Отзывы о Ренессансе

Полис страхования 001AT-23/2690486 от20.11.2023г., срок действия 24.11.2023 – 23.11.2024г.15.08.2024 года попал в ДТП, очем уведомлена СК и зарегистрирован страховой случай УУ-1465843.
В результате ДТП а/м получил повреждения, непозволяющие ему передвигаться самостоятельно.
В СК предоставлены требуемые СК, документы ислучай был признан страховым.
СК долго не давала направления на СТОА дилера.
13 сентября 2024г. (т.е. почти через месяц после регистрации страхового случая) СК выдала направление на СТОА дилера (на осмотр для проведениядефектовки).
13 сентября 2024г. я согласовал с СТОА дату предоставленияа/м для осмотра и дефектовки на 25 октября 2024г.
С 25.10. 2024г. по 26.11.2024г. а/м находилсяна СТОА для осмотра и дефектовки.
21.11.2025 со мной связался менеджер СТОА исообщил, что после согласования между СК и СТОА принято решение, что часть
деталей закупает СК, т.к. СК не одобрила цены от поставщиков СТОА.
До 12.12.2024г. шел процесс согласования СТОА иСК объемов работ, перечня и цен на закупаемые СТОА деталей.
28.11.2024г. получил СМС сообщение от СК обокончании процесса согласования стоимости, объемов работ и ожидания приглашения
от СТОА на ремонт.
Однако, как оказалось со слов менеджера СТОА,изменился каталожный номер одной из заказываемых деталей и требуется
дополнительное согласование с СК.
12.12.2024г. менеджер СТОА связался со мной исообщил, что все согласования с СК закончены и крайний срок поставки деталей,
закупаемых СТОА, 7.01.2025г. пообещалисвязаться со мной.
После 12.12.2024 мною были приняты неоднократныепопытки связаться с СК по телефону и в чате приложения СК с просьбой проинформировать
о состоянии дел по страховому случаю УУ-1465843, в частности сообщить сроки
поставки деталей, заказываемых СК. Однако никакой информации представители СК мне
не предоставили.
6.01.2025 со мной связался менеджер СТОА исообщил, что все детали, которые заказывали они, получены, находятся у них на складе,
и они готовы приступить к ремонту после предоставления деталей, которые закупает
страховая. Детали, закупаемые страховой, должны быть поставлены в 20-х числах января 2025г.
17.01.2025г. звонок с СК, и девушка по имени Алина сообщает мне, что: «…автосервисне смог заказать некоторые детали…» и перечисляет детали, которые должна была
заказывать СК.Это при том, что 06.01.2025 менеджер СТОА подтвердил получение всехдеталей, которые должны заказывать СТОА и ждет детали от СК.
В итоге выяснилось, что якобы поставщик, у которого СК пытались заказатьдетали, отказался от поставки, и они готовы выплатить компенсацию за недоставленные
детали.Предложенная СК сумма компенсации прозвучала, как издевка. Хочу отметить ужасную обратную связь с СК. Чтобыдозвониться до живого человека, которому можно объяснить свою проблему, нужно потратить
от 30 до 60 минут!!! Ждите, что после ожидания ответа очень занятого оператора,
вам будет обещано поставить самый высокий приоритет срочности решения вашего вопроса
и с вами свяжутся через 2, 3, 5 рабочих дней. Вам, конечно, с СК через 2, 3, 5
рабочих дня никто не позвонит, и всё начинается сначала… В чате приложения СК на все мои вопросы слышутолько обещание разобраться в ситуации, что необходимо 2 - 3 рабочих дня для
решения вопроса, сожаление о случившейся ситуации, пустые извинения или полное
игнорирование вопроса.В итоге:
- Машина не на ходу, вынуждены пользоваться такси, каршерингом…
- Перспективы сроков ремонта машины не понятны.
- СК пытается переложить ответственность за срыв сроков закупки деталейна СТОА и как следствие, затягивание сроков ремонта.Что делать???

У меня Chery Tiggo, машине всего ничего и какое мое было разочарование, когда на стекле пошла трещина, которая с каждым днем ползла все больше и больше. Обратился в Ренессанс по КАСКО (001АТ-23/1824242 полис страхования). Мне быстро обработали мой запрос и посоветовали, что именно мне нужно сделать для устранения повреждения. После подачи документов, в кратчайшие сроки я был направлен на станцию техобслуживания, и Мне заменили лобовое стекло. Мастера работали хорошо, я остался доволен полученной услугой и отношением к клиентам. Теперь понимаю, что даже такие неожиданные неприятности могут быстро решиться.

Попал в ДТП 30.12.2024г (я пострадавшее лицо), номер обращения УУ-1856057. Через личный кабинет 09.01.2025г подал все документы для регистрации страхового случая). На этапе выбора СТАО система выдавала единственны вариант - КМ-Колор. По условия договора КАСКО, ремонт осуществляется на станции технического обслуживания дилера по направлению страховщика. Таковым КМ-Колор не является. Единственный дилер в г. Петрозаводск -это ПКФ Слово - официальный дилер Киа. Поэтому КМ-Колор мной не был выбран в качестве станции ремонта. В этот же день я связался с оператором страховщика, озвучил, что машина на гарантии и обслуживается у дилера, и прошу отправить на ремонт к дилеру, продублировав это в сообщении на сайте.10.01.2025г в личном кабинете я увидел, что страховщик назначил мне станцию ремонта гаражного типа с большим количество негативных отзывов. В этот же день я связался со службой урегулирования, проинформировал, что условия КАСКО не соблюдаются, и прошу отправить на ремонт к дилеру, дополнительно уведомив, что между дилером и Ренессанс заключен договор на обслуживание. В разговоре специалист дал понять, что не намерены отправлять к дилер.13.01.2025г посетил офис для получения разъяснения. По просьбе работника, мною составлено письмо, с просьбой отправить на ремонт к дилеру, согласно условий КАСКО.20.01.2025г в статусе страхового случая стоит подготовка документов для возмещения- станция ремонта в личном кабинет отображается некорректно (2c9fleac-4ce2-452f-9542-abc800971383). Пришлось звонить в кол-центр (а это круги ада, висеть на телефоне в ожидании по 30-40 минут). Станция так и осталась - гаражного типа, не дилер. Специалисту я снова озвучил, о своём несогласии в данной ситуации, она озвучила, что зафиксировал мое обращение,оно в работе.Не нравится, что условия не соблюдаются и приходится тратить время и нервны для урегулирования ситуации, хотя все это прописано в условиях КАСКО.
В ответе страховщик будет писать про 15 дней рабочих рассмотрения моего обращения, но почему нельзя параллельно рассматривать мою просьбу и страховой случай. Спасибо.

УУ-1812466 не направляют на ремонт, статус подготовка документов висит с прошлого года. Случаем никто не занимается, по телефону поддержка не отвечает. Очень долго не направляют на ремонт, просто ужасно, нельзя нигде обратную связь получить.
Тинькофф за 1 день согласовывает все!!!!!!!
Как мне узнать почему оформление зависло?????????

Уже писал отзыв. И продолжаю снова. С 20 июля не могу получить автомобиль по КАСКО из ремона под руководством РЕНЕССАНС.   НЕ выходят на контакт. НЕТ контроля за ремонтом. Отписки. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ дезинформация.   НЕ [censored] там, если не хотите стоять перед закрытыми дверями .  НЕ с кем обсудить ремонт и возмещение.  Единственный путь электронная почта и ответа ждать более 20 дней по формуле типовой отписки.  Казалось бы есть определённые сроки на ремонт. Эти сроки кратно превышены. А качество ремонта оставляет желать лучшего. По претензиям ремонта прошёлся и эксперт от их же компании.  Но это не было в период приёма машины и в дальнейшем в передаче авто в ремонт на предмет скрытых дефектов.  А они были и вскрылись на сервисе в период первого посещения по направлению. Но страховая их признавать не хочет. И выплачивать мне за это ремонт возмещение тоже. Нет у них ни какой морали, кроме обмана потребителя.  И не ждите компенсации неустойки за просрочку сроков ремонта и хранения авто. Полис страхования 001-AT23/1790993 от 12.10.2023.Хуже отношения не встречал.

Страхую авто в Ренессанс уже лет 10, осаго и каско постоянно. И как в рекламе с налоговой, заплатил и сплю спокойно )

Были разные неприятности, с прилетом камня в лобовое, с притёртостями припаркованного авто, а вот с Ренессанс и ремонтом проблем не было никогда! Всегда всё очень оперативно решалось, очень удобно через бота в мессенджере.

Полисы всегда открывал дистанционно, присылали осаго и каско для проверки на почту и после оплаты присылали основные электронные версии. При пролонгации действующих полисов визит в офис и документы не требовались.
Последний страховой случай был года 3 назад, когда притерли авто и по справке от ГИБДД отправили в пункт на ремонт. Лобовое со сколом меняли лет 5 назад, когда прилетел камень на трассе. Названия сервисов не вспомню, покраска около м. Шоссе энтузиастов, лобовое около м. Сокол. Номеров предыдущих полисов нет, только действующий. В офис так же не обращался, всё урегулирование через телеграм, после чего оперативное приглашение в сервис на ремонт.

У меня новый мерседес-S, в сентябре треснуло лобовое. У меня КАСКО от Ренессанс. Я обратился к ним для замены стекла. Они достаточно быстро отработали заявку и назначили замену. Преимущества Ренессанса, что один раз в год по КАСКО можно осуществить замену: стекла, фар, фонарей без каких либо справок о ДТП. Просто подать заявку через приложение или в офисе и вам без проблем назначат замену. Так вот, спустя 12 дней после назначения замены стекла, мне позвонили из сервиса и сказали, когда можно подъехать и заменить стекло. Сама процедура прошла быстро, в течении двух часов я получил машину обратно. Мастера хорошие, ответственные, машину отдали, как новую. Сделали хорошо, ничего нигде не течет, стекло качественное (не Китай). В общем работой доволен. Спасибо! Полис 001АТ-24/2053085.

31.12.2024 была подана заявка по страховому случаю. Для участников Ренессанс клуба указан срок рассмотрения заявки в течении трех рабочих дней. 9,10 и 13 января уже прошли. Полная тишина.  ни ответа ни привета.
номер обращения УУ-1841115.  Как я понимаю компания Ренессанс страхование решила все под одну гребенку уровнять. Тогда какой смысл в вашей программе привилегий. Если это не дает никаких преимуществ ?

8.11.24 мой друг попал на моей машине в ДТП, у меня каско, зарегистрировали инцидент по ссылке которое отправили операторы, страховой случай УУ-1704805 от 8.11.24, очень долго ждал оценщика, позвонил в страховую, чтоб дозвониться до них ждал 50 минут, как мне ответил оператор, что они забыли про меня но пообещали, что я буду в приоритете и в течении 2-х дней со мной свяжется оценщик, прошло 7 дней, звонка так и не было, с грехом пополам дозвонился операторам, как они мне сказали, что якобы оценщик не может дозвониться до меня и они мне дали его номер, чтоб я сам им позвонил, звоню оценщику, на что я слышу ответ: Я вам и не собирался звонить, так как в программе указано , что я должен сам приехать к ним на осмотр. Хотя изначально я сразу сказал им что машина после ДТП не находу, оценщик попросил позвонить в страховую, снова звоню им, а они мне ответ говорят, что у них указано все верно, что оценщик сам должен приехать, в итоге я сказал не знаю, кто что кому должен решайте вопрос, через 2 дня приходит смс, что якобы оценщик находится слишком далеко и они ищут поближе, с грехом пополам нашли оценщика, оценщик приехал все оценил сфоткал уехал, уже сегодня 13.01.2025 а от страхового досихпор нет никакого ответа уже прошло 2,5 месяца…
Видимо все таки дело будет доходить до суда!

Образовались два скола на стекле. Возвращаясь с работы, я услышала, как по лобовому стеклу что-то щелкнуло. Оказалось, что это камень, который оставил два глубоких скола. Я задумалась о необходимости обращения в страховую и  позвонила в Ренессанс. Работой страховой я осталась довольна. С самого начала, сотрудники компании были весьма отзывчивыми. Мне предоставили инструкции по предоставлению фотографий и описанию повреждений. Эксперт быстро оценил ущерб, предоставив мне заключение и подтвердив, что страховой случай имел место. Через неделю мне позвонили из сервиса и сообщили, что можно подъехать на замену стекла. Стекло заменили быстро и качественно. Спасибо.
Полис КАСКО 001АТ-24/0190444.

Застраховали автомобиль VOLVO XC 90 по КАСКО. Автомобиль попал в ДТП, виновник - водитель грузовика, на светофоре не успел затормозить.  15 октября 2024 года по заявлению СтрахователяСтраховщиком зарегистрирован страховой случай №036AS24-000377. 24 октября 2024 года в адрес Страхователя поступило направление от 22.10.2024  на   СТО (если этот шараш-монтаж можно вообще так назвать). записаться смогли только на 07 ноября 2024 года.  Выбор СТО был невелик - две в городе (север и юг) и две в области - Луга и Выборг. При приемке автомобиля, еще до спуска его с эвакуатора,  работникамиСТО было заявлено, что ремонт они выполнить не смогут в связи с отсутствием
условий для ремонта такого авто, работников и запасных частей. На дворе 13 января, поврежденный автомобиль стоит нетронутый на неохраняемой стоянке (а проще  - на помойке) у СТО. И ничего не происходит... в офисе страховой говорят, что СТО молчит, но  менять СТО наотрез отказываются, а СТО говорит, что страховая не реагирует на их заключения... Ренессанс продлил срок до 2 месяцев, но и он уже истек....   На две претензии   не реагирует...   Получается, что выход один- проводить экспертизу и действовать через суд, что естественно скажется на сроках ремонта.... До этого всегда ремонтировались в Автобиографии, просили и в этом случае направить на ремонт к ним, тем более, что в Автобиографии ремонт произвести готовы! В офисе твердили, что наш полис не распространяется на официальных дилеров, но  официальных дилеров у VOLVO в России сейчас нет.  Просто есть станции технического обслуживания, а есть - "гаражи" и прочий хлам, куда даже автомобиль страшно отдавать.

Худшая страховая компания.Ооформлял полис КАСКО. Заключил полис с условием "ремонт у дилера". Однако при наступлении страхового случая  не согласовывают ремонт у дилера, а направляют в свое СТО. Обманщики.  Ни кому не рекомендую связываться с данной конторой. До этого страховался в другой страховой компании. Всё было четко. Тут же позвонили, заманили более низкой ценой. В итоге все вышло боком. Не выполняют условий страхового полиса.

Попал в аварию, где виновником оказался я. Водитель ехавший впереди меня резко затормозил и я не успел оттормозиться. У меня пострадал передний бампер, с правой стороны трещина и скол на фаре. С пострадавшим составили европротокол, я признал вину и обратился в страховую по КАСКО. Страховая отработала хорошо. У меня приняли все документы. Осмотрели автомобиль и предложили СТО.  В течении недели со мной связались из сервиса и назначили дату ремонта. Ремонт занял 5 дней. Мне заменили полностью бампер с фарой, выравнили все зазоры. Работой страховой доволен. КАСКО помогло мне избежать лишних затрат и сэкономить время и нервы. Спасибо. Полис # 001АТ-24/0807903.

1).В начале октября 24 года, произошло повреждение моего авто LC 300, разбил задний фонарь и поцарапал бампер.Обратился в страховую , предоставил все необходимые документы , фото и тд.  Страховой случай был зарегистрирован 07.10.2024В результате рассмотрения , получил отказ . С которым естественно я не согласен. Составил претензию , отправил по электронной почте . Со мной связался представитель СК , уточнил детали и предложил ждать решения . Которое вновь оказалось отказом . В очередной раз , было отправлено письмо с просьбой расписать , по какой именно причине отказали . Спустя без малого 2 месяца , я получил хоть какую то информацию . 12 декабря 2024 года предоставил документы , которые запросила страховая , зарегистрировали документы 18 декабря  и объявили , что срок рассмотрения 15 рабочих дней . Соответственно исходя из заявленных сроков , "решение" после новогодних праздников . Сегодня (09.01.2025) позвонил в страховую , уточнить , как идет процесс , в очередной раз , пересказал всю историю , на что получил ответ , ждите-срок рассмотрения 2 рабочих дня , с вами свяжутся .
 Как можно протянуть более 3-ех месяцев с решением ? Где клиентоориентированность ? Если вы принимаете решение , клиент не согласен с ним , почему нельзя быть с клиентом на связи и вести диалог ? По телефону горячей постоянно называют разные сроки , как ориентироваться по этой информации ?
28.10.2024 года был зарегистрирован второй случай с этим же авто . Опять же , документы и всю информацию передал . Получил направление на дефектовку. 12.12.2024 автомобиль был осмотрен в сервисном центре . С 17.12.2024 идет согласование объема работ между страховой и сервисом . На сегодняшнее утро (09.01.2025) результат никакой . Никто ничего не согласовал . Если честно, не пойму , как сотрудничать  с данной страховой компанией , информации добиться крайне сложно , сроки затягивают . Нет  менеджера , который бы занимался конкретными страховыми случаями , все через операторов , которые информацией не владеют , обозначают всегда разные сроки . Отношение к своим клиентам у страховой , мне если честно не понятно .Не рекомендую обращаться в данную страховую компанию , постоянно сдвигают сроки , кроме операторов , связи ни с кем нет .

Однажды, после поездки по плохой дороге, я заметила, что у моего автомобиля отсутствуют несколько ромбиков из решетки радиатора. Выглядело это очень некрасиво. Я обратилась в свою страховую компанию по КАСКО, позвонила в службу поддержки и рассказала о проблеме.  Меня направили на оценку. Эксперты оперативно оценил ущерб и у меня приняли все документы и выдали направление на ремонт.  Правда пришлось ждать около 2 недель очереди в сервисе, но сделали все хорошо, решётку заменили.  Отмечу: быстрое урегулирование, удобство в общении с представителями компании.

В результате ДТП 25.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном состоянии, в положенном на то месте!

Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обратилась в страховую компанию виновника в данном ДТП, то есть Ренессанс страхование! 31.10.2024 мое заявление было принято! После чего со мной связался представитель страховой компании, с целью проведения осмотра, и установлению реальной стоимости причененного мне ущерба в данном ДТП!

В ходе осмотр, была частична разобрана правая дверь моего авто, что бы представитель страховой компании убедился что дверь бронированная, так как имеется кевларовая бронированная пластина, а так же то что автомобиль бронированный можно понять по толщине стекла, и другие отличия от обычной версии!!!

более того на двери имеется наклейка завода изготовителя, с номером данной детали BMW 41 51 7 031 834 ! То есть тот факт что машина бронированная,определяется невооруженным глазом, специальных познаний для этого не требуется! На сайте РСА при проверке стоимости запасных часте на дату ДТП, стоимость данной двери составляет 2 191 209 (два миллиона сто девяносто одна тысяча двести девять) рублей!!!

Однако, не обращая на данные факты никакого внимания, что автомобиль бронированный, эксперты производят неверный расчет  стоимости восстановительного ремонта!
неверно определяют номер поврежденной детали!!!!!!!!
29.11.2024 года Группа Ренессанс страхования осуществляет выплату страхового возмещения в размере 143 тысячи рублей !!! 

исходя из вышеизложенного, ясно понятно что данная стоимость не может покрыть причиненный мне ущерб в Данном ДТП! прошу Вас, провести проверку по приведенным мною фактам, определить что автомобиль является бронированный, это будет понятно из фотографий которые имеются в выплатном деле, а так же из расшифровки VIN номера моего автомобиля, и провести повторную экспертизу! с данной выплаченной суммой и расчетом я категорически не согласна! 

Так же хотелось бы подчеркнуть что дозвониться до данной страховой компании невозможно ! 
Так как мой автомобиль находится в поврежденном состоянии, готова в любое время предоставить его для доп осмотра!

Так как лимит в рамках ОСАГО в размере 400 тысяч рублей, не покрывает причиненный  мне ущерб в данном ДТП, а у виновного ТС имеется полис Даго с покрытием 1.5 миллиона рублей, 24.11.2024 года я так же обратилась с заявление по выплате страхового возмещения в рамках Даго, до сегодняшнего дня ответа на мое заявление не поступило!

Мой полис КАСКО 001АТ-24/*****45. Т.к. машина на гарантии, при оформлении полиса для меня было важно, чтобы в случае ДТП, ремонт производился у официального дилера. Страховщик заверил меня, что, т.к. машина на гарантии, ремонт в любом случае будет производиться у официального дилера.

Ознакомившись с договором, в соответствии с п.11.6.1 "Для сохранения заводской гарантии, Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет".

25 декабря 2024 года произошел страховой случай не по моей вине. Все оформил в ГИБДД, все справки получил на руки. 26 декабря 2024 года "заявил убыток" через сайт Ренессанс. На этапе выбора СТОА система не дала мне выбрать СТОА официального дилера, хотя в моем городе они присутствуют. Нажохусь я в Балашихе.

Т.к. дело было вечером, на следующее утро я связался с представителем страховой компании, у которого оформлял полис. На что он мне ответил, что нет проблем, и и мы решим твой вопрос после праздников. 04.01.2025 приходит уведомление на электронную почту с направлением на СТОА, в котором меня направляют на СТОА, которая находится в другом городе, не является официальным дилером, и от моего жительства ехать туда 2-3 часа в зависимости от пробок.

05.01.2025 позвонил страховщику, на что он мне сказал, что действительно дали направление на СТОА, которая не является официальным дилером. Я не хочу производить ремонт на СТОА, которая не является официальным дилером, т.к. автомобиль на гарантии, и представители официального дилера подтвердили, что если будет стороннее вмешательство в заводскую конструкцию, и в дальнейшем, возможный отказ в гарантийном обслуживании. Прошу разобраться в ситуации.

В Ренессанс обращался, когда мне повредили бампер на моем автомобиле и скрылись. Первым делом я позвонил в 112 мне прислали сотрудников ГАИ, я написал заявление и далее я обратился в свою страховую, по своему полису. Страховая быстро отреагировала.

Оператор очень профессионально проконсультировал меня по процедуре обращения. Для оценки ущерба было необходимо записаться в их офис (по предварительной записи). Из минусов в данной ситуации, что запись в ближайший офис который находился ближе всего ко мне была только через неделю, пришлось записываться в другой, который находился на другом конце Москвы.

Я подъехал к ним в назначенный день и подал все документы вместе с заявлением. В этот же день мне осмотрели автомобиль. После оценки ущерба мне предложили СТО. Я подписал акт осмотра и ждал, когда со мной свяжутся со станции технического обслуживания. Через несколько дней я уже находился в сервисе и через неделю я забрал свой отремонтированный автомобиль с новым бампером. Всё прошло более менее гладко, без глобальных проблем и я получил качественный сервис от страховой.

Страхую свой автомобиль уже 6 лет в Ренессансе. За это время три раза обращался по лобовому стеклу, всё дистанционно, проблем не было никаких. КАСКО+ОСАГО если делать хорошая скидка получается. В подарок каждый год дарят топливную карту как постоянному клиенту, и это очень здорово. Плюсами компании также является цена полиса КАСКО и ОСАГО,она значительно ниже других известных страховых компаний.

Мой полис КАСКО №002АТ-24/*****09. Относительно недавно заметил, что у меня на лобовом стекле появился скол. Было не приятно, ведь уж очень не хотелось иметь видимые повреждения на автомобиле. Я обратился в Ренессанс по КАСКО.

Когда я позвонил, оператор был очень дружелюбен, внимательно выслушал мою ситуацию и сказал о дальнейших шагах. Процесс подачи заявления был не сложным. И страховая не заставила долго ждать: они приняли мои документы, оценщик сделал необходимые фотографии и мне подтвердили замену.

В страховой сказали ожидать звонка от сервисного центра. через 4 дня мне пришло подтверждение о том, что ремонт будет покрыт полностью. Спустя две недели мне заменили стекло, работу сделали хорошо. Я доволен, что всё так удачно разрешилось.

Отличная страховая компания Ренесанс Страхование. Посттоянно на протяжении долгих лет страхуем  у них и КАСКО И ОСАГО, по ценам все устраивает, цены конкурентоспособны на рынке.

Сотрудники в офисе очень вежливы и доброжелателбны и по телефону тоже. По всем вопросам общались с Д-а Полина  она помогала  по всем вопросам.

13.11.2024 года произошло ДТП!
25.11.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование заявлением о выплате страхового возмещения в рамках Осаго и в рамках Досаго!

С нарушением установленных сроков Ренессанс оплатил страховое возмещение в размере 400 тысяч рублей 23.12.2024 года в рамках Осаго!

Так как стоимость причинённого мне ущерба в Данном ДТП составляет более 3 миллионов рублей, а лимит ответствености по конкретному страховому случаю составляет 1.5 миллиона рублей ренессанс страхование не выплатило один миллион сто тысяч рублей!

Срок рассмотрения по полису Даго составляет 22 рабочих дня, последний день для принятия решения был 24.12.2024 года! Получить информацию о ходе рассмотрения данного дела невозможно! Ставлю плохую оцену за колл центр, так как он не работает!

Прошу представителей Ренессанса дать мотивированный ответ по данному факту, в связи с чем обязательства по выплате страхового возмещения не выполнены в сроки!

14.09.2024 произошел страховой случай не по моей вине.  Три раза меня отправляли на разные СТО, где был один ответ, что 100%  запчастей нет и не будет. Сами заказали независимую экспертизу .

05.12.2024 результат  НЭ отправили в страховую компанию, сказали что в течении 15  дней рассмотрят, но сегодня 24.12.2024, а ответ не поступил. Дозвониться в Ренессанс реально только через 40-60 мин, а то и больше. Сколько это будет продолжаться, почему так затягивается, либо ремонтируйте, либо возмещайте убыток, согласно независимой экспертизе.

Добрый день!
Я являюсь уже многолетним клиентом компании Ренессанс Страхование с 2021 года, суммарно принес в компанию более 313т.р. за все периоды страхования, а также оформляю полис ОСАГО тоже в Ренессанс Страхование.

За этот период уже неоднократно рекомендовал своим знакомым переходить в компанию Ренессанс Страхование, в связи с стабильной работой и качественным урегулированием убытков, т.к. был опыт обращения ранее. Но, увы, все изменилось!

В настоящее время мой автомобиль BMW 3 GranTurismo застрахован по КАСКО 002АТ-23/*****39. Осенью этого года случился страховой случай 002AS24-015112 в результате которого была повреждена фара и бампер. Отдел убытков выдал направление на СТО на мультиСТО, которые находятся вне города Санкт-Петербург, вплоть до города Выборг!!!

Ранее мой автомобиль всегда направляли на официальное СТО Аксель БМВ, где этот автомобиль до сих пор обслуживается, и там же проводился ремонт.

Ранее я оформлял полис КАСКО всегда с опцией ремонта на дилере, но начиная с 2022г. эту опцию убрал, т.к. Ренессанс гарантировал в 99% случаев, что даже не гарантийный автомобиль будет отправлен на СТО дилера в городе Санкт-Петербурге. Так и было, за что большое спасибо, но вот с убытком 002AS24-015112 происходят какие-то ужасы.

Мне перевыдали направление на более удобное СТО в г.Санкт-Петербурге, на котором произвели оценку восстановительных работ и отправили на согласование в Ренессанс и далее начинаются сплошные проблемы:
1. Единую и неразборную деталь - переднюю фару, отправляют на ремонт, где будут переклеивать стекло, что совершенно противоречит требованиям к ремонту производителя БМВ. Фара единая не сборная, она не подлежит ремонту согласно справочнику деталей и узлов!!! Код детали общий и не разбивается на отдельные поддетали.

2. Общий заказ-наряд от СТО отдел убытков Ренессанс не согласовывают, урезают суммы и предлагают мне страхователю доплатить 47т.р., чтобы мой автомобиль восстановили в полном объеме, что полностью противоречит правилам страхования КАСКО. т.к. никакой франшизы по полису не заложено. Соответственно, если бы мы отправились на ремонт "в гаражи" города Выборга, они априори бы уложились в допустимые суммы Ренессанса и втихую установили нам б/у запчасти?

В настоящее время с моей стороны ведется работа с юристом, подготавливается обращение в суд, делается независимая экспертная оценка для полного возмещения суммы восстановительного ремонта.

Прошу ДО применения кардинальных мер и обращения в суд, а также с учетом долгосрочного сотрудничества рассмотреть повторно и пересогласовать ПОЛНЫЙ ремонт по убытку 002AS24-015112 с заменой запчастей на уже выбранном СТО, без переклейки стекол, а именно с заменой поврежденных деталей.

Спасибо!

В результате ДТП 10.10.2024 года, пострадал принадлежащий мне автомобиль BMW e46 security, который имеет опцию s106 ( то есть бронированный заводом изготовителем BMW) . Данное ДТП оформлено сотрудниками полиции, мое ТС находилось в припаркованном состоянии, в положенном на то месте!

Так как моя гражданская ответственность не была застрахована, я обратилась в страховую компанию виновника в данном ДТП, то есть Ренессанс страхование! 24.10.2024 мое заявление было принято! После чего со мной связался представитель страховой компании, с целью проведения осмотра, и установлению реальной стоимости причененного мне ущерба в данном ДТП!

В ходе осмотр, была частична разобрана правая дверь моего авто, что бы представитель страховой компании убедился что дверь бронированная, так как имеется кевларовая бронебойная пластина, а так же то что автомобиль бронированный можно понять по толщине стекла!!!

более того на двери имеется наклейка завода изготовителя, с номером данной детали BMW 41 5* * *** 834! То есть тот факт что машина бронированная,определяется невооруженным глазом, специальных познаний для этого не требуется! На сайте РСА при проверке стоимости запасных часте на дату ДТП, стоимость данной двери составляет 2 191 209 (два миллиона сто девяносто одна тысяча двести девять) рублей!!!

Однако, не обращая на данные факты никакого внимания, эксперты техники не обращают на это внимание, что автомобиль бронированный, и производят неверный рассвет стоимости восстановительного ремонта! неверное определяют номер поврежденной детали!!!!!!!! 19.11.2024 года Группа Ренессанс страхования осуществляет выплату страхового возмещения в размере 79 855 рублей !!! 

исходя из вышеизложенного, ясно понятно что данная стоимость не может покрыть причиненный мне ущерб в Данном ДТП! прошу Вас, провести проверку по приведенным мною фактам, определить что автомобиль является бронированный, это будет понятно из фотографий которые имеются в выплатном деле, а так же из расшифровки VIN номера моего автомобиля, и провести повторную экспертизу! с данной выплаченной суммой и расчетом я категорически не согласна! 

Так же хотелось бы подчеркнуть что дозвониться до данной страховой компании невозможно ! 
Так как мой автомобиль находится в порвдежденном состоянии, готова в любое время предоставить его для доп осмотра!