Произошло ДТП 6.12.24, подал документы 8.12.24, страховой случай УУ-1779418. Решения пришлось ждать в течении 3 недель. 28.12.24 выдали направление в СТОА, где пообещали, что свяжутся со мной после праздников. 8.01.25 позвонил туда сам и услышал, что СТОА не получали еще документов от Ренессанс. Наконец 13.01.25 согласовав всё со всеми я на эвакуаторе (за свой счет) привез авто в СТОА. Там же 17.01.25 мое авто осмотрели, подготовили все документы и отправили их в страховую. 20.01.25 позвонил для контроля в страховую, где мне сказали, что сервис им ничего не присылал, после звонка на горячую линию 22.01.25 выяснилось, что документы до страховой все таки дошли 20 числа и теперь они в стадии согласования. Время идет, 27.01.25 снова звоню в страховую, где меня заверили, что отправили ответ в СТОА, содержание ответа раскрывать отказались. Ждем и 5.02.25 снова звоним в сервис, где оказывается, что никой ответ от страховой им не приходил вообще, тут же перезвонил в страховую, попросил как-то сдвинуть процесс с мертвой точки. Снова звоню в страховую 12.02.25 - опять прошу уточнить, где завис процесс, обещали сделать запрос в сервис. 13.02.25 в приложении меняется статус убытка - "Получен запрос от сервиса на согласование дополнительных работ" и пометка, что решение будет принято в течении 5 рабочих дней. Дальше, интереснее, 19.02.25 снова звоню в страховую, где специалист по согласованию поведал мне, что якобы вот прямо сегодня пришел отказ от сервиса, нет возможности провести ремонт. Было решено со специалистом, что они займутся подбором мне нового СТОА, пообещали уложиться в 7 рабочих дней (при этом в приложении продолжает висеть статус - направление на ремонт отправлено в СТОА, что не соответствует действительности). Таким образом авто больше месяца простояло в СТОА пока документы куда-то терялись, что считаю просто затягиванием сроков.
24.02.25 приходит смс - "выбранный автосервис не может сделать ремонт из-за неопределенных сроков поставки запчастей, пожалуйста выберите другой", поменялся и статус в приложении. На следующий день опять звоню в страховую, жду ответа 50 минут, специалист сообщает, что 19.02.25 они не смогли получить в своей системе какую-то блокировку и поэтому 7 рабочих дней на поиск другого сервиса начинают "капать" только с 25.02.25. Звоню в Ренессанс 10.03.25 с вопросом, почему до сих пор не предоставили другой сервис, ответили, что им нужно еще 2 дня! И вот только 13.03.25 приходит ответ в чате мобильного приложения, что мне подобрали другой СТОА, хотя само направление в другой сервис пришло в смс только 17.03.25, спустя по факту 18(!!) рабочих дней, т.е. авто просто стоит и ждет без движения 3 недели!
При этом, если постоянно не звонить и не писать, то сроки будут еще больше, потому что никто не собирается возиться с вашим убытком, компания видимо заинтересована только в продаже полиса.
Отвез по согласованию с новым СТОА авто к ним 21.03.25. После всех процедур на стороне СТОА, 31.03.25 они направили документы на согласование в страховую. 9.04.25 звоню на СТОА и узнаю, что страховая до сих пор не прислала им ответ, сразу же пишу в чат мобильного приложения вопрос с уточнением статуса и просьбой ускорить процесс, при этом статус в приложении до сих пор - "Выберите другой СТОА". На текущий момент прошло уже 4 рабочих дня, но никакого ответа в чате приложения я не получил, что по сути является очередным фактом затягивания сроков.
Прошу представителей компании разобраться, что происходит и принять решение по моему убытку.
На этой неделе иду к юристу, будем делать оценку и готовить досудебку в случае бездействия компании.