Отзывы о РЕСО-Гарантии

РЕСО обманывает своих клиентов и не дает возможности пролонгировать полис ОСАГО. Являюсь клиентом Ресо с 2016 года. В 2016 году у меня получилось успешно купить страховку на сайте РЕСО. В этом году я решил её продлить и рассчитывал, что всё пройдет гладко. Но на этапе сохранения полиса, предлагается ввести заведомо нераспознаваемую капчу и пароль из СМС. Данная процедура делает покупку полиса ОСАГО онлайн невозможной. 

Вот пример картинки капчи, которую я сохранил.
Вот ссылка на капчу на сайте РЕСО
Окно ввода капчи и смс-пароля

При этом файл капчи разработчики сайта РЕСО не стесняясь назвали "hard-captcha-image.jpg" Там же на сервере есть обычная, распознаваямая четырехбуквенная капча. Видимо, она будет показываться тем, у кого страховка стоит дороже. 

Для себя я делаю следующий вывод: РЕСО - такая же лживая и хитрая компания, как и прочие. Никаких плюсов у них нет. Все эти хитрости, с помощью которых компания отсекает невыгодных клиентов, являются обычным нарушением Федерального Закона №40 «Об ОСАГО». Но РЕСО добилось своего - пришлось регистрироваться на сайте прямого конкурента и сделать страховку там.

В 2016 году купил КАСКО в ресо, все оформили более-менее быстро, оперативно, компания вроде занимает хорошие рейтинги на всех тематических сайтах. Машину отфотографировали, сделали описание «косяков», их в принципе всего пара штук было — это царапина на корпусе зеркала и, как написано в описании — «более 10 сколов на ветровом стекле размером не более 1мм», я спросил фотографа — зачем ты это пишешь, у всех машин также после месяца езды ведь также, он ответил — я должен все описать, так надо. Ну я и не стал дальше настаивать, как оказалось — очень зря! Менеджер, которая оформляла полис, ничего не объясняла по этому поводу.

Автомобилисты меня поймут, реальных сколов которые необходимо ремонтировать не было, были исключительно микро сколы, которые есть абсолютно на всех лобовых стеклах у всех машин после 1-2 месяцев эксплуатации.

Так вот примерно месяц назад на Ипподромской прилетел камень и на лобовом образовалась большая трещина. Приехал в РЕСО, сказал, показал, опять все отфотографировали, приняли заявление, сказали по стеклам решают быстро и позвоним в течение пары недель максимум.

ОК. Жду. На третьей неделе звоню сам — что решили? Ответ: Вам отказ, так как перед страховкой у вас уже были недочеты на стекле! Далее минут 15 объяснений с моей стороны, что я такие же сколы могу показать на всех авто старше 2 месяцев около их офиса и т.п. и т.д. Результат нулевой. Стекло стоит 120-140 тысяч.

Считаю отказ необоснованным, до этой конторы страховался в других, такие «сколы» вообще даже в описание не добавляли. Поэтому рекомендую очень внимательно отнестись к описанию состояния вашего авто перед заключение полиса.

Клиенты данной страховой компании не нужны, раз они вводят трудности по оформлению полиса ОСАГО. С 4 августа в течение 6 дней пытался решить их ребусы пр коду о капчи для сохранения своих данных, которые находятся у них в базе с 2009 года. По совету из отзывов вчера ночью отправил в Центральный банк России на сайт интернет приемной жалобу на их работу, отправил грозное письмо в адрес головной компании и в адрес местного филиала. И вот чудо сегодня с 4 попытки вышел на оплату и получил полис ОСАГО в электронном виде. Друзья действуйте по этому плану, по другому не хватит нервов и времени, а также денег на штрафы. Через год посмотрю, как измениться их отношение к клиентам, а то буду менять эту страховую компанию. Удачи всем, терпения и настойчивости!

Добрый день.
Вот уже многие-многие часы пытаюсь купить е-осаго через сайт РЕСО, но на этапе сохранения полиса при вводе кода SMS и кода с картинки даже при заведомо верном введении символов сохранения не происходит и форма сбрасывается. Писал в поддержку компании РЕСО - письмо игнорируют, ничего не отвечают уже больше суток.

К письму прикреплял скриншоты: скриншоты ввода паролей, которые видны целиком (ошибиться невозможно, т.к спорных символов в коде на картинке нет, все они видны в данном случае чётко, а код из SMS-сообщения, в котором отсутствуют какие-либо символы кроме букв и цифр, я переслал себе в другой мессенджер, и на компьютере наглядно было видно, что все символы латинские, то есть, например, буква "l" после "ff" в коде - это строчная L, а не прописная i, ошибка исключена).

Также, прикреплял скриншот с телефона, на который пришло SMS с кодом.

Пыталась продлить на сайте РЕСО-Гарантия полис ОСАГО вчера с 3 дня до 2 ночи, с перерывом на прием пищи. Вводила коды из смс и нечитаемую каптчу около 100 раз!!! Каптча нечитаемая! Коды приходят на телефон в виде символов %!╞"gBNktrd. Я вводила разными способами и каптчу даже видела порой четко, но ничего не помогало!!! В нашем городе 1 офис этой компании, где бесконечные очереди и 1 сотрудник, оформляющий полисы строго до обеда! Я надеялась, что новые технологии пришли и в эту отрасль, но надежда умерла сегодня с утра...

Таким образом делаю вывод, РЕСО-Гарантия не нужны лояльные клиенты, не нужны добропорядочные пользователи их услуг. Затем, я решила оформить электронный полис ОСАГО на сайте другой компании, потратила от силы 10-15 минут. Никаких кодов подтверждения и ввода каптчи не потребовалось! А цена полиса была одинаковая. ПРОЩАЙ, РЕСО!!! БОЛЬШЕ НИКОГДА К ВАМ НЕ ОБРАЩУСЬ И НИКОМУ ВАС НЕ ПОСОВЕТУЮ!!!

Здравствуйте! Возмущению нет предела.

Пришли в компанию продлевать страховку. Одного водителя вписали сразу (отца), а меня смогут вписать только спустя 60 дней. Мотивировали это тем, мол мне нет 30 лет. Почему я должен 2 месяца ходить пешком? Не для этого машины покупают. Что можно предпринять в этом случае?

Да уж, ребята из РЕСО на славу постарались сделать сайт для оформления онлайн полиса ОСАГО как можно более сложным, и им это удалось! Я по профессии программист, и сразу становится очевидно, что все на сайте сделано с целью НЕ ДАТЬ пользователю завершить оформление полиса:
- ожидания крутящегося спиннера до нескольких минут
- неудобная форма для заполнения данных
- кто-то писал про нерабочую интеграцию с порталом Госуслуг (лично не проверял)

Но, это все цветочки - как только дело доходит до этапа "Сохранить" полис, выдается окно, где "Для подтверждения достоверности указанных Вами в заявлении сведений" просят ввести код с телефона. Какие сведения это подтверждает? Номер диагностической карты или ВУ?! Ну так вот, на телефон отправляется комбинация из набора абсолютно произвольных символов (нормальные люди отправляют код из нескольких цифр), в состав которых входят буквы греческого алфавита! Что же иероглифы китайские не добавили? После этого нужно как-то ввести эту комбинацию в поле для ввода. Думаю, здесь уже отваливается 50% простых пользователей. Остальным же 50 не разрешают вставку копипастом, хотя это элементарно обходится JS скриптом. Ну и дальше капча, даже сам файл назван "hard-captcha-image.jpg", что говорит о его повышенной сложности, прочитать его не удается возможным.

И даже если пройти все эти мучения, вставить код, обновить и считать следующую капчу (после обновления уже приходит файл "captcha-image.jpg", который намного проще) после подтверждения страница долго грузится и просто возвращается обратно, без какой-либо ошибки, т.е. предлагает начать все сначала. После нескольких попыток истечет время сессии и вас выбросит на окно логина в систему, после чего придется все начинать с самого-самого начала.

Я, честно, не знаю, как кому-то удалось пройти этот этап (писали в отзывах). Возможно, чисто теоретически, умельцы серверные вшили возможность рандомного (как в лотереи) "выигрыша" каждому миллионному пользователю и выдачу апрува на это действие. Но, что-то слабо верится!

Итог - не тратьте свое время и нервы, не бейтесь головой о бетонную стену, а меняйте страховую компанию, если там кто-то еще остался из честных...

Здравствуйте! Ставить машину на учет в нашем городе - сплошное приключение с неподражаемыми кульминациями и часто с неожиданной развязкой! Как минимум приехать к 8:00 утра в МРЭО, по адресу указанному на сайте ГИБДД, и узнать, что МРЭО в этом месте больше нет, как минимум не здорово. Вот такое у меня недавно было "Доброе утро". Кто знает, речь идет о МРЭО-6 на Земледельческой 5 корп.1(м.Лесная/м.Черная Речка). Знайте-там его больше нет! В итоге зашел к местному страховому брокеру - смог получить ответы по всем вопросам. Спасибо парню из страховой "Домаполис" - оформил ОСАГО, помог оплатить гос.пошлины да подсказал, где ближайшие Государственные МРЭО. Чисто по-человечески спасибо!

Особо примечательный нюанс, да и причин по которой я решил всё же упомянуть их компанию, у меня приняли действующий техосмотр (главное чтобы был на руках/фото и пробивался в базе ЕАИСТО)! Обычно в офисах продаж у СК я слышал "Мы конечно же оформим Вам страховку, только вот Диагностическую карту Вы должны приобрести у нас",- вот как я привык слышать. А здесь приняли, вбили в полис - готово! В этот день я в итоге поставил свое авто на учет даже быстрее, чем рассчитывал - за 1,5 часа. Еще раз - большая благодарность!

Как и многие столкнулась с проблемой на последнем этапе - сохранения полиса электронного ОСАГО. Треклятая капча!!! 20 попыток и я попала в точку! Абсолютно не читаемые символы... Я думаю чисто случайно уже попала в точку, но у меня получилось, значит это все-таки возможно, я уже готова была отчаяться. Удачи, господа.

Лформлял онлайн осаго.
1. регистрация через госуслуги не работает. облом на этапе капчи. Зачем давать эту фичу, если она не работает?
2. я уже клиент, ранее оформлял осаго в ресо. Зарегался как новый пользователь, моих полисов не нашлось, хотя я ввел кучу персональных данных.
3. Паспортные данные проходят модерацию. ЗАЧЕМ? Я принимаю риск на себя, что могу в них ошибиться и полис будет не действительным? Если вы защищаете меня от ошибки - почему не проверяете все остальные документы? 
4. Капча при сохранении рассчитанного полиса не читается, смс-код приходит со спецсимволами, копипастить их в поле не удается. Пройти этот шаг не удалось.

Итого: крайне негативный опыт, сервис не работает, не пудрите людям мозги и закройте его.

Все проходит без ошибок, до момента сохранения. И тут начинается АД. Мало того коды в смс невозможно ввести. Капча не читаемая. Так даже если удастся разпознать, сайт ответит, что код неверный. Скриншоты капчи и смс прилагаю.
https://pp.userapi.com/c837531/v837531947/4ea50/t70sVUQDEns.jpg 
https://pp.userapi.com/c837531/v837531042/4d994/r4Rhwjok4aA.jpg
http://joxi.ru/eAO4q7lC4676Pr.jpg 
http://joxi.ru/nAyXzqBiXaWa12.jpg 
http://joxi.ru/KAgMK8kugNVNom.jpg
https://pp.userapi.com/c837531/v837531690/4c6f6/H0W45x8gb0Q.jpg

01.08.2017 обратилась в офис РЕСО в г.Сочи (ул. Курортный проспект 73 кабинет №1) с просьбой о внесении водителя в действующий полис. Сотрудник компании (каб.№1 от двери налево, блондинка) ответила, что она не может внести водителя, так как оплата от агента еще не поступила в РЕСО и предложила оформить еще одно дополнительное страхование квартиры (при оформлении полиса уже оформлено дополнительное страхование жизни). Ранее водитель не мог быть внесен, так как срок свидетельства на право вождения в момент оформления полиса было не действительно. Выше указанная сотрудница сказала, что надо было оформлять 25.07.17г. по недействующим правам у агента, заявление на внесение водителя у меня взято не было и в устной форме сказано чтобы приходили в конце августа, хотя при оформлении полиса агент проинформировал меня, что водителя можно добавить в любой момент в офисе РЕСО.

Я живу в Кудепсте, работаю в Адлере каждый день, возможности посещать офис РЕСО в центральный Сочи у меня отсутствует, отпрашиваться с работы не возможно, так как режим работы РЕСО с понедельника по пятницу. Объясните мне, как договорные отношения между РЕСО и агентами могут влиять на мои отношения с РЕСО? на вопрос об оформлении по интернету мне ответили, что они (сотрудники) в интернете ничего не оформляют и все делают в офисе.

Я 15 лет являюсь клиентом РЕСО-Гарантия, но с таким БЕЗОБРАЗИЕМ ещё не сталкивался! На сегодняшний день в городе Екатеринбург остался единственный офис (это подтверждают сотрудники РЕСО)  по оформлению ОСАГО, в котором очередь в десятки людей, на весь день. Оператор оформляет по 40 минут одного посетителя - это слова самого оператора, мол так работает программа. Но раньше такого не было, оформлялся за 10 минут. На что сотрудники отвечают - оформляйте электронный полис. В течение часа я пытался оформить электронный полис - ФигВам! Сначала система вообще сбрасывается, не успеваешь внести все данные. С третьей попытки успел всё ввести. Но тут система просит ввести код из СМС. Однако в СМС приходит сообщение из полутора десятка!!! символов, части из которых вообще нет на стандартной клавиатуре. Я что, должен перебирать все возможные кодировки, чтобы найти эти символы? Добившись с 6-й или 7-й попытки кода, в котором все знаки доступны, сталкиваешься со следующей засадой - в следующем элементе защиты капче настолько мелкие и нечитаемые символы, что это становится непреодолимой преградой для оформления полиса. Даже при увеличении масштаба страницы в браузере эти символы невозможно разобрать. Я считаю, что это самый настоящий саботаж. РЕСО-гарантия просто не желает оформлять полисы ОСАГО.

Добрый день!
Оказалась потерпевшей в ДТП. Весь пакет документов был передан в СК виновника, по причине недееспособности моей СК. Все операции по принятию документов и осмотра ТС со стороны СК РЕСО были без нареканий. Время от времени звонила на горячую линию для уточнения процесса, на 21 день после принятия документов, начались загвоздки, сообщили, что якобы выплата была совершена несколько месяцев ранее, после момента подачи документов в свою СК (у которой процесс банкротства). Запросили подтверждение и выписки со счетов. После предоставления выписки, с доказательством отсутствия выплаты, эксперты РЕСО обнаружили, что мой счет и счет, куда была отправлена выплата - разные! Дело было передано в службу безопасности, в которой уверяли, что ситуация обычная, что это чья-то махинация. Выплата произведенная на мое имя в 4 раза выше действительных повреждений. Никакой инициативы далее от СК нет. Делаю заявку на обратный звонок от эксперта, делают "ускоренное рассмотрению", по 2-3 звонка в день. Сегодня, 02.08, после звонка, опять же, с моей стороны, мне сообщают, что в выплате отказано, причину укажут лишь в письме, которое отправят по месту прописки.

Вывод: компания выплатила на чужой счет сумму в 4 раза превышающую действительный убыток, если бы я не обратилась в СК об этом вряд ли кто-то бы и заинтересовался, компания просрочив все сроки кормит "завтраками" и отказывает в выплате. Почему, лицо не виновное в дтп, доказав отсутствие выплаты, не может получить средства на восстановление тс?

5 лет пользовался услугами данной компании по оформлению ОСАГО. В этом году не могу оформить в офисе, потому что навязывают доп. страховки, которые у меня уже и так есть. Без них отказывают в оформлении полиса. На сайте при сохранении данных стоит капча, которую 5 человек не смогли распознать в течение часа. Соответственно и через сайт оформить полис не смог.

29.01.2017 произошёл страховой случай, до настоящего времени отказывают в выплате по страховому случаю. Автомобиль застрахован по Каско, до настоящего времени выясняют обстоятельства происшествия. Специалисты провели оценку ущерба, направляю документы в суд, устал ждать. Дело № АТ 7532799, ущерб 215 000р.

Получилось вполне успешно продлить полис ОСАГО. Ставлю 4, потому что не удавалось сохранить полис примерно полдня. При нажатии на "Сохранить" пропадала возможность каких-либо действий. Но к вечеру всё сохранилось и появилась возможность оплаты. Никакой капчи не было. Входила через госуслуги. Браузер Chrome. Страхуемся в РЕСО три года

Недавно произошло мелкое дтп, мне на стоянке порвали задний бампер. В автосалоне, где я обслуживаюсь, сказали бампер под замену и посчитали стоимость работ вышло: новый бампер на Солярис 15 300р + покраска 7000р + снять старый и установить новый 2000р. Итого 24 300р, а мне страховая компания перевела 12 400р. Что делать, куда писать?

Потрачено уйма времени, нервов, в конце приходит пароль из 16 английских букв и их надо успеть ввести за 20 секунд, а потом ещё код с картинки. Это не возможно просто. Негодяи и куда смотрит регулятор? Что у нас за страна то? Неужели ЦБ неизвестно, что они делают? И продолжают навязывать свои дополнительные страховки. Ужас. Ну сколько можно? Если мы хотим жить в цивилизованной стране, такого не должно быть в принципе.

Автомобиль Nissan Teana был застрахован в РЕСО-Гарантия в течении 3х лет. По данному автомобилю было два ремонта и, к сожалению, угон. После угона, был приобретен новый автомобиль Kia Optima - и снова застрахован в РЕСО-Гарантия, так как опыт взаимоотношений с компанией был хоть и не идеальным, но удовлетворительным. Тем не менее, компания Ресо отказалась продлить полис КАСКО на второй автомобиль после первого года. Хочется отметить, что за первый год страхования автомобиля Kia Optima обращений по его поводу не было. Казалось бы, что может быть причиной одностороннего прекращения сотрудничества со стороны страховой компании? А ответ кроется в том, что уже после того, как был застрахован второй автомобиль, мной был подан иск против компании РЕСО-Гарантия по-поводу не полной выплаты за угон первого автомобиля. Суд согласился с моей точкой зрения и подтвердил мои права на полную выплату.

Очевидно, что в компании Ресо не любят работать с клиентами, которые готовы отстаивать свои права в судебном порядке. По всей видимости, то, что суд подтвердил законность моих требований, было воспринято в компании Ресо как повод отказать мне в обслуживании. Я считаю такой подход неприемлемым. И несмотря на предыдущий позитивный опыт взаимоотношений с РЕСО-Гарантия, поставить более 1 балла этой компании не могу.

Я три года страховался в этой компании. Последний раз - в 2015 году, причем без проблем оформив электронный полис ОСАГО. В прошлом году не смог оформить еОСАГО на новый автомобиль, страховался в другой компании. Но личный кабинет сохранился, и сегодня попытался оформить электронный полис в РЕСО. Присоединяюсь к предыдущим авторам. Пришел к выводу, что фирма специально на завершающем этапе оформления полиса выдает не читаемую капчу для подтверждения данных. К сожалению, нет возможности вставить для примера картинку в отзыв - сохранил несколько экранов для показа друзьям. Это форменное издевательство над клиентами, извращенный способ обойти законодательство.... Больше в эту компанию - ни ногой, и другим не советую.

Пробую уже битый час оформить электронный полис ОСАГО, сначала подолгу грузилась страничка, а затем выходило окно перезагрузить страницу и так очень долго. Пару раз вышла ошибка  Заполните поле [CarUseRegion, CarUseRegionKLADR] - территория действия полиса. Значение отсутствует или введено некорректно. Поле адрес пусто и редактировать или изменить его нельзя, хотя я его указывала при создании личного кабинета.

Может вам уволить того сотрудника, который сделал такую капчу? 30 минут водил и ни одна не подошла!!! В добавок сессия закрылась и мне пришлось заново заполнять весь полис и еще минут 20 промучатся с этой капчей и толку нету все время не верно веден код, а какой код введен не сказано, из смс или с картинки. Итог сделайте читабельную капчу, а не вырви глаз.

Произошел страховой случай - повреждение лобового стекла. Я все заявил как требуется по правилам страхования. Открыли дело № АТ7849709. Однако в выплате отказывают, ссылая на то, что страхования не несет ответственности за повреждения, которые были в момент заключения договора. При этом новый скол никак не связан со старыми, это хорошо видно из акта осмотра и поэтому отказ считаю неправомерным. На мою претензию ответили отказом, видимо буду судиться. Судя по отзывам я такой не один в РЕСО.
До этого с другими страховыми компаниями никогда не было таких проблем.

2 часа мучаюсь, капча не видна. Сделайте, чтоб можно было услышать и буквы видны были! А про компанию, прочитал в одном форуме, что легко смог заполнить онлайн ОСАГО. И пароль, тоже трудно читается, но это нормально, не смертельно. Вот капча действительно, меня убила. Даже через лупу рассматривал.