Добрый день!

12 мая 2018 г. в Хоум кредит банке был взят кредит № договора 2271417667. Через два дня 14 мая написали заявление на возврат страховки, так как не видим в ней необходимости. Сотрудники банка сказали, что ответ будет 24 мая и в смс тоже пришло, что ждите возврат денег 24 мая. Деньги не пришли, поехали в банк, там сказали, что дату уже перенесли на 29 мая. Почему так? Ведь срок рассмотрения заявки 10 дней. Когда нам ждать возврата денег за страховку?