По кредитному договору 2267384560,от 12.03.2018 произошел страховой случай- смерть застрахованного заёмщика.

Согласно договору страхования-при наступлении страхового случая,выплачивается сумма задолженности +10%(ПУНКТ 7.2).

На сегодня(13.12.2019) получена сумма-20.000,что значительно меньше суммы договора страхования. Не однократно обращалась с просьбой пояснить,как производятся расчеты,на что получала невнятные отписки,в которых идет ссылка на пункт 7.2,и тут же опровержение этого пункта, ни одна из присланных формул расчета не подошла.3 банковских работника не смогли посчитать и понять формулу,а страховая -быстро посчитала и отписалась.

Прошу Вас пояснить-на каком основании была выплачена не полная сумма,полагающаяся выплате?