В комментарии краткое описание страхового случая. По прилету в Москву, обратившись с похожим письмом (кляузой) на сайт Компании, получил ответ, что порадовало. Однако содержание его говорило о невозможности задержки прихода врача, разного рода оправданий, а также интересный вопрос: почему я не сообщил доктору, что собираюсь купить билеты и улететь? В ответ я написал, а разве я должен?.. А также ответы с учетом оправданий, присланных от сервисной компании, как я понял.
Ответ после этого я не получил. 

С рецептами для получения денежных средств не поехал, т.к. только в 1 месте в Москве можно по пред. записи подать документы.
Вот как-то так.