Всем привет!

Немного вводных: 

Есть ипотека в сбербанке и полисы в Сбербанк Страховании по ней. Дата продления страховки - конец декабря.

Случилась странная ситуация:

Акт 1:
В начале декабря я заметил, что мне стало вылезать предложение в сбербанк.онлайн'e сделать новый полис. 12 декабря я посмотрел, что у старого срок действия до конца декабря, и решил оформить новый - пару минут посидел, заполнил все - и готово, полис получен, отправлен в банк, банк его принял.

Акт 2:
20 декабря у меня происходит авто платёж на продление старого полиса. Я удивлен, выискиваю, что было включено авто продление действительно, звоню в 900, пытаюсь узнать, как мне это отменить. По телефону говорят, что надо ехать в филиал банка - и там написать заявление, что средства неправильно перечислены. А еще в старом полисе что-то не так с суммой, а в новом все правильно. И поэтому банк может не принять старый авто продлённый полис! Поэтому лучше отменить авто продление и сделать возврат средств у старого, чем расторгнуть еще не вступивший в силу новый.

Акт 3:
21 декабря я приезжаю в банк, там рассказываю ситуацию, мы с оператором подписываем расторжение старого полиса.

Акт 4:
22 декабря мне приходит чек, о том, что средства успешно поступили в сбербанк страхование!(Судя по сумме, это платеж, который я пытался вернуть).

Акт 5:
23 декабря мне приходит смс от sberbankins, что возврата денежных средств по данному договору не предусмотрено! Я начинаю названивать в сбербанк, мне отвечают, что заявление еще не рассмотрено. Но смс уже есть. Пообещали разобраться и оформили заявку.

Итого:
Имеется купленный лично полис за свои деньги и старый полис, который я не авто пролонгирую, но деньги за авто продление его с меня уже списали и выдали чек, отлично!