Отзывы о Ренессанс Жизни

Я, Ч-ва Галина Леонидовна, взяла потребительский кредит в Ренессанс Кредит 04.10.2018г. Сотрудник банка мне навязал страховку, что существенно увеличило стоимость кредита.Я требую расторгнуть со мной довогор страхования и вернуть мне мои денежные средства. Номер договора страхования 174750494742. Я отправила 05.10.2018 года по Почте РФ пакет документов для расторжения договора страхования с Вашей компанией. Трек 15300025062819( копию паспорта, заявление по вашей форме ( с сайта), заявление, написанное мной от руки, копия кредитного договора, копию договора страхования).

Я написала Вам на сайт по форме обратной связи 06.10.2018г о том, что требую расторгнуть со мной договор страхования. Но номера обращения так и не получила. В какие сроки мое обращение будет рассмотрено и в какие сроки мне вернут мои деньги? И какой номер моего обращения, чтобы я могла его отследить его статус?

Пишу с аккаунта дочери и разрешаю ей передавать всю информацию по данному обращению.

26.09.18 г. мной был подписан кредитный договор с банком Ренесанс кредит.

На этапе оформления кредитного продукта, сотрудник банка озвучил  ставку по кредиту 19% годовых и размер ежемесячного платежа. Сотрудник уточнил, что в размер ежемесячного платежа входит сумма основного долга и процент за пользование кредитов, а также подтвердил отсутствие дополнительных платных услуг. В графе  "Комиссия"  была сумма 0,00 руб.

На данных условиях я дал свое согласие для подписания кредитного договора.

После оформления кредита в списке полученных документов, мной был обнаружен договор страхования №161755697547 от 26.09.18 ООО СК Ренесанс Жизнь. Сотрудник банка не смог разумно прокомментировать эту ситуацию.

Исходя из выше сказанного я полагаю, что сотрудник намеренно включил услугу страхования в кредитный договор, не пытаясь объяснить все преимущества данного продукта, а также не оценив ситуацию насколько этот продукт подходит для меня.

После подробного изучения договора страхования, я пришел к выводу, что его условия меня не устраивают. 
30.09.18 мной была оформлена претензия на официальном сайте страховщика на расторжения договора страхования.  Однако подтверждения о регистрации обращения не поступило.

2.10.18 г. в главный офис г. Москва  было отправлено заказным письмом заявление на расторжение договора по форме банка, а также копии договора, и паспортных данных.

Надеюсь, что СК при решении данного вопроса все-таки будет руководствоваться законодательной базой РФ и после рассмотрения заявления договор расторгнут. Однако такие сотрудники, которые по умолчанию оформляют дополнительные платные услуги в кредитных договорах (или навязывают их со словами "вам без страховки не дадут", как минимум подрывают деловую репутацию организации которой они представляют, а вообще должны привлекаться по статье.

Между мной, П-вой Алисой Ефимовной  и КБ «Ренессанс кредит» (ООО)  заключён кредитный договор № 75750484710 от 02.10.2018 на сумму 280 826,50 (двести восемьдесят  тысяч восемьсот двадцать шесть рублей 50 копеек) со сроком возврата до 03.07.2023 с условием уплаты процентов в размере 24,10% годовых и договор страхования по программе страхования жизни и здоровья заемщиков кредита № 75750484710 от 02.10.2018 Сотрудник банка, обманным путем ввела меня в заблуждение, заявив, что без заключения договора страхования, банк не одобрит мне кредит. 

03.10.18 я составила заявление на сайте https://www.renlife.com/for_clients/feedback/ через сервис "напиши нам"  о расторжении договора страхования.

Однако, мне не поступило никакое подтверждение о регистрации заявления.

04.10.18 я повторно обратилась через то же сервис с этим же заявлением указав, что прошло заявление по какой то причине не зарегистрировано. Однако и на него не поступило никакого ответа и подтверждения.

05.10.18 я отправила заявление на email Ренессанс жизнь client@renlife.com и продублировала данное заявление почтой РФ.

05.10.18 мне поступил ответ от Ренессанс Жизнь, о том, что мое заявление будет рассмотрено, ТОЛЬКО после получение оригинала по почте РФ.

Спрашивается зачем создавать на сайте сервис если обращения отправленные там не рассматривают? Специально для того, чтобы люди теряли время? Там даже пункт такой есть "расторжение договора страхования".

Добрый день.

08.09.2018  Был оформлен мной займ в ОТП банке, где была навязана страховка. Полис 4841078757 от 08.09.2018 на сумму 10000 руб 

11.09.2018   отправил заказным письмом ,заявление , и все требуемые документы . 21.09.2018 письмо было получено вашей компанией и далее тишина . Совершал пару звонков на горячую линию в конце месяца и 03.10.2018 , в обоих случаях сотрудник сообщал , что все документы лежат до сих пор  на рассмотрении ,ждите 10 дней , при уточнении сообщалось , что все документы которые нужны в порядке  , а так же заявление составлено верно.

Далее случилось самое интересное .  05.10.2018 при обращении по телефону горячей линии , мне вдруг сообщают , что заявление составлено не правильно и мало того,   заявлении чудным образом составлено с отказом  не от страховки ,а отказ от товара .

Не смотря на то , что заявление писал с шаблона который был дан с инструкцией куда и что отправлять , в офисе страховой г.Екатеринбург.

При этом имеется копия письма, где четко фигурирует отказ от данной услуги и  прописан номер полиса .
Что за развод ?

Требую разобраться в данной ситуации и вернуть денежные . В противном случае буду вынужден обратится в суд. Копии заявления , чека по отправки заказного письма , а так же записи разговора с сотрудниками имеются

Добрый день!
27.09.2018 в банке Хоум кредит банке был открыт договор вклада "Инвестиционный". В соответствии с условиями вклада был заключен договор страхования № 3520057506 со страховой компанией СК "Ренессанс Жизнь". По личным причинам, было принято решение расторгнуть данный договор страхования. При переписке со страховой компанией, заявка №364014//31 было сказано, что заявление о расторжении договора страхования и возврате полной стоимости страховки в течении 14 дней можно написать также в банке Хоум кредит, при этом дополнительно по почте России ничего направлять не нужно. 

03.10.2018 в отделении банка Хоум кредит банк, в ДО "Теплый Стан" было написано данное заявление, заявка №6242568. 04.10.2018 на мой уточняющий вопрос относительно получения документов от банка клиентская поддержка СК "Ренессанс Жизнь" (заявка №364821) сообщила, что скан-копии заявления и паспорта были получены, а также следующее: просим ВАС/БАНК также направить в наш адрес ОРИГИНАЛ ЗАЯВЛЕНИЯ на отказ в установленные для этого сроки (14 календарных дней с даты заключения договора). 

У меня нет оригинала заявления, т.к. оно естественно осталось у банка, заявление в банк было подано в установленный законом срок! Откуда я могу знать отправил ли банк вам заявление? Когда он вам его отправил? Когда начнется отсчет 10 рабочих дней, после которых будут переведены денежные средства?
Вы сообщили, что можно подать заявление через Хоум кредит банк и этого достаточно, Хоум кредит банк также подтвердил возможность расторжения договора страхования через себя, а теперь хотите чтобы что-то отправили по почте, в противном случае угрожая отсутствием полной выплаты и тем самым нарушая закон?

Пока без оценки.

Здравствуйте! При оформлении кредита навязали страховку. Страхование Жизни и Здоровья  полис номер 161755674872 от 10.09.2018 М-ва Юлия Владимировна, СК Ренессанс Жизнь. Написала заявление на расторжение договора. В личном кабинете вижу, что договор расторгнут. Когда вернуться деньги?

На горячую линию дозвониться не могу, совсем никто не отвечает (только деньги снимаются за ожидание), в местном отделении информации нет никакой, дают московский номер, где трубки не берут.  Писала обращение на сайте также не отвечают.

В прошлом году брала потреб кредит наличными,ну и как у всех банк навязал страхование....Итог,кредит закрыла досрочно,заявление на выплату страхового взноса написала и все документы оставила на рассмотрении в филиале на Долгополова(сейчас его уже там нет),девушка которая принимала от меня документы и заявление сказала что надо было раньше приходить,а теперь наврятли будут выплаты. Конечно мне ни кто не звонил,на счет деньги не поступали и я забросила об этом думать, но сейчас пришло письмо счастья из налоговой и там написано что я им должна 13% с той суммы что якобы Ренессанс Жизнь мне выплатила. Я в шоке.

Мне сказали что я должна предоставить выписку от Ренессанса Жизни,когда и на какой счет они делали перевод. Вопрос: сейчас в Нижнем нет их филиала для кредиторов,просто страхование посылает на горячую линию(но до нее не дозвониться),как правильно и куда сделать запрос? И это я должна делать или надо что бы от налоговой такой запрос был?

Распечатку со счета который я предоставляла для перевода сегодня взяла из банка и там нет той суммы,которую яко бы мне вернули. Где деньги? Или если не собираетесь возвращать деньги,то ФНС объясните что я им ни чего не должна!!!

Мои данные: Т-ва Н.Г., договор страхования № 175750338367 от 21.01.2017

Здравствуйте! При оформлении вклада навязали страховку. Страхование Жизни и Здоровья  полис номер 4086112159 от 19.09.2018 Ш-лина Наталья Валерьевна, СК Ренессанс Жизнь. Написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии, 29.09.2018 отправила заказным письмом с описью и с уведомлением. Вложила все необходимое - полис,паспорт копия, реквизиты, заявление на бланке СК, кассовый ордер об оплате страховой премии.

Письмо лежит в почтовом отделении г. Москва. Когда ваш сотрудник заберет мое заказное письмо и с какого периода будет считаться 14 дней на рассмотрение моего заявления?

Здравствуйте! При оформлении кредита навязали страховку. Страхование Жизни и Здоровья заемщиков кредита полис номер 4820063189 от 14.09.2018, Задорина Л.В., СК Ренессанс Жизнь. Написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии, 19.09.2018 отправила заказным письмом с описью и с уведомлением. Вложила все необходимое - полис, паспорт копия, реквизиты, заявление на бланке СК, кассовый ордер об оплате страховой премии 42900 рублей.

Письмо СК получила 26.09.2018. На данный момент перечисление не было, СК со мной не связывалась. На горячую линию дозвониться невозможно (ожидание 5-17 минут и сброс), в местном офисе данной СК ничего не знают и сказать не могут. Дают только номер СК в Москве. Писала обращение на сайте и пыталась зайти в Личный кабинет- не отвечают и не заходит в лк. Срок возврата по договору 14 дней. 01.10.2018 последний день - но перечислений нет. Пока что жду ответ от страховой.

Почитав отзывы, очень расстроилась - надеюсь на лучшее.

14.09.2018 мною был взят кредит в банке.
17.09.2018 мною было написано заявление о прекращении ДВУХ! договора страхования №1750787983 от 14.09.2018 и N° 2990057759 от 09.09.2018. Письма были отправлены Почтой России и 20.09.2018 они были получены Страховой Компанией "Ренессанс жизнь".

В полисе-оферте прописано:

"В случае отказа Страхователя от договора страхования по заключённому договору страхования в течении 14 календарных дней со дня его заключения и до даты возникновения обязательств Страховщика по заключенному договору страхования, уплаченная страховая премия подлежит возврату в полному объеме.."

"Возврат страховой премии по выбору Страхователя осуществляется наличными деньгами или в безналичном порядке в срок не превышающий 10 (ДЕСЯТИ) рабочих дней со дня получения письменного заявления от Страхователя об отказе от Договора страхования."

Сегодня позвоним в СК мне был озвучен срок в 30 (тридцать) дней на рассмотрение моего заявления.  Десятидневный срок, в течении которого должны перевести страховую премию заканчивается 3 октября! Прошу до 3 октября решить данный вопрос! Иначе оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и принудительного возврата денежных средств.

Договор №  4090004607 от 27/12/17.  Стоимость договора - 51 390 рублей.  Страхование жизни и здоровья заемщика кредита. В июле 18 кредит был погашен полностью. В августе были отправлены документы на расторжение договора.  27 сентября получил на карту 771 (семьсот семьдесят один) рубль.  Зная о такой смехотворной компенсации, я бы не стал расторгать договор. А так получается, что подарил свои деньги за 4 месяца страховой, которая бессовестно их присвоила.

Добрый день! 11.01.2018 г. был заключен ДС 177750141549, т.к. был взят кредит, в июле кредит был полностью погашен, в Москву отправила все документы на расторжение ДС и  на возврат страховой премии, т.к. кредит досрочно закрыт! До сих пор нет ответа, когда вернут деньги и в каком размере? Страховая сумма была уплачена не маленькая, кредит погашен был через полгода, почему я должна дарить Вам оставшиеся деньги? Через личный кабинет в Ренессанс жизнь ответов нет!

Здравствуйте,07.09.2018 в ОТП банке при оформлении кредита были навязаны услуги страхования,номер полиса ОТР-496)2018-17381982 от 07.09.2018.14 сентября позвонил на горячую линию Ренесанс жизнь,консультант Полина предоставила грамотную консультацию и выслала на почту образец заявления об отказе(период охлаждения) услуг страхования.14.09.2018 года заказным письмом с описью вложения были отправлено заявление со всеми документами указанными в бланке заявления Ренесанс жизнь.25 сентября письмо было вручено адресату ;Москва, Дербеневская наб., 7, стр. 228 (800) 333-88-00; +7 (495) 783-47-71; +7 (495) 725-10-50.Вопрос когда верут деньги,не хотелось бы доводить дело до суда.

12 сентября оформил кредит в ХоумКредитБанке. Страховку сунули с пакетом документов, не спросив нужна или нет. После оформления кредита написал письмо в Ренессанс о возврате страховки, так как эта услуга была навязана и страхового случая не наступило. Указание Банка России от 20.11.2015 № 9854-У "О минимальных(стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 №41072) обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствие в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

Опираясь на этот указ я к заявлению приложил копию страхового договора и копию своего паспорта и отправил заказным письмом 17 сентября, укладываясь в срок оговоренным в указе. 21 сентября в 8:59 мое письмо было получено адресатом. Но до сих пор никакого ответа нет. Прошу вернуть мне деньги. которые я оплатил за вашу страховку. Так как она мне не нужна была и я в ней не нуждаюсь.

30.08.18г. В банке Хоум Кредит мне навязали страховку на кредит, аргументируя, что без нее кредит не одобрят. 31.08 отправила все документы об отказе от страховки в ООО СК "Ренессанс Жизнь". 6.09.18 письмо было получено, док-ты зарегистрированы.

Регулярно связываюсь с менеджерами компании, все как один говорили что в течение 10 рабочих дней с момента регистрации обращения выплата будет произведена. И при этом что решение уже готово, возврат одобрен, т.к. я успела в указанный период и предоставила все неоьходимые документы.

По истечении  10 раб.дней (20.09.18г) ничего не вернули. 21.08.18 обратилась снова колл-центр компании за разъяснением. Ответила крайне невежественная сотрудница, что решения по моему вопросу еще нет, что после 10 раб дней, еще 5 дней нужно ждать и так далее. Конструктивного диалога с ней не получилось, ввиду ее безграмотности и грубости. Пришлось заново перезванивать, молодой человек попытался мне помочь, но увы тоже точного ответа я не получила.В общем сколько можно тянуть? Когда будут возвращены мои деньги? Номер договора  2278902948

В течение 6 месяцев мозг делали, то справку одну то другую, а в итоге выплатили с 28000т.р 495руб. Не одного положительного отзыва о компании. Люди надеются на возврат денег, а они даже 13% не выплачивает с наших подборов. Подстраховали себя со всех сторон...

19.09.2018 года я обратилась в офис РЖ за консультацией по договору НСЖ моего клиента, я представляла его интересы в качестве личного фин.советника. 

Данная история разделилась на 2 этапа:
1) это когда клиент пошел самостоятельно и попытался задать вопросы по ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ПОЛИСУ, НО менеджеры ему ответили: "у вас все хорошо, что вы тут ходите и тратите нашt время?". Фактически клиент консультации не получил и был отправлен домой, т.е. менеджеры РЖ ОТКАЗЫВАЮТСЯ работать с действующими клиентами и не оказывают абсолютно никакой консультации, разговаривают с клиентам не квалифицированно и даже грубо.

2) это когда я уже вместе с клиентом пошла в РЖ, чтобы наконец разобраться с их полисом. Когда мы зашли, то нас ожидал директор томского офиса В-нова И.В. Я ей сразу обозначила, что я частный фин.советник клиента и хотела бы вместе с ним понимать какими преимуществами обладает полис и что в него включено. Как только она услышала мою должность, то тут же начала открыто хамить и уходит от вопросов. После моего представления и заданного вопроса, про действующий полис клиента, она задает вопрос следующего содержания, плюс в неподобающем тоне: "Это что, аудиторская проверка?.." можно конечно посмеяться и сказать, чего опасаешься, то и приходит. но что было дальше это уже не смешно.

Разговор был в течение часа. Если в общем, то ДИРЕКТОР не знает банально юр. документов, не знает работу продукта НСЖ, всячески уходит от прямых ответов по типу: "Что будет с деньгами, если перевести полис в статус оплачено через пару лет?". На этом моменте она повернулась к клиенту и начала рассказывать, что ставки по депозитам сейчас падают (видимо не зная, что ключевую ставку ЦБ поднял 14.09.18 и ставки как раз начнут расти в скором времени, а не падать), расхваливать клиенту РЖ. От моих вопросов она продолжала уходить, что очень странно. Также было сказано, что данный полис может приносить дополнительно клиенту до 8-9%. Коллеги, кто работает с полисами НСЖ, вы знали о таких щедрых процентах, НСЖ фактически не про заработать, а именно обезопасить себя от непредвиденных рисков по жизни, но ДИРЕКТОР СТРАХОВОЙ видимо про это не знает.. Ну и когда я ее попросила рассчитать новый полис, чтобы он не выглядел как депозит, в который будут вкл. какие-либо риски, минут 10 она ОТКАЗЫВАЛАСЬ рассчитывать полис, аргументируя это тем, что она не собирается тратить свое время на эту ЕРУНДУ (тут данная консультация приобрела новую "высоту"), но когда мы с клиентом настояли на расчете нового полиса, И.В. начала делать свою работу. Когда ей был задан вопрос "Какие у вас вообще есть риски, которые можно включать в договора?" ее ответ был крайне ОСТРЫМ и мы услышали (ПОЛИС МЫ РАССЧИТЫВАЛИ МУЖЧИНЕ) "Женская онкология"... Когда она наконец то рассчитала его, пояснить она ничего не захотела. Я попросила ее полис распечатать, В-нова И.В. ответила: "Распечатывать я вам тут ничего не буду, вы мне тут допрос какой то устроили, а вам еще тут буду что-то печатать". На этом мы решили, что можно закончить, потому что разговаривать с таким менеджером, да еще и директором ужасно. Пока мы одевались И.В. неоднократно задала клиенту вопрос: "Что я вам плохого сделала, что вы мне устраиваете такую взбучку, у нас все честно и бла бла....".

Как жалко клиентов, которые получают крайне неквалифицированные консультации, попадают к менеджерам, которые настроены не на долгосрочные отношения с клиентом, а на ежеминутную продажу, а потом от клиентов всячески отмахиваются. И вообще не обладают нужной квалификацией, которая бы подкрепляла все их консультации знаниями по продукту и конечно же основы юридического образования.

Добрый день!

18.08.2018 заключила навязанный договор страхования с ск ренессанс жизнь. Отправила два комплекта документов на отказ ("период охлаждения")почтой россии в Москву заказным письмом с уведомлением 25 и 28 августа. СК ренессанс жизнь документы получили 03.09.2018., что подтвердили неоднократно по телефону.

Начиная с 21. 08. 2018г. я переодически на связи со страховой, и сотрудники колл-центра всегда уточняли мой номер договора и фио и только после этого консультировали.

04.09 и 11.09. По телефону сориентировали отсчитывать от 03.09. 2018г. 10(десять) дней на выплату, а 14.09. 2018г. сказали такого договора нет и денег нет, попросили платежку от банка.

Если денег не получу, обращусь в суд  и в правоохранительные органы. Надеюсь, что произошла тех.ошибка и данный вопрос решим в досудебном порядке.

Г-ль Александра Александровна.

3 сентября 2018 года при оформлении кредита в МКБ была оформлена страховка жизни и здоровья заемщика Ренессанс Жизнь, и заключены два договора (полиса-оферты):  № 1750774494 (17647,05 руб)  и № 1760334622 (17647,07 руб). Деньги страховщику были перечислены сразу же, в офисе банка.

На следующий день, 4 сентября в офисе Ренессанс Жизнь на Дербеневской мною были поданы два заявления на отказ от Договора страхования. Получены копии с отметкой о принятии - подписью Богомоловой и печатью. 14 сентября мне позвонил сотрудник Ренессанс Жизнь и сообщил, что компания не заключала со мной никаких договором и никаких денег от меня не получала, соответственно возвращать ей мне нечего. Как такое может быть, если у меня на руках есть два полиса-оферты,  два заявления на перевод денежных средств на счет Ренессанса. В системе МКБ онлайн указаны две операции - перевод денежных средств по полису-оферте №...

Возможно это делается специально, чтобы как-то не учитывать мое заявление о отказе от Договора страхования, поданное 4 сентября в период охлаждения, и не возвращать средства. Почему сотрудник банка звонит мне, если у него перед глазами копии договоров и заявлений, выданные банком, который взял ответственность на перевод денег? Ваши организации не могут такие вещи решать оперативно между собой? И где в итоге мои деньги?

Ег-в Борис Игоревич.

Мной был взят кредит наличными  10.09.18 в банке г. Санкт-Петербург на Энгельса 132. Навязали договор страхования №175750479862, без него наотрез отказали. По закону возможно расторжение :

Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072) обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.

11.09.18 выслала документы курьером , 12.09.18 документы получила секретарь Ш-ва .
Сколько ждать ответа , решения?

25.07.18 года вместе с кредитом навязали страховку в СК Ренессанс Жизнь (номер договора страхования 2891225361), 28.08.18 в адрес страховой компании, почтой (трек номер 67800025516273) были высланы документы с заявлением о расторжении вышеуказанного договора страхования и возврате оплаченной страховой премии, 06.08.18 заявление было получено заявление, сегодня уже 12.09.18, а страховая пр сия до сих не возвращена. В ближайшее время планирую обращаться в суд. Ужасная страховая компания, которая не соблюдает требования закона.

Уважаемая СК Ренессанс жизнь!

4.08.2018 заключен договор страхования жизни и здоровья, а также от потери постоянной работы заёмщиков кредита. 20 августа 2018 года Вами получен пакет документов о расторжении договора страхования (№OTP496201817181771 и №OTP495201817181770) от 04.08.2018г. Почему в установленный срок 10 рабочих дней не поступил ответ?

Уважаемая СК Ренессанс-Жизнь! 

Не будем много о том, что у вас намеренно сложные процедуры отказа от договора страхования - в офисе это сделать нельзя, есть форма "отказа от договора страхования", а есть другая "о предварительном расторжении". Само собой, та, что находится легче, неправильная. Но не важно.

Важно, что 17.08.2018 был заключен договор страхования жизни №4710020023. Несколько дней я пытался разобраться, куда бежать, чтобы от него отказаться, и, разобравшись в итоге, отправил 22 августа необходимые документы заказным письмом к вам в головной офис в Москве. Согласно данным почты России, 29 августа письмо вы получили. Сегодня 7 сентября, страховая премия в размере 60 тысяч рублей по-прежнему не возвращена мне на счёт. 

Не хотите ли прокомментировать, на каком основании вы, в нарушение указания п.8 Указания Банка России № 3854-У, по истечении 10 дней со дня получения (29 августа - сегодня 7 сентября, и ни слуху, ни духу) - и это я молчу о дате заявления! - продолжаете пользоваться моими деньгами?

09.08.2018 заключил договор с ск ренессанс жизнь по программе страхования жизни и здоровья заёмщиков кредита. номер договора 175750471729. 17.08.2018 бал выслан набор документов для расторжения договора,22.08.2018 документы били вручены о чем пришло почтовое уведомление. С трудом найдя электронную почту ренессанс жизнь,продублировал все документы, вежливо написали что реквизиты не подходят,сразу же выслал подходящие реквизиты,пришёл ответ что документы приняты в работу.

07.09.2018 написал письмо на электронную почту,почему не возвращают деньги так как положенных 10 дней уже прошло, короткий ответ "повторная выплата будет осуществлена на следующей неделе" меня ввел в ступор,какая повторная выплата?????почему так тяжело связать с нами и объяснить что там вообще происходит,складывается такое ощущение что на электронной почте компьютер сам присылает шаблонные ответы.

В одно и тоже время делал возврат сертификата на юридические услуги в ооо"нюс",так деньги давно уже перечислили,вежливо общались,отзванивалис ,присылали электронный чек.Здесь полное безразличие к клиентам,страшно в такой компании страховать что то,если уж для них расторгнуть договор так сложно и долго. Итак вопрос:когда же все таки ждать возврат средств???

Здравствуйте 17.08.2018г мной отправлено вам заказное письмо с заявлением о расторжении договора страхования,т.к. кредит был погашен досрочно. Письмо получено вами 24.08.2018г. Договор 74750311068 от 02.08.2017г.был заключён в "Ренессанс банке",при заключении договора меня уверили,что при досрочном погашении кредита страховка за неиспользованный период будет возвращена. Кредит был погашен 09.01.2018г.

Я звонила в вашу компанию и интересовалась могу ли я вернуть страховку,мне ответили"да,вы можете обратиться за вовратом страховки в любое время периода договора".Справку о досрочном погашении кредита,на тот момент я не могла взять,т.к. филиал банка находится в другом городе,а я только что родила ребёнка.Я спросила  у ваших сотрудников ,могу ли я обратиться к вам с заявлением летом,мне сказали"ДА". Но почему то когда я позвонила летом в вашу компанию,мне сказали,что мне ничего не вернут. Хотелось бы знать на каком основании вы меня обворовывайте? Очень хотелось бы решить всё мирным путём,в ином случае я буду обращаться в суд за помощью. Начиталась очень негативных отзывов  о вашей компании,но всё же ещё надеюсь на быстрый и положительный ответ. Спасибо.