Отзывы о Ренессансе

Добрый день, полис 001AT-23/1422823, страховой случай УУ-145831302.08.2024г. ДТП12.08.2024г. В страховую компанию сдан весь комплект документов для выдачи направления на ремонт к дилеру,обещают урегулировать за несколько дней, однако вместо выдачи направления на ремонт назначают осмотр, ближайшее время19.08.2024г., машину предлагали осмотреть в этот же день 12.08.2024г.19.08.2024г. утром поступил звонок от эксперта, что он не может явиться в назначенное время 12-30, тк заявку на осмотрему прислали ночью, обещал приехать к 17 часам, забегая вперед он не смог, просил показать машину поздним вечером около 21 часа, когда уже стемнеет,Одновременно с ним звонили из другой компании экспертизы, сказали, что тоже хотят посмотреть машину, приехал человек к 17,сказал, что он не является сотрудником ни страховой компании ни партнеров экспертной организации, что проводит только диагностику, осмотр машинысделать не может, только общие фото, акт осмотра так же составить не может и в этот день не смог провести диагностику из-за оборудования, при том, чтопервого эксперта прождали 5 часов, а диагностику провели уже 20.08.2024г.29.08.2024г. было написано обращение с просьбой уточнить статус на почту client@renins.com, которое осталось проигнорировано,на горячей линии так же не могут ничего сказать после долгих ожиданий на линии.При цене полиса почти 500 000 рублей!!! никто внятно не может объяснить, что они делают для решения проблемы и выдачи направления на ремонт.Прочитав отзывы на яндексе и на данном ресурсе, получается не важно сколько стоит полис и какие привелегии, отношение ко всем одинаковое.09.10.2024г. претензия, в ответ - всего хорошего.11.7.5. необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных ис-следований, в частности проведение автотехнического исследования. В этом случаестраховое возмещение выплачивается в срок, не превышающий 2 (двух) месяцевс даты, следующей за днем получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всехдокументов, необходимых для рассмотрения заявленного события и/или предостав-ления ТС на дополнительный осмотр.Максимальный срок на рассмотрение после подачи всего комплекта документов и осмотра 2 месяца(правила 11.7.5.), который закончился еще в октябре. По настоящий момент прошло почти 4 (четыре) месяца, страховой случай не урегулирован.

Раньше была вполне нормальная страховая компания, за 8 лет сотрудничества несколько раз без проблем ремонтировал автомобиль. Теперь всё иначе. С июля не могу добиться замены треснутого лобового стекла (страховой случай УУ-1426815). Направление в сервис дали, но стоимость работ не согласовывают. Сервис говорит одно, страховая ровно противоположное. Звоню в страховую каждую неделю, менеджеры очень вежливо общаются и обещают, что вопрос будет решен в течении 1-2 дней и мне перезвонят, но никто не перезванивает. И так по кругу. Не ожидал такого после стольких лет сотрудничества.

Выйдя 30.10 во двор и подойдя к своей машине, которая к слову была припаркована так, что не могла никому помешать, увидело царапину вдоль всего левого борта автомобиля,  сделанную каким-то острым предметом (и лишь потом узнал, что это не первый подобный случай у нас во дворе).

Получив консультацию о порядке действий оформил ущерб от действий третьих лиц в приложении страховой, вызвал участкового. Документ из МВД "дослал" по запросу страховой после его готовности в отделе полиции.

Через 7 дней получил направление на ремонт, а дальше уже чуть подзатянули с осмотром на СТО дилера, зато быстро взяли в ремонт.

Ремонт выполнен хорошо - в цвет попали, без машины был всего 5 дней. Сейчас посмотрим, как изменится цена страховки после страхового случая, и если незначительно - то буду продлевать полис.

А вандалам мои наихудшие пожелания.

Компания снизила качество своего обсулуживания по полисам КАСКО. По простым случаям идёт отказ. Дозвониться до менеджера по сраховым случаям практически невозможно. Зарегистрировать страховой случай через мобильное приложение не возможно. Менеджеры предлагают какие-то альтернативные способы регистрации страховых случаев.

На регистрацию случая уходит много времени: до 1 часа. Из 4-х страховых случаев по моей машинке принят на исполнение только один.

22 июня 2024 года попал в ДТП, второй участник ДТП свою вину всячески отрицал в следствии чего дело было отправлено в группу разбора. 1 августа я получил постановление где было зафиксировано, что виновником является второй участник.

2 августа обратился на горячую линию, где мне сказали, что надо заполнить все на сайте компании и приложить все документы и фотографии. Но это сделать не возможно так как постоянно выкидывает и зависает загрузка документов после чего начинать приходится с нова! 

Пытался заехать в офис компании, но там ответ простой "Мы здесь просто сидим!" 

9 августа снова обращаюсь на горячую линию, мне прислали ссылку на регистрацию страхового случая, но и тут ничего не вышло в итоге заявку по страховому случаю у меня приняли на горячей линии 10 августа и присвоили номер УУ-14565**  

8 сентября выдали направление в "А-с"  где к сожалению отказались брать мое ТС в ремонт сославшись на долгие сроки поставки запчастей а именно: передняя правая дверь, переднее правое крыло и 12 сентября направили отказ в страховую компанию.

21 сентября я обратился в страховую компанию с вопросом "Что делаем дальше?" Зарегистрировали обращение №17426 и снова тишина...

1 октября оставил обращение и направил претензию и в этот же день получил направление от У-ов Николая в СТО Ф-ж где меня записали на осмотр аж на 21 октября, хотя осмотр занял 2 минуты (это просто фотофиксация повреждений)

21 Октября при прохождении осмотра,  мастер заявил, что никакой замены поврежденных элементов не будет - они просто отрихтуют поврежденные. Так же стоит замена Колеса в сборе (у меня с завода Р17 с шинами Мишлен 225*45*17) а у них в наряд заказе штамповка Р15 с китайской резиной -  с чем я не согласился и сославшись на первое направление с указанием о замене поврежденных частей и указав на разницу в размере и типе колеса попросил отправить на повторное согласование со страховой компанией! В процессе общения с приемщиком, еще раз обратился на горячую линию, где мне подтвердили, что поврежденные элементы подлежат замене! 

24 октября снова пишу на почту [censored].com и return@renins.com и пытаюсь выяснить что они решили с СТО Ф-Ж по ремонту моего ТС

В ответ они мне прислали ответ:
Уважаемый (ая)  Максим К-ич!
Мы подготовили направление по вашему убытку № УУ-14565** и отправили его на станцию технического обслуживания «А-Р».

Пожалуйста, запишитесь на осмотр/ремонт в технический центр по адресу:
197348, РОССИЯ, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПРОСПЕКТ КОЛОМЯЖСКИЙ, ДОМ 18, Пионерская
Телефон для записи:
+7(812)***-*-*77

Но 12 сентября они получили уже отказ....

7 ноября в 12;48 я получаю письмо от 8@renins.com
Добрый день!
На СТОА необходимо провести дефектовку.
Если требуются дополнительные работы, то СТОА отправит нам согласование.

На что отправляю ответ, что дефектовку уже прошли 24 октября 

13 октября На запросы не отвечают, письма игнорируют. Вариант один: больше не делать КАСКО в этой ужасной компании... 

Подаем в суд и пишем жалобы во все органы!

12.09.2024 года произошло ДТП, в котором мой автомобиль получил травмы несовместимые с жизнью, ремонт моего авто экономически не целесообразен! Виновник в данном ДТП имел полис Каско,Осаго Досаго с лимитом ответсвености 1.5 миллиона рублей. Полицейские оформили это событие, после чего 17.09.2024 года я обратился в Ренессанс страхование с заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго.

10.10.2024 года дождавшись заключения независимой экспертизы я так же обратился в Рамках досаго.
14.10.2024 года, с нарушением сроков Ренесанс исполнил взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения в рамках Осаго и выплатило страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей.

Однако до сегодняшнего дня, мое заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго не рассмотрено и выплата не произведена, хотя страховой случай давно признан, стоимость ущерба давно определена!

Дозвониться и поговорить со специалистом целое испытание для нервной системы, ждёшь на ожидании 20-30 минут и сбрасывает, или переводят на других специалистов где ждать ещё 20-30 минут! В итоге если посчастливилось дозвониться, вежливым голосом говорят что нужно ещё время, то есть ни какой конкретике! То есть я ставлю плохую оценк за качество урегулирования страхового случая, так как нарушаются строки, и так же за столько долгое ожидание что бы получить информацию, которую по факту не дают!

Вышла утром из дома и обнаружила, что автомобиль кто-то поцарапал, вызывать участкового времени не было, позвонила на горячую линию и мне сказали, что можно загрузить фото убытка прям в приложения, загрузила фото и вечером  уже пришло уведомление, что убыток принят и скинули направление на ремонт в салон, очень быстро они конечно.Как хорошо, что теперь все стало так мобильно

Не берите каско в Ренесанс Страховании. при наступлении страхового случая будете разговаривать и переписываться только с роботами.

Проблема во всем в ремонте в получении документов по страховому случаю в прояснении непонятных моментов. На звонки отвечает оператор который ни чего не решает только создает обращение и говорит что вам перезвонят... Они не перезванивают.   

Жалею что связался с этой компанией не посмотрев отзывы.  Точно не клиентоориентированы. названивать и окружать вниманием будут пока деньги им не переведете. потом становитесь не интересны. И Ваша задача не досаждать им своими глупыми проблемами. 

В моем случае    
Машину по КАСКО полностью не отремонтировали, не установили молдинги двери, предложили доплатить в сентябре, до сих пор не сделано. машину забрал, поверив на честное слово что все сделают документы подписал.

Честное слово ни чего не стоит.

Добрый день.
Хотела бы предостеречь клиентов данной страховой компании о том , что вы столько потерпите нервово , сил и денег, чтобы страховой случай был урегулирован, я в шоке просто, до страховой не дозвониться, а потом занимаются отписками типо(если есть возможность ремонта, мы предоставляем ремонт, у меня новая машина в кредите, они ремонт предлагают-шпатдевка и покраска) это нормально? Это КАСКО?

Я заплатила страховку, почему не могу поменять капот? На каком основании?! Я считаю, что данная страховая компания некомпетентна, и не клиентоориентированность вообще!!! Будьте внимательны при выборе данной страховой компании!!!

Полис страхования №001AT-24/*****87, страховой случай №УУ-1553961. 
Ренессанс отказывает в выдаче направления на ремонт к официальному дилеру. Хотя в полисе КАСКО выбран пункт «ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика или выплата деньгами без учета износа», эта опция включена в мой полис. 

Мне был предложен список СТОА, но ни одного официального дилера моей марки автомобиля там не было! Я сразу оставила обращение, чтобы мне предоставили СТОА официального дилера. На официальном сайте производителя моего автомобиля указаны адреса официальных дилеров, но Ренессанс не предоставил ни одного из них.

Моё обращение, как оказалось позже, даже не было зафиксировано, хотя я звонила и писала, но это было бесполезно, страховая просто бездействует и даёт тот список СТОА, который есть. Направление мне выдано в «А-к» ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ПРОСПЕКТ МАРШАЛА БЛЮХЕРА, ДОМ 58. 

Этот адрес абсолютно неудобен и не является дилером моего автомобиля. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. И выдать мне наконец направление к официальному дилеру!!!!

Второй год оформляю КАСКО в Ренессанс, тк показались надежными ребятами) Пользовался уже их услугами. И если бы всё было так, не было бы этого отзыва.

В рамках полиса было предусмотрено два ремонта до 5%.
1. Подал обращение УУ-1592958, в рамках которого была замена разбитого от камня стекла и капота, от которого этот камень отрикошетил. На СТО выяснилось, что на авто стоит неоригинальное стекло, которое мне поставили взамен оригинальному, также разбитому, годом ранее, по обращению УУ-942168. Заменено оно было безальтернативно, без возможности выбора СТО, и о том, чтобы поставить копию, вместо оригинала, не было даже разговоров.

Теперь же, также безальтернативно я должен соглашаться на неоригинал, так как по логике страховой, видимо подлобные манипуляции работают только в одну сторону. Как теперь быть, понятия не имею. Как вернуть оригинал, который без согласования заменили на копию? Оригинал явно вписывается в ремонт стоимостью не более 5%, если уж на то пошло.

2. По второму обращению под номером УУ-1615297 вообще молча убрали один из элементов, подаваемых на ремонт. Приехав на осмотр, выяснилось, что он просто исчез из заявки. Зайдя в ЛК, обнаружил, что там тоже нет этого элемента (крышка багажника), НО! есть скриншот поданной заявки, где перечислены все элементы, требующие ремонта. Отправил в чат скриншот как была подана заявка и как она по-тихому изменилась, без какого-либо диалога.

Уже неделю тишина, тем временем продолжают приходить оповещения, что происходит согласование ремонта со станцией, которая по-прежнему не получила никакой информации по этой ситуации.

Качество обслуживание безобразное. В офис страховой не дозвониться, соединения с оператором можно ждать по 30 минут. 

Сроки рассмотрения страхового случая и ремонта затягиваются. Если бы была оценка деятельности минус ноль, то эта страховая ее достойна.

Никому не советую страховаться в этой компании.

Сразу предупрежу, если есть хоть какой-либо выбор не брать каско у ренессанса даже не раздумывайте. А теперь посути. В начале июля было дтп, пока собирал документы справки в итоге подался только 29.07.2024 Номер обращения уу-1396384.

Зафиксировали повреждение защита днища, задняя часть бампера нижняя и две покрышки. Работы по бамперу и защите были завершены 19.09.2024. По колесам было предложение поставить на заднюю ось две другие покрышки отличные от передних т. К. У дилера не было данной модели. Этот вариант меня не устроил, почему думаю объяснять ненужно.

По итогу сегодня 1 ноября 2024 г. Вчера уже переобулся в зиму, азадних покрышек как не было так и нет. На горячей линии каждый раз когда если повезет дозвониться, а это от10 до 40 минут ожидания ответ, что мы приняли ваше обращение дадим ответ в течении пяти дней, после пяти дней сообщение нам нужно доп. время для решения вашего вопроса и так бесконечно.

В общем купился как и все остальные на цену. Сервис ноль. Горячая линия как написал выше очень сложно дозвониться. При подачи документов мобильное приложение периодически не работает, надаёт прикрепить фото. На сегодня прошло уже 96 дней. Буду писать досудебную претензию. А с сервисом ренессанса полюбому откажут так хоть через суд взыщу просрочку. Всем удачи, и еще раз не покупайте полис каско у ренессанса.

Страховой случай произошел 02.07.2024.
Бесконечная волокита и саботаж сотрудников страховой.
Причем ,как оказалось даже нет деталей на замену (кроме шильдиков) , а только рихтовка и окраска. Очереди нет.Случай банайный: у виновной стороны ОСАГО,  все зарегистрировано и предоставлено ( и справка из гаи) 03.07.2024 ("ожидайте решения  в течении 15 рабочих дней"

и только 17.10.2024 назначен ремонт на диллерской станции,  28.10.2024 получена машина.
Ремонт селан плохо, придется переделывать.  и все дело в том, что страховая "кроит" (заботится только осебе о своих деньгиах):  изначально переднее крло должно было быть под замену,  но "переиграли".

Не дозвонится, не достучаться.

Заявлено повреждение лобоого стекла 24.09.2024. С этого времени 1 месяц и 1 неделю (скоро уже 40  дней) ничего не делается. Лобовое стекло не заменено. 1 раз в неделю, иногда чаще страховая присылает смс  "срок  расмотрения до 5 дней",  а "воз и ныне там".НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ,  сотрудники специально саботируют ремонт автомобиля, нарушая договор и нанося мне как моральный, так и материальный урон.

В страховую не дозвонится уже три дня ( время ожидания 8,  5, 10,  в итоге 15 минут ожиданя и сброс).Стараются подсунуть стекло, не одобренное производителем АТС ,  с возможностью замены в конце 2024, в январе 2025.Я сам нашел 6 и 13  оригинальных стёкол у официальных диллеров VW и предоставил координаты в страховую. Всё  в пустую. Несколько раз подавал жалобы по качеству и по телефону, и на сайте , и отправкой на майл . Одни отписки.Отвратительное впечатление.

С вас возьмут ваши деньги, но ничего не будут делать.

Попал в ДТП 21.10.24. Началось решаться вроде хорошо. Но.... Сегодня пришло направление в автосервис в Краснодаре на дефектовку.

Записали через месяц на 26 ноября. Это как так. Если по закону срок урегулирования 45 дней. С заказом и доставкой запчастей чувствую, будет ещё хуже.

Автосервиса вроде как два. Во втором предложили запись вообще на 9 декабря.

Оформляю страхование КАСКО и ОСАГО в Ренессансе с 2011 года. За это время несколько раз происходили страховые события, которые были отработаны компанией быстро и четко, как правило, ремонт происходил у дилера ( автомобиль Тойота).

Отдельно хочу отметить то, как проходит процесс пролонгации полиса. Так как я оформляю документы непосредственно в головном офисе компании в Москве, со мной примерно за месяц до окончания полиса связывается менеджер по пролонгации, с которым мы проговариваем все условия.

Я обычно задаю множество вопросов, на которые получаю четкие ответы. Если меня что- то не устраивает, подбираем подходящий вариант с хорошей скидкой.

Но, правда, я очень аккуратный водитель.Рекомендую оформление автомобильного страхования  в Ренессансе.

У меня Toyota Camry, в октябре 2023 года я оформил КАСКО на свою машину. И вот, как оказалось не зря.

Летом мой припаркованный автомобиль притерли, пострадала правая пассажирская дверь и было задето заднее крыло.

Я обратился в Ренессанс по КАСКО, так как виновник скрылся с места происшествия. Служба поддержки сработала быстро, они отвечали на каждый мой вопрос и помогали с документацией.

Выплата пришла вовремя.

Оформив КАСКО в Ренессанс, не ожидал, что возникнет страховой случай, камень повредил лобовое стекло. Служба поддержки помогла мне оперативно оформить заявку и всего через пару недель, стекло было заменено. Процесс оказался простым и понятным, а сотрудники очень доброжелательными. Спасибо за качественный сервис!

полис КАСКО 001АТ-23/*****21 страховой случай УУ-1458011. Вот уже как с августа месяца пытаемся добиться разумного ответа согласования по ремонту. Прошли дефектовку и все. До страховой не дозвониться не дописаться отношение как будто должны мы, а не они. Может тут прочтут и обратят внимание на то, что нужно со своими клиентами более внимательно.

Приобрел новое авто и КАСКО на него в Ренессанс страховании. 11.09.2024 произошло небольшое ДТП, в меня въехали - назначили ремонт бамбера и багажника. Через официалов оформил заявку в страховую, случай сразу одобрили, сделали оценку, теперь сервис ждет согласования от страховой. По регламенту, страховая должна ответить через 5 дней. В личном кабинете по моему случаю УУ-1535526 висит статус: Выдача направления

Мы получили от станции технического обслуживания запрос на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок рассмотрения может быть увеличен до 15 рабочих дней (согласно п.п. 11.4 правил страхования).

Прошло более 25 рабочих дней, страховая не отвечает на письма от сервиса. До страховой не возможно дозвониться, не берут трубки. Один раз после 30 минуты взяли трубку, оператор переключил на отдел урегулирования и звонок сразу сбросился. Поставил их приложение, написал в чат - в ответ тишина уже неделю, так же зарегистрировал личный кабинет на сайте, написал там в чат, там тоже уже неделю нет ответа. Со страховой нет никакой связи.

У меня появилась трещина на стекле, понятия не имею, как эта трещина образовалась. Хорошо, что на машину было оформлено КАСКО. Подала заявку через приложение с фотками. И не поверите, меня даже на диагностику не пригласили, все сделали онлайн. Мне предложили замену стекла, я конечно же согласилась. Пришлось правда говоря подождать, но через три недели я уже ездила с новым стеком. Лично меня Ренессанс радует своим подходом к клиентам и эффективностью.

Кто бы что ни говорили и не писали, но в Ренессанс нет задержек по выплатам. Убедилась в этом на своем личном опыте. У меня полис КАСКО и был страховой случай, произошла авария, в результате которой у меня повредилось заднее крыло и задний бампер. Виновником была я. В результате ДТП, с пострадавшей стороной вызвали ГАИ, нам составили протокол, я отправила все нужные документы через приложение.

Со мной связалась менеджер по урегулированию убытков, я приехала на осмотр своего авто, все зафиксировали. Мне предложили ремонт или денежную компенсацию, я выбрала выплату и в течении 5-ти дней мне пришли деньги на карту. Теперь со всей уверенностью могу сказать, что Ренессанс одна из лучших страховых компаний.

По ДТП оформили электронный европротокол, где второй учатсник признал себя виновным. В Ренессансе у меня и КАСКО и ОСАГО, решил подать заявление по второму раз нет моей вины, чтобы не увеличивать стоимость полисов в будущем. 7 октября страховщик сообщил что принял заявку и документов достаточно, обещал назначить оценку ущерба и отправить на ремонт.

Спустя 2 недели из страховой никто так и не связался, при попытке проверить статус страхового случая на сайте выходила ошибка, поэтому позвонил сам и спустя несколько перекидываний моего звонка между разными отделами оказалось что они уже давно отказали в компенсации по причине "виноват сам" без каких-либо пояснений, и никто даже не собирался об этом сообщить.

В итоге срок затянут, никто ни о чем не ставил в известность, никто не объясняет в связи с какими обстоятельствами по европротоколу с признанием вины другой стороной страховщик делает другие выводы, никто даже не связался уточнить какие-то детали, когда принимали такое решение.

Добрый день.  
Полис страхования КАСКО действие от 29.09.2024. При заключении полиса была обещана топливная карта на 4000р от Газпромнефти после 15.09.2024. На 29.10.2024 карта не поступила. При предыдущих оформлениях каско в Ренессансе таких проблем не было, карты поступали вовремя.  Прошу разобраться и решить вопрос.