Отзывы о РЕСО-Гарантии

07.11.2017 в 15.15 пытался оформить электронное ОСАГО в страховой компании РЕСО на сайте https://reso.ru. После ввода данных был верно выполнен расчёт стоимости ОСАГО, но вот далее предлагалось сохранить данные, но сделать это даже в результате множества попыток не удалось, так как в смс приходил код, на неуказанном нигде языке и показывалось изображение, рассмотреть символы, на котором даже с применением обработке изображения в редакторе не представлялось возможным. Капча имеет вид https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/hard-captcha-image.jpg?p=7548071000

В адресе конечно сразу бросается в глаза "hard-captcha-image.jpg" вот это и характеризует техническую возможность оформления электронного ОСАГО, соблюдение законодательства данной страховой компанией и её отношение к клиентам.

Решил пролонгировать осаго через личный кабинет РЕСО. На этапе сохранения и ввода пароля с СМС и капча пишет, что неверный пароль. Нечитаемые символы на рисунке, а если и прочитал (не без помощи компьютера и увеличения картинки при этом приходиться сильно постараться) все равно пишет что неверно. Складывается впечатление, что это сделано специально, чтобы усложнить процесс покупки и заставить клиента идти в офис.

Ввел все данные. Отправил сканы. Все отлично. Прислали такой код в СМС, что вручную не ввести. Хорошо. Беру свой смартфон. Захожу на сайт со смартфона. Копирую код из смс на сайт. И что? КОД НЕ ВЕРЕН.... Вы считаете народ за идиотов? Объясните мне, может у меня телефон не правильно использует буфер при копировании? Или он специально меняет символы? Отпишитесь, кому повезло написать правильно код из СМС.

Заполнив все данные и расчитав стоимость полиса, пользователь должен ввести код подтверждения и капчу. Код подтверждения приходит по смс, он действителен ~15 секунд (даже если на таймере написано больше) и состоит из строк типа ":%67we dFr{-", "sa32d-)))da", а буквы на капче нечитаемы.

Являюсь клиентом компании, возникла необходимость пролонгировать договор ОСАГО. Расчет производит корректно, но далее при сохранении полиса начинаются проблемы, которые данная компания специально ввела для невозможности оформления полиса. Для сохранения результатов расчета надо ввести:
1. Код из СМС
2. Капчу с картинки
Код из СМС - абсолютный хаос из символов РАЗНЫХ кодировок. (в смс это не видно!) Только проверяя код каждого символа можно определить что за символ нужно вводить. Примеры реальных кодов, которые мне приходили, пока пытался оформить страховку: 
A]UxXBЕEV/0 - одна из букв Е - русская
f~0B,%Та$sНg# - Буквы Та - русские и т.д. http://ipic.su/img/img7/fs/hard-captcha-image5.1509451363.jpg
3Еi&ZКDncа7fc
rAX"оH:3С}f7
Но даже справившись с кодом из СМС - дальше идет капча, абсолютно не читаемая.   http://ipic.su/img/img7/fs/hard-captcha-image2.1509451021.jpg http://ipic.su/img/img7/fs/hard-captcha-image2.1509451021.jpg Убил несколько часов чистого времени - результат нулевой. Ввести корректный код с картинки не получается.

Итог: три дня периодических попыток пролонгировать действующий полис потрачены впустую. Компания РЕСО не заинтересована в том, что бы продать услугу и всеми силами препятствует этому.

21 октября 2017 года пытался получить е-осаго. Пришлось регистрироваться на сайте Reso.ru. Входил через госуслуги и часть данных вводил вручную. Приступил к оформлению Электронного полиса ОСАГО, ввел кучу данных. Нажал на кнопку рассчитать. закрутились песочные часики. В итоге рассчиталось успешно. Нажимаю сохранить: крутятся песочные часики и потом сброс, и так 2 дня. Звонил на горячую линию, никто ничего не может сказать. Сотрудники говорят "Всего доброго до свидания!" и вешают трубку! Написал в ТП- пришел ответ, о том что велись какие-то работы, НО на сайте при этом никаких предупредительных сообщений не было.

В Итоге ушел в другую страховую, где все оформление заняло 10 минут.

Являюсь клиентом данной компании, пришло время продлить осаго, в сентябре 2017, легко продлеваю текущий полис онлайн (капча-читаема, можно обновлять, пароль в смс - адекватный) -скрин1- http://ipic.su/img/img7/fs/092017.1509115368.png

http://ipic.su/img/img7/fs/092017.1509115368.png

А вот оформить новый полис знакомому, через свой ЛК являясь страхователем не удалось, при расчете был один ответ, не удалось проверить по базе ГИБДД (причем тут она?) ТО, хотя на всех известных сайтах, ТО было пройдено и действительно. Перепробовал много СК- результат один (........

Наступил октябрь, пришло время продлить еще мои полисы данной СК (думаю не будет проблем в сентябре продлевал, являюсь КЛИЕНТОВ), но увы и ИХ!

Приходит код смс: wP%>(3r~'4334 - ракету в космос собираемся запускать? В банках для подтверждения операции достаточно 4-х цифр, но тут-то ОСАГО! С смс паролем еще ладно, спец символы (,~`"' и т.д) умею вводить, а вот капчу попробуй угадай, когда один или несколько символов специально сливают с цветом фона. 
Да и еще на форме сразу же появилась ссылка на переход в РСА, намек не мучайтесь..... все равно капчу не введете. (ввод капчи более 30 попыток и безрезутьтатно).

скрин2 - http://ipic.su/img/img7/fs/1020017.1509116848.png

http://ipic.su/img/img7/fs/1020017.1509116848.png

Законы есть а толку нет, пускай народ мучается.

Ужасно, просто ужасно. В офисе осаго без допов не оформляют. А в онлайне меня встретил сайт из 90 годов. С убогой навигацией и отвратительной производительностью в работе. Абсолютно никаких подсказок в заполнении данных, постоянный глюки и ошибки сервиса. После завершения и покупки полиса пришло сообщение, что нужно загрузить скан паспорта, НО кнопка загрузки документов не активна.

Добрый день. Решил в этом году пролонгировать осаго через интернет. Проблема была в том, что я поменял паспорт и данные не соответствовали новому паспорту. Обратился в службу поддержки. Общался через емайл с "Екатерина. Служба Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия" e-policy@reso.ru [667036]". Спасибо сотруднику, она все оперативно и быстро меняла в требуемых позициях.

Сегодня решился уже было произвести оплату, но зашел на сайт РЕСО-ГАРАНТИЯ почитать отзывы. Крайне удивлен негативным отзывам, что не работает капча и разные косяки при оформлении и оплате полиса. Поэтому я решил не пролонгировать полис, а завести данные по новому. Так сказать проверить на себе, хотя конечно такой поступок можно оценить не иначе как глупым, ведь умные учатся на чужих ошибках, а дураки на своих. Но тут уж деваться было не куда.

Уверяю уважаемые потенциальные покупатели, у меня никаких проблем не произошло. Все получилось быстро и удачно, на все про все потратил 15 минут. Оплату произвел картой мастер-кард. После оплаты на мыло пришло уведомление из РСА и от РЕСО-Гарантия;
"Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО.Страховая организация: СПАО "РЕСО-Гарантия" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0016642788 Период 1 использования транспортного средства с «31» октября 2017 г. по «30» октября 2018 г."
Электронный полис скачал в личном кабинете РЕСО и тут же получил письмо, в котором пришел электронный полис на мыло.

В общем, большое спасибо, у меня все получилось. Цель достигнута - избежал личного посещения офиса.
Теперь буду думать как решить вопрос с КАСКО оформить в РЕСО или пролонгировать в старой компании. Время есть еще подумать.

Спасибо Екатерине из Службы Технической поддержки СПАО "РЕСО-Гарантия" e-policy@reso.ru [667036]

Оформлял е-осаго на первую машину в апреле. Все было быстро и замечательно. Сейчас через личный кабинет оформить невозможно. Постоянно зависает сайт и информацию приходится вводить по-новой. Редирект на сайт рса не работает, капча просто издевательская. Компания сознательно заставляет клиента мучиться.

По страховому убытку ПР8101625 я не согласен с размером страховой выплаты. Для того чтобы разобраться в причинах столь малого размера выплаты, на основании п. 4.23 правил ОСАГО «В акте о страховом случае на основании имеющихся документов производится расчет страхового возмещения и указывается его размер», я обратился с письменным заявлением в Самарский филиал РЕСО-Гарантия, находящийся на ул. Пятигорская, д. 11В с заявлением о выдаче мне акта о страховом случае, неотъемлемыми частями которого являются акт осмотра и калькуляция ущерба. На что был получен письменный ответ исх. № 1974/В от 11.10.2017г. об отказе в выдаче акта осмотра и расчета ущерба за подписью Начальника ОУУ филиала СПАО «РЕСО-Гарантия» Д.В. Г-ва. Акт о страховом случае был мне выдан, однако расчет ущерба не содержал, только его размер. Считаю вышеуказанный факт грубым нарушением законодательства, а также уроном деловой репутации страховой компании СПАО «РЕСО-Гарантия», что вынуждает меня в будущем обратиться в конкурирующие страховые компании, а также не рекомендовать СПАО «РЕСО-Гарантия» своим знакомым и друзьям. Прошу представителей Компании читающих данныq отзыв оперативно отреагировать и разобраться в сложившейся ситуации.

Проблема оформить полис Е-ОСАГО.
Невозможно УГАДАТЬ капчу, даже когда явно видно. Пробовал раз 30...

Скрины не прикрепляются, поэтому оставлю ссылки на примера
Капча 1
Капча 2
Капча 3

На некоторых капча-х даже при увеличении на 400-800% невозможно рассмотреть.
ИМХО, сделано это специально...

Несколько часов безуспешно пытаюсь продлить Е-ОСАГО на свой второй автомобиль (оба полиса давно у РЕСО)

СМС код ввожу успешно - для этого отправляю СМС на e-mail и на компьютере через FAR определяю коды символов (русский или латиница).
После ввода правильного СМС кода вижу определенное изменение формы ввода (не скажу какое), что указывает на правильность ввода СМС кода.

Проблема с вводом графической captcha.
Ввел уже более 50 раз.
Пробовал увеличивать - читаемость не улучшается, проблема в сильном сжатии JPEG-картинки и в сливающихся цветах (например, синяя буква на синем фоне).

Пробовал выбирать для ввода только читаемые captcha. Результата тоже нет.
http://www.comptlt.ru/demo/reso.png
Выдает ошибку на такие "стопудовые" варианты, что закрадывается сомнение - а не специально ли это сделано?

Я ввожу буквы латиницей.

Может быть в графической captcha используются вперемешку русские символы и латинские? 
Тогда это некорректно, ведь по изображению символа отсутствует техническая возможность определения языка. В СМС-сообщении это хотя бы технически возможно.

ДД, подскажи что делать, оформил Е полис, а он так и не приходит на почту, деньги списались, СМС пришло, номер xxx0016126697.

В первый раз пробовал оформить электронный ОСАГО октябре 2016 года в компании Ресо-Гарантия, было предпринять более 100 попыток расчета, вводил все данные, делал расчет, и как только нажимал кнопку оплаты, сайт задумывался и выдавал разные ошибки...

Наступил октябрь 2017 года, все сайты работаю электронный ОСАГО уже делается свободно у большинства страховых компаний, кроме этой, заполняешь полностью данные документов, сайт делает достоверный расчет суммы стоимости полиса, и казалось бы остается всего чуть-чуть... 1."для подтверждения достоверности указанных вами  в заявлении сведений, введите код, который выслан на номер телефона, указанный при регистрации", 2 ввести код с картинки...

С первым пунктом все прошло хорошо, но вот пункт 2 выполнить невозможно вообще,  малюсенькая картинка с разноцветными кружочками, в которые вписаны буквы и цифры, на 99% неразличимые по оттенку от цвета шарика, максимальное количество символов, которые я смог разобрать 4, а их там минимум 8 и это после того как в браузере выставил масштаб 400%.

Пытался продлить действующий полис еОсаго. Но при окончательном шаге просит ввести код с помощью СМС, набор символов в которой просто шокирует, кое-как справился, но не тут-то было. Теперь нужно ввести набор символов с экрана, пытался раз 15, ни разу не угадал. Отвратительный сервис.

Начало истории обычное, можно было бы и не писать

Пытаюсь сделать е-осаго в ресо и тут у нас нелогичные формы для заполнения, нечитаемая капча, смс-пароль из непонятных символов, который прокисает за две секунды, в общем не получилось сделать.

Далее я смотрю рейтинг, а там в топе другая СК, думаю, супер, опять куча форм, тут капча читаема, смс вписать успеваем, но ошибка общения с базой данных, идите к альтернативному поставщику услуг, ну думаю, привет компания "roga & kopita", а нет, альтернативный поставщик ресо.

Тут на сайте рса все почему-то заполнилось, база данных сработала. И никаких смс ок, никакой нечитаемой капчи Е осаго получено.

Вот такая история. Отсюда выводы, Цирк уехал, клоуны из ресо остались, (че было ломаться?!) Альфа страхование вообще чудаки.

А если серьезно, задумка хороша, реализация направлена на то, чтобы затруднить пользование таким потенциально удобным инструментом. В этой области требуется, чтобы был наведен порядок.

На протяжении длительного времени пытаюсь оформить электронный полис. Как только дело доходит до сохранения, всплывает капча совершенно нечитаемая. Компания сделала все для того, чтобы клиент не мог оформить Е-ОСАГО. Пробовал по всякому. При звонке в РЕСО, мне было предложено приехать в их головной офис расположенный в Ставрополе, а это 200 км от моего города. На письма в техподдержку никто не отвечает.

Это нечто..... Если компании не нужны деньги или какая-то деятельность для неё убыточна, они должны перестать заниматься ей и уйти с этого рынка. Я желаю тем, кто в компании (РЕСО) придумал такой метод оформления полиса е-ОСАГО ГОРЕТЬ В АДУ!!!! Вы зачем скажите издеваетесь над людьми и их эмоциональным состоянием??? Вы сами тестировали свою систему оформления?? От всей души желаю сотрудникам компании ...... ну я думаю они догадаются сами чего.

РЕСО-ГАРАНТИЯ специально делают невозможным получение полиса ОСАГО онлайн, потому что, судя по всему, это убыточный вид страхования для них. Если бы они просто ушли с рынка, я бы понял, но они сделали оналйн-сервис, в котором люди теряют много времени, пытаясь сохранить полис. Поясню, что коды подтверждения сложны и состоят из символов разных раскладок (внешне не отличишь кириллическую и латинскую "С", например), а  противороботные картинки-капчи даже хорошо зрячий человек не может распознать (называются они у ресо hard-captcha-image.jpg). 

Уважаемый страховщик, я пользуюсь различными Вашими продуктами уже давно и не понимаю такого отношения к себе.
Спасибо!

Полистав первую страницу, понял, что я ни один такой. Это радует. Тоже пытался оформить ОСАГО онлайн, как делал это полгода назад. В прошлый раз все это дело заняло у меня минут 30 (первый раз так оформлял). В результате был доволен, поэтому вторую машину, не раздумывая, пошел оформлять сюда же. Но был очень разочарован. Сначала думал, что они просто намудрили с капчами и кодами подтверждения, которые отправляются на мобильные, но, зайдя сюда, понял, что был не прав, и все-таки, это попытка привести клиента в офис, где ему впарят доп. услуги.

Все подобные отзывы не читал, но из ~100 попыток мне таки удавалось ввести капчу верно. В этом случае, ошибок никаких не возникало, но, вот, и дальше никуда не давало идти.

Являюсь клиентом РЕСО по ОСАГО на второй машине, но после этого, даже и не подумаю у них оформлять полис. И да, на письмо в РЕСО мне так и не ответили (прошло почти 2 недели). Кстати, после этого оформил страховку в другой страховой за 10 минут. Так что нечего тут делать. Самой страховой желаю как можно скорее распрощаться со всеми клиентами

Как уже писал один из пользователей тут: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/5847/ - это невозможно
Я аналогично пытаюсь ввести коды уже вторую неделю. 
Еще я бы указал, какие коды приходят по СМС. 
Для логина в личный кабинет - просто 6 цифр.
Для оформления полиса вот такие:

Код подтверждения App: ХАVx]Ej/Аi/h0
Код подтверждения App: z8с\{о-RVерJ`A
Код подтверждения App: ={Sgh*МAFt(
Код подтверждения App: xKАc=2Y">=С=

Ну и капча  - "это фиаско, братан". 


Достаточно пройти по ссылке https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/hard-captcha-image.jpg?p=9325621000
и обновить страницу несколько раз - сами увидите какие система генерит капчи
На горячей линии направляют слать письма по почте. Безответные письма. Когда говоришь об этом на горячей линии - предлагают послать еще раз.

Звонили по телефону, представились компанией ресо и предложили застраховаться по выгодным условиям (низкой цене), оплатил курьеру, случился страховой случай. В итоге ни полиса ни денег!!!! Будьте бдительны и внимательны!! Не ведитесь на дешевые цены, лучше переплатить, но зато быть уверенным, что все официально.

Соглашусь с предыдущим отзывом. Попасть в ЛК - не проблема. Проблема с оформлением и пролонгацией текущих договоров. Что в том году худо-бедно с 5й попытки оформил полис. В этот раз все время пишет про неверно введенный код. Тоже раз 20..30 пытался и никак. Капчу выкрутили, так что человек с идеальным зрением глаза сломает. Тел. тех. поддержки нет. Пишите письма на емейл... в ответ "заявка принята". Ни тебе номера тикета заявки, ни сроков обработки... хотя по срокам могут сослаться на законные 30 дней. А что делать если для пролонгации полиса остается совсем немного времени? В общем беда стала. Я понимаю, что "безопасность" и все такое, но так нельзя людям (а тем более клиентам) руки и глаза выкручивать...

Невозможно оформить Е-ОСАГО. Пытался много дней, много раз, призывал помощь коллег на работе, они пытались вместе со мной пройти весь квест по сохранению бланка Е-ОСАГО. Без результата! Компания создает намеренные сложности (невозможности) оформления Е-ОСАГО.

На оф. сайте компании начинаем оформлять Е-ОСАГО. Правильно вводим все данные. При вводе данных неправильно вводятся даты (начала конца действия ПТС, и др.), с ошибками, сбрасываются значения. Номер VIN после правильного ввода - вначале VIN после нажатия на кнопку рассчитать - появляется знак ПРОБЕЛ, в конце VIN (17 символов) обрубается цифра. После сверки данных, нужно внимательно перепроверить VIN и правильно ввести его заново. При нажатии на кнопку Рассчитать могут случайно сбросится поля ввода, нужно внимательно перепроверить все. После нажатия на кнопку Рассчитать и проверки, нужно сохранить полис.
Для сохранения полиса перекидывает на сайт РСА. Чтобы перейти на него, нужно ввести код, присланный в смс, в этом коде присутствуют:
1. ЛАТИНСКИЕ + РУССКИЕ буквы в разной раскладке!
2. код присланный в смс, не получится вставить в поле копированием - нужно вводить вручную!
3. Чтобы угадать, какая буква в коде Латинская, какая РУССКАЯ, приходится пользоваться сторонними программами (Punto switcher)

После ввода кода присланного в смс, нужно угадать символы на картинке:
1. Картинка низкого разрешения, символы тяжело разобрать даже при максимальном разрешении.
2. Цвета символов сливаются с фоном
3. РУССКАЯ И ЛАТИНСКАЯ РАСКЛАДКА символов? 
Бог его знает, мне не удалось угадать эти кода.

Пытался ввести коды
1. 30.10.2017 30 раз
2. 04.10.2017 25 раз пытался угадать и 15 раз прогонял код смс через стороннюю программу и вводил символы в верной раскладке клавиатуры (Русская + Английская)

30.10.217 
Оформлял Е-ОСАГо на сайте другой компании - перекинуло на сайт РСА, там заполнил все формы - перекинуло на сайт компании РЕСО-страхование с предложением сохранить бланк - не удалось сохранить по той-же причине.

Итог.
Компания создает намеренные сложности делающие невозможным для нормального человека оформление Е-ОСАГО. Сговор с компанией РСА? Возможно, по крайней мере создается впечатление!