Здравствуйте! Отправила в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» обращение с просьбой разобраться в вопросе неправильной даты расторжения договора и незаконного отказа от возврата страховой премии. Управление по клиентскому обслуживанию отказывается принимать к рассмотрению обращение, поданное в электронном виде, ссылаясь на п.2 ст.6.1 Закона РФ от 27.11.1992г. №4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации":

В ответ на Ваш запрос хотим пояснить, что поскольку сканированная копия заявления, направленная с адреса электронной почты, не является информацией/документом, подписанным простой электронной подписью Страхователя в силу п. 2 ст. 6.1 Закона 4015-1, оснований для признания поступившей сканированной копии заявления документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью этого физического лица, у Страховщика не имеется. Поэтому для возможности рассмотрения Вашего обращения просим Вас направить в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» курьерской службой либо почтой РФ в адрес ООО «СК «Ренессанс Жизнь»: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., 7 стр.22, этаж 4, пом.13, ком.11 оригинал подписанного Вами заявления. Обращение в электронном виде не рассматривается.
Мое обращение не является заявлением, а составлено как письмо с просьбой пояснить основания отказа и пересмотреть заявление, отправленное ранее почтой РФ. То есть фактически это не является ни информацией, ни документом.

Более того, ранее я отправляла по электронной почте сканированные копии двух заявлений на предоставление именно документов и мои обращения были рассмотрены и приведены в исполнение. Соответственно, в тот момент ООО «СК «Ренессанс Жизнь» нарушили Закон РФ от 27.11.1992г. №4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации", на который сейчас пытаются сослаться, уклоняясь от рассмотрения обращения.

Согласно указанному клиентской службой п.2 ст.6.1 Закона РФ от 27.11.1992г. №4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации" данные требования распространяются только при осуществлении добровольного страхования. А самое интересное, что на данный момент договор страхования считается расторгнутым и данные требования не действуют.

Сейчас, отказываясь рассматривать мое обращение в электронном виде, ООО «СК «Ренессанс Жизнь» нарушают Федеральный закон №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006г.

Так же исходя из этого следует, что сотрудники ООО «СК «Ренессанс Жизнь» уклоняются от своих должностных обязанностей и обманывают своих клиентов.