09.08.22 загрузила через приложение Р.осмотр фотографии и данные по автомобилю для пролонгации КАСКО , которая заканчивается 12.08.22. 
16.08.22 я обратилась в колл-центр в очередной раз с 10.08.22. Так же обращалась в тех.поддержку приложения. 16.08 пообщавшись с сотрудниками СК, пришла СМС от СК о том, что договор прислали на почту. Договора нет. 
Просьба объяснить : почему с 09.08 сотрудники СК дозвонились только 17.08? Для чего нужно приложение, если оно не работает?