Это была первая и последняя покупка страховки где ассистансом выступает ООО «Европ Ассистанс СНГ» (Europ Assistance СНГ).. Страховка от «Сбербанк страхование».

Обращение 23.01.20 полис 004WS9140037377. Ушиб коленки, без внешних повреждений, при сгибании ноги – острая боль…Оператор кол центра отправил в госпиталь как оказалось в последствии, без предварительного согласования.

Приехали в госпиталь. «Сказали ждать часика 2 согласования, из за разности во времени 'согласователей нет на рабочем месте....» Подождите когда в Москве начнется рабочий день.

Дальше еще интересней.После оказания помощи оператор заявил о невозможности оплаты счёта.... Страховка не покрывает.... Как выяснилось при дальнейшем обсуждении «а что собственно покрывает страховка», - не покрывает стоимость предоставленных костылей. (Повреждение миниска, наложен гипс и как передвигаться? Отказались от костылей… Оплатили..Доктор выписал лист контрольного осмотра на 30.01.20.

Позвонив накануне оператору получил ответ - случай не страховой!?? Плановый осмотр. Можете самостоятельно обратится. По возвращению страховая рассмотрит компенсацию.... Судя по тому как эта компания рассматривает страховой случай – добиться компенсации будет проблематично.

Абсурдность ситуации можно прокомментировать на примере гарантийного сервиса автомобиля. – «У вас сломалась машина а на гарантии. Оператор сервиса предложил вам приехать в сервис, но механика на месте нет, он еще не вышел на работу… Часика через 2 появился специалист, вам продиагностировали неисправность, но необходимая запчасть отсутствует и вам пролагают вручную докатить машину до места стоянки. По приходу запчасти прикатить в сервис, самостоятельно отремонтировать ам, после этого вам возможно оплатят и запчасть и время потраченное на самостоятельный ремонт!? Абсурд?!

За многие годы страхования при выезде из рф это первый случай когда агент работает не на помощь туристу, а тривиально на сокращение издержек любыми средствами. Оператор здесь только исполнитель, это политика компании.

Неудачи вам ООО «Европ Ассистанс СНГ.