Отзывы о СОГАЗ

Полностью подтверждаю предыдущие отзывы по ОСАГО в других городах. Очереди с самого утра и до вечера, на оформление одного человека уходит 30-60 минут. Исчезли привилегии для постоянных клиентов. Несколько дней подряд к ним ездил, пока не плюнул и оформил ОСАГО в другой страховой. Потеряли постоянного и лояльного клиента.

13 октября подала заявление на заключение договора ОСАГО. 29 октября получила письмо за подписью директора филиала, в котором меня приглашают посетить офис для оплаты премии и оформления договора. Так же в письме указано, что прием осуществляется в порядке живой очереди. 3 ноября в ходе посещения офиса выяснилось, что никакой живой очереди и близко нет. Оформить полис можно только записавшись в список и спустя несколько недель ожидания. Некий молодой человек, не являясь сотрудником компании, на общественных началах, как пояснил директор, осуществляет организацию очереди. В первый визит сказать о необходимости записи в очередь, сотрудники не посчитали нужным. Им до этого нет дела, разбирайтесь сами (со слов того же директора).

На протяжении нескольких лет делаю ОСАГО в СОГАЗе, со второго и последующие разы при ежегодном переоформлении у действующих клиентов страховой была льгота в виде внеочередного обслуживания, либо же приходилось подождать одного-другого такого же льготника. В тоже время те, кто страхуются первый раз в этой страховой, вынуждены были отстаивать в длинных очередях по полдня и более.

В этом октябре, посетив офис и надеясь потратить не более нескольких часов, я обнаружил, что внеочередное обслуживание для действующих клиентов отсутствует!!! Оператор объяснить мне текущую ситуацию не соизволила, вероятно из-за аналогичных реакций других постоянных клиентов приходивших до меня. Есть живая очередь по спискам и стоять в этой очереди придется более недели (напомню, что я, исходя из многолетнего опыта работы с этой страховой, я собирался потратить не более пары часов максимум), единственная девочка оператор обслуживает одного клиента около 1,5 часов (при том что обычно на меня уходило около 20-30 минут). Что за бардак в страховой компании СОГАЗ, почему такое отношение к многолетним клиентам. Мгновенно страховая испортила в моих глазах свой положительный имидж. Неужели страховым компаниям не нужны нормальные клиенты, что за фарс творится в страховой компании (которая по идее должна стремится охватить как можно больше клиентов), почему на почти миллионный город работает всего одна!!! девочка-оператор и почему скорость её работы столь низкая, что такого бы работника давно бы выперли вон, а её руководителей назначили бы помощниками уборщиц, за саботаж в этой компании.

Высокопоставленным руководителям страховой компании СОГАЗ рекомендую, с помощью технических средств, сделать фотографию рабочего дня сотрудников, после чего сделать орг выводы. и принять меры.

В 14 году страховал ОСАГО, для того чтобы оформить, пришлось приехать к 6:30 утра и я уже оказался вторым. После открытия офиса выдали бланки, которые я лично заполнял примерно минут 40, оператор, неохотно отвечая на мои вопросы, всем видом показывал, что я не человек вообще, еще минут 10 и я наконец получил свой долгожданный полис. А ведь это забавно, по закону страховая не в праве отказать вам, так они и делают не отказывают, а просто создают все условия чтобы процесс был максимально замедлен. Уже в 2016 году, сегодня 21 октября я лично съездил в этот же офис и увидел ту же самую картину, причем в этот раз мне сразу показали на дверь и сказали, что обслуживаются только корпоративные клиенты, в общем как-то так.

Моя история взаимодействия с Согазом началась в 2013, тогда застраховался через агента, 2014 - посетил уже офис, обслуживали 2 оператора, уехал с полисом уже через 20 минут, 2015 - обслуживал 1 оператор, приехал к открытию и уже был 10 в очереди, но тем не менее к 13 часам дождался своего полиса, на обслуживание 1 человека уходило примерно полчаса. Наконец 2016 - прогресс регресс на лицо.

13.10.2016 приехал к открытию, в очереди оказался "всего лишь" 11 (насторожило, что первые трое занимали с ночи). После захода в офис, единственный сотрудник, делающий осаго, провела краткий ликбез для всей нашей очереди. Суть такая:
"1) Если вы корпоративный сотрудник, либо связаны со всякими госструктурами, либо просто не хотите ждать в очереди (но с обязательной доп. страховкой жилья на 1000р.), тогда вам на первый этаж к любому свободному сотруднику;
2) Если нет, то в порядке очереди ко мне, на оформление 1 машины уходит 1,5 часа, поэтому в день принимаю только 6-7 машин".
Вот так вот, полтора часа на машину, на вопрос, почему так долго, ответила, что пока напечатает, пока данные из базы получит, пока сфотографирует машину.

В общем, поехал в другую страховую компанию, где сделали полис без доп.опций, за 15 минут, это кстати, с "получением данных из базы и фотографированием авто".

Лет пять уже как семьей страхуемся в Челябинском"СОГАЗе": ОСАГО, КАСКО, НС для всей семьи, антиклещ для родных и знакомых (3-5 человек ежегодно). Но последнее время качество обслуживания сильно упало. Второй год, чтобы продлить ОСАГО звонить начинаем за месяц, чтобы понять какая сумма к оплате. Постоянно переводят звонки друг на друга, если попадаешь нас Колл-центр, то не перезванивают никогда. Приходиться снимать максимально возможную сумму, отпрашиваться, приезжать, ждать. Очередь живая. Большая. Всегда.

НО! Последней каплей стало то, что в этом году мы купили квартиру. Ипотечную часть застраховали без проблем через банк (с СК не общались, поэтому и получилось быстро), и попросили, чтобы до полной стоимости нам еще посчитали сколько нужно доплатить за титул, чтобы застраховаться ДОБРОВОЛЬНО (!!!). Мало того, что дозвонились до филиала только раза с 15-16, так нам еще и сказали, что в регионах такое не любят страховать. Так вот, дозвонились мы (и отправили на эл. почту специалиста запрос) 20.09.2016 года. С тех пор до ответственного дозвониться не могли от слова СОВСЕМ. Колл-центр брал каждый день наш контактный номер со стандартной формулировкой: «Вам перезвонят». И что? Результата - ноль!

Такое положение вещей длилось почти три с половиной недели, пока не написали жалобу на сайт Согаза. Не прошло и двух часов, как нам перезвонили из Челябинского филиала и пообещали "Сегодня же отправить на согласование заявку". Три с половиной недели после первой просьбы. В итоге, через три дня, САМИ в очередной раз написали специалисту, и конечно же отказ без объяснения причин. Понять логику СК мы не сумели – в рамках ипотеки страховку оформили, а добровольно нет. Почему? Но дело даже в отказе, понятно, что СК – это коммерческая организация и сама решает, заключать сделку или нет. Убило именно отношение к постоянному клиенту – невозможность связаться с СК. Звонить по 8-9 раз каждый день и недозвониться явный перебор.

СОГАЗ, ау?!? Если Вам не нужен клиентский поток физических лиц, может быть Вы уберёте эти виды страхования, чтобы МЫ (клиенты) не занимали Ваше бесценное время? Хотя знаете, "спасибо" им за такое отношение: со спокойной совестью ушли в Росгосстрах и постараемся перевести туда всё, что можно. Заодно всем знакомым и друзьям посоветуем не связываться с СОГАЗом ни при каких обстоятельствах.

Сегодня, 07.10.2016 приехала в офис компании к началу рабочего дня оформить ОСАГО. Как выяснилось нужно записаться в очередь, все занято на неделю вперед, т к сотрудник страховой компании принимает максимум 7 человек в день с 09:00 до 17:00. Страховая компания (думаю не только эта) специально тянут время, принимают очень мало клиентов, из-за этого люди вынуждены ждать своего "звездного часа" по 2 недели и дежурить ночами у дверей страховой компании.

Оформлял полис страхования дома, стоимость 2000 руб., с оплатой в рассрочку: 1000 сразу, 1000 через 5 мес. По прошествии этого срока страхование стало для меня неактуальным, вторую часть страховой премии не оплатил. Думал, что раз не оплатил вторую часть, то договор страхования просто прекратит действовать и всё (ну логично же!!!), да и правила страхования предусматривали подобное. Но у СОГАЗа своя ущербная логика. Несмотря на прекращение действия договора страхования, они считают неоплаченную мною 1000 руб. моим долгом им!!! И подают в суд! В суд! Из-за 1000 руб! Слов нет. При этом платят непонятно как рассчитанную госпошлину 6400 руб. и также хотят ее взыскать с меня. В итоге мой "долг" им вырос до 7400 руб. И не удосужились даже позвонить поговорить по-человечески перед написанием искового заявления. Что это - жадность, тупость, лень? Скорее всего все вместе. Сотрудники некогда уважаемой мною СК проявили совокупность этих низменных чувств. Больше нет никакого желания иметь с ними какие-либо отношения (хотя какое-то время придется, у меня там ОСАГО). И никому не советую.

В Волгоградском филиале СК СОГАЗ творится беспредел! Прямо в помещении филиала в зале для приема клиентов действует группа людей, которые ведут за определенную плату незаконную запись в очередь на прием к специалисту СОГАЗ для оформления полиса ОСАГО. Эта группа находится круглые сутки (даже ночью возле здания СОГАЗ, днем - внутри помещения) и блокирует всю живую очередь, пропуская в очередь только тех, кто записан в их список. Мы безуспешно пытались попасть по живой очереди к специалисту СОГАЗ 5, 6 и 7 сентября, приходя к 8 утра к дверям СОГАЗ. Сотрудники охраны СОГАЗ не предпринимают никаких мер по выводу из помещения этой группы лиц, и позволяют им там находится с 9 до 18 ч каждый день. На замечания клиентов "Почему эти люди ведут незаконную запись" нам сотрудники СОГАЗ ответили: "Это обманшщики". Аналогичная ситуация была в Волгоградском филиале другой страховой компании - там таких обманщиков вывели с территории компании при помощи правоохр. органов.

ОСАГО выдает только 1 сотрудница в СОГАЗ, обслуживая в течение всего рабочего дня только 4 КЛИЕНТОВ. Для чего там тогда в зале приема сидят остальные 6 специалистов, которые сидят без дела весь день, занимаясь личными телефонами, распитием чая, личными беседами между собой???

Хожу в офис компании "Согаз" каждый день - как на работу. Пытаюсь подать заявление на частичный возврат платежа по ОСАГО. С утра около офиса стоят 6-10 человек (стульев ровно три штуки). В офисе сидят три сотрудника, работает с клиентами только один из них. Приём каждого посетителя ведётся не менее чем в течение 30 минут. Возникает три вопроса:
- зачем компании "Согаз" остальные два сотрудника;
- стоит ли страховаться в компании, где изначально не заботятся о благополучии клиента;
- нужна ли компании прибыль, если офис с тремя сотрудниками в день обрабатывает заявки двенадцати человек?

Предложение: введите, пожалуйста, талонную систему, чтобы люди не стояли по 5 часов в очереди.

Третий год подряд страхуюсь в этой компании. Без допов и с нормальным обслуживанием. В мае 2014 года отправил туда документы по почте, мне перезвонили и спросили в какое время удобнее оформить полис.

В прошлом, 2015 году, была живая очередь. Люди занимали с полуночи. Спали в машинах около офиса. Вернее даже две очереди: одна для продлевающих полисы, а другая для новых клиентов. А еще была очередь для корпоративных клиентов типа Газпром, а ну и еще одна для друзей знакомых. Мне повезло, занял очередь в 7 утра а в 17:00 уже получил полис. Был где то 15-м по очереди.

2016 год. Сегодня в 7 утра около этого офиса стояло три человека. Женщина с талмудом записывала туда желающих получить полис. Мне предстояло быть там триста каким-то. Мужчина с номером "сто пятьдесят с чем-то" состоял в этой талмудской очереди с середины лета. И да, нужно еще каждый день отмечаться! Говорят, что в день выдавалось по 4 полиса. В общем не стал я занимать. Похоже третьего раза не будет(.

Трояк поставил потому, что во всех компаниях примерно такая же обстановка. Вся надежда на электронную осагу.

Добрый день! Сегодня оформила в ОА "СОГАЗ" г. Сочи полис страхования жизни при Ипотечном страховании (Ипотека Сбербанк). У меня закончился полис страхования жизни по ипотеке Сбербанка и 17.08.2016г я обратилась в страховую компанию АО "Согаз"г. Сочи ул. Советская 42/1 для оформления страховки, предоставила необходимые документы, сотрудник страховой М-ва Виктория, ответила что отправит мою заявку на согласование андерайдеру и ответ будет через 1-2 дня. Я согласилась и попросила произвести мне расчет страховой премии, чтобы понимать сколько будет стоить мой полис страхования. Сотрудник Виктория посчитала и указала мне 1 вариант - стоимость 9900 руб. на год, но есть  второй вариант 7708, 52 руб. страхование жизни на год, но при условии? что мне оформят дополнительно страхование квартиры "от стечения обстоятельств" 1150 руб. на год, т.е общая стоимость 8825,52 руб. - это дешевле чем первый вариант!!! Я уточнила можно ли мне отказаться от страхования имущества за 1150 руб, а оформить только страхование жизни за 7708,52 - Виктория ответила можно! Но в любом случае нужно ждать проверки моих документов!

Сегодня 23.08.2016г. - я пришла в офис для оформления страхового полиса, т.к. пришло согласование! Но оказалось, что я vогу оформить полис только либо за 9900 руб, либо за 8825, 52 руб.,отказаться от полиса страхования квартиры за 1150 руб. я уже не могу, т.к это у них акция какая-то! И вообще Виктория мне о возможности отказа  - информации в прошлый раз не озвучивала, что за акция такая объяснить не смогли! Когда я пыталась разобраться от чего зависит стоимость, специалист Виктория ответила: "Не нравится - идите в другую страховую, везде дороже, чем у нас!" Выбора мне не оставили, т.к нужно срочно продлить полис страхования и предоставить в Сбербанк, а ходить и выяснять отношения со страховой времени нет - я работаю. Полис за 1150 руб. сунули в коробочку и даже подпись мою поставить в нем не дали - видимо не нужно! Просидела в офисе больше часа, пока разбиралась.

Понимаю вы скажете - не нужно было оформлять второй полис, НО без него просто не страхуют!!! Вдвоем с руководителем (представилась Натальей) доказывали мне, что я не права, и либо полис за 9900 руб, либо с доп. страховкой за 8825,52 руб! На мне ипотека и ребенок, живу и зарабатываю одна! Для меня каждый рубль на счету. А у них видимо показатели по выполнению планов проваливаются, не умеют
продавать и предлагать страхование, а просто втюхивают внаглую!!!

Все, кто планирует обратиться в данную компанию - хорошенько подумайте! На протяжении трех лет оформляли полис КАСКО в без преувеличения, лучшей компании "ЖАСО", но так случилось, что компания СОГАЗ поглотила компанию ЖАСО, и все клиенты теперь автоматически переданы в компанию СОГАЗ, т.к. у нас действующий полис, для его продления нам пришлось обратиться в СОГАЗ, а там нам его отказались продлевать, и предложили заново застраховать, что это значит: по факту продления мы заплатили бы ориентировочно 80 000р, а оформить новый полис в СОГАЗ стоит 250 000р - чувствуете разницу??? Мы чувствуем тем более, что стоимость автомобиля порядка 1 100 000р, а это около 25% стоимости автомобиля. На все наши вопросы о причине отказа продления сотрудники СОГАЗа отмалчиваются и говорят, что-то невнятное о том, что им нужно запросить информацию в ЖАСО, к слову это уже тянется 3 недели, вчера менеджер сказал приезжайте в офис, приехав в очередной раз ответ на наш вопрос мы не получили, полис нам не продлили, одним словом, вопрос решен не был, т.к. сотрудник сам не понял зачем нас вызвал, ну вот как это называется??? Кто сталкивался с такой ситуацией, помогите, пожалуйста, советом!

Приехала в Тихорецке (так как там проживаю), попросила оформить ОСАГО. Сказали, что не дадут мне полис, так как собственник авто зарегистрирован в соседнем районе, а они у своих агентов из другого района КЛИЕНТОВ НЕ ОТБИВАЮТ! Это ппц!!! А то что их компания вообще потеряла клиента это ерунда! Даже не рассчитали мне стоимость. Я в ужасе.

Было ДТП в конце апреля 2016 с участием 3 авто. Виновник застрахован в (СОГАЗе), адекватный вину признал, на место ДТП прибыло Гаи, все задокументировало, определила виновника застрахованного в СОГАЗе. Подали документы в СОГАЗ на возмещение убытков, СОГАЗ провел осмотр машины с линейками, рулетками, и
прочими гаджетами, важно я не обратила внимание что осмотр проводился перед домом, на неровной грунтовой площадке с большими перепадами высот. Дальше стали ждать денег по истечении 20 дней решения не было. На 28 день в выплате отказали на основании того что повреждения моего автомобиля и автомобиля виновника не сходятся по высоте (конечно не сходятся так как замеры СОГАЗом сделаны криво) . Я просто в шоке, обратилась в СОГАЗ, говорю как так, они мне пишите претензию или идите в суд. Написали претензию, обратились в независимую (отчет 20 500 руб), указали что их вывод неправильный, есть фото где поставили мою машину и машину виновника, все повреждения сошлись, если нужно предоставим.

Через 11 дней пришёл ответ, что они провели еще экспертизу (но повторный осмотр не проводился) и вторая экспертиза подтвердила первую, в общем денег платить не хотят, я к адвокату. И выяснилось, собираем документы, подаем в суд ( 17 000руб –адвокат) , пока суть да дело 2 мес  , будет назначена судебная экспертиза до 6 мес, после этого решение суда, срок апелляции , исполнительный лист в общем 8-12 месяцев.Результат если иметь дело с СОГАЗом – ( нужно потратить 37 500 руб)    а   деньги за ущерб получишь через год.

Челябинск, Убыток № ЕЕЕ 0712876319, №001

Необходимо продлить ипотечную страховку (жизнь/утрата трудоспособности). Попыталась решить вопрос по телефону, сказали, что "сотрудница в отпуске, позвоните начальнику" и дали номер, по которому не удалось дозвониться в течение 2 дней. Пришлось идти в офис, там 5 (!) сотрудников, но меня даже слушать не стали "ничего не знаем, можете идти в другую страховую или приходите после 18 июля". Вот это "сервис". Страховку квартиры продлевать даже пытаться не стану.

Хочу поделиться негативным опытом работы с этой страховой. Работаю в крупной организации, и в этом году страховой компанией по ДМС выбран СоГаз. Столкнулась с тем, что в клинике, которая входит по программе ДМС не могу попасть к врачу, у которого лечилась ранее (другие страховые оплачивали без проблем и сами рекомендовали этих специалистов). Якобы категория у врача высокая и я не могу к нему записаться, если нет направления от обычного специалиста. Впервые столкнулась с этим. Ни одна страховая таких ограничений не делала.

Застраховала семью и тоже самое. Мама не может попасть к врачу, у которого ранее лечилась, т.к. у него высшая категория, и ей прежде чем к нему попасть нужно полечиться у врачей низкой категории. Просто абсурд. Любой прием врача и любой анализ требует звонка в страховую и отправки гарантийных писем, что зачастую
либо не выполняется вовремя и требует каждый раз проверки. С этим тоже столкнулась только в СоГазе. Очень неприятно пользоваться услугами этой страховой, не рекомендую.

Являюсь безаварийным клиентом по ОСАГО в Согаз уже более 4 лет. Полис ОСАГО: серия ЕЕЕ № 0341862116. Собственник автомобиля и водитель разные лица, собственник не указан в качестве водителя, не имеет водительского удостоверения и стажа.

В офлайне в Уфе нормально купить полис ОСАГО нереально без 2-недельных очередей.

При попытке оформить онлайн новый полис ОСАГО через различные страховые компании (РЕСО, Уралсиб, Тинькофф, ВСК и т.д.) всегда получаю ошибку, что в базе данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА) отсутствуют данные о собственнике. Обращался несколько раз в Согаз с просьбой передать данные о собственнике в РСА, они все время отвечают, что отдельно данные о собственнике не отправляют, если он не является водителем по полису ОСАГО.

Прошу содействия в разрешении ситуации с тем, чтобы я имел возможность оформить полис ОСАГО онлайн. Для этого необходимо, чтобы Согаз передал в РСА данные по собственнику автомобиля по моему полису ОСАГО. Также готов выслать необходимые данные о собственнике напрямую в РСА, если мне будут предоставлены необходимые контактные данные.

Также готов рассмотреть возможность продления полиса ОСАГО в Согаз.

Спасибо.

Где-то 28 или 29 апреля 2016, безрезультатно посетив несколько других страховых в попытках купить полис ОСАГО, заехал в указанный офис СОГАЗа, около 12 часов дня. Положительный момент - офис большой, места много, есть диваны-стулья, чтобы посидеть. Много свободных сотрудников. Всё. Это первое впечатление и оно оказалось обманчивым. Занял очередь. Жду. Пока ждал стал понятен принцип организации работы офиса: есть один сотрудник, который продает ОСАГО. Все посетители, кто находился в офисе - это очередь к нему. Еще 5-6 сотрудников занимались своими делами - пили чай, болтали по телефону, щелкали мышками, общались. Разговорился с одним из мужиков в очереди, который чуть ли не извиняющимся тоном сказал, что я сегодня вряд ли успею полис купить. Оказалось, что:
- очередь на самом деле гораздо больше - просто люди ждут так долго, что периодически отходят по своим делам.
- одна из девушек в очереди передо мной - заняла очередь где-то в 6 утра и еще не купила ОСАГО.
- сам этот мужик третий день берет отгул, чтобы выстоять очередь за ОСАГО.
Действительно, примерно за час ожидания в очереди от спеца вышел только 1 (один!!!) человек с полисом. А потом... а потом страховая закрылась на перерыв! Реально выгнали всех из офиса и заперли дверь. Я как будто оказался на 25 лет назад, когда перерыв на обед в любом магазине - это было нормой...

В перерыве от безделья начал звонить... Сначала своему другу, который сам делал ОСАГО в СОГАЗе. Спрашиваю, как сделал-то? Он рассказывает: оказывается, предприятие, где он работает, работает с СОГАЗом по каким-то своим страховым делам. И благодаря этому сотрудники предприятия имеют великий блат - предварительно договорившись, приехать в назначенное время в офис СОГАЗа и без очереди у свободного сотрудника оформить страховку. Причем это только для тех сотрудников, на которых оформлено авто. Если авто на жену, например - все, извиняйте - в общую очередь к единственному специалисту.

Позвонил потом на "горячую линию по качеству" 8-800-333-08-08. Начинаю жаловаться - у вас в офисе куча людей без дела сидит, а ОСАГО оформляет единственный сотрудник, который один полис в час набивает. Горячая линия по качеству по факту оказалась горячей линией "Идите вы ..." - примерно такой смысл вытекает из ответов оператора. Хорошо знает оператор единственную заученную примерно такую по смыслу фразу "каждый сотрудник выполняет конкретные функции, единственная тётя, делающая ОСАГО, умеет его делать, а остальные умеют делать только остальные страховки - все кроме ОСАГО, а ОСАГО ну никак не смогут осилить". То, что указанная тётя делает по одной страховке в час, тоже не поставило оператора в тупик - типа "там очень, очень, ОЧЕНЬ много данных надо вносить, а уж если водителей несколько о-о-о.....". И по фигу, что е-ОСАГО обычный человек, владеющий хотя бы двумя пальцами и зачатками мозга, способен заполнить за 20-30 минут максимум...

В общем, жалобу, уже откровенно наорав на операторшу, я заставил их принять (пытались отшить). ОСАГО так и не дождался.

Через несколько дней после праздников позвонили, вроде как рассмотрели жалобу... Смех. На том конце провода выдали уже слышанную мной заученную фразу, ну и никакого конструктива, только очередной раз разозлили.

Итог печальный: СОГАЗ, несмотря на в целом серьезную положительную репутацию в целом - такая же в плане ОСАГО, как и остальные. Фактически в лицо без намеков своими действиями говорят тебе - "иди ты ... со своим ОСАГО, ничего мы оформлять тебе не хотим и нам плевать на все законы-правила".

Мы с матерью являемся физическими клиентами Газового Промышленного БАНКА. К самому БАНКУ претензий нет, а вот к его страховой компаний есть претензии. Ибо сегодня звонили в эту страховую компанию по поводу оформления страховки от клещевого энцефалита и болезни Лайма. Телефонный агент-страховщик начал заниматься словоблудием и предлагать клиентам привести еще 10 клиентов в эту страховую компанию, а это говорит о том, что страховая организация Газовой Промышленной Группы не ценит потенциальных клиентов и ныне существующих клиентов. Ибо клиенту важно, чтоб с ним и его семьей заключили договор страхование от болезни передаваемых клещами человеку, страховой агент это должен делать, заключить договор с потенциальными клиентам , который станет реальным клиентом со своей семьей, а если страховой клиент предлагает потенциальному клиенту найти еще 10 клиентов, Он реально потеряет всех клиентов и подорвет деловую репутацию своей страховой компаний, то есть лишит свою страховую компанию имиджа, в глазах как потенциальных клиентов, так и уже существующих! https://www.sogaz.ru/

Возникла необходимость продления полиса ОСАГО. Пришёл с утра в отделение по ул. Достоевского 100/1 и обнаружил, что в ближайшие 2 недели у меня это не получится сделать в связи с тем, что передо мной 140 с лишним человек в очереди! Очередь сверяется по спискам и необходимо приходить с утра и вечером отмечаться. Женщина, ведущая список намекнула, что не стоит надеяться на быстрое оформление.

Я позвонил по телефону, указанному на сайте, в контактный центр. Я спросил, почему такие затруднения с получением полиса, на что мне парень ответил, что проблем быть не должно, я уточнил, могу ли я оформить электронный полис, на что парень ответил, что такой возможности нет! Я попросил его оформить претензию по качеству обслуживания, парень меня перевёл на девушку, но когда я объяснил ситуацию девушке, то девушка мне ответила примерно следующее: "у нас очереди нет, это всё клиенты сами устроили". Я не слышал более нелепого и идиотского ответа. Я не знаю, какой логикой она руководствовалась, давая мне такой ответ. Возможно, по её мнению, клиентам не стоит ходить и оформлять полисы, чтобы не ждать в очереди? Девушка мне предложила написать претензию на сайте, но на главной странице сайта соответствующей ссылки не имеется. Есть только телефон горячей линии по качеству, а это, получается, снова попадаю на девушку, которая предлагает оформить претензию на сайте, т.к. во время первого обращения меня уже соединяли с претензионным отделом.

Теперь хочу написать о том, что даже среди клиентов не в начале списка есть "ВИП-персоны", которые проходят вне очереди, вернее, их проводят вне очереди сотрудники филиала. Получается, что сколько бы ни стоял в очереди, всегда будут такие, которые пройдут быстрее, даже если придут позже. Очень хотелось бы узнать как простым клиентам перейти в разряд привилегированных?

Мне необходимо было продлить действующий полис ОСАГО (на 3 месяца). Посмотрел на сайте режим работы ПН-ПТ до 17.00. 27 мая 2016 г, в пятницу я пришел в офис компании, что на Троицком проспекте в 16.25. Сотрудница_1 (которая обычно занимается действующими полисами) заявила, что сегодня режим работы до 16.15! После некоторых выяснений оказалось, что режим работы, все-таки, до 16.45. При этом эта сотрудница_1 разбирается с какими-то бумагами, т.е. клиента она не обслуживает в данным момент. Но почему-то мне она не может ничем помочь. Как я понял, у нее свой личный режим работы до 16.15. Пока спорили, выясняли режим работы до конца рабочего дня остается 15 минут. Как мне известно, внести изменения в полис может любой сотрудник. Но! Все заняты и говорят, что не успеют мне помочь до 16.45. Задерживаться на работе они не могут. На клиента всем "плевать", что очень странно, т.к. это бизнес, который приносит доход компании.

Написал жалобу, отдал на "стойку", но не думаю, что будет какой-то прок. Сотрудница_2, которая, видимо, будет рассматривать жалобу, стала мне доказывать, что мне никто не отказал в обслуживании. Да-да, все были такие "вежливые", "приветливые", что так и сквозило: "иди отсюда не мешай нам быстрее уйти домой". Далее сотрудница_2, утверждала, что все знают, что на Севере в пятницу короткий рабочий день. Что все знают, что процесс продления полиса занимает 20 минут! Хотя на самом деле нужно всего лишь вписать пару строк в бланк и провести оплату по карте через терминал. Почему это занимает 20 минут мне непонятно.

Вообщем, итог: отказали в обслуживании, и всячески пытались испортить впечатление о себе и компании в целом. Никто не принес своих извинений, никто не считает, что клиент всегда прав и так далее. Очень низкая культура обслуживания у персонала.

Возможно кому-то поможет данный отзыв. Почти 10 лет безаварийной езды, и вот собрала фура в груду железа правый угол моего лансера (бампер, фара, крыло, дверь, покрышка). Сделал независимую оценку, насчитавшую более ста тысяч, приехал отдавать бумаги, акт прием-передачи не подписали, о принятии экспертных бумаг (тупо и грубо отказались).

Далее начались чудеса, при проверке бумаг не были поставлены крестики на схеме повреждения (дверь и покрышка), через некоторое время приходит бумага о выплате в 50 тыров. Позвонил, пояснили, что ИХ эксперт посчитал по своему (по фото и метод вангования), судимся полгода, съездил по решению суда на гос экспертизу за 250км в другой город, жду развязки этой истории, но страховать и доверять с виду приличной конторе - решать вам.

Ужасная компания Класс-ассист (Clacc-assistance) (с ней работает СОГАЗ). В Тайланде на острове, у меня началась аллергия и нужно было обратится к врачу. Я позвонила в страховую, меня там долго мурыжили с вопросами, через некоторое время дали адрес несуществующей больницы (которой на острове не было, мы искали ее несколько часов). Я стала звонить обратно, через некоторое время мне перезвонили и сказали, что доктора в этой больнице так сильно заняты, что не смогут меня принять (в несуществующей больнице). Я говорила, девушка, Вы меня плохо слышите? Этой больнице на острове НЕТ!!! Ёе закрыли несколько лет назад! А мне отвечали, нет она там есть, просто доктора там заняты. Все это по телефону из роуминга. В итоге, "переговоры" со страховой заняли по времени 6 часов!!!! Мы пришли в больницу, но там сказали, что даже за деньги они не смогут нас принять без страховки. В итоге, в больницу я так и не попала.

Пошли в аптеку, на свой страх и риск, покупать лекарства, подписанные на тайском языке, которые нам дал плохо говорящий по-английски, фармацевт. Хорошо, что не случилось ничего серьезного, иначе с такой страховой все может закончиться плачевно.

Также я уточнила на счет оплаты в больницу (мне нужно было заплатить свои деньги, а потом страховая перечислит им и они мне вернут. Как выяснилось, на перечисление средств им нужно было 8 дней!!! Через это время нас бы уже там не было).

Ужасная компания, даже ноль баллов за их работу это много. Они подвергают риску здоровья и жизни людей. Берут деньги за услуги, которые, из-за своей некомпетентности, не в состоянии предоставить.

Прочитал отзывы и решил добавить от себя, чтобы остальные так не обжигались. Оформил корпоративную страховку Согаза, но при отравлении в Тайланде никакого сервиса и саппорта не получил. Более того, перечислять все свои данные, когда у тебя температура под 40 и рвота, те еще ощущения. Благо, что мать моих детей была рядом. Удивительно, что при моих подозрениях на лихорадку Денге мне 2 дня не могли сказать, входит ли это в страховой случай или нет. Более того, в клинике мне предложили либо оставлять в залог паспорт, либо оплатить анализы крови и лекарства самому. Пришлось платить, потому что через 2 дня у меня был вылет в Сеул. Странно, что СОГАЗу нужно было около недели, как мне сказали, чтобы "передать документы"- наверное, у них очень медленный интернет и факс. При последующих поездках даже не буду больше заморачиваться с СОГАЗОМ, получить при ТАКИХ возможностях компании такое обращение к заболевшему клиенту, как минимум, это разочарование. Туда больше ни ногой.