Отзывы о Ренессанс Жизни

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в ответ на Ваш отзыв хотим пояснить следующее.

О любой услуге могут встретиться как негативные, так и положительные отзывы клиентов.
Мы заинтересованы в том, чтобы Ваш опыт пользования услугами "Ренессанс Жизнь" был только положительным. Поэтому еще на этапе заключения Договора страхования, то есть до его подписания сторонами, у каждого нашего клиента есть возможность ознакомиться с условиями оказания услуги и задать любые возникающие вопросы агенту, с помощью которого происходит оформление.

Таким образом, до принятия решения о заключении договора каждому клиенту предоставляется возможность ознакомиться с условиями договора и полисными условиями. Только после ознакомления и принятия всех условий страхователь производит уплату первого страхового взноса, выражая тем самым свое согласие и принимая добровольное решение о страховании.

Если у клиента нет возможности внимательно и подробно изучить условия страхования перед заключением договора, действуя в его интересах, компанией предусмотрен срок 14 календарных дней с момента заключения, в течение которого клиент может обратиться и расторгнуть договор по любой причине. При этом уплаченная премия возвращается в полном объеме.
При обращении в компанию за отказом /расторжением Договора по истечении данного периода рассмотрение производится в соответствии с полисными условиями и Договором и выплате в определённым период расторжения подлежит выкупная сумма ( часть оплаченной премии).

Поэтому при расторжении Договора досрочно по истечении 14-ти дневного периода клиент может понести определенные финансовые потери.
Для того, чтобы мы могли дополнительно уточнить финансовую информацию по Вашему Договору, просьба обратиться на наш электронный адрес client@renlife.com с Вашим номером Договора страхования.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Сожалеем, что у Вас сложилось подобное, ошибочное мнение о нас и в ответ на Ваш отзыв хотим сообщить.

18.12.2019 Вы обратились к нам электронным обращением за номером 367696, в котором сообщили о планируемом заключении Договора по программе «Ценный актив» и попросили типовой Договор.

(При этом хотим обратить Ваше внимание, что мы исключили необходимость дозваниваться в колл-центр для получения образца Договора с основными параметрами и предусмотрели направление образца Договора на электронную почту клиента перед заключением для ознакомления).

В ответ на Ваше обращение мы пытались связаться с Вами по указанному при отправке обращения телефону, но безуспешно, поэтому попросили Вас уточнить актуальный номер телефона.
19.12.2019 Вы отказались предоставить контактный номер телефона и попросили нас рассказать основные параметры программы. Дублируя обращения с другого почтового ящика.

Исходя из Ваших вопросов, мы направили Вам типовой Договор, Полисные условия и сообщили Вам основные параметры программы.
20.12.2019 Вы обратились к нам электронным обращением 369744, в котором задали уточняющие вопросы по порядку страховой выплаты, пополнения счета, регистрации в личном кабинете клиента, MCC-коду.
В ответ на которое мы направили Вам соответствующие пояснения.
Также 20.12.2019 мы получили от Вас обращение с другой электронной почты со скриншотами ошибки, которая возникала при оформлении, в ответ на которое мы провели проверку и сообщили, что процедура оформления происходит корректно, что также подтвердили скриншотами.

Вчера и сегодня, наш специалист предпринял несколько попыток дозвониться до Вас по указанному Вами контактному телефону, но Ваш номер не ответил.
В связи с чем, хотим еще раз пояснить, что программа «Ценный актив» - это не только страхование жизни, но и выгодная инвестиция, чтобы накопить на образование, квартиру или пенсию.

Условиями программы «Ценный актив» предусмотрена страховая выплата на случай ухода Застрахованного лица из жизни по любой причине, исключения для выплаты приведены в разделе 4 Полисных условий, которые мы Вам направили предыдущим письмом. Также страховая выплата будет произведена Застрахованному лицу по окончании срока Договора при соблюдении всех условий пополнения программы. Удобные способы оплаты Договора страхования Вы можете найти по ссылке: Оплата Договора. MCC-код для Договора – 6300.

Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться. Будем рады связаться с Вами и более подробно рассказать об условиях программы, если у Вас остались вопросы.

С уважением,
СК «Ренессанс Жизнь»

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в ответ на Ваше обращение уточняем, что все документы, а именно заявление по Договору, копии подтверждающих медицинских документов, платежный документ о перечисление страховой премии за Договор страхования, копии страниц паспорта и реквизиты Вам необходимо направить на наш адрес: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр.22, пом. 13, ком 11 на рассмотрение. По возможности в обращении просьба указать номер Договора/ номер кредитного Договора.
Относительно сроков рассмотрения уточняем, что в случае, если Ваше обращение будет подано после истечения четырнадцатидневного периода для отказа от Договора страхования со дня его заключения, рассмотрение будет проведено в срок до 30 дней.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться с нами по телефону +7(495)9812981 или по электронной почте client@renlife.com.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в продолжение ответа на Ваше электронное обращение от 26.12.2019 за номером 379346, направленного на Ваш электронный адрес 26.12.2019, сообщаем.
Документы на отказ от Договора страхования получены 26.12.2019 и находятся на рассмотрении. Срок рассмотрения составит не более 10 рабочих дней со дня поступления документов.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и сообщаем, что Ваш Договор страхования был аннулирован на основании поступившего от Вас заявления.
Возврат суммы страхового взноса поступит на Ваши реквизиты в кратчайший срок, вся необходимая информация для уточнения и перечисления передана нашему Банку-партнеру.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и сообщаем , что мы не комментируем действия сотрудников Банка. Со своей стороны информируем, что решение быть застрахованным по любой из наших программ является добровольным и должно приниматься взвешенно с пониманием всех условий и возможностей программы страхования.
Также в продолжение нашего ответа от 17.12.2019, направленного по Вашей электронной заявке 364782, информируем Вас о том, что если какие-либо из предложенных условий Вас не устроили и как только Вашего заявление с требованием по Договору страхования поступит на наш адрес 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр.22, пом. 13, ком 11, оно будет объективно рассмотрено в установленном порядке и срок.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и оставленный отзыв.
Рады знать, что обслуживание в нашей компании вызывает у Вас приятные впечатления, которыми захотелось поделиться.
Желаем всего самого наилучшего Вам и Вашим близким!

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Мы сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей страховой компании, и хотим обратить Ваше внимание, что Договор накопительного страхования - это Ваша возможность позаботиться о себе и о своих близких, накопить серьезную сумму для реализации крупных финансовых планов .
Договор инвестиционного страхования (Договор Вашего супруга) в свою очередь предоставляет возможность инвестировать с защитой номинала вложений при сохранении неизменной защиты.

Заключение Договором страхования осуществляется только с согласия Страхователя, исключительно на добровольной основе. В условиях каждого Договора страхования указан порядок оказания услуги. Условия по каждой из программ страхования определяются на основе Правил страхования, Полисных условий и Договора страхования.
В Полисных условиях и Договорах страхования указан, в том числе и порядок осуществления страховых выплат при наступлении страхового события и по окончании срока Договора, перечень документов для предоставления при наступлении события, сроки рассмотрения случая и принятия решения.

Относительно Вашего электронного запроса № 351880 сообщаем, что 20.12.2019 Страховщик разместил в Вашем личном кабинете клиента запрошенную Вами копию Договора, оповестив Вас об этом ответным письмом. Запроса по Договору Вашего супруга (№4390745187) нами не обнаружено, просьба уточнить регистрационный номер данного запроса, и мы оперативно предоставим Страхователю копию его Договора также посредством защищенной области - сервиса личного кабинета на нашем сайте www.renlife.ru.

В случае, если Вам необходима помощь по получению копии Договора из Вашего личного кабинета, свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону +7 (495) 981 2 981 или по электронной почте.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в ООО "СК" Ренессанс Жизнь" и рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что
Ваш Договор страхования был аннулирован на основании Вашего заявления, поступившего в адрес Страховщика 18.12.2019, что подтверждается номером почтового отправления 35001240039566.
Возврат суммы страховой премии был произведен на Ваши реквизиты 23.12.2019 по платежному поручению № 20160 от 23.12.2019. Для получения копии платежного поручения, напишите нам, пожалуйста, через форму обратной связи на нашем сайте www.renlife.ru.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и хотим пояснить, что каждый наш клиент может получить социальный налоговый вычет, если у него есть официальный доход, облагаемый налогом, а договор страхования, оформлен на него или близкого родственника сроком на 5 лет и более.
Налоговый вычет – это, по сути, возможность уменьшить размер НДФЛ. Таким образом государство частично компенсирует Ваши социальные расходы, в число которых входит страхование жизни.
Поэтому если Ваш Договор был открыт и оплачен в 2017 году, то именно с суммы этого страхового взноса, оплаченного за этот год, Вы могли получить социальный налоговый вычет. Если же Вашим правом на получение такого вычета Вы не воспользовались, то Вам необходимо сообщить нам об этом, предоставив справку о неполучении налогоплательщиком социального налогового вычета в году, в котором производилась оплата, и мы направим соответствующие сведения в Вашу налоговую службу.
Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться. Если у Вас остались вопросы, свяжитесь с нами по телефону +7 495 981 2 981 или по электронной почте client@renlife.com, указав при обращении номер Вашего Договора.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Приятно получать подобные отзывы. Мы в очередной раз убеждаемся в том, что действуем в верном направлении.
Для того, чтобы мы могли уточнить детали по Вашей ситуации и номер платежного поручения, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону +7 495 981 2 981 или по электронной почте. При обращении не забудьте указать номер Вашего Договора.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в "Ренессанс Жизнь"

К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас в нашей базе. Для того, чтобы оперативно разобраться в сложившейся ситуации, просим Вас направить номер и дату заключения Вашего договора страхования, а также контактные данные по которым мы можем с Вами связаться на электронный адрес: client@renlife.com. В теме сообщения укажите, пожалуйста: Banki.ru и номер договора страхования.

С уважением, «Ренессанс Жизнь»

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в ответ на Ваш отзыв относительно урегулирования страхового события хотим сообщить следующее.
08.05.2019 Страховщик после рассмотрения всех предоставленных документов произвел страховую выплату, исходя из предоставленной справки Банка о задолженности по кредитному Договору на 16.11.2018 и в полном соответствии с разделами 7 и 9 Полисных условий к Договору.
Также письмом исходящий № 6407/2019 от 02.07.2019 Страховщик направил по запросу заявителя подробные разъяснения по расчету произведённой суммы, которые ввиду конфиденциальности не могут быть приведены на открытой интернет-странице.
Если Вы не получили данное письмо, просьба обратиться к нам по телефону +7 (495)981 2 981 или по электронной почте client@renlife.com для уточнения адреса для направления, чтобы мы могли продублировать данное письмо.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в ответ на Ваш отзыв уточняем.

Ваш пакет документов был подготовлен и выдан нашему курьеру 10.12.2019, то есть после сортировки и подготовки конверта к выдаче сотрудником почты, что не в полной мере отражает автоматически присвоенный статус отправления, проставленный на сайте отслеживания.
На 12.12.2019 Ваше заявление находится на рассмотрении.
Срок рассмотрения составит не более 10 рабочих дней. Условия и порядок возврата суммы страховой премии Вы также можете найти в Полисных условиях к Вашему Договору страхования.

При возникновении дополнительных вопросов, свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону +7 (495)981 2 981 или по электронной почте client@renlife.com.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в ответ на Ваш отзыв хотим уточнить, что по состоянию на текущий момент Ваше письмо к выдаче не подготовлено.
Для того, чтобы мы могли получить Ваше письмо и начать рассмотрение документов, просьба обратиться в отделение 115114 посредством телеграммы с требованием выдать Ваш конверт ООО "СК "Ренессанс Жизнь".
В этом случае мы сможем получить документы и оперативно их рассмотреть.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обратную связь и уточняем, что Ваше письмо вручено нам сотрудником Почты России и получено нами 13.12.2019, о чем мы получили соответствующее извещение.
Заявление с документами находится на рассмотрении и будет рассмотрено не позднее 10 рабочих дней, то есть в срок, предусмотренный Договором и Полисными условиями.
К сожалению, не все партнеры готовы хранить и обрабатывать информацию о договорах страхования, но заверяем Вас, что мы ведем работу в данном направлении и также ведем настройку нашего личного кабинета для удобства наших клиентов.
Нам жаль, что Вы приняли решение расторгнуть Договор страхования, который обеспечивал защиту Вашей жизни и здоровья и будем рады, если Вы измените Ваше мнение.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Нам жаль, что у Вас сложилось ошибочное мнение о нас и хотим пояснить.

Ваш Договор страхования действовал один год, в то время как наши инвестиционные программы ориентированы на долгосрочную перспективу и какая-либо оценка доходности по итогам одного года действия или оценка итоговой суммы выплаты, которая могла бы быть получена, не может являться объективной.

Относительно условий расторжения хотим сообщить, что при расторжении договора страхования досрочно, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока, страхователю выплачивается определенный процент от сформированного страхового резерва, указанный в разделе 13 Полисных условиях к Договору ( выкупная сумма). Условия и порядок расторжения Договора приведены в Полисных условиях.

Для того, чтобы мы могли проверить, была ли перечислена именно данная сумма, рассчитанная в соответствии с условиями заключения, уточните номер Вашего Договора или напишите нам на наш адрес client@renlife.com.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и просим Вас указать номер Вашего Договора страхования для уточнения обстоятельств по Вашему отзыву и предоставления комментариев.
К сожалению, в Вашем отзыве содержится недостаточно информации для объективного рассмотрения ситуации и уточнения условий, на которых Договор был заключен, и порядка его расторжения досрочно.

С уважением,

СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент,

мы искренне рады тому, что смогли поддержать Вас в непростой ситуации.

Желаем Вам крепкого здоровья и хотим сказать спасибо, что Вы не остались равнодушным и нашли время поделиться своими впечатлениями.

Ваш отзыв подтверждает, что мы действуем в правильном направлении.

С уважением,

СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и хотим пояснить следующее.

Договор страхования и Полисные условия к нему содержат всю необходимую информацию, в том числе о порядке расторжения Договора страхования досрочно при обращении по истечении 14 дней со дня заключения ( период для отказа от Договора с возвратом всей суммы страхового взноса).

Согласно условиям заключения досрочное погашение кредита не является основанием для возврата суммы страховой премии или ее части, поскольку возможность наступления страхового события не отпала. Поэтому для Вашего случая применим п.11.4 Полисных условий, согласно которому при досрочном расторжении Договора страхования возврат не осуществляется.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и по результатам рассмотрения Вашей ситуации хотим сообщить.
Услуга страхования отключена, информация по Вашему вопросу передана нашему партнеру - Страхователю по Договору ( банк "Восточный"). Для получения информации о платеже просим Вас обратиться в Банк, мы со своей стороны приносим Вам свои извинения в связи с возникшим недопониманием и надеемся, что произошедший инцидент не отразится на Вашем отношении к услугам страхования.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Рассмотрев Вашу ситуацию, хотим пояснить.

При расторжении договора страхования досрочно, предусматривающего дожитие застрахованного лица до определенного возраста или срока, страхователю выплачивается определенный процент от сформированного страхового резерва, указанный в разделе 13 Полисных условиях к Договору ( выкупная сумма).
В Вашем случае была перечислена именно данная сумма, рассчитанная в соответствии с условиями заключения.
Безусловно, в том случае, если договор досрочно не расторгается и действует в течение всего срока страхования, страхователь гарантировано получает выплату, равную 100% страховой суммы по риску «Дожитие застрахованного», результату инвестирования и весь период будет находиться под надежной страховой защитой.
Нам жаль, что Вы приняли решение о расторжении Договора.
Для получения дополнительной информации Вы можете также обратиться к нам по телефону
+7(495)981 29 81 или по электронной почте client@renlife.com.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за Ваш отзыв.

Рассмотрев Вашу ситуацию, хотим пояснить, что решение быть застрахованным по какой-либо из наших программ является добровольным . При этом согласно Вашему договору страхования возврат средств, действительно, предусмотрен при обращении с заявлением об отказе в течение 14 календарных дней с даты его заключения.
Вы обратились в компанию с заявлением по истечении данного срока, поэтому дальнейшее рассмотрение заявления осуществлялось в соответствии со ст.958 п.3. ГК РФ и Полисными условиями/Договором страхования.
По условиями Вашего Договора страхования досрочное погашение кредита и расторжение не является основанием для возврата суммы страховой премии или ее части. Условия досрочного расторжения Вы можете найти в Полисных условиях к Договору страхования, которые были выданы Вам на руки при оформлении.
Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что дополнительный доход по Договору инвестиционного страхования жизни выплачивается по окончании Договора вместе со 100% вложенных средств в том случае, если он был начислен. По Вашему Договору, к сожалению, он отсутствует. Поэтому по окончании срока мы выплатили Вам 100% гарантированной его условиями суммы.
При этом хотим пояснить, что дополнительный доход начисляется, если конечная стоимость активов, приобретенных по Договору, выше первоначальной их стоимости.
Так как динамика выбранного направления инвестирования была отрицательной, инвестиционный доход сформирован не был. Тем не менее, по окончании страхования мы произвели возврат 100% вложенных Вами средств, что предусмотрено Договором. Также хотим отметить, что по указанному договору застрахованы Ваши жизнь и здоровье.
Относительно нашего предложения по заключению нового Договора хотим пояснить, что поскольку действие Вашего Договора пришлось на неблагоприятный период, мы готовы Вам предложить индивидуальные условия по продолжению сотрудничества, которые действительно могут предоставить Вам возможность получить дополнительную доходность, так как срок страхования уже будет иной, не такой краткосрочный.
Если Вы готовы рассмотреть наше предложение, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону +7 495 981 2 981 или по электронной почте client@renlife.com.

С уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в СК "Ренессанс Жизнь" и в ответ на Ваш отзыв поясняем следующее.

Договор инвестиционного страхования жизни является долгосрочным способом инвестирования и предполагает получение 100% вложенных средств по окончании срока страхования.
При этом по окончании срока Договора может быть выплачена также дополнительная страховая сумма (доходность), но только в том случае, если стоимость активов, приобретенных в рамках Договора, превысила на дату окончания срока Договора первоначальную их цену.

Мы также как и Вы заинтересованы в том, чтобы стоимость активов была только положительная, но в течение срока Договора может происходить как существенный рост, так и падение стоимости активов, что и влияет на итоговый результат инвестирования. При этом мы гарантируем Договором неизменную страховую защиту Вашей жизни и здоровья и 100% возврат вложенных средств даже при отрицательном результате инвестирования, что указано в Договоре страхования и чего не предусмотрено другими инструментами.

Для того, чтобы мы могли проверить расчет итоговой суммы, которая была перечислена на Ваши реквизиты по окончании срока Договора, просьба указать номер Договора страхования в сообщении на наш адрес client@renlife.com.

C уважением,
СК "Ренессанс Жизнь"