Отзывы о Сбербанк страховании

Здравствуйте!

Этот отзыв я оставляю для тех, кто уже столкнулся с такой проблемой и столкнется в будущем, а также непосредственно для страховой компании. Здесь будет описана их ужасная работа и что можно попытаться ей противопоставить. Для тех, кто будет пользоваться моими методами, можете просто переходить по ссылкам, копировать мои текстовки, добавляя свои данные и сканы документов и отправлять их соответствующим адресатам. Чем больше будет обращений, тем эффективнее будут меры к данной организации.

Теперь к сути вопроса. Ещё 10 апреля 2017 года я отправил Досудебную претензию на адрес электронной почты: ks@sberins.ru; со следующим содержанием, раскрывающим мои действия до отправки претензии и ее суть:

"Здравствуйте! Изумлен отношением вашей страховой компании к своим клиентам и жалею, что связался с вами, продлив онлайн страхование своей ипотеки. В данный момент у меня к вам есть следующие претензии. Заявление на расторжение договора страхования в связи с исполнением Страхователем обязательств по Кредитному договору в полном объеме вам на электронную почту, с последующей отсылкой оригиналов документов, в отделении Сбербанка было передано 14 марта 2017 года. Десять рабочих дней уже прошло, а письменного ответа на свое заявление от вас так получено и не было. А ведь у вас на сайте именно такой срок и указан. По телефону 8 800 555 555 7 мне только сегодня, хотя я уже неделю звонил каждый день, сказали, что написано "Отказ". По какой причине не удосужились оповестить. Поэтому сообщаю вам, что в соответствии с п. 9 ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", звучащим следующим образом: "В случае погашения суммы долга по обеспеченному ипотекой обязательству договор страхования ответственности заемщика или договор страхования финансового риска кредитора прекращается. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование", вы обязаны прекратить договор страхования и сделать перерасчет с выплатой части страховой премии пропорционально неиспользованному времени с даты подачи мною заявления. А то чем вы занимаетесь в данный момент классифицируется по Гражданскому кодексу Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ Статья 10 "Пределы осуществления гражданских прав". Там есть понятие "Злоупотребление правом". И напоминаю вам, что, если в ваших правилах страхования есть пункты противоречащие действующим законам Российской Федерации, то они становятся ничтожными. Что и наблюдается в данной ситуации.

В связи со всем вышеизложенным прошу вас прекратить договор страхования и сделать перерасчет с выплатой части страховой премии пропорционально неиспользованному времени с даты подачи мною заявления. В противном случае я обязуюсь данное письмо переслать в Центральный Банк, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Жду от вас принятия мер (срок рассмотрения претензии) в течении 10 рабочих дней.".

Через несколько дней я наконец-то через Почту России получил ответ на свое первоначальное заявление о расторжении с отказом, из-за отсутствия соответствующего пункта в полисе страхования. Они его отправили до того, как я написал претензию. Прождав даже больше 10 рабочих дней, после направления претензии в адрес страховой, и не получив ответа, 27 апреля 2017 года я, как и обещал отправил обращения в Центральный Банк (https://www.cbr.ru/Reception/), Прокуратуру (https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/) и Роспотребнадзор (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/) с такой текстовкой:

"Здравствуйте! Прошу Вас принять меры в отношении страховой компании ООО СК "Сбербанк страхование". Данная компания отказывается работать по закону и выполнять п. 9 ст. 31 Федерального закона от 16.07.1998 №102ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", звучащим следующим образом: "В случае погашения суммы долга по обеспеченному ипотекой обязательству договор страхования ответственности заемщика или договор страхования финансового риска кредитора прекращается. При этом страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование", ссылаясь на свои Правила страхования, которые противоречат законам Российской Федерации. Все необходимые копии документов, подтверждающих данный факт прикреплены к моему обращению. В них данные и пояснения по сути вопроса. Хронология документов такова:
1. Страховой полис;
2. Правила страхования;
3. Заявление;
4. Справка;
5. Претензия;
6. Подтверждение получения претензии;
7. Ответ на заявление.
Ответа на свою претензию я так и не получил, хотя давал им разумный срок в 10-ть рабочих дней. Сегодня пошел уже 13-ый рабочий день, если не считать дату отправки претензии. Надеюсь на скорейшее принятие мер по данному факту.".

Ответов пока ни от кого нет. Страховая просто даже нормально работать не умеет, не то что хорошо. А госорганы обычно в течение 30 дней отвечают. Буду ждать их ответов и отписываться в комментариях к данному отзыву.

Уважаемые посетители портала Банки.ру, вместе мы сможем побороть этот беспредел! Пишите и обращайтесь в соответствующие органы! Закон "Об ипотеке" никто не отменял!

P.S. Может местным администраторам стоит опубликовать эти рекомендации к действиям где-нибудь в общей статье для таких же пострадавших? Мне кажется многие страховые так поступают со своими клиентами в этой сфере.

Уважаемые господа,
в Сбербанк Премьер мне выдали вашу страховой полис - страховой сертификат держателей банковских карт для страхования выезжающих за рубеж N ВМ-201705. В этом сертификате указано, что медицинская помощь за рубежом застрахована на 100 000 usd, но "Расходы в период госпитализации" всего на 25 usd в день. Не могли бы вы мне пояснить, что означают "расходы в период госпитализации"? Что в них включается? Где на вашем сайте можно прочитать о том, что включается в эти расходы? Я думаю, что я неправильно понимаю этот термин, ведь стоимость лечения в любой больнице больше, чем 25 долларов в день. Госпитализироваться на 25 долларов в день будет невозможно. Вероятно, вы так обозначили другие расходы, сверх медицинских расходов в больнице, а я просто не понял? Боюсь, что, если придется воспользоваться вашей страховкой, то страховой суммы 25$ в день мне не хватит для лечения в больнице, поэтому хочу уточнить условия страхования. К сожалению, по вашему справочному телефону мне не смогли ничего объяснить. 12 мая 2017 года послал письмо на ваш адрес электронной почты: ks@sberins.ru, но ответа также не получил.

Неужели при несчастном случае за рубежом мне будет оказана медицинская помощь в больнице на 25 долларов в день?
С уважением
Павел

16.01.2016 года между мной и "ПАО Сбербанк", был заключен кредитный договор № 2146. 16.01.2016 с моего счета № 408178109421423***** списали страховую премию в размере 35 155,67 руб. по договору страхования № 1101478053, который был мне навязан сотрудницей банка. 06.05.2017 года данный кредит мною был досрочно закрыт. 10.05.2017 года я обратилась в отделение № 9042/0932 для написания заявление о возврате страховой премии за неиспользованный период, но получила отказ. При звонке на горячую линию 10.05.2017 оператор так же мне отказала и предоставила ложную информацию. 11.05.2017 я направила претензию на почту KS@sberins.ru, а также отставила отзыв на сайте https://www.sberbank-insurance.ru, но никакого ответа и номер зарегистрированной претензии я не получила.

Текст из договора:
 
"5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ
5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат Застрахованному физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.
5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата."
 
Согласно условиям договора я имею право подать заявление на отключение от Программы страхования, после того как был заключен договор. Я готова получить свои средства за вычетом налога. Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств за неиспользуемый период, в порядке досудебного урегулирования.  В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Пишу отзыв для тех кто ещё думает страховать квартиру или нет, или стоит перед выбором какую страховую компанию выбрать. Мы с мужем тоже стояли перед этим выбором, муж сделала выбор в пользу СК Сбербанк Страхование (далее - СК) и вот уже не первый год мы страхуем квартиру. Вот как сработала страховка... В ночь с 22 на 23 апреля 2017 года на 9 этаже многоквартирного (9-ти этажного) дома произошёл пожар (выгорела 3-х комн. квартира, причина - устанавливается, но скорее всего - сигарета и алкогольное опьянение). Естественно пожарные тушили пожар (плюс прорвало от огня трубу отопления) и залили все квартиры по стояку до первого этажа. Наша квартира с дорогим ремонтом (натяжные декоративные тканевые потолки, дорогие обои, шпонированные межкомнатные двери, мебель и т.д.) пострадала очень сильно.

В 09-00 23 апреля я зафиксировала страховой случай в СК. Мне перезвонили через 5 минут и проконсультировали, что я должна сделать, на почту прислали мне алгоритм действий и № моего обращения. 24 апреля я по электронной почте направила копию заявления о страховом случае и фото и видеоматериалы. Мне перезвонили и подтвердили, что документы получены. Далее я дождалась акта пожарных и управляющей компании, где были описаны все повреждения. Весь пакет документов направила через EMS-почту и 05 мая СК получила весь пакет документов. После чего поступил звонок с просьбой дослать по электронной почте реквизиты банковской карты собственника квартиры, т.е. моего мужа (он - собственник, а я страховала). В итоге 15 мая на карту мужа поступила сумма страхового возмещения. Этой суммы нам хватит на покрытие наших убытков.

Я довольна, т.к. нервничала, начитавшись отзывов негативных. Вывод. Страховать надо, этот инструмент работает, по крайней мере, в нашем случае. Мы менять СК не будем. Самое главное для нас было - это не разочароваться в выборе СК.  Единственный совет, какую бы Вы компанию не выбрали, прочитайте сначала правила страхования, что бы потом не было обидно, если что-то пойдёт не так. Удачи всем и поменьше страховых случаев, т.к. это хлопотно очень и неприятно! Вопрос к СК. Срок страховки не окончен, нам надо заново страховать или она действительна до окончания срока действия? Учитывая такого неблагонадёжного соседа невольно задумываемся о каких-то ещё "сюрпризах".

Добрый день. 28 декабря 2015 г мне понадобились денежные средства и я обратился в ПАО "Сбербанк" за кредитом, до этого уже не раз брал здесь кредиты, которые всегда выплачивал досрочно, также являюсь держателем зарплатной карты "Сбербанка", т.е и моя кредитная история и мои доходы были довольно стабильны и открыты для банка, тем не менее при оформлении потребительского кредита сотрудницей ПАО Сбербанк Кировского отделения № 8612/00150 г. Киров, Ленинский район, ул Некрасова, д 42 под предлогом отказа в одобрении кредита, мне была навязана услуга "Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи недобровольной потерей работы заемщика, тем самым вынуждая меня на подписание кредитного договора на невыгодных мне условиях, согласно действующему ГК РФ, ст 421 о "Свободе договора" принуждение к взятию дополнительных обязательств незаконно. На мой вопрос о возможности получения кредита без выше обозначенной услуги и о возможности расторжения договора страхования в последующем, сотрудница СБ № 8612/0150 ответила однозначно, что такой возможности нет. Так же мне не были озвучены условия страхования, не был выдан договор страхования и страховой полис, мне не предоставили свободу выбора страховой компании, кроме страховой компании банка, а именно ООО СК "Страхование жизни". Сумма моей платы за подключение к программе страхования составила 70 311,58 руб. (Семьдесят тысяч триста одиннадцать рублей 58 коп.) Данная сумма была включена в тело кредита и на неё также был начислен процент, т.е. кредитование тесно связано со страхованием, что налицо нарушение ст 16 закона "О защите прав потребителей", которая запрещает обуславливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой.

27.10.2016 г кредит был досрочно погашен, 10.11.2016 г я обратился в тоже отделение СБ с заявлением о расторжении договора страхования и выплате мне, части неиспользованной суммы страховки, ответа на мое заявление я так и не получил.

27.01.2017 г я повторно обратился в банк, уже в форме досудебной притензии, его зарегистрировали как обращение №000101-2017-002107 от 27.01.2017, 06.02.2017 г мне пришел ответ, что  «…В случае подачи заявления о прекращении участия в программе страхования по истечении указанного срока, возврат платы не осуществляется. Таким образом, в случае прекращения участия в программе страхования по Вашему заявлению от 27.01.17г. возврат платы не будет произведен. Также, согласно условий при досрочном погашении кредита, договор страхования продолжает действовать до конца срока. В связи с этим мы рекомендуем Вам остаться участником программы страхования…»

Такой ответ-отписка меня совсем не устроил. Во-первых, согласно  «Условиям участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика» в п.5 «Прекращение участия клиента в программе страхования» обозначено следующее:«
П.5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления …. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:
1) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2 настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;
2) подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявленияпо истечении 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п.2.2. настоящих Условий в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат физическому лицу денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования. П.5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявлениена отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата.».
Именно последний пункт и предусматривает, возврат денежных средств,пусть даже и с удержанием 13% подоходного налога,и в нем нигде не упоминается о 14 днях.

Во-вторых, этот страховой договор был заключен, чтобы страховать риск неуплаты кредита, а когда такого риска больше нет, то и необходимость в страховке отпадает и каждому понятно, что в случае если произойдет наступление страхового случая, уже после того как был выплачен кредит, то никаких выплат никто не призведет.

Уважаемый "Сбербанк или Сбербанк Страхование жизни", надеюсь на вашу порядочность, неужели вы не дорожите своими клиентами, почему же людей, которые платят исправно и даже досрочны свои кредиты, вы не как не пощряете, а, наоборот, наказываете, заставляя тратить нервы и время, чтобы доказывать свою правоту и ходить по судам, почему нельзя все решать мирным путем!

Прошу рассмотреть мое обращение, о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.

Добрый день.
25 апреля 2016 года в отделении СБ в г. Новочебоксарск, ул. Советская, дом 65 приобретена мною коробка страхования на 5 лет, полис 7000459841. При покупке коробки мною было озвучено, что я желаю застраховать сына. Страховой агент (табельный номер 915382) мне четко объяснил, что я могу оформить страховку на сына. Но для это необходимо оформить первый платеж указывая реквизиты сына. И еще пообещали спасибо от сбербанка в размере 5% от внесенной суммы ежемесячно, которые ни копейки не получила. Сказано сделано. Первый платеж провели по реквизитам сына, оформили автоплатеж, чтобы ежемесячно списывались денежные средства. В течение 10 месяцев будучи уверенной, что страховка оформлена правильно, денежные средства списывались с карты СБ.

В  конце 2016 года мне нужны были квитанции с отметкой банка для получения налогового вычета. И все с этого началось! Оказывается, что полис оформлен неправильно. Звонила на горячую линию, обещались разобраться, через месяц перезвонили и объяснили, что нужно пойти в любое отделение  СБ и оставить заявление на возврат денежных средств, в связи с тем, что при заключении договора данные страхователя указаны не верно. Пошла в банк, в банке ничего не знают. Ждала 1 месяц пока банк разберется, что нужно делать. Через месяц пригласили написать заявление. В начале марта написали заявление, и через некоторое время звонок от страховой компании, что денежные средства не подлежат возврату. 

Прошу разобраться данной ситуацией. И предоставить письменный ответ на указанное обращение.

Добрый день.

Являясь заемщиком Сбербанка по иппотечному кредиту, в феврале этого года думал как попроще оформить новый полис страхования, и тут волшебно приходит СМС с номера 900 с предложением оформить полис у Себрбанк Страхование по СМС, без всяких поездок и предоставления документов. Ну чтож, меня это порадовало и полис я заказал.

Примерно в конце марта звонок на телефон - сотрудники Сбербанк  Страхование: "Банк не принял ваш полис, необходимо исправить точный адрес застрахованной недвижимости" (в полисе не оказалось населенного пункта sic!) "Пишите заявление на изменение данных и со сканом свидетельства о регистрации присылайте". Надо сказать что на этот момент мне договор так и не пришел, запрашивать у меня данные с самого начала никто не собирался, потому проверить правильность возможности не было.

Ок, прислал, через день опять звонок с тем же текстом. Мне начинает это надоедать "уважаемые, я оформлял полис по смс, проблема в вашем запросе данных в банке, вы у меня данные не запрашивали, исправляйте сами", ответ: "мы не можем в одностороннем порядке исправлять данные, проще чтобы вы прислали нам заявление, _иначе_банк_выставит_Вам_неустойку_". Ну тут надо сказать они врут, читаем общие правила на сайте компании, могут менять в одностороннем порядке с уведомлением. Но самое интересное, что клиент может получить неустойку за то, что страховая %;%:; (потеряла) часть данных!

Написал обращение директору, расписал ситуацию, потребовал исправить данные, получил ответ:
"Благодарим Вас за обращение на сайт ООО СК «Сбербанк страхование», вместе с нашими Клиентами мы стремимся улучшить наш сервис. Искренне сожалеем, что при взаимодействии с нашей компанией возникли сложности и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий в части качества Клиентского сервиса. Мы стараемся регулярно корректировать деятельность структурных подразделений страховой компании и наших партнеров в целях улучшения качества обслуживания наших Клиентов. Нами приняты во внимание Ваши замечания и в кратчайшие сроки будут внесены изменения в текущий алгоритм консультирования.
 
Исправленный Полис страхования Вам была направлен 10.04.2017 года, данные об условиях договора также были  переданы в информационный архив ПАО Сбербанк.
 
Приносим извинения за причиненные неудобства и выражаем надежду на Ваше понимание в сложившейся ситуации. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейший опыт обслуживания в нашей компании был исключительно положительным. "

Естественно он положительный, другого то нет. Ну на этом я думал история закончится, обещают же.

Далее, в начале мая снова звонки от страховой, на том конце меня не слышат (исправьте уже свою телефонию, пожалуйста!). Перезваниваю сам - попадаю в коллцентр, где могут сказать только что у меня неправильные данные в полисе (снова!!), статусов документов не знают, но могут составить обращение! Прошу телефон сотрудника, который компетентен-  не дают.

На третье звонке в коллцентр прошу уже сказать мне точно, полис принят банком или нет?? Говорят что полис сформирован, но статус не знают, говорят что это ошибка - меня ошибочно добавили в рассылку по старой проблеме.

Уважаемые сотрудники СС:
1. Подскажите пожалуйста статус полиса Серия 001МБ No 1140010923 от 22.02.2017, принят он банком или нет? 
2. Исправите интерфейсы взаимодействия с банком, будет неустойка, буду судебно доказывать что полис мной не получен и не проверен, информация не запрашивалась и вы его сформировали с ошибками сами.
3. Почините трэкинг-систему коллцентра и корректно отрабатывайте статусы документов.

После окончания страхового периода больше с вами сотрудничать не намерен и другим не советую.

Досрочно погасили ипотеку, имущество было застраховано в этой шараге. Страховой полис с момента погашения будет действовать еще полгода. Но он уже не нужен, т.к. мы застраховали квартиру в другой страховой компании. В связи с чем, мы решили расторгнуть договор страхования. В случае полного досрочного погашения ипотеки, согласно российскому законодательству, потребитель имеет право на возврат части страховой премии (соразмерно периоду неиспользования полиса) за вычетом операционных расходов.

22 февраля 2017 г. мной было составлено заявление на расторжение договора. Сбербанк-страхование сообщило, что деньги не вернет. На что им было сообщено, что мы будем действовать через суд. И тогда сбербанк страхование стало делать все возможное, чтобы договор не был расторгнут.

Сначала они попросили написать еще одно заявление на расторжение. 24 марта мною было отправлено очередное заявление на расторжение договора. Но и этого им оказалось недостаточно.

Потом заявили, что чтобы расторгнуть договор, нужно подписать дополнительное соглашение. В котором, кстати говоря, было указано, что мы якобы согласны с тем, что деньги нам не вернут. Поскольку с этим мы не согласны, мы попросили прислать бланк доп. соглашения без этого пункта. Получили отказ. В итоге мною этот пункт попросту был зачеркнут, доп. соглашение было отправлено 18 апреля. И с тех пор сбербанк страхование просто игнорирует наши письма.

Письма с просьбой дать обратную связь и сообщить расторгнут ли договор были направлены ТРИ раза: 19, 25 и 27 апреля. Никакого ответа не последовало.

Таким образом, сбербанк страхование нарушает российское законодательство, а чтобы клиенты не подавали в суд, эта организация просто не дает возможности расторгнуть договор. И стоимость услуг тут в три раза выше, чем в Абсолют или Альфа страховании. Люди, обходите эту СК за три версты.

При получение социальной банковской карты на которую я получаю пенсию и пособие по инвалидности Сбербанком мне была навязана страховка (защита карты). В феврале с.г. с моей карты, пользуясь вредоносными программами, похитили 12 000 руб. Сбербанк вообще не контролирует мобильный банк. Я являюсь клиентом сбербанка более 50 лет и только сейчас понял, что это банк самый хитрый, только думает кого обмануть. Получил ответ, что банк не отвечает за незаконное снятие средств с карты.

Обратился страховую компанию, та тоже не виновата, мол за мобильный банк они не отвечают, хотя при заключение страховки все обещали. Имея такие доходы, сбербанк и все его прихлебатели (страхователи) хотят ещё и заработать на пенсионерах и инвалидах уж очень мы много денег получаем. Подайте им ещё становитесь клиентами, чтоб они с жиру лопнули.

Обращение по делу 29 670 полис ВМ-201602. В рамках премиального обслуживания в сбербанке, нам был сделан договор страхования путешествий на семью. И вот страховой случай произошел - пришлось досрочно вернуться под новый год из-за границы по причине смерти близкого родственника.
1) Подал документы на возмещение 17 марта, позвонил после 15 рабочих дней узнать решении по возмещению - нет никакой информации.
2) еще через 5 рабочих дней позвонил - нет никакой информации.
3) на почту написал - нет никакой информации.
4) На линии консультаций "Сбербанк страхования" отвечают, что мол мы шлем запросы, но  им тоже не отвечают.
Телефоны руководства не дают - видно это тоже тайна.

Т.е. даже в простом вопросе: узнать о ходе дела -  в "сбербанк страховании" не представляется возможным. Такое бывает только в черной дыре и "сбербанк страховании". Вот и думайте будущие застрахованные лица - вам нужны проблемы за ваши деньги? Лично я уже по поводу сбербанка для себя уже все решил.

Сообщаю, о действиях в отделении Сбербанка 8612/0069 г. Киров, Воровского, 37. Сотрудники вынуждают 
пенсионеров заключить договор страхования обманным путем, назвав стоимость полиса в 100 (сто) рублей, тогда как впоследствии списывают со счета 2250 рублей.

8 апреля со мной, пенсионером 77 лет, был заключен договор по программе "Защита дома", при этом сотрудник не уточнил, что я не являюсь собственником помещения и имущественных интересов по месту регистрации не имею. Стоимость полиса сотрудником была сообщена в размере 100 рублей, что не соответствовало действительности. В результате обманных действий меня вынудили подписать договор страхования. Впоследствии у меня списали со счета 2250 рублей и я приняла решение расторгнуть договор страхования. В том же отделении (8612/0069) при расторжении мне оказывалось всяческое сопротивление: сотрудники выдали пустой шаблон заявления и не помогали с заполнением номера счета и реквизитов для перечисления, не сообщали свою фамилию, грубо общались и препятствовали расторжению договора, чем причинили мне моральные страдания.

Здравствуйте, в 2011 году оформили ипотеку через Сбербанк, ежегодно страхование. В 2016 году при очередном страховании нам предложили застраховаться в Сбербанк страхование, были уверены в стабильности и порядочности к страхователю. Но случилось так что в феврале 2017 года выше этажом случился очень сильный пожар, в результате пожара нас залили и поскольку дело было зимой, то из-за разницы температур по стенам пошли щели и  трещины. Сообщили о страховом случае сразу, собрали необходимые документы, к слову скажу нервы потрепал нам страховая неслабо... Эксперта ждали 10! дней! Затем ещё больше месяца решение и в итоге ущерб насчитали только по окну и напольной плите, про трещины в стенах ни слова... Все фото, схемы трещин в акте эксперта были описаны, мы даже поднимались выше этажом, чтобы сфотать щель в несущей стене (не трещины!!) в квартире выше, чтобы было понятно откуда у нас трещины по стене, что это не штукатурка... Бесполезно. Ни акты оценки, ни каких-либо документов по нашему страховому случаю не выдают. Готовимся к суду.

"Спасибо" сбербанк-советчик и сбербанк страхование  - шарлатаны и просто бессовестные ... Пришлось больше месяца скитаться по знакомым с 4 летним ребенком потому боязно жить с трещинами в стенах и плитах. Страховая выплата составила 13 000  Хотелось бы комментария от представителей Сбербанк страхование.

Почему у вас твориться такой ужас! Почему сотрудники заведомо врут клиентам при оформлении кредита и за это не несут никакой ответственности а наоборот, они за это бонусы получают! Почему все сотрудники говорят, что при отказе от страховке вам откажут, чистой воды лож, для их выполнения планов! А ведь к этому вы их привели, чтоб ваши страховки расходились, так как самостоятельно услугу вы не можете народу впихнуть! Все идут за деньгами, так как они нужны а не ваше страхование! Прочитывайте потенциальных невозвратчиков и им делайте их обезаловкой! А не тем кто вам ворачивает и еще с них такие суммы дерете, вас мало этих бешеных процентов! Нас тоже обманули со страховкой и никто не предупреждает про 14 дней, про какие-то 5 дней! Даже не спросят вам одну страховку? Сразу две впендюрят! Ужас!!! И нет управы! Хоть иди и ори на этих сотрудников, и на камеру снять да и вылить в сеть, чтоб стыдно стало и в лицо их знали и не ходили к ним!!! Заведомо ложную информацию дают!!! Так вы всех сотрудников лишитесь!!! И это все ваша жадность!!!

Как и многие предыдущие товарищи нарвался на недобросовестность и алчность Сбербанка.

В сентябре 2015 года  ПАО «Сбербанк» одобрил потребительский кредит на сумму 760 000 рублей. Сотрудник доп.офиса №9038/01808  пояснил, что обязательным условием выдачи кредита является подключение к программе Добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заёмщика. Вынужден был согласиться. Срочно нужны были средства. Ни про 14 дней, ни про 5 дней - ни слова. После недолгого совещания (не знаю с кем), мне был одобрен кредит на сумму 891800 рублей. Из них сумма 133 324,1 руб. была включена в тело кредита (на которую тоже идут проценты) и сразу же уплачена как страховая премия за участие в программе Добровольного страхования НПРО № 1101010647. Сразу на 5 лет вперёд. Во как. Ни про 14 дней, ни про 5 дней - от сотрудника ни слова.

13 января 2017 года мною был осуществлен последний платеж и кредит был погашен досрочно. Тем самым всякие отношения между мной и банком по данному кредитному договору и другим связанным договорам прекратились. Услуга страхования была связана с выдачей кредита, поэтому при полном погашении кредита, договор страхования должен быть прекращён и средства уплачены за фактическое время пользования кредитом.
          
19 января 2017 года обратился в вышеуказанное отделение с заявлением на возврат части страховой премии. Заявление приняли (СБ/02/06/056266272-01), пообещав возврат средств в срок от 10 дней, ну максимум 2-3 недели. Никакого ответа и средств от банка не получено. Обращение на сайте Сбербанка ( 170206-0772-279700) также осталось без ответа. Какой-то ответ был получен только на обращение через Мобильный банк (005401-2017-003361). С той же самой формулировкой про 14 дней и обращение к п.5 Условий страхования. Также с радостью было сообщено, что договор страхования продолжает действовать. Естественно, данный ответ меня не удовлетворил и я написал заявление в отделение Сбербанка (рег. № 000102-2017-00012) с просьбой о возврате излишне уплаченной страховой премии в размере 97 771 руб.  Ответа также не получил.

Собираю документы в суд, буду требовать выплаты как части страховой премии, так и всех штрафов и неустоек за задержку возврата средств. Составленный Сбербанком договор ставит заемщиков по потребкредитам в заведомо невыгодные условия по сравнению с ипотечными и автомобильными заемщиками (которые страхуются каждый год) и позволяют обогащаться Сбербанку. Сбербанк потерял меня как клиента. Навсегда.

В  2016 году взяли ипотеку в Сбербанке, там обязали застраховать ипотечный дом в их страховой компании. В течение года в стенах дома образовались трещины не по нашей вине. Обратились в страховую нам выслали список документов, которые необходимо собрать, в одном из пунктов этого списка написано приложить оценку эксперта. Эксперта обещали отправить к нам при обращении в страховую компанию, документы все собрали а эксперта так и нет, каждый день на протяжении месяца звоним в страховую, где нас кормят "завтраками", говорят, что эксперт позвонит, когда у него появиться время, а когда оно появиться, никто не знает, может мы уже ипотеку выплатим к его приезду!!! Если даже эксперт не может перезвонить месяц, когда он приедет вообще загадка! Он что один там на все города работает!

Я ужасно разочарован в этой страховой компании!!! Выбирал как самую стабильную и надежную, а в итоге "шарашкина" контора на яву хуже и не придумаешь!

В декабре 2014 года оформил ипотеку в Сбербанке. Условием уменьшения ставки на один процент было страхование имущества. В 18 февраля 2016 года мной в очередной раз был оформлен полис страхования на текущий год (прошлый полис действовал по 24.02.2017).
01.03.2017 мною был полностью погашен ипотечный кредит, в связи с чем я обратился 04.03.2017 в Сбербанк за возвратом страховой суммы. Сотрудник банка меня заверила, что так как страховка прекращается в связи с полным погашением кредита, мне вернут уплаченную сумму. 16.03.2017 я по горячей линии связался со специалистом "Сбербанк страхование", которая мне сообщила, что в возврате средств мне отказано. Причину мне не назвали. Учитывая вышеизложенное, рекомендовать данную компанию кому-либо не могу.

15 декабря 2016 года мне перевыпустили пластиковую карту наполучение пенсии в отделении сбербанка 9038/0172 по адресу Москва 1-ая Мясниковская ул. д.2. При получении карты мне в добровольно-принудительном порядке предложили застраховать денежные средства на карте, т.к. сейчас  мошенники часто снимают с карт средства, и при наступлении страхового случая, мне в течение нескольких дней вернут эти средства. Я поверила и застраховала свою карточку. (Страх.полис 2110452470). При списании страховой суммы в 790 руб. операционист списала с моей карты эту сумму два раза (вероятно был сбой в работе терминала). Выписка по счету у меня есть.) Когда я сказала об этом, мне обещали в течение суток вернуть деньги. Деньги не вернули, предложили написать заявление 1612160322 252400 от 16.12.2016, затем 170120 0939147500 от 20.01.2017 в Центр заботы о клиентах. Получила две отписки, деньги не вернули. Зато ЗАБОТЛИВО отфутболили  в Страховуюкомпанию Сбербанк страхование. 3 февраля 2017 года написала  заявление вСК. Сотрудник отделения О.М.Крюкова сообщила, что заявление отправлено по маршруту.

Ответа не получила. 28.02.2017 года позвонила с СК. Там еще раз предложили по телефону оформить заявление за номером 34815 с просьбой перезвонить через 3 дня. Перезвонила 07.07.2017, мои документы там не нашли.

В итоге я почти 4 месяца не могу получить свои деньги. Сбербанк застраховал мои деньги, обокрал меня, и я должнадоказывать что я не верблюд, а в Сбербанке за возврат излишне списанных с меня денег никто отвечать не хочет. Судиться с банком, себе дороже, и если я потеряла свои деньги, не могу отказать себе в удовольствии поставить черное пятно на
репутации СБЕРБАНКА.

Добрый день!
Прошу вернуть денежные средства за полис.

Я купил полис 9900005831 3 марта 2017 и прочитал уже потом, что с моим "диагнозом" не выплатят премию в случае наступления страхового события. Я оплатил полис через сайт Сбербанк-страхование по карте ВТБ. В горячей линии страховщика мне сказали, что я должен написать заявление и приложить к нему паспорт, полис, чек. Но в банке ВТБ мне не могут дать чек, т.к. это платеж по карте, а не перевод.

Если деньги не будут возвращены, я напишу жалобу в Роспотребнадзор.

22 февраля в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Чертановская, 1В, 1 было составлено заявление в Сбербанк Страхование на возврат части страховой премии. Операционистка сказала, что возврат поступит в течение 2-х недель. 2 недели прошло, никакой реакции на заявление не последовало.

Суть ситуации: полгода назад мы брали ипотеку в Сбербанке и застраховали недвижимость в Сбербанк Страховании на год вперед. 21 февраля 2017 г. мы досрочно погасили всю ипотеку. Получается, что мы оплатили страховку на год вперед, а "пользовались" ей только полгода. В связи с чем, просим вернуть часть уплаченной нами страховой премии за неоказанную услугу.

Надеюсь на скорый возврат части страховой премии, пока без оценки. Номер страхового полиса указан в дополнительной информации к отзыву.

Добрый день! Уважаемая Страховая Компания Сбербанк! Пишем отзыв и просьбу помочь и разобраться, в сложившейся ситуации. 

Ситуация следующая: Мы с мужем собрались в отпуск и решили сделать страхование путешествий, до этого такой услугой никогда не пользовались. Начали выбирать и выбрали сбербанк, сами давно пользуемся его услугами, дома оформить не успели и по прилету на отдых онлайн оформили страховку No 004EP9010028961 от 23.02.2017 Сбербанк Страхование, все оплатили и получили полис по электронке.

К сожалению вчера 03.03.2017 наступил страховой случай, нужна была срочная медицинская помощь, но когда начали разбираться, оказывается наша страховка не действительна, так как ее нужно было оформить на территории РФ!!! Нет времени оформлять новую страховку и все лечение, посещения врача все за свой счет!!! Страховка недействительна!!! Огромное разочарование!!

В данный момент нашли другую страховую в которую можно оформить онлайн и нет условия быть на территории России. Просим вернуть деньги за услугу, которой не можем воспользоваться!! Так как вы нам помочь не можете, но деньги благополучно ушли как и потерянное время... 

Мы всегда относились с уважением к Сбербанку и тут такое разочарование, целая волокита (неприятно! Очень надеюсь, на то что мой отзыв не останется незамеченным и вопрос решится. Сбербанк страхования не разочаровывайте Ваших клиентов!!!
С Уважением!

День добрый. 12.17.2017г у меня произошел страховой случай (полностью сгорел дом со всем имуществом) по страховому полису страхования 1001072749 защита дома. Комплект документов необходимый для принятия решения был отправлен в Москву 28.12.17 г. Мне 25.01.17г. позвонил специалист компании и сказал, что весь комплект документов получен и в течение 10 рабочих дней ждать принятия решения.04.02.17г., я позвонил в компанию, мне сообщили, еще какие-то документы, постановление из полиции требуется. Я 06.02.17 г. отправил по Почте России недостающие документы. 10.02.17г. Было доставлено и получено страховой компанией. 13.02.17г. Позвонили опять потребовали Документы из лаборатории, а этот документ находился в Прокуратуре. Я обратился туда с просьбой о документе, мне дали только возможность сфотографировать. И далее я отправил по электронной почте в страховую компанию. 17.02.17 г. Позвонили опять из компании сказали, что требуется оригинал из лаборатории, оригинал никто не даёт в руки.

27.02.17 г. Я позвонил по горячей линии 88005555557 узнать по страховым случаям, мне сказали ваше дело на рассмотрение. Другие эксперты звонят и пишут на электронную почту, сообщают, что необходимо отправить причину пожара, документ экспертной лаборатории, предыдущие документы были получены из мчс, все было доказано, причина пожара постановление из полиции, отказ в возбуждении дела передан был в прокуратуру. Я страховал дом, как знаю Сбербанком, как самой надежной Компанией. Спасибо Сбербанку за недоверие к нам.

В январе 2017 у меня возникла потребность взять кредит, мой выбор пал на Сбербанк. В субботу 21.01.2017, придя в филиал Сбербанка на Марксистской улице дом 9 я подал заявку на потребительский кредит на 700 тыс рублей. Менеджер Сбербанка при оформлении заявки ни разу не упомянула очень важную для меня информацию об оформлении страховки для получения кредита. Также при оформлении заявки на кредит я неоднократно говорил сотруднику Сбербанка о том, что именно такая сумма мне нужна на руки. В итоге, кредит мне одобрили в этот же день.

Когда я пришел в банк для подписания всех документов на получения кредита, тут и всплывает то, что в итоге я могу получить только 626 850 рублей, так как при получении кредита обязательно оформляется страхование жизни. На вопрос можно ли страховку сделать в другой лицензированной компании, менеджер М-на Е.Ю. ответила очень уверенно, что на потребительский кредит страхование происходит только через Сбербанк, и без данной страховки кредит я не получу. Делать мне ничего не оставалось, как согласиться на эти условия, так как нужны деньги.

Менеджер ввела меня в заблуждение об обязательном страховании, что при отказе от страхования будет отказано в кредите. Также мне не была дана возможность выбора страховой компании, а так же выбора более выгодных условий страхования. Менеджер банка скрыла ту информацию, что в действительности данная услуга добровольная и что если воспользоваться ей, то есть определенный срок на расторжение договора и возврат денег.
Как теперь можно вернуть данную сумму. И наказать данного сотрудника?

День добрый.
13.01.17г. у меня произошел страховой случай (полностью сгорел дом со всем имуществом) по страховому полюсу страхования недвижимого имущества (ипотеки) Серия 001WS No 1130010256 от 13.09.2016. Комплект документов необходимый для принятия решения был отправлен в Москву. 31.01.17г. Мне позвонил специалист компании и сказал, что весь комплект документов получен и в течение 10 рабочих дней ждать принятия решения.

14.02.17г., я позвонил в компанию, мне сообщили, что кто-то 03.02.17г., дослал еще какие-то документы, кто и зачем не сообщили, не в их компетенции. И сказали с 03.02. прибавлять еще десять дней.

17.02.17г., я снова позвонил в компанию, где мне опять сообщили, что 17.02. пришли опять какие-то документы. На мой вопрос кто, зачем и от кого мне сообщают необходимые документы от компетентных органов. И с 17.02. прибавляйте еще 10 дней на рассмотрение. Меня же ни разу никто в известность от каких-либо запросах и отсутствие документов и смещении сроков рассмотрения моего обращения в одностороннем порядке, в известность не ставит. Хотя согласно договора страхования страховая компания должна рассмотреть полученные мной документы в течение 10 рабочих дней. Все документы предоставлены согласно списка компании и мне об отсутствии или некорректном документе не сообщалось.

В настоящий момент плачу ипотеку за полностью сгоревший дом, оплачиваю съемное жилье, сидим на хлебе с водой с маленьким ребенком и нахожусь в неведении по своему страховому обращению. СПАСИБО сбербанк страхованию.
С уважением
Бучельников С.Д.

Компанию ООО "СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ"  выбрал, так как считал самой авторитетной. При заливе водой соседями сверху был нанесен ущерб. Долго оформлял документы (в установленные сроки), так как страховщики, где я оформлял полис образцов документов не имеют. В результате оказался нестраховой случай, так как порыв трубы не является страховым случаем. Но залили меня сверху и какая мне разница, что там у соседей сверху. При оформлении полиса консультант сказала, при заливе соседями ущерб будет компенсирован в любом случае. Так что больше в ООО сбербанк страхование страховать не буду ничего. И по собственному опыту скажу, крепко подумайте, прежде чем страховать что-нибудь в этой компании. У меня сложилось отрицательное мнение о ООО сбербанк страхование

Добрый день.
27 октября 2016 года, обратившись в отделение Сбербанка  (Доп.офис №9040/00816) за потребительским кредитом (договор №382376 от 27.10.2016 г.) сотрудник Сбербанка Абд-мов А.А. ввел меня в заблуждение, сообщив, что без покупки страховки, хотя бы "страховой коробки" я не получу одобрение по кредиту. Мне пришлось приобрести полис   для получения кредита. В тот же вечер изучив условия страхования, я увидела пункт о том, что в течение 14 дней я имею право отказаться от полиса и вернуть деньги. На следующий день, 28 октября 2016 года я обратилась в то же отделение Сбербанка, где мне дали бланк претензии для заполнения. К сожалению, я не сделала себе копию переданного заявления. После этого, на электронную почту мне пришло уведомление о рассмотрении претензии, претензию зарегистрировали за номером 000101-2016-049557.

Следующее письмо я получила 13 декабря, о том что заявление нужно написать повторно. Тут сразу вопрос - почему сотрудники Сбербанка не смогли сразу предоставить правильный бланк и владеют ли эти сотрудники необходимыми знаниями, так как бланк претензии для заполнения мне предоставила руководитель отделения Г-ва О.В. Сразу после получения письма, 13 декабря, я обратилась в то же отделение Сбербанка, написала очередное заявление, оно было принято сотрудницей Н-ной М.Н., у меня имеется копия с печатью банка, датой и подписью этой сотрудницы. После этого никакой реакции со стороны Сбербанка не было.

30 января я написала письмо в Клиентский сервис Сбербанк Страхование. Мне пришел ответ о том, что мое сообщение получено и всё... Тишина. С момента подачи первого заявления в отделение Сбербанка прошло более трех месяцев....
Видимо пора идти в суд.