Отзывы о Ренессансе

Впервые! купил полис 08.11 от данной компании.
Застраховал путешествие для ребенка 6 месяцев с 16.11.2024 00:00 по 22.12.2024
17.11.2024 в 19:42 обратился в сервисную компанию для организации помощи.
С жалобами на зеленый стул, насморк, кашель(скорее всего от соплей).
Сказал что начались эти признаки с утра 17.11.
А до этого температура была около 37 с 15.11, которую мы связывали с зубами(6 месяцев ребенку, не забываем).
18.11.2024 в 12:34 мне ответили что в организации помощи отказано, так как температура у вас была до начала действия полиса.
Тут действительно ванга позавидует, так точно понять связана температура с зеленым стулом даже она не смогла бы. Но специалисты компании ренессанс это умеют.
Время согласования полиса огонь, при том что описываемое время это по мск.
А помощь нужна в часовом поясе +5 gmt.
Т.е даже если бы согласовали 18.11, то найти свободный прием под конец рабочего дня, не получилось бы и все перенеслось 19.11.
Как по мне страховка так чтобы была, а не для помощи.
В нормальной бы страховой назначали бы прием врача, который бы без сверх способностей смог бы оценить состояние ребенка и как связана температура, а после принимали бы решение о согласование анализов\дальнейших констультаций.
В любом случае все познается в сравнение.

Ужасная компания! Если вы думаете покупать страховку во время поездок, то выбирайте другие компании. Приобретал страховку на авиарейс Казань - Шанхай - Хошимин (Вьетнам) при покупке билетов, стоило около 4 тыс. рублей на 2 пассажиров. Как итог, перенесли рейс в Шанхае на сутки, обратился в компанию, сказали страховой случай на горячей линии.

Отправили документы на заполнение компенсации и выясняется, что оказывается страховка не полная: она не включает перенос рейса. В других компаниях эта опция включена в страховку.

В общем сделано все, чтобы пассажиру не платить в случае страхового случая. Оценка - 1, хотя на деле ниже плинтуса. Надеюсь, мой отзыв поможет другим и будут обходить это организацию Ренессанс страхование стороной.

Ужас! За последние 5 лет страхуюсь в этой компании, никогда не обращалась и очень жаль, что сегодня пришлось.

Получила травму за границей, полдня ушло на переговоры: дозвониться невозможно - 20 мин пинали от бота к боту, затем связь просто прервалась. По мессенджеру тоже 3 часа морочили голову, в итоге прислали отписку, что в данном регионе не могут организовать помощь и предложили обратиться самой, все оплатить и потом предоставить документы в СК на оплату. Это что за обслуживание?

За то время, что я потратила на переговоры (1000 руб. с нулевым результатом), можно уже сто раз умереть! И я не где-нибудь в тьмутаракани нахожусь, а в одной из самых развитых стран в городе с населением 150 000 человек, где минимум 3 госпиталя! Если уж здесь невозможно организовать, так тогда не надо обманывать людей, нечего продавать негодные полисы!

Заплати 2 раза до отъезда и здесь, и немалые деньги, а потом ещё за перевод документов, и далее, прямо как сейчас вижу: скажете, что документы оформлены не по вашей форме (которую скорее всего здесь не знают, раз вы не можете организовать ничего), и сам окажешься виноватым! Сплошной обман и надувательство! Желаю сотрудникам компании самим оказаться в таком положении и прочувствовать на себе!

Во время нахождения в Турции, 31.07.2024 меня укусила кошка на улице. Обратилась в страховую (М-5***7). Они не смогли организовать экстренную помощь, т.к. я находилась в регионе, где нет партнерских клиник. Я уточнила, что на момент 3й прививки буду находится в Аланье, на что мне ответили, что смогут организовать приём у врача там.

Первые 2 прививки я сделала за свой счёт. Сегодня (07.08.2024) мне нужно сделать 3ю прививку, я обратилась в страховую с просьбой организовать мне приём, в чём мне было отказано и аргументировано это тем, что только первая прививка от бешенства считается экстренной, а остальные считаются профилактическими.

На вопрос с каких пор курс прививок от бешенства при укусе животного делится на экстренную и профилактические - ответа нет. Мои сообщения просто игнорируют. Вся переписка сохранена, назначения врача с датой прививок в чат присылала.

Ужас. Имею полис страхования путешествующего, в котором написано, обязательное информирование страховой компании о датах и месте выезда. Перед выездом позвонила в страховую сообщить необходимые данные, в итоге вопрос решался очень долго.

Сначала меня перекидывали с номера на номер, на каждый из которых очень сложно дозвониться. Один консультант говорил позвонить туда, другой сюда. Хотя номер указан на самом полисе!! Далее мне говорили, что вообще не нужно сообщать данные о поездке.

Вообщем летела на отдых с чувством - дай Бог полис путешественника мне не понадобится, так как в итоге было не понятно надо сообщать данные о поездке , либо нет.

При оформлении полиса на сайте я вижу только страховую сумму, нигде нельзя увидеть информацию о том, что по полису оказывается предусмотрена ФРАНШИЗА! Это становится видно только после оплаты страховой премии и получении самого полиса на почту, до оплаты вы никак не посмотрите полис и не увидите эту хитрую франшизу.

Выбирала между двумя страховыми, полис Ренессанс мало того, что оказался дороже, чем у Согаз, так ещё и с франшизой, о которой вам никто не скажет, просто поставят перед фактом. Да, я знаю, что у некоторых страховых есть франшизы на некоторые страны, но почему я этого не вижу при оформлении полиса на вашем сайте?

От Газпромбанка у нас страховка путешественника Ренессанс. Находимся в Тайланде, у мужа на предплечье образовалось воспаление, обратились в страховую 18.04.2024. Направили в клинику, сделали операцию, было назначено план лечения ( перевязки и 25.04 прием доктора). Перевязки проводились по за счёт страховой, а вот повторный прием врача и последующие перевязки сказали проходить за свой счёт!!! Страховой случай не довели до конца!!! Данную страховую компанию не рекомендую!!!!

Всем привет!
Номер моего страхового полиса: 001­CTTR­U*.****28

Никогда не пользовался услугами страховых компаний, но риск остаться без запланированного перелета и денег сделал выбор в пользу покупки страховки к перелету. Поскольку в городе, из которого я вылетал, не жил, а аренда гостиницы у меня подошла к концу, я решил застраховать возможную задержку рейса и дальнейшие траты на временное проживание до факта вылета.

Выбора между страховыми компаниями у меня не было, поэтому купил единственный вариант, который находился на сайте покупки авиабилета. Услугами этой компании ранее не пользовался, поэтому до инцидента не имел никакой объективной оценки.

Так случилось, что после покупки билетов мой рейс был отложен на целые сутки, что оставило меня в сложном положении, подразумевающем необходимость срочной аренды жилья для проживания в период ожидания следующего рейса. Учитывая, что задержка была обусловлена погодными факторами, над которыми я не имею никакого контроля, и они явно указаны в договоре страхования как покрываемые случаи, я был удивлен, получив отказ в возмещении расходов на аренду жилья.

Отказ без каких-либо веских оснований или адекватных объяснений вызывает сомнения в надежности этой фирмы и в принципах обслуживания клиентов. Я надеялся на поддержку и честный сервис, однако в ответ получил лишь фрустрацию и дополнительные финансовые затраты.

Как человек, регулярно путешествующий по делам и зависящий от пунктуальности авиасообщений, я опирался на условия страхового полиса, которые обещали защиту и компенсацию непредвиденных расходов в таких ситуациях. Обратите внимание: страховщик заявил, что может компенсировать только расходы, связанные с задержкой второго рейса, но в страховом полисе у меня застраховано оба рейса.

Такой подход подрывает моё доверие и лояльность к этой страховой компании, и я вынужден рассмотреть возможность разрешения данного вопроса в суде, а также поделиться своим опытом другими людьми, чтобы предотвратить подобные случаи несправедливого обращения в будущем.

Я очень расстроен данным исходом событий и настойчиво требую прозрачного объяснения причин отказа в выплате, а также перепроверки решения по страховому случаю!

Купил полис компании Ренессанс для выезжающих за рубеж. Уехал отдыхать в другую страну. Спустя месяц уехал на скорой в госпиталь с невыносимой болью в животе.

Известил страховую. Обращение номер 52028-170224-REN. После обследования местный доктор выявил 2 камня в мочеточниках и сказал, что необходима срочная операция.

Далее я получил следующее сообщение от Ренессанса. "Уважаемый клиент, информируем Вас, что по Вашему случаю страховая компания приняла решение о применении лимита по обострению хронических заболеваний с момента установления диагноза 1000 USD. Расходы свыше лимита необходимо оплачивать самостоятельно."

В итоге вместо 40000$ страховая решила заплатить за моё лечение 1000$. Остальное как-нибудь сам заплатишь. Ранее я никогда не болел мочекаменной болезнью. Хронического заболевания у меня нет. Операция стоит примерно 2000$ плюс пребывание, анализы и тд. ещё около 1000$.

Таких денег у меня нет. Без обезболивающих вообще не могу. С обезболивающими могу только лежать. Сейчас нахожусь дома. Испытываю постоянную боль. Даже не могу выйти купить поесть. Камни закупорили мочеточники. Доктор сказал что из-за закупорки мочевыводящих каналов происходит воспаление и там уже развивается инфекция.

Постоянно температура 38-39. Если я тут умру, то в моей смерти прошу винить компанию Ренессанс, которая меня кинула.

31.10.2023 оформил в Газпромбанке (от Ренессанс страхование) Полис страхования путешествующих. 30 ноября, находясь в Таиланде, заболел гриппом. Страховщик быстро отреагировал на обращение, проконтролировал процесс лечения, своевременно оплатил его. Также компенсировали мой личный расход на тест, по моему запросу. Все четко, без задержек. Честная, ответственная, надежная компания

12.10.2023 попала в ДТП в Яндекс такси, получила травмы, в последующем подали заявление на возмещение по страховому случаю, эти сотрудники из РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЕ  выплатили 5000 р) буду обращаться в суд и на страховую и на Яндекс такси! Хочу сделать вывод что ренессанс страхование это - дно , мою жизнь они оценили в 5000 рублей

Собственно произошел страховой случай о чём сразу проинформировал страховую. Они в течении суток нашли клинику и согласовали приём. При этом в клинике согласились принимать меня только по наличной оплате. Представитель отеля где я остановился взял оплату всех мед. расходов на себя, т.к. имел подтверждение от страховой что всё будет компенсировано.

Потом представитель отеля также организовал трансфер на другой остров для меня, т.к. местный врач назначил доп. исследования. Это тоже было согласовано страховой компанией. По итогу отелю так ничего страховая так и не заплатила, хотя обещала. Все документы со стороны отеля были отправлены и страховой и ассист компании.

Итог: спасибо отелю за организацию всего. Видимо мне придётся самому компенсировать отелю затраченные средства. Ренесансу - позор. Сначала всё подтвердили и согласовали, а потом просто отель прокатили с оплатой. Полис который ничего не покрывает не стоит ничего. Я бы больше такой не брал.

Находясь в Индонезии, обратился в страховую компанию по страховому случаю, заплатил 50 дол франшизы за визит к врачу, страховая отказала в лечении, на основании, что в прошлом году у меня были аналогичные боли. Хотя полис покрывает хронические заболевания.

Расторгнуть полис тоже отказались, так как было обращение. С одной стороны они посчитали случай не страховым и лечить не стали, с другой признали страховым, чтоб деньги не возвращать, странно как то  

ладно, проглотил это, обратился повторно в страховую через пару месяцев, в этот раз лечение начали, но прекратили сразу как окончился полис. Не смотря на то, что обратился за лечением я во время действия полиса

так что, если вам потребуется мед помощь по полису Ренессанс страхование, вы можете столкнуться со схожими проблемами. Не зря рейтинг 2 из 5 у компании.

26 мая в офисе компании "Ренессанс Страхование" мной было написано заявление на возврат средств за оформленный днем ранее страховой полис. В заявлении указаны все реквизиты для возврата средств. Прошло уже более 12 дней, средства мне не вернули!!!

При обращении на горячую линию, "Ренессанс Страхование", компания требует выслать копию паспорта. Я могу показать свой паспорт в офисе, но раздавать его копии в каждой конторе я не собираюсь, закон этого не требует!

К тому же, вновь повторюсь, в заявлении указаны все необходимые реквизиты для осуществления возврата. На основании какого закона вы требуете копию паспорта, и когда уже, наконец, вы вернете мне мои деньги??

Хочу выразить негодование к сервису и отношению к клиентам этой организации!!! 6 мая приобретая билеты, неизвестной мне авиакомпанией, я решила перестраховаться и приобрести , предлагаемую мне при оформлении билета , страховку путешествия от компании Ренессанс , как в дальнейшем оказалось не зря.

Прилетев в Санкт-Петербург из Бангкока через Чэнду я не получила свой багаж в конечной точке назначения . Как выяснилось он остался в Чэнду, его просто не успели загрузить. Тут я понимаю , что вовсе не зря приобрела страховку и в этот же день звоню в страховую , чтобы оформить страховой случай. Очень недовольным и слегка раздражённым тоном девушка сообщила мне , что я должна сделать . Мне было странно слышать подобное отношение т.к в наше время все , абсолютно все компании нацелены на сервисность и внимание к своим клиентам.

Я отправила все необходимые документы и что вы думаете ? Прошла неделя , а мне так никто не позвонил и даже не написал ничего в ответном письме. Я пребывала в шоке от происходящего ещё с самого первого звонка в эту организацию, и ,выждав время, позвонила им снова.

Мне ответили , что передадут кому-то , чтобы мне хоть что-то ответили , и мне ответили , только через сутки после звонка. В ответном письме мне сообщили , что нужно добавить некоторые документы. Я тут же отправила все необходимое ( это был вечер пятницы 26 мая 2023), а звонок с сообщением , что мои документы будут рассматриваться для принятия решения 14 дней поступил сегодня в районе обеда.

Вы серьезно??? 14 дней вы будете рассматривать начислить ли мне компенсацию за отсутствие моих вещей 7 дней , при условии по полису , что за задержку багажа более 12 часов мне положена компенсация??? Я в абсолютном шоке нахожусь , Тинькоф такие моменты  решает за сутки !!!!

Не покупайте страховку у этой компании! Худшая компания, с которой я сотрудничала в многочисленных путешествиях. В Узбекистане, даже в Ташкенте, клиент должен сам искать клинику, транспорт и пр., правильно оформить чеки, маршрутные квитанции и тд, и только потом компания, может быть, возместит затраты.То есть они просто вас бросают в Узбекистане. И всё! А, на минутку, здесь всё за наличку и без чеков и квитанций: и клиника, и аптека, и, даже представляете)), такси!

В общем, деньги просто на ветер. Побс пока 11 минут разговаривала в роуминге минус 500 рублей. И всё для того, чтобы мне сказали, что нигде по Узбекистану, даде в Ташкенте, нет партнёров - то есть всё сами. 
Просто обходите стороной Ренессанс страхование!

Добрый день. 04.04.2023, мною, на сайте Level.travel, была оплачена страховка от невыезда от Страховой компании Ренессанс, на текущий момент 09.04.2023 полис не направлен. При обращении в страховую компанию, полис также не прислали, а говорят о сбое. Полис выписывается автоматически, но по какой-то причине выдать (направить) они его не могут, как и номер полиса и прочие данные

Сегодня оформляла страховой полис. Лечу за границу. У меня не получалось. Было много вопросов. Позвонила на горячую линию. Меня консультировала А. Г-ва. Респект таким консультантам! Несколько раз нам пришлось прерываться. Сбросился звонок, по работе не смогла в течении часа продолжать ,было не ясно прошел ли платеж(хотела оплатить картой почта банка) И каждый раз Анастасия перезванивала сама. Очень дружелюбная, отзывчивая девушка! С такими людьми общаешься себе в плюс!

Заключил договор страхования путешественников на 1 год с использованием 90 суток через Газпромбанк, оператор - Ренессанс страхование. Обратился 12 января 2023 в службу поддержки по телефону в подразделение занимающееся внесением изменений в договоры,  с просьбой внести изменение - сдвинуть срок начала страхования с 30 января 2023 года как определено договором, на 23 апреля 2023, так как я начинаю путешествие с другой даты и у меня в период с 30.01 по 23.04  будет действовать другой договор страхования.

Договор еще не начал действовать, поэтому проблем не предвидел.. Отправили расторгать договор.) Странный поступок менеджмента- потерять свои деньги, потерять клиента, и убить мое время на расторжение. Бизнес по -русски. Не рекомендую компанию с таким отношением к собственному бизнесу. Как же они в таком случае будут к клиентам относиться ? )

Выписал лечение врач, лучше не становилось, поэтому еще рад поехала в клинику. Врач назначил дополнительные анализы. Клирика отправила все необходимые документы. 

И тишина. Звонили более 5-им раз для согласования анализов, каждый раз говорили «Нужно еще 10 минут».
В итоге так и не ответили, пришлось получать помощь самостоятельно. Сочувствую, если у вас данная страховая компания..

В конце августа случилась экстренная ситуация с дочкой в Финляндии. Пришлось срочно везти в клинику в Хельсинки.

Все сделали по правильному алгоритму, сначала позвонили в страховую, получили от операторов добро и поехали в клинику.

Спустя неделю-полторы выслали все необходимые документы (в том числе заявление с реквизитами) в чат ренессанс в ватсап.

И всё. Молчание. Ни на какие сообщения просто не отвечают. Конечно, не ожидал от них такого! Присвоили почти 300 евро. Оценка была бы 0, да единица - минимальное значение

Второй раз в жизни сталкиваюсь с необходимостью воспользоваться страховкой путешественника. В предыдущий случай СК была другая, никаких нареканий не было, все четко быстро и максимально удобно. В настоящий раз обратился в Ренессанс.  Удивительные вещи - при попытке дозвониться - слушал музыку 5 минут, никакого упоминания о времени ожидания.

Решил не тратить деньги, помощь была относительно простая. Написал СМС по контактному номеру. Относительно быстро прислали в ватсап перечень необходимой информации (он не маленький). Отправил все по запросу, спросили адрес в Стамбуле и пропали. Спустя 4 !! часа в 3 часа ночи - запросили фото паспорта с отметкой о выезде из РФ (сразу нельзя было его запросить?). С утра отправил, сразу как проснулся в 7 с чем то утра. в 10-30 !!!(спустя 3 часа) мне написали, что проверили, и, лимит дней по моей страховке не израсходован. Приступают к организации медицинской помощи. Спустя еще 2,5 часа написали, ожидают ответ от коллег в этом регионе - ожидать. 

Сейчас время 16:15, как уже понятно, мне до сих пор никто не ответил. А мне требуется прием травматолога и возможность сделать рентгеновский снимок. Страшно предположить, что происходит с застрахованными, если состояние какое-нибудь острое. Невероятное разочарование.

Сайт не доступен для запроса возмещения за сильную задержку рейса, в группе ВК служба поддержки не отвечает, как это понимать вообще без понятия, зачем покупать страховку если в случае какой либо ситуации не можешь возместить средства.

Рейс опоздал на 2 с лишнем часа, в итоге я не попал на подготовленное заранее такси и потерял 120 euro, пришлось торчать в аэропорту пол ночи и ехать на общественном транспорте, что не позволяло приехать вовремя в забронированный отель в итоге все планы пошли крахом и с диким смещением во времени, страховку брал у вас? Брал, значит возмещайте ущерб.

Уважаемые граждане которые пользуются услугами данной страховой компании перед тем как страховать что либо, подумайте а та ли эта контора которая подходит тебе? Лично с меня были удержаны денежные средства за страхование купленных билетов на самолёт, а позже после 14 суток мне информируют что данный случай не подходит под страховой случай, но деньги мы всё же за страховку у Вас удержим. На мой взгляд , это некорректные действия данной организации, так что перед страхование подумайте стоит ли обращаться к ним.

Заключила договор страхования по выезду за рубеж с Ренессанс страхование. Это заняло 2 минуты онлайн . В связи с ковидом поездка сорвалась. Пришлось расторгнуть договор страхования. Все условия расторжения  выполнила, все документы отправила  на их бот. Срок возврата денег 7 рабочих дней. Прошло  уже 10 дней, ни копейки не вернули.

До сих пор даже не соизволили сообщить результаты рассмотрения моих документов. Кормят обещаниями, даже сведений нет,  рассмотрено  ли  дело о расторжении. Почему все другие компании ЖД и авиа уже вернули деньги, и только страховые пользуются моими деньгами как хотят? Почему заключить договор легко, а деньги вернуть трудно? Пусть тогда пени платят за пользование моими деньгами