Здравствуйте.

2 октября 2019 я заключил договор кредитования в отделении  ПАО Восточный  Банк Экспресс по адресу: г. Новосибирск ул.  Гоголя, 9  и при этом была предоставлена страховка по программе  страхования  "Наследие 6", и сотрудник банка сказал что часть денег из моих средств идут на НСЖ, поэтому 3 октября  2019 я оформил заявление на возврат денежных средств в размере 25 000 руб в отделении ПАО Восточный  Банк Экспресс.

Данное заявление   N 21008299 от 03.10.2019 вместе с остальными документами в ваш адрес было отправлено сотрудником ПАО Восточный  Банк Экспресс 03.10.2019. Номер договора 4980309850.
Сегодня, 17.10.2019, я обратился в офис банка, и с удивлением узнал, что ответа на мое заявление нет! 

Вопрос, когда мне будут возвращены денежные средства?? Прошло уже  14 дней, когда данный вопрос будет решен?
Клиент ПАО "Восточный  Банк Экспресс" Евгений.