Отзывы о Росгосстрахе

Добрый день! 

01 сентября я попала в ДТП, где виновником не являюсь. 
Аварийный комиссар с автосалона Рольф оформил ДТП и с этого момента я начала ждать ремонт. 
Буквально через неделю страховая компания прислала мне оповещение, что записывайтесь на СТОА «Блок Восток» все починим. 

прочитав отзывы о сервисе, поняла, ремонт делают некачественно и не хотела везти на ремонт машину именно туда.

Написала заявление в страховую компанию (кратко: хотелось бы изменить сервис из-за негативных отзывов других клиентов, дальности сервиса, а это более 50км или возмещение денежных средств) 

Естественно ответ пришел очевидный: на выплаты вы претендовать не можете, сто хорошее езжайте-чините. 
Очередь на осмотр ровно три недели. И вот настал день осмотра (01 октября 2023 года), но как было очевидно на мое тс новых запчастей нет и не будет. Единственное решение, написать доп соглашение на бу или неоригинальные запчасти, естественно я с этим не согласилась. 

Позвонила на горячую линию СК ответ тот же: да, деталей нет, денег вам не положено, но в индивидуальном случае если нет запчастей на авто вам выплатят деньги. Я написала заявление снова, чтобы мне помогли решить вопрос (если нет деталей новых тогда я готова на денежное возмещение, ответа пока что нет, но я думаю, что откажут) 

Очень хочется, чтобы помогли оперативно решить этот вопрос, а не гонять по разным СТО где запись на месяц вперед и слушать одно и тоже, что на вашу машину нет запчастей и в конечном итоге заставят «выбрать» китайские запчасти, хотя я в двух своих заявлениях просила возместить денежными средствами, так как понимаю, что запчастей новых в сервисах нет. 

номер дела: 0019708885

Всегда оформляю и Осаго, и Каско для своей машины (у меня вольво эс90). Недавно попала в аварию. Всегда думала, что аккурано вожу, но все как-то неожиданно и быстро произошло, ничего не поняла... Была первые минут 10 и мне второй учатник сказал "звони в страховую свою, чего сидишь".

Сотрудники Росгосстраха меня успокоили продиктовали, какие документы я должна собрать. После этого я уже с полным пакетом пришла писать заявление на выплату. Сумма выплаты была выплачена мне в течение двух недель. Достаточно бытро урегулировали ситуацию, хоть вина и моя была

05.08.23 подала документы о ДТП. 17го получила направление на СТОА, и началось "веселье". 29.08.23 привезла автомобиль на СТОА, 2 недели автомобиль стоял не тронутый, под предлогом "автомобили, битые, но на ходу дефектуются в первую очередь, обзвонил кучу инстанций всё же добилась оценки и всё,  тишина, мастер категорически отказывается со мной общаться и давать хоть какую-то информацию о ходе ремонта.

При приёмке, сказал, что они её ремонтировать не будут,  потом якобы запчасти на рынке есть и ремонт будет, а теперь просто тишина.  Такое ощущение, что дождутся максимальных сроков и выдадут отказ. 2 месяца пешком, живём с детьми в частном доме, в 2ух км от ближайшего общественного транспорта. 

На потраченые на такси и аренду авто деньги давно сама бы отремонтировала и нервы целее были бы. Выброшенные деньги, покупка КАСКО данной организации. Операторы не компетентны абсолютно

16.05.2023г на моё авто вообще стоящее не на дороге наехал форд. Обратился за ремонтом ( не за деньгами !!!) Не утвердил ремонт лобового стекла и нижней вставки бампера какой-то там сотрудник ( будто бы эксперт) В.А.К-ов  явно ДТПшные повреждения.  Сотрудник с образованием 5-го класса. Никогда не страхуйтесь в Росгсстрахе.

В марте 2022 годапроизошел страховой случай. Нужно заменить боковое стекло. Направляют в небольшие СТОА,  долго ожидание ответа, потом пишут отказ,  опять направление и т.д. то же самое  все 7 месяцев. На все  ответы по  20 рд,  дозвониться что бы узнать конкретный ответ не возможно. Только  дежурные фразы - мы не нарушили сроков, ожидайте. 

Стекла везде есть, но РОСГОССТРАХ  умышленно не выдает направления туда где есть, не смотря на договорные отношения с такими компаниями. СМС сообщения не направляют, на электронную почту ответы на направляют,  по телефону не перезванивают, все через почту РФ. 

Создается впечатление, что компания создает любые препоны чтобы не делать ремонт по Страховому случаю любыми обманными  способами. 7 месяцев для замены стекла стоимостью 19тысяч рублей - это перебор. Наверное,  поможет только судебные разбирательства. Чем буду сейчас и заниматься. К сожалению.

Добрый день!

Недавно я сменил адрес регистрации. Я захотел уведомить Росгосстрах об этом и подписать доп. соглашение к полису КАСКО.

При неоднократных звонках мне сказали приехать лично и что требуется осмотр автомобиля (хотя во всех других компаниях и доп. соглашение и оформление доплат проводится онлайн).

Также неоднократно обращался в РГС с просьбой о размещении полиса КАСКО в л/к (обращения OFR-9165637, OFR-9118990, OFR-9142185 и др.), т.к. полис не отображался.
В итоге получил такой ответ:
Но полиса в л/к так и нет.
 
04.09.2023 я обратился в отделение Росгосстрах на Ясенево, ул. Тарусская, д. 18, корп. 1 к специалисту Александру. Он принял от меня документы и полис КАСКО в офисе, а также заявление об изменении персональных данных по электронной почте (05.09.2023).

Однако после этого (уже на 09.09.23) я не получил никакого ответа о том сменились ли данные в полисе, не увидел полиса с обновленными данными, а также не увидел полис в принципе в личном кабинете.
Специалист Александр не выходит на связь.

По звонку по телефону - отвечают одно и тоже - езжайте заново в офис.
 
Прошу вас отобразить полис в л/к и сменить мои паспортные данные.

19.07 в Москве на мой автомобиль упало дерево. Сначала мне на голубом глазу сотрудница сообщила сроки подачи заявления, пытаясь ввести в заблуждение. На это даётся 5 раб. дней. Событие было в среду. Мне предлагают прийти в след четверг (это уже 6 день). Сотрудник ошибся, а я мог бы вообще пролететь, просто сотрудник не умеет в математику. Выдайте ей калькулятор, что ли.

Для заявления нужны документы из компетентных органов. Никаких подробностей, что там должно быть написано. Из полиции был получен документ, что в возбуждении уголовного дела отказано. И тут, оказывается, что сотрудники знают, что там должны быть указаны повреждения автомобиля. Пришлось снова обращаться уже к участковому. Выдайте своим сотрудникам шпаргалку какую-нибудь с актуальной информацией.

Записываюсь на встречу с экспертом. После встречи, появляется необходимость повторного выезда эксперта, т.к. были указаны не все повреждения. Во второй раз в назначенное время эксперт просто не приехал. Выдайте своим экспертам календарики и часы, что ли. В итоге с третьего раза всё получилось. 

28.07 получаю направление в «О-г». Страховаяотказывается предоставлять эвакуатор(машина не на ходу), т.к. они эвакуируют только с места события. В день события шёл сильный дождь, который заливался в салон. Естественно мне пришлось её переставить. 4.08 я заказываю эвакуатор и везу автомобиль на сервис. После ожидаю согласование. 22 августа я узнаю через сервис, что не согласовали.

23.08 я получаю направление на новую СТОА «Ф-ф». После чего я договариваюсь с 1ым СТОА, что я заберу машину 24.08. Договариваюсь со 2ым СТОА, что я привезу машину 24.08. Договариваюсь с эвакуатором, что он перевезет машину из 1го во 2ой СТОА тоже 24.08. Наступает 24ое число, я забираю машину, гружу её на эвакуатор и в этот самый момент мне приходит сообщение от страховой: выдано новое направление на СТОА «О-А» в Санкт-Петербурге.  

В страховой сообщают, что направление поменялось. Возмущаюсь Санкт-Петербургом, после чего предоставляют московский адрес О-Ы. Но с эвакуатором-то договоренность по другому адресу! Звоню в О-У: у них информации нет и принять автомобиль не могут. О-г тоже не может взять машину обратно. Пришлось извиняться перед эвакуаторщиком, платить дополнительные деньги и везти машину обратно к дому. Компания Росгосстрах это не волнует, она меняет коней не то, что на переправе, а прямо таки в процессе переправы. 

Через 1-2 дня со мной связались из О-Ы, сообщили, что иммашина не нужна. Страховая направит фотографии и по ним будут согласовывать. Я решил перебдеть, не поменялся ли вдруг сервис опять? Звоню 28.08 в страховую, говорят, что направление опять в Ф-ф. Переспрашиваю, точно? Девушка на проводе пытается снова ввести меня в заблуждение и отвечает: «Точно!». Но меня уже не провести. Перезваниваю, и выясняется, что направление не менялось, до сих пор О-А. Тут я не знаю что ещё посоветовать выдать вашим сотрудникам. Вроде и калькулятор теперь будет, и календарик, и часы, и шпаргалка. Теперь давайте попробуем очки. 

Сотрудники СТОА сообщали, что страховую не устраивает сумма,которую они запрашивают на ремонт и страховая отзывает направление.На 08.09 у меня отозвано направление и из О-Ы. Страховаярассматривает мои претензии и заявление на выплату деньгами (поданными 31.0. Видимо придётся искать адвоката, делать независимую экспертизу и идти в суд. Мне сообщили сегодня, что до 12.09 всё находится на рассмотрении и пока что новых направлений на ремонт можно не ожидать. Но мы-то с вами теперь знаем, что ожидать от РосгосСТРАХА можно чего угодно.

До недавнего времени была очень высокого мнения о порядочности СК и при покупке нового автомобиля в автосалоне среди множества более выгодных по цене предложений выбрала именно Росгосстрах как наиболее надежную, пока не случился страховой случай с моим автомобилем - не попал камень  в лобовое стекло машины.  На момент наступления страхового случае 17.08.23 машине - менее года, куплена у официального дилера и находится на заводской гарантии.

17.08.23 мной было заявлено в Росгосстрах о наступлении страхового случая  ( выплатное дело 0019695410) и через приложение подан полный комплект документов. 29.08.23 СК отправляет мне направление на замену лобового стекла к ИП К.... , который осуществляет деятельность в данной сфере менее двух лет и зарегистрирован в качестве ИП не в моем регионе, а также согласовывает замену оригинального стекла на его аналог agc automotive, причем без замены резиновых молдингов ( со слов сотрудника СТО резиновые молдинги будут поставлены на место - т.е. работы будут к тому же выполнены с нарушением технологии завода- изготовителя!!!!!

официальный дилер сообщил мне что замена молдингов предусмотрена  технологией замены лобового стекла, так как в процессе среза образуется неровный край и молдинги теряют первоначальные характеристики и возможно протекание воды). В связи с тем, что  мой автомобиль находится на заводской гарантии и должен обслуживаться только на СТО, имеющим на это санкции завода- изготовителя и замена лобового стекла ( а оно имеет функцию электрообогрева) затрагивает электросистему моего автомобиля , я 29.08.23 обратилась с заявлением в СК с просьбой произвести замену СТО и направить мой автомобиль  на СТО официального дилера, на что получила отказ - исх № 1778316-23/А от 30.08.2023. 

После того как я получила отрицательный ответ от Росгосстраха я 05.09.2023 написала претензию, в которой описала всю ситуацию и предложила СК в досудебном порядке урегулировать вопрос  - направить мой автомобиль на СТО, имеющим на то санкции производителя автомобиля и произвести замену лобового стекла  на оригинальное ( так как договором убытки должны возмещаться в полном объеме, а установка неоригинала иного качества существенно ниже причиненного убытка- почти в 8 раз!!!!!), что является ненадлежащим исполнением СК своих обязательств по договору страхования.

Направляя мой автомобиль на СТО, не имеющим санкции завода- изготовителя моего автомобиля Росгосстрах нарушает мои права как потребителя воспользоваться правом на осуществление гарантийного ремонта автомобиля в течение срока гарантийного обслуживания ( на детали и системы, имеющие отношение к лобовому стеклу - повторюсь - при ремонте будет затронута электрическая система!!!! и дорогая сигнализация, которая также находится на заводской гарантии!!!).  

05.09.2023  мной также было направлено заявление в СК с просьбой предоставить мне расчет суммы возмещения, а 07.09.2023 я отправила ответ на исх. 1778316-23/А от 30.08.2023 г. Ответов пока не получила. Но похоже, что мой адрес электронной почты для обращений через сайт СК заблокировала - 07.09.2023 г. пыталась несколько раз отправить ответ на письмо - система выдавала ошибку - что-то пошло не так и мы не можем прислать Вам код подтверждения, до тех пор пока я не ввела другой адрес электронной почты - на который ( о чудо!) сразу же пришел код подтверждения.

Жду ответов от СК на свои обращения и очень надеюсь, что мои доводы наконец -то услышат сотрудники СК. Если пришлют отписки буду обращаться в  суд, а также напишу жалобы в компетентные органы.

Мой номер дела 0019620841 . Автомобиль повреждён градом  размер которого достигал до 40 миллиметров в диаметре , в городе Ростове на Дону 26 Мая 2023 года .

На сегодняшний день 07.09.2023 авто не отремонтирован согласно договору моего КАСКО . Выплачивать ущерб который посчитан в официальном сервисе кузовных работ также не хотят . Выданы направления на два СТОА , оба СТО отказались выполнять работы так как нет кузовной детали (замена крыши) , крыша и стойки автомобиля повреждены на 100% и подлежат замене , а также багажник и капот авто . Теперь отсылают на СТОА за 220 километров от моего города в город Волгодонск ! Зачем мне ехать через всю область туда и обратно если с направлением отправляется акт осмотра моего авто , СТО должно решить на основании акта осмотра страховой компании сможет ли выполнить такой сложный ремонт или нет ? 

То что СТО отказываются ремонтировать мой авто на руки не выдают никакой документ , приехав на осмотр тоже нигде не делают отметку и не дают никакой документ . мне предложили денежную выплату 87 749 руб, откуда эти цифры мне никто не объяснял .

Стоимость крыши на моём авто стоит около 400 000 рублей , это только крыша а в общем по машине БОЛЕЕ 1500 ПОПАДАНИЙ (ВМЯТИН) ОТ ГРАДА !!! Касаемо работ , это разбор и сборка пол машины изнутри салона плюс замена или покраска других элементов, весь этот список никак не возместить предложенными 87 тысячами рублей ! 

Будущие клиенты учитывайте факт , когда страхуетесь в компании РОСГОССТРАХ  , что получить ремонт или выплату вам будет невозможно так как вам кроме полиса точнее чека об оплате полиса на руки больше не выдадут НИ ОДИН ДОКУМЕНТ ! Об этом прямо говорят по телефону горячей линии . 

А ЛУЧШЕ НАЙДИТЕ БОЛЕЕ ЧЕСТНОГО СТРАХОВЩИКА!

Отличная страховая компания ,все во время и без задержек ,сотрудники компетентны и все объясняют хорошо .
помогала мне К-ич Алла В - все четко, профессионально, еще и уточнили еще один раз насчет даты начала действия полиса, чтобы я не потеряла процент по ипотеке.

Мелочь, а приятно такое отношение) Надеюсь, в дальнейшем тоже не разочаруют.

Уже на протяжение долгого времени страхую машину в этой страховой компании. Мне уже даже менеджер звонит и напоминает когда заканчивается страховка. За время страхования 3 раза попадал в дтп и сам виноватым был и были случаи, когда я был прав, с выплатами никогда проблем не было. Последний раз не брал выплату, ремонтировал в сервисе с которым они сотрудничают, все сделали хорошо и вовремя.

Честно говоря, я не встречала компании хуже, чем эта.
Оформила КАСКО при заключении кредитного Договора на авто в салоне. Чтобы внести изменения (добавить водителя) необходимо приехать в офис! На минуточку, в офис, который работает с 9-18 часов, как и основная масса людей. Есть пара офисов в МСК, которые работают до 19 и в субботу. По почте, в чате, в личном кабинете ты сделать ничего не можешь, получить банально информацию о доплате не можешь, получить дубликат на почту не можешь, узнать условия своего КАСКО не можешь, даже номер полиса узнать не можешь. Вы на приколе что ли? 
Ждать ответ по почте 30 к.д. - все для людей.
До этого у меня там был полис ОСАГО. Я замоталась вносить изменения госзнака. Полгода они меня мурыжили, пока не написала досудебную претензию.

По КАСКО еще предстоит ехать в один из офисов, где только с предоставлением ОРИГИНАЛА ПОЛИСА я смогу получить информацию и внести изменения. 
Я хочу узнать, ваш собственник в курсе, что изобрели интернет?
Что у нас прогрессивное общество и ваша бюрократия на каждом шагу только отталкивает от вашей компании потенциальных клиентов? 
Абсолютно неудобный сервис, обслуживание. 
В наше время, когда каждая минута дорога, ты должен приехать в офис. И больше никак не решить свой вопрос.

Заключен договор на страхование новой машины КАСКО при покупке, машина кредитная, особо выбора страховых не было. 19 июля неудачно развернулась, разбила задний бампер. На следующий день все оформила онлайн, еще подумала, как удобно. направление получила 25 июля.

Дозвонилась до автосервиса, обещали перезвонить, тишина, потом дали телефон мастера, 3 дня пытаюсь дозвониться, тишина, звоню с жалобой на горячую линию. Ну ок. Через неделю позвонили из сервиса, сказали что мастер В ОТПУСКЕ, поэтому могут сами записать на следующий понедельник. Зачем тогда представление до этого?

Приезжаю, проводит дефектовку, и говорит, что у них с их ООО нет сейчас договора, с ИП был, а с июня ООО, и все кроме Росгосстраха подписали, а те нет, поэтому сколько мне ждать неизвестно, минимум месяц, еще 2 нед на заказ запчастей и 2 нед на ремонт.

Приезжаю в офис брянский и пишу заявление на смену СТОА. И что? Вечером мне приходит СМС, что я направлена на ТУ ЖЕ СТОА.

Никому не рекомендую эту контору. А еще 2 сентября у меня полис КАСКО заканчивается. И как я его буду оформлять на битую машину? А не оформить нельзя, машина в кредите, банк убьет, финансово.

Обратился по КАСКО на замену лобового стекла (разбило камнем из-под фуры).
Сперва всё шло хорошо. Через интернет завел заявку, позвонил в колл центр, получил ссылку на приложение, загрузил все документы. Получил направление к официальному дилеру. Сделал осмотр, неделя ожидания.

Сегодня звонят из страховой и сообщают, что тот осмотр отклонён и дают направление в "гаражный" сервис чёрт знает в каких закоулках с отвратительными отзывами. Видимо, цена официалов не устроила. 

Машине два года, стекло с кучей датчиков и обогревом. Тут, как минимум, нужен профильный сервис.
Буду писать претензию. Больше ни при каких обстоятельствах с данной страховой дел иметь не буду.

Застраховал здесь свой автомобиль. И через полгода попал в дтп. Виновник не я. Машину разбили в тотал. Пошел в свою страховую, а не виновника.

Мне действительно помогли все быстро оформить. В очереди нигде не сидел, все четко по времени, без задержек.

Выплата все как надо. Теперь страховаться буду только здесь.

Здравствуйте!

Делюсь опытом. Первое, что меня привлекло к этой компании - ее имидж. Росгосстрахом еще мой дед пользовался. Этот факт говорит о том, что компания обладает опытом и стабильностью, что для меня важно. Оформление каско можно сделать все не выходя из дома. Я так и сделал в начале года еще. Пока дтп не было (надеюсь и не будет). Но как недавно слышал от друга, ему пришла выплата после того, когда ему камаз крыло помял. За ту сумму, что я отдал - обрел спокойствие на случай неадекватов на дороге

Хочу поделиться опытом взаимодействия с продуктами от Росгосстраха. При страхование жизни через онлайн-сервис приобрела довольно выгодно КАСКО. Муж сказал, что здесь недорого и проще всех.

В принципе, так и есть. Договор от и до прочитала, все прозрачно. Выплаты покрывают ремонт (узнали по наводкам у знакомых), но надеюсь не понадобятся)

Жаль нельзя ставить отрицательную оценку.
Недавно оплатила 3й год страхования каско в данной компании. И муж попадает в ДТП. Первый раз за все время страхования. Составлен европротокол, водители оба согласны, машины еле задеты. Я создала заявление в страховой, позже подала все документы и фото онлайн (формат жутко неудобный). Компания молчит.

Через неделю звоню с вопросом, в чем дело, оказалось,чего-то там не хватило(не смогли прочитать файл tiff), об этом меня никто не уведомил. Ок. Сама дозналась,отправила. Тишина. Потом приходит направление на осмотр в стоа и ремонт там же. Стоа выбирала страховая,не мы. И мне звонят из этого стоа и говорят,что ремонт на 129тыс рублей,а страховой одобрено только 100тыс. Типа, будете доплачивать? Я в шоке полном.

На каком основании такая сумма? Оборвала телефон росгосстраха, операторы ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ ГОВОРЯТ. Все 3 отвечали разное. Один-что не получены документы из стоа, другой, что надо жалобу писать,для чего лично в офис надо прийти,онлайн никак (я в другом городе в данный момент, где нет их офисов(!)) ,третий отправил в расчетный какой-то центр, письмо на эл.почту с вопросом. Я , конечно,письмо отправила,ответа нет.

2 дня сижу в интернете,пытаюсь разобраться. Почему при звонке на горячую линии компании, никто не сказал о том,что европротокол нужен онлайн для полной выплаты? Невозможно оценить ущерб на месте не будучи автомастером. По телефону сказали заполнить протокол и все. 

Может кто объяснить,как возможно,чтобы по каско,сумма которой в год 48тыс (!)одобрили только 100 на ремонт? Да по осаго больше платят. В данный момент я в поисках автоюриста,ТК это полный беспредел Договор страхования нужно прям срочно разрывать

ДТП 28 мая 2023г, мы потерпевшие, страховая компания Росгосстрах, дело N0019621325, все ждём денежной компенсации на ремонт или начала ремонта по КАСКО.

Машина куплена в кредит у ВТБ Росгосстрах все очень затягивает, называют сроки и не укладываются в них. В информации сотрудники расходятся!! С 6ти месячным ребёнком без машины просто невозможно, мы постоянно просим поторопить как-то ход событий, но они даже в сроки, которые называют не укладываются. 

Сначала нас направили на ремонт, но так как не оказалось подушек безопасности отправили в центр урегулирования убытков. Там нам сказали, что могут отправить в другой СТОА или предложили написать заявление на денежные средства на ремонт машины, его мы и написали. Сказали что нам позвонят в течение 10 рабочих дней и скажут сумму по телефону, после чего можно будет принять решение. Если сумма не устроит, то сказали что направят в другой СТОА.

Причём 2 сотрудника в отделе урегулирования убытков нам так сказали! Сейчас прошло ровно 10 рабочих дней, нам никто звонил. Операторы говорят, что нет ответа от банка сколько ждать не известно. Так как машина в кредите, информация оказывается отправляется сначала банку, и решение о выплате тоже за банком, естественно об этом нас не предупреждали.

Причём в банк мы сегодня звонили, им никакое письмо ещё не приходило! Сумму по телефону в Росгосстрах нам отказываются сообщать, но самое интересное, что уже несколько операторов сказали, что никто нам сумму выплаты на ремонт называть и не будет. Что узнаем мы её только после перевода её нам, и если не устроит то надо судиться.

Встаёт вопрос куда же собираются переводить деньги, если мы карты не указывали нигде, ну и самое главное, нормально ли вообще предлагать узнать сумму возможной компенсации имея возможность отказаться, если сумма не устроит, а после говорить о том, что деньги переведут, а если не устроит, то судиться?! 

Сейчас просто в замешательстве, планируем обращаться к юристу, так как нет никакого вразумительного ответа от Росгосстрах.

По делу № 0019652999, от 03.07.2023 года. направляют уже на вторую СТО! Страховой случай случился не по моей вине, посоветовали обратиться по КАСКО, КАСКО от компании Росгосстрах. 

Первое направление в г.Воронеж на станцию по адресу ул.Ломоносова, от 07.07.2023 г. На станции проверили на скрытые повреждения, сказали ждать несколько дней пока составят смету и передадут в страховую для согласования. 

17.07.2023 года, позвонил работник СТО сказал что страховая отказывается согласовывать покупку оригинальных деталей! Вопрос: Зачем мне нужны не оригинальные детали? Позвонила в страховую, сказали пишите претензию, написала, направили в другую СТО!! Вы что издеваетесь???? И сколько мне бегать по  СТО??? месяц? Год?

Добрый день! 
Номер выплатного дела 0019634027. 11.06.2023г. попал в ДТП. Всё оформили, получили все заключения и справки, 15.06.2023г. загрузили онлайн все документы в СК.

20.06.2023г. получаю направление в сервис. С выбором сервиса согласен. Отгоняю намину на сервис и вот уже почти месяц мы никак не можем получить согласование счетов СТОА с СК Росгосстрах. В сервисе утверждают, что все счета и документы предоставлены. Прошу разобраться в затянувшейся ситуации.

Обратился в Росгосстрах по страховому случаю. Ситуация следующая:

Ночью 19 июня 2023 года третье лицо вскрыло лючок бензобака на моем автомобиле и слило бензин. Соответственно, это лицо повредило краску на самом лючке и внутренности бензобака, так как проковырял бак чем-то железным, чтобы всунуть шланг и слить топливо. После происшествия я незамедлительно вызвал полицию и написал заявление по этому случаю. В полиции уточнили, есть ли у меня страховка, я сообщил все данные и полицейские зафиксировали этот момент.

С утра 19 июня я сразу позвонил в страховую компанию Росгосстрах, где оператор зафиксировал мое обращение по данному случаю. При этом оценивать ущерб страховая не собиралась. Они требовали это от полиции, а полиция разводила руками и переводила стрелки на собственника (меня) или страховую. Что логично и правильно, так как ущерб, по сути, будет возмещать страховая компания, ей причинен ущерб и она ОБЯЗАНА установить его, чтобы указать в заявлении в полицию.

Делать они, соответственно, это отказались. Сказали "давайте как-нибудь сами прикиньте ущерб". К слову, я не автомеханик, и не имею представления даже "на глаз", "на полглазика" и т.д., сколько это будет стоить. За независимого оценщика также нужно платить. В страховой сказали, что оплачивать это не будут, "как-нибудь сами прикиньте".

Идем дальше. После написанного заявления в страховой СРАЗУ стали требовать документ из полиции, где написала сумма ущерба и что произошло. Удивительно, не правда ли? Росгосстрах не первый год на рынке и не знает, что в моменте постановление об отказе в возбуждении дела не получить, на это нужно время и для этого есть установленные законом сроки. Но для Росгосстраха закон - пустое слово.

Позвонил снова на линию, чтобы уточнить момент о том, что срок рассмотрения дела в полиции может затянуться. На линии сказали, что они дождутся и все будет нормально. Окей, поверил. И зря.

27 июня страховая прислала отказ в оплате страхового случая. Обоснование следующее:
В соответствии с п.7 Договора страхования, страховыми случаями по риску "Ущерб" являются повреждение в результате:
- падения инородных предметов - внешнее воздействие на ТС инородного твердого предмета в результате причин и обстоятельств, ставших следствием действия (бездействия) установленного третьего лица, что подтверждается документами, оформленными компетентными органами и/или организациями (МВД) с указанием обстоятельств, даты и места событий.

Интересное кино. С полицией они сотрудничать отказались, ущерб посоветовали устанавливать самостоятельно, отказ написали даже не дождавшись результатов работы полиции. И вроде бы логично на первый взгляд: отказа с полиции же нет.

13 июля 2023 года я получил постановление об отказе с полиции, где отказали на основании того, что ущерб не установлен, полиция спихнула этот момент на страховую и указала, что конкретно мне ущерба не было. И действия жулика квалифицируются не по УК РФ (что по сути причинено), а КоАП РФ - незначительный ущерб, только за украденное топливо. 

Отправляю постановление в страховую. Сегодня, 14 июля, смотрю на статус дела в приложении - СНОВА ОТКАЗ В приложении не указано почему отказ вновь. Звоню на горячую линию. Девушка там сказала, что они отправили сегодня мне новый отказ заказным письмом и он будет у меня 27 июля. Причин она посмотреть не может - у нее нет доступа.

НИЧЕГО КОМПЕНСИРОВАТЬ ОНИ НЕ СОБИРАЮТСЯ, ХОТЯ ЭТО ПРОПИСАНО В ДОГОВОРЕ.

Дело №0019475990. Автомобиль VW Touareg. Полис КАСКО с ремонтом на СТОА официальных дилеров. В Январе 2023г произошел страховой случай.  СК изначально присылает направление в "гаражный" сервис.

После долгой переписки получаю направление в Ф-с. Данная станция три месяца ожидает запасные части и апреле сообщает, что СК отказывается согласовывать их стоимость. После этого мне выдается несколько направлений опять в "гаражные" сервисы, и после долгой переписки в мае я получаю направление в А-р Кунцево.

С Середины мая по 07.07.2023 происходит согласование стоимости запасных частей, и в тоге СК опять отказывает в согласовании. Проше разобраться в данной ситуации и оперативно решить проблему, так как автомобиль находится в состоянии ремонта с 04.01.2023, то есть уже более семи месяцев.

Требую выполнить СК свои обязательства по ремонту автомобиля, согласно моему договору (полису страхования)

Только в этой компании страхую и автомобиль и квартиру уже несколько лет. Я считаю, это самая надежная компания из всех страховых. При покупке авто оформлял ОСАГО, позже ещё и КАСКО сделал.

Было небольшое дтп не по моей вине, но у виновника так же была страховка Росгосстрах, обратились в компанию, быстро все оформили европротоколом. Выплатили достойную сумму мне на ремонт авто и оформили всё в кратчайшие сроки.

Недавно попала в ДТП, страховая действительно полностью сопровождала весь процесс. Оценщики нисколько не пытаются преуменьшить уровень ущерба на месте. Работают быстро, процессы во времени не растягивают, это не превращается в обивание порогов, чтобы хоть какую-то компенсацию получить. Ремонт выполнили в полном объёме за свой счёт. Я осталась полностью довольна обслуживанием.