Мою квартиру залила сверху соседка, у которой есть полис Сбербанк страхование. После залива обратился к соседке, она мне дала телефон, куда обращаться.

21.08.2020 через отделение Сбербанка передал полный комплект документов для рассмотрения. Далее у меня запросили фото залива и дооформить акт залива от управляющей компании с указанием причины залива и виновного лица. Акт дооформили, указали причину залива, но виновное лицо управляющая компания не может указать, так как функции следствия и установления виновных лиц возложены, по законодательству РФ, на органы МВД и Суды.

Я позвонил в Сбербанк страхование и вот что мне сказала оператор (разговор мною записан): тогда обратитесь в Суд и предоставьте нам документ о том, кто виновен в этом заливе. По Правилам страхования, я не обязан предоставлять из Суда документы. Если страховой компании нужно установить виновное лицо, то пусть она и занимается этим. То есть с меня требуют документ, который по закону, я не обязан предоставлять для решения о страховой выплате. 

Также с 22 августа, с момента предоставления фото и дооформленного акта, Сбербанк страхование не принимает никакого решения, при этом срок рассмотрения Правилами страхования составляет 10 дней, нарушают свои же сроки и не несут за это никакой ответственности. Прошу разобраться в ситуации, принять решение о выплате и прекратить незаконные попытки истребования с меня документов, которые я не обязан предоставлять. Тел страхователя квартиры 89*********