Уважаемая СК Ренессанс жизнь!

4.08.2018 заключен договор страхования жизни и здоровья, а также от потери постоянной работы заёмщиков кредита. 20 августа 2018 года Вами получен пакет документов о расторжении договора страхования (№OTP496201817181771 и №OTP495201817181770) от 04.08.2018г. Почему в установленный срок 10 рабочих дней не поступил ответ?