Отзывы о РЕСО-Гарантии

Обратился в данную компанию для заключения договора ОСАГО. Менеджеру были предоставлены все документы и после оплаты я получил на руки полис ОСАГО.

Далее я попросил рассчитать мне полюс КАСКО.  

И тут выяснилось, что на мое ТС стоит запрет на страхование. В чем причина не ясно. Автомобиль 2019 года. Куплен мной в декабре 2020.  У меня без аварийный стаж вождения 17 лет. За возмещением в страховые никогда не обращался. Главное ОСАГО сделали без проблем, хоть раньше я страховался в других СК. Так я остался без полиса КАСКО.

Очень неприятное знакомство с данной компанией.

Добрый день! 
Интересная компания РЕСО. Хотел купить КАСКО. Предварительно все ОК, цену озвучили, условия устроили. Договорились на выездной осмотр автомобиля. 
Я съездил на мойку, придал автомобилю сияющую чистоту и стал ждать оценщика. Оценщик опоздал на несколько часов, сказал, что машина грязная и надо мыть. Поехали вместе с ним на мойку. Помыли, отфотографировал, дал бумажку, сказал, дальше свяжутся. Жду... Никто не звонит. Звоню сам, рассказываю ситуацию, обещают перезвонить. Перезванивает сотрудник, уточняет ситуацию, обещает перезвонить. И вот с тех пор на контакт никто не выходит... 
Странно, вроде уже проделали большую часть работы, но видимо компании вот так нужны продажи полисов. А может я не интересный им клиент и со мной даже разговаривать не имеет для компании смысла. 
Итог: две мойки за мой счет, потраченные пол дня и все это безрезультатно. 
Полагаю, что если такой интерес к продаже продукта за что, в общем-то, компания деньги получает, то какое отношение к урегулированию - большой вопрос.

На официальном сайте РЕСО-Гарантия имеется калькулятор полиса КАСКО. Вроде бы удобно - ввёл данные и получил в результате предварительную стоимость полиса КАСКО.  Но когда я обратился в страховую компанию для оформления полиса с теми же данными - стоимость выросла более чем на 20%. По телефону компании РЕСО-гарантия +7 (495) 730-30-00 мне начали "нести пургу" - что они вносят ещё VIN номер автомобиля (как будто это что-то меняет) и другую чушь в этом роде. Тогда я обратился по электронной почте в головной офис РЕСО-гарантия с просьбой объяснить, почему на официальном сайте калькулятор выдаёт одну стоимость полиса КАСКО, а при оформлении стоимость резко вырастает.

В ответе старший специалист Отдела по работе с отзывами клиентов Управления качества САО "РЕСО-Гарантия" Д-кий М. 117105 г. Москва, Нагорный пр., д. 6 попросила "пришлите скриншот расчета стоимости полиса КАСКО с нашего сайта". Отправил.

Через некоторое время получил чисто бюрократический следующий ответ: "Обращаем Ваше внимание, что расчет стоимости полиса КАСКО, с помощью калькулятора на сайте, является предварительным.(У других компаний он тоже предварительны на случай ввода неправильных данных, но если всё ввёл правильно, то стоимость не растёт, а могут ещё и скидку сделать). Точный расчет стоимости полиса производится при предоставлении документов на транспортное средство (СТС и ПТС) и В/У водителей, а также с учетом Вашей страховой истории и истории лиц, допущенных к управлению.(как будто этих данных нет в калькуляторе!).

Мы готовы оформить с Вами договор страхования на условиях, предложенных агентом. (явная "замануха"!)Так же, обращаем Ваше внимание, договор страхования КАСКО является добровольным видом страхования как для Страхователя, так и для Страховщика.(но представить структуру страховой премии отказались).

Страховщик вправе самостоятельно определять условия страхования договора по добровольным видам страхования  и принимать решения о страховании  тех или иных рисков в зависимости от различных факторов.(Для сведения юридически малограмотных сотрудников РЕСО-гарантии - "Страхование автомобиля по КАСКО - добровольная форма страхования собственником автомобиля своего имущества.

В соответствии с п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2013 № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан», отношения по добровольному страхованию имущества граждан регулируются формами главы 48 "Страхование" Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее - Закон об организации страхового дела) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами". 

Ведение клиента в заблуждение, граничащее с обманом, становиться нормой для заманивания клиента сотрудниками РЕСО-гарантии для заключения договора. Не советую к ним обращаться, а если выхода нет - внимательно читайте каждую строчку документа.

Номер дела: АТ10363427Номер полиса. КАСКО SYS1712***. 21.08.2020 произошло ДТП, я был признан потерпевшим –второй участник решил повернуть налево, не пропустив встречку. На следующий
день я подал документы в выплатной центр, 31.08 получил направление на ремонт по полису КАСКО на СТОА ДЦ «Ф**ж» на Софийской 2.         

На день написания отзыва, 05.12.2020 г. свой автомобиль я так и не получил. Больше трех месяцев мой автомобиль стоял в разобранном виде на стоянке СТОА. О ходе согласования калькуляции работ, как и
о проведении ремонта мне никто не сообщал – приходилось регулярно звонить на СТОА, но отвечала мне девушка-секретарь, сам мастер не звонил и не перезванивал.

В ноябре я выяснил, что СТОА меняет адрес. Вот так – авто сдан по одному адресу, а он уже на другом, и опять-таки, никто о месте нахождения моего авто не счел нужным сообщить – каждый раз информацию приходилось вытягивать из сотрудников СТОА.        

10.11.2020 написал заявление в страховую – пришел невнятный ответ об отсутствии необходимых деталей на складе СТОА. Мой авто ХЁНДАЙ SOLARIS 2014 года, это одна из самых распространенных машин в Санкт-Петербурге, запчасти на нее продаются повсеместно, к тому же в ДТП пострадали детали кузова – капот, фара, крыло и т.д., ничего сверх сложного.

В марте на сервисе аналогичные повреждение мне отремонтировали за 4 четыре! дня. В тот раз в меня также  влетел таксист. Все разумные и неразумные сроки ремонта уже вышли, на сегодня мое авто в ремонте уже 95 дней! Моя работа имеет разъездной характер, работодатель не предоставляет авто – только компенсацию ГСМ. Чтобы в сегодняшней экономической ситуации не остаться без работы, мне пришлось брать кредит и покупать б/у авто, чтобы иметь возможность исполнять свои рабочие обязанности.         

Из-за наплевательского отношения СК к исполнению своих обязательств я понес убытки гораздо большие, чем если бы ремонтировал авто за свой счет. Буду взыскивать с СК неустойку за нарушение сроков восстановительного ремонта, а также компенсацию морального ущерба.

собственник т/с А-в А.С.

Обман в области страхования,так я называю деяния этой компании.
17 сентября 2020 года,предоставил в страховую полный пакет документов по хищения автомобиля и стал ожидать выплаты 554.000 руб. Начался танец с бубнами со стороны Ресо. "Мы сомневаемся в бумагах следственного отдела","У нас есть свои собственные данные о событии", " Мы начнём против вас уголовное преследование". Это краткие тезисы речей сотрудников службы безопасности. А выплатной отдел отвечал просто:"Нам СБ не даёт разрешения на выплату!

16 ноября отправил досудебную претензию с обоснованием требования выплаты страхового возмещения в течение 10 дней.Но в ответ тишина. После 6 декабря 2020 буду подавать судебный иск и готовиться с родственниками и друзьями к НЕПРОДЛЕНИЮ всех имеющихся у нас страховых полисов с Ресо (квартиры, машины,дома).

Банки.ру это первый информационный ресурс,с которого я начинаю  разъяснение интернет пользователям опасности общих дел с Ресо. Готов озвучить все фамилии сотрудников,принимающих участие в этом беззаконии.
С уважением, А. Э.

Отказ по выплате страхового возмещения Дело АТ1028**, страховой полис SYS17560**.Получила отказ по выплате страхового возмещения.

10 июля 2020 был куплен новый автомобиль HYUNDAI CRETA,в автосалоне  сотрудник предложила Каско и ОСАГО оформить в   страховой  компании РЕСО-ГАРАНТИЯ,о чём я в дальнейшем очень пожалела .

14 июля 2020 поехала в банк отвозить ПТС, вернувшись обнаружила повреждения с правой стороны автомобиля, виновника ДТП на месте происшествия не было. Сразу же через ГЛОНАСС связались с ГИБДД. Составив европротокол приехали в ГИБДД ,все повреждения были зафиксированы, было выдано определение, в этот же день связались со страховой компанией.

Через три месяца, после розыскных действий было получено в ГИБДД постановление о прекращении производства по делу. Ждали уже направление на ремонт, а вместо этого получили отказ по выплате. В отказе было написано, что РЕСО-ГАРАНТИЯ, обращалась к независимому эксперту и тот решил, что повреждения автомобиля, не соответствуют обстоятельствам ДТП. При том, что мою машину не осматривала ни РЕСО-ГАРАНТИЯ, ни независимый автоэксперт к которому как они написали обращались.

Все необходимые документы передавались в РЕСО-ГАРАНТИЯ через автосалон по удалёнке. Причина отказа я считаю, это обычная отписка. Мы сами обратились в независимую автоэкспертизу, оповестив страховую компанию РЕСО-ГАРАНТИЯ .В назначенный день приехал независимый автоэксперт и работник РЕСО-ГАРАНТИЯ.

Так вот даже работник РЕСО-ГАРАНТИЯ недоумевал в причине отказа ,,...вы всё равно докажете свою правоту"  были его слова. Мы конечно же не сдаёмся, всё делаем честно и правоту свою будем отстаивать до конца. Не рекомендую связываться с этой страховой компанией РЕСО-ГАРАНТИЯ, если не хотите тратить своё время и нервы на доказательство страхового случая.

Заключил договор КАСКО с СК Ресо гарантия. В договоре  указано ,что страхователь может обращаться за возмещением убытка один раз за страховой период, без получения справок и оформления в гос. органах.
‌
Во время действия полиса произошел страховой случай: (АТ10557**) я поцарапал  крыло. Так же на этом крыле присутствуют сколы от камней полученные во время эксплуатации. Обратившись в Ресо, получил направление в СТО (путем СМС ),которое находится в п. Шишкин Лес, а это 40 км от МКАД и 70 км от места моего жительства. Что для меня не удобно.  Направление не было направлено на электронную почту, так же никто не позвонил, чтобы согласовать со мной все вопросы.

После  двух звонков в СК Ресо , наконец перезвонил недовольный сотрудник А/, заявил, что у них в приоритете это СТО и для возможности направления в другое СТО надо писать заявление руководителю , который  будет решать.

В тот же день, вечером я позвонил в сервис (Шишкин Лес) где мне сообщили, что в СК одобрили только ремонтные работы 1,5 н/ч без окраски детали .

Из СК Ресо  по этому поводу никто не позвонил и не сообщил ,что работы не в полном объеме. Смс и писем на емаил тоже не приходило. То есть я бы прокатился в СТО (65 км в одну сторону) и где мне сообщили бы ,что у меня оформлено только часть работ.

13.11 решил сам доехать в центральный офис ( Нагорный пр-д 6), что бы прояснить ситуацию, а так же получить копии документов (акт осмотра, направление на ремонт) . Документы они не выдают - пишите заявление руководителю, он рассмотрит.

Официальный ответ они сразу выдать не могут, может быть через неделю ответим -ждите. Отказ  в окраске крыла они объясняют тем ,что у меня имеются сколы от камней полученные в процессе эксплуатации и по правилам страхования это законно.

Точно такой отказ от Ресо получил в 2010 году по ОСАГО ( другой авто). Десять лет они  ничего не меняют и отказывают в выплатах уже и по КАСКО.

Так, что кто, решит обратится в СК Ресо будьте готовы, что за ваши деньги вы не получите никакого сервиса и к поездкам во всякие "Шишкины Леса.

"Компания Ресо гарантия -это:

-Отсутствие оповещения клиентов,
-Хамское поведение сотрудников ;
-Нежелание идти на встречу клиентам;
-Желание сделать сотрудничество невыносимым.

Для себя сделал вывод ,что Ресо -ДНО.

Был застрахован по Каско (№полиса SYS1654198**).

Летом задним ходом сдала Газель. Заявил случай по Каско. Все оформили и отремонтировали (№дела АТ10265**).

Пришла пора продлевать Каско, считают стоимость, а она существенно выше. Выясняется, что из-за ДТП стоит повышающий коэффициент. Спрашиваю у агентов, почему так? Ведь РЕСО со страховой виновника в порядке регресса получает деньги в любом случае (виновник известен, полис в порядке). Ничего не могут ответить, говорят да, была выплата по ДТП по цене примерно соответствующей цене полиса, поэтому так. Но ведь получается, что моя страховая (РЕСО) получила деньги со страховой виновника + пытается получить деньги еще и с меня своим повышающим коэффициентом.

Это какое-то свинство. Позвонил на горячую линию, там ответили, то не консультируют по вопросам коэффициентов, обращайтесь к своему агенту. А агенты тоже ничего внятного сказать не могут, почему так. Круг замкнулся.

Произошел страховой случай.

Ситуация в общем банальная — таксист выезжал из парковочного кармана задним ходом, я стоял на красный сигнал светофора, в результате он врезался мне в бок. У меня пострадали — задний бампер, диск колесный и заднее правое крыло.

На месте составили европротокол, виновник признал вину. И казалось бы все нормально, но оказывается нет.
Все по правилам заявил в свою страховую. Далее РЕСО, сфотографировал все повреждения, обрадовал, что европротокол заполнен правильно. 

Выбрал для ремонта подходящего дилера (выбор не велик). Записался на ремонт, и стал ждать. Это РЕСО прислало письмо, в котором они уведомляют меня о том, что отказывают мне в возмещении убытка по двум деталям — это колесный диск и задний бампер! По причине того, что в договоре отсутствует информация об устранении повреждений имевшихся на момент заключения договора страхования.

При этом сотрудник РЕСО прислал по факту подложное письмо, без подписи руководства. Подпись на письме напечатана на принтере, и отсутствует штамп и номер электронной подписи, если имелось ввиду, что она должна быть электронной.

И это при том, что я несколько раз общался с куратором по моему дело, но в устной беседе мне ничего сказано не было. Это к вопросу о лояльности к клиенту.

Отдельно обращаю внимание, что когда я заключал договор страховой брокер и эксперт РЕСО, который фотографировал автомобиль божественно клялись, что если на детали появляется новое повреждение, мое каско полностью его покрывает и в результате ремонта ремонтирует всю деталь, ведь частями детали не ремонтируют. К слову в общем то так и есть, но в других страховых, а не в РЕСО, сталкивался. Ведь в противном случае я бы не за что в РЕСО не купил полис каско.

По факту получилось следующее:

1. В соответствии с письмом РЕСО детали моего автомобиля на которых были выявлены какие-либо повреждения не входят в страховку (то есть страховая компания в случае ДТП (даже если установлен виновник!!) не возмещает Вам ремонт этих деталей). Поясню, у меня при осмотре нашли пару мелких сколов и небольшие царапинки (фото есть в РЕСО), при этом очень уж эксперт восхищался внешностью и состоянием авто (мою на проверенных детейлинг мойках и ухаживаю за машиной). И при осмотре выходит меня ввели в заблуждение, естественно я бы не стал страховаться в РЕСО, зная что несколько деталей не будут входить в страховку по каско. Я понимаю если бы мне сразу сказали, что вот у вас мелкие царапинки на деталях, а значит эти детали каско РЕСО не покрывает, пересчитали бы стоимость полиса уменьшив ценник, не вся же машина получается застрахована от ущерба — это было бы честно. А так будто обман привокзальный.

2. Дозвониться до исполнителя письма в РЕСО нереально.

3. У меня в европротоколе прописано три детали, может это такой способ заработка РЕСО, мне не возмещать ущерб, а с виновника содрать за ремонт всех трех деталей.

У меня автомобили всегда застрахованы по каско и никогда я не сталкивался с таким отношением к клиенту (повторюсь, это при том что есть виновник и есть с кого взыскивать за ремонт). Получается имея каско в РЕСО при ДТП лучше все оформлять по ОСАГО, так как по каско можно крупно пролететь.

Получается что у меня вроде и есть каско, а по факту его нет. Каско в РЕСО при наличии виновника хуже чем ОСАГО имейте это ввиду и обходите стороной.

Номер выплатного дела — АТ10466**, номер полиса- SYS166993**.

Страховался в E** Страхование (теперь это U** Страхование, после покупки группой РЕСО) и КАСКО и ОСАГО.

При наступлении страхового случая, где я пострадавший, ремонтировал автомобиль по КАСКО с франшизой в 20000₽.

В E** всегда возмещали стоимость франшизы КАСКО в полном объеме. Теперь же, этим занимается РЕСО. Сегодня пришло возмещение франшизы в размере 15 719,49₽.

Я конечно понимаю, что у РЕСО свои правила и прочее, но меня как потребителя это мало волнует. Раз вы купили E**, то и соблюдайте условия, по которым я страховался в E**. Если бы я хотел выбрать РЕСО, выбрал бы вас, но вас никто не выбирал.

Самое печальное, что полис на следующий год тоже куплен у E** (теперь U** страхование). И вероятно, что подобная практика со стороны РЕСО продолжится.

Ответьте мне, зачем мне платить такую стоимость за ваш полис, когда вы теперь ещё и деньги воруете? Мне проще пойти и купить страховку не у вас, разницы особо не будет. Был наслышан о РЕСО много и никогда бы не пришёл страховаться к вам по любому вопросу.

При покупке автомобиля приобрел страховку ОСАГО и КАСКО. Понадобилось зайти в личный кабинет, но войти нет возможности. Судя по отзывам, проблемы с личным кабинетом наблюдаются уже несколько лет и исправлять их не собираются. С таким отношением, после окончания страховки, точно нужно уходить в другую страховую.

Много лет страховали авто я и муж в этой компании. И даже удостоились чести стать VIP клиентами. Уж не знаю, что за привилегии должны были когда-нибудь ( может быть посмертно ) на нас свалиться. Но увы - свалились только ..., много ложи и изворотливость РЕСО.

Летом 2019 года у меня случилось ДТП с другой машиной . Повреждения по моим понятиям небольшие - разбиты по 1 передней фаре и помяты боковины. у обеих машин.

Комиссар Ресо гарантия, посмотрев фото, на ДТП не поехал, заявив, что ущерб небольшой, езжайте в ГИБДД. Взяв справки, виновна я -мы поехали в свои автоцентры. Сумма возмещаемого ущерба по моему КАСКО- 600тыр руб. Плюс ОСАГО. А стоимость фары что то порядка 120 тыс руб. У потерпевшей стоимость фары чуть больше. Отремонтировав авто и не получив ни от кого претензий, я продолжала ездить, застраховав после этого ДТП авто еще дважды, заплатив за два года 200 тыс руб.

Сразу после второй оплаты, то есть почти через 2 года после ДТП, мне приходит повестка в суд о возмещении ущерба за то ДТП в размере 217т. руб. Причем ни предварительного оповещения, досудебного разбирательства -ничего. Комиссар по телефону отвечает, что все знал . Но это не он, а юристы . Выходит не сообщали( срок исковой давности 3 года) намеренно, чтобы я вновь с ним заключила договор, а потом хоть трава не расти.

Это у них так проходит работа с клиентами. По материалам дела уже видно, что завышена стоимость запчастей другой авто. Будем разбираться. А с РЕСО мы с мужем прощаемся. Будьте бдительны люди !

Добрый день! 20.10.2020 продала машину, до истечения срока полисов страхования ОСАГО и КАСКО осталось 11 дней.

1)По звонку в страховой мне ответили что фактом расторжения действия полисов страхования является дата обращения в страховую, а не дата подписания договора купли продажи автомашины. Насколько это правомерно? 

2) При расторжении договора по моей инициативе взимается комиссия за досрочное расторжение в размере 35%. При оформлении страховки меня об этом не уведомили, договор как таковой на руки не выдали, Правила страхования к нему также не приложены.

Почему при оформлении полисов страхования в автосалоне при покупке авто не дают на руки договор и правила страхования? Почему полисы оформляют с отсылкой на сайт для ознакомления с правилами?

Машины премиум класса отправляют на СТОА обслуживающие машины ниже эконом класса. Данные СТОА не обладают квалифицированными сотрудниками для выполнения ремонтных работ (нет сертификатов), сотрудники грубые и неклиентоориентированные. Их позиция: "вас сюда направили по КАСКО, у вас все равно нет выбора, им плевать на вас и ваш автомобиль". СТОА Атера Мотрос на киевской (рейтинг на яндексе 1.9) почитайте отзывы. При просьбе заменить СТОА не заменяют, т.к. это не прописано в договоре. Машины застрахованные в Москве изначатьно по умолчанию отправляют на ремонт в МО (40км от МКАД).

21 декабря прошлого года имел честь попасть в ДТП, авто в тотал, согласно решению апелляции (виновника не устроила первая инстанция) я - "рафик-нэуновник". В декабре, в 20ых числах, бодренько пришлёпал к вам на костылях, уведомил о дтп, пояснил, что машину можете осмотреть в любое время в гаи города Задонска, Липецкой области. До февраля лечил перелом извините не было возможности бегать справки собирать, в марте карантин,  да и визави мне попался - так себе, так что материалы по моему делу были рассмотрены только в июне, первая инстанция, в августе апелляция.

После решения апелляции я, как приличный человек, которому искренне было неудобно за данный тотал, но спокойный в том, что виновник - крупная аграрная компания, с которой вы получите регресс отправился к вам в офис. Бодренько написал одно заявление, узнал что вам предоставить по документам и выяснил что с января вы не в состоянии были сделать осмотр без моего участия. Окей прибыл в обозначенную дату для осмотра, зачем я там был нужен так и не понял, так как эксперт прекрасно справился без меня. А дальше...дальше начались сюрпризы.

По возвращении в Волгоград, до места нахождения автомобиля 500 километров, выяснилось, что вам потребовался акт моего освидетельствования на алкоголь, здорово и своевременно, правда? Окей, ещё раз оказался в Задонске, в материалах суда нашлась ксерокопия оного, мне её сделали, вам не подошла, третий раз в Липецкую область - ибо по телефону лечебное учреждение не предоставляет сведений, результат - облом история болезни изъята гаи, находится ли она сейчас там или у экспертов - бОльшой вопрос.

Собственно к чему я это пишу? С моей стороны было сделано всё возможное, на этапе сбора материала, направления в суд, с целью чтобы виновник был не я. Я прибыл на осмотр, непонятно зачем. Я взял документы которые доступны и предоставил вам. Вы - не в состоянии осмотреть автомобиль 8 месяцев, не в состоянии сформулировать перечень всех необходимых вам документов, проявляете формализм в части выплаты клиенту. Окей.

Собственно зачем я это пишу - завтра я позвоню в гаи, выясню где документы, на вопрос инспектора - Антон, когда машину заберешь - скажу что до понедельника. До понедельника заберу машину, оплаченным эвакуатором и доставлю её аккурат к вашему офису, ибо оправдываться почему страховая её не забирает, равно как платить за хранение в ином месте - не буду. Возможно, не решил, отдам эту всю эту бумажную туфту специально обученным людям, на предмет взыскания моих издержек в судебном порядке. НИКОМУ, НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ РЕСО)) Нежно целую вас в дёсны, чао бабмини.

В первой декаде октября в нашей семье большое событие - свадьба сына.  И вот незадача,  за  13 дней  авто,  которое позарез  потребуется на  празднике,  пострадал в ДТП.   К счастью для меня  машина была застрахована в РЕСО-гарантия. 
Пока ожидали ГИБДД на месте ДТП,  записались  по телефону ГЛ на осмотр  в СК на следующий день (суббота).  Просто попросила оператора, что нам надо быстрее, у нас скоро событие, машина нужна.  Эксперт быстро описал повреждения (немаленькие: замена 2 дверей, стекла,  ремонт крыла),  быстро попала к специалисту  на оформление документов.  Также девушку  в окошке попросила сделать отметку в деле о срочности.   И действительно, отметка такая была сделана. Это я узнала, когда  сразу после выходных мне позвонил  Т** ( к сожалению не знаю фамилию) -сотрудник отдела, который рассматривает Дело по убытку и в течении одного дня  подготовил решение и направил в дилерский сервис центр. 
Хочу выразить благодарность всем сотрудникам  Центрального офиса СК (Москва, Нагорный проезд), которые поняли мою панику  от разбитой  машины накануне свадьбы и сделали всё для ускорения моего Дела АТ 10447755. 
Спасибо вам, за оперативность, за человечность!   Мастер Сервис центра, кстати, тоже  вошел в положение и обещал отдать отремонтированное авто за день до радостного события.  Так что, благодаря вам у нас  не будет испорчен праздник.  Спасибо всем!

У меня произошел страховой случай по КАСКО, дело  АТ10398967 и АТ10364813, когда я приобретала страховку у рессо  мне обещали, что если произойдет страховой случай, то моя машина будет ремонтироваться у официального дилера АВТОГЕРМЕС,   

Сейчас у меня произошел страховой случай, мне выдали направление к другому дилеру (о таком дилере я не слышала никогда) и рессо не дает мне направление в АВТОГЕРМЕС, ссылаясь на то что они не работают с автогермесом, хотя я звонила в АВТОГЕРМЕС и у них с рессо есть договор, я заплатила за полис не маленькие деньги и не понимаю  отказа направить меня в АВТОГЕРМЕС в Балашихе,

Моя машина на гарантии в Автогермесе и ремонтировать неизвестно где мне не хотелось бы, я прохожу все ТО у официального дилера АВТОГЕРМЕС в Балашихе и я хотела бы, что бы мне дали направление на ремонт В АВТОГЕРМЕС В БАЛАШИХЕ, тем более что у рессо есть с ними договор и он действующий.

Написала претензию, так как по телефону ни кто этот вопрос решить не может и мне пришел отказ. Сотрудники заведомо предоставляют ложную информацию, лишь бы купили полис. в АВТОГЕРМЕСЕ сказали, что РЕССО-Гарантия специально не направляет им автомобили на ремонт, а направляет туда где им дают откат.

У меня страховой случай - попал в ДТП, вина не моя, есть документы из ГИБДД, ущерб незначительный. Но есть загвоздка. Режим работы офиса этого, прошу прощения, страховщика - рабочие дни, с 9-30 до 16-30, перерыв с 13-00 до 14-00. Угадайте, работают ли они в субботу и воскресенье. Получается, что я никак не могу туда попасть, ибо рабочий график у меня ровно такой же. "Пень старорежимный!" - скажут некоторые - "Есть же вариант подать заявление онлайн через ЛК!" Ну да, есть. Гипотетически. Только зарегистрировать ЛК никак не получится. Выдаётся сообщение, что "Пользователь не прошел проверку. Уже создан Личный кабинет страхователя с указанным номером телефона или адресом эл. почты." 

Причём,  ЛК уже, оказывается, зарегистрированы и на почту и телефон жены и обоих детей. Если бы телефон был у собаки - видимо, и у неё тоже был бы уже зарегистрирован ЛК в этой конторе. Плюс восстановление пароля сделано удивительно перректально. Не как у нормальных интернет-сервисов, через почту или номер телефона, а по номеру паспорта и ФИО. При этом угадайте, какой ответ даёт система?  Если вы выбрали вариант "Регистрационные данные (ФИО, серия, номер) не найдены", то Вы - просто мастер проницательности и предвидения. В общем, если у Вас есть много свободного времени и Вы не любите пользоваться интернет-сервисами - добро пожаловать. А я больше в эту контору ни ногой. 

Покупал автомобиль в кредит по госпрограмме, при оформлении кредита пришлось оформить полис КАСКО. Автокредит закрыл через неделю и т.к. КАСКО мне не нужно обратился в офис Ресо-Гарантия с заявлением на расторжение КАСКО. 24.08.20 в 12.00 написал заявление, 25.08.20 в 15.00 мне уже вернули деньги. Очень быстро сработали. Был приятно удивлен.

Добрый день. Автомобиль Лада Гранта, 2020 г. в. Вкратце, история следующая. Есть действующий полис КАСКО, произошло ДТП, вина моя. После осмотра коммисаром от компании принято решение о замене задней левой двери, её окрасе, замена молдинга и ещё немного по мелочи. Автомобиль ремонтировали по направлению страховой у официала, Технинком МКАД 47 км. 

При выдаче из ремонта обратил внимание на несовпадение цвета окрашенной двери с цветом автомобиля, так же была сантиметров щель между дверью и крылом. Позиция сервиса была следующая: разницу в цвете я не докажу, сантиметровая щель это норма для Лада. Приём из ремонта длился 2 часа, машина 3 раза ездила в цех и обратно для устранения остальных косяков (не наклеили виброизоляцию внутри, не была сделана антикоррозийная обработка, и пр.). Умудрились поправить зазор, долбанув по петлям двери, отчего остались отметины. В общем, сервис напортачил везде, где только можно.

16 августа машину осматривал эксперт, назначенный страховой, результаты следующие:
1. Есть разница в цвете.
2. Криво наклеен молдинг.
3. Следы механического воздействия на петлях двери. 
После получения экспертного заключения со мной связались представители компании Техинком и предложили попробовать ещё раз отдать им машину. Желания связываться с этим автосервисом более нет. 

Для решения этого вопроса я неоднократно пытался связаться с представителем страховой компании, который занимается данным вопросом, и, могу сказать, это невозможно. Специалиста зовут А-в С., на звонки он не отвечает, максимум, что можно сделать, это отправить через оператора колл-центра просьбу связяться со мной. При этом жалоба на качество ремонта была отправлена 3 августа и, только после звонка в колл-центр и разговора на повышенных тонах был назначен выезд эксперта. 

В общем, резюмируя вышесказанное, могу сделать следующие выводы:
1. Компания не очень разборчива в выборе партнёров. 
2. Процесс, выходящий за рамки привычного, становится проблемой для клиента, в первую очередь. 
3. Сотрудники компании не нацелены на решение возникающих проблем, связяться с лицами, принимающими решение, в принципе невозможно, общение только на уровне колл-центра. Как-то так. Если что, номер дела АТ10240948.

Добрый день!
Намучился с ними, но все равно ничего не сделали. Сначала записали на ремонт на "Левый" сервис Автор+(никогда на него не соглашайтесь) на котором за один день простоя у них с машины сняли задний диффузор бампера и пытались поставить бывшую в употреблении переднюю дверь вместо новой, положенной по правилам Каско. Затем перевели дело в СетАвто(нормальный сервис - можно с ним работать), но тут уже начились косяки самой Ресо, что они  не согласовывают ремонт, и всеми надуманными предлогами пытаются не ремонтировать.  Ремонт с заменой двери затянулся на пол-года.

3 раза писал официальные письма и получал на них отписки. Даже к руководству не записывают, чтобы объяснить недостатки их работы и решить проблемы. Было 2 страховых случая - один вообще не отработали, другой не отработали полностью(не устранили скрытые повреждения). В Центре выплат на Непокаренных эксперты просто прячутся и ничего не делают. Служба качества не работает, а просто повторяет отписки "экспертов". Опять-таки жаловаться на них как и на "экспертов" некому, т.к. у руководства СК/отдела выплат нет приемных дней и к ним даже не записаться.

За 10 лет компания полностью деградировала. Раньше было можно с людьми поговорить, объяснить ситуацию и решить вопрос. Сейчас же там одни отписки остались. Номер страховой претензии: АТ9912202 и AT10054983

С уважением, Евгений

Никогда не страхуйте свой автомобиль в СК РЕСО!!!!!! КАСКО на машину беру всегда на разные машины в течении 15 лет уже, и никогда не было отказа, потому что всегда все обращения с документами были из ГИБДД или полиции, их быор не много, но всегда ремонт у дилера делали.

На этот раз застраховала в РЕСО, наступил страховой случай, обнаружив повреждения на машине, которая стояла на изоляции более 1,5 месяца, заявила в полицию о повреждениях, они были не значительные, но получила полный отказ СК, хотя за год не было обращений, все документы подтверждающие были.

После отказа заказала независимую оценку ущерба, написала досудебное урегулирование и все равно получила отказ. Буду подавать в суд. Для чего тогда вообще нужно страхование, если надо выплату по договору добиваться такими трудными путями?

Застрахован по КАСКО, ДТП произошло 07.04.2020 из-за короновируса не брали на осмотр. Первый осмотр прошел в конце мая, после этого началась тягомотина, до сих пор не получено согласование от страховой компании по ремонту номер дела AT 10119091.
Крайне не рекомендую страховаться в этой компании, буду отправлять заявление в ЦБ и суд.

В очередной раз сталкиваюсь с произволом СК. Более года эксплуатирую форд експлорер, первый год был застрахован в Ренессансе (стоит отметить, что стоимость полиса такая-же, а поменял страховщика случайно по схожести в названии, т.е. был уверен, что пролонгирую договор со старым страховщиком, ну не суть).

Так вот, знакомство с ресо с первых секунд меня напрягло, но деваться уже некуда, вроде как полис оплатил. Приехал сотрудник осуществлять осмотр, так докопался до микроскопической трещины, и сколах на дисках, собственно от него я узнал, что колеса не входят в полис. сделал сотрудник записи, указав, что повреждения на дверях и колесах, я попросил, чтобы он не был так категоричен, и пометил, что это незначительные повреждения. Он отказал конечно, но предложил эти вопросы решать через агента. я так и сделал, но как все понимают, после заключения договора на меня все забили. думаю, да и ладно, вроде не планирую дтп совершать.

Но на днях жена процарапала две левые двери этим маленьким непоймизачем заборчиком. получили справку о дтп, поехала жена на осмотр в зеленоградский пункт осмотра. там крайне странная система, о которой никто не предупреждает. чтобы попасть на осмотр, нужно на охране взять ключ. Жена так и сделала, но когда поднялась, была встречена хамством и криком со стороны осмотрщика, тот предъявил, что она не на то место поставила машину (было единственное, где можно было припарковаться), и пока она не переставит автомобиль, он ее не примет. Что же, она пошла, естественно ключ сдала, переставила автомобиль, вернулась обратно. но зайти не смогла)) оказывается ключа только два, и за них нужно бороться, их уже разобрали все, и перед ней стоит еще 4 претендента на получение заветного ключа.

Ну в итоге, через 1,5-2 часа осмотр провели. жена конкретно написала желаемый сервис, а именно Автодин Зеленоград. через 2 дня позвонил приемщик, предложил запись на 20-е число, но на волгоградке, до которой нам ехать сейчас почти 80км (мы за городом в ленинградском направлении). естественно мы целый день общались и с агентом, и с коллцентром, и со специалистами, всех просили учесть, что мы заплатили 45000 (чтобы иметь право ремонтироваться у официалов) а не 36000 (цена полиса при которой имеешь право ремонтироваться только единственном месте по москве и мо). В итоге так и не предоставили нам возможности осуществить ремонт в удобном для нас месте, навязывают тот самый единственный сервис. вот и вопрос, зачем вытягивали дополнительную плату??? вернусь в ренессанс, если не исправится ресо.

Не один год обслуживался в данной организации, пока не случилось ДТП, тут то и началось. Было оформлено и КАСКО И ОСАГО. КАСКО с франшизой 15т.р., при оформлении объяснили, что если не вы виноваты будите, то вам их вернут. Логично, по этому и согласились.

Далее после ДТП и оформления всех бумаг правильным образом, не хотели делать весь ремонт как положено по КАСКО, оказывается сейчас напридумывали много подводных камней, что бы не платить, хотя КАСКО оно и в Африке КАСКО, предусматривает полное восстановление повреждений. Ладно, после долгих переписок с отделом урегулирования, мы добились своего.

Далее время пришло по выплате франшизы, если кто не знает, то она предусматривает, если вы виноваты то платите ее сами, если нет то, во время ремонта оплачиваете ВЫ, а страховая вам возвращает, по крайней мере так обещают при оформлении, не профессиональные агенты.

В общем вернули только половину, сославшись на условия договора, который опять же Вам не дают почитать при оформлении полиса, но в полисе есть интересная графа где вы расписываетесь, что подписывая полис вы автоматом и подписываете этот самый договор, где у них прописаны все нужные для НИХ условия, что бы вам не выплатить все то что они сладко обещают при оформлении.

Ну и на последок, после продажи авто, решили расторгнуть договор по  ОСАГО и КАСКО, примерно на полгода раньше, так и тут у них тоже есть свой "плюсик" по договору. По ОСАГО они вообще ни чего не вернули, а по КАСКО кинули просто копейки. Что могу сказать, с данной компанией связываться больше не хочется, да и остальным не советую, а если уж связались, то читайте договор сейчас, чтоб потом не было мучительно больно и обидно.

P.S.: Знаю точно, что сотрудники данной компании, постоянно собираются на семинары, в элитных местах нашей страны, только вот похоже на этих семинарах, сотрудников не учат как улучшить качество обслуживания.