Отзывы о Ингосстрахе

В июне 2014 г. оформила полис КАСКО в Ингосстрахе. За два месяца до окончания срока действия полиса пошел шквал звонков от страховых брокеров (3-4 звонка ежедневно), которые знали не только мой номер мобильного телефона, но и фамилию, имя, отчество, марку автомобиля, срок действия полиса страхования и, разумеется, какой компанией он выдан. На вопрос, откуда у них эти данные, брокеры отвечали, что они обмениваются базами данных со страховыми компаниями.

К сожалению, у меня нет аудиозаписей разговоров для доказательной базы, поэтому хочу просто задать представителям компании риторический вопрос: какие еще персональные данные, помимо перечисленных, вы передаете неограниченному кругу третьих лиц? На каком основании вы вообще это делаете?

Оговорюсь сразу: по сути продуктов (КАСКО, ОСАГО, ДСАГО) Ингосстраха у меня особых нареканий нет. Не нравится мне сопровождение этих продуктов, о чем и хочу поведать...

Предыстория: в течение 4-х лет страховал автомобиль в Ингосстрахе, из них 3 года в дополнение к ОСАГО покупал полис ДСАГО. В принципе, удобно: купил оба полиса в одном месте, потратил час времени и год спокоен. В прошлом году мне отказали в оформлении полиса ДСАГО (странно, правда? обычно слышу о том, что к полису ОСАГО навязывают дополнительные продукты, а тут...). Поскольку уже пришел в офис, ОСАГО все же оформил, понадеявшись, что разберусь и дооформлю в центральном офисе. Ан нет, после звонков во все офисы по очереди (вплоть до Москвы) выяснил, что такой уникальный продукт, как полис ДСАГО, Ингосстрах приберег только для Москвы, а в Питере его не оформляют (хотя на карте офисов Ингосстраха и поныне указано, что ДСАГО в питерских офисах оформляют). Ну, что делать - пришлось оформить ДСАГО в другой компании, потрачено лишнее время и осадок остался...

В этом году решил уточнить заранее, можно ли приобрести в одном месте и ОСАГО и ДСАГО - на сайте Ингосстраха ДСАГО рекламируется, указаны условия оформления (собственник авто, страховка ОСАГО, совпадение сроков двух полисов и т.д. - вроде бы мой случай, подхожу по всем параметрам). Черт дернул меня воспользоваться услугой "Ответим вам онлайн - Задайте свой вопрос сейчас". Открылось окошко "Онлайн-консультирование", оператор Полина поздоровалась, все чин-чинарем, задаю простой вопрос: "Оформляет ли сейчас Ингосстрах полисы ДСАГО в СПб?". Сначала мне сказали, что нужно предоставить в офис продаж "оригиналы документов" и только тогда мне скажут, оформят ли мне ДСАГО или нет.

Интересуюсь, какие документы (вдруг для ДСАГО нужны какие-то уникальные документы - это ж тогда нужно заранее подготовиться!) - оказывается те же, что и для ОСАГО. Уточняю: если я предоставлю эти все документы (тем более, что я ж одновременно буду ОСАГО оформлять), то мне будет оформлен ДСАГО? Ответ тот же: "Возможность оформления полиса ДСАГО и точную стоимость Вы сможете узнать только в офисе, после предоставления оригиналов документов". И, как издевательство: "Могу ли я Вам еще чем-нибудь помочь?" Чем вы мне помогли-то? И я вас спрашивал про стоимость?

Еще раз прошу ответить: вообще В ПРИНЦИПЕ в Питере есть такой продукт Ингосстраха, как ДСАГО? Ответ: "В режиме онлайн консультации мы не оформляем полисы ДСАГО для г. Санкт-Петербург". Я что, вас просил оформить мне ДСАГО в режиме онлайн-консультации?

И в конце: "Спасибо за обращение в Ингосстрах. Ждем Вас снова!"  Ну, что я могу сказать? НЕ ДОЖДЕТЕСЬ!!! Не перейти ли мне в другую страховую компанию?

С 2010 года пользовался КАСКО компании ИНГОССТРАХ, и всем был доволен, всем советовал. Но 16.05.2015 попал в ДТП, позвонил на горячую линию и мне сообщили, что, оказывается, мой договор расторгнут. Про это я не извещён, деньги, уплаченные мной, мне не возвращены.

Звонок в понедельник в офис создал у меня впечатление, что как клиент, я их не интересую. Жаль что придётся искать другую компанию. Полис AI001257401, срок действия 20.08.14-19.08.15.

От Администратора: Уточняли ли Вы причины расторжения договора? Чем аргументировали это сотрудники? Какую информацию Вы получили от них?

От staslabs: Пока никакой. Порекомендовали обратиться непосредственно в офис где оформлял договор и производил оплату.
Самое главное зло в этом случае, это то что меня не уведомили о данном факте, именно в этом и заключается наплевательское отношение к клиенту. Уплаченные денежные средства тоже возвращены не были.

Уже третью неделю пытаюсь найти офис Ингосстрах в г. Ростов-на-Дону. У меня договор страхования по ипотеке и мне необходимо продлить на следующий год. Договор заключался в Ингосстрах, и менять страховую компанию - это волокита, необходимо разрешение банка, оценка квартиры заново и т.п.

Любой разумный человек скажет мне: "А посмотри на сайте компании". Я посмотрел. У них действительно есть поиск офисов по России. Но вот почему-то не показывает адрес! Может к ним позвонить? Ага, сейчас! Вы думаете они там трубки берут? Да никогда! Это же работать надо - с людьми разговаривать. Автоответчик по кругу крутится...

Ну думаю, ладно, поеду в те офисы, которые знаю сам. Итак, Ростов-на-Дону, пр-кт Космонавтов: здесь офис закрылся давно, каждый день мимо проезжаю на работу / с работы. Там уже давно Альфа-банк "живет". Следующий офис: рядом с пересечением ул. Варфоломеева и пр-та Соколова. Долго не мог припарковаться даже в ближайшем окружении, т.к. это центр города, и все знают, что во всех карманах и местах обозначенных знаком "остановка запрещена" все занято. С трудом найдя место, припарковавшись, пошел к "офису". Прихожу, а на этом месте уже давно функционирует кафе. Опачки! Ну не беда, поеду в другой офис, тоже в центре города - на ул. Пушкинской. Не дойдя сто метров до офиса вижу вывеску "Ингосстрах". Ну, думаю, наконец-то! Аж, на душе тепло стало. Захожу, поднимаюсь на второй этаж. При этом не обращаю внимания на наклеенные бумажки на первом этаже - их там всегда вся стена заклеена (ну почему- бы культурно не сделать?). Открываю дверь "офиса", и что я вижу? Догадались? Правильно! Тут нет страховой компании!  Две милые девушки сообщили, что они переехали больше года назад и внизу висит объявление с указанием адреса. У меня сразу возникает вопрос: "А почему вывеску не забрали с собой? Не нужна? Или боитесь, что по вывеске вас люди найдут?". Если они уже больше года не находятся по этому адресу, вывеска зачем висит и вводит в заблуждение людей? На первом этаже, среди множества наклеенных на стену распечаток А4 нахожу объявление о переезде компании на новый адрес: Ул. Варфоломеева 243. Ну думаю, уж там-то они должны быть! Ведь это мой последний шанс найти их!

Итак, в очередной раз, собравшись духом, я решаюсь в "путешествие" по этому адресу. При этом неоднократно пытаюсь дозвониться по их номеру телефона (863-306-55-,**), где все тот же автоответчик крутит мне одну и ту же пластинку, а трубку так никто и не берет. Может они там работают по вдохновению? Только вдохновение до сих пор не наступило. Итак, приезжаю я по новому адресу, которое было указано в объявлении. И что я вижу? Наркологический центр! Так вот куда оказывается мне надо! Видимо я на столько не в себе, что до сих пор пытаюсь найти Ингосстрах! Этот адрес видимо для тех, кто решил пойти до конца. Нормальные люди начинают искать другую страховую! Обойдя вокруг здания, а также близстоящие строения, я снова возвращаюсь в свою машину (кстати, опять-таки центр города и припарковаться просто негде).

У меня возникает разумный вопрос: господа, а вам клиенты не нужны? Чего вы прячетесь от людей? Если хотите уйти с рынка страхования в Ростове - сообщите официально на сайте, чтоб люди время не теряли! Где вас искать в конце концов?

В августе 2014 года надо было продлить полис ОСАГО (до этого несколько лет подряд страховался в Ингосстрахе, в т.ч. делал ДСАГО), но столкнулся с трудностями. В связи со сменой каких-то там внутренних правил, теперь для автомобилей из регионов (у меня авто зарегистрировано в центральной полосе России) необходимо предоставлять авто на осмотр и фотографирование и ждать неделю одобрения.

Ау! Это же не КАСКО! Тем более у меня за все время ни одной аварии=выплаты! Естественно при таком отношении к клиенту пришлось расстаться с ними - возможности ходить пешком 3-4 дня не было.

Оформляю Осаго и Дсаго. Офис приятный. Адекватные менеджеры. Очередь электронная, иногда приходится ждать 30-40 минут. Страховых случаев не было, поэтому пока доволен. Заметил, что убрали из этого офиса отдел урегулирования убытков. При этом урегулирование убытков доступно в других офисах, до которых можно доехать без проблем.

Планирую в этом году снова воспользоваться услугами этой страховой компании.

Пользовался КАСКО в течении двух лет, всегда платили исправно и без лишних проблем.

Но, по непонятной мне причине, в прошлом году, отказали в продлении полиса. Подозреваю, что причиной стало присутствие страховых случаев. Но зачем нужна страховая компания если она отказывается работать, в случае, если платить приходится ей? Мне показалось очень не этичным подобное поведение СК. Особенно, учитывая тот факт, что все страховые случае были не по моей вине.

Сейчас застрахован в ЖАСО и пока ни о чем не жалею

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам СК Ингосстрах, которые, благодаря профессионализму и клиентоориентированности способствовали решению вопроса с выплатой страхового возмещения по полису КАСКО в 2013 году в связи с полной конструктивной гибелью автомобиля, при признанной со стороны официального дилера, который сознательно нарушал сроки осмотра автомобиля, повторно запрашивал согласование на ранее согласованный ремонт в течение 3-х месяцев. Спасибо вам, и надеюсь, что в ближайшее время вы пересмотрите мораторий на полис КАСКО в стороны уменьшения срока.