Я снова возмущен работой ВТБ! Теперь еще к банку и страхование прибавилось...

Проблема:
Написал заявление об отказе от страховки. Все поля в реквизитах заполнил (все реквизиты корректные). Специалист нормально принял заявление, сказали, что в течение 5 рабочих дней деньги придут. Через несколько дней (17.08.2016) звонит специалист, и говорит что я не указал номер карты, на которую нужно перечислить деньги... Поля в заявлении такого не было! И принимавший специалист об этом вообще не упомянула. Но ладно, я указал по телефону номер своей карты (корректно). Сказали, в течение 5 дней придет.

Через 5 дней (24.08.2016) ничего не пришло, звоню, спрашиваю в чем дело. Специалист говорит, что заявка моя висит и не хватает номера банковской карты! Я в недоумении, но ладно, еще раз (корректно) продиктовал номер своей банковской карты, сказали через 5 дней придет.

Через 5 дней (31.08.2016) ничего не пришло... Звоню снова, и мне теперь говорят, что я не указал номер своего мастер счета!!! Его для заполнения в заявлении тоже не было!!! Я и его (корректно) продиктовал! И спросил, может еще какую-то информацию уточнить надо, сказали нет, и через 5 дней придет... И я в этом совсем не уверен!

P.S. Дак мне может еще надо было цвет своих глаз указать??? Товарищи ВТБ страховальщики, мне с вами год теперь что ли бодаться? Как на вас повлиять-то, в прокуратуру идти?