Отзывы о Сбербанк страховании

В конце марта 2018 года произошел страховой случай (залив квартир с 5 этажа по 3), отзвонились в страховую компанию, наше обращение зарегистрировали под номером 80480.

15.04.2018 года направили первый пакет документов пострадавшего через районное отделение Сбербанка г. Кингисеппа, но до сих пор документы не дошли до страховой компании! Обратилась в районное отделение сбербанка, в страховую компанию обращение от 11 мая, НО НИ КТО НЕ МОЖЕТ ДАТЬ ОТВЕТ, ГДЕ ДОКУМЕНТЫ! ПРОПАЛИ?! А как быть нам, ведь там оригиналы некоторых документов... Все очень плохо... Менеджеры отзваниваются по 3 дня. Я хочу знать, ГДЕ НАШИ ДОКУМЕНТЫ?!

СК «Сбербанк страхование» – лидер страхования  в России, дочерняя компания Сбербанка России, специализирующаяся на программах ........и т.д.

ЭТО НЕ РЕКЛАМА. Все так здорово рассказывают, предлагают настойчиво, не это - так другое, только купите. И мы "ведемся" на массовый развод. А когда случается что-либо, вдруг вспоминается: "Ага, ты же застрахована!".  Так и со мной произошло, да только, ответа не могу  все получить. То -через 3 дня, то - с Вами свяжутся, то- специалисты ВСЕ заняты и Вам перезвонят. Но так ни разу и не перезвонили.

На какой стадии  "УРЕГУЛИРОВАНИЕ Убытков", никто не может ответить, а убытки растут, к сожалению, т.к. последствия затопления  выявляются все новые. И никто не виноват, что напряжение в сети скачет.

Мой регистрационный номер- 64934. Письмо с документами было отправлено Почтой России 19.03.18, а фото и видео с моей эл.почты на адрес cs@sberins.ru 24-27 марта. А страховой случай произошел в декабре 2017, и я сразу уведомила компанию.

Сколько еще ждать? И стоит ли ждать? Возможно,  СК «Сбербанк страхование" - очередная пирамида или, лучше, БЛАГОтворительный фонд?

Страховали квартиру для ипотечного кредитования в Сбербанке. В данный момент провели рефинансирование кредита (СБ отказался предоставить лучшие условия, поэтому перешли в ВТБ). До окончания страхования Недвижимости и жизни и здоровья заёмщика - полгода. Сотрудник банка заявил, что при досрочном погашении премия не возвращается. На каких основаниях страховая премия не возвращается?

В связи с отсутствием взаимодействия между подразделениями ПАО Сбербанк России, а в частности между Сбербанк Страхование и Кредитным отделом Сбербанка у пользователей оплативших все страховые взносы возникают проблемы. Связанно это с тем, что кредитный отдел не имеет информации от Сбербанк Страхование.

В прошлом году это сказалось повышением процентной ставки по ипотеке. В этом году (2018г.) история повторяется! Помимо того, что мне приходиться отпрашиваться с работы и терять (не получать (около 7000 руб.)) свои деньги, приходиться так же тратиться на проезд (от 500 руб. до 3000 руб.)

Доброго времени суток всем! Сбербанк страхование как и все страховые компании не заинтересованы, чтобы Вам выплачивать страховку, хотя своему услугами и продуктами просто достали уже постоянно навязывают лишь бы заплатили им деньги.

23.03.2018 направил в адрес Сбера все документы по затоплению своей и соседской  квартиры (ладно хоть соседи постоянно в разъездах и пока не напрягают своими претензиями), но любому терпению приходит конец. Вообщем только 13.04. На электронную почту прислали письмо с просьбой выслать недостающие документы, в свою очередь с двух электронных адресов послали недостающие документы и до настоящего времени нет никакого ответа, хотя неоднократно после отправки документов посылали письма, а сбер игнорирует все письма.

Вообщем более у них никакими предложениям. Пользоваться не буду, т.к. Работают безалаберно. Вывод только один жаловаться руководству, а потом обращаться в суд! Кстати дополнительные документы, которые просили дослать по моему мнению бред полный (выслать дополнительные фотографии и тех паспорт БТИ хотя они были направлены в первый раз) полис оферта страхования имущества. 1000721988

Здравствуйте! Срочно нужна помощь, мой папа брал кредит в Сбербанке застраховал свою жизнь. Попал в ДТП был на пассажирском месте, погиб. В заключении из ГАИ написано, что уголовного дела нет, так как виновник ДТП погиб. Волнует вопрос является ли это страховым случаем если пассажир был не пристегнут ремнями безопасности? Спасибо за помощь!

Год назад мы стали счастливыми обладателями ипотеки в Сбере, платим стабильно, без задержек и просрочек. Год проплатили, мужу за 3 недели до окончания страховки начали звонить сотрудники страховой Сбербанка и напоминать о продлении страховки. Ок, мы как ответственные люди приехали 03.03.2018 в отделение Сбербанка на Океанский проспект, где нам назначили дату и время приёма. В итоге мужа отправили к менее компетентному специалисту Яц-ко Юлии Николаевне, которая оформляла страховку 1,5 часа, все время куда-то убегала, переделывала документы, советовала с с другими коллегами, вроде все оформила - страхование жизни, недвижимости. Муж уточнил это точно все, Яц-ко убедительно ответила да.

А 03.05.2018 г. у нас случился страховой случай, квартиру залило дождём, но воспользоваться страховкой не получилось, т. к. именно Яц-ко Ю. Н. не оформила нам страховой полис - защита дома, который нужен был нам в данной ситуации.

Вопрос, мы платим деньги за ипотеку, страховку, потратили кучу времени в ожидании оформления, заплатили за страховку, которая нам не нужна и остались с затопленной квартирой. Как принимаются сотрудники? Почему такое отношение к клиентам? И почему клиентам ничего не объясняют в чем разница между страховками, а оформляют страховку подороже, пользуясь доверием клиентов, вводят в заблуждение клиентов, и печатают такие документы мелким шрифтом, чтобы люди не читали и подписывали документы не глядя?

Очень надеюсь получить ответ. Будем искать другую страховую компанию и переводить ипотеку в другой более адекватный банк, который ценит своих клиентов

23.03.2018 г. мною заказным письмом по Почте Россия в адрес НПФ Сбербанк были направлены: заявление по Ф-01Ф о внесении изменений в договор Обязательного пенсионного страхования (ОПС) + копия паспорта, все заверенное сотрудником отделения Сбербанка.

30.03.2018 г. документы были получены адресатом заказное письмо с вложениями было получено. До сих пор, а сегодня  уже 27.03.2018 г., никаких движений нет - где смс-оповещение? где оповещение в почтовом ящике и вообще - где мое заявление, я так до сих пор не могу выяснить. Несколько раз звонила на горячую линию, сотрудники не могут ничего сказать, так как почему то не владеют ситуацией. Хотелось бы выяснить - куда делось мое заявление, когда будут внесены изменения и когда, наконец, я увижу в Личном кабинете НПФ Сбербанка свой договор ОПС в полном объеме и статус заявления.

По телефону, простите, какой-то словесный футбол, с рекомендациями типа потерпите, надейтесь, что когда-нибудь что-то сдвинется с мертвой точки.

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о Сбербанк страховании. 20 марта 2018 г. я лишилась квартиры (был взрыв бытового газа в подъезде, подъезд признан нежилым). Квартира была в ипотеке 5 месяцев, квартира была застрахована. 21 марта я сообщила по горячей линии о страховом случае. 28 марта мною были отправлены документы, которые были собраны по перечню, который они мне прислали на почту. 03 апреля документы поступили в страховую (документы рассматриваются в течение 15 дней). В течение этого времени со мной никто не связывался. Сама вечно звонила им и узнавала по поводу своего обращения.

19 марта мне пришла смешная сумма на карту 21 967,55 (этой суммы мне хватит только на один ежемесячный платеж). Со дня зачисления этой суммы, я звонила в страховую и мой муж, на что нам был один ответ, что специалист с вами свяжется. Так никто с нами не связался. В понедельник 23 апреля, я опять сама позвонила в страховую, слава Богу специалист ответил, но толку от этого специалиста не было. Спросив за что такая сумма была перечислена мне на карту, мне сотрудник ответить не мог. Сказав, что мне надо написать на KS@sberins.ru и там вам разъяснятся ваше решение. Задав еще пару вопросов сотрудникам, почему со мной на притяжении этого времени никто не связывался, почему такое решение (когда я на улице осталась одна без жилья, почему я должна платить сейчас за эту квартиру, когда ее уже не ту и мы в ней не живем), почему у меня тогда не запросили документы, на что сотрудники отвечали вечно хамовато и что мы это не знаем, ждите звонка специалиста. Возмущению нет придела. Такому отношению к клиенту.

С 23 по 26 марта в моей квартире произошел страховой случай: залив ванной комнаты вследствие прорыва трубы в квартире сверху. Управляющей компанией 24 марта был составлен акт о заливе. После долгой переписки и переговоров со страховой компанией (заявление № 161316), мне было отказано в выплате страхового возмещения. Причина отказа - в акте о заливе указан только источник, а не повреждения, вызванные протечкой из вышерасположенной квартиры. На момент обследования и составления акта залив продолжался, и последствия его не были очевидны. Залив продолжался 4 дня, и отсроченные последствия для внутренней отделки потолка и стен ванной комнаты в виде грибка, плесени, обрушения плитки со стен может установить техническая экспертиза помещения. На потолке ванной комнаты установлен подвесной реечный потолок, который на момент составления акта не был демонтирован, поэтому визуально "картина протечки" была не видна в полной мере.

В полисе страхования указано, что до прибытия эксперта СК надо все оставлять в исходном состоянии и я так и поступила. К заявлению были приложены фото и видеоматериалы залива. Считаю действия СК неправомерными. Создается ощущение, что Сбербанк-страхование занимается только сбором денег с граждан и ни за что не отвечает!

Мой папа в 16.05.2014 году взял кредит в Сбербанке 150 000. Втиснули страховку в сумме 13000, объяснив, что это обязательно. Хотя это добровольно... В этом году наступил страховой случай - перенесен инсульт и получена 2 группа инвалидности. После предоставления всех необходимых документов мы получили отказ по причине того, что был перенесен инфаркт. Он был в 2004 году и обращений по данному заболеванию не было.

В соответствии с п.1.12 Программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО «Сбербанк России» к моменту наступления страхового случая (11.01.2018 г.) и с диагностированных сердечно-сосудистых заболеваний (2004 год) прошло более 12 (двенадцати) месяцев с даты подключения застрахованного лица к Программе страхования. Теперь мы вынуждены обратится в суд.

Добрый день!

29.11.2014 года, договор №000047788, СМАРТПОЛИС - моя тетя заключила этот договор.

Она была больна раком легкого (неоперабельного 2 стадией), о чем поставила в известность менеджера Сбербанка. Менеджер Денис позвонил в Страхование жизни и уточнил, у вас в офисе дали добро на страхование ТАКОГО клиента.

08.08.2017 года тетя делает меня Выгодоприобретателем. Болезнь у тети прогрессирует и мы решаем расторгнуть договор.

30.08.2017 года мы обращаемся в Сбербанк с просьбой расторгнуть договор, но нам говорят, что в случае смерти тети или дожития ее до конца действия настоящего СМАРТПОЛИСА мы получим на руки 1 000 060 рублей. Ведь акции Сбербанка не стоят 3 рубля за 3 года инвестиций, ведь также...? Вместо того, чтобы человек дожил спокойно, Вы заставляли ее еще больше нервничать и переживать.

12 сентября 2017 года тетя умирает. Я обращаюсь в Сбербанк Страхование и начинается самое интересное. Все документы у Вас потеряны. Ваши сотрудники отправляют меня обратно в Сбербанк. Я обращаюсь в Сбербанк, где мы это все заключали, сотрудники Сбербанка обещают во всем разобраться.

В итоге, неделю непонятных разбирательств, куча запрашиваемых документов, некоторые невозможно достать без судебных запросов, а когда документы на руках то они почему-то уже не нужны Сбербанк Страхование, и только 30.10.2017 года мне переводят на карту Сбербанка 700 000 рублей без выплаты инвестиционного дохода, который составлял  360 000 рублей.

Я обращаюсь повторно в Сбербанк, Сбербанк кивает головой, что да, инвестиционные выплаты должны быть, так как акции Сбербанка имеют место быть прибыли.

30.03.2018 года от Сбербанк Страхования Жизни приходит сумма в размере 97 509,14 рублей. Сумма остатка выплаты инвестиционного дохода от Страховой Сбербанка Жизни составляет 262 490, 86 рублей. 

Сбербанк Страхование Жизни открещивается от Сбербанка и не признает его своей дочерней компанией. Есть записи телефонных разговоров обеих сторон.

Сбербанк Страхование Жизни, почему Вы не выполняете свои договорные обязательства? Где мой инвестиционный доход?

Добрый день! Застраховал квартиру в этой с виду "приличной" компании за 16 тыс.руб. В феврале произошло затопление квартиры. Позвонил на горячую линию, зарегистрировали и сказали, что менеджер сам свяжется. Ждал 2 дня, без результатов. Кое как дозвонился повторно, после чего получил инструкции по направлению документов. Все собрал и выслал через день. Позвонил менеджер и сказал ждите результатов рассмотрения через 2 недели.

Прошел месяц, дозвониться невозможно, отвечают ждите ответа вашего менеджера, который пропал... Написал претензию в страховую, ответа нет. Сейчас собираю документы для подачи в суд, одновременно подготовил жалобу в ЦБ.

УВАЖАЕМЫЕ СТРАХОВАТЕЛИ НЕДВИЖИМОСТИ ЗНАЙТЕ СВОИХ "ГЕРОЕВ" НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТЗЫВА ОБ ЭТОЙ СТРАХОВОЙ. УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ.

При рефинансировании ипотеки в Сбербанке также решил застраховаться в Сбербанк Страхование. При оформлении полиса онлайн на финальной стадии формируется договор. Сам договор приходит на почту. Далее нужно оплатить, но естественно указывается, что требуется ознакомиться и проверить договор. Пока открываешь договор и читаешь 5 стр + 16 страниц, то за это время страница, где есть ссылка на оплату перестает быть активной по прошествии времени. В результате с договором ознакомился, но уже не можешь оплатить никак в принципе.

Если звонить в поддержку, то говорят возможности технической нет оплатить. Нужно ЗАНОВО вбивать с нуля все данные и тут же проводить оплату. Глупость присылать для ознакомления сформированный договор, но не давать ссылку также на почту или возможность оплатить после ознакомления. Жаль, что по времени не успеваю уже оформить в другой страховой компании.

Добрый день! Страховала квартиру по ипотеке в течение нескольких лет в СК «Сбербанк Страхование». В
очередной раз продлила страховку через Сбербанк онлайн в январе 2018 года. На электронную почту прислали полис страхования. 26.03.2018, через два месяца после вступления в силу нового полиса, оформила рефинансирование в другом банке и, соответственно, новую страховку в пользу этого банка. После досрочного погашения ипотечного кредита в Сбербанке в доп/офисе написала заявление в СК «Сбербанк Страхование» о расторжении страхования по причине досрочного погашения и возврате части премии. Позже пришлось писать подобное заявление на разных бланках еще несколько раз, так как сами сотрудники Сбербанка ни в доп/офисах, ни даже в головном офисе не знают, что Сбербанк Страхование и Сбербанк Страхование Жизни – это две разные компании, и телефоны, и сайты, и бланки документов у них разные. Когда уже сама на сайте sberbankins.ru в личном кабинете написала заявление о расторжении, сотрудник доп/офиса Сбербанка тоже оформила правильное заявление, прислав мне номер обращения по смс. То, что обращение было закрыто, я узнала случайно, зайдя на сайт Сбербанка. По телефону никто ничего мне не сообщал.Позвонив в контактный центр Сбербанк Страхование по номеру 88005555557, узнала, что в возврате части страховой премии мне было отказано, так как при досрочном погашении премия не возвращается.

На каких основаниях страховая премия не возвращается? Что страховая компания собирается страховать, если все обязательства перед Сбербанком уже исполнены? Расторгнуть договор, а страховую премию просто оставить себе, поблагодарив меня за подарок?

Запрос на электронную почту ks@sberins.ru результатов пока не дал. П.10 ст. 31 закона об ипотеке №102-ФЗ гласит, что «При отказе страхователя от договора страхования ответственности заемщика или договора страхования финансового риска кредитора уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату». Про невозврат страховой премии по страхованию имущества, заложенного по договору об ипотеке, в этом Федеральном Законе нет ни слова.Придется писать обращения в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, если в ближайшее время вопрос не решится положительно…

2.02.2018 пришло СМС. с номера 900.

Анастасия Владимировна, 19.03.2018 у Вас заканчивается срок действия полиса страхования жилья (ипотеки). Теперь Вы можете оплатить новый полис от СК «Сбербанк страхование» через Сбербанк Онлайн: в личном кабинете кликните на «Переводы и платежи», а далее - в поисковой строке введите «Страхование ипотеки». Стоимость - 2841 руб. на 1 год, страховая сумма - 1 262 522 руб. ПАО Сбербанк.

05.03.2018 следуя инструкции оплачиваю страховку в сбербанк онлайн и отправляю чек об оплате ( полис СК мне не прислала) на MKF@sberbank.ru.

13.03.2018 приходит ответ от MKF@sberbank.ru, что док-ты не приняты и необходим полис. В этот же день составляю обращение в СК № 77580 на которое получаю ответ от СК в этот же день:
«Направленное подтверждение оплаты проверено ответственным подразделением. Денежные средства поступили, но не в качестве страховой премии, в связи с этим полис страхования не оформлен» и перечень документов для возврата средств, которые я заполнила и отправила, но деньги мне не вернули ссылаясь на то что по указанным мной рек-ам указана моя девичья фамилия, но фамилию я меняла в банке ещё год назад и сотрудники данного банка подтверждают, что в их системе я числюсь по новой фамилии.

05.04.2018 оплачиваю на сайте Вашей СК полис страхования и высылаю его в банк на email MKF@sberbank.ru
06.04.2018 получаю ответ от MKF@sberbank.ru, что документы не приняты, т.к. ФИО страхователя отличается от ФИО заёмщика.

Итог: дважды оплатила страховку и банк отказывается её принимать из чего последует повышение процентной ставки по ипотеке, которую я плачу с 201 5 г. исправно и без просрочек. Я нахожусь в декрете с грудным ребёнком и денег у меня больше нет оплачивать услуги страховой, которые банк не принимает, львиная доля пособия по уходу за ребёнком уходит на оплату самой ипотеки. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, т.к. в ином случае намерена обращаться в роспотребнадзор с жалобой на сговор по присвоению денежных средств.

Оформляла ипотеку в СБ. Обязательным условием договора являлось страхование объекта залога (квартиры). Страхование оформляла в Сбербанк страхование. До окончания срока договора страхования квартиру продала. Обратилась в страховую компанию с заявлением о расторжении договора страхования в связи с выбытием объекта страхования из моей собственности. Договор страхования подобных случаев не предусматривает в качестве отказа в какой-либо выплате. Получила отказ в выплате страховой премии.

Другие страховые компании при расторжении договора выплачивают компенсацию за неиспользованный период действия страховки (неоднократно при продаже автомобиля выплачивали). Однако СБ Страхование отказывается! Судиться из-за 2000 руб. нет особого желания. Но больше никогда не буду ничего страховать в этой компании!

31.03.2018 в автосалоне г. Йошкар-Олы КИА мною был заключен договор о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства, при оформлении договора менеджер банка не предоставила мне никакой информации про пункт на оплату иных потребительских нужд, сумма которой была включена в полную стоимость кредита (сумма в размере 413 596 тысяч рублей), которая составляет существенную часть кредита.

При обращении на горячую линию банка, оператором было дано пояснение, что в сумму на оплату иных потребительских нужд входить: добровольное страхование жизни, страхование GAP и информирование по СМС о состоянии кредита, что опять же не было озвучено менеджером банка при составлении и подписании кредитного договора. Данный менеджер выступал и в роли страховщика.

Считаю действия сотрудника банка неправомерными и хочу отказаться от услуг добровольного страхования, страхования GAP.

Наш договор страхования за номером № ДСЖ-2/1608-9512040, после смерти мамы, отправились в представительство Сбербанк в отделении в том городе, где она проживала, это было в августе 2017 г. до сегодняшнего дня Сбербанк Страхование присылает бумажки о том, что не достает справки о смерти, которая не выдается повторно в оригинале по законам и правилам нашей страны, но вот копия страховую компанию не устраивает... Запросы направляют в поликлинику без копий документов со своей стороны, присылают нам ответы от поликлиники бессмысленные и т.д...

Страховку пенсионерам навязывают, но вот получить по ней выплату как выяснилось абсолютно невозможно, Мы живем за 6500 т. км. от места проживания родного человека, который ушел из этой жизни, и не имеем возможности бегать и собирать справки, тем более что полный пакет документов уже оформлен и выгружен в личный кабинет, еще в августе 2017 г., нужно просто обращаться в суд и получать выплату по закону.

В апреле 2017 года оформили ипотеку в Сбербанке, муж, как основной заемщик, заключил договор страхования со страховой компанией Сбербанк страхование жизни на всю сумму займа. 05.12.2017 года муж скончался. 09.12.2017 года я направила в страховую все необходимые документы, и заявление с просьбой сделать официальный запрос из поликлиники, т.к. выписку из амбулаторной карты без официального запроса не дают. 11.01.2018 получила письмо из страховой о том, что еще необходимо выслать документ из места первичного установления диагноза (т.е. из реанимации). В этот же день направляю в страховую заявление о том, чтобы  сделали официальный запрос в реанимацию по адресу..... Сижу жду результата рассмотрения из страховой...

10.02.2018 получаю письмо о том, что страховая до сих пор не получила ответа из реанимации. Бегу в реанимацию, оказывается никакого запроса они не получали. Звоню на горячую линию, прошу выслать повторный запрос, на что девушка-оператор посоветовала мне подождать еще (почта плохо работает) и сказала, что повторный запрос отправляют только через 2 месяца. Звоню на другой номер - мне обещают выслать запрос уже на мой домашний адрес. Через несколько дней узнаю, говорят отправили 26.02.18.

Вчера снова звонила, т.к. уже давно этот запрос я должна была получить... в ответ я услышала совершенно другие даты отправки запроса. Делаю вывод, что ни 26.02.18, ни 01.03.18, ни 07.02.18, ни 16.02.2018 ни в другие дни запрос скорее всего даже не отправляли...

В декабре 2017г. при наступлении очередного срока страхования недвижимости по ипотеке, Сбербанк начал звонить и предлагать заключить договор с ним. Сообщили, что при досрочном расторжении возврат страховой премии производится согласно действующему законодательству. Мое согласие на заключение договора было получено по телефону. 16.12.17г. деньги в оплату полиса списали с карты. Далее полис получила по почте. 17.03.2018г. в связи с досрочкой (рефинансирование в другой банк) позвонила в Сбербанк-страхование, чтобы вернуть оставшуюся часть страховой премии. И БЫЛА ОЧЕНЬ УДИВЛЕНА, КАК ПОПОЛНЯЕТ СВОИ ЗАПАСЫ СБЕРБАНК. Мне было отказано в возврате оставшейся части страховой премии! Учитывая то, что при заключении договора по телефону, нельзя проверить ложность слов "консультантов", считаю что данная контора сообщает заведомо ложные сведения, чтобы заполучить клиентов и пополнить свои запасы.

Полис "Защита дома".
01.02.2018 произошел страховой случай, мою квартиру залили с квартиры сверху, 02.02.2018 я позвонила на горячую линию, зарегистрировал это событие, 14.02.2018 предоставила все необходимые документы в банк, пришло смс о том, что наше обращение будет рассмотрено в течение двух дней, но оказывается это только из банка документы будут переданы в страховую, в итоге мои документы зарегистрированы в страховой только 19.02.2018.

Через 15 рабочих дней на принятие решения, 15.03.2018 я позвонила на горячую линию для выяснения статуса заявки, где мне ответили, что никакого решения НЕТ, а мне по почте России выслано письмо с перечнем документов, которые я якобы не верно подала 14.02.2018!!! Но извещение с почты я получила только 14.03.2018 и к этому времени еще не забрала письмо!!! 15.03.2018 я отправила сканы перезаполненных документов, 16.03.2018 перезвонила на горячую линию, где мне сказали, что я опять должна ждать 15 рабочих дней!!! В итоге 1,5 месяца я уже жду неизвестно какого решения и еще 15 рабочих дней ждать.

Неужели нельзя продублировать письмо на электронную почту, нельзя позвонить клиенту? После 15 дней окажется, что я ошиблась в каком нибудь слове и снова ждать 15 рабочих дней? Почему у меня изначально в банке приняли не верно заполненные документы? Иначе как издевательством, намеренным затягиванием сроков и в конечном итоге обманом я это по другому назвать не могу. Что же в итоге за решение вынесет эта компания и когда?

Вчера, 14 марта 2018 года, утром, примерно в 3 часа, произошел прорыв водопроводного шланга горячей воды, идущего от смесителя мойки в ванной комнате. В результате чего произошел разлив воды. А так как была ночь, то мы не сразу проснулись и поняли, что что-то произошло. В результате  чего мы затопили не только свою квартиру, но и 4 этажа под нами. В этот же день я обратилась на горячую линию "Сбербанк Страхование", чтобы получить какие-то указания для дальнейших действий по моему страховому случаю. Специалист Анна опросила меня, записала мой почтовый ящик, присвоила номер моему обращению (№77784) и тишина...

Номер моего страхового полиса СБ0075557874. Скажите, что мне дальше делать? Какие документы собирать? В какую контору обращаться за экспертизой и помощью согласно моего страхового случая?

В феврале 2018 года я обратилась в страховую компанию с тем, что у моего 1,5-годовалого ребёнка была температура 38,7. Я позвонила на горячую линию СбербанкСтрахование, указанную на полисе и описала ситуацию. Через час мне на WhatsApp пришло смс с указанием мёд учреждения и точки на карте. Пока я собиралась ехать в больницу, мне пришло ещё одно смс из мед учреждения с уточнением, как мне будет удобнее, приехать самой или вызвать врача на дом. Я конечно выбрала второе и в течение часа приехал доктор, полностью осмотрел ребёнка, назначил лечение и выдал все лекарства! Подробно объяснила что и в каком количестве принимать!!! Вот это я понимаю страховка ДМС!!!! Выбирала СК исходя из цены, Сбербанк предлагал самую низкую цену. Поэтому такому сервису была удивлена вдвойне!!! Так что я всем рекомендую данную страховую компанию!

14.02.2018 брала автокредит в банке Cetelem, сотрудник банка размазано, но все же сказал, что беp страховки кредит мне не одобрят. Зная ситуацию в сфере банковских услуг и законного обворовывания граждан, все же подписали кредитный договор с надеждой, что постановление центробанка о впаривании доп. услуг работает и все же можно будет вернуть в течение 14 дней мои средства. Страх. полис 04102445935 от 14.02.2018.

Итак: захожу на сайт сбера, потом ищу тщательно спрятанную вкладку страхование, затем тот самый бланк отказа от страховки, не менее запрятанный, от тех кто плюнет и согласиться все же на страховку и наконец заполняю его. 17.02.2018 идут на почту и отправляю заказным с уведомлением по указанному адресу. Жду)
05.03.2018 мне приходить уведомление о том, что 26.02.2018 страховая получила мое заявление об отказе от страховки. 26.02.2018 является первым днем от которого должно пройти еще не более 9 дней и мои средства по закону!!! должны оказаться на реквизитах указанных в заявлении. Но увы сегодня 12.03.2018 ни каких средств нету, при звонке на горячий номер ответ, что у них тех. причины и они не могу сказать на какой стадии мое заявление.

Да, еще хочу добавить. что кредит я закрыл 6.03.2018.

Уважаемые!? я не знаю к кому обращаться, не будьте трусами, найдите среди себя порядочного и пусть он разберется в моем вопросе и вернет мне мои кровные.