01.02.2024 г. через сайт Банки.ру оформила полис ипотечного страхования в СК "Согласие".
06.02.2024 г. я отправила заявление на отказ от страхования на электронную почту сотрудника банка. 

13.02.2024 я уточняла информацию по заявлению у сотрудника и в чате на сайте страховой. Мне дали ответ, что заявление пока не расторгнуто и деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней.

По состоянию на 21.02.2024 денежные средства мне не вернулись, статус рассмотрения заявления не известно. Просьба оперативно разобраться в данной ситуации или я обращусь в вышестоящие органы