Отзывы о Сбербанк страховании

Застраховала квартиру в Сбербанк Страховании примерно за 5000 руб, в эту страховку входила внутренняя отделка, движимое имущество и гражданская ответственность. 27.06.2020 произошёл порыв резьбы на полотенцесушителе, в результате чего затопило кипятком нашу квартиру и соседей снизу.

Позвонила в страховую, где мне все подробно объяснили. Начала выполнять необходимые мероприятия: скачала приложение СберОсмотр, куда нужно было вкладывать фотографии повреждений и все документы, начала собирать все необходимые документы. Приложение работает на 3-, назад вернуться нельзя, исправить что-то нельзя, заявление формируется неправильно, исправить самостоятельно невозможно.

В общем, сплошная потеря времени на этих недочётах. Диалог со страховой перешёл на электронную почту, через которую документы открывают раз в неделю и отвечают, что «файл не открывается, пришлите другой формат».

Но несмотря на все сложности оформления страхового события, на 10 рабочий день после принятия полного комплекта документов, мы получили выплату в размере 97% от заявленной нами суммы! Конечно., мы рады выплате, но процессы оформления однозначно нужно дорабатывать!

Здравствуйте! Я получила отказ по выплатам страхового случая, который наступил 20.04.2019 года. Если бы увидела данный форум раньше ни за что бы не оформила страховку, но доверяла Сбербанку как себе. Я имею 2 потребительских  кредита в Сбербанке. При заключении данных кредитов мне предложили оформить страховку жизни и здоровья, которая была призвана защитить меня от случаев нетрудоспособности и платежеспособности по кредитам.

20 апреля 2019 года я экстренно попала в больницу с секвестрированной грыжей позвоночника, которая сдавила нерв в позвоночном столбе, и я не могла ходить. После 20 дней обследования и лечения, меня отправили на операцию по удалению грыжи, так как ходить я не могла и боли сохранялись. После операции я восстанавливалась 3 месяца. 3 месяца я не получала от работодателя ни копейки, так как у меня был непрерывный больничный. Но эти 3 месяца я исправно платила по своим кредитам, потому что мой муж любезно согласился содержать меня и нашу дочь и еще оплачивать мои кредиты. То есть, я, по сути нуждаясь в средствах, продолжала ответственно оплачивать кредиты.

Я подала заявление в Сбербанк страхование о наступлении страхового случая, отправила выписку из больницы, свои больничные листы из государственной поликлиники, выписку из поликлиники, где перечислены все мои обращения к врачам по причине болей в спине, и в итоге мне отказали. Превозмогая боль, я ходила и собирала эти бумажки, стояла в очередях, несколько раз по вине сотрудников отделения Сбербанка мои обращения не были зафиксированы правильным образом. Несколько раз я просила вернуть мне выписку из поликлиники, на которой не было, как выяснилось, печати и подписи главного врача. Я была готова взять ее и пойти доставить подпись и печать(это мне было легче сделать, чем ехать в главный корпус поликлиники и писать заявление заново). Мне так и не вернули эту выписку.

Я написала в июне 2020 года, как только появилась возможность после пандемии, новое заявление в поликлинику, они все подготовили, поставили все печати и подпись главврача, но  мне отказали. Я считаю издевательством над больными людьми  поведение Сбербанк страхование, считаю резонансным мое дело, так как я заплатила за свое страхование, исправно оплачиваю кредит и в пандемию, в том числе не обращалась за отсрочкой, доверилась такой организации и вот, в итоге не имею права на свою законную компенсацию по нетрудоспособности в тяжелые для меня времена. Я вспомнила о них, когда нуждалась, когда была прикована к постели и не могла зарабатывать не то, что на оплату кредита, а чтобы прокормить себя и дочь, а они, оказывается, не несут ответственость за взятые на себя по страхованию обязательства. Думаю, что люди должны узнать о моей истории и не доверять кому-попало свои жизни и деньги.

Здравствуйте!! Хотел бы , что бы представители компании обосновали мне целесообразность сотрудничества с "Сбербанк страхование". 02.07.2020, находясь в Москве я покупал билеты на поезд. Случайно я попал на фишинговый сайт и деньги  с банковской карты (сбербанк)ушли мошенникам. По факту мошенничества я обратился в полицию. Карту заблокировал сразу и в банк обратился сразу. Карта была застрахована .

Страховку оплачиваю примерно с 2017 года примерно и как раз от таких рисков , как мне настойчиво рассказывали, страховка рассчитана.  Дальнейшее обращение не возымело никакого смысла. Представители компании аппелировали , что это не страховой случай ,тк нет факта уголовного дела. Но по практике уголовные дела в таких случаях не возбуждаются или возбуждаются спустя длительное время. И это при том , что уголовное делопроизводство не имеет отношения к страховке.

По факту есть основания для обращения в суд. Я потерял около 4000 тыс рублей. Смысла судиться из-за этой суммы нет. Но осадочек остался. Интересно , есть ли смысл дальнейшего сотрудничества при таком отношении к клиентам?

Нашу квартиры затопили в результате порыва инженерных сетей, то есть виновником является управляющая компания. В которую мы обратились с требованием о выплате. Нам его удовлетворили и произвели выплату, так как мы ежемесячно платим в управляющую компанию. 

Так же у нас был полис страхования от Сбербанка, по нему мы так же обратились за выплатой. Нам выплатили, после чего потребовали вернуть выплату от УПравляющей компании!!! Извините, платили мы в две организации, а выплачивает нам одна и требует вернуть деньги от другой. Нормально вы устроились. Естественно будем судиться. Выплату производили С-ву В. В.

Не страхуйте свое имущество и недвижимость в сбербанке. Причем сотрудники банка натасканы на уговоры, убеждают в том. что это выгоднейшая из страховок, что буквально недавно и тот и тот (приводят примеры) получили выплаты, особо не напрягаясь.

На деле оказывается: связь только по телефону с операторами, которые каждый раз разные и вообще не компетентны( или у них таковы указания - делать из себя ничего не знающих, когда дело до выплат доходит). С руководством связи нет. Пишите - да будет вам отвечено. 

Каждый раз требуют все новых и новых документов. Те которые уже приняты, вдруг через месяц оказываются нечитаемыми и их нужно переделать. Вообщем - основная цель - задолбать так, чтобы отпала охота доводить дело до конца. А особо пытливым все равно в конце будет сказано - вы под страховой случай не подходите. Вы сами себя заливаете.....

Перед поездкой решила купить в кабинете сбербанк онлайн (приложение для мобильных телефонов) страховой полис на себя и мужа c 2.07 по 13.07. Оплатила так же через личный кабинет. В личном кабинете появился только чек. Полис не появился в личном кабинете и не пришел на эту почту.

2.07 я позвонила на горячую линию. Мне дали почту отдела и туда я написала просьбу прислать полис и прикрепила чек. 5.07 мне ответила сотрудник банка с просьбой уточнить дату рождения застрахованных.

7.07 я приехала и пошла в отделение банка, чтобы написать заявление о расторжении договора, так как у меня не был предоставлен полис более половины срока страхования. Заявление приняли. Единственное, при выдаче копии заявления мне на руки - контакты были вписаны 12 летней давности. Оператор проверила в системе - сказала, что все соответствует моему паспорту, а почему в заявлении мои старые данные напечатали она не знает.

-Полис отсутствует в личном кабинете сбербанк онлайн.
-Сотрудники клиент центра не смогли решить мой вопрос оперативно и направить полис на мою электронную почту.

Прошло 14 дней - деньги не вернули. Цена небольшая всего 1100 за 11 дней, но для меня был вопрос принципа вернуть деньги за несвоевременное предоставление полиса и договора, хотя деньги списали моментально.

Итог: Цена полиса небольшая, но если нет времени ждать и разбираться потом где ваш полис, то лучше уточнить где  можно получить полис на месте. Оформлять полис через мобильное приложение сбербанка судя по всему не работает, только деньги списывает.

Произошел страховой случай, ущерб незначительный, но неприятно, потек полотенцосушитель и испортил обшивку стен (надо вскрывать и менять мозаику и новый короб )

В сбербанк страховании застраховано 5 квартир .,был уверен что застрахован от любой неприятности . Обратился в правление жилищного кооператива -они выносят решение и не вашим и не нашим( вроде как в их зоне ответственности потекло ,но обвиняют что полотенцесушитель без спроса поменяли и их не уведомили,короче виноват установленный год назад при ремонте новый полотенцесушитель .

Ну думаю ,мне то все равно, кто виноват -квартира застрахована от залива -звоню на горячую линию сбербанкстрахование -а они мне говорят что залив из за полотенцесушителя не является страховым случаем . И хорошо, что позвонил ,договора на 4 квартиры кончаются через месяц и понимаю что в случае серьезного залива квартиры ничего бы не получил,так как даже по ерунде выплачивать не хотят  .

Почитал здесь отзывы многим отказывают в выплатах. Можно было бы конечно провести независимую экспертизу ,тратить нервы ,бегать по судам-но 10000 рублей ущерба того не стоят  Все -больше никогда не буду страховаться в сбербанк страхование и никому не советую . Стараются избежать страховых выплат  .

Приобрели  квартиру в ипотеку,в конце апреля.Застраховали квартиру и сделали страхование жизни,полюса конечно не проверяли.В конце мая решили все таки прочитать на что распространяются эти полюса и увидели ошибки.Там получается половина данных мои,половина мужа.Сбербанк страхование,отказал нам в возврате денежных средств и сделать изменения тоже,так как прошёл срок возврата.Что нам теперь делать,страховка получается не действительной,так как такого человека нет,но и мы не виноваты,что они не проверяют данные кого страхуют.На мой им вопрос: « Если что то случится с квартирой или со мной,выплата не полагается,так как Страховка не действительна?»они мне отвечают « ну так то да,но мы вам помочь ни чем не можем».И почему вообще застраховали меня,когда заёмщиком идёт муж,а я просто созаемщик?Очень надеемся,что вы решите данный вопрос,так как Сбербанк и Сбербанк-страхование данный вопрос решить не могу.

Второй год страхую ипотеку в данной организации, т.к. у Сбербанка  повышение процента по ипотеке в случае, если страховка не оформлена, конечно, он всячески напоминает за три месяца, что страховка закачивается. Во избежании этого, заранее (больше, чем за неделю) оформила новый полис с 11.07.2019 через кабинет сбербанк он-лайн. Старый полис у меня заканчивается 10.07.2019. Оплата списалась моментально, полис прислали на почту. Сегодня 07.07. с номера 900 приходит смс, что полис не принят банком,  в нем ошибки, обратитесь в страховую, иначе процент повысят.

Ошибка оказалась программным сбоем: два раза пропечатался город. Пока пыталась дозвониться по номеру 8 800 555-555-7 около часа, оформила через сайт исправление.  Когда дозвонилась до оператора, мне мало того, что сказали, что по моей заявке нет информации, так еще это было таким тоном, как будто я должна вашей организации денег, сотрудница перебивала меня, пыталась перекричать и сообщила, что - да, процент вам повысят, ваше заявление будет 10 дней на рассмотрении, ничем помочь она не может, потом вам вернут неустойки какие-то.

Не считаю, что такое отношение к клиенатам допустимо, я страхую и ипотеку и жизнь в одноименной организации, т.е. добровольно несу вам деньги каждый год, а говорили со мной так, как будто мы на базаре. Заявление на исправлние № 0031311 .  Я возмущена тем, что клиента ставят в безвыходное положение - с одной стороны помощи и консультации никакой,  с другой угроза повышения процентной ставки.

Вывод один: менять страховую.

Скажите зачем нужна ваша сраховка  зачита близких плюс, если вы даже не можете выполнить свой обязаности по выплоте , подал все документы на выплоту как оказалось я не под хожу по критериям выплот.Зачем тогда нужна ваша страховка.Пришёл здал все документы мне сказали да вы под ходите по критериям это сраховки , спустя 2 дня приходит смс об отказе

Друг взял кредит осенью 2019,в апреле этого года сломал спину,кредит был застрахован,с 32 дня должны выплачивать премию,на протяжении почти трех месяцев(до сегодняшнего дня)не можем сдать документы,не принимают,отправляют друг к другу,дают номера телефонов,ничего не поясняют,дважды нанимали спецмашину(у парня постельный режим,нельзя ни сидеть,ни долго ходить)ездили и в Новокузнецк,и ,по месту жительства,в г Калтан.Документы НИГДЕ не берут,написали на сайте страховой 11.06.20,должны ответить в течении 15 дней,ответа до сих пор нет,а банк ,в свою очередь шлет смс о том,что передаст долг коллекторам,спрашивается для чего страховали кредит,зачем заплатили почти 100 тысяч,

страхователь Д-в Павел П.,кредит и страховку оформлял в Новокузнецке у одного специалиста,ПОЧЕМУ СЕЙЧАС ,НА БОЛЬНИЧНОЙ КОЙКЕ,ОН НЕ ПОЛУЧАЕТ СТРАХОВУЮ ПРЕМИЮ???

Качество обслуживания  в компании ООО Страхование жизни  на высоком уровне. По страховому случаю всё  обьяснили, помогли заполнить все формы, никто не торопил и не повышал голоса. Внимательно выслушивали.

Мы не первый раз берем ипотеку и только  в Сбербанке. Первую брали много лет назад, 15 примерно. Доверяем только  Сбербанку. Ни разу нас не обманули и как говорят не кинули, всё  четко и слаженно. Высокий процент ?! Зато гарантия ! Это того стоит!  Спасибо!

Я застрахован по программе "Страхование путешественников" в рамках пакета Сбербанк Премьер. Катаясь на лыжах, получил травму: полный разрыв передней крестообразной и внутренней латеральной связок, а также межменисковой связки на фоне гемартроза. В результате полученной травмы у меня образовалось так называемое "нестабильное колено", при котором невозможно было даже частично опираться на поврежденную конечность, Мне провели операцию по восстановлению связок. Подал заявление в Сбербанк Страхование на возмещение расходов по операции. Одним из пунктов условий страхования гласит, что возмещению подлежат, в частности "лечение травм, полученных при занятии активным отдыхом, в том числе при катании на горных лыжах или сноуборде". 

Мой случай был признан страховым. Однако, мне были компенсированы только расходы на приобретение костылей и отреза.

Что касается в возмещения расходов на саму операцию, то сначала сбербанк полностью отказал в этой части. Затем, после того, как я написал претензию, возместил расходы, но не полностью. Специалист, с которым я вел переписку, ссылался на п. 11.1.6. и утверждал, что в этой части мой случай является не страховым и операция ПКС относится к плановой, а не экстренной. При этом почему-то его не смутило то, что часть расходов по операции мне все-таки возместили (по одному счету, да и то, только после подачи претензии), а в другой части расходов, которая неразрывно связана с первой частью, мне отказано в возмещении.

В ответ на мое заявление о том, что при признании случая страховым и при очевидно срочном характере операции, тем не менее в полной выплате мне отказано.

Интересно, что при попытке подать претензию на действие сотрудника, занимающегося моим случаем, эта претензия попадает к этому же сотруднику, который каждый раз делает однообразную отписку. Получается замкнутый круг при совершенно очевидном нарушении со стороны сбербанка условий страхования. 

По-видимому, иначе как в судебном порядке нет возможности заставить страховую компанию полностью выполнять условия страхования.

После этого случая я принял решение более не страховаться в данной страховой компании.

Брала несколько кредитов в сбербанке, в разные года, регулярно выплачиваю.Каждый раз при оформлении кредитов навязывали страхование, какое не говорили. Просто нужны были деньги, поэтому соглашалась.Сейчас в сбербанк онлайне стали высвечиваться мои страховки все и получилось, что у меня порядка 5 одинаковых страховок до 2023 года и 3 страховки защита близких. Можно что то с этим сделать или это нормально иметь 8 одинаковых страховок. Спасибо.

Пока платил по ипотеке от Сбербанка, делал страховку в Сбербанк-страхование. При заключении договора менеджеры сладко пели, что в случае досрочного погашения кредита, деньги по страховке вернут. И так как в день подписания кредитного договора было подписано просто тонна всяких бумаг, то на этот полис внимания не обратил. 

В итоге, когда в марте 2020 года досрочно закрыл ипотечный кредит, хотел получить возврат неизрасходованной суммы. Но как оказалось, если расторгнуть договор после 14 дней, никаких выплат не получите. Единственное, что мне нравится в Сбербанк-Страхование, так это доступность офисов, по сути любой офис Сбербанк, ну и горячая линия по номеру 900.

Отказывают в возврате денежных средств по двум договорам страхования. В страховке больше не нуждаюсь, требую возмещения суммы страховок за половину срока. Почему невозможно по Правилам страховой вернуть часть страховой премии, если сами полисы уже не нужны и по взаимному согласию можно расторгнуть договоры и получить часть страховой премии?

За месяц до вылета оформили пакет страховых услуг в Сбербанк.Премьер. Сбербанк.Премьер предоставлял услуги страховой компании Mondial Assistance в своем лице. При открытии продукта, никаких формальных документов в виде «Договора», «Условия Страхования» нам не предоставляли, выдали на руки только страховой сертификат, в котором так же абстрактно было написано что «Покрываемые расходы: … «расходы связанные с отменой поездки или досрочным возвращением из поездки». О том, что существуют какие-либо условия по данному пункту, ни единожды не было сказано.

В связи с объявленной пандемией коронавируса, Сингапур закрыл свои границы вечером 18 марта 2020 года, в
следствии чего авиакомпания Сингапурские авиалинии отменила наши рейсы домой Таиланд - Сингапур - Москва. Об отмене наших рейсов мы узнали на сайте авиакомпании вечером 18 марта, после чего сразу же позвонили в страховую компанию по номеру +7 (495) 544-55-08, в разговоре сотрудник компании (ФИО не буду называть «вслух» заверил нас, что наш случай является страховым, зарегистрировал его и присвоил ему номер (номер скрыт), после чего направил мне на почту формы заявлений, которые мы должны заполнить по приезду.

Как выглядел наш звонок:
*Я* - Здравствуйте, мы с друзьями находимся в Таиланде, в связи с объявленной пандемией коронавирусом наш рейс из Таиланда в Сингапур отменили, является ли это страховым случаем? *сотрудник СК* - Да, это страховой случай, покупайте ЛЮБЫЕ билеты ЭКОНОМ класса, и удобным для вас рейсом вылетайте домой, по приезду предоставляете документы через своего менеджера в Сбербанке.

Во время разговора нам прислали на почту бланки заявлений, в котором указан номер нашего случая.
На следующий день (19 марта)друг решил перезвонить и уточнить, действительно ли наш случай является
страховым, на наше удивление сотрудник страховой компании ответил что нет, отмена рейса в условии пандемии не является страховым случаем. После чего я все же решил получить третий утвердительный ответ, перезвонив со своего телефона в СК, я описал ситуацию, что первый сотрудник нас заверил что да, это страховой случай, покупайте билеты, второй сотрудник сказал нет, не страховой, я попросил уточнить информацию, т.к. от вашего ответа зависят наши дальнейшие расходы, на что третий сотрудник твердо, с уверенностью заявил, что второй сотрудник, который нам сказал нет, некомпетентен в данном вопросе, ваш случай является страховым, берите билеты.

Хорошо, мы успокоились и взяли билеты, на тот момент авиакомпании взвинтили колоссальные цены на билеты, на мой билет с женой у нас ушло 126 000 р., к слову, мы могли взять билеты на 2-3 позже, и купить ровно в 2 раза дешевле, но т.к. боялись что закроют границы Таиланда, поспешили и взяли билеты на через день, заранее уверенные что нам покроет страховка данные расходы.

По прилету домой, позвонили в Сбербанк, на что нам ответили нет, ваш случай не является страховым, отправляли копии документов по электронной почте, на что нам прислали письменный ответ о том, что случай действительно не страховой, приложили условия договора, которые впервые нам показали, и в которых были указаны узкие случаи, при которые я бы мог получить компенсацию по возврату.

В итоге мы потеряли большую сумму денег из-за халатного решения сотрудников страховой компании. Нас ввели в заблуждение в момент открытия продукта, и в момент когда я воспользовался этим продуктом. Никогда больше не доверю свое имущество/финансы данному банку и страховой компании Mondial Assistance.

В 2018  году брал кредит  в Сбер Банке  , сотрудник навязал страховку  обьяснил что если вы потеряете  свою работу или будет   ЧС случай  или еще что то подобное  вы  можете воспользоваться  страховкой, я брал кредит на 1 428 000 тысяч  и в нее включили страховку на 300 тысяч, тогда нужны были деньги я и взял , от страховки отказаться была нельзя так  обьяснили  что  это обезательный процесс сделки что это во всех банках так происходит не тока в Сбере и тока с ней вам датут  кредит  на 100 процентов . Опыта я не имел  на  такие  огромные сумму кредита а деньги были нужны срочно , подумал ну если сотрудник так говорит значит так надо  плюс такая  золотая страховка  если что то  случиться можно ей воспользоваться.

В этом году в марте потерял работу из-за вируса  и самоизоляции в России , начали всех уволнять сокращать ,  и все доходы  накопления мои  ушли на еду и проживания . Я понял деваться не куда надо брать отсрочку по кредиту и брать ту золотую страховку, помню слова  сотрудника  как настанут те дни ей можно воспользоваться . Плюс я встал на биржу труда до подачи документов в Сбер на страховку  . 

В договоре  страховке есть компесация  если я потеряю работу или будет ЧС случаи и прочие  мне возмещат ущерб  или можно забрать свои деньги те 300 тысяч, вот и настали те дни  я собрал пакет документов  и поехал сбербанк , направил  документы в страховую -ООО СК  Сбербанк Страхование Жизни-  и заявление   то что я безработный денег нет стаю на биржи труда. А потом  через неделю  мне пришел отказ . Вот такие пироги .

Такие страховые  компании портят репутацию Банков . Слова сотрудника  были иначе и обещания. Буду бороться с ними ,  если не получиться буду судиться, надеюсь мой  опыт   поможет кому-то .

В мае 2019 года заключила договор страхование имущества в данной страховой компании. В январе произошел порыв канализационной трубы, благо у меня последний этаж и всею квартиру не залило канализационными стоками. Была только повышенная влажность в помещении, которая привела к порче имущества от ламината, деревянных окон из массива, дверей. Проблема была обнаружена не сразу, т.к. в квартире никто не проживал, а попытки найти причину через Управляющую компанию не увенчались успехом. Порыв обнаружился своими силами при снятии натяжного потолка, т.к. из под него уже начали литься ручьи воды от испарений. В последствии оказалось что в дополнении к этому была забита фановая труба и абсолютно все испарения по стояку шли именно в нашу квартиру.

Обратились в страховую компанию, страховая затребовала пакет документов, включая акт из УК со списком поврежденного имущества. УК предоставила акт о заливе с указанием причины, но отказались описывать поврежденное имущество. По телефону сотрудники страховой компании предложи обратится в любую лицензированную компанию чтобы составить акт о причиненном ущербе, что и было сделано. Потрачено время, немалые деньги и весь пакет документов был предоставлен в страховую компанию Сбербанка. В результате мы получили ответ что это не страховой случай. т.к.  согласно п.3.2.4.3.5 Правил страхования: Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению убытки от события «Залив»: от повреждения застрахованного имущества водой вследствие проникновения воды из-за разрушения (дефектов) кровельного покрытия зданий и сооружений, внутренних и внешних водостоков, межпанельных швов; вследствие проникновения жидкости с балконов и лоджий помещений (зданий, строений);"

Т.е. единственным заливом может быть только сосед сверху забывший закрыть кран, на которого можно повесить эту сумму. А с Управляющими компаниями Сбербанку судится лень и проще отшить клиента.
Поэтому будьте внимательны при заключении договоров с данной страховой компанией. У которой 40 страниц занимает только список случаев которые не подлежат страхованию.

В 2016 году допустил ошибку связавшись с СК Страхование жизни, заключив договор инвестиционного страхования. Это 4 года мытарств и нервотрёпки.
1. Расторжение договора = потеря всех внесённых средств!
2. Инвестиционный доход (ради чего и был заключен договор) по вкладу вы не узнаете, в ЛК его нет, оператор не сообщает.
3. На обращения по email и из ЛК не отвечают, а на телефоне сидят операторы, которые не могут ответить ни на один вопрос по существу.
4. На простейший вопрос получен ли платёж ответа не ждите. При том что если вдруг не дошёл вовремя и не получен они расторгнут договор и см. п. 1.
5. ЛК убогий и не несёт нужной информации.

16 апреля увидел объявление на сайте о предоставлении отсрочек по платежам на 6 мес. и отправил заявление в связи со снижением з/п.  Заявление рассматривали 2 (два!) месяца! Еженедельные просьбы сообщить статус заканчивались ответом "Ваше заявление требует рассмотрения". В результате дали отсрочку 3 мес. после того как пришлось оплатить - иначе договор был бы расторгнут! Зато зачем-то прислали заявление о страховом случае, два напоминания о задолженности и (верх цинизма!)  приглашение подключиться к форуму типа "как не нервничать в период пандемии".

Бездействие, некомпетентность, равнодушие, наплевательское отношение к клиенту СК - вот с чем придётся мириться несколько лет.  НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ !

Застраховала квартиру в ПАО СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ 24.05.2019. Сумма страховых выплат по договору 600 тыс рублей. 22.10.2019 года произошёл страховой случай, залив квартиры. Была проведена независимая экспертиза, оценили ущерб в 382 тыс рублей. Страховая компания начала затягивать выплаты, просить произвести дополнительные экспертизы, что и было произведено. В результате ПАО Сбербанк страхование заплатили мне 45 тыс рублей. Я подала в суд, чтоб мне доплатили и возместили средства затраченные на все экспертизы. Я на 9 месяце беременности, на сегодня был назначен суд, ожидала возле суд, в итоге ответчик не явился. Берегите свои нервы, не пользуйтесь услугами данной компании!

В отзыве речь пойдет об услуге «ЗАЩИТА КАРТЫ ОНЛАЙН +».

В начале марта я оплатила авиабилет через мошеннический сайт, имитировавший работу известной
компании. Деньги в размере 10 тр ушли в неизвестном направлении физическому лицу. Несмотря на то, что я сразу позвонила в Сбербанк для разъяснений по операции и ее остановке, отозвать платеж не удалось. По возвращению домой я обратилась в МВД для возбуждения уголовного дела по факту мошенничества, в банк, обслуживающий мошенников, а также в Сбербанк-страхование для регистрации страхового случая по программе страхования банковских карт, которая была у меня подключена. После всех действий в ночи заблокировала карту.

По заявлению на компенсацию мне пришел отказ по причине блокировки карты позднее 48 часов – пункт из общих правил страхования, размещенных на сайте страховой компании. Стоит отметить, данный пункт не фигурировал ни в одном из полученных мною документов (страховой полис, памятка застрахованному, договор по онлайн-продаже услуги).

По совету девушки из колл-центра Сбербанк-Страхование я составила заявление с просьбой повторно рассмотреть мой вопрос с учетом важных по моему мнению деталей, а именно – в момент страхового случая я находилась заграницей, скомпрометированная карта являлась единственным средством платежа, за период между страховым случаем и блокировкой карты никаких дополнительных краж с карты не произошло. Заявление было отправлено онлайн, так как это был самый разгар режима самоизоляции в г. Москва.
Спустя 10 дней после подачи заявления я позвонила в колл-центр Сбербанк-Страхование, чтобы уточнить статус рассмотрения. Мне подтвердили, что заявление в работе, стандартный срок рассмотрения – 30 дней. Еще через 30 дней на мой звонок в колл-центр мне сообщили, что по делу был отказ еще в марте, нового рассмотрения не ведется.

В итоге я написала детальное письмо на адрес клиентского сервиса ks@sberins.ru с расписанными по дням моими действиями и информацией, которую получала от клиентского сервиса. В копию я поставила адрес zabota@sberbank.ru, который часто видела на сайте Banki.ru.

Впервые за всю переписку я получила письменный ответ с регистрационным номером моего обращения, а через 5 раб дней мне пришло уведомление о том, что страховая сумма будет выплачена. Деньги действительно пришли спустя 3 месяца после регистрации страхового случая, на что я уже не рассчитывала!
Я хочу выразить признательность Сбербанк-Страхованию за положительно разрешенный вопрос, за то, что рассмотрели вопрос в индивидуальном порядке. Также хочу отметить, что дело рассматривалось в условиях самоизоляции, Компания приняла все документы на повторное рассмотрение дела онлайн – это очень оперативная перестройка бизнеса в условиях пандемии.

Я понимаю, что бывают заминки и сложности в вопросе работы колл-центров, особенно, когда поток обращений идет колоссальный. Тем не менее я прошу Компанию пересмотреть регламенты работы по этому бизнес-процессу и провести работу над улучшением ситуации.

Позвольте мне дать одну рекомендацию. Присвоение официального номера обращения в клиентский сервис по телефону в вашей внутренней системе и озвучивание его клиенту как референс для дальнейшего общения изрядно сократит сроки уточнения статусов рассмотрения (среднее время моего одного звонка с описанием ситуации до ответа оператора по статусу вопроса занимало 35-45 мин с несколькими уточнениями оператора во время звонка, что явно не способствует увеличению обращений, обрабатываемых одним сотрудником колл-центра).

С уважением, Юлия

07.03.2020 через личный кабинет «Сбербанк Онлайн» я сформировал страховой полис на страхование недвижимого имущества по ипотечному договору № 40121*** от 24.03.2017г.  При формировании заявления выбирается номер кредитного договора и все данные заполняются автоматически. После заполнения страхового заявления я оплатил страховую премию в сумме 3 034,48. После выпуска полиса ООО СК «Сбербанк страхование» направило полис в ПАО «Сбербанк», но ПАО «Сбербанк" его не принято из за ошибки в адресе. Но после отказа о принятии полиса меня не уведомили об этом ни ООО СК «Сбербанк страхование», ни ПАО «Сбербанк».

23.04.2020 когда я зашел в личный кабинет «Дом клик» и увидел,что полис просрочен, я позвонил в страховую компанию и мне сказали, что нужно сформировать заявление на внесение изменений. Мной было подано заявление № 0028970 от 23.04.2020 полиса 001WS9250126***. 24.04.2020 после письма на личную почту от сотрудника страховой компании с запросом: «Просим предоставить ответным сообщением  правоустанавливающие документы на объект недвижимости.» я направил выписки из ЕГРН. Официального ответа сотрудники ООО СК«Сбербанк страхование» мне не отправляют. По телефону ООО СК «Сбербанк страхование» внятного ответа мне не дают, говоря, что заявление находится «в работе» уже почти полтора месяца.

Сегодня 31.05.2020 ПАО «Сбербанк» списал неустойку в размере 1 142,74, и увеличил сумму ежемесячного платежа на 3 766,85. Не понятно когда исправят или отменит ли Сбербанк мне неустойку так как сам полис был выдан от 07.03.2020

Деньги не выплачивают даже после того, как принято решение о выплате!

Больше года пытаюсь получить положенную мне как Наследнику Застрахованного лица, выплату по случаю смерти моего мужа от онкологического заболевания.

Просто какой-то ад со сбором документов. Всё время требуют что-то новое или старое,  но в другом виде. Например, требуют предоставить медицинскую карту пациента, прекрасно зная, что на руки частным лицам её не выдают. В больнице администратор с усталым видом в который раз отвечает, что не выдают они такое и сбер прекрасно об этом знает. Приходится писать письменное заявление, ждать письменный отказ из больницы в течении месяца,  затем с этим отказом идти в Сбер и присить их сделать запрос самостоятельно. (интересно, а сразу почему нельзя сделать запрос самим? Тянут время?). Потом Сбер делает запрос, снова месяц ожидания, затем им что-то приходит в ответ и Сбер снова не принимает документ под предлогом того, "что медицинская карта пациента...должна быть пронумерована, прошита и заверена печатью ЛПУ".
Ещё пришлось делать запрос из Нотариальной конторы аж... ЧЕТЫРЕ раза!!! Сбер отказывался сообщать нотариусу сумму выплаты, под предлогом того, что решение не принято, а без суммы выплаты нотариус не мог составить Свидетельство о праве на наследство.  А без свидетельства Сбер на мог принять решение о выплате. Заколдованный круг просто...

Не прошло и полтора года после смерти мужа и наступления страхового случая, как наконец, после долгих часов общения с автоответчиком службы поддержки ("я вас не слышу, я вас не слышу!" - ни разу за эти полтора года меня так и не услышали...), решение о выплате было принято. "По заявленному страховому случаю документы переданы на выплату. Денежные средства поступят в течении 5-ти рабочих дней" -такое СМС пришло 15 мая этого года.

И как вы думаете, поступили деньги на счёт? 
Как бы не так!!!
Сегодня уже 29 мая, прошло уже две недели, а деньги так и не поступили на счёт.

Пришлось идти в Сбер и выяснять лично (звонок не помог - "очередное "Я вас не слышу, я вас не слышу!"). 
Сотрудница тоже не смогла прояснить ситуацию и назвать причину по которой задерживается выплата.  Написали обращение. Срок рассмотрения аж 15 июня...
Интересно уже, сколько времени продлится эта эпопея?

Доброго дня. Застраховал семью по программе "Страховой актив", во время путешествия по РФ у сына поднялась температура выше 38, 03.04.2020 обратился на горячую линию Сбербанк страхование и тут начался ужас, во время обращения мне сказали, что перезвоним через 10 мин, сейчас заняты и примем вашу заявку!!!! УЖАС!!! прошло я перезвонил сам и попал на другого менеджера и тот принял заявку.  Но т.к. началась пандемия в СК мне сказали, что мы не сможем предоставить вам должный сервис! Сами езжайте в больницу или частную клинику (они не работали), собирайте чеки и цитата: "ВОЗМОЖНО мы оплатим вам понесенные расходы!".

04.04.2020 сдали кровь. Вызвали врача, начали пить лекарства, не помогало. Я лег с сыном в больницу (инфекционное отделение), обнаружили бронхит.  Но после отрицательного теста на COVID 19, нас отправили долечиваться дома. Остальные члены семьи переболели в более легкой форме ОРВИ. Предоставил все необходимые документы в СК на емайл. Это ужас, кому и в каких форматах я только не отправлял эти документы. Доказывая понесенные мною расходы, за свои же деньги, уплаченные в СК!!! Сегодня 29.05.2020 мне пришло СМС, что по заявленному событию будет выплата в размере 910,80 руб.!!! Один анализ крови стоит 560 руб.

Сегодня позвонил на горячую линию и попросил предоставить подробный отчет расчета выплаты, мне сказали пиши письмо, ответим в течении 30 дней. Это ужас, а не страховая компания! Никому не советую пользоваться их услугами!!!