Отзывы о СОГАЗ

Случай произошел в г. Саранда (Албания) 23 апреля. В ночь на 23 апреля у меня поднялась температура примерно до 38 (точно не скажу, тк некуда было обратиться). Ночью в 4 часа 51 минуту по Московскому времени я позвонил в страховую. Минут 15 разговора меня просто не могли найти у них в базе хотя были предоставлены все их интересующие мои данные (как личные, так и номер страховки и тд). В итоге перешли к беседе о симптомах. Я описал, что у меня температура по ощущениям примерно 38 градусов, кашель и слабость. Оператор сказал, что перезвонит в течение часа и предложит варианты помощи. В итоге перезвонили в 6:23 и сказали, что им (страховой) отказывают в помощи под гарантии данной страховой. В итоге назвали перечень из 5-6 документов, которые я где-то должен получить для рассмотрения постфактум моих расходов по месту проживания. Даже не сказали и не назвали адреса и названия поликлиник, куда я мог бы обратиться, а при температуре 38 как-то не очень думается уже о таких тонкостях. В итоге я дождался ура и пошел в ближайшую аптеку. Там рассказал о симптомах мне дали лекарства и на этом история слава богу благополучно закончилась, тк удалось сбить температуру и мне стало легче.

Обратился 21.04.2016 в один из филиалов Согаз для оформления полиса Осаго... менеджер заявила мне,что "для не корпоративных клиентов, согласно политики компании, страховка будет дороже" Спрашиваю, почему? Как вы можете брать больше сумму,чем установлено законом?" Если вы у нас оформите дополнительную страховку, тогда мы сможем оформить вам полис Осаго"...

Я еще понимаю в прошлом году вынуждали покупать допы,так как ждали повышения цен... сейчас то что??? Неужели только через прокуратуру делать  полис Осаго???

Уважаемая компания. Продлила на второй год договор страхования моего автомобиля Hunday ix35 по КАСКО. Цена страховки немаленькая.

В прошлом году обошлось без убытков, 9 апреля по пути за город камушки из обгонявшего авто повредили лобовое стекло и чуть-чуть бампер.
Оформили страховой случай, оставили заявление, где я высказала пожелание о направлении на ремонт в сервисный центр Рольф-Алтуфьево. Это рядом с домом и в этом сервисе машина проходит гарантийное обслуживание.

СК Согаз работает с этим сервисом, в самом сервисе мне сказали - проблем нет, давайте направление из СК.
Сегодня, 18 апреля позвонили из автосервиса, что на Варшавском шоссе - это очень далеко.

Мне непонятна причина отказа в моей просьбе. Я понимаю, что договору именно СК выбирает пункт ремонта, но почему бы не повернуться к клиенту лицом? Это не тот ремонт, ради которого стоит бодаться. По телефону мне сказали, что я снова должна приехать в СК и написать повторно заявление. Вызов комиссара у меня включен в страховку, что очень удобно. Отпрашиваться с работы, чтобы оставить новое заявление, для меня проблематично.

Оценку не ставлю, так как надеюсь, что здравый смысл возобладает и вопрос будет решен.
Мои обращения зарегистрированы под № 1815-58МР 3004 ABD №001 и №002.

04 декабря 2015 года произошло ДТП, автомобиль застрахован по КАСКО, заявлено о страховом случае было на следующий день 5 декабря 2015 года,  по горячей линии. 12 января 2016 года авто отправили на СТО по выбору страховой. В итоге страховая неправомерно, недобросовестно провела оценку повреждений. По договору страхования нецелесообразность ремонта авто признается, когда ремонт превышает 75% стоимости авто. На все обращения не отвечают. Так как ожидают, что простой обыватель, не знающий всех тонкостей и подводных камней, просто напишет заявление об отказе от авто (которое, кстати, не повреждено до такой степени, что можно признать нецелесообразность его ремонта). 

Мной была отправлена претензия, 18 февраля, с требованием оповестить меня о ходе выполнения своих обязанностей по договору страхования, а также о выполнении ремонта авто в течение 30 дней. На претензию ответ не поступил. Затем я инициировал проведение независимой экспертизы по определению стоимости ремонта.

28 марта 2016 года я отправил претензию с требованием оплатить ремонт, по независимой оценке, для проведения его у третьего лица. (Жду ответ) Право проведения ремонта авто не на СТО страховой,а по своему выбору, в случае не выполнения страховой своих обязательств, предоставляет нам Законодательство РФ. 

В общем прошло уже 4 месяца,  а авто так и стоит разбитое. Страховая компания никаких действий не предпринимает. 
Впереди суд и еще много- много времени ожиданий...

Имел неосторожность оформить полис осаго в этой компании. Все бы ничего, но через две недели возникла необходимость вписать в этот полис супругу. Но приходя в офис согаза, всегда стоит большая очередь людей, желающих оформить полиса. Две сотрудницы этой ск, которые занимаются оформлением полисов осаго, намеренно тянут время. На одного клиента у них уходит примерно 30-40 минут. Из-за этого не получается сесть за заветный столик и оформить, то что хотел. Да и не получается каждый день отпрашиваться с работы. Плохо работаете, господа.

14.03.2016 я посетил офис по адресу г. Красноярск, ул. Молокова, д. 46 Красноярского филиала СГ "СОГАЗ" с целью оформить КАСКО на кредитный автомобиль АО "Юникредит Банк". В данной страховой компании страхую постоянно недвижимость, жизнь и здоровье (безубыточно). При входе в офис меня встретила молодая сотрудница и надрывным голосом нервно спросила: "Вы акционер "ГАЗПРОМА?" - на что я ответил, что я, конечно, акционер "ГАЗПРОМА", только акции с собой не взял. Я прошел в кабинет руководителя территориального агентства СГ "ГАЗПРОМ" в г. Красноярске М-вой Н.В., передал пакет документов (копия ПТС, Договор купли-продажи автомобиля, водительское удостоверение, паспорт), указав на то, что СГ "СОГАЗ" аккредитовано в АО "Юникредит Банк" и я пришел по их направлению для оформления КАСКО. На что она мне ответила: "У Вас есть с собой какое-нибудь удостоверение , что Вы акционер "ГАЗПРОМА"? Я ответил: "Акции к сожалению, с собой не взял, но есть банковская карта Visa Газпромбанка, пакет документов для страхования КАСКО и наличные", на что получил отказ в страховании КАСКО! Офис СГ "СОГАЗ" при этом был совершенно пустой и там не было ни одного клиента, хотя раньше 1-3 человека посетителей там было. Я думаю , что владельцы СГ "СОГАЗ" умышленно наносят убытки страховой компании, сокращая ее страховые сборы.

Страховали путешествие на Шри-Ланку, выбрали максимальную программу С, сумма на медицинские и экстренные расходы 40 000$, Несчастный случай 3000$, Гражданская ответственность 15 000$. За 5 дней до окончания покусала собака, сразу позвонили в страховую, заявили о случае, нам сказали перезвонят, скажут дальнейшие действия (рана рваная на ноге и руке, много крови, кровь не останавливается) был вечер, около 20.00.

Не дождавшись звонка позвонили повторно, нам сказали, что еще выясняют, куда нам нужно ехать, минут через 15 нам звонят, на ломанном английском объясняют, чтобы мы приезжали завтра к 9.00 и кладут трубку. Напомню, что раны рваные, идет кровь, мы звоним в страховую, объясняем ситуацию, они отвечают что разберутся, через 15 минут нам снова звонят, говорят чтобы приезжали, присылают адрес и имя врача (час спустя после обращения).

Приехав в больницу рану обработали перекисью водорода, помазали йодом и забинтовали, поставили прививку от столбняка, сказали приехать завтра.

С утра нам позвонила страховая, сообщила что они отказываются оплачивать прививки от бешенства (без объяснения причины) тем самым подвергая мою жизнь опасности. Приехав в назначенное время в больницу нам выдали счет на дальнейшее лечение, он составил 721 евро  за один укол (дешевле было ехать в аэропорт и лететь в Россию) соответственно мы от этой несказанной щедрости отказались.
Как в последствии выяснилось на Шри-Ланке первая помощь, в том числе и туристам, оказывается абсолютно бесплатно, и вакцинацию от бешенства так же можно сделать бесплатно, но так так время у нас до возвращения было немного, и проконсультировавшись с врачами мы приняли решение проводить вакцинацию дома, что и сделали сразу по прилету.

Обратившись в страховую по вопросу компенсации страхового случая нам сообщили, что компенсация за это не предполагается (?) и мы можем идти лесом со своими претензиями.

Небольшое резюме: Страховую компанию подбирали тщательно, изучали различные варианты, посчитали СОГАЗ надежной компанией, никогда так глубоко не ошибались - в итоге испорченный отдых, испорченные впечатления о страховой компании, и выкинутые в никуда деньги.

Страховал новый VOLVO V40 по каско 2 года в этой компании. На новый автомобиль. В первый год одно обращение - трещина лобового стекла - направление к дилеру Major - замена лобового, все четко.
Второй год, еще одно обращение, проблема така же, повреждено лобовое стекло, но в этот раз предлагается, направление НЕ к дилеру - в "гаражный сервис" для, ВНИМАНИЕ, РЕМОНТА лобового стекла. При этом автомобиль находится НА ГАРАНТИЙНОМ сроке. 

В ответ на письменное заявление о направлении автомобиля на гарантийном сроке к официальному дилеру получен ответ: 
"В установленный правилами срок, 20.01.2016 АО “СОГАЗ” подготовило Вам направление на ремонт на СТОА Страховщика (ООО “РАВТ&rdquo. Данный сервисный центр отвечает всем требованиям, предъявленным заводом изготовителем ТС. Согласно пункту 9 Полиса страхования средств транспорта 1815-52 МР 5039 АВ от 29.01.2015, по риску “Ущерб” предусмотрена только следующая форма возмещения: “Ремонт на СТОА Страховщика”. Из вышеуказанного следует, что по договору 1815-52 МР 5039 АВ от 29.01.2015 выплата на СТОА по выбору Страхователя не предусмотрена. В связи с вышеизложенным, АО “Согаз” оставляет без пересмотра организованную форму страхового возмещения."

На вопрос о ремонте вместо замены получен письменный ответ от СК: "«Тут ремонт скола: согласно рекомендациям стекольных СТОА .Если скол – напротив водителя, то будет замена.Однако, по малоинформативным фотографиям с осмотра объективно оценить расположение скола НЕ представляется возможным. Можно сделать доп. фото на СТОА.»"

т.е. по мнению "эксперта" СК лобовое стекло может быть НЕ напротив водителя. 
Считаю данное отношение СК неадекватным и равносильным отказу в выплате! 
Никому не рекомендую эту компанию, т.к. платишь страховую премию, а затем тебе приходится заочно переписываться с экспертами, которые считают, что можно не выполнять взятые на себя обязательства.  

p.s. Убыток №1815-52 МР 5039 ABD№001

Страхуюсь в СОГАЗ уже более 5 лет. Ипотека в ГПБ, соответственно "порекомендовали" СОГАЗ. Так как я, как клиент, уже практически дембель, то обслуживают быстро. Пришел, готовые бумаги подписал, заплатил и до свидания. О выплатах пока ничего не напишу, так как страхую жизнь, а как видите, пока живой.

Почему ставлю 4? Раз в год, приходя к ним в офис вижу огромные очереди на ОСАГО. Ну как огромные? Человек 6-10. Конечно они мне не мешают, так как очередь другая. Я бы не выдержал такой очереди. Машину страхую в другой компании (не скажу в какой). Там больше 3-х человек еще не было в очереди. И все по записи.

17.07.2015 мною был приобретен полис ОСАГО серия ЕЕЕ № 0712954432 в которй были вписаны 2 водителя.
У меня был КБМ =1, т.к. предыдущая страховая не внесла изменения после смены прав. После внесения изменений обратился 11.09.2015 в СОГАЗ с заявлением о возврате части средств в связи с изменением КБМ. Был произведен перерасчет, внесены изменения в полис и я стал ждать деньги. Денег не дождался и через 1 месяц (11.09.2015) обратился в офис СОГАЗ с вопросом где деньги?

Оказалось у меня КБМ=0.6, у второго водителя КБМ=0.9 и первый перерасчет был произведен не верно. Выполнить правильный перерасчет представитель страховой не знает как и предложили подождать пока выяснят методику перерасчета. До настоящего времени мне никто не перезвонил. Приходиться звонить в офис самому.

Проблема не решается, я несу убытки — с каждым днем уменьшается сумма возврата денежных средств.
Все происходило в нижегородском офисе СОГАЗ. Представитель страховой компании — Дарья. Нет плюсов. Очереди, непрофессионализм сотрудников.

Являюсь клиентом СОГАЗ по ОСАГО. Полис 0331ххх198. В марте 2015 года произошло ДТП, я пострадавший. На моей машине KIA RIO под замену передний бампер, адсорбер, фара, туманка, бачок омывайки. Обращаюсь в свою страховую по прямому урегулированию убытка. Предполагая, что по новым правилам все эксперты и страховые теперь считают по одним и тем же базам/нормативным документа провожу экспертизу в страховой.

Через некоторое время получаю выплату в размере 20 004,14 руб. Обращаюсь в с страховую с вопросом почему так мало?. Получаю вежливый ответ: "Не согласен – пиши обоснованную претензию". Прошу показать заключение экспертизы: "Не дают, не положено". Провожу независимую экспертизу: ущерб 32 567,96 руб. + УТС2750 руб. Пишу претензию на доплату. 15 313,82 руб + услуг эксперта. Жду. Через некоторое время получаю выплату. Оплатили услуги эксперта +  УТС + 3479,02 руб. на восстановительный ремонт. Не хватает 9084,80 руб. Обращаюсь в с страховую с вопросом: «Почему так мало?». Получаю вежливый ответ: "Не согласен – иди в суд". Прошу показать заключение экспертизы – не дают, не положено.

Иду к автоюристу. Жду суда. Получаю исполнительный лист на недостающую сумму + 4000 руб. неустойку + оплата юриста и доверенности. В  сентябре получаю недостающую сумму. В итоге 6 месяцев нервотрепки и куча негатива на страховую.
 
Ставлю 2 за то, что вежливо общаются.

21.07.2015 обратилась в офис компании СОГАЗ за оформлением полиса ОСАГО. Офис компании - Пермь, Советская, 72. Специалист отдела прямых продаж В-на Л.А. отказала в оформлении полиса ОСАГО, сославшись на небольшой водительский стаж (менее 3-х лет). Сотрудник компании предложила оформить полис на третьих лиц, а через 11 дней (через это время водительский стаж будет 3 года) подойти и вписать меня вторым водителем в полис, с доплатой стоимости.

На момент обращения мой водительский стаж - 2 года 11 месяцев 21 день, полис хотела оформить на личный автомобиль. 

Ужасная компания, ужасное обслуживание, необоснованный отказ в оказании услуги.

Поясню: пишу о прошлом (год 2011), но задело так, что рад возможности оставить отзыв, т.к. сервис на мой взгляд явно оставляет желать лучшего.

Итак, входные данные: Я сотрудник Газпромбанка в г. Магнитогорск, т.е. компания СОГАЗ как бы вроде "родная". Количество сотрудников в доп. офисе около 10 чел. В филиале, к которому мы относимся, количество человек более 100. В городе также есть организации Газпромовские, которые по ДМС обслуживаются в СОГАЗе, их штат явно больше 500 чел.

А теперь какой сервис я получил:

В 2011 г., неожиданно умер близкий мне человек и на нервной почве у меня обострился остехондроз (был момент, когда ногу просто сводило и я ее просто подволакивал, как после ДЦП). Обследование МРТ выявило межпозвоночную грыжу, что после обострения и лечения предполагало дальнейший массаж и вероятно иглоукалывание. Я пообщался с сотрудниками из Челябинска и выяснил, что данная процедура в СОГАЗе вопросов не вызывает и часть сотрудников, использует ДМС для оплаты массажа и иглоукалывания (в г. Челябинске), причем просто в качестве профилактики. Я узнал, что в нашем городе данную услугу оказывает несколько мед. центров. С согазом работало 2 (Курортная поликлиника - мед. центр, который заточен на оказание спец.мед.услуг (в моем случае массаж и иглоукалывание) и АНО МСЧ ММК - это собственно группа мед. поликлиник, которая работает под управлением администрации города, т.е. это просто обычная поликлиника (в моем случае только массаж)). Ничего не имею против обычной поликлиники, но в данном случае, выяснилось, что обычная поликлиника может мне предоставить только массаж и только перед работой, т.к. после окончания моего рабочего дня они также уже не работали.

Курортная поликлиника же могла оказать услуги массажа и иглоукалывания в удобное для меня время (после рабочего дня). Я выяснил, что сотрудники группы Газпром, получают мед. услуги в данной поликлинике по ДМС, т.е. в принципе все должно было быть позитивным.

Я позвонил по номеру, который мне дали в банке, чтобы звонить в СОГАЗ, по вопросам ДМС (8-351-263-39-** ). Трубку взяла сотрудник М-на Элеонора Валерьевна, я пояснил ей ситуацию, что мол хочу попасть в К. поликлинику. Получил ответ, что мол данный объект не аккредитован для ГПБ, мол иди в обычную поликлинику. Я ей пояснил, мол там большее кол-во услуг и в удобное время (после работы). Обратил внимание сотрудника, что сотрудники Газпром уже пользуются услугами данного мед. центра, т.е. СОГАЗ "знает о нем". В ответ получил фразу, мол "Я для 5 человек не буду ничего аккредитовывать!!!" и бросила трубку.

Затем был ее звонок моему руководству, что мол почему "чернь" звонит и отвлекает (хотя данный номер был дан из филиала). Ну и как потом я выяснил, данный сотрудник сама из Магнитогорска, т.е. что такое АНО МСЧ ММК знала хорошо - полный совок в плане оказания услуг. Просто было лень.

Итог: Я получил услуги массажа в той обычной поликлинике. Это конечно доставило определенные неудобства (перед работой), но затем я восстановился (гимнастика + тренажерный зал) и теперь все ок, т-т-т. Но теперь зато клиентом СОГАЗа я ни в коем случае быть не хочу и никому посоветовать не смогу и не захочу.

Готов даже отговаривать, рассказывая, как там относятся к своим клиентам.

Что могу сказать про данную компанию? Сначала плюсы. Они заключались в том, что была возможность удаленного урегулирования убытков, выбор кузовного центра, выплата в денежном эквиваленте. В реале:
1. Ни какого удалённого урегулирования нет и быть не могло, хотя во всех брошюрах компании Агат четко прописана компания Согаз как удаленка.
2. Выбора кузовного центра нет, так как они работают только с официальными дилерами.
3. Желание сэкономить пересиливает во сто крат. Официальный дилер отсылает смету на Тотал - это более 75 %, они возвращают с четким решением - ремонт. Выплата даже при Тотале не предусмотрена.

Как выглядит ремонт: Агат отсылает смету на НОВЫЕ детали, мы загоняем машину в другой центр и как результат все перекрашено и детали старые. Пришлось менять в другом центре. Автомобиль был отпущен нам с неисправными тормозами, тормозные колодки не входили в перечень ремонта (нам кстати ни кто об этом не
сообщил). Но это все вопросы к кузовному центру. Автомобиль раскоряченный с вытекающими жидкостями стоял в зиму на улице, как результат, более глобальный ремонт (это пока мы ждали подтверждения, что машину будут ремонтировать, а не откажут нам в выплате или ремонте).

А с менеджерами вам повезло, они у вас хорошие. Дружелюбные и спокойные. Что касается самой компании

Хотел сегодня оформить полис ОСАГО в указанном пункте обслуживания. На вопрос: "Можно ли это сделать, получил вежливый ответ, что компания работает только с сотрудниками некоторых крупных предприятий города.

Хотелось бы услышать комментарии представителей компании о том, насколько правомерны отказы в оформлении полиса в зависимости от места работы владельца автомобиля.

Добрый день. Вот история того, как сейчас работают страховые компании Краснодара. За 2 недели до окончания страховки ОСАГО решил продлевать полис. Как оказалось, страховая, в которой у меня был действующий полис, ликвидирована и я стал искать нового страховщика. Казалось, что стоит обратиться в любую компанию с громким именем и получить новый полис на свою "ласточку", да не тут то было! В подавляющем большинстве крупных страховых компаний по их внутренним регламентам перед оформлением полиса сначала нужно пройти осмотр машины. Все бы ничего, вот только запись на осмотр машины предлагали не ранее чем через 1-1,5 месяца. Путем недолгих изысканий и обзвоню офисов страховых я услышал заветные слова - живая очередь и без предварительного осмотра...

В СОГАЗ приехал с раннего утра, и был неприятно удивлен наличием списков живой очереди на заключение договора. Поначалу подумал, хорошо, 1-2 дня и полис в кармане, но не тут-то было. В день по списку проходило 2-4 человека. На вопрос: "Что за напор?!" - получен ответ: "Заключением договоров занимается 1 специалист, программа сильно тормозит". Но делать нечего, подвязался на этот бардак, т.к. платить в 2 раза дороже за полис с навязанными услугами желания не было.

По итог у- очередь отстоял в течение 1 месяца. Полис получил с ЧЕСТНЫМ и правильным расчетом и как теперь уже клиент страховой на продление буду приходить без очереди! Мое мнение - искусственно созданный ажиотаж даже после поднятия страховой премии, специально в 10-ки раз заниженная скорость работы так называемой "программы" заведения договоров.

Почему поставил 4 - в следующем году надеюсь на лояльное отношение компании к клиентам.

Хотел купить у них полис осаго. Приехал в офис СОГАЗ специально пораньше, в 11 утра,  в итоге уехал через 3.5 часа так и не купив ОСАГО. Девочки в офисе специально очень медленно принимают людей, из-за чего в офисе длинная очередь которой нет конца и края. Мужики сами уезжают не дождавшись свой очереди.  Не тратьте свое время. Все равно осаго купить в Согазе не получится.