Здраствуйте! 
Возникает очень неприятная ситуация, которая способствует потерей большого количества денежных средств!!

Данной страховой компанией пользуемся только для страхования ипотеки.
Речь пойдет о страховании недвижимости по полису 001ЦН1700127335.

08.10.2018 года мы оформили с супругой ипотеку (Я созаёмщик) в ПАО "Сбербанк России" и одновременно с тем 2 полиса страхования, Имущества и Жизни и здоровья.

В сентябре 2019 года от поступило сообщение о том, что необходимо продлить полисы страхования.

В том же сентябре мы через Домклик успешно это выполнили.
В ноябре 2019 года я обнаружил, что в полисе страхования имущества допустил ошибку в указанной сумме покрытия по полису, зарегистрировался в личном кабинете https://sberbankins.ru/ и составил Заявление № 0023813 на изменение условий полиса, а именно "Увеличение суммы покрытия на необходимую".

19.11.2019 платежное поручение на доплату было прислано на электронную почту.

08.01.2020 я оплатил в СбербанкОнлайн данное платежное поручение.

21.01.2019, не увидев изменений в полисе, и обнаружив ежедневное начисление неустойки по договору ипотеки, я позвонил в СК "Сбербанк страхование" с целью уточнения информации.
На что мной получен ответ, что дополнительное соглашение на рассмотрении в течении 10 рабочих дней. - Хорошо, подождем.

23.01.2019 (на 11-й рабочий супруге позвонили с СК и попросили прислать чек доплаты, который был оплачен 08.01.2019, якобы для подтверждения оплаты.

В этот же день чеки были направлены на почтовый адрес компании. Попросили подождать еще 3-5 рабочих дней.

28.01.2019 решил позвонить уточнить о готовности доп. соглашения, на что получил ответ, что никакого письма они не получали!!! (Почему нельзя было позвонить 24.01.2019 клиенту и уточнить, почему не направили письмо??!)

Направил снова и перезвонил в СК с целью подтверждения получения письма - УРА! Получили! НО ожидать сказали снова 10 дней!!

Каждый день нам начисляют пеню и увеличили ставку по ипотеке. Полис стоил в районе 7 000 рублей, а неустойки уже списали 8 000 + платеж по ипотеке увеличился с 33 500 до 39 500. И каждый день, пока мы ждем доп. соглашение - нам начисляют неустойку по 450 рублей!!! А скоро платеж по ипотеке!!

Отвратительное отношение к клиентам и полное отсутствие желания помочь с проблемой.
Спасибо.
Уверен, что история продолжится.