Отзывы о Ренессансе

Обратился в Страховую компанию по Полису КАСКО. Отвратительное отношение и обслуживание.
Регистрация страховых случаев у данной компании происходит только через официальный сайт: где отвратительный доступ, документы не загружаются, фотографии не загружаются. Если Вы не смогли все загрузить, то будете делать все заново (потратите в лучшем случае пол дня).
говорят, что офиса, чтобы сразу отдать все документы и осмотреть автомобиль - нет.
Если необходимо что-то уточнить, то звонить нужно минимум 1 час. И то, Вы вряд ли сможете что-то узнать. Вам просто ответят:пишите в чат, который не отвечает.
Я зарегистрировал еле-еле убыток УУ-2181430 и теперь не могу дождаться, когда меня пригласят даже на осмотр автомобиля.
А что будет происходить при ремонте -страшно представить. Учитывая то, что при регистрации случая могут дать только непонятные СТО (какие-то ИП, гаражные сервисы и ангары). Но при звонке меня вроде записали в Аксель-Моторс БМВ на Шкиперском проспекте г. Санкт-Петербурга.
Почему так долго приглашают на осмотр автомобиля?
Почему нельзя сразу приехать в автосалон с документами и показать автомобиль.
Подозреваю, что весь технический потенциал сайта, урегулирования и ремонта нацелен на то, чтобы максимально затянуть сроки.

Хочу оставить отзыв об опыте взаимодействия с представителями страховой компании!

Выражаю своё недовольство по страховому случаю от 15.02.25 и направляю в отрицательный отзыв в связи с неоднократным нарушением установленных сроков согласования заказ-наряда на ремонт по результатам осмотра моего автомобиля на СТОА, игнорирования ответов в чате приложения и пустыми обещаниями от отдела урегулирования убытков.

14.04.25 я получил формальную отписку в уведомлении об увеличении срока согласования ремонта авто до двух месяцев с предоставлением в уведомлении ссылки на пункт 11.7 Правил страхования, в котором срок рассмотрения ущерба не должен превышать 2 (двух) месяцев с даты, следующей за днём получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов для рассмотрения страхового случая. Напомню страховой случай у меня от 15.02.24, В моём случае документы для рассмотрения страхового случая были поданы 17.02.2025, и соответственно, срок рассмотрения ущерба истекает 17.04.2025. Это означает, что с 18.04.2025 наступит нарушение установленного срока в правилах.

Также меня поражает попытка компании затянуть сроки и сослаться на правила страхования, которые не применимы для моего страхового случая, считаю некорректным то, что в уведомлении со стороны компании делается ссылка на пункт 11.7 Правил страхования, ни под один критерий из этого пункта мой страховой случай не попадает, этот пункт применяется лишь в случаях проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований. В нашем страховом случае никаких таких дополнительных исследований не проводилось, машина на дополнительный осмотр не направлялась. Со стороны СТОА были предоставлены дополнительные фотографии для согласования деталей и работ по заказ-наряду, однако срок согласования так и не был определён. Согласно информации, размещённой в мобильном приложении «Ренессанс страхование», срок на согласование составляет 5 рабочих дней. При этом повторный запрос на согласование заказ-наряда был передан 07.04.2025, а с момента передачи прошло уже 7 рабочих дней, без получения какого-либо ответа или результатов. Обратная связь в компании при взаимодействии с клиентов полностью отсутсвует.

Даже если рассматривать возможность проверки повреждений по паре фото в день, предоставленного в результате осмотра, времени было бы достаточно для согласования работ. Затягивание сроков со стороны вашей компании непонятно и свидетельствует о низком уровне клиентского обслуживания. Отсутствие четких ответов по срокам согласования выглядит как формальная отписка, не предоставляющая мне необходимой информации.

В связи с вышеизложенным, направляю отрицательную оценку компании Ренесанс. По моему страховому случаю ожидаю от компании предоставления ответов :

С датой, когда будет завершено согласование работ и можно будет начать ремонт автомобиля.

Разъяснениями, каким образом пункт 11.7 Правил страхования применяется в данной ситуации, учитывая, что никаких дополнительных осмотров и исследований не проводилось.

Подтвердждением, что с 18.04.2025 наступит нарушение срока рассмотрения ущерба в соответствии с Правилами страхования.
Для обращения с моей стороны в судебные инстанции по факту нарушения установленных сроков.
Сил как клиенту доказывать страховой, что ремонт по КАСКО должен проводится в сроки соответсвующие договору, общаться с роботами на горячей линии и отделом регулирования убытков которые не могут никаких решений принять и помочь сил больше нет, пусть суд решает и разбирается с таким обслуживанием от страховой

Надеюсь на оперативное предоставление разъяснений

Произошло ДТП 6.12.24, подал документы 8.12.24, страховой случай УУ-1779418. Решения пришлось ждать в течении 3 недель. 28.12.24 выдали направление в СТОА, где пообещали, что свяжутся со мной после праздников. 8.01.25 позвонил туда сам и услышал, что СТОА не получали еще документов от Ренессанс. Наконец 13.01.25 согласовав всё со всеми я на эвакуаторе (за свой счет) привез авто в СТОА. Там же 17.01.25 мое авто осмотрели, подготовили все документы и отправили их в страховую. 20.01.25 позвонил для контроля в страховую, где мне сказали, что сервис им ничего не присылал, после звонка на горячую линию 22.01.25 выяснилось, что документы до страховой все таки дошли 20 числа и теперь они в стадии согласования. Время идет, 27.01.25 снова звоню в страховую, где меня заверили, что отправили ответ в СТОА, содержание ответа раскрывать отказались. Ждем и 5.02.25 снова звоним в сервис, где оказывается, что никой ответ от страховой им не приходил вообще, тут же перезвонил в страховую, попросил как-то сдвинуть процесс с мертвой точки. Снова звоню в страховую 12.02.25 - опять прошу уточнить, где завис процесс, обещали сделать запрос в сервис. 13.02.25 в приложении меняется статус убытка - "Получен запрос от сервиса на согласование дополнительных работ" и пометка, что решение будет принято в течении 5 рабочих дней. Дальше, интереснее, 19.02.25 снова звоню в страховую, где специалист по согласованию поведал мне, что якобы вот прямо сегодня пришел отказ от сервиса, нет возможности провести ремонт. Было решено со специалистом, что они займутся подбором мне нового СТОА, пообещали уложиться в 7 рабочих дней (при этом в приложении продолжает висеть статус - направление на ремонт отправлено в СТОА, что не соответствует действительности). Таким образом авто больше месяца простояло в СТОА пока документы куда-то терялись, что считаю просто затягиванием сроков.
24.02.25 приходит смс - "выбранный автосервис не может сделать ремонт из-за неопределенных сроков поставки запчастей, пожалуйста выберите другой", поменялся и статус в приложении. На следующий день опять звоню в страховую, жду ответа 50 минут, специалист сообщает, что 19.02.25 они не смогли получить в своей системе какую-то блокировку и поэтому 7 рабочих дней на поиск другого сервиса начинают "капать" только с 25.02.25. Звоню в Ренессанс 10.03.25 с вопросом, почему до сих пор не предоставили другой сервис, ответили, что им нужно еще 2 дня! И вот только 13.03.25 приходит ответ в чате мобильного приложения, что мне подобрали другой СТОА, хотя само направление в другой сервис пришло в смс только 17.03.25, спустя по факту 18(!!) рабочих дней, т.е. авто просто стоит и ждет без движения 3 недели!
При этом, если постоянно не звонить и не писать, то сроки будут еще больше, потому что никто не собирается возиться с вашим убытком, компания видимо заинтересована только в продаже полиса.
Отвез по согласованию с новым СТОА авто к ним 21.03.25. После всех процедур на стороне СТОА, 31.03.25 они направили документы на согласование в страховую. 9.04.25 звоню на СТОА и узнаю, что страховая до сих пор не прислала им ответ, сразу же пишу в чат мобильного приложения вопрос с уточнением статуса и просьбой ускорить процесс, при этом статус в приложении до сих пор - "Выберите другой СТОА". На текущий момент прошло уже 4 рабочих дня, но никакого ответа в чате приложения я не получил, что по сути является очередным фактом затягивания сроков.
Прошу представителей компании разобраться, что происходит и принять решение по моему убытку.
На этой неделе иду к юристу, будем делать оценку и готовить досудебку в случае бездействия компании.

Обратился по КАСКО. ДТП произошло 21.02.2025, заявка (УУ-2011886) была подана в этот же день, сказали, что в течении пару рабочих дней свяжутся и приедет специалист на осмотр. При ДТП обещали эвакуацию, но потом партнер отказался эвакуировать пришлось самому искать, сказали возместят расходы, но пока тишина (хотя видел в отзывах, что кому то возмещали до решения основного вопроса). Через неделю я сам позвонил, сказали, "А, там заболел человек, вот контакт, звоните другому". Договорились и 4 марта приехал специалист, осмотрел, забрал документы. Сказал, что вероятнее всего признают полную гибель. 6 марта получил смс, что документы получены, начато рассмотрение. По полису либо ремонт в СТО страховой, либо выплата за гибель машины. По регламенту, принятие решения 15 рабочих дней, после получения комплекта документов. По прошествии данного срока в ЛК сменился статус на Тоталь. Я позвонил с уточнением, какие мои действия, какие сроки выплаты? Сказали, что в случае Тоталь нужно больше времени для принятия решения, на вопрос сколько? ответили, что пришлют уведомление на почту в течении 1-2 рабочих дней. Через неделю позвонил еще раз, услышал тоже самое, обещали с пометкой срочно со мной связаться и прислать информацию по срокам. Когда 1-2 рабочих дня прошли, я позвонил 9 апреля 2025 года, с просьбой пояснить про сроки, посоветовали обратиться в чат компании, на мои возражения, что уже пытался, и там отвечает робот, как кто то уже писал с просьбой ввести 51 или 52 ))), попросили еще раз написать. Я честно это сделал, ответил робот, обещал в течении 1-2 рабочих дней связаться со мной, 10 апреля вроде как человек ответил, что передали операторам и со мной свяжутся в течении 1-2 рабочих дней)))). Какие перлы выдавали операторы, это отдельный рассказ. 10 апреля я позвонил еще раз, и долго беседовал с оператором, с заверениями, что уже передали начальству, и со мной точно свяжутся, и в какой то момент она мне сказала, что 3 апреля завершились какие то торги, но решение еще не принято. а мой вопрос что за торги, она сразу "слилась", и ответила, что не компетента отвечать на такие вопросы. Предполагаю, что так как страховая будет забирать мою машину не на ходу, они ее уже выставили на продажу, и сейчас идет какой то процесс с покупателем.
Почитал истории других посетителей сайта, принял решение действовать официальным путем, так как звонки и чат ничего не решают.
Привлек авто-юриста, мы готовим документы с досудебным требованием, в случае отсутствия реакции, будем подавать в суд.

Это мой первый опыт страхового случая, но я уверена что починить две фары бампер и капот на Фольксваген поло все таки можно. Три месяца никакого продвижения в сторону ремонта, хорошо еще машина на ходу и мне не приходится пешком мотаться по городу. Месяц я до них дозванивалась по 40 минут ожидания оператора который переключит на оператора за оператором и который может быть решит мой вопрос. Наконец то я получила направление на ремонт и опять по новой, звонки бесконечные и никто ничего мне не может толком ответить когда уже наконец-то починят мне машину? Можно мне уже наконец то починить машину по страховке за которую я плачу? После осмотра Обещали две недели на закупку запчастей, уже третья пошла и сколько еще ждать, неизвестно…. дно, а не страховая. Три месяца жду и никакого толка

Наступил страховой случай: ДТП. После получения направления на ремонт я отвёз машину на СТО и она уже месяц там, а СК не принимает решение о возмещении. 26.03.2025 СК прислала СМС: "Нам требуется доп. время для определения объема и стоимости работ. Решение будет принято в течение 10 р.д.”. Сегодня прислали сообщение на e-mail: "Мы рассмотрели заявление № *** от 15.02.2025 и сообщаем, что для принятия решения и расчета суммы страховой выплаты нам потребуется дополнительное время”. То есть, они бесконечно тянут время, выплату не делают, причины для затягивания времени при этом нет совершенно никакой.

Очень затягивают все сроки, буквально не выполняют свои же обязательства и сроки которые сами называют.
Было дтп 13.12.24, документы переданы на следующий день.
Направлен на осмотр на сто через 2 недели.
И тут началось все затягиваться, приходилось лично постоянно звонить то в страховую, то в сервис. В итоге признали конструктивную гибель автомобиля, это произошло только 17.03, два месяца осмотра автомобиля.
28.03 направили письмо что со мной свяжется представитель страховой компании для передачи автомобиля, находящегося в сервисе, в течении 10 рабочих дней.
Сегодня 10 день, со мной до сих пор никто не связывался, хотя писал им в чат, звонил в колл-центр. В итоге уже 4 месяца без автомобиля и без выплаты

Страховой случай 012AS25-000168
Реклама в интернете: Надёжная страховая компания высокого уровня.
На деле : Принимают документы, присылают уведомление на почту,СМС и в чате. Начало хорошее-молодцы. В течение трёх недель тишина. В итоге у них утеряны документы. Пропала часть фотографий. Если бы сам не позвонил,никто мной заниматься не стал бы.
Потом начинаешь участвовать в навязанном квесте.
При звонке оператору,словами выдаётся заученный скрипт- говорят что они ничего не решают и информацией не владеют. Рекомендуют писать в чат. В чате робот предлагает нажать кнопки (1,2,51 и т.д). В итоге мудрый робот отправляет сообщение что заявка принята и обещают ответить в течение 1,2....и т.д. дней. Пишем через 1,2...и т.д. дней,робот опять говорит что заявка принята и они ответят в течение 1,2....и т.д. дней.
Повторный звонок оператору заканчивается предложением писать в чат,т.к оператор ничего не решает. Чат ,в ответ,выдаёт заученную фразу что заявка принята и они ответят в течение......
Долгими мытарствами я получил несколько направлений на ремонт.
Причём, ремонт в каких-то непонятных гаражах,где занимаются перепродажей авто. Репутация по отзывам у них крайне сомнительная. Я уж готов был решиться на ремонт,так как прошло время с февраля по апрель. Но все эти гаражи сказали со смехом,что от Ренесанса я машину нигде не отремонтирую т.к. страховая им не платит деньги и с ними никто связываться не будет. Итог: звоню оператору. Оператор отправляет в чат. В чате предлагают нажимать кнопки (1,2,51 и т.д.). Потом приходит привычная СМСка что надо ждать 1,2....и т.д. дней. Круговорот звонков продолжается.

ДТП произошло 25.12.2024, сразу было обращение в СК Ренессанс по горячей линии, документы в т.ч. из ГИБДД поданы 27.12.2024, решения по страховому случаю нет до сих пор! Прошло более трёх месяцев. Не могут то сиз поли чётко ответить будет ремонт или выплата компенсации.

На эвакуаторе автомобиль увез за свой счет! Компенсация получе юна только через месяц после этого, буквально с боями.

Горячая линия это тупо роботы и ожидание ответа специалиста по 20 минут, далее выслушают и снова переводят на специалиста и снова ждешь по 20-30 минут, и потом звонок просто сбрасывается, в ответ ни кто не перезванивает!

Клиенты нужны только в очереди в кассу, далее на клиента плевать, выплаты тянут как могут.
Ужасная компания, не рекомендую их услуги!

Произошел страховой случай, полис 0***7, я подал заявление через сайт, и получил отказ, в связи с тем, что авто используется в такси, я тут же подал на расторжение, в чем тоже получил отказ в связи с тем, что страховой случай не урегулирован, в общем эта контора всеми путями ищет возможность оставить вас без денег, не рекомендую связываться!

НИКОГДА НЕ [censored] В КОМПАНИИ РЕНЕССАНС!!!! 19.01.25 у меня случился страховой случай, машина застрахована Каско. На осмотр машины в А-ь г. МОСКВА я смогла записаться только 6.03.25, другого ближайшего времени не было даже предложено, сказали, скажите спасибо, что так вас записали.

06.03 осмотр в А-ь занял 2мин,это решетка и вмятинка на капоте, полное безразличие. И сегодня 02.04.2025 ни от страховой компании Ренессанс нет согласованной суммы ремонта, ни от автосервиса А-ь, сказали в А-и звоните после 9 апреля 2025,решетка ещё не пришла.

Это где такое видано, что запчасти от китайской машины идут месяцами. И может машину в 2026 году отремонтируют. Я никогда больше не застрахую в ренессанс свой авто. Страховой случай УУ-1914033 с Haval F7

Я, являюсь клиентом Ренессанс страхования по полису КАСКО. Обращаюсь к с жалобой по страховому случаю в результате дтп от 17.02.25, в связи с систематическими нарушениями, имевшими место при согласовании направления на СТОА (только получение направления заняло месяц) и согласование дополнительных ремонтных работ по результату осмотра автомобиля.

С 27.03 неоднократно пытался получить информацию о статусе согласования заказ наряда на проведение дополнительных работ. Я являюсь членом ренессанс клуба, членам которого предоставляются привилегии в части оперативного согласования и приоритетного обслуживания. Ничего из этого от компании я не получил. При этом отмечаю следующие существенные нарушения:

Нарушение сроков согласования: Согласно условиям договора и нормам законодательства о КАСКО и страховании, проведение ремонтных работ автомобиля по страховому случаю и согласование дополнительных работ должно происходить в установленные сроки в течение месяца. Однако сроки согласования нарушены, что приводит к задержкам для проведения ремонтных работ.

Отсутствие обратной связи от страховой: Многочисленные попытки дозвониться до Отдела согласования ремонтных работ не увенчались успехом. Горячая линия ежедневно сообщает, что "передали информацию коллегам из отдела согласования ремонта и согласование будет получено сегодня", однако статус запроса не меняется и каждый день кормят завтраками, хотя срок согласования в 5 дней нарушен более 10 дней. С 31.03 каждый день получаю ответ от горячей линии, что сегодня согласуем работы, но статус не меняется до сих пор.

Неоказание поддержки через официальный канал связи: Обращения через чат в приложении остаются без ответа, несмотря на то, что с момента запроса прошло более 2 суток ответа по согласованию и статусу согласования нет.

Для чего в приложении чат, который не выполняет свою функцию вопрос к приложении большой вопрос, но клиентоориентированность это не про ренессанс страхование. Само приложение не обеспечивает свой функционал при регистрации страхового случая выбрать стоа не было возможности из-за ошибок в приложении в течение 2 суток. Информация по статусу обращения по страховому случаю не обновляется и статус может перескакивать без какой либо логики.

Отсутствие ответа от отдела согласования ремонтных работ: Я не получил разъяснений по состоянию моего запроса ни по телефону, ни через иные доступные каналы связи. Считаю данные действия нарушением установленных законодательством норм в сфере КАСКО и страхования, а также условий договора, что приводит к ухудшению качества предоставляемых услуг и нарушению моих прав как застрахованного лица.

По результату Полис КАСКО мной куплен, он вроде бы у меня есть, но получить услугу я не могу. Узнать подробную информацию о получении оплаченной мной услуги я тоже не могу. Не очень понимаю, как это вообще возможно. СК Ренессанс-страхования в данной ситуации выглядит абсолютно неклиентоориентированной компанией.

На основании изложенного прошу:

Провести служебное расследование по факту нарушения сроков согласования проведения дополнительных работ.
Предоставить мне подробную информацию о текущем статусе моего запроса.
Принять меры для устранения системных проблем в организации обратной связи с клиентами.
В случае отсутствия удовлетворительного ответа в установленные законодательством сроки, я оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы и судебные инстанции для защиты своих прав.

Надеюсь на оперативное и конструктивное решение возникшей проблемы.

У меня подходит срок обновления полиса КАСКО и ОСАГО. 11 марта я зашла в обед в Альфа страхование, посчитала полисы, озвучили самое выгодное предложение от Ренессанса - сумму 44000. Меня все устроило, но оформляться предложили в начале апреля.

Но вечером того же дня мне позвонили из Ренессанса, сказали, что видят мой интерес к расчету полиса в Ренессансе и предлагают оформить его непосредственно у официального представителя на более выгодных условиях. Сумму называют 48000. Я говорю , что это дороже, чем мне предлагали. В ответ слышу, что сейчас попробуют согласовать скидку. Далее мне звонит "руководитель " и предлагает стоимость в 40000. Я соглашаюсь. Мне предлагают доставку документов.

На следующий день приезжает курьер , привозит документы. Меня пытается остановить супруг, но я звоню, чтобы уточнить достоверность, на горячую линию Ренессанса. Там в ответ мне говорят, что если я не оплатила еще полис, то мне надо знать номер расчета, по которому мне подтвердят подлинность полиса. Я запрашиваю у мошенников номер расчета, мне его присылают по мессенджеру.

Я снова звоню на горячую линию Ренессанса, называю номер, мне подтверждают, что такой расчет полиса действительно есть на мое имя. Далее я перевожу оплату мошенникам.

На следующее утро мне звонит Ренессанс и предлагает закончить оформление полиса, т.к. оплата не внесена. Понимая, что меня обманули мошенники, я иду в полицию , пишу заявление и пишу претензию в Ренессанс, потому что все описанное можно отнести как сговор Страховой компании и мошенников!!!!!!

Почему Страховой компании безразлично, что наживаются мошенники под именем Ренессанс??? Я дважды просила оградить меня от обмана!!! Звонила на горячую линию! Если меня ни о чем не предупредили, значит у Ренессанса есть заинтересованность в таких случаях!!!

Если полис не будет признан действительным, но мне поможет правосудие! Зло и безразличие должно быть наказано!

25.12.2024 года я обратилась в вашу СК в связи с повреждением люка моего автомобиля. Машина застрахована в вашей компании по КАСКО.

04.01.2025 года я получила направление на ремонт в мультибрендовый дилерский центр в городе Волгограде. Репутация данного сервиса в целом сносная, однако же сотрудники оного на протяжении длительного времени - оказались не в состоянии найти и заказать запчасти, предполагаю, что сие обусловлено сменной собственника данного ДЦ, но мне от этого не легче. 2

3.01.2025 года мной, с формулировкой - "Уважаемый клиент! На данный момент наблюдается увеличение срока поставки запасных частей по вашему автомобилю на станцию, куда было выдано направление на ремонт, поэтому вы можете сменить сервисный центр." был получен перечень из 3 СТО, 2 из которых одно и тоже юридическое лицо по одному адресу.

Ни первая, ни вторая компания не вызывают у меня доверия. Так как с 23.01.2025 года я не получила от сотрудников вашей компании иных разумных альтернатив, мной была получена калькуляция ремонта имеющегося повреждения в другом мультибрендовом ДЦ города Волгограда, данная калькуляция посредством электронной почты была направлена в ваш адрес 16.03.2025 года, а потом, 19.03.2025 года продублировала сей документ посредством вашего приложения.

На 01.04.2025 года я не получила ни ответа по данной калькуляции, ни альтернатив по урегулированию страхового случая.

Учитывая вышеизложенное прошу предоставить мне обратную связь по моему обращению, а также принять скорейшие меры к урегулированию возникшей проблемы. В ином случае я буду вынуждена обратиться для защиты своих прав и интересов в суд, а оно вам надо?
ps с пламенным приветом, нежно чмокаю вас в щёки и носик.
pps номер убытка 005AS24-000774

Максимально долго тянется все. С момента ДТП уже прошло 2 месяца а осмотр только через 15 дней . Так же первое СТО отказало в ремонте и пока сам не замучил из они не выдадут направление в другое СТО . Чувствую что ремонт затянется на пол года с такой ужасной страховой !!!

Приложение отвратительное в котором отвечают раз в два дня (дай бог чтобы вообще ответили , на последние мои смс в чате вообще не отвечают ). Служба поддержки тоже плохо работает , как-то пытался дозвониться до них в течении часа . И такое было не один раз !!!
Не советую никому страховать свой авто !!!

полис КАСКО в компании Ренессанс-страхование. Полис каско № 002AT-24/*****36. Номер страхового события - 002AS24-015913.

В октябре мес. 2024 поданы документы в СК на решение вопроса по ремонту. Оно было зарегистрировано и первое направление на ремонт было выдано в октябре мес.

Далее началось ожидание решения и 25 декабря 2024 года получен отказ в ремонте от станции. 09 января 2025 года направление на новую станцию (хотя она походит больше на ангар с разбитой техникой чем на СТО) и до сегодняшнего дня никаких известий по срокам НЕТ. В личном кабинете только один статус - ваш вопрос находится на согласовании.

Прошло уже почти 6 мес. с момента первого обращения и по итогу результата нет. Машине лучше не становится без ремонта, состояние ухудшается. Надеюсь представители СК Ренессанс-страхование в самое ближайшее время отреагируют на данное сообщение и решат проблему.

В этом год попала на своей Chery Arrizo в ДТП. Меня подрезали на дороге. Машина естественно пострадала: осталась большая вмятина в передней двери с левой стороны. Когда звонила страховщикам, сильно нервничала. Сотрудники страховой мне очень помогли. Они отправили ко мне комиссара и вызвали эвакуатор. На месте их страховщик заполнил протокол, записал повреждения.

На следующий день мне перезвонили из офиса, чтобы обговорить детали. В итоге все закончилось хорошо. Машину отремонтировали на СТО, хотя мне пришлось больше двух недель ждать решения от страховщика.

История следующая. Имею полис КАСКО в компании Ренессанс-страхование. Полис 001AT-24/*****48. 14 февраля 2025 года произошло ДТП, в котором я являюсь пострадавшей стороной. Оформив в тот же день все документы, я заявил о страховом случае. Номер страхового события - УУ-1990853. Оно было зарегистрировано и дальше началась эпопея различных согласований.

Примерно месяц я ждал непосредственно направления на ремонт, дождался 14 марта. Далее начались согласования между СК и СТО. На текущий момент затык в том, что СК не согласовывает замену рулевой рейки, хотя уже было получено письмо от производителя о том, что рулевая рейка на моем авто меняется только в сборе, а не по отдельным частям.

Получить информацию от СК не представляется возможным. На горячей линии операторы ничего не знают, ничего решить не могут и никакой информации дать не могут. Они якобы передают информацию неким своим мифическим коллегам и далее ничего не происходит. Уже писал жалобы по всем каналам связи, указанным на сайте СК, но ни на одну жалобу не получил реакции.

В итоге получается очень «забавная» ситуация. Полис КАСКО мной куплен, он вроде бы у меня есть, но получить услугу я не могу. Узнать подробную информацию о получении оплаченной мной услуги я тоже не могу. Не очень понимаю, как это вообще возможно. СК Ренессанс-страхования в данной ситуации выглядит абсолютно неклиентоориентированной компанией, а если по-русски, то им просто плевать на своего клиента.

Ни один из сотрудников за полтора месяца ни разу так и не вернулся с внятной обратной связью. Да просто не вернулся. Как при таком подходе данная СК вообще может работать? Каким образом мне получить информацию о моём страховом случае, и конкретно о сроках возмещения. Клиент находится в абсолютном неведении.

Подозреваю, что пришло время жаловаться в вышестоящие инстанции, может быть это сподвигнет СК Ренессанс-страхование на обратную связь и на качественное и оперативное взаимодействие с клиентом. Надеюсь представители СК Ренессанс-страхование в максимально быстро отреагируют на данное сообщение и решат мою проблему, которую они же сами и создали.

Добрый день!
11.03.25г. Оформила каско и осаго, при оплате через карту мир и оформление сразу двух полюсов обещали кешбэк 20% . Кешбэк так и не вернули , обманули получается?

в личный кабинет войти не могу, программа пишет, что пользователь с таким номером уже существует. Пыталась дозвонится по телефону , не выло . В общем в итоге выходит милое и любезное общение со страховой только до оформления полиса, потом ты не кого не найдешь ... , Обидно.

Страхуюсь в данном месте более 10 лет,по КАСКО страховалась с 19 по 24 год, потом решила не продлять. За все это время сотрудничества с Ренессансом у меня было 3 аварии (я-потерпевшая) с большим промежутком между ними. Да, не все было идеально при обращениях,но терпимо.

13,02,2025 я попадаю в аварию (виновник не я), 26.03.2025 мне произвели выплату по ОСАГО (максимум), но на ремонт я все равно добавляю из своих, поэтому я приняла решение опять сделать КАСКО, чтобы жить спокойно и не искать,где ремонтироваться самой.

Сегодня со мной связались для оформления нового полиса КАСКО, в присланном мне документе, я обнаружила ошибку в фамилии моего отца. Со мной связались по поводу этого момента и сказали,что !ВНИМАНИЕ! полис мне оформить не могут, он просто теперь заблокирован и система не дает его оформить.

Сказали, что ,возможно, у моего отца были авария (права у него 1985 года, безаварийный), либо из-за того,что мне выплатили по ОСАГО и авария была серьезной. То бишь, до этого всеми правдами и неправдами меня уговаривали его оформить,а теперь просто заблокировали с пометкой,то я могу попробовать обратиться через год или с другим авто!

Очень хочу получить четкий ответ и причину отказа ( регион,угоняемость и прочая чепуха -меня не интересует).
Моя квартира застрахована в данной страховой, я хотела застраховать ипотечную квартиру и жизнь моей мамы тут, посоветовала друзьям сделать тут КАСКО (а там машины недешевого сегмента и безаварийная езда).

Но, видимого, настало время прощаться с данной страховой, найдя ту,которая готова оформить мне КАСКО и застраховать имущество и жизнь.

У меня полис КАСКО Ренесанс №036AT-24/*****75 Произошло ДТП 17.03.2025 г. Обратился в офис Ренесанс 18.03.2025 г. со всеми необходимыми документами. Виновник ДТП не я Постановление о ДТП где указан виновник и его полис ОСАГО так же были предоставлены специалистам Ренисанс в офисе. Обращение зарегистрировано за номером УУ-2102122.

19.03.2025 от Ренисанс пришло смс о том что Ренисанс выдал направление о ремонте моего автомобиля в автосервис. Я позвонил в автосервис и выяснилось, что направление действительно есть но в нем написано, что я должен оплатить франшизу 75000 р. после чего автосервис начнет ремонт.

В моем договоре КАСКО франшиза виновника и в случае если я не виноват она не применяется. Я об этом написал на горячую линию, ответили, что разбираться и в течении 1,2 дней мне ответят прошло уже 6 дней. Получается что с момента подачи документов 18.03.2025 по сей день я внятного решения по своему страховому случаю так и не получил. На горячей линии общаться со мной больше не хотят. Прошу дать мне внятный ответ по вопросу ремонта моего автомобиля.

Убыток 001AS25-006232.
23.02.2025 было ДТП, 24.02.25 оформлен страховой случай в Ренессанс. При всех заверениях, что компания клиенториентирована и оперативно выполняет свои задачи - 2 недели пришлось сдать принятия решения. При этом по купленному полису КАСКО - ремонт должен быть у официального дилера "А-к" (он единственный в городе), но направляют в некий "К-й ц-р И-к", который дилером не является в Ижевске.

Еще до выдачи направления на ремонт я обращал на это внимание по горячей линии и в чате приложения, на что были обещания специалистов о рассмотрении вопроса, о возможности заключения договора с "А-к". Но в итоге все равно направление было выдано в "К-й ц-р И-к", т.е. просто компания игнорирует запросы клиента.

Сразу 10.03.25 было подано обращение в отдел качества и направлена претензия в письменном виде о нарушении условий заключенного договора (полиса КАСКО), на сегодня 26.03.25 до сих пор нет ответа. Понимая, что Ренессанс затягивает максимально процесс (машина в семье одна), я уже обратился в предложенную ими СТОА - 24.03.25 утром СТОА направили на согласование дефектовку, я сразу же написал в чат и позвонил на горячую линию - попросил ускорить рассмотрение (напомнил, что согласился на предложенную СТОА уже ради ускорения всего процесса) на сегодня 26.03.25 ситуация без изменений - Ренессанс все также не согласовал ремонт по запросу своей же СТОА. Месяц хожу пешком и видимо еще, как минимум, столько же придется.

УУ-1991234
14.02.2025 произошло небольшое дтп, страховой случай для компании ренесанс, на сегодняшний день 25,03 я как страхователь не получила четкого ответа по поводу сроков ремонта моего авто тк страховая не может договориться с СТО и со слов же страховой срок согласования ремонта не регламентирован и может длиться годами;

в итоге я заплатив деньги за полис уже полтора месяца езжу на авто которое требует ремонта и сроков никаких нет, ситуации что с моим делом я могу узнать только провисев пол часа на телефоне тк в чате они не отвечают а телефон берут только когда звонишь в отдел продаж чтобы этот полис купить

я требую чтобы представители компании вышли со мной на конструктивный диалог и ответили когда моя машина будет направлена на ремонт!!! либо если не можете починить выплатите деньгами но только не молчите иначе я пойду в суд

Добрый день!
Убыток УУ-1851844 КАСКО 010АТ-23/*****51 По направлению на ремонт от 05.02.2025 наш автомобиль был предоставлен в сервисный центр, до сегодняшнего дня к ремонту не приступили , ждут от Вас согласование калькуляции, просим Вас сообщить в какие сроки приступят к ремонту автомобиля ? клиентский сервис не отвечает

30.01.2025 года произошло ДТП.
03.02.2025 года я обратился с заявлением в рамках ОСАГО в страховую компанию Ренессанс Страхование, напрямую в головной офис в город Москва, посредством почтового отправления, с заверенными нотариально необходимыми документами!

27.02.2025 года страховая компания , признав событие страховым случаем, исполнило взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения частично, выплатив 26 тысяч 681 рубль!

Не согласивший с решением страховой компании я обратился в экспертную организацию, что бы определить реальную стоимость причиненного мне ущерба в данном ДТП.

Выводы эксперта таковы, стоимость причиненного мне ущерба в данном ДТП составляют 1 517 074 рублей (Один миллион пятьсот семнадцать тысяч семьдесят четыре) рубля.

После чего я обратился с заявлением о пересмотре решения в выплате страхового возмещения в рамках ОСАГО, а так же с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Даго, (приложив так же права виновника подтверждающий его стаж более двух лет, так как есть ограничения по стажу,по полису Даго и каско!) так как лимит в рамках осаго не покрывает причененный мне ущерб в данном ДТП, и к моему счастью, у виновника в данном ДТП лимит ответственности был расширен до 1 500 000 ( один миллион пятьсот тысяч рублей).

03.03.2025 года , ренессанс удовлетворил мое заявление и пересмотре в рамках ОСАГО, и доплатил страховое возмещение в размере 337 318 рублей!

Мое заявление по выплате страхового возмещения в рамках Даго, с полным комплектом необходимых документов,был получен страховой компанией 19.02.2025 года.

Исходя из предоставленной мне информации, срок рассмотрения заявление Даго, и выплаты страхового возмещения составляет 22 рабочих дня ( 15 дней для принятия решения, и 7 дней на выплату) соответственно 20 марта, является последним днем для выплаты страхового возмещения в рамках Даго!

Так как страховой случай признан страховым, выплата в рамках ОСАГО произведена в полном объеме, имеется расчет причиненного ущерба, у страховой компании Ренессанс нету основания для невыплаты страхового возмещения в рамках ДАГО!!! очень надеюсь что страховая компания исполнит свои обязательства в установленные сроки!

Но к сожаление дозвониться до страховой компании, и узнать на каком этапе урегулирования находиться рассмотрение данного убытка невозможно!

Прошу представителей страховой компании дать ответ, когда будет произведена выплата страхового возмещения в рамках Даго!

Спасибо, ставлю 5 звезд так как страховая компания оперативно приняла соответсвующие меры, произвела тщательный анализ предоставленных мною данных, и приняла положительное решение!

Надеюсь что не будет проблем с выплатой страхового возмещение по полису Даго, и денежные средства поступят на мой счет, и я забуду за эту неприятную ситуацию!