Отзывы о Росгосстрахе

19 июля был на осмотре у дилера на СТО по направлению от Росгосстрах по полису КАСКО.
Под замену лобовое стекло ( прилетел камень, образовался скол)
Сегодня 2 октября, ремонт до сих пор не согласован.

Звонки в службу поддержки Росгосстраха ни к чему не привели, одни отговорки и просьба подождать 10 рабочих дней( я 3 раза по 10 уже ждал). при звонке к дилеру выяснил что, сумму не смогли согласовать еще 2 месяца назад и почему страховая не назначает новое направление к другому дилеру они не в курсе.
Росгосстрах 2,5 месяца не могут согласовать ремонт одного лобового стекла, супер страховая, самая надежная, всем буду рекомендовать ( НЕТ).

Попал в ДТП 11.07.2024, записался на 15.07.2024 на осмотр и подачу заявления по страховому случаю 0020051606, СК признала, что это ДТП страховой случай по КАСКО. Был направлен на осмотр в СТОА. Осмотр включал в себя и внешние повреждения и скрытые. Но 30.09.2024 пришлось осмотр проходить заново, т.к.  СК не увидела на фото скрытых повреждений.

Сегодня 01.10.2024 СТОА и СК не могут до сих пор договориться по сумме ремонта, а я 2.5 месяца не могу получить ремонт. В СТОА мне сказали, что если СК не одобрит всю сумму ремонта, то скорее всего СК меня направит в другое СТОА, и все будем по новому кругу.  Больше никогда не буду сотрудничать с Росгострахом, ужасная компания, очень долго отвечают на обращения.

Не разъехались с другим авто..) Слегка повредила бампер. Повреждения не критичные, так что сильно не переживала..) Оформила заявку онлайн. Удобно сделали, что в отделение ехать не надо. Там же получила направление на ремонт..) Полис LSP-01 00****79. Вся ситуация заняла две недели. Договорилась по телефону с СТО и заехала, когда было удобно. Ребята за несколько дней все починили..) Претензий нет

В середине лета попала в небольшое ДТП. Случайно зацепила забор и получила ряд царапин. Пригодился КАСКО. Хорошо, что вовремя его оформила! Как раз недавно машину поменяла, и решила, что по нынешним временам лучше такой тип страхования. Сотрудники помогли с оформлением. Ремонт сделали в авторизованном сервисе. Все качественно и в срок. Я довольна!

Третий месяц  нет продвижек с ремонтом по КАСКО автомобиля Кашкай. Страховая Росгосстрах. Выплатное дело 0020038607. Дтп 1.07.24. Сперва направили в одно сто. Города Новокузнецка.

Оказалось что они уже давно написали что не работают с этой компанией. Дали направление 15.08.24 в другое сто. До 11.09.24 пытались согласовать счета Станция естественно опять отказалась с ними работать. Предвидя что так и будет сделал независимую экспертизу.

Позвонила девушка с компании и предложила заменить ремонт деньгами. Естественно сумма мне была предложена в два раза меньше. Написал претензию на сайт. Такое же затягивание с ответом. С 12.09.24 высвечивается что документы на рассмотрении в страховой. Через неделю будет три месяца после аварии.

Продвижений ноль. Все сроки просрочены. Я так понимаю поможет тока обращение к фин. уполномоченному либо в суд. Вот такой вот отзыв.

Росгосстрах выставили иск 

В феврале участвовала в ДТП, на парковке поцарапала машину, составили европротокол, на днях пришло смс « Росгосстрах подготовил иск № 0019886784 о взыскании с Вас 24 200,00 руб. Предлагаем погасить долг до подачи в суд без взыскания дополнительных расходов. Рассмотрим предложения о порядке погашения. Бесплатный номер 8-800-200-0-900 или короткий номер с мобильного 0530 - далее нажмите 5 и . Юрист Росгосстраха Б-ва Людмила Л. е-mail:»

по указанному номеру с юристом связаться не удалось, на горячей линии связать с юристом не смогли, на оставленную заявку юрист не перезвонил. На каком основании я должна что-то выплачивать? Написано заявление в прокуратуру.

Не справилась с управлением и задела бампером железный столб. Обратилась в страховую компанию в тот же день после ДТП. Девушкам спасибо, что быстро организовали процесс..) Мне вообще через неделю ехать к сестре, некогда было затягивать, вечно что-то невовремя происходит. На самом деле, за неделю вопрос и решили..) Вообще не ожидала, но ремонт оказывается в СТО от страховой действительно быстро делают. Может, повезло, конечно, что для моего случая не надо было какие-то детали заказывать, не знаю... В любом случае, тысяча спасибо!)

Попал в аварию, и автомобиль получил легкие повреждения. Обратился в страховую компанию, где оформлено КАСКО. В офисе приняли быстро, сотрудники объяснили все шаги и помогли оформить документы. Процесс не занял много времени, и уже через несколько дней автомобиль был отремонтирован. Благодарен компании за профессионализм и оперативность. Радует, что действительно быстро разобрались, так как работа не ждет

Попал в ДТП 02.08.2024. Документы в страховую компанию поданы 08.08.2024. Пострадавший. Сотрудники Росгосстраха на каждом этапе пытаются ввести в заблуждение, вынуждая подписать доп. соглашение и соответственно, лишить себя возможности в будущем получить адекватное возмещение ущерба. Мотивируют отсутствие выплат тем, что не могут их по закону произвести, без согласия с суммой выплаты. Что по сути является обманом.

Сумма ущерба сильно занижена. Страховой компанией получены документы о стоимости доп. оборудования (оклейка пленкой), которые приобщены к делу (со слов поддержки), но проигнорированы при расчетах. Автомобиль эксплуатируется в такси (оклеен в желтый цвет) и имеет лицензию. Застрахован в качестве такси (в том числе и по КАСКО).

На данный момент, статус выплатного дела (с официального сайта РГС): 12.08.2024 Ожидаем от вас документы (документы поданы 08.08.2024) 12.08.2024 Запланирован осмотр повреждённого имущества (произведен 08.08.2024) 13.08.2024 Ваши документы рассматриваются страховой компанией 21.08.2024 Производим согласование счетов со СТОА (выдано направление на ремонт, не соответствующее закону об ОСАГО, по двум параметрам.

Написаны претензии от 21.08.2024 и 23.08.2024 соответственно) 06.09.2024 Ваши документы рассматриваются страховой компанией Так же, была подана претензия (21.08.2024), На несоответствие выданного направления на ремонт п. 15.2 Ст. 12 Закона об ОСАГО. Первая претензия, по поводу сроков ремонта.

Сотрудник СТОА, при звонке, сообщил, что у них большая загрузка и они не имею возможности в установленные сроки (5 рабочих дней, указанных в направлении) принять автомобиль в ремонт. Претензия страховой компанией была проигнорирована. Получен ответ, что сроки ремонта — проблема клиента. Предложено ждать.

Запись на дефектовку была озвучена на октябрь (через 2 месяца). СТОА срок ремонта назвать не может. Отказ от Росгосстраха на претензию получен в течении суток. Повторная претензия, подана 23.08.2024. СТОА, помимо сроков, не соответствует указанному в п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО расстоянию. Более 50 км. от места проживания.

Срок ответа на претензию (через сайт страховой компании) указывается в 15 рабочих дней. На данный момент, срок ответа на претензию истек. Направление в ремонт (со слов поддержки) аннулировано. Ответа нет. Сроки нарушены. С момента подачи документов, прошло 39 дней (в 2 раза больше, чем положено по закону).

Выплата не произведена. Направление на ремонт не выдано. Сроки нарушены. Попасть в офис возможности нет. Все обращения и дополнительные документы можно подать только предварительно записавшись. Запись на "через месяц" в связи с большой загрузкой офиса.

Сотрудник поддержки, предлагает единственный вариант, подать жалобу на нарушение сроков рассмотрения претензии и выплаты, через сайт. Которое не имеет никакого смысла, так как компания игнорирует обращения и не отвечает в установленные сроки.

У меня действующий полис КАСКО от РГС. Впервые никакого желания продлять КАСКО именно в этой компании: 

1) при наступлении страхового случая меня направили на ремонт за 100км от моего города, т.е. 200+ в обе стороны (а съездить туда надо минимум 3 раза - на осмотр, передать автомобиль и забрать из ремонта, т.е. мне заняться, видимо, больше нечем как путешествовать по окрестным деревням и весям), утверждая что ближайший дилер находится только там. В моем городе (Екатеринбург) точно присутствует ни один дилер, в частности, в дилерском центре, где регулярно обслуживается автомобиль, с удивлением узнали, что их для Росгосстраха не существует. Я понимаю, что есть откаты, но не настолько же очевидно и в ущерб клиентам получать свою выгоду;

2) В Акте осмотра по страховому случаю перечислены 3 пункта, подлежащие ремонту (бампер, накладка на бампер, противотуманная фара), а в Направлении на ремонт указано "Произвести ремонт по позициям 1 и 2, по другим повреждениям оплата проводится не будет". На мой вопрос где в Направлении противотуманка, ссылаются на данные мне разъяснения своей позиции в письме №.. от ..г., которое я в глаза не видела. И при всем при этом указан лимит ремонта больше 420т.р. Ну не стоит царапина на бампере (даже с бампером под замену), накладка и птф таких денег. У меня, чтобы вы понимали, всего лишь Рено, а не золотой ягуар. Ремонт еще не проведен, ориентировочно пригласят в конце сентября, так что вопрос что именно, в каком качестве и объеме отремонтируют пока открыт;

3) из второго пункта плавно вытек третий. Подходит время продления полиса. Мне сделали расчет на 164т.р. (Полное КАСКО на год, при нормальной цене 50-60т.р. на мой автомобиль). На мой вопрос с какого перепуга такая стоимость, закономерный ответ - потому что у вас ущерб по текущему полису на 400т.р...Стало понятно на хрена такие большие цифры лимита на ремонт рисовать. И такая цена полиса для меня не только в РГС, а и в других страховых. Спасибо Росгосстрах, от души!

p.s. А оценщиков своих, я все-таки очень надеюсь, что вы уволите, пусть едут в Каменск-Уральский свои откаты отрабатывать

Повредил автомобиль на дороге. Обратился в страховую онлайн, по КАСКО 2356102301145900*****52. Все документы и заявление так отправил. Туда же фото загрузил. Процесс много времени не занял. Потом просто ждал ответ. Но так он стандартный - предлагают либо выплату, либо ремонт.

Автомобиль отремонтировали в кратчайшие сроки, и я снова за рулём. Благодарен компании за оперативность и профессионализм. Всегда знал, что выбрал правильного страховщика, на которого можно положиться в любой ситуации.

ДТП - 06.08.1014 (виновник НЕ я, прилетели в [censored]) Выплатное дело зарегистрировано - 08.08.2024 15.08.2024 - отправка всех документов
27.08.2024 - направление в ремонт и согласование цены.
На 11.09.2024 статус не поменялся. Дело № 0020079211

Новый автомобиль приобрел в июле 2024г, оформил страховку КАСКО. По факту после ДТП автомобиль был сразу направлен на эвакуаторе в дилерский центр где приобретал автомобиль, там же его продефектовали и направили все документы и фото в страховую компанию Росгострах (15.0.

Далее 27.08 пришло смс что автомобиль направлен на сервис (там же где и стоит автомобиль). Затем началось кормление "завтраками". Сначала сообщают что им не прислали смету на ремонт, потом постоянно начали переносить сроки. Вот вам и КАСКО.

По факту автомобиль стоит уже больше месяца на стоянке дилерского центра, идет согласование цены, к заказу запасных частей даже не приступали. А это еще + 2 недели минимум и столько же сам ремонт.

Сейчас тут начнут писать что сроки не регламентированы и т.д., но по факту сам сервис сказал что 90% комплектующих есть в наличии в РФ и автомобиль можно сделать хотя бы для того чтобы на нем можно было передвигаться. А так приходится кататься на автобусах и такси. Спасибо Росгосстраху за такую "молниеносную" работу. По телефону 0530 каждый раз что то новое говорят.

Хочу написать отзыв о самой худшей страховой компании! Покупали машину в автосалоне в автокредит и пришлось оформить Каско,

к сожалению пришлось воспользоваться Росгосстрахом, о чем очень сожалеем! Получилось в течении двух месяцев перекредитоваться на потребительский кредит и закрыть автокредит, естественно мы решили вернуть каско, т.к в договоре есть такой пункт, но Росгосстрах вопреки всем законам, не хочет возвращать деньги уже в течении нескольких месяцев.

Документы все передали, заявление написали,на руках ничего нет, а по телефону горячей линии перенаправляют с одного на другого сотрудника и все! 

Хочу предупредить людей,не связывайтесь с этой компанией, о ней много плохих отзывов,что и по страховым случаям они не хотят выплачивать!

Повреждения не соответствуют заявленным обстоятельствам. Страхование КАСКО охватывает широкий спектр ситуаций, при которых после причинения ущерба авто убыток компенсируется. В том числе в ситуациях, при которых автомобиль оказывается поврежденным в отсутствие автовладельца.

В этом случае владелец авто не может знать, какими были обстоятельства причинения убытка. Этого не может знать и эксперт страховой компании, выполняющий оценку ущерба. Говорить о несоответствии повреждений, нелогично.

Первый и последний раз страховали в этой ужасной конторе! Не страхуйте контора не адекватная!

Дело 0020015267 Произошел страховой случай.

Обратился в РГС по КАСКО. Согласование ремонта с СТОА шло 2 (два) месяца (!!).
В результате позвонили и сообщили, что не могут договорится с СТОА о стоимости и предложили выплатить деньгами.

Ну я конечно выкрутился из ситуации... Но.  Автомобиль отечественный.  Повреждений - дверь и крыло. Т.е. - ни о чем.

В общем за следующим полисом КАСКО точно не в РГС.
ЗЫ. Лучше бы по ремонту работали с таким же рвением, как с выдачей банковских карт банка В...Б клиентам, приходящих в их офис УУ.

Абсолютно разочарован в работе вашей страховой компании. 05.08.2025 года получил уведомление и направление на ремонт по выплатному дело №0020069923, но, к сожалению, на сегодняшний день согласование со СТОА все еще продолжается.

Столкнулся с ситуацией, когда мне срочно потребовалась помощь после серьезного происшествия с машиной. Ожидал оперативного и профессионального решения вопроса, но процесс затянулся, и поддержки со стороны сотрудников не последовало.

В таких ситуациях важно не просто выполнять минимальные обязательства, а по-настоящему помогать клиенту, особенно когда дело касается серьезных происшествий, таких как ДТП. Надеюсь, руководство пересмотрит подход к обслуживанию клиентов и решению сложных ситуаций."

"Мой сервис авто" Не работает. 
Также как и у предыдущего комментатора просто не отправляет фото. 
Загрузка 0%
Повторите, пожалуйста, отправку еще раз. 

и так уже раз 15. 
Ни разу не поднималось выше 0. 
Плюс фото повреждений не подгружаются. 
Это не говоря уже о том, что достаточно один раз обновить и все - начинай сначала прикреплять документы. 
Запись на подачу документов только через 18 дней.

По КАСКО. 
Приложение "Мой сервис авто" в плей.маркет просто брошенное, последний раз обновлялось в марте 2022 года, когда РГС покинул последний айтишник, видимо. Приложение даже смс не присылает при регистрации. 
Никогда больше не пойду в РГС.

Автомобиль LADA Vesta NG 2023 г.в. Номер выплатного дела по КАСКО: 0020037981

Жена попала в ДТП в июне 2024 года, после чего обратилась по КАСКО в Росгосстрах для ремонта путем подачи заявления через приложение в электронном виде с фото повреждений и документами о ДТП.

Страховая компания Росгосстрах по фотографиям составила акт осмотра от 01.07.2024 г. в котором были указаны следующие повреждения:
1. Рамка номерного знака - замена
2. Бампер передний - замена и окрас
3. Молдинг переднего бампера - замена
4. Решетка пер. бампера - замена
5. Облицовка решетки радиатора - замена
6. Капот - замена и окрас
7. Фара правая в сборе - замена

Страховая компания Росгосстрах выдала направление на ремонт от 04.07.2024 года в котором указала, что произведет ремонт только по позициям 2,3,4 из указанного выше списка, оплата по другим деталям и скрытым повреждениям проводиться не будет.

24.07.2024 г. автомобиль по записи был предоставлен в СТОА по вышеуказанному направлению, где была произведена дефектовка и осмотр скрытых повреждений для согласования со страховой, а именно:
- подкрылок передний правый - замена
- усилитель бампера переднего верхний пластиковый - замена
- Кронштейн крыла переднего правого - окраска
- облицовка птф правой бампера переднего - замена
- заглушка буксировочной петли пер. бампера - замена
- накладка переднего бампера нижняя - замена
- накладка накладка переднего бампера средняя - замена

30.07.2024 г. я направил претензию в страховую компанию Росгосстрах, в которой просил предоставить список согласованных работ и запчастей по ремонту.

21.08.2024 г. позвонили представили СТОА и сообщили, что страховая отказала в согласовании ремонта скрытых повреждений и других позиций кроме 2,3,4 как и было указано в первоначальном направлении на ремонт, то есть страховая не изменила свою позицию с 04.07.2024 г., однако до Страхователя не было доведено причин, почему было принято именно такое решение о частичном ремонте автомобиля.

Мы записались на ремонт в СТОА по этому же направлению на 10.09.2024 г.
21.08.2024 г. также мной был направлен повторный запрос на предоставлении информации о списке работ и запчастей, а также о предоставлении отказа в ремонте по остальным запчастям.

Хочу отметить пробег автомобиля на момент обращения в страховую около 2 000 км., автомобиль практически новый.

Больше никогда не воспользуюсь услугами данной страховой компании, до этого всегда пользовались Тинкофф-страхование, таких проблем не было.

В РОСе давно страхуюсь. Еще родители их советовал. КАСКО 00*****98. Нормально работают. Иногда, конечно, бывают погрешности. но не критичные. Зато точно знаю, что компания никуда не денется. И сервис у них растет год от года.

Крайний случай вот по полису заменили мне лобовое. Пошел скол и трещина. Одобрили за 2 дня направление, довез машину в СТО через две недели и там ребята на обеде быстренько стекло заменили. Порядок

Услугами отделения страховой воспользовался в прошлом месяце. КАСКО 3****36. Тогда внезапно на парковке обнаружил, что на лобовом сколы появились. Так и не понял, откуда. Толковый менеджер по телефону рассказал последовательность действий.

В общем-то, не сложно, но хотел знать, что ничего не упустил. Подал бумаги в отделении. Их там проверили и оформил как надо. Спустя может 3-4 дня прислали бумаги для ремонта. Уже воспользовался. Вышло супер.

Не знаю. что случилось, но обнаружил трещину на стекле. На ремонт машины кучу денег нужно было, история не из приятных. В филиале попал на нормального сотрудника. Понадобилось собрать неочень много документов. На ремонт попал через неделю где-то. Без спешки, без суеты. Все спокойно и размеренно. Понравилось. Хотя, надеюсь, конечно, больше не попадать в истории.. №00*****04

В середине весны оставил машину на парковке и пошел в магазине. Вернувшись, обнаружил повреждения. Пришлось откладывать все дела и заниматься этим вопросом. Полис 00*****68. В итоге в отделени написал заявление за полчаса (документы и фото/видео приложил). Девочки прелесть..) Приятно иметь дело не просто с грамотными спецами, а когда они еще и по-человечески общаются. Наврное, через неделю получил направление в сервис. Закрыл вопрос одним днем

По-моему, я с Росгосстрах не ошибся. Кто-то кинул камень и оно попало в лобовое. Прикинул суммарную стоимость ремонта, ну, такое.. В результате обращения в страховую мне компания предложила ремонт или выплату. Я подумал, что заменить стекло просто, это не так и сложно, любой сервис справится. Но выбор, это всегда неплохо.. Так что, запросил направление. Чтобы не бегать лишний раз и не искать адекватных ремонтников. В итоге за день мне все исправили. Спасибо, Росгосстрах!

Получилось так, что либо кто-то ударил по багажнику машины, решение приняли быстро, ремонт не сложный. Но ехать на ремонт в другой Город 80 км. Машину придется оставить и ехать назад с пересадками на 4 автобусах. Да и сроки ремонта какие-то ..... Неужели  нельзя предоставить выбор компенсацию деньгами или ремонт.

Недавно я оформляла полис КАСКО 1****68 в Росе и хочу поделиться своим опытом. В офисе менеджеры подробно ответили на все мои вопросы и помогли выбрать оптимальную программу страхования. Когда возникла необходимость в страховой выплате после мелкого ДТП, я снова обратилась в Рос. Удивило, как быстро был решён этот вопрос.

Специалисты помогли обработать все необходимые документы для урегулирования.Важно отметить, что со мной постоянно поддерживали контакт и старались сделать процесс легким. Ремонт произвели всего за 2 недели, что о-очень порадовало. Рекомендую Рос всем, кто ценит качество и скорость обслуживания. Компании можно доверять!