуют 2 (два) разных варианта Правил страхования от от 21.10.2021 г. и от 25 .06.2019. Договор страхования заключен весной 2024 г., но ссылка на старые правила, которые отсутствуют в доступе на сайте.

Ренессанс проявляет чудеса жонглирования различными пунктами из Договора страхования и Правил страхования (ряд пунктов написаны некрректно и противоречят друг другу). Признавать преимущество текста Договора страхования перед Правилами страховая отказывается, хотя данный пункт прописан во всех документах. Найдите лучше нормальную страховую с понятными и прозрачными правилами.

Однако, здравствуйте!
Все банально, как работа страховой компании "ренессанс". Была навязана обманным путём (скажу так мягко) страховка некого девайся (тутя сам представитель парнокопытных), сразу понял, что надо отказываться от неё.

Всё по фен-шую, зашёл 08.06.24 на сайт этой незамечательной страховой, а там ссылка на личный кабинет и приписочка " откажитесь от страховки он-лайн". Чтош, удобно и продуктивно. Всё сделал, все прикрепил и отправил. Суть да дело, 14.06.2024 приходит сообщение в чате, расторжение согласовано, через 7 дней усё вернём. Чтош, жду.

27.06.2024 пишу, "когда вернёте" ? Отвечают,! 18.06.2024 договор страхования расторгнут,  деньги возвращены!. Прошу прислать копию п/п, присылают бумажку с цифирками, по которой видно невооружённым глазом, что ничего они не вернули. Указываю на это упущение.

Через пару дней "простите, извините, разбираемся". 10.07.2024 пишут "деньги вам отправлены, возврата не было, прощайте". Чтош, 24.07.2024 г. денег возвращено не было. Тут как в анекдоте, "и в банке запрашивал, и реквизиты, которые отправлял, проверя , а туалетную бумагу не продают". Чтош, мне опыт,  другим наука, ренессанс большая скука!

P.S. Расторгался договор/полис R.EW1.120000.XI.24.Z1.W*****83 от 08.06.24.

Страхование квартиры. Протечка кровли случилась 10 марта. 12 марта все документы и фото были отправлены в страховую на имейл propertyclaims. тишина, несколько звонков в колцентр

12 апреля выяснили, что "ничего не дошло", отправил ещё раз. Колл-центр не уверен, какой размер письма допустим, рекомендовали не более 5 Мб. Ок, сжал до 5 Мб. тишина, несколько звонков в колцентр. каждый звонок обещают связаться в течение 3 дней

6 июня запросили сканы паспорта, документ о правах собственности и подпись на заявлении 8 июня все документы были отправлены.

тишина, колл-центр опять намекает, что они не видят ничего, свяжемся в течение 3 дней. тишина несколько недель

и вот мы здесь, середина июля, ответов на звонки нет, на е-мейл тоже.

Здравствуйте.
25 февраля 2024 года оформила рассрочку в Совкомбанке. В выданных на руки документах увидела две абсолютно одинаковые страховки. Сегодня закон позволяет отказаться от страхования в течение 30 дней с момента оформления договора.

19 марта я написала заявление на отказ от обеих страховок в офисе ПАО Группа Ренессанс Страхование в Волгограде. Копии заявлений я сохранила. Прошло две недели, деньги не поступали, решила позвонить в страховую компанию для уточнения. Каково же было моё удивление, когда специалист страховой компании сообщил мне об отказе в возврате денег за страховки по причине нарушения мной "периода охлаждения", якобы 14 дней уже прошло.

Но сегодня срок "периода охлаждения" 30 дней, поэтому предусмотренный законом срок я не нарушила! Уже отправила претензию в страховую компанию. Прошу помочь в решении моей проблемы.

Обратился за возмещением - прорвало трубы в полу от застройщика. Зарегистрировал случай, когда понял масштаб проблемы - сделал фото и заполнил заявление, отправил. Молчок уже месяц. Ни ответа, ни привета.

В КЦ просто вялят и передают инфу, а результат нулевой. Разрываю с Ренессансом другие полисы - это дно.

Документы были приняты 9 января 2024 года ,операторы постоянно дают  разную информацию о датах и сроках выплаты .На досудебную претензию  от 14 февраля не отвечают ,Вначале оператор сказал 10 рабочих дней ,теперь мне говорят 30 дней ждать .так же говорят  ,что пишут  ведущему специалисту с пометкой срочно и просьбой ответить мне в письме ,но в итоге никто не отвечает

Застраховали в данной компании внутреннюю отделку квартиры от залива на 100 000 рублей. По моему пониманию, это означает, что если произойдет страховой случай, страховая нам оплатит ремонт застрахованного имущества, но не выше100 тыс.рублей.

Произошёл страховой случай (потекла труба в санузле за стеной). Для замены трубы пришлось демонтировать часть стены ванной с кафельной плиткой. Вваривать новую трубу, затем создавать стену из гипрока, покупать новую похожую кафельную плитку и монтировать ее на стену... Страховая компания прислала нам расчет аж на трех страницах и согласилась выплатить нам на этот ремонт ... 1 688,8 рублей !!!

Как за 1600 руб. можно все это отремонтировать??? У меня просто нет слов! Я потратила на ремонт по этому страховому случаю 35 тыс.руб. (работы + материалы). Считаю это просто издевательством! Больше никогда не буду обращаться в данную компанию и всем рекомендую обходить её стороной!

В страховую компанию еще не обращалась, но отношение операторов желает оставлять лучшего. Скинули трубку нагрубив. Ужасное обслуживание. 

теперь остается только гадать, как пройдет само урегулирование. 
Проведите работу с сотрудником обращение было 22.11.23 в 17.20 и вернитесь с обратной связью. 
в чем была проблема выслать пустой бланк заявления

Оформляю осаго в этой компании не первый год, хорошие цены , вежливый персонал, ненавязчиво проконсультировали . И с прошлого года решила оформить ипотечную страховку, по цене в 2 раза ниже чем в другой компании . Спасибо большое сотрудником этой компании, все оформили день заявки .
отдельное спасибо С-ой Алене, оформляла мне страховку на квартиру .

Это мой первый опыт с Ренессансом по страхованию квартиры. Впервые купила полис в этой СК почти год назад, и вот, незадолго до окончания полиса у нас прорвало трубу в квартире. Пострадала задняя стенка сан.узла и висящая на ней полка. Повреждения небольшие (я бы оценила в 10-12 т.р.), но я решила попробовать получить возмещение по полису.

Для этого была вызвана комиссия из УК для составления акта о залитии, этот документ, вместе с фото повреждений и заполненным заявлением я отправила по электронной почте. В тот же день ведущий специалист Дарья Е-ва подтвердила получение документов и уведомила о том, что срок рассмотрения займёт 5-7 рабочих дней. Выезд оценщика от страховой в моём случае не понадобился.  Это было 29 сентября. А 4 октября мне на почту пришло письмо, что мой случай признан страховым и указана сумма возмещения (11 с небольшим т.р.), которая на следующий день зачислилась на мою карту. 

Не знаю, как сложилась бы история, если бы ущерб квартиры был бы на порядок выше, но по небольшим повреждения страховая компания показала себя отлично - минимум документов и взаимодействия, быстрое рассмотрения и выплата возмещения. Я довольна и уже оформила полис на следующий период.

Напротяжении многих лет сотрудничаем с ТК «Деловые линии», и до настоящего момента данная транспортная компания нас устраивала в полной мере.  В очень редких случаях наступали страховые случаи, и они решались очень оперативно и профессионально. В рассматриваемом инциденте ТК «Деловые линии» переадресовала страховой случай компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование». 

ТК «Деловые линии» нарушило застрахованные сроки доставки по накладной 23-03931009408 от 14.08.2023 г., ввиду чего нами была подана Претензия. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» данную Претензию отклонило, предоставив «универсальный» необоснованный ответ (так как отказы приходят на любую
Претензию с одинаковым текстом).

В данном деле было подано три Возражения, в ответ на последнее с официальной почты ПАО «Группа Ренессанс Страхование» пришел официальный АКТ РЕШЕНИЕ по претензии CC230087446 с подписью и печатью. Следовательно, страховая приняла наши доводы о нарушениях транспортной компании и произвела, и утвердила расчет страховой выплаты. Акт датирован 7 сентября 2023 г.

Всоответствии с условиями выплат, сумма до 100000 руб. должна была поступить на наш расчетный счет в течении двух рабочих дней, но по истечению 17 дней так и не поступила. Связывались со специалистом Анастасией по номеру 8 (800) 555-98-40, которая обещала разобраться в данном вопросе и дать обратную связь в течении двух рабочих дней. Обратная связь, так и не поступила.

Написал ей письмо на почту 555@renins.com, сообщение тоже было проигнорировано. 24.09.2023 г. посредствам обратной связи на официальном сайте компании запросил причину неоплаты по утвержденному АКТУ РЕШЕНИЮ. 25.09.2023 г.  поступил официальный ответ, в котором страховая компания указала что АКТ РЕШЕНИЕ выслан ошибочно, и предоставило ряд необоснованных доводов.

Например:«-уполномоченное лицо выдало ООО «Деловые Линии» распоряжение о переадресовке груза;»Груззадерживался, мы обратились в ТК «Деловые линии» к нашему персональному менеджеру С-ой Юлии с вопросом о просрочке доставки. Только после вмешательства менеджера, когда застрахованный срок уже прошел, груз сдвинулся с места и поступил звонок нашему уполномоченному лицу, но смены адреса не производилось нашим представителем. Звонок был уточняющий, и об изменении сроков не
сообщалось и не согласовывалось.

Последанного случая усомнились в компетенции и порядочности компании ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Как можно согласовать и принять наши доводы и доказательства, произвести расчеты страховой выплаты, отправить в наш адрес «АКТ РЕШЕНИЕ О ВЫПЛАТЕ» и спустя 18 дней передумать и отказать в выплате? Так жепланируем произвести переговоры с представительством в нашем городе  ТК «Деловые линии»  по вопросу отказа от страховых услуг ПАО «Группа Ренессанс Страхование» на будущие отправки грузов нашей компании.

Выплаты пополученному АКТУ РЕШЕНИЮ планируем получить в судебном порядке, в случае если не удастся решить данный вопрос мирно.

Очень негативный осадок после сотрудничества с данной страховой, сорвалась сделка купли продажи, а СК вместо того что бы вернуть за вычетом деньги, руководствуясь периодом охлаждения решила оставить всю сумму себе, имейте совесть!

За 15 дней решила годовые платежи оставить себе, планировал страховаться у вас на дом, но лучше обойду стороной лучше не связываться и всем знакомым тоже посоветую что бы не связывались с вами если положительно не будет решен вопрос, так же буду обращаться в суд, так как квартира не была куплена, соответственно кредитный договор с банком заключён не был, претендовать на всю сумму вы тоже не имеете права

Попытался обратиться для страхования, нажал кнопки в автоинформаторе и всё равно попал на оператора, который "меня соединит", по итогу, соединить не смогла, все слишком заняты и предложили мне позвонить в другой раз.

Сервис высочайшего уровня, напоминающий помойный бак. Обращаться или не обращаться  не могу рекомендовать, но свой личный опыт могу оценить на 0 из 5.

19 марта мною был куплен товар в интернет-магазине и вместе с ним заключен договор страхования. 20 марта я отправила документы по почте РФ для расторжения полиса на адрес "Страховщика", указанный в договоре. Документы получены и согласно договору возврат должен быть сделан в течение 10 дней после получения моего заявления об отказе от договора страхования.

Сегодня мне позвонил сотрудник и сообщил что документы получены, но для расторжения договора я должна ехать с этими документами в пункт выдачи товаров, где мне был выдан этот договор. Мне данный вариант не подходит, возможности поехать в этот пункт выдачи нет.  Об этом я сообщила сотруднику, но внятного ответа не получила, только "Я вас услышал".  Договор у меня заключен со страховой компанией, а не с магазином. На просьбу создать обращение или претензию я получила отказ.

Здравствуйте.

Так получилось, что на следующий день после завершения заводского гарантийного срока сломалась, только не смейтесь, компьютерная "мышь"(крутишь колёсико в одну сторону, а страница то скачет, то идёт обратно). Батарейку и компьютер менял- безрезультатно. Такое уже было у меня с этим брендом, но, посчитав случайностью, взял аналогичную с доп. гарантией  от ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Вроде мелочь (920р.), но из подобных мелочей и вся жизнь состоит. Обратился по телефону, указанному в памятке "при наступлении страхового случая ", получил список необходимой информации.

Отправил всё, кроме акта технического осмотра. Акт никто не оформляет, так как никто не берётся диагностировать и ремонтировать- не выгодно. Ремонтом "мышей" занимаются, но только игровых (ремонт от 1500р.) Аудиозаписи разговоров с отказами от диагностики и ремонта предоставил.

На том всё и встало: в памятке "Ренессанс" обязуется направить в СЦ, по факту- посылают "туда- не знаю куда".   Ну да до 12.03.2024г. у меня ещё есть время.

Покупал телевизор + расширенную гарантию от Ренессанс, наступил гарантийный случай, никакого партнерского центра в моем регионе не оказалось, поэтому меня направили в авторизированный сервисный центр. После выполненных работ собрал ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ЧТО МЕНЯ ПОПРОСИЛИ СОБРАТЬ в письме которое получил после открытия заявки на возмещение, но не тут-то было: уже после получения документов через 3 недели начали добавлять требования: в акте выполненных работ вписать причину (хотя изначально ничего подобного не требовали а то я бы предварительно обсудил этот вопрос с сервисом), а сервисный центр не может вносить причину так как может указать только список выполненных работ потом нужно делать дополнительные фото (телевизор остался, но мало ли что,  если бы, например, я решил его продать.

В любом случае - покупка доп. полиса от Ренессанс просто потеря денег, эти обманщики ничего вам не собираются возмещать, а будут только запутывать в документах, на ходу придумывая что надо дослать. Подозреваю что КАСКО и ОСАГО у них +/- также работают не знаю виноват ли сам сервис, но на всякий случай, АСЦ ПОЛИСЕРВИС не поможет вам в случае поломки в период действия полиса РенессансполисR.EW2.126700.CL.20.Z1.**842.

Обратились в страховую ренессанс при поломке телевизора, застрахованного на 3 года. Отправили весь пакет документов, спустя неделю приехал мастер, осмотрел телевизор и сказал что сломалась матрица, это не механическое повреждение и выплата должна быть, тк поломка частая и ремонту не подлежит.

Проходит еще неделя и приходит ответ от Марины Ч-ой ст. специалиста по урегулированию убытков физ.лиц Ижевск: случай признается не страховым тк является механическим повреждением, заключение мастера показывать отказалась и теперь мне надо проводить независимую экспертизу и обращаться в суд.

PS если хотите головняков и проблем, а также имеете кучу свободного времени то добро пожаловать в эту убогую контору.

10.01.2023 я оставил заявку на покупку полиса гражданской ответственности жилья. Примерно в 18.40 мне позвонил сотрудник Ренессанс. Он тупил, хамил и открыто издевался. Когда я попросил назвать фамилию, бросил трубку. А как же они общаются по выплатам? Отвратительная компания. Никому не рекомендую!!!

В Ситилинк 24.11.2022 отказались продавать айфон без страхового полиса от Ренессанс Страхования. Пришлось оформить полис и оплатить 5660 руб. На самом деле очень часто страхую имущество, т.к. верю, что страхование часто спасает в трудных ситуациях. Особенно сейчас, когда ремонт или замена техники выльется в огромную сумму.

Дома вечером подробнее ознакомилась с условиями страхования и покрытия страховых рисков. Это ужас, полис ничего не покрывает, страховая защита для покупателя на нуле. Такого страхования мне не надо.
Зашла на сайт renins.ru, чтобы почитать как расторгнуть договор страхования. И Вы, уважаемая РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, считаете себя современной страховой компанией? ТОЛЬКО ОДИН ОФИС на всю нашу огромную Москву принимает ПИСЬМЕННЫЕ ЗАЯВЛЕНИЯ на расторжения при ЛИЧНОМ ВИЗИТЕ и офис НЕ РАБОТАЕТ В ВЫХОДНЫЕ.

Какой позор, что в 21 веке, чтобы подать заявление надо ехать лично в строго определенные дни в строго определенный офис! Слово «цифровизация» и «клиентоориентированность» РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЮ не знакомы.Номер и дата полиса:R.EW1.12**00.CL.22.Z1.R***301 от 24.11.2022 и 25.11.2022 на публичной площадке asn я написала публичное обращение в эту СК. Официальный представитель СК в своем ответе сообщил, что документы на расторжение я могу направить через чат-бот компании в Телеграмм.

26.11.2022 я направила через чат-бот необходимые для расторжения документы согласно рекомендациям СК. Бот все принял, но ни номера входящего обращения, ни чего-то аналогичного мне не предоставили в чате.28.11.2022 мне в чате поступило вот такое уведомление, что мое заявление и документы приняты:

«Добрый день! Ваши документы по договору R.EW1.126700.CL.22.Z1.R5273301 приняты и переданы в отдел расторжения. Если у нас появятся вопросы, свяжемся с Вами повторно Расторжение в течение 7 рабочих дней. 

Приятного Вам дня»29.11.2022 мне поступил звонок с номера +7 (499) 649-71-30 от представителя вашей компании, который сказал, что несмотря на принятие моего обращения со стороны СК, мне все равно придется обратиться в Ситилинк.Прошло более 7 рабочих дней, а обещанное расторжение так и не произошло. Даже на публичных площадках СК Ренессанс Страхование обманывает своих клиентов.

С уважением,
Мария