30.01.2018 в 17.15. выйдя с работы, я увидел, что мой автомобиль Рено Логан гос.ном. О997ОМ 750, припаркованный на автомобильной стоянке, разбит. Автомобиль был 8 месяцев назад куплен новым в кредит, КАСКО и ОСАГО оформлено в СК Согласие, полис КАСКО серия 0079290 номер 201208125/17 от 31.05.2017, полис ОСАГО ЕЕЕ N 1009640420 от 31.05.2017. Мною был вызван патруль ДПС, но через несколько минут мне перезвонил сотрудник ДПС и сообщил, что выезд на это ДТП уже был и чтобы я искал документы о ДТП в салоне разбитого автомобиля. Действительно, в салоне автомобиля я обнаружил ОПРЕДЕЛЕНИЕ N77 ПБ 0262592, с подписью инспектора ДПС Ш-на С.С. В ОПРЕДЕЛЕНИИ было указано, в 14.50 что на мой автомобиль был совершен наезд автомобилем ХЕНДЭ САНТА ФЕ, государственный номер, указаны ФИО водителя и номер страхового полиса автомобиля. Были перечислены видимые повреждения моего автомобиля. При детальном рассмотрении я обратил внимание, что не все повреждения вписаны в ОПРЕДЕЛЕНИЕ, на что получил ответ от сотрудников ДПС, что они не технические специалисты, и что все детали будут учтены страховым комиссаром, что впоследствии мне подтвердила специалист СК Согласие.

Я позвонил в СК Согласие с целью вызвать страхового комиссара и эвакуатор, на что мне было отвечено, что в настоящее время все страховые комиссары заняты и мне придется ждать долго, пока кто-то освободится и мне перезвонят. Тоже сказали и про эвакуатор.

Я ждал 4 часа на морозе под снегом с дождем, но мне так и не перезвонили. После моего звонка с вопросом, когда мне окажут оплаченные мной услуги, мне сказали, что я могу самостоятельно эвакуировать автомобиль, если не могу ждать, а страховой комиссар подъедет к месту эвакуации позже. Хочу отметить, что вызвать страхового комиссара по КАСКО в СК Согласие очень сложно - после сообщения об аварии и вопроса о пострадавших разговор со специалистом прерывается. Я живу в Московской области и поэтому уточнил, могу ли я увезти автомобиль домой за 100 километров, мне ответили, что страховой комиссар и эвакуатор выезжает бесплатно до 30-ти километров, остальное придется доплачивать. Причем, когда я страховал машину, ничего подобного мне не говорили. Я договорился со знакомыми в Москве, вызвал эвакуатор и поставил разбитый автомобиль к ним во двор на парковку.

31.01.2018 СК Согласие мое заявление приняли и завели дело 24143/18. Когда меня записывали на прием по вопросу страховки, я уточнял у оператора, нужны ли фотографии разбитого автомобиля, мне ответили, что фотографии не нужны. При подаче заявления я еще раз уточнил, нужны ли фотографии, мне ответили, что если есть, то их распечатать надо и приложить к заявлению, фотографии я сходил и распечатал, но потом оказалось, что они не нужны.

02.02.2018 после моего напоминания в СК Согласие приезжал аварийный комиссар. Снимал на видео и фотографировал мой автомобиль, затем сказал, что все документы он передаст в СК Согласие в течение 5 рабочих дней.

09.02.2018 я обратился в СК Согласие - был ответ - ждите, информация уточняется. 16.02.2018 я обратился в СК Согласие - был ответ - ждите, информация уточняется. 20.02.2018 на мой телефон позвонил человек, представился сотрудником СК Согласие и спросил, есть ли фотографии с места аварии. Т.к. я был с суточного дежурства, спал, разговаривала моя супруга. Она ответила, что фотографии есть и мы можем их подвезти. Ей назвали электронную почту, куда нужно было отправить фотографии, что мы и сделали. Ответа не последовало. В тот же день мы опять звонили в СК Согласие, на что нам ответил оператор, что если будут какие-то вопросы, то нам позвонят.

26.02.2018 на мою разбитую машину был приклеен листок с предупреждением от Управы района о том, что если я не уберу свой разбитый автомобиль с парковки, то его эвакуирует Управа. Я позвонил в СК Согласие и спросил, сколько еще будет длиться разбирательство по моей разбитой машине, мне ответили, что 20.02.2018 мне было отправлено по почте России сообщение о том, что срок ожидания продлен на 45 дней. Письмо я получил после долгих розысков по Московской области, был неправильно указан адрес.

26.02 2018 я отправил вопрос через форму обратной связи насайте СК Согласие, через несколько минут получил ответ с вопросом о номере автомобиля и ФИО страхователя. Мной был отправлен ответ с моими данными. Ответа от СК не последовало.

14.03.2018 я наконец-то получил письмо о том, что срокожидания увеличен. В связи с подготовкой к выборам мне неоднократно приходили требования от Управы убрать разбитый автомобиль, мною он был эвакуирован по месту моего жительства в Московскую область. В это день я также звонил в СК Согласие, где мне ответили, чтобы я еще немного потерпел - готовят документы о тотальной гибели моего автомобиля.

23.03.2018 я опять позвонил в СК Согласие, где мне сказали, что решение по моему вопросу принято 20.03.2018 , письмо о решении выслано. Про адрес и трек-номер у специалиста колл-центра информации не было, я снова задал вопрос в форме обратной связи. В 20.00 мне пришел ответ от СК Согласие с трек-номером. На сайте Почты России есть такое письмо, зарегистрированное на почте в 19.04, но отправлено оно в Самару...

Сегодня 26.03.2018 я обратился в центральный офис СК Согласие лично, где мне выдали копию письма с отказом, принятым на основании выводов эксперта от 07.03.2018 о том, что с технической точки зрения, повреждения, полученные моим автомобилем, не могут быть следствием заявленных обстоятельств ДТП... А как же автомобиль, врезавшийся в мой? Патруль ГИБДД, оформлявший ДПТ? Я не понимаю, почему СК Согласие не хочет выполнять свои обязательства ни по КАСКО ни по ОСАГО? Есть разбитый автомобиль, есть действующий полис КАСКО, полис ОСАГО и разбитый автомобиль, за который я ежемесячно плачу кредит? В моей семье автомобиль - средство передвижения меня на работу и моей супруги-инвалида второй группы, перенесшей тяжелую операцию по удалению онкологической опухоли, также моя супруга страдает от диабета, гипертонии и гипотериоза. Прием в онкоцентре на Каширке, записи на который мы ждали больше 2-х месяцев, пришлось отменить, т.к. из-за разбитой машины у нас нет возможности туда приехать ...

Таким образом, обслуживание в СК Согласие никакого здоровья и помощи нашей семье не принесло...Когда я страховался в СК Согласие, мне было обещано, что все проблемы будут решаться в самые короткие сроки, а вышло, что только деньги взяли быстро и еще две ненужные страховки навязали...