Полис 331-78-182187-18
Страховой случай наступил 29/09 (ДТП)
05/10 все документы поданы в отдел удаленного урегулирования (на СТО)
19/10 звоним в страховую - ремонт согласован
23/10 звоним в страховую - нет, еще не согласован, ждите
29/10 звоним в страховую - ремонт был согласован 19/10, на СТО отвечают - не получали
В страховой отвечают - звоните 30/10 просите продублировать на СТО
30/10 звоним - отправляем повторно на СТО согласование (которое от 19/10), снова ждем
На СТО 30/10 - снова в статусе "На согласовании"

Уважаемая страховая компания, в обязанности автовладельца не входит налаживание связи между СТО и Вами. Но без этого видимо ремонта вообще не дождешься.
Срок согласования 15 рабочих дней с даты подачи документов, прошло 17, но результата нет. Сотрудники не могут определить согласован у них ремонт или не согласован.