Отзывы о Сбербанк страховании

После январских праздников, Сбербанк сообщил мне, что у меня есть месяц на оформления договора страхования ипотеки, т.к. текущая страховка истекла. Я зашел на сайт Сбербанка, увидел рекламу Сбербанк Страхование, где одним из преимуществ было указано, что все можно оформить через Сбербанк Онлайн, и что Сбербанк Страхование самостоятельно отправит страховой полис в ипотечный центр Сбербанка. Меня это заинтересовало, я зашел в Сбербанк онлайн и в течение 5 минут оформил страховку, но допустил досадную ошибку - вместо точной суммы (1518тыс.р) остатка по ипотеке указал примерную (1500 тыс.р). Оплатил страховку в размере ~3500 рублей. Буквально через несколько минут мне на почту пришло подтверждении, что страховка успешно оформлена. Были приложены pdf файлы (страховой полис и правила страхования, памятка страхователю).
 
Позже, я обратился в Сбербанк и уточнил, насколько критична указанная сумма. Мне сказали, что критична. В связи с этим я обратился в Сбербанк Страхование и уточнил возможно ли изменение суммы остатка по уже приобретенной страховке. Мне сообщили, что нужно будет расторгнуть этот договор и оформить новый, для расторжения договора нужно будет написать письмо на uk@sberins.ru .
 
Приобретя новый страховой полис с корректной суммой, я 12.01.2016 написал письмо на uk@sberins.ru , где попросил расторгнуть договор №001/WS/1130000542, приложил все высланные мне файлы, а также информацию о том, куда вернуть деньги (реквизиты в банке).
 
14.01.2016 мне отвечают с этого ящика :

Для расторжения договора страхования Вам необходимо направить в страховую компанию Заявление о расторжении (во вложении). Просьба в заявлении изложить причину расторжения договора страхования №001/WS/1130000542. Адрес для направления Заявления: г. ул. Павловская д. 7, г. Москва, 115093. Срок возврата денежных средств – не более 7 рабочих дня с даты поступления в заявления в компанию.

Я, конечно, был недоволен, что приобрести страховку можно онлайн за 5 минут, а аннулировать полис только старым "дедовским" способом, отправляя "папирус почтовыми голубями"... Но, что поделать. Заявление заполнил, распечатал и отправил заказным письмом на указанный адрес.
 
В течение месяца ответа от страховой компании о возврате денежный средств мне не поступило и 16.03.2016 я решил напомнить страховой о себе. Написал письмо на uk@sberins.ru, где указал, что заказное письмо было получено ими 8 февраля (можно отследить по tracking number на сайте почты России) и что деньги должны быть на моем счету уже 14 февраля (согласно ранее заявленным срокам по возврату), и что сейчас уже 16 марта, а денег все нет.
 
Сразу же с электронной почты ks@sberins.ru мне приходит сообщение:
 

Вас приветствует Клиентский сервис ООО СК «СбербанкСтрахование». Ваше сообщение получено и принято в работу.

Спустя 8 дней (24.03.2016) мне никто не отвечает. Я решаюсь позвонить на горячую линию по номеру 8-800-555-555-7. Трубку берет девушка, которой я сообщаю, что мне нужна информация о том, как обстоят дела с расторжением договора №001/WS/1130000542 и возвратом денег. Девушка, как робот, отвечает мне заученными фразами, о том, что переключить она никуда не может, старших смены нет, и что я вообще сам виноват в том, что мне не возвращают деньги. Что оказывается я не прислал им СКАН-КОПИЮ (я оформлял онлайн!) полиса страхования и выписку из банка, и у них указано, что я не оплатил страховку!!! Т.е., по их словам, я не оплатил страховку, но по какой-то причине у меня все-таки списали деньги (и они даже куда-то ушли) и после списания денег мне сразу же прислали письмо:
 

Уважаемый Руслан,
 
Я знаю, что у Вас есть выбор. Спасибо, что выбрали нас! Во вложении – Ваш Страховой полис, Правила страхования и Памятка Страхователя. При оплате ежегодного взноса по ипотечному страхованию, Вам не нужно посещать офис Сбербанка, Вы можете осуществить оплату прямо в системе «Сбербанк Онлайн». Информация обо всех продуктах для частных и корпоративных клиентов доступна на сайте
www.sberbankins.ru.
 
Если у Вас возникли вопросы или трудности, пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону:
tel:8-800-555-55-57 (бесплатно для звонков по России).
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Ханнес Чопра 
Генеральный директор ООО СК «Сбербанк страхование»

Видимо, Ханнес, просто так рассылает всем неоплатившим страховые полисы Похвально!
 
Самое странное еще в том, что после 8 февраля со мной никто не связывался ни по телефону, ни по электронной почте, но я каким-то образом должен был знать, что мне не возвращают деньги по причине отсутствия СКАН-КОПИИ полиса и выписки из банка. Видимо, все клиенты Сбербанк Страхования являются телепатами.
 
Т.е. в течение почти 1.5 месяцев, ООО СК "СбербанкСтрахование" пользуются моими деньгами (нецелевое использование денежных средств), услугу не предоставляют, т.к. полис оформлен некорректно, и считают, что все в порядке. БОЮСЬ ПРЕДСТАВИТЬ, ЧТО БУДЕТ ЕСЛИ НАСТУПИТ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ...  
 
Таким образом, выполнив все изначальные требования Сбербанк Страхования по расторжению договора страхования и возврату денег, я в течение почти 2 месяцев не могу получить квалифицированную обратную связь по моему случаю и не могу получить денежные средства обратно.
 
Вопрос - как в дальнейшем я могу доверять рекламе продуктов и приобретать банковские продукты компаний, пользующихся брендом Сбербанк? На каком основании при наличии неоказанной услуги Сбербанк Страхование использует мои денежные средства столь продолжительное время? Когда мне вернут деньги?

Добрый день! 18.02.2016 года, моей маме было навязано страхование банковской карты, при замене старой банковской карты на новую. В офисе сбербанка при оформлении страховки, она все сразу оплатила. Дома прочитав внимательно все условия, она решила отказаться от данной услуги. По условиям договора можно это сделать в течении 14 дней.

Все условия были выполнены, нужные документы отосланы по электронной почте и по почте на почтовый адрес 27.02.2016.  Получены 2 марта. По условиям сбербанк страхование, деньги должны быть возвращены в течении 7 дней. Сегодня 21 марта, деньги до сих пор не пришли!!! Я через день звоню в офис Сбербанка страхование, там мне говорят, что все хорошо, деньга вам вернут в полном объеме и со мной свяжется специалист, но никто не звонит и не пишет!!! Это форменное безобразие, не связывайтесь с данной организацией!!!

Там не заботятся о клиентах и не дорожат своей репутацией!!

Я, Мезина Василиса Николаевна 08.10.1976 года, обратилась письменно заказным письмом в данную компанию о расторжении договора в срок до 21 дня, и перевод денежных средств в Сетелем Банк, согласно данным почты России письмо было получено данной страховой компанией в 9:10 26 февраля 2016 года, мой муж ежедневно звонил на горячую линию в течение 4 рабочих дней, на горячей линии говорили, что письмо еще не получено, к счастью 2 февраля 2016 года письмо, чудом обнаружилось, и стало зарегистрировано в системе. Теперь новая фишка - проверка содержания письма (три бумажки, смешно), сказали, что занимает две недели, и после того как все проверят еще 30 дней ждать выплату.

Считаю что данная страховая компания умышленно затягивает сроки рассмотрения заявлений и произведение выплат, незаконно использует чужие денежные средства, не понимаю куда смотрит служба контроля качества. Прошу взять обращение на личный контроль и ускорить произведение выплаты. Буду признательна за оперативный ответ и быстрое урегулирование вопроса.

07.12.2015г. при оформлении страховки на год на квартиру, которая находиться в ипотеке, сотрудник отделения Сбербанка рассчитал стоимость страховки неверно. Остаток задолженности по ипотеке на декабрь 2015г.  у нас составляет 1 433 000,00 руб., в то время как сотрудник банка рассчитал страховку не на этот остаток, а на сумму в 3 000 000,00 руб. (сумма, выданная банком изначально при приобретении строящегося жилья). В процессе оформления страховки молодой человек сообщил мне, что такой операцией он еще не занимался, и отошел за помощью. Подошли на подмогу 2 других сотрудника, как я поняла, занимающие более "ответственную" должность. Я поинтересовалась, рассчитывают ли они мне страховку на остаток средств по ипотеке, на что мне молодой человек ответил, что страховку они рассчитывают на всю сумму в 3 млн.руб., что страхованием имущества теперь занимается сам Сбербанк (год назад страховку мне оформляли в Сбербанке от "АльфаСтрахование"). На мое замечание, что страховка должна рассчитываться на остаток средств (т.е. на сумму 1 433 000,00руб.), а не на 3 млн., проигнорировали и сказали, что рассчитывается на всю сумму. Я поняла, что мое мнение никого не интересует. Распечатали мне заявление на страхование имущества, чек на оплату страховки, итоговая сумма по оплате страховки составила 7 500,00 руб., и сказали оплатить в кассу. В итоге, я страховку оплатила на эту сумму, решив, что сотрудники банка в количестве 3-х человек уж должны лучше меня разбираться в таком вопросе.

Но на следующий день, 8.12.2015, я обратилась в другое отделение Сбербанка, где оформляла страховку год назад (Химки, ул. Юбилейный просп., 73), здесь же оформлялась ипотека, проконсультировалась с менеджерами там, которые мне подтвердили, что я была права, и сумма страховки рассчитывается на остаток средств, т.е. мне должны были рассчитать страховку не на 3 млн.руб., а на 1 433 000,00руб. и сказали, что для решения вопроса по переоформлению страховки нужно обратиться в то отделение, где оформляли. В этот же день я обратилась опять в отделение №9040/02404, к этому же молодому человеку, днем ранее занимавшимся этим вопросом, объяснив, что я была права, и это подтвердили в другом отделении. Сотрудник опять обратился за помощью к "опытным" коллегам. Наконец-то, сотрудники сообразили, что они ошиблись. Рассчитали мне новую страховку, которая составила 3 582,50руб., оформили новое заявление на страхование имущества, я все оплатила заново. Неправильно оформленную страховку днем ранее аннулировали, составили заявление как "отказ от платежа и просьбу вернуть сумму в размере 7 500,00руб." № заявления 004041-2015-022690. Сказали, что со мной свяжутся в ближайшее время и сообщат, когда нужно будет подъехать для получения денежных средств.

Я ждала, когда же со мной свяжутся. На третий день, так и не дождавшись ни от кого звонка, я опять обратилась в это отделение Сбербанка, 11.12.2015. Меня отправили к менеджеру Виктории для консультации по моему вопросу, которая и сообщила мне, что пришел ответ от Сбербанка на заявление, составленное 8.12.2015, в котором указано, что по моему вопросу была проведена проверка, в результате к-рой установлено, что денежные средства перечислены банком в адрес ООО Страховая компания "сбербанк страхование", и у банка отсутствуют основания для возврата оспариваемой мной суммы в 7 500,00 руб. И по вопросу возврата денежных средств рекомендовано обратиться в страховой отдел, при этом ни номера телефона, ни адреса страховой компании "Сбербанк страхование" в данном бланке указано не было. Менеджер Виктория при мне связалась по различным номерам телефона, и наконец, ее соединили со страховым отделом. Она объяснила всю ситуацию,  что по вине сотрудника банка была неправильно рассчитана страховка, сообщила, что отправляла лично в ЦСКО (могу ошибаться с точным названием) копию заявления и платежного поручения с чеком об оплате, на что ей ответили, что заявку они приняли, и страховой отдел со мной свяжется в ближайшее время. В очередной раз, со мной никто так и не связался, и 15.12.2015г. я опять обратилась в это отделение сбербанка к Виктории, так как у меня не было никаких контактных номеров, куда я могла позвонить и спросить сама о решении моего вопроса. Виктория дала мне номер телефона, по которому я могу звонить (8 800 555 5557), по которому я дозвонилась до сотрудников страховой компании. Мне ответили, что никаких заявлений и квитанций они не получали через внутреннюю систему от менеджера банка, и дали мне адрес электронной почты uk@sberins.ru, на который мне сказали выслать самой копию заявления и платежного поручения с чеком для быстрого рассмотрения вопроса (в течении 1 дня), что я и сделала в этот же день. Еще и спросили у меня номер телефона, адрес электронной почты, видимо, больше для вида, а не для "быстрого решения вопроса".

Сегодня уже 17.12.2015, со мной так никто и не связался, и, видимо, не собирается. Ехать в страховой отдел, который находиться в Москве, мне, на 9-ом месяце беременности, не предоставляется возможным. Тем более, моей вины в данной ситуации нет. Даже наоборот. Из-за некомпетентных сотрудников банка (я понимаю, молодой человек был неопытный, но еще двое сотрудников, явно работающие там дольше и занимающие должность повыше) я потратила достаточно времени, по несколько раз приезжая в отделение банка, а теперь еще и страховой отдел самого банка, оказывается, работает ничуть не лучше. Деньги в кассу с моей стороны были внесены сразу, притом не один раз, а что касается возврата - здесь начинается самое интересное.

Лыжин Виктор Геннадьевич взял кредит в Сбербанке и застраховал его в организации «Сбербанк-страхование». 14.08.2015 г. наступил страховой случай, Виктор Геннадьевич умер. 26 августа 2015 г. специалисту страховой компании был предоставлен пакет документов и приложено заявление о наступлении страхового случая. В соответствии с условиями договора, заявление должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней. Нами были совершены многократные звонки в компанию «Сбербанк-страхование» на протяжении 2-х месяцев, сотрудники отвечали, что не хватало справки из Сбербанка. Только в октябре месяца специалист колл-центра предложила сделать повторный запрос. 3 ноября, как сказали в колл-центре, был получен ответ. Вновь начат отсчет о 10 рабочих днях. Тем не менее, сегодня сотрудник колл-центра вновь сказал, что вопрос будет рассмотрен не ранее среды следующей недели. Все сроки просрочены, ответ получить ни от кого нельзя.

Добрый день!

03.08.2015 г. при получении банковской карты Сбербанка мне было предложено застраховать связанные с картой имущественные интересы. Через банковский термина я оплатил страховку по договору 02/11 2000051805 от 03.08.2015 в сумме 1900 руб. В тот же день я пришел к выводу, что мне не нужна услуга страхования карты и сразу же обратился в отделение Сбербанка по адресу: Гагарина проспект, 108 с просьбой о расторжении договора страхования и возврате мне денег. В ответ, мне сказали, что такую услугу нельзя отключить, и отправили по адресу ул.Октябрьская 35. Там мне сказали, что надо обращаться в филиал, где заключал договор. хотел уточнить как вернуть мои деньги? Спасибо

Выражаю благодарность Гришиной Юлии за профессионализм и доброжелательное отношение. Только в результате ее работы было восстановлено мое лояльное отношение к Сбербанку, изрядно подпорченное за время общения с другими сотрудниками этого холдинга, при попытке вернуть деньги после отказа от договора страхования банковской карты. Заявление на расторжение договора, оформленное в отделении Сбербанка, было утеряно и до страховой компании не дошло. Звонки на горячую линию были бесполезны, обращения в отделение Сбербанка также не дали желаемого результата. И только когда я пообщалась с Юлией, она помогла решить мою проблему.

Спасибо!

Добрый день!

11.06.2015 г. при получении банковской карты Сбербанка мне было предложено застраховать связанные с картой имущественные интересы. Через банковский термина я оплатила страховку по договору 02/11 2000051805 от 11.06.2015 в сумме 1900 руб. В тот же день я пришла к выводу, что мне не нужна услуга страхования карты и сразу же обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Варшавское шоссе, д. 76, с просьбой о расторжении договора страхования и возврате мне денег. Мне было предложено заполнить бланк заявления на прекращение договора. К заявлению я приложила копию страхового полиса. Принял у меня заявление заместитель руководителя М-ов Ю. А. Он порекомендовал мне примерно через неделю позвонить по тел. 8-800-555-55-50 и узнать о ходе рассмотрения заявления и о сроке возврата денег. При этом в ходе разговора М-ов Ю.А. неоднократно ссылался на то, что обращаться надо именно в страховую компанию по вышеуказанному телефону, так как Сбербанк выступает только агентом по приему платежей для СК "Сбербанк страхование" и какой-либо информации по поводу возврата денег предоставить не может.

18.06.2015 я позвонила по тел. 8-800-555-55-50, но не смогла получить никакой информации по моему заявлению на прекращение договора. Мне посоветовали обращаться по этому вопросу в отделение Сбербанка, где я оплачивала страхование карты. На мой вопрос, какой сотрудник СК "Сбербанк страхование" может предоставить необходимую информацию или куда можно подъехать,чтобы решить вопрос, я также не получила ответа. На все вопросы ответ был один: "Обращайтесь в отделение банка, где Вы получали карту оформляли ее страхование".  

Почему сотрудники страховой компании не могут дать ответ, мне не понятно, ведь деньги мне должна вернуть страховая компания...