Отзывы о РЕСО-Гарантии

После ввода всех данных, предлагают ввести капчу и код из смс. Капча нечитабельна, код всегда неверный. Красиво уходят от оформления ОСАГО. В других СК ситуация аналогичная, методы разные (в других СК переадресация на РСА, технический сбой). С интересом буду наблюдать итоги этого противостояния.

Всем привет. Страхуюсь в ресо с момента возникновения осаго как такового уже больше 10 лет. В этом году попытался через сайт пролонгировать текущий договор и столкнулся с замечательной задумкой сделанной для того, чтобы отсечь клиентов, не потеряв при этом лицо. Как вы поняли речь о коде подтверждения приходящем в виде смс так и о капче на сайте. Символы на картинке подобраны так, что они заведомо не читаются, но это полбеды на десятый раз выскакивает более менее удобоваримая капча. А код на телефон приходит в таком виде
Код подтверждения App: m%?НkouТ3opS Самая хохма в том что помимо зубодробительного набора символов в коде часть из них написана в русской раскладке. Конкретно в примере выше это Н Т3, естественно человек будет пытаться писать код по-английски увидев в нем английские буквы и естественно к положительному результату это не приведет. Вот такая вот хитрость от некогда хорошей страховой компании.

Спасибо Ресо. Жаль что вы скатились на такое дно )

ЗЫ закончится срок действия страховки на квартиру - уйду куда еще.

Добрый вечер. Попала в очень неприятную ситуацию. Кратко оней.

В сентября 2016 года пролонгировала страховой полис осаго на автомобиль, все вроде замечательно оформила расширенную гарантию, т.к. стаж вождения еще небольшой. Замечательно отъездила целый год. Пришла пролонгировать договор, выяснилось, что мой полюс не оплачен сотрудником страховой компании, и являлся не действительным на протяжении года. Благо ничего не случилось в этот период времени.

В итоге полюс не действительный, его не могут пролонгировать и подключить расширенную гарантию. Сотрудник офиса по адресу г. Москва, ул. Паустовского д.1, долго отказывалась объяснять по какой причине не возможно продление, в итоге все-таки рассказала. После пережитого шока, я позвонила в страховую компанию для выяснения моих дальнейших действий, на что сотрудник колл-центра ответил: "Обратитесь в офис, где вы оформляли полюс и спросите у сотрудника по какой причине она не оплатила полюс, либо к другому сотруднику данного офиса и там выясняйте." Вопрос, почему клиент должен искать сотрудника вашей страховой компании и выяснять почему тот не оплатил полюс? Не ваша ли это работа?

Прошу, даже требую решить данный вопрос, куда делись мои деньги, почему целый год, который я оплатила куда-то пропал! Страховой полюс серия ЕЕЕ № 0386062284, оформленный 11.09.2016 сотрудник, напечатавший полюс М-на Ольга Г. представитель страховой С-ва Марина А.

Хотел пролонгировать полис страхования, потратил всё воскресенье и половину понедельника на борьбу с капчей и смс-подтверждением. Зарегистрировался без проблем, вошёл в кабинет и увидел свой полис. Нажал продлить. Обновил данные. После ввода данных жмём «Рассчитать» — получаем сообщение: «Расчёт произведен успешно», отображается стоимость, сумма и коэф-ты правильные. Жмём «Сохранить», получаем пароль по СМС, с далеко не первого раза его получается ввести правильно - в нём используются спецсимволы, которые не набираются, а из другого места их вставить в форму нельзя. Потом всё же везёт, и код получается ввести верно. Никогда себя не считал аутистом, но после такого, честно говоря, засомневался, дальше нас ждёт нечто нереальное. Непроходимый уровень на финишной прямой к вожделенному полису - ввод символов с изображения. Зрение у меня вроде неплохое, пытался эти картинки всячески сохранять и увеличивать, чтобы рассмотреть написанное - тщетно. Потом понял, что это сделано специально, чтобы было невозможно ввести правильную комбинацию и получить полис по закону, без всяких навязываний допов. Формально закон они типа соблюдают, возможность оформить полис есть.

Никому не рекомендую убивать своё время. Всё сделано для того, чтобы вы топали в офис и брали допы, ведь без них они якобы не могут застраховать.

Превосходная работа компании в плане оформления электронных полисов ОСАГО! Как избавиться от потенциального клиента - это к РЕСО, промучавшись почти час с дебильнейшей системой подтверждения данных послал эту контору кубарем под гору и за 10 минут оформил полис в другой компании "без регистрации и СМС".

Мой опыт с е-Осаго начался в 2015г, еще до обязательного введения его. Два раза в год прохожу новый квест "попробуй застрахуй". Поэтому выбор страховой ограничивается - у кого пройдет оформление. Последние 3 полиса оформлял в ресо в принципе без проблем. Страховых случаев не было, поэтому ничего не могу сказать о качестве именно самой страховой.

Сегодня очередная попытка застраховать в РЕСО превратилась в тест на IQ. Все заполняется, расчитывается без проблем, а на этапе сохранить полис приходит СМС типа "Код подтверждения App: 6Acy~:К[ТoТ:7" - попробуйте отгадайте где РУССКИЕ буквы, а где ЛАТИНИЦА. Про дополнительную капчу, которую только с 300% увеличением не разберешь - это мелочь. Умные могу сказать - можно скопировать и вставить - но нет программисты предусмотрительно заблокировали эту возможность. 1 из 49 WOW!

Это блин забота о клиенте такая? Не дай бог клиент полис оформит! И кто пойдет в ваши страховые за страховкой жизни, имущества, если вы изначально нацелены на банальное кидалово?

Ресо делает все возможное для того, чтобы невозможно было оформить еОСАГО - и пароли в СМС из мешанины латинских и русских букв и капчи, которые невозможно прочитать. Я прошел эти круги ада - вместо 8000 руб, которые просил агент за оформление полиса, заплатил 3170,86. Все контролирующие органы все знают и ничего не делают. Молодцы.

При личном обращении в указанный офис компании получил предложение предъявить машину на осмотр аж ...  В ТРОИЦК!!! Это что?! В Троицке супер-мега компетентный центр?! Отсыл к закону как бы противозаконен в плане злоупотребления. ИБО:
1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.

Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/70752926/1/#ixzz4rtr49gY8

В итоге в страховке было отказано. Не стал даже пытаться что-либо доказать, а оформил еОСАГО. Естественно, не в этой компании. В следующий раз из принципа зайду в компанию с диктофоном и буду общение вести под запись, чтобы потом выставить на штраф этих беспредельщиков.

Решился на оформление электронного ОСАГО, поскольку единственный ближайший офис в Советском р-не Новосибирска закрылся. Как и многие тут, столкнулся с проблемой оформления этой услуги, которую эти страховщики явно усложнили искусственно и понятно зачем. Ведь других проблем у людей нет, не так ли? На сайте, до момента ввода кода из смс и капчи все прекрасно. А вот дальше начинает проявляться скотское отношение к клиентам.

Помимо самой вырвиглазной капчи, в смс-коде используются заведомо неотличимые сходные до степени смешения символы разных раскладок, которые с вероятностью 99,99% будут распознаны неверно. Так что Н и Н - это разные символы (как н и h). Корректно распознать смс-код можно, только скопировав его на сторонний ресурс, умеющий понимать и выделять раскладку. И дело скорее в нем, а не в hard-капче.

Хочется искренне пожелать авторам и ПОГРОМистам такой хит-пой задумки, чтобы при случае их не довезла скорая по причине остановки инспектором из-за отсутствия полиса. Справедливо? Это ведь ваша "работа", не так ли?

P.S/ В итоге все оформил 20ой попытки, полис распечатал. Единицу не ставлю, поскольку раньше при визитах в офис проблем почти не возникало никогда. Надеюсь, информация пригодится кому-то, и надеюсь, полис будет выгружен в базу РСА вовремя.

В связи с истечением 23 сентября 2017 года срока действия полиса ОСАГО РЕСО-Гарантия, решила пролонгировать договор на новый срок. Проблемы возникли на этапе подтверждения информации с помощью поступающих на телефон SMS паролей и доп кода, который высвечивается цветными знаками в рамке с цветными шариками. Читаемость знаков даже при использовании скриншотов с последующим увеличением оставляет желать лучшего.  Потрачено 3 часа времени на протяжении 31 августа, 1 и 2 сентября , получен 31 SMS пароль, делала поэтапные скрины страницы, дабы запечатлеть данные пароли и коды (пароль содержит от 10 до 14 знаков, код 7, в окошечках после ввода видны не все знаки)

Написала две претензии на электронный адрес службы поддержки e-policy@reso.ru , прикрепив более 50 файлов скриншотов 31.08 и 01.09.2017г. В ответ пока молчание. В прошлом году тоже не смогла оформить электронный полис из-за ошибок внесенных страховщиками в базу РСА  и с большим скандалом оформила в офисе. Причина скандала была в том, что предварительно по телефону в компании заявили что оформляют полис в день обращения и не отправляют людей на улицу. Фактически приехав за два часа до закрытия встретила очередь в холе на ступеньках порядка 10 человек, и мне было сказано, что представители РЕСО-Гарантия объявили, что очередь больше не занимать.

Не отходя от места, я позвонила в офис и настояла на том, что бы меня приняли на следующий день по предварительной записи. У представителя страховой была истерика, но учитывая все предшествующие обстоятельства, они записали меня на следующий день на 12 часов и полис был оформлен. если до 5.09 они не очухаются направлю жалобу в РСА и Прокуратуру. Скрин страницы введения пароля как образец

г.Воронеж - наверное кислотный регион. ДОБЫВАНИЕ ОСАГО возможно только у "странных" конторок. В том году месяц бился с оформлением еОСАГО на сайте РЕСО. Писали письма с "извинениями", с "указаниями" что я сделал не так, программиста "привлекали" и я получил - дырку от бублика. Пришлось в "левой" конторке с допами и оплатой услуг оформления получил полис в другой страховой компании. Решил в этом году вернуться в РЕСО. Зашел на сайт, всё оформил, быстро всё рассчиталось и .... Нажмите кнопку сохранить расчет. Вы должны получить пароль на телефон - всё прекрасно. Пароль сильно защищенный ("забота о персональных данных") и еще ввести код с картинки. А вот тут и засада. Привлекали и дальтоников и соседа художника, кума, свата и брата ... но КОД НЕ ПРАВИЛЬНО введен. Тройка графических редакторов не помогли на фоне разобрать тот КОД ОТКАЗА РЕГИСТРАЦИИ. 6 попыток и Вы мимо, расчет больше не производится. Умно однако ПОСЛАЛИ в "путешествие" с однозначным указанием (ну понимаете). 6.0 за задумку. Кстати, водительский стаж 20 лет и ни одной аварии.

30.08.2017 я обратилась в офис Ресо-Гарантия, по адресу Владимирская область город Киржач, ул. Привокзальная д. 15 б., для продления полиса ОСАГО. Сотрудники данного офиса отказались мне продлить полис, и попросили обратиться к "своему" менеджеру, то есть менеджеру который в прошлом году оформлял мне полис, так же они сказали, что в данном офисе она не работает и мне нужно будет проехать к ней в другой офис. Я была уже согласна ехать в другой офис, но, чтобы не тратить время, попросила контактные данные Елены (моего, как оказалось, менеджера), сотрудники мне предоставили номер. Я позвонила Елене, но она сказала, что ее уже нет на работе и попросила приехать в другое время, я проживаю не во Владимирской области, и приехала в офис специально, чтобы оформить полис! Также Елена мне сказала, что, если я буду оформлять полис у нее, я буду обязана приобрести страхование жизни и, если я откажусь, то она не будет оформлять мне полис! Другие сотрудники сообщили, что если я буду оформлять полис у другого менеджера, мой полис уйдет на андерайтинг (смешно!!).

Я конечно осталась с данной страховой компанией, я оформила полис онлайн, но мне бы очень хотелось, чтобы были приняты меры к данным сотрудникам! Это я смогла оформить полис через интернет, а есть категория граждан, которые не пользуются компьютером, а тем более интернетом!!! Что им делать в данной ситуации???!! Приобретать полис страхования жизни???!! Бегать за своим личным менеджером? Я в шоке от такого отношения страховой компании ко мне, как к своему клиенту, учитывая то, что полис ОСАГО в Ресо я покупаю несколько лет подряд.

Сегодня пытался пролонгировать полис ОСАГО. Но похоже страховая закрыла доступ к электронному полису. Присылает трудно вводимый код смс, нечитаемую капчу. Это своеобразный саботаж электронного ОСАГО. Раньше было невозможно сохранить полис, но теперь можно жаловаться на то что полис невозможно сохранить. И они придумали другой способ для саботажа. Мол это клиенты сами виноваты и руки у них кривые и глазки ни те. А с нашей стороны все тип-топ. Другой причины не вижу.

Застрахована по Каско и Осаго в Ресо, страховку оформлял менеджер в салоне. Страховых случаев не было. Подошел год, надо снова оформлять страховку, я решила сэкономить время и оформить полис через официальный сайт Ресо.

Результат: более 2-х часов мучений перед компьютером и нулевой результат. Раз на этапе оформления такие сложности, то сразу понятно, что ждать от Ресо, если будет страховой случай: они сделают все возможное, чтобы создать максимум трудностей тому, кто будет обращаться.

Подробно: зашла на сайт Ресо через свой профиль госуслуг - прекрасно отобразились все мои данные и я даже увидела свой старый полис в электронном виде. Но кнопки "продлить полис" не было. Нажала на "оформить полис" - все данные пришлось вбивать в нуля, причем не только данные авто, но и мои личные данные. Справилась. Почти финальный этап - надо подтвердить данные полиса по телефону через смс - вбить код подтверждения в поле и ввести капчу на сайт.

Во всех интернет-сервисах при транзациях через интернет код подтверждения циферный из 4-8 цифр. Тут был не просто код подтверждения, а код с издевкой. Чтобы не быть голословной, показываю: ApB+0QflPKlfS* Ввела с горем пополам, но тут меня ждала еще и капча - ее вообще прочитать невозможно, прикладываю фото. Естественно я ввела капчу неправильно и сайт РЕСО мне предложил заполнить полис заново с нуля - все мои старательно введенные данные сбросились.

Но я не ищу легких путей и сделала вторую попытку - заново полностью заполнила данные полиса. Как вы думаете, какой код подтверждения мне пришел на телефон? Правильно, еще интереснее, чем в первый раз: ElleC}0&s5j[l , и снова капча - и, конечно, я снова ввела ее неверно, и все мои данные снова обнулились.

В общем, оформить полис в Ресо мне не удалось, и очень хорошо, что так, не дай Бог случился бы страховой случай. Компания РЕСО сделала все возможное, чтобы я оформила полиса Каско и Осаго в другом месте.

• 

а) Сидит один человек ОСАГО (сертифицированная мадам) на весь город.
б) Пятница сокращенный день, не дождался, пришел в среду.
в) За 10 минут до обеда мадам принимать не желает.
г) За то что настоял все-таки принять, мадам назначила мне осмотр ТС через 5 дней.
д) Мадам была послана вместе с компанией.
е) Следующий за мной, однако, товарищ за деньги договорился (он мне так сказал), чтобы мадам работала в обед и оформила его полис и она действительно работала в обед, ух ты оказывается как можно.

В общем, знал, что на Югах нищета и коррупция, но чтоб даж в страховых... нет слов. А да электронный осаго снова навел меня на ресо. Так я купить его не смог. Так что заслуженный 1 балл РЕСО.

Оформили е-осаго через систему замещения страховой компании e-garant 25.08.2017 поздно вечером. Так как 2 водителя, один только начинающий, отдали практически 14 тысяч в надежде на скорое получение полиса, оплата прошла, деньги списались, дальше тишина, ни смс, ни письма на почту, ничего. Нас перенаправили в "ресо-гарантия". Указали все данные, отправили копии необходимых документов. После проведения платежа увидели окно об успешной оплате и подтверждения на телефон о списании денег с карты, больше ничего. Ждали выходные и ещё 3 будничных дня в надежде хоть на какой-то знак в виде смс или мэйла от рса. Тщетно... Не с первого раза дозвонились по горячей линии в РСА, 15 минут на телефоне в ожидании ответа, и от безразличного консультанта практически щипцами удалось вытянуть, что нужно направить им жалобу для выяснения всех обстоятельств, ну и на всякий случай позвонить в РЕСО.

Около часа разбирались, где же на сайте найти форму жалобы, так как их существует несколько для разных случаев. Сделано! Тут тоже тщетно... Позвонили в РЕСО-ГАРАНТИЯ. Девушка ответила, что помочь они ничем не могут, номера нашего у полиса у нас нет, а без него найти нас в своей базе они не могут, и сказала, что нам нужно разбираться с РСА... Т.е. деньги  списаны, а полиса нет. Разбираться в ситуации не хочет никто.

Позвонили в банк для отмены операции. Они говорят, невозможно отменить операцию, пока она не совершена, деньги на счете заблокированы, если до 5-го числа они не будут переведены, то автоматически вернутся на счет, а если будут, то тогда нужно будет делать заявку на возврат средств... Просто жуткое ощущение от всего этого! Во-первых, это совсем не маленькие деньги, и то, что они зависли непонятно где и ждать их тоже непонятно сколько, просто возмущает. Во-вторых, в самый нужный момент я нахожусь без машины, т.к. порядочный гражданин и не могу ездить без страховки!

И вообще, почему отдав 14 тысяч, я должен потратить практически целый день на написание жалоб, попытки дозвониться, выяснение того, что с полисом и деньгами? Самый настоящий развод на государственном уровне и полный беспредел в нашей стране!

Я клиент РЕСО гарантия, пытаюсь уже неделю пролонгировать полис ОСАГО. Все данные ввожу верно, препятствует сама программа на стадии сохранения полиса предлагают ввести код из СМС и код с картинки, который заведомо, в большинстве случаев не читаем, но даже в случае разборчивости кода программа пишет, что код неверный.

Звонил на номер поддержки клиентов - сказали, что это не в их компетенции и дали электронный адрес тех. поддержки. Написал туда уже два письма, неделя прошла ответа нет, только автоматический ответ, что жалоба принята и в обработке. Отвратительное отношение к клиенту, хотя деньги я плачу не маленькие.

28.08.2017 в 14:09 мной был оформлен полис ОСАГО через систему egarant (страховая РЕСО) и до сих пор не получено никакой информации о полисе. Деньги были списаны с карты в полном обьеме. РСА отправляют с вопросами в страховую, страховая — в РСА. Все это заставляет негодовать и ненавидеть всех их вместе взятых. 

Данные держателя полиса
Петровская Марианна Валерьевна
ПТС 40НК453339
e-mail 5355533@mail.ru
Карта 4627 **** **** 5682
Marianna Petrovskaya
Дата и время транзакции 28/08/2017 14:09
Сумма 8005.39 RUB

В РСА дозванивался больше полутора часов, в РЕСО не хотят принимать претензии, хотя средства были списаны в пользу RESO.AUTOINS.

28.08.2017 Я оформил полис ОСАГО онлайн через РСА в Ресо-Гарантия. Проверка документов прошла успешно. Деньги с карты сняли (Reso.autoins). Но ни полиса, ни возврата денег, ни смс с номером полиса - НИЧЕГО! Звонил в тех. службу РСА не отвечают! Звонил в тех. службу Ресо-Гарантия, там ничем помочь не могут! Мои данные, если кто-то поможет: Gr-vs@mail.ru т. 8919888**86

Такое ощущение, что без прописки в спб в городе спб не оформить ОСАГО, но без полиса обратно в Омск не доехать без приключений...я в западне походу... В офисах страховых компаний , которых был просят комплект документов и в очередь встать на месяц. РСА отправляют только на РЕССО-Гарантия перебрал 6 компаний все отправляют на РСА а РСА на РЕСО безвыходная ситуация.

5 часов убил на капчу и смотрю не у меня одного проблема. Хочу сделать по закону Вы толкаете меня на дорогу без ОСАГО. Скрин капчи http://img.donnet.ru/preview/2017/08/26/6b3f8d2.png

25.08.2017 зашел на сайт РЕСО в целях получения электронного полиса ОСАГО. Для получения еОСАГО в РЕСО нужно зарегистрироваться у них на сайте (создать аккаунт). Вот с этого момента и начинаются приключения обычного человека, не обременённого навыками продвинутой смекалки.

Для начала нужно заполнить все данные о себе, в частности "ТИП ДОКУМЕНТА". Для этого есть на выбор в поле: "ПАСПОРТ" или "ИНОСТРАННЫЙ ПАСПОРТ". Поля для заполнения: "Паспорт, Серия" и "Паспорт, Номер". Но если занести туда данные общегражданского паспорта, то выйдет ошибка сервера. В эти поля нужно заносить серию и номер водительского удостоверения.

Первый круг ада пройден. Далее сканируем разворот со своей фотографией и загружаем в личный кабинет. Тут работники сработали оперативно (а может никаких людей и нет, стоит таймер, который через некоторое время автоматически даёт "добро".) и подтвердили что я - это я.

Переходим на следующий круг. Переходим к заполнению разных полей, всё стандартно. В конце есть кнопка "СОХРАНИТЬ", после неё доступна будет кнопка "ОПЛАТИТЬ". Нажимаем на "Сохранить", проверятся введённые данные... и появится окно подтверждения правильности заполненных данных по полису страхования. В нём нужно ввести:
(1) код из смс, приходит на телефон. Мне приходили коды: "P%Q:t+*d z" и "_yC[OM|DDO<_"
(2) Нужно дополнительно ввести капчу. Но не простую, а усиленную, она находится по адресу: https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/hard-captcha-image.jpg как видно из названия это усиленная, трудноопознаваемая капча вот такого вида:
  (сохранённая копия https://yadi.sk/i/adTc9T0a3MKpbz). Пройти её нереально, я потратил на перебор этой капчи порядка двух часов - были как более-менее читаемые варианты, так и варианты синих букв на фоне синих кругов. В общем, не для людей с плохим зрением.

Так зачем же такая усиленная безопасность при подтверждении? Например на странице вызова страхового агента для оформления полиса сайта РЕСО нужно ввести вот такую простую капчу: https://yadi.sk/d/1MdleJhR3MKpyS , а на странице регистрации нового пользователя ещё более простую капчу: 

Конечно всё сводится к тому, чтобы человек не смог дойти до этапа оплаты и получения электронного полиса ОСАГО, а обратился в офис компании, в котором ему предложат принести (сами они не будут ничего давать вам) "Заявление о заключении договора ОСАГО" и подождать от 5 до 30 дней. Или пойти к агентам и переплатить за навязанные допы.

P.S. По данным сайта банки.ру Объем премий РЕСО за 2016 составил 88 347 700 000 руб.,  а объем выплат 42 537 574 000 руб., что говорит от том, что страховые неизменно терпят колоссальные убытки и работают чисто на голом энтузиазме.

P.P.S. Цитата из интервью с руководителем РЕСО Дмитрием Раковщиком: "Самое главное, что нам не нравится в электронном ОСАГО, – у нас нет возможности клиенту объяснить и показать, какие еще есть продукты."

При оформлении электронного полиса для подтверждения сохранения бланка, в СМС присылают не отображаемые символы, а также комбинацию кириллицы и латиницы, отображаемые одинаково. То есть попытка ввода в форму данных заранее обречена на провал, так как не все символы будут введены или введены с ошибкой. Это прямое уклонение от заключения договора. Как это проверить:
1. мне прислали B(O~Хvаal_g_
2. присланный СМС код декодируем в url: B%28O%7E%D0%A5v%D0%B0al_g_ как видно присутствуют кириллические символы "Х" и "а" ,а также непечатаемый символ %D0 кроме того на форме ввода отключена возможность вставки и буфера обмена
Скрин пароля после URL encode

Действующий полис ЕЕЕ0388123950 так и не смог пролонгировать. После нажатия на кнопку Сохранить, предлагает ввести код и капчу (код с картинки). Не важно какой код подтверждения и капчу вы введете, всегда выходит ошибка "Вы ввели неправильный код". И вообще, зачем нужна капча, если вводится код, присланный в СМС? Очередной развод от РЕСО.

Пришло время продлить ОСАГО. Решили сделать это онлайн. Все проверки авто проходят нормально, а потом начинается самое интересное. После нажатия кнопки "сохранить" появляется окно с требованием ввести код, полученный в смс, и капчу. Так этот код практически нереально набрать на клавиатуре (без особых знаний), а капчу совсем не видно. Складывается впечатление, что они намеренно сделали так, чтобы у 99% пользователей ничего не получилось и пришлось бы им идти в офис, где уже навяжут доп. услуги.

Через несколько дней безуспешных попыток оформить полис онлайн, решили посетить офис (в Барнауле на Северо-Власихинской). Приехали в 15.20, нам сказали (барышня-истеричка наверное раз так орала), что они работаю да 16.00 и (идите вы лесом) до завтра. Настало завтра и мы вновь посетили сей офис, где нам было отказано в продлении полиса в связи с тем, что якобы программа "зависла" и когда она отвиснет - никто не знает. Сегодня опять приехали, надеясь, что там работают грамотные специалисты и все таки "починили" эту несчастную программу, а нет. Сегодня у них оказывается Москва не работает (я себе плохо представляю как это). При этом на просьбу назвать имя и фамилию сотрудницы, которая в истерике на нас повышала голос, отказали. Вот я думаю это везде так или нам просто повезло?

Невозможно продлить полис ОСАГО. Зарегистрировался на сайте с трудом, потратил наверно около часа.
Заполнил все поля на продление договора ОСАГО, нажал кнопку - Расчёт. Расчёт прошёл успешно. После этого надо сохранить полис, вот тут и начинается засада:
Первое необходимо подтверждение полученное по смс, сообщение начинается с "App:" и не понятно надо вводить его в поле или нет, также в коде используются не только буквы и цифры, но и всевозможные символы (их я набрать могу т.к. с компьютером на ты, как остальные люди не понятно). 

И самое главное капча - она сделана так что её невозможно пройти, буквы и цифры мелкие расположены не на одной линии, разноцветные, на разноцветных шарах и цвет символа и шара парой совпадает. Капча не обновляется кликом по ней. Ниже скрин увеличенный до 230%

http://www.picshare.ru/uploads/170823/0HdiK2kR2i.jpg