Добрый день!

Оформила через сайт заявку на досрочное расторжение договора 31.07.2019 г. Статус заявки высвечивался "Обращение принято, передано на регистрацию". В тот же день позвонила в СК КАРДИФ, оператор сообщил мне, что мои документы получены, необходимо ожидать ответа в течении 4 рабочих дней.

Сегодня уже 05.08.2019, 4 рабочий день идёт к концу, а статус моей заявки так и не изменился. Я вновь позвонила в СК, оператор ничего более, чем "заявка на рассмотрении" мне сказать не смог, а потом и вовсе заявил, что по договору срок рассмотрения заявки - 10 дней. В договоре я такого пункта не нашла.

Что делать в данной ситуации, как получить ответ на моё заявление? Сколько дней в итоге нужно ждать?
Договор №53.20.159.45412533 от 30.07.2019 г.