Отзывы о РЕСО-Гарантии

В 2016 году купил КАСКО в ресо, все оформили более-менее быстро, оперативно, компания вроде занимает хорошие рейтинги на всех тематических сайтах. Машину отфотографировали, сделали описание «косяков», их в принципе всего пара штук было — это царапина на корпусе зеркала и, как написано в описании — «более 10 сколов на ветровом стекле размером не более 1мм», я спросил фотографа — зачем ты это пишешь, у всех машин также после месяца езды ведь также, он ответил — я должен все описать, так надо. Ну я и не стал дальше настаивать, как оказалось — очень зря! Менеджер, которая оформляла полис, ничего не объясняла по этому поводу.

Автомобилисты меня поймут, реальных сколов которые необходимо ремонтировать не было, были исключительно микро сколы, которые есть абсолютно на всех лобовых стеклах у всех машин после 1-2 месяцев эксплуатации.

Так вот примерно месяц назад на Ипподромской прилетел камень и на лобовом образовалась большая трещина. Приехал в РЕСО, сказал, показал, опять все отфотографировали, приняли заявление, сказали по стеклам решают быстро и позвоним в течение пары недель максимум.

ОК. Жду. На третьей неделе звоню сам — что решили? Ответ: Вам отказ, так как перед страховкой у вас уже были недочеты на стекле! Далее минут 15 объяснений с моей стороны, что я такие же сколы могу показать на всех авто старше 2 месяцев около их офиса и т.п. и т.д. Результат нулевой. Стекло стоит 120-140 тысяч.

Считаю отказ необоснованным, до этой конторы страховался в других, такие «сколы» вообще даже в описание не добавляли. Поэтому рекомендую очень внимательно отнестись к описанию состояния вашего авто перед заключение полиса.

29.01.2017 произошёл страховой случай, до настоящего времени отказывают в выплате по страховому случаю. Автомобиль застрахован по Каско, до настоящего времени выясняют обстоятельства происшествия. Специалисты провели оценку ущерба, направляю документы в суд, устал ждать. Дело № АТ 7532799, ущерб 215 000р.

Автомобиль Nissan Teana был застрахован в РЕСО-Гарантия в течении 3х лет. По данному автомобилю было два ремонта и, к сожалению, угон. После угона, был приобретен новый автомобиль Kia Optima - и снова застрахован в РЕСО-Гарантия, так как опыт взаимоотношений с компанией был хоть и не идеальным, но удовлетворительным. Тем не менее, компания Ресо отказалась продлить полис КАСКО на второй автомобиль после первого года. Хочется отметить, что за первый год страхования автомобиля Kia Optima обращений по его поводу не было. Казалось бы, что может быть причиной одностороннего прекращения сотрудничества со стороны страховой компании? А ответ кроется в том, что уже после того, как был застрахован второй автомобиль, мной был подан иск против компании РЕСО-Гарантия по-поводу не полной выплаты за угон первого автомобиля. Суд согласился с моей точкой зрения и подтвердил мои права на полную выплату.

Очевидно, что в компании Ресо не любят работать с клиентами, которые готовы отстаивать свои права в судебном порядке. По всей видимости, то, что суд подтвердил законность моих требований, было воспринято в компании Ресо как повод отказать мне в обслуживании. Я считаю такой подход неприемлемым. И несмотря на предыдущий позитивный опыт взаимоотношений с РЕСО-Гарантия, поставить более 1 балла этой компании не могу.

Произошел страховой случай - повреждение лобового стекла. Я все заявил как требуется по правилам страхования. Открыли дело № АТ7849709. Однако в выплате отказывают, ссылая на то, что страхования не несет ответственности за повреждения, которые были в момент заключения договора. При этом новый скол никак не связан со старыми, это хорошо видно из акта осмотра и поэтому отказ считаю неправомерным. На мою претензию ответили отказом, видимо буду судиться. Судя по отзывам я такой не один в РЕСО.
До этого с другими страховыми компаниями никогда не было таких проблем.

Здравствуйте! Сегодня пришла в московский офис, чтоб просчитать КАСКО и ОСАГО, переход из другой компании. Расчет был сделан, документы согласованы. Я спокойно отправилась домой для раздумий. После некоторого времени, мне позвонили и сказали, что сделать переход в компанию не смогут, так как машина куплена в 2015 году, а предыдущий полис КАСКО в другой компании был оформлен в 2016г. Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации. Считаю отказ неправомерным.

Обратилась в РЕСО в Рязани с намерением продлить полисы КАСКО и ОСАГО. Мне отказано без объяснения причин. Полис КАСКО необходим, т.к. автомобиль кредитный. В банке грозят штрафом за непродление страховки. И, в принципе, не нужно полное КАСКО, как заставили оформить с первичным полисом, главное полный ущерб/угон, мелкий ремонт я и сама в состоянии оплатить. Почему я не имею права получить внятное пояснение о причинах отказа?

Сейчас я обратилась в другую компанию, должна же как-то пояснить, почему мне отказывают в прежней? В конце концов, и для себя понимать, теперь я нежелательный элемент только вашей СК? Город маленький, страховщики друг друга знают, неформально делятся информацией, это знаю доподлинно.

Вообще, считаю эту практику отвратительной, когда причины негатива не объясняются, и непонятно, какие меры предпринять для его устранения или опровержения. Я не мошенница, денег наличными мне не выплачивали, только безнал на СТО за реальный ремонт. Если выплаты превысили сумму, которая СК от меня получила, так это риски страхового бизнеса, вы имеете право повысить тарифы, а не вносить меня в черные списки.

Добрый день! За пару недель до окончания срока действия полисов ОСАГО и КАСКО обратилась в Вашу компанию по продлению указанных полисов на автомобиль SUZUKI SX4 . Первоначально общалась с менеджером Ириной, с которой мы договорились о расчете стоимости полисов ОСАГО и КАСКО, при этом по КАСКО мы согласовали новые условия, в том числе изменили стоимость автомобиля в соответствии с рыночными оценками на 800 тыс. руб. Ирина сказала, что это допустимо, и она закрепляет эти условия страхования. По ее словам, я могла в любой день подъехать в офис для оплаты и получения полиса. Поскольку Ирина не выходила сама на связь, я несколько раз звонила ей в течение недели и уточняла, все ли в силе, она все подтверждала.

18.06.2017 я позвонила в центральный офис и попала на менеджера Марию, которая сказала мне, что для полиса получения полиса ОСАГО мне необходимо пройти техосмотр, хотя по ПТС машина начала эксплуатироваться с 2015 года. А сегодня 19.06.2017 года, в последний день окончания полиса, Мария позвонила и сказала, что не согласовывает мне стоимость автомобиля в размере 800 тыс. руб., и снижает стоимость до 720 тыс. руб., при этом стоимость полиса КАСКО не меняется. Прошу прокомментировать действия сотрудников Вашей компании, которые привели к ситуации, что в последний день продления полиса они изменяют существенно меняют условия.

Чёрт меня 06.04 дёрнул съездить в страховую для продления КАСКО.

Центральный офис

Много лет страхуюсь в РЕСО, но второй раз сталкиваюсь с сотрудницами из подразделения ВИП-Авто и второй раз полный неадекват!

3 года назад у сотрудницы заняло 3 дня оформление расширения КАСКО на Европу. В 5 утра мне выезжать, а в 7 вечера я ещё ругаюсь в их центральном офисе по мобильному, выйти никто не захотел. И только их коллеги из отдела VIP-клиентов смогли сдвинуть процесс с мёртвой точки…

Вчера сотрудница РЕСО из чудо-подразделения vip-Авто, решив в лёгкую срубить комиссию с оформления КАСКО, предложила мне скидку и таким образом отжала клиента у своей коллеги из "районного" офиса.
Я думаю – «почему нет, мне то какая разница». Ну нет у них корпоративной этики, что поделать…
Подъезжаю после работы в офис, и понеслось!
* Вместо встречи в центре выплат и обслуживания, просит пройти к ней в офис. Странно но, хорошо.
* Бюро пропусков закрыто, пропуск не заказан. Дозвон до охраны и организовать проход на территорию заняли минут 10…
* При том, что территория внутренняя, выйти и встретить (как это принято во всех подобных случаях, в нормальных компаниях), не сотрудница удосужилась, в итоге опять потерянное время и ожидание перед закрытыми дверями офиса и дозвоны ей.
Уф…сели наконец за столик, начинаю сверять данные в новом полисе и сразу же косяк – VIN не тот…
— Смотрите в VIN ошибка!
— Не может быть. У нас все по базе! Вы уверены? Вот ваш старый полис, он такой же, смотрите!
— Смотрите, буква U поменяна на 0.
— Действительно… Это точно не мы. Наверное, Ваш дилер накосячил, пойду проверять.
Судя по всему, в базе РЕСО кто угодно может без подтверждения (хотя оно формально обязательно) менять информацию. Ещё потребовалось 20 минут, на подтверждение данных и перепечатывание полиса.
Проверяю корректность второго "нового" полиса… она недовольно смотрит.
— Всё в порядке. — беру квитанцию и чуя подвох, сверяю её номер с номером нового полиса, и что вы думаете? Конечно! Они разные!
— Девушка, у Вас номера полиса в квитанции отличаются!
— Это не у меня! *Маша*, виновата! Просила же как человека, всё сделать !.. – злится, ругается и уходит за кулисы
.
Прошло около. 40 минут с моего приезда! Спасибо, её коллега хоть кофе предложила… Что мешало самой имея все документы «на руках», проверить, а не подсовывать косячные документы и не позориться по пустякам, перед клиентом? У таких людей всегда есть, какие-то Маши, Лены… дилеры, другие агенты, etc., которые во всём виноваты. В ходе дальнейшего диалога недовольство «девочки», плавно стало перетекать в плохо скрываемое хамство.

Спустя ЧАС, после приезда в офис РЕСО-Гарантии. — «ЧАС – КАРЛ!» Время 19:40…четверг… час ещё ехать домой… уже не успеваю в пункт выдачи, забрать подарки на ДР племяшки… ещё нужно в магазин за едой … закипаю… сначала от увиденного, а потом услышанного…
По дороге к кассе, оба недовольные, весь воздух пропитался воцарившемся напряжением:
— У Вас всегда такие проблемы при оформлении полюсов?! – спрашиваю с соответствующей интонацией.
— Зачем Вы обостряете эти моменты, Я между прочим скидку Вам сделала! (1К рублей, что бы переманить себе клиента) И трачу на Вас свое время! А меня, между прочем, дома ребёнок ждёт!
После этого я понял, что разговаривать с ней дальше смысла нет – бедная «девочка» даже не понимала, что происходит, в её картине мира, это ОНА делала одолжение! Оплатил, уехал…
Есть ещё вишенка, но о ней, как-нибудь, отдельно

Выводы:
* Непонятно, почему РЕСО не в состоянии выдрессировать сотрудников центрального офиса взаимодействующих с клиентами! Это же просто безумие! Даже в мелких «отделениях» такого я не встречал. Да, всё бывает и косяки и пр., но люди признают ошибки, извиняются, не злятся и не обвиняют в этом всех вокруг включая клиентов. Второй раз, нарываюсь не раздолбайство и наплевательское отношение со стороны «продажников», хотя в любой компании это передовые и грамотные люди, ведущие себя предельно корректно независимо от ситуации. Особенно в компаниях с рейтингом А++.

* О! Это великая отмазка мелких служащих «БАЗА» или «СИСТЕМА» — глючит / вист / не даёт сделать / etc. Почему люди считают, что если у них в системе, косяки, то это не их вина, а проблема клиента?
* Что мешает закупить мобильные терминалы и не тратить время и нервы клиентов?!

Являюсь клиентом РЕСО по КАСКО с 2014 года, компанию страховщика выбрал по старым отзывам друзей из Москвы, страховал в ней 4 своих автомобиля. За это время компания сменила 3 адреса, переехав из удобного для меня места в центре города в отдалённый район. Попал в мелкое ДТП 22 Ноября 2016 года, повредив на автомобиле "Лада Калина" бампер и крыло, о чём сразу же заявил в РЕСО по телефону и получил от оператора номер своего дела. Получив в ГАИ справку о ДТП и определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении и заполнив скачанное с сайта РЕСО извещение о повреждении транспортного средства, я приехал 29 ноября после обеда в отдел об урегулировании убытков единственного офиса РЕСО в Волгограде, но сдать документы в этот день не успел, потому что отдел урегулирования убытков работает только до 15 часов, попасть в офис не так то просто, т.к. дверь закрыта изнутри, а звонок у входа отсутствует, зато у входа в офис компании присутствует очередь страхующихся по ОСАГО, стремящаяся пускать всех только по очереди, наподобие очереди в государственную детскую поликлинику. Прорвавшись таки в офис, обнаружил, что в сам отдел урегулирования убытков также присутствует многодневная очередь из людей пришедших по страховым случаям ОСАГО, которым всё равно, что у тебя КАСКО и считающих, что ты должен ждать с ними на равне.

Приехав на следующий день и выстояв очередь с самого утра, ближе к 15 часам документы удалось сдать, благодаря замечательной сотруднице, которая под конец рабочего дня всё же спросила "есть ли в очереди кто по КАСКО", чем безмерно ей благодарен. Тем временем у меня заканчивался страховой полис КАСКО на другом моём автомобиле "Лада Гранта", но продлевать мне его отказались, мотивировав это тем, что я у них теперь в чёрном списке. И это при том, что я был лояльным клиентом, никаких разногласий и споров между мной и компанией никогда не было, я не прибегал к помощи автоюристов и всегда обращался по страховым случаям напрямую в компанию, по условиям полиса в случае повреждения авто ремонт производится по направлению страховщика на СТОА официального дилера Лада, соответственно с моей стороны какая-либо материальная заинтересованность и махинации исключены. Делаю вывод, что в чёрный список меня занесли по причине того, что согласно новой политике компании покупать КАСКО в РЕСО нужно, а вот пользоваться им нельзя. Ведь в августе, когда у меня заканчивался полис КАСКО на Калину, агент мне позвонила за 2 недели до окончания полиса и пригласила продлить, а после обращения по ДТП мне не то что не позвонили и не предупредили об окончании срока действия полиса на другой мой автомобиль, но и в чёрный список занесли.

Теперь что касается моего обращения по страховому случаю. Направление на СТОА я получил ещё 13 декабря 2016 года и в этот же день пригнал туда свой автомобиль, после чего его сфотографировали со всех сторон и обещали до "Нового Года" согласовать запчасти со страховой компанией, позвонить и пригласить на ремонт.

Сегодня уже 24 января 2017 года, согласно сегодняшнему звонку на СТОА, дозвонившись на пятый раз, узнал, что запчасти до сих пор не согласованы, просоветовали обратиться в страховую компанию, куда дозвониться так и не смог, поэтому пишу сюда и в настоящий момент вынужден обратиться за помощью к юристу, т.к. терпеть этот вопиющий беспредел времени больше не имею.

Ресо-Гарантия - чистой воды обманщики. Застраховали в августе, и ОСАГО и КАСКО, машине 7 лет, в сентябре наступил страховой случай. Полис с возможностью вызова комиссара - вызвал, оформил, записался за 2 недели в сервисный центр. Приезжаю в назначенное время, а мне вдруг говорят: а вам отказано. А почему раньше мне об этом ни письменно, ни устно не сообщили?? 2 недели прошло!!

Дальше - больше: отказано, так как на поврежденном элементе было отмечено точечное повреждение лакокрасочного покрытия, вызванное естественным износом ТС при осмотре после!! заключения договора. Ё-моЁ, ребята, так машине 7 лет! Там на каждом элементе можно найти такую точечку в 0,5-1 мм!! любой камушек или ветка могла оставить такую точку. При этом заключение договора и оплата уже были произведены. 

Звоню за разъяснениями - никто ответа, где мой отказ в письменной форме, почему не предупредили об отказе, и т.д. дать не может. Пригласили приехать. Пришлось опять терять рабочее время и ехать на Нагорный проезд. При встрече с представителем РЕСО мне пытались доказать, что точка - серьезное повреждение и ремонтировать элемент, на котором была точка, они не будут. Посмотрел так называемый протокол осмотра - сделанный нечеткой допотопной мыльницей, где в полумраке на фото ничего рассмотреть невозможно - так там на каждом элементе моей семилетней машинки есть такая точка. Что же я тогда застраховал?? Руль?? 

Дальше прошу зафиксировать, что в сентябре я поменял бампер по предыдущему договору страхования - и опять представитель РЕСО отказывается это делать!! Без объяснения причин!! То есть даже если я поврежу новый бампер, мне опять откажут???

Обходите стороной! По телефону говорят неохотно, посылают друг к другу, решать проблемы не хотят - только деньги собирать.

Я страховал свой автомобиль на полное КАСКО. В результате взаимодействия с компанией я никому не рекомендую сюда обращаться. В двух словах. При заключении договора на страхование авто по КАСКО эксперт нашел маленький скол на лобовом стекле и зафиксировал (с помощью фото). За месяц до окончания действия страховки у меня произошел скол лобового стекла, но в другом месте. Специалисты РЕСО просили подвезти автомобиль на показ в офис на Нагорном пр-де для согласования выплаты. Специалист по телефону уверил, что смысл везти автомобиль есть, так как при обнаружении скола в другом месте (что будет выявлено при сравнении с фотографиями), будет одобрена выплата. В результате автомобиль привезли, показали. Эксперт устно сказал, что его решение положительное и ждите одобрения от компании. В результате офиц.ответ от компании не поступил.

Пришлось дозваниваться до экспертного отдела, где мне сообщили об отказе в выплате. В качестве причины отказа было обозначено, что в момент заключения договора факт обнаружения скола уже лишил меня возможности застраховать лобовое стекло (о чем мне не было сообщено экспертом или другими сотрудниками компании). Тогда резонный вопрос, зачем мне предложили привезти автомобиль в офис на показ эксперту, если изначально выплата по лобовому стеклу была невозможна, по причине того, что оно было незастраховано? Ответ для меня очевиден - компания решила минимизировать свои финансовые потери, коль скоро мой договор истекает, и просто не выплачивать мне деньги. Если при таком минимальном ущербе происходят такие непрофессиональные коммуникации, что будет в случае большого ущерба, можно только себе представить. Поэтому я никому не рекомендую обращаться в компанию РЕСО.

По КАСКО и ОСАГО год было все хорошо - у меня не было ни одного страхового случая, РЕСО благополучно проела мои 80 тр. Несмотря на это на следующий год страховая предложила мне полис каско по цене больше прошлогодней. Я, обзвонив другие крупные страховые компании, конечно же решила уйти из РЕСО. Для страхования в другой страховой со скидкой мне понадобилась справка от РЕСО о безаварийности (безубыточности) по КАСКО. И тут началось. В филиале на ул Стромынка мне сказали, что эту справку мне могут дать только в главном офисе. Горячая линия послала в любой филиал. После того, как я сказала, что филиал мне уже отказал, оператор горячей линии посовещалась с кем-то и отправила меня за справкой в центр выплат находящийся на Нагорном проезде,6, уточнив, что срок изготовление справки от 45 дней с даты подачи заявления после окончания срока страхования!!! Я не поверила своим ушам, что страховая может так низко опуститься ради удержания клиентов и попросила соединить меня с данным подразделением, в чем получила отказ.

При повторном звонке на горячую линию мне удалось оставить заявку на обратный звонок от специалистов знающих как получить данную справку в иные сроки. После этого мне позвонила специалист из отдела расторжения договоров М-нко Регина и огласила информацию о том, что по истечении договора страхования я могу обратиться в любой офис с заявлением на выдачу данной справки и после 45 дней мне ее выдадут. Ускорить процесс выдачи справки с ее слов никак невозможно.

После этого я обратилась в филиал на ул Обручева, где страховала машину. Специалист Юрий на мой вопрос о данной справке ответил, что справки о безаварийности (безубыточности) по КАСКО РЕСО не выдает вообще.
Итог: специалисты дают разную и противоречивую информацию, страховая специально затягивает сроки выдачи справки с целью насильственного удержания безубыточных клиентов.
А меня как клиента РЕСО потеряло навсегда.

Являюсь постоянным клиентом компании с 2012г по ОСАГО и КАСКО, 4 года безубыточного страхования, в прошлом году еще застраховала имущество. В этом году нужно было продлить полис КАСКО и ОСАГО, с ОСАГО все понятно, а вот по КАСКО по телефону назвали страховую премию на 6 тыс руб дешевле, чем мой агент, поэтому я решила застраховаться в офисе из-за разницы в деньгах, но когда до этого звонила по городскому телефону в офис, то звонок прервался, имени того, кто называл страховую премию дешевле, не запомнила.

Позвонила на след. день, чтобы оформить полис и оказалось, что уже не найти того, кто мне называл такую ставку. Дальше скандалы, интриги, расследования! После того, как меня отфутболили во всех офисах и даже в Москве в головном (здесь хотя бы дослушали и отправили разбираться в СПб, возможно, справедливо, тк своих головняков хватает), я попросила переключить на руководство, переключили на руководителя отдела продаж Ф-ну (офис на Гаккелевской), мне четко, ясно, кратко, сжато объяснили, что найти молодого человека, который дал мне такую ставку нет возможности, да и искать его никто не будет, и вообще куда еще дешевле, итак уже нормально. На что, я предложила найти его по записи телефонного разговора, тк люди должны отвечать за свои слова и ставки, которые они продают.

Прочитала отзывы этого года и уже очень сожалею, что решила продлевать страховку так поздно, буквально в последний день, думала всегда, что это лучшая страховая в городе, на следующий год буду предусмотрительнее и буду выбирать другую страховую. Если сотрудники этой компании так хамят и отвечают по телефону постоянны клиентам (госпожа Ф-на в данном случае, вам лично огромный привет), то что будет, если обратиться в отдел выплат??? Это уже наверное, риторический вопрос. Ну а кто еще не пробовал новый вид игры - футбол по телефону, вам сюда!!! Ну и удачи на дорогах всем, кто играть в него не хочет!

Не советую связываться с ней. Меня уговорил знакомый страховой агент, якобы у них надёжно - рейтинг, и я купился. Отказывают всем в выплатах страхового возмещения, ссылаясь на своих экспертов, в надежде, что люди не захотят связываться с судебной волокитой (или у них всё куплено). Даже при наличии полной КАСКО со всеми накрутами. Заманивая клиентов - обещают благо, а на деле - обман. Надеюсь меня услышите и примете правильное решение.

За 3 года взаимодействия с компанией РЕСО-Гарантия было много всего - и хорошо и плохого, но все-таки хорошего было больше. Никогда не возникало никаких проблем с согласованием ремонта по полису КАСКО, все происходило быстро и качественно в рамках удаленного урегулирования.

Так как клиент я, надо признать, не простой, то после определенных событий выделили мне персонального менеджера, который всегда на связи и готов решить любой мой вопрос, за что Наталье огромное спасибо.

Решив в этом году поэкспериментировать и оформить Е_ОСАГО, также не была разочарована, полис оформила в течение 5 минут, и сразу же поступил бланк полиса и оповещение из РСА о покупке полиса он-лайн.

Хочется верить, что качество предоставляемых услуг хотя бы не снизится, а колл-центр все-таки узнает что такое клиентоориентированность при работе с клиентами.

PS: полис АТ3666390.

(полис SYS № 948097896, дело: АТ № 6965306)
Доброго времени суток!
Я уже почти год являюсь клиенткой компании "РЕСО-ГАРАТИЯ". По началу конечно всё было как в розовых очках: "вот застрахуйте по полному каско ваш автомобиль и ни о чём не переживайте, все риски ущерба машине мы возьмём на себя". Было конечно дороговато, за новый solaris 2015 года, страховка вышла более 100 000 рублей на год, но меня уверили, за железобетонное спокойствие можно раскошелится. В общем я согласилась.

Через некоторое время мой автомобиль кто-то поцарапал на парковке, царапины без вмятин,не значительные, 2 двери и заднее крыло. Со спокойной душей я обратилась в страховую, у меня не уточнили вызывала ли я полицейских, а я и не думала,что при такой цене страховки нужно вызывать участкового, которого как говорят можно и за день не дождаться. Как выяснилось обращение без справок по договору до 15 000р. и только один раз, конечно ремонт стоит гораздо дороже, ведь он у официалов. Проехали, сама виновата, надо читать договора, но всё же считаю, что страховщики обязаны рассказывать клиентам о тонкостях подачи страхового случая.

Недавно случился второй страховой случай. 22 мая подойдя к своей припаркованной машине я обнаружила, что у неё немножко отходит бампер, он еле заметно погнут на колёсных арках, а так же значительно повреждён правый передний подкрылок. Я не авто-эксперт, я не знаю как это могло произойти, поэтому в полиции, в заявлении я написала так как есть, и не стала ничего придумывать. Получила заветную справку и через представителя в Дженсере направила все необходимые документы страховой. Узнала что стоимость деталей и работы в Дженсере будет стоить около 30 000 рублей. Было очень неприятно узнать, что в страховой выплате мне отказано. Пришло официальное письмо, в котором была вот такая фраза: " Согласно заключению эксперта, заявленные повреждения были образованы на застрахованном ТС при иных обстоятельствах, т.е. не могут являться следствием заявленного Вами происшествия".  То есть у "гениального ресо-эксперта" не возникло например мысли, что автомобиль могли задеть при парковке, или автомобиль могли задеть при парковке и потом я не заметив этого ездила с раздербаненным бампером и подкрылком, или я могла наехать на кочку, камень или яму и не заметить повреждений, или я могла наехать на бордюр и не заметить повреждений... и.т.д. Вариантов тьма тьмущая, но "эксперту ресо" "ясно" что это просто не возможно!

Я наверняка не первый человек, который замечает повреждения на машине случайно, ведь при наших дорогах, ненормативных бордюрах и неаккуратных при парковке людей, это абсолютно обычное явление. Помимо "эксперта", в письме несуразно ссылались на пункт ГК 929 и правил страхования п.1.10. в которых просто содержится информация, которая как раз на стороне страхователя (клиента). Для полного каламбура ещё бы написали, что: "дождь пошёл ввиду того, что повреждения не могут являться следствием заявленного вами происшествия, а солнце светит потому что мы не хотим платить".

Что же господа страховщики, читайте пункты ГК 309, 310, 961, 963, 964. Из которых вы узнаете, что нарушаете мои законные права, и закон в целом. И отказать клиенту застрахованному по каско вы можете только в случае если докажете, что повреждения ТС, умышленно нанесены страхователем, всё что случайно, - это и есть тот самый страховой случай.

Вот как получается, платишь больше 100 000р, а ресо НЕ ХОЧЕТ выполнить свои законные обязанности примерно в районе 45 000р., им видимо прибыли больше 100% мало. И вот интересно о чём думают они, когда так нарушают закон, ведь если бы они всё делали по договору, я бы и дальше носила им прибыль из года в год, но видимо как у скороспелых бизнесменов, один раз кинуть для них прибыльнее, чем получить гораздо большую прибыль пусть и по прошествии времени.

Претензионное письмо не помогло, отмалчиваются и говорят ждите до 20 дней ответа на элементарный вопрос: "будете ремонтировать машину или нет?"

P.S. Понимаю что по суду взыскать деньги получится месяца через 2-3, но зато будет приятная прибавка 50% от ущерба, + 1% от суммы ущерба в день, за незаконное использование моих денег.

Дамы и господа не ленитесь отстаивать свои законные права. Именно от нас зависит то как к нам относятся. Задача страховой получить прибыль, а наше спокойствие за их полисами это иллюзия, которая для меня неприятным образом разрушилась.

В 2013 г купил автомобиль Land Rover Freelander II. Застраховал КАСКО в РЕСО и далее каждый год продлевал его. Наступает время фоормления на следующий страховой год. Страховой агент озвучил условия продления при условии страховой суммы 1050 000 руб (для рисков Угон и Полная утрата). Текущая стоимость моего автомобиля на рынке 1,6-1,7 млн.руб (исходя из года выпуска, состояния, пробега). На мою просьбу установить страховую сумму по указанным рискам поближе к рыночной, хотя бы 1,5 млн. руб - получаю отказ. На вопрос "почему" получаю супер объяснение типа "ну вот так считается в РЕСО при продлении договоров". Причем речь не в том, что при большей страховой сумме возрастает страховая премия, а просто отказ ее изменить. К этому еще добавляется мифическое 15%-е снижение выплаты за год, которое предлается убрать дополнительно GAP страховкой в треть стоимости от базовой страховой премии (15% снижение стоимости, предварительно заниженной в 1,5 раза)))). Что за бред то?

Суть принципа страхования по рискам Угона или Полного ущерба - в случае наступления таких случаев клиент получает сумму, позволяющую ему купить аналогичное по своим потребительским качествам имущество. РЕСО же настаивает на страховой стоимости более чем в 1,5 раза меньшей реальной стоимости имущества. РЕСО решило переписать мировые принципы и логику страхования? Кажется у РЕСО большие проблемы с финансовой математикой.

3 года исправно платил страховую повинность по КАСКО, ни одного страхового случая, вроде как собирался безропотно заплатить в очередной раз. Но сами застсталяют перенести взор на рассмотрение других страховых компаний, в надежде найти более вменяемых.

3 ноября 2015 года мной приобретен новый автомобиль. Здесь же в автосалоне воспользовался услугами "надежной" страховой компании СПАО "РЕСО-Гарантия" и заключил договор добровольного имущественного страхования (КАСКО). 27 декабря 2015 автомобиль получил повреждения лобового стекла и корпуса правого зеркала заднего вида. Обратившись в СПАО "РЕСО-Гарантия"для получения направления в СТОА  получил отказ в ремонте зеркала заднего вида, поскольку компания пришла к выводу, что повреждения автомобиль получил при разных обстоятельствах. Однако обоснование сделанному выводу не представила. Таким образом, для ремонта лобового стекла и зеркала заднего вида мне необходимо оплатить двойную франшизу в размере 180 000 руб. (90 000 руб. за каждый случай).

17 мая 2016 !!! по истечении четырех с половиной месяцев СПАО "РЕСО-Гарантия" представило акт экспертного исследования, согласно которому случаи признаны не одномоментными. Однако, делая выводы эксперт автомобиль не осматривал, на место происшествия не выезжал, произведены ссылки на документы, которые вовсе отсутствуют и никогда не составлялись. Эксперт находится в г. Москва, автомобиль в г. Омске. Диалоги с представителями компании ни к чему не приводят. Новый автомобиль стоимостью 3 500 000 руб. полгода находится с дефектами кузова благодаря бездействию, наглости, затягиванием времени представителями компании.

При таких обстоятельствах делаю выводы не в пользу СПАО "РЕСО-Гарантия". Более свои автомобили страховать в этой компании не буду, а уж рекомендовать кому-либо тем более. Огорчен, что страхование КАСКО не является гарантией восстания автомобиля. Не понимаю почему оплатив услугу страхования, приходится доказывать случай по КАСКО путем экспертиз, оценок, показаний свидетелей? Все просто, это указание в договоре безусловной франшизы в 90 000 руб. Компания СПАО "РЕСО-Гарантия" для меня имеет черную метку!

Несколько лет страховался в РЕСО (полис ОСАГО), даже 1 раз получал выплату (у виновника ДТП тоже был полис в РЕСО). Сформировалось доверительное отношение к компании. Поэтому на свою новую машину решил оформить полис КАСКО (ущерб, угон) тоже в РЕСО. Полис обошёлся недёшево (72 т.р.), да ещё и с франшизой в 15 т.р.

Наступил тот день, когда, выйдя из дома, я обнаружил повреждения на машине. Были поцарапаны две задние двери и треснут передний бампер. Я позвонил в РЕСО [Номер дела: AT6812329] и, следуя их инструкциям, обратился в полицию. Общение с органами охраны правопорядка в этой истории - отдельное удовольствие, но меня воодушевляла вера в компанию РЕСО. После получения справки из полиции, связался с РЕСО, выбрал СТО для ремонта, приехал к ним (в отдел удалённого урегулирования) с необходимыми документами, написал заявление. 

Каково же было моё удивление, когда из страховой пришёл частичный отказ! Якобы бампер не мог получить данное повреждение от ноги хулигана, а получил его вследствие наезда на препятствие... Согласована только покраска дверей, общей стоимостью менее франшизы. Одобренная часть ремонта укладывается в расходы клиента, страховая не платит ничего. Браво, РЕСО! 

А теперь взгляните на ситуацию со стороны клиента.
Я отдал 72 000 рублей для того, чтобы:
1. Мне отказали в оплате ремонта бампера общей стоимостью примерно 35 т.р., это при том, что я оплачиваю франшизу в 15т.р.
2. В конечном итоге я сделал ремонт за свой счёт

У меня приближается срок продления полиса, но после этой истории я с негодованием задаю вопрос: Уважаемая компания РЕСО, какой смысл страховаться у вас по риску "УЩЕРБ"?

В СПАО Ресо гарантия была застрахована машина по КАСКО, (в залоге у ЮникредитБанка). 6 сентября 2015 года произошел страховой случай (я в это время находилась в отпуске). По приезде мне сообщили, что машина разбита. Водитель, находившийся за рулем моего авто, не был вписан в полис КАСКО (возраст и стаж у него большой, в случае вписания его в полис, доплаты бы не было). Он был потерпевший. Виновник ДТП застрахован в СК Югория по ОСАГО. Я обратилась 30 сентября в отделение Ресо гарантия г. Ноябрьск, предоставила все имеющиеся документы. После осмотра ТС экспертом было выдано направление на СТО. На станции произвели разбор для составления сметы. В результате было дано заключение, что ремонт транспортного средства экономически не целосообразен, однако СК не торопились признавать тотал, и более того, не торопились признавать это страховым случаем.

Когда были нарушены все строки, я вынуждена была обратиться с претензией. Однако даже после получения досудебной претензии деньги выплачены не были. На вопрос почему, был ответ: имеются нарушения. 1. Не вписан водитель в страховой полис. Я вот не пойму, 4 месяца (после истечения сроков) они не производили выплату. За 4 месяца водитель что, каким-то образом впишется в полис? И да, постановление ВС для СК ресо гарантия не имеет значения? где ВС обязал страховщиков выплачивать страховую сумму вне зависимости от того вписан водитель в полис или нет!  Отказ от выплаты тоже не давали, т.е. фактически обратиться по ОСАГО я не могла, все это время я продолжала платить кредит.  Сначала дело лежало в отделе урегулирования убытков 1,5 месяца, и лишь когда все сроки почти прошли, дело направили в тотальный отдел, и там уже начали считать годные остатки. И проводить расследование по ДТП. Т.е. раньше (с момента подачи документов) расследование по ДТП нельзя было начать.

В тотальном отделе отвечали следующее: мы считаем годные остатки и проводим расследование, ждите. Хотите подавать в суд? Конечно это ваше право. Т.е. были уверенны в своей безнаказанности. Во время расследования выяснилось, что водитель, который был за рулем моего автомобиля был спустя некоторое время лишен водительских прав. Однако акт освидетельствования был составлен спустя пять часов после страхового случая. Во время ДТП оба участники были освидетельствованы инспектором на месте, признаков алкогольного опьянения не было, как и не было оснований у инспектора отправлять их на освидетельствование в ПНД, Акт освидетельствования наверняка у СК есть. Освидетельствование было проведено, т.к. виновник спустя пять часов решил все переиграть в свою пользу, чтобы не было претензий со стороны потерпевшего на причинение вреда здоровью (видимо "умный" юрист посоветовал). Решение о страховой выплате было принято только после получения искового заявления. Но они, чтобы избежать штрафа, решили до решения суда быстренько все выплатить, и остаться белыми и пушистыми.

Данной СК я ужасно не довольна, могут по полгода мурыжить клиента, не принимая решения ни о выплате, ни об отказе. Сотрудники филиала в г. Ноябрьск сообщают, что дело находится на рассмотрении в г. Москве, и что от них ничего не зависит. Хочется спросить: "ребята, а зачем вы тогда нужны?" деньги брать? за свои ужасные услуги? Данное дело было "незатратным для СК, так как 400 тыс. они стребуют с СК виновника (по ОСАГО), разницу стребуют с виновника по Суду, и еще забрали себе годные остатки, как они сами оценили на 370 тыс. Т.е. еще и в плюсе на 370 тыс. Но они умудрились это дело запороть, "молодцы" ребята.

Работой СК я крайне не довольна, 14 марта состоится повторное судебное заседание, уверена что СК будут пытаться снизить сумму исковых требований. Однако г. Ноябрьск это маленький город. Репутация портится очень быстро. Данную ситуацию предам огласке в группах Типичный Ноябрьск и нетипичный Ноябрьск, чтобы люди знали, почему не следует страховаться в Ресо.

Добрый день.
В ноябре 2015 года на автомобиле были обнаружены повреждения правого порога, причем очень странные, пластиковая часть почти целая, а вот на железном пороге вмятинка. После звонка в страховую и объяснении, что мы не знаем происхождения повреждения и сказали, что лучше оформлять справку в отделе милиции.

Документы все были собраны и отданы в отдел урегулирования убытков, но спустя время выяснилось, что справка из милиции им не подходит, а нужны документы из ГИБДД, так как характер повреждений не соответствует их представлениям. Так вот вопрос, зачем было говорить о документах из отдела милиции, если нужны из ГИБДД? Это такой тонкий ход, чтобы съехать с выплаты? Или заранее спланированная стратегия минимизации выплат?

В общем, отношение ужасное, проблемы клиентов - это проблемы клиентов, а компания их только увеличивает, а не решает. Крайне не рекомендую страхование КАСКО в Ресо-Гарантия, кинут и не поперхнуться.

Добры день! Я являюсь клиентом компании РЕСО-Гарантия по договору КАСКО, 12 ноября 2015г. произошло ДТП, где я оказался виновником, 17 ноября 2015г. я подал документы в страховую компанию (номер дела АТ 6555246), 18 ноября машину осмотрели представители страховой компании. Прошел месяц, но ответа никакого я не получил, дозвониться до Ростовского офиса невозможно в течение нескольких дней, а когда дозвонился до главного офиса в г. Москва, мне сказали, что дело даже не передали им на рассмотрение и оно так и находиться в Ростовском филиале! Так как срок выплаты согласно договора прошел (пункт 12.3.3. Во всех остальных случаях — в течение 25 (двадцати пяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов.) я намерен обратиться к юристам! Хотелось бы прочитать Ваш комментарий!

Сразу начну с оценки в 2 балла. Т.к. все удовольствие от "обслуживания" просто испаряется из-за алгоритма принятия решений менее важных моментов при наступлении страхового случая. Но как уже не раз писали на данном сайте - "дьявол кроется в деталях".

Итак, переходим к печальному: наступил страховой случай по КАСКО, захотелось девушке в меня врезаться и она это сделала (причину объяснить не смогла, хотя когда женщины мотивировали свои поступки). Проматерившись минуты полторы, позвонил в страховую сообщил сей факт, проговорили все возможные варианты отвез машину на эвакуаторе домой (страховая в курсе, что машина нетранспортабельна). В первый рабочий день я двинулся на работу, жена в страховую. При заполнении документов непонятно зачем, у нее спросили: "где вы хотите ремонтировать машину" (благо авто на гарантии, приобреталась и обслуживается у официала). Жена, с чувством выполненного супружеского долга, указывает нашего ОД в бумажке, и назначаем встречу с экспертом (данный этап пропущу. т.к. ничего пока криминального вроде не вышло из этого, хотя оценка повреждений вызывает некоторое недоумение ).

И вот приходит долгожданное СМС, где указывается, что приглашаем вас на ремонт в ОД на Каширском шоссе… В этот момент я ругался так же как и при наступлении страхового случая.
Во-первых, зачем спрашивать, где я хочу ремонтировать авто, если страховая на это откровенно не обращает внимание... зачем Карл?!
Во-вторых, я проживаю в Московской области в Западном направлении, а на ремонт машину просят оттащить на противоположный конец г. Москвы, а это более 45 км. пути. Когда люди принимали решение о направлении, они чем руководствуются: картами таро, просмотром битвы экстрасенсов, осуществляют спиритические сеансы….?
В-третьих, на мой вопрос, заданный сотруднику по телефону, почему именно эта компания и так далеко ответ был максимально нелогичен и неадекватен (ИМХО) – компании РЕСО не известны другие официальные дилеры марки КИА в г. Москва и ближайшем Подмосковье. Ну тогда я скажу, м.б. это является секретом Полишинеля для большинства сотрудников РЕСО, со всем официалами КИА в г. Москве имеются соответствующие договора. Мой официал даже готов предоставить копию «аusweis», подтверждающую данный факт.
В-четвертых, при дальнейшем общении (по телефону) мне порекомендовали отправить письмо с просьбой сменить СТОА в направлении на ремонт, что я и сделал. НО когда я поинтересовался сроком рассмотрения моей претензии/письма, то получил ответ, что регламентированный срок 25 рабочих дней… это 3,5 недели Карл, если немножко округлить, то почти месяц. Объясните мне, что можно согласовывать 25 рабочих дней в случае удовлетворения требований страхователя по замене одного ОД на другой ОД. И как я писал ранее – все они являются партнерами/контрагентами РЕСО.

М.б. и не стоило реагировать на это так эмоционально, но на момент написания отзыва уже прошла неделя рассмотрения моего письма, а самые главные моменты:
- моя супруга находится в положении и решение текущих вопросов, в т.ч. связанных с посещением врачей в зимнее время, крайне затруднительно и финансово затратно.
- я пролетел с «подменным авто», которое мог получить у ОД, где я обслуживаюсь.
Так же не очень понятно, сам процесс получения направления на ремонт был минимален, с момента осмотра до момента уведомления прошло 1,5 дня. А здесь уже неделю. У меня даже возникает ассоциация с нашими доблестными ВС – «чем больше в армии дубов, тем крепче наша оборона» , так получается. Если я не прав может мне тогда кто-нибудь объяснит, в чем такие трудности при решении, на мой взгляд, данной не очень обременительной просьбы.

Хочу поблагодарить всех сотрудников компании, работавших по делу о возмещении АТ6297830. Жена по своей вине попала в аварию, признали полную гибель ТС (форд фокус 2011 года), вчера получил выплату. Все сроки соблюдены, сумма выплаты соответствует договору, никаких бюрократических и прочих проблем на всем процессе выплаты не возникло.

Спасибо Ресо за сохраненные нервы!

Автомобиль Skoda Yeti. За два года было два средних страховых случая по КАСКО, с заменой кузовных деталей и деталей подвески. Оба раза не было никаких проблем с подтверждением. Ремонт проходил у официального дилера, давали выбрать удобного. Правда, второй раз не дали выбрать ОД в котором обслуживаюсь с момента покупки авто, т.к. видимо РЕСО прекратила с ним работать.

Качеством ремонта доволен. Единственный минус в том, что довольно долго ремонтировали, оба раза чуть больше месяца. В сервисах пеняли на страховую, мол долго согласовывает. Но сравнивать не с чем, возможно в других страховых такие же сроки.

Также был мелкий случай - поцарапал о гаражную дверь крыло. Без проблем, без вызова ГАИ направили к ОД, там перекрасили, уложился в разрешенные 15 тыс.руб. на такой случай. И самое главное, что цена третий год была вполне доступная. Прошлым летом около 37 т. р., с франшизой 6 т. р. Правда, что будет этим летом, боюсь представить.

Почему выбрал РЕСО при покупке авто в салоне - потому что на тот момент у РЕСО получалось самое дешевое каско при вписании водителя с 2-х летним опытом вождения.