При открытии счета в банке ВТБ была навязана страховка вкладов, по которой ежемесячно вычитается со счета некотая сумма. Договор по которому списываются деньги в личном кабинете на сайте не отображается. Недавно наступил страховой случай. Была оставлена заявка со всеми предлагающимися документами.

Обращение №В20201***/123 от 03.12.2020 было зарегистрировано После в личном кабинете появился статус обслуживание завершено. 

Какое решение по заявке непонятно, везде роботы отвечают. Заказал обратный звонок позвонили и поздравили с Новым Годом.

Как проверить статус заявки?