Отзывы о СОГАЗ

Сегодня, 07.10.2016 приехала в офис компании к началу рабочего дня оформить ОСАГО. Как выяснилось нужно записаться в очередь, все занято на неделю вперед, т к сотрудник страховой компании принимает максимум 7 человек в день с 09:00 до 17:00. Страховая компания (думаю не только эта) специально тянут время, принимают очень мало клиентов, из-за этого люди вынуждены ждать своего "звездного часа" по 2 недели и дежурить ночами у дверей страховой компании.

В Волгоградском филиале СК СОГАЗ творится беспредел! Прямо в помещении филиала в зале для приема клиентов действует группа людей, которые ведут за определенную плату незаконную запись в очередь на прием к специалисту СОГАЗ для оформления полиса ОСАГО. Эта группа находится круглые сутки (даже ночью возле здания СОГАЗ, днем - внутри помещения) и блокирует всю живую очередь, пропуская в очередь только тех, кто записан в их список. Мы безуспешно пытались попасть по живой очереди к специалисту СОГАЗ 5, 6 и 7 сентября, приходя к 8 утра к дверям СОГАЗ. Сотрудники охраны СОГАЗ не предпринимают никаких мер по выводу из помещения этой группы лиц, и позволяют им там находится с 9 до 18 ч каждый день. На замечания клиентов "Почему эти люди ведут незаконную запись" нам сотрудники СОГАЗ ответили: "Это обманшщики". Аналогичная ситуация была в Волгоградском филиале другой страховой компании - там таких обманщиков вывели с территории компании при помощи правоохр. органов.

ОСАГО выдает только 1 сотрудница в СОГАЗ, обслуживая в течение всего рабочего дня только 4 КЛИЕНТОВ. Для чего там тогда в зале приема сидят остальные 6 специалистов, которые сидят без дела весь день, занимаясь личными телефонами, распитием чая, личными беседами между собой???

Хожу в офис компании "Согаз" каждый день - как на работу. Пытаюсь подать заявление на частичный возврат платежа по ОСАГО. С утра около офиса стоят 6-10 человек (стульев ровно три штуки). В офисе сидят три сотрудника, работает с клиентами только один из них. Приём каждого посетителя ведётся не менее чем в течение 30 минут. Возникает три вопроса:
- зачем компании "Согаз" остальные два сотрудника;
- стоит ли страховаться в компании, где изначально не заботятся о благополучии клиента;
- нужна ли компании прибыль, если офис с тремя сотрудниками в день обрабатывает заявки двенадцати человек?

Предложение: введите, пожалуйста, талонную систему, чтобы люди не стояли по 5 часов в очереди.

Третий год подряд страхуюсь в этой компании. Без допов и с нормальным обслуживанием. В мае 2014 года отправил туда документы по почте, мне перезвонили и спросили в какое время удобнее оформить полис.

В прошлом, 2015 году, была живая очередь. Люди занимали с полуночи. Спали в машинах около офиса. Вернее даже две очереди: одна для продлевающих полисы, а другая для новых клиентов. А еще была очередь для корпоративных клиентов типа Газпром, а ну и еще одна для друзей знакомых. Мне повезло, занял очередь в 7 утра а в 17:00 уже получил полис. Был где то 15-м по очереди.

2016 год. Сегодня в 7 утра около этого офиса стояло три человека. Женщина с талмудом записывала туда желающих получить полис. Мне предстояло быть там триста каким-то. Мужчина с номером "сто пятьдесят с чем-то" состоял в этой талмудской очереди с середины лета. И да, нужно еще каждый день отмечаться! Говорят, что в день выдавалось по 4 полиса. В общем не стал я занимать. Похоже третьего раза не будет(.

Трояк поставил потому, что во всех компаниях примерно такая же обстановка. Вся надежда на электронную осагу.

Приехала в Тихорецке (так как там проживаю), попросила оформить ОСАГО. Сказали, что не дадут мне полис, так как собственник авто зарегистрирован в соседнем районе, а они у своих агентов из другого района КЛИЕНТОВ НЕ ОТБИВАЮТ! Это ппц!!! А то что их компания вообще потеряла клиента это ерунда! Даже не рассчитали мне стоимость. Я в ужасе.

Было ДТП в конце апреля 2016 с участием 3 авто. Виновник застрахован в (СОГАЗе), адекватный вину признал, на место ДТП прибыло Гаи, все задокументировало, определила виновника застрахованного в СОГАЗе. Подали документы в СОГАЗ на возмещение убытков, СОГАЗ провел осмотр машины с линейками, рулетками, и
прочими гаджетами, важно я не обратила внимание что осмотр проводился перед домом, на неровной грунтовой площадке с большими перепадами высот. Дальше стали ждать денег по истечении 20 дней решения не было. На 28 день в выплате отказали на основании того что повреждения моего автомобиля и автомобиля виновника не сходятся по высоте (конечно не сходятся так как замеры СОГАЗом сделаны криво) . Я просто в шоке, обратилась в СОГАЗ, говорю как так, они мне пишите претензию или идите в суд. Написали претензию, обратились в независимую (отчет 20 500 руб), указали что их вывод неправильный, есть фото где поставили мою машину и машину виновника, все повреждения сошлись, если нужно предоставим.

Через 11 дней пришёл ответ, что они провели еще экспертизу (но повторный осмотр не проводился) и вторая экспертиза подтвердила первую, в общем денег платить не хотят, я к адвокату. И выяснилось, собираем документы, подаем в суд ( 17 000руб –адвокат) , пока суть да дело 2 мес  , будет назначена судебная экспертиза до 6 мес, после этого решение суда, срок апелляции , исполнительный лист в общем 8-12 месяцев.Результат если иметь дело с СОГАЗом – ( нужно потратить 37 500 руб)    а   деньги за ущерб получишь через год.

Челябинск, Убыток № ЕЕЕ 0712876319, №001

Являюсь безаварийным клиентом по ОСАГО в Согаз уже более 4 лет. Полис ОСАГО: серия ЕЕЕ № 0341862116. Собственник автомобиля и водитель разные лица, собственник не указан в качестве водителя, не имеет водительского удостоверения и стажа.

В офлайне в Уфе нормально купить полис ОСАГО нереально без 2-недельных очередей.

При попытке оформить онлайн новый полис ОСАГО через различные страховые компании (РЕСО, Уралсиб, Тинькофф, ВСК и т.д.) всегда получаю ошибку, что в базе данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА) отсутствуют данные о собственнике. Обращался несколько раз в Согаз с просьбой передать данные о собственнике в РСА, они все время отвечают, что отдельно данные о собственнике не отправляют, если он не является водителем по полису ОСАГО.

Прошу содействия в разрешении ситуации с тем, чтобы я имел возможность оформить полис ОСАГО онлайн. Для этого необходимо, чтобы Согаз передал в РСА данные по собственнику автомобиля по моему полису ОСАГО. Также готов выслать необходимые данные о собственнике напрямую в РСА, если мне будут предоставлены необходимые контактные данные.

Также готов рассмотреть возможность продления полиса ОСАГО в Согаз.

Спасибо.

Где-то 28 или 29 апреля 2016, безрезультатно посетив несколько других страховых в попытках купить полис ОСАГО, заехал в указанный офис СОГАЗа, около 12 часов дня. Положительный момент - офис большой, места много, есть диваны-стулья, чтобы посидеть. Много свободных сотрудников. Всё. Это первое впечатление и оно оказалось обманчивым. Занял очередь. Жду. Пока ждал стал понятен принцип организации работы офиса: есть один сотрудник, который продает ОСАГО. Все посетители, кто находился в офисе - это очередь к нему. Еще 5-6 сотрудников занимались своими делами - пили чай, болтали по телефону, щелкали мышками, общались. Разговорился с одним из мужиков в очереди, который чуть ли не извиняющимся тоном сказал, что я сегодня вряд ли успею полис купить. Оказалось, что:
- очередь на самом деле гораздо больше - просто люди ждут так долго, что периодически отходят по своим делам.
- одна из девушек в очереди передо мной - заняла очередь где-то в 6 утра и еще не купила ОСАГО.
- сам этот мужик третий день берет отгул, чтобы выстоять очередь за ОСАГО.
Действительно, примерно за час ожидания в очереди от спеца вышел только 1 (один!!!) человек с полисом. А потом... а потом страховая закрылась на перерыв! Реально выгнали всех из офиса и заперли дверь. Я как будто оказался на 25 лет назад, когда перерыв на обед в любом магазине - это было нормой...

В перерыве от безделья начал звонить... Сначала своему другу, который сам делал ОСАГО в СОГАЗе. Спрашиваю, как сделал-то? Он рассказывает: оказывается, предприятие, где он работает, работает с СОГАЗом по каким-то своим страховым делам. И благодаря этому сотрудники предприятия имеют великий блат - предварительно договорившись, приехать в назначенное время в офис СОГАЗа и без очереди у свободного сотрудника оформить страховку. Причем это только для тех сотрудников, на которых оформлено авто. Если авто на жену, например - все, извиняйте - в общую очередь к единственному специалисту.

Позвонил потом на "горячую линию по качеству" 8-800-333-08-08. Начинаю жаловаться - у вас в офисе куча людей без дела сидит, а ОСАГО оформляет единственный сотрудник, который один полис в час набивает. Горячая линия по качеству по факту оказалась горячей линией "Идите вы ..." - примерно такой смысл вытекает из ответов оператора. Хорошо знает оператор единственную заученную примерно такую по смыслу фразу "каждый сотрудник выполняет конкретные функции, единственная тётя, делающая ОСАГО, умеет его делать, а остальные умеют делать только остальные страховки - все кроме ОСАГО, а ОСАГО ну никак не смогут осилить". То, что указанная тётя делает по одной страховке в час, тоже не поставило оператора в тупик - типа "там очень, очень, ОЧЕНЬ много данных надо вносить, а уж если водителей несколько о-о-о.....". И по фигу, что е-ОСАГО обычный человек, владеющий хотя бы двумя пальцами и зачатками мозга, способен заполнить за 20-30 минут максимум...

В общем, жалобу, уже откровенно наорав на операторшу, я заставил их принять (пытались отшить). ОСАГО так и не дождался.

Через несколько дней после праздников позвонили, вроде как рассмотрели жалобу... Смех. На том конце провода выдали уже слышанную мной заученную фразу, ну и никакого конструктива, только очередной раз разозлили.

Итог печальный: СОГАЗ, несмотря на в целом серьезную положительную репутацию в целом - такая же в плане ОСАГО, как и остальные. Фактически в лицо без намеков своими действиями говорят тебе - "иди ты ... со своим ОСАГО, ничего мы оформлять тебе не хотим и нам плевать на все законы-правила".

Возникла необходимость продления полиса ОСАГО. Пришёл с утра в отделение по ул. Достоевского 100/1 и обнаружил, что в ближайшие 2 недели у меня это не получится сделать в связи с тем, что передо мной 140 с лишним человек в очереди! Очередь сверяется по спискам и необходимо приходить с утра и вечером отмечаться. Женщина, ведущая список намекнула, что не стоит надеяться на быстрое оформление.

Я позвонил по телефону, указанному на сайте, в контактный центр. Я спросил, почему такие затруднения с получением полиса, на что мне парень ответил, что проблем быть не должно, я уточнил, могу ли я оформить электронный полис, на что парень ответил, что такой возможности нет! Я попросил его оформить претензию по качеству обслуживания, парень меня перевёл на девушку, но когда я объяснил ситуацию девушке, то девушка мне ответила примерно следующее: "у нас очереди нет, это всё клиенты сами устроили". Я не слышал более нелепого и идиотского ответа. Я не знаю, какой логикой она руководствовалась, давая мне такой ответ. Возможно, по её мнению, клиентам не стоит ходить и оформлять полисы, чтобы не ждать в очереди? Девушка мне предложила написать претензию на сайте, но на главной странице сайта соответствующей ссылки не имеется. Есть только телефон горячей линии по качеству, а это, получается, снова попадаю на девушку, которая предлагает оформить претензию на сайте, т.к. во время первого обращения меня уже соединяли с претензионным отделом.

Теперь хочу написать о том, что даже среди клиентов не в начале списка есть "ВИП-персоны", которые проходят вне очереди, вернее, их проводят вне очереди сотрудники филиала. Получается, что сколько бы ни стоял в очереди, всегда будут такие, которые пройдут быстрее, даже если придут позже. Очень хотелось бы узнать как простым клиентам перейти в разряд привилегированных?

Мне необходимо было продлить действующий полис ОСАГО (на 3 месяца). Посмотрел на сайте режим работы ПН-ПТ до 17.00. 27 мая 2016 г, в пятницу я пришел в офис компании, что на Троицком проспекте в 16.25. Сотрудница_1 (которая обычно занимается действующими полисами) заявила, что сегодня режим работы до 16.15! После некоторых выяснений оказалось, что режим работы, все-таки, до 16.45. При этом эта сотрудница_1 разбирается с какими-то бумагами, т.е. клиента она не обслуживает в данным момент. Но почему-то мне она не может ничем помочь. Как я понял, у нее свой личный режим работы до 16.15. Пока спорили, выясняли режим работы до конца рабочего дня остается 15 минут. Как мне известно, внести изменения в полис может любой сотрудник. Но! Все заняты и говорят, что не успеют мне помочь до 16.45. Задерживаться на работе они не могут. На клиента всем "плевать", что очень странно, т.к. это бизнес, который приносит доход компании.

Написал жалобу, отдал на "стойку", но не думаю, что будет какой-то прок. Сотрудница_2, которая, видимо, будет рассматривать жалобу, стала мне доказывать, что мне никто не отказал в обслуживании. Да-да, все были такие "вежливые", "приветливые", что так и сквозило: "иди отсюда не мешай нам быстрее уйти домой". Далее сотрудница_2, утверждала, что все знают, что на Севере в пятницу короткий рабочий день. Что все знают, что процесс продления полиса занимает 20 минут! Хотя на самом деле нужно всего лишь вписать пару строк в бланк и провести оплату по карте через терминал. Почему это занимает 20 минут мне непонятно.

Вообщем, итог: отказали в обслуживании, и всячески пытались испортить впечатление о себе и компании в целом. Никто не принес своих извинений, никто не считает, что клиент всегда прав и так далее. Очень низкая культура обслуживания у персонала.

Возможно кому-то поможет данный отзыв. Почти 10 лет безаварийной езды, и вот собрала фура в груду железа правый угол моего лансера (бампер, фара, крыло, дверь, покрышка). Сделал независимую оценку, насчитавшую более ста тысяч, приехал отдавать бумаги, акт прием-передачи не подписали, о принятии экспертных бумаг (тупо и грубо отказались).

Далее начались чудеса, при проверке бумаг не были поставлены крестики на схеме повреждения (дверь и покрышка), через некоторое время приходит бумага о выплате в 50 тыров. Позвонил, пояснили, что ИХ эксперт посчитал по своему (по фото и метод вангования), судимся полгода, съездил по решению суда на гос экспертизу за 250км в другой город, жду развязки этой истории, но страховать и доверять с виду приличной конторе - решать вам.

Обратился 21.04.2016 в один из филиалов Согаз для оформления полиса Осаго... менеджер заявила мне,что "для не корпоративных клиентов, согласно политики компании, страховка будет дороже" Спрашиваю, почему? Как вы можете брать больше сумму,чем установлено законом?" Если вы у нас оформите дополнительную страховку, тогда мы сможем оформить вам полис Осаго"...

Я еще понимаю в прошлом году вынуждали покупать допы,так как ждали повышения цен... сейчас то что??? Неужели только через прокуратуру делать  полис Осаго???

Имел неосторожность оформить полис осаго в этой компании. Все бы ничего, но через две недели возникла необходимость вписать в этот полис супругу. Но приходя в офис согаза, всегда стоит большая очередь людей, желающих оформить полиса. Две сотрудницы этой ск, которые занимаются оформлением полисов осаго, намеренно тянут время. На одного клиента у них уходит примерно 30-40 минут. Из-за этого не получается сесть за заветный столик и оформить, то что хотел. Да и не получается каждый день отпрашиваться с работы. Плохо работаете, господа.

17.07.2015 мною был приобретен полис ОСАГО серия ЕЕЕ № 0712954432 в которй были вписаны 2 водителя.
У меня был КБМ =1, т.к. предыдущая страховая не внесла изменения после смены прав. После внесения изменений обратился 11.09.2015 в СОГАЗ с заявлением о возврате части средств в связи с изменением КБМ. Был произведен перерасчет, внесены изменения в полис и я стал ждать деньги. Денег не дождался и через 1 месяц (11.09.2015) обратился в офис СОГАЗ с вопросом где деньги?

Оказалось у меня КБМ=0.6, у второго водителя КБМ=0.9 и первый перерасчет был произведен не верно. Выполнить правильный перерасчет представитель страховой не знает как и предложили подождать пока выяснят методику перерасчета. До настоящего времени мне никто не перезвонил. Приходиться звонить в офис самому.

Проблема не решается, я несу убытки — с каждым днем уменьшается сумма возврата денежных средств.
Все происходило в нижегородском офисе СОГАЗ. Представитель страховой компании — Дарья. Нет плюсов. Очереди, непрофессионализм сотрудников.

Хотел сегодня оформить полис ОСАГО в указанном пункте обслуживания. На вопрос: "Можно ли это сделать, получил вежливый ответ, что компания работает только с сотрудниками некоторых крупных предприятий города.

Хотелось бы услышать комментарии представителей компании о том, насколько правомерны отказы в оформлении полиса в зависимости от места работы владельца автомобиля.

Добрый день. Вот история того, как сейчас работают страховые компании Краснодара. За 2 недели до окончания страховки ОСАГО решил продлевать полис. Как оказалось, страховая, в которой у меня был действующий полис, ликвидирована и я стал искать нового страховщика. Казалось, что стоит обратиться в любую компанию с громким именем и получить новый полис на свою "ласточку", да не тут то было! В подавляющем большинстве крупных страховых компаний по их внутренним регламентам перед оформлением полиса сначала нужно пройти осмотр машины. Все бы ничего, вот только запись на осмотр машины предлагали не ранее чем через 1-1,5 месяца. Путем недолгих изысканий и обзвоню офисов страховых я услышал заветные слова - живая очередь и без предварительного осмотра...

В СОГАЗ приехал с раннего утра, и был неприятно удивлен наличием списков живой очереди на заключение договора. Поначалу подумал, хорошо, 1-2 дня и полис в кармане, но не тут-то было. В день по списку проходило 2-4 человека. На вопрос: "Что за напор?!" - получен ответ: "Заключением договоров занимается 1 специалист, программа сильно тормозит". Но делать нечего, подвязался на этот бардак, т.к. платить в 2 раза дороже за полис с навязанными услугами желания не было.

По итог у- очередь отстоял в течение 1 месяца. Полис получил с ЧЕСТНЫМ и правильным расчетом и как теперь уже клиент страховой на продление буду приходить без очереди! Мое мнение - искусственно созданный ажиотаж даже после поднятия страховой премии, специально в 10-ки раз заниженная скорость работы так называемой "программы" заведения договоров.

Почему поставил 4 - в следующем году надеюсь на лояльное отношение компании к клиентам.

Хотел купить у них полис осаго. Приехал в офис СОГАЗ специально пораньше, в 11 утра,  в итоге уехал через 3.5 часа так и не купив ОСАГО. Девочки в офисе специально очень медленно принимают людей, из-за чего в офисе длинная очередь которой нет конца и края. Мужики сами уезжают не дождавшись свой очереди.  Не тратьте свое время. Все равно осаго купить в Согазе не получится.