Отзывы о Сбербанк страховании

Не возвращают денежные средства по договору страхования почти 3 (!!!) месяца! № страхового полиса СБ0074573822 от 04.08.2017.  Заявление о возврате страховки было написано в отделении ( г. Тольятти, ул. Юбилейная, 55) - 15.09.17! 26.11.17 при звонке по тел. 8-800-555-5557 выяснилось, что для возврата требуется служебная записка от кредитного специалиста, который оформлял ипотеку. 27.11.2017 при посещении офиса выяснилось, что специалист больше не работает и кто занимается этим делом не знают. Записали все данные для выяснения. 28.11.2017 при звонке специалист Л-ва И.Ю. сказала, что все отправили, пока замечаний от спец. по страх. нет, ждите.

05.12.2017 - выплаты нет. Звонок опять специалисту Л-вой - ответ: будет выяснять, звонить вечером! А звонок по 8-800-555-5557  поразил ответом: опять ждут служебную записку!!! Вопрос - документы отправляются пешком??? Три месяца, а воз и ныне там! Сколько еще надо ждать, чтобы  отправили все таки служебную записку и вернули ден. средства???

С большим удовольствием увеличу количество отрицательных оценок этой "замечательной" СК. Первый отзыв был написан 4.10.2017. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10100022/comments/1/#respcomment5453113 Ответили, что итог пропишут в комментариях, но тишина. Что уже неудивительно. Если кто из вас решил обратиться в эту страховую компанию, то прошу вас сначала прочитайте отзыв. Продублирую его здесь Может хоть что-то ответят. Не знаю куда писать жалобу на страховую, кроме ЦБ, поэтому пишу сюда!

Надеюсь, что это не останется просто негативным отзывом! Мой ужас начался в декабре 2013 года, когда я оформила ипотеку в этом банке. Дополнительно каждый год необходимо оформлять страховку на год, первые два года были компании не связанные с банком, в 2015 и 2016 году оформили страховку в Страховой компании Сбербанк. Первая проблема: всегда вношу оплату по страхованию за месяца 2 до окончания срока, только наверное в этом и есть моя ошибка. Когда подходит дата списания страхования - мне начисляют ПЗ, якобы я ничего не оплатила, приходиться идти в БАНК, приносить документы, говорить "Вот , ребята, все оплачено"- они долго что то ищут, поднимают все документы, потом заставляют писать заявление на отмену штрафов, уверяют, что кредитная история будет скорректирована. Не знаю насколько ее восстановили, не проверяла, но после стольких мучений не удивлюсь , если все осталось как и было! 

Вторая проблема и самая главная наверное: В июле 2017 года в квартире, которую я оформила в ипотеку и застраховала в этом же банке - произошло обрушение несущей стены, вместе с моей квартирой в подвал ушли еще 2 квартиры в подъезде. Итог: был введен режим ЧС в районе,  всех жителей с 24 квартирного дома эвакуировали, вещи выносил МЧС, приезжали все и глава области и глава администрации и телевидение, в общем все. Всех жителей переселили временно в пансионат, дом определили под снос. Сейчас от него осталось немного стен и все. Ну и получается квартиры нет, жить негде, а проценты по ипотеке капают. Первые два месяца вносила платеж, ожидая, что страховая признает случай страховым, выплатит возмещение и все будет хорошо. Да не тут-то было. 

На первое обращение, которое я отправила в Страховую по адресу г. Москва ул. Павловская д 7 -  получила отказ, отправила второе, с добавление подтверждающих документов, фото дома после обрушения, после разбора, заключение экспертизы, проведенной МЧС, о том что дом уже не подлежит капитальному ремонту и что вы думаете они ответили? Прислали отказ слово в слово с предыдущим ответом! Отправила третье заявление о несогласие с принятым решением, добавила распоряжение Министерства Строительства о сносе и что вы думаете я получила на этот раз? Точно такой же ответ! У меня вопрос, в страховой компании хоть кто то читает документы, которые им направляют? Договор страхования есть, на горячей линии говорят, что страховым является случай повреждения несущей стены! Так это и произошло! Ребята, услышьте меня в конце концов! Не верите документам - приезжайте сами и смотрите все своими глазами!

На горячей линии толком никто ничего сказать не может! Все время пытаются соединить меня с каким-то специалистом, который якобы сможет меня проконсультировать (хотя ничего он сказать внятного не может) и в итоге слышу одно и тоже "Специалист занят, давайте я составлю запрос с пометкой важно и вам перезвонят в течение 3х часов". Только звонка нет ни в течение 3-х, не в течение 7 и даже не в течение 24 часов! Пока сама им снова не перезвонишь! Бардак! В итоге направила жалобы в центральный банк, теперь пишу сюда, потому что уже не знаю в какую сторону кричать о помощи! Если и это не поможет пойду в суд! Дайте мне кто-нибудь ответ: что должно произойти с квартирой, чтобы это был страховой случай? Земля под ним должна провалиться? Только это и остается наверное!

Добавлю: перестала вносить платежи по кредиту, сразу начали звонить какие-то менеджеры и проявлять интерес к ситуации, говорить о том что мы вам поможем, только внесите ДС. В надежде на справедливость внесла, отнесла еще и им документы. Но сразу после этого все перестали интересоваться проблемой. Так что это был мой последний платеж. За воздух я платить больше не буду!!! Плюс еще мне сказали, что все-таки проблему можно решить только через суд. Даже сотрудники этого банка нелестно отзываются о этой страховой компании. О чем тогда тут говорить!????

Обращаюсь к простым заемщикам, которые возможно рассматривают возможность застраховать свое имущество и рассматриваете Страховую компанию Сбербанка- если вы хотите быть уверенными, что вы получите возмещение, если вдруг что то произойдет с вашим жильем- не идите сюда! Пройдите мимо! Рассмотрите другие компании! Вы потратите очень много нервов, здоровья и не факт что у вас что-то получится!

Обязательно поделюсь со всем итогами этой истории.

Я являюсь клиентом Сбербанк Премьер, держателем банковских премиальных карт. Бонусом мне выдали страховой полис Сбербанк страхования. Во время путешествия наступили 2 страховых случая (украли паспорт и задержали багаж в аэропорту). Я зарегистрировала оба случая, собрала документы и квитанции об оплате, отправила заказным письмом все документы в ООО "СБ страхование" в июле 2017. По первому случаю пришел отказ №02696/06.02/10 от 18.08.2017, в котором указано, что я  "не понесла расходов на оформление новых документов".  Хотя весь пакет оригиналов квитанций и чеков с описью и заявлением был принят "СБ страхованием" в Москве, а в заявлении указаны обоснования всех расходов. Так в заявлении приложены квитанции об оплате в консульстве документов на выезд. Разберитесь, вы не изучили весь пакет приложенных документов.

По второму случаю никакого официального ответа на 25.11.2017 мне не пришло. В заявлении подробно описаны обстоятельства страхового случая и приложены все оригиналы расходов. Данный случай вообще прозрачный. Ваше 4-месячное молчание лишь говорит о том, что вы не хотите выполнять свои обязанности.
В колл-центр я звонила раз 20 с требованием обратной связи компетентного специалиста и пояснением: причин отказа по 1 случаю; по второму случаю - решение рассмотрения заявления. За 4 месяца со мной так никто и не связался! Так же мной было направлено 8 электронных писем на почту клиентского сервиса, никакого ответа, там тоже никто не работает! В случае отсутствия реакции на мои обращения, буду вынуждена обратиться в судебные органы для решения сложившийся ситуации. Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение наших вопросов.

PS всегда считала премиальный пакет Сбербанка лучшим в России.

Сообщаю о непредоставлении полной информации о страховой услуги ООО СК "Сбербанк страхование". Компания не предоставила разъяснений по п. 3.2.4.1.2 Комплексных правил страхования имущества... №6, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Мой вопрос заключался в том, что является ли стационарно соединенными с трубами аппараты и приборы, подключенные к системе водоснабжения гибкой подводкой. Ответ компании сводился к разъяснению процедуры вынесения решения о признании страхового случая и не являлся ответом по существу. Отсутствие ответа или не желание дать разъяснения по условиям страхования вводит клиента в заблуждение относительно потенциальной возможности получения страховой выплаты. Будьте внимательны при заключении договоров с ООО СК "Сбербанк страхование".

Доброго дня,
имею ипотеку в Сбербанке, пришло смс о том, что необходимо продлить страховой полис. Продлеваю онлайн (за 4 дня до истечения текущего), деньги списываются, отсылаю полис о продлении на требуемый электронный адрес и забываю про это на несколько дней.

Через несколько дней списалось 254 рубля с карты, на след день тоже самое. Позвонил на 900, зарегистрировали обращение. Позже со мной связался специалист, оказалось информация о продлённом полисе не дошла до них. Предоставил всю необходимую информацию. Пояснили что необходимо дождаться рабочего дня, информацию о продлении полиса обработают и перестанут сниматься "штрафные" (254р. в день), а также вернуться все снятые деньги.

Утро понедельника, связался повторно и поясняет что в сформированном договоре о промедлении не указана квартира. Проверил, действительно нет, хотя в форме ввода на сайте такое поле есть и стоит как обязательное. Получил полную информацию о том что делать дальше. Необходимо было скачать заявку на изменение договора, чтобы туда включили адрес. Перешёл на сайт Сбербанк-страхования и попытался скачать заявление, скачать не удалось. Позвонил в Сбербанк-страхование, оказалось что имеет место какая-то техническая не исправность и попросили попытаться скачать заявление попозже.

Итого:
1) Полис о продлении не дошёл во время.
2) Содержимое полиса сгенерированное на основании форм не может быть принято т.к. нет как минимум номера квартиры.
3) Заявление на изменение содержания полиса не может быть скачено т.к. технические проблемы.
4) Скачав его придётся приложить ещё копию некоторых документов.
5) Оперативность - полюс был продлён 07.11.2017, онлайн.
К консультантам ни каких вопросов, претензий нет.

17.11.2017 года в кол-центре сказали "Обращайтесь в ближайшее отделение Сбербанка" по вашему вопросу. В этот день пришел в Сбербанк отключить НАВЯЗАННУЮ услугу "Участие в страховании" и получить страховые взносы обратно 79 000 рублей, кредит всего на 360 000 рублей и того 429 000 рублей. Отказали в принятии  заявлении. Образца заявления тоже нет. Администратор в 6 окне сказала, что ее оштрафуют и нет у нее никаких документов по кредиту. Прыгал по трем окнам как дурак. В кредитном отделе начала втирать про одобренный кредит "Вам сообщали об этом", я сказал что "Пока не сообщали и поговорим об этом кредите позже" и тут же девушка говорит "Нет никакого кредита". Что-то слишком много "НЕТ" в один день. Оценка 1, не достойны выше...

Приветствую всех присутствующих! Номер заявки — 1710300398 421000 от 30.01.17. Номер договора — 001ЕР №1010010879 от 28.06.2017

Являюсь клиентом Сбербанк Страхование уже второй год, в первый страховкой не воспользовался. Приблизительно месяц назад произошел страховой случай — прорвало внутридомовую трубу с отоплением. В связи с этим была разрушена стена на кухне, испорчены обои и поднялся ламинат. Мною были собраны все необходимые документы и даже больше, далее передал их через отделение Сбербанка. Пишу комментарий, так как начинаются задержки, документы были переданы 30 октября, дважды звонил вашим сотрудникам, оба раза меня просили перезвонить позднее. Сегодня ваш специалист передал мне, что решение еще не принято, подтвердив, что необходимые сроки уже нарушены. На вопрос, что же делать, он (специалист) посоветовал перезвонить в пятницу. Я спросил, разве компании не может уведомить меня самостоятельно, мне ответили — компания вам ничего не должна, звоните сами и узнавайте.

Прошу руководство донести до своих сотрудников, что в таком тоне общаться с клиентами непозволительно.

Сегодня я вновь дозвонился до оператора, чтобы услышать, что решение принято, как меня и заверяли. Каково было мое удивление, когда вместо положительного ответа и извинений за несоблюдение сроков я услышал, что моя заявка отклонена и мне отказано в обслуживании. На вопрос "почему" мне ответили, сейчас специалисты заняты и не могут вам ответить. Жду положительного решения по моему вопросу в кратчайшие сроки, надеюсь на вашу компетентность.

Во время отдыха, 6 ноября, поздно ночью на Мальдивах дочь повредила спину. Обратилась в страховую. «Сбросьте нам по вотсапу фотографию вашего полиса», «нет, в таком качестве нам не видно, пришлите в другом», «в течение часа перезвоним и скажем, какая клиника вас сможет принять». Никто не перезвонил.

К утру состояние дочери не ухудшилось, врач, лекарства, лед, импровизированный корсет и постельный режим у нас были. Решили не ехать в больницу, отложить рентген до Мск. 

8 ноября, ближе к вечеру, звонок из клиники. Милая англоязычная дама. "К нам обратилась ваша страховая, готовы вас принять, приезжайте»… выясняем, что клиника на Шри-Ланке. И они уверены, что мы там же.

10 ноября, Москва. Только вошли в квартиру – звонок. «Как здоровье вашей дочери? Какую помощь ей оказали в нашей клинике?» и т. п. Т. е., страховая вообще не знает, что у нее происходит. И фото полиса им нужно присылать из-за океана (номера недостаточно), и в какой стране находится застрахованный (хотя, конечно, я подробно ответила на все вопросы, когда им дозвонилась сразу после случившегося), и чем дело закончилось –узнают от клиента. «Сбербанк-страхование» не контролирует ни-че-го. Мы только отдали им деньги за полис, и все. Помощи не предполагается, видимо. 

НИКОГДА не покупайте полис у «Сбербанк-страхование», если нужна не только бумажка, но и услуга.

Полис 004EP9010046519 от 11/10/2017

Здравствуйте, посодействуйте пожалуйста по моему заявлению номер 171016 0568 477800 от 16.10.2017, постоянно с документами какие-то проблемы, то не то отправили, то копию то оригинал, документы отправляла уже по 3 раза, такое чувство как будто сознательно затягивают моё дело, документы отправляла через сотрудника сбербанка, прошу помощи, я осталась без работы в декрете с годовалым ребёнком. Заявление на страхование номер 1100952829.

Добрый день! Пишу от лица своего отца М-на Сергея Михайловича, 27.07.1968 года рождения, проживающего в г. Новороссийск. 30 марта 2015 года мой отец оформил договор кредитования с услугой страхования жизни и здоровья в ПАО Сбербанк. 19 октября 2015 г он попал в ДТП по вине другого участника дорожного движения, в следствии чего полностью лишился зрения и стал инвалидом 1 группы. Так как первые месяцы после ДТП он был в реанимации, мы предоставили все документы о его состоянии (в тот момент было уже ясно, что он ослеп, но документы об инвалидности оформляются в течение длительного времени) в отделение Сбербанк в г Новороссийске руководителю отделения Ог-ян О.В. , которая нас откровенно послала на выход и документы не приняла, ибо не положено им. Хотите, письмом отправляйте. Мы отправили. А ответа не получили. После был суд, банк выставил требование, в одностороннем порядке присудил выплачивать кредит с пени и процентами! Мы наконец получили документы по инвалидности, отправили по почте с уведомлением в СК. В итоге сотрудник СК связался, сказал, что нам необходимо собрать выписки из амбулаторной карты за последние 5 лет (!!!) заверенные нотариусом и гербовой печатью поликлиники каждая страница (!!). Вы вообще представляете сколько это будет стоить у нотариуса??! Далее все справки все направления всех врачей с момента ДТП, также заверить нотариально и гербовой печатью! Для понимания, отец попал в ДТП в г Абинск, лежал там в реанимации, потом мы отвезли его Краснодар, потом в Новороссийск Геленджик. Как они себе представляют, что слепой ИНВАЛИД 1группы будет собирать все эти бумажки? Отцу заблокировали все счета. Сбербанк снял всю его пенсию по инвалидности, все 100%, в счёт погашения кредита! Снял страховую компенсацию!! Я не могу ему перечислить деньги на лечение, потому что приставы все заблокировали!!!!

Это просто крик души!! Где справедливость?? Почему с него сняли 60 000 и а страховку, а теперь он слепой должен бегать по инстанциям, чтобы полис вступил в силу. И кстати! При оформлении кредитного договора, менеджер дала ему заявление на страхование без всякого полиса, то есть номер полиса ему даже не известен. Мне такую информацию не дают. Он должен  написать заявление в отделение, зарегистрироваться на сайте, заполнить какой-то опросник. Это беспредел !!!

Добрый день! Всем рекомендую избегать конторы "Сбербанк страхование" . Очень легко оплатить страховой полис и совершенно невозможно получить компенсацию при страховом случае. Проверено горьким опытом. После этого сделаю все чтобы минимизировать по максимуму свое сотрудничество со Сбербанком в целом.

После затопления квартиры все необходимые документы были переданы в компанию, вечером этого же дня пришло смс о том, что обращение зарегистрировано и принято в работу со сроком рассмотрения до 2 октября. 2 октября пришло смс о том, что срок рассмотрения продлен до 10 дней с даты регистрации обращения. По истечении данного срока несколько раз обращался в службу поддержки и там меня заверяли, что документы поступили якобы не 26.09.2017, а 05.10.2017 и максимальный срок рассмотрения до 15 рабочих дней с этой даты и средства будут выплачены точно вовремя! На 15 день вечером, не получив никакого ответа, снова обратился в поддержку, где оператор не смог ничего ответить и в результате сказал, что на данный момент нет свободных специалистов, готовых ответить на мой вопрос и он создаст заявку на то, что бы мне в течение 3-х часов перезвонил специалист. В результате, конечно, никто так и не перезвонил. Сегодня повторно решил сам позвонить, оператор ответила, что да, срок рассмотрения уже просрочен, но ответа до сих пор нет и объяснить причину она не может, при этом предложила подождать мне еще несколько дней!

Думаю, в дальнейшем ответы будут теми же! Считаю, что компания уже не выполнила своих обязательств и, судя по такому отношению, старается всячески не выплатить деньги. При этом, весь пакет документов был сформирован сразу правильно и в полном объеме, т.е. речи о досылах каких-то документов не идет!

22.10.17 покупал машину в кредит через сетелем банк. Было навязано GAP страхование.
23.10.17 были направленны документы на расторжение 1) на электронную почту 2) письмом по почте России (уточнили в КЦ адрес). Этим же числом пришло сообщение о передаче экспертам в работу от клиентского сервиса СК "Сбербанк Страхование".
25.10.17 Ждем. Никакой уточняющей информации не запрашивали.

01.11.2017 08:50 до этого писал отзыв. Вчера вечером получили возврат страховки.
Люди, смотрите договор, читайте, и если вы всё правильно будите делать, то всё вам вернется. Главное делать всё в установленные сроки.
1) отправить электронный вариант документов
2) позвонить в КЦ уточнить адрес, куда присылать оригиналы (вам спокойно его продиктуют)
3) отправить письмо с трек кодом, чтобы можно было посмотреть где оно.
4) рассмотрение заявки начинается в 1 день после получения. мы отправили 23, рассмотрение началось 24 числа, в течении 10 рабочих дней.
5) у нас прошло 6 дней. и деньги нам вернули. 
Никаких претензий, вопросов и негативных оценок у меня не возникло.

Я уезжала на 4 месяца в Таиланд, и мне была необходима страховка для путешественников. Я решила выбрать сбербанк страхование, во-первых, из-за цены (вышло около 8000р, при этом я выбрала опцию "достаточная" с покрытием 60.000 евро). Ассистанс - Европ Ассистанс. Понравилось, что можно оформить онлайн и никуда не идти. В Таиланде наступил страховой случай, было решено ехать в больницу. И тут единственный минус: горячая линия платная. А так как мы звоним из другой страны в Россию, расценки очень высокие. Сделайте горячую линию бесплатной!!! Большой суммы на телефоне не было и звонила мама из России, мне почти сразу перезвонили, потом написали в вайбере адрес больницы. Я получила необходимую помощь, ничего не платив, все оплатила страховая. При этом больница, с которой они сотрудничают в Бангкоке, очень крутая. Поэтому для Таиланда советую эту страховую.

Просто отвратительное поведение, навязанные условия и услуги. Бегите прочь от них! Вернуть остаток или расторгнуть договор будет просто не возможно. Хотите выкинуть лишние деньги переводите их в фонды и детские дома, а не на их счета. Надеюсь отзыв поможет не связываться с такими конторками!

Здравствуйте. Пишу сюда уже не первый раз! Взял ипотеку в сбере и застраховал её там же, произошёл страховой случай. Позвонил в СК, собрал все документы, которые они просили. Оператор сказал, что на рассмотрение о страховой выплате СК даётся 15 рабочих дней. Все документы отправил уже 24 августа, и до сих пор все документы находятся на рассмотрении, как я понял что у руководителя. Не знаю, когда этот вопрос решится, наверно только через суд, уже начал собирать документы для подачи заявления!

Не советую связываться с этой СК, разговаривают вежливо а толку от этого никакого, !!обещают перезвонить а в итоге пока сам не позвоню никто не звонит!!!
Ждите приглашения в суд!!!

18.9.17 г. После оформления ипотеки потребовалось застраховать объект недвижимости, оформленный в ипотеку (обязательное требование банка). Обратился в офис на Крестовоздвиженской. Окно 16 (примерно в 16:35), имя сотрудницы не помню. Дальше диалог:
Я: Хочу застраховать дом, купленный в ипотеку.
Сотрудница банка:  Дом деревянный?
Я: Нет. Бетонные блоки.
СБ: Перекрытия деревянные?
Я: Нет. Бетонные.
СБ: Сбербанк страхование не страхует дома. Никакие.

1. К чему были вопросы про деревянный/не деревянный, если "Сбербанк страхование" не страхует никакие дома, ни деревянные, ни все остальные?
2. Почему при оформлении ипотеки мне дали список рекомендованных организаций для страхования, и в этом списке "Сбербанк страхование" идёт на 1й строчке, если он не страхует дома?
3. Почему в другом офисе "Сбербанка" без проблем согласились застраховать дом? 
4. Почему на горячей линии "Сбербанк страхование" 8 800 555 555 7 меня заверили, что домА данная организация страхует (и даже помогли это сделать)?

В итоге потерял время на поездку через весь город и обратно. Мне просто сотрудница в офисе попалась неграмотная? Или клиенты не нужны

Добрый день! 09 сентября 2017 года мною был оформлен договор на покупку автомобиля в кредит в банке Сетелем в автосалоне Аларм-Моторс на пр. Маршала Жукова, 51, Санкт-Петербург, 198330. При этом были заключены 2 договора - Страхование жизни было оформлено в компании Ренессанс Жизнь, GAP страхование в Сбербанке. Точные названия не помню.

Общая стоимость страховок составила в сумме 80 тысяч. Автомобиль в наличии, но салону нужно якобы 5-7 дней на выкуп ПТС и установку доп. оборудования. И сейчас мне категорически отказываются отдавать договора страхования, говорят, что только в день приемки авто отдадут весь пакет документов. Ругался, спорил тогда, вчера 13.09.2017 еще опять ездил, но нет. Категорически отказываются отдавать раньше.

Написать заявления на отказ от страховок без потери в деньгах я могу в течение 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования. А договор-то был подписан 9-го числа. Поэтому сотрудники банка Сетелем, представители страховых компаний, и менеджер автосалона по продажам умышленно не отдают мне эти договора на руки.

Номера договоров страхования мне также неизвестны. И мне отказываются их сообщать, а также предоставить хотя бы копии договоров. Аналогичная жалоба написана на вторую страховую компанию.

Ужасная страховая компания!
Купили пакет стабильный бизнес в СК Сбербанк страхование, а 19.05.17 произошел пожар, была повреждена отделка. 16.06.17 СК получила полный пакет документов + экспертное заключение 16.06.17. С тех пор ни ответа, ни привета. С 31.07.17 ежедневно звонили на горячую линию: специалисты все заняты, Вам перезвонят. Сегодня 01.09.2017 НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ, никто не может даже  внятно ответить, на каком этапе рассмотрение, будет ли страховая выплата.

Наша группа компаний с 1992 года в СБ, ни одного страхового случая у нас не было. Застраховались в СК Сбербанк страхование, так как надеялись, что страховая компания такая же серьезная, как сам Сбербанк. А это - просто ужас... Никогда не страхуйте свой бизнес в этой СК. Мало того, что, похоже, ничего не выплатят (хотя сами навязчиво рекомендовали нам свой "Стабильный бизнес", так еще нервы будут месяцами трепать, просто игнорируя и избегая Вас.

18.05.2017 сотрудником страховой компании "Сбербанк страхование" мне было предложено продлить договор страхования недвижимости (ипотека). Я выразил свое согласие на продление договора страхования. 22.06.2017 г. у меня произошло списание денежных средств в размере 1483 рублей в счет оплаты полиса страхования. Сразу после списания денег я позвонил в "Сбербанк страхование" для уточнения даты окончания старого и начала действия нового полисов страхования недвижимости. В процессе общения, сотрудник начал хамить, использовать нецензурные выражения, оскорбления, обвиняя меня в том, что я безответственно отношусь к документам и не могу сам посмотреть на старом полисе дату его окончания. По этой причине он отказался мне называть дату окончания действия старого полиса.

Я нашел старый полис, увидел, что он заканчивается 24.06.2017г. и повторно позвонил в "Сбербанк страхование", хотя не имел ни малейшего желания выслушивать подобные высказывания в мой адрес со стороны низкоквалифицированных сотрудников этой компании. Меня заверили, что по срокам оплата прошла вовремя и я могу не беспокоиться за продление полиса, все будет сделано сотрудниками компании.

Примерно через месяц я зашел в сбербанк онлайн и увидел, что на меня начислена неустойка в размере 3000 рублей. Я не мог предположить, что это связано со страхованием. Я обратился на горячую линию ПАО "Сбербанк" для выяснения причины начисления неустойки. Сотрудники Сбербанка только через 3 недели рассмотрели мое обращение  и сообщили, что это неустойка в связи с несвоевременным предоставлением документов страхования квартиры в банк. Как выяснилось через несколько дней, путем ежедневного общения с сотрудниками банка, данный договор ПАО "Сбербанк" не принял, из-за того, что сотрудник страховой компании "Сбербанк страхование" неверно указал адрес нахождения недвижимого имущества, подлежащего страхованию. Деньги за полис страхования "Сбербанк страхование" также не вернула.

В связи с некомпетентностью сотрудников страховой компании "Сбербанк страхование" в отношении меня начислилась неустойка со стороны ПАО "Сбербанк" за несвоевременное страхование залогового имущества. По состоянию на 30.08.2017г. сумма неустойки составила 6567 рублей (3283 ежемесячно). До настоящего момента ситуация не изменилась, страховая компания "Сбербанк страхование" продолжает пользоваться моими денежными средствами не имея на это законного основания. Решением данного вопроса "Сбербанк страхование" не занимается, а возлагает обязанность по разрешению этой ситуации и исправлению ошибок, допущенных сотрудниками страховой компании на меня! Чтобы внести изменение в полис я должен собрать все документы на квартиру, документ удостоверяющий личность, найти все чеки, найти предыдущий полис и отправиться в банк. Этими вопросами в г. Курске занимается только одно отделение, в котором принимают 2 окошка и в них нет электронной очереди, а живая очередь в них всегда по 10-15 человек.
 
Общаясь с сотрудниками компании, я увидел только безразличие к клиенту, хамство, низкую квалификацию и не владение информации о продуктах компании, т.к. ответ на каждый мой вопрос мне приходилось получать только через обращение к экспертной службе (это 1-2 дня). Теперь у меня нет ни малейшего желания быть клиентом этой страховой компании. Я не знаю, что мне делать, потому что вернуть уплаченные деньги за страховой полис и отменить начисленные неустойки скорее всего у меня не получится, несмотря на то, что я провожу на телефоне с сотрудниками банка и страховой компании по несколько часов в день.

Я, Шемчук Андрей Сергеевич, оформил кредит наличными в сбербанке, мне естественно навязали страховку. В период охлаждения я написал отказ от страховки, дата рассмотрения моего заявления была до 28.08.17 г. Позвонил 29.08.17 уточнить, когда будет решение, сказали ждать, сколько ждать неизвестно. Я теперь должен бегать в банк, звонить и выпрашивать, я так понимаю???! Мне легче подать в суд, чем добиться результата мирным путём?!

Доброе время суток! Пишем отзыв о работе Сбербанк Страхование. Мы с мужем страхуем квартиру в указанной выше страховой компании не первый год.

08.08.2017 произошло затопление нашей квартиры с верхнего этажа квартиры над нашей. В квартире отсутствуют жильцы, но по случайности или божьему промыслу владелец квартиры в данный период находился в этом городе у родственников. По вызову МЧС, работников дежурной группы РЭП, полиции, - всё произошло оперативно. Никто не задержался, все прибыли быстро, перекрыли стояки, так как вода текла «рекой».  По звонку прибыл и владелец квартиры, откуда шла течь. Свою вину он не признал, якобы  в данный момент он не проживает в своей квартире и не находился в ней. Факт вины был установлен компетентными лицами, зафиксирован официально, составлены акты с указанием причин. Так же было сообщено и в Сбербанк Страхование.

Надо отметить, что сотрудники компании очень грамотно и последовательно изложили порядок действия с нашей стороны, сразу же сбросили на мою электронную почту Перечень документов, которые необходимо предоставить в их компанию.

Хочется поблагодарить Сбербанк Страхование в лице администрации за подбор грамотных, воспитанных сотрудников и, конечно, весь коллектив за оперативную и слаженную работу. От них мы не получили ни одного грубого слова, ни разу при обращении небыло задержек в ответе, всегда предоставлялась нам достоверная информация.

Спасибо огромное за работу, выплату страхового возмещения, высокое качество в
предоставлении информации и помощи. От всей души мы хотим пожелать всем вам оставаться на своём трудовом поприще такими достойными людьми, какие вы были по отношению к нам, здоровья, процветания компании.
С низким поклоном, семья Малякиных (г. Камышин Волгоградской области,
№ полиса – 1001563796 от 17.04.2017).

У меня проблема: для возмещения по страховому случаю (увольнение в связи с сокращением штатов и ликвидацией организации) Сбербанк страхование затребовал пакет документов. Не буду подробно описывать, каких и как я их собирала и отправляла - по этому можно написать целую книгу. Общаюсь со Сбербанк страхованием практически два раза в неделю. Последний их запрос - выслать первичный график платежей. У меня он утерян. Работница Яровского отделения банка отправила в Страхование электронный вариант с моей подписью.

Сегодня звонок из Страховой компании - график некорректен. Отправьте первичный график платежей! При этом практически ничего не объяснила. НО ГРАФИК УТЕРЯН! Я ПЛАТИЛА СВОЕВРЕМЕННО АВТОПЛАТЕЖОМ, И, КРОМЕ ТОГО, ГРАФИК ПОГАШЕНИЯ У МЕНЯ ЕСТЬ В ОНЛАЙН БАНКЕ! Что в этом случае надо делать? или это очередной подводный камень, который позволит не выплачивать страховое возмещение? Может кто-то подскажет выход из сложившейся ситуации?

В ноябре 2016г. компания Сбербанк подарила мне страховой полис на квартиру. Я не хотела заполнять его, т.к. все операции с этим учреждением оставляли только негативные эмоции, но сотрудники страховой компании убедили меня в обратном. В апреле 2017г. нас затопили соседи и тут я вспомнила про подарок от банка и решила воспользоваться данной возможностью. После обращения в компанию мне выслали пакет документов, которые я должна собрать и выслать посредством обращения в офис Сбербанка или Почтой России.

Когда документы были собраны, я направилась с ближайший офис, в котором через три часа разбирательств у меня приняли пакет документов (видимо данную операцию они проводили впервые, сначала вообще отказывались принимать, сказав, что им запретили. Но это уже другая история).

Итак, документы мною были отправлены 04.05.2017г. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения заявки месяц. В июне, не получив возмещение от страховой компании, я решила повторно позвонить на горячую линию в Сбербанк страхование, где с удивлением узнала, что мои документы они не получили и посоветовали мне обратится в офис, через который была осуществлена отправка. В офисе я выяснила ФИО сотрудника и номер CRM (это внутренняя программа Сбербанка), передала данные в страховую компанию, где отказались принимать номер CRM, но записав фамилию сотрудника пообещали запросить мой пакет документов заново.  На этом все..

До сих пор мои документы не найдены,  сотрудники страховой предлагают мне подождать, придумывают разные отговорки и говорят "Мы делаем все от нас возможное", с руководством не связывают, офис у них только в Москве. Вообщем если Вам дороги Ваше время, деньги и здоровье не приобретайте продукты у Сбербанк. Данная компания обманывает, страховые выплаты вы не получите никогда.

Добрый день!
Я страхую дачный жилой дом уже 2 год в сбербанк страховании по программе защита дома. Полис оформляется (серия 01/11 номер полиса 1001560762) быстро, активируется и вы спокойны за свой дом и имущество, но это я так думал. На деле произошло следующее: Когда произошел страховой случай май 2017 года, а именно залезли в дом и похитили имущество, я сразу вызвал полицию, и позвонил в сбербанк страхование для курирования ситуации. Оператор мне ответил, что органы полиции должны все зарегистрировать и найти преступника, если же не найдут и закроют дело, тогда документы отправляйте нам и мы возместим ущерб. Оператор отправил на электронную почту список необходимых документов. К сожалению полиция не нашла преступников и я отправил необходимый пакет документов по электронной почте. Через неделю позвонил оператор и попросил дослать дополнительные недостающие документы (кстати можно отправлять через любое отделение сбербанка, очень удобно). Ущерб от похищенного имущества (строительные электрические инструменты составляет 44 500, с учетом амортизации 36 000 и плюс разбитый стекло пакет. В ИТОГЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА СОСТАВИЛО 4921,58 рублей!!!

Откуда такая цифра???? Предлагаю сбербанк страхованию вернуть данную сумму, а они мне купят на нее 2 шуруповерта, лобзик профессиональный, болгарку, отбойный молоток-перфоратор и газовую плиту, также восстановят стеклопакет. Ужасная компания и расчет страховой премии, больше не буду у Вас страховать и никому не рекомендую.