Оформила через банки .ру полис ипотечного страхования квартиры, указано было, что полис должен прийти на почту через 5 минут, в итоге не пришел и через 5 часов, поддержка не отвечает. Пришел чек об оплате и образец договора, с предложением изучить его. Написала в поддержку банки.ру и в поддержку ВСК, теперь пишу сюда, так как непонятно, что делать в данной ситуации