Отзывы о СОГАЗ-Мед

Осенью обращалась в страховую компанию Согаз, АО. +7 (800) 100-07-02. Солнечный, им. Тархова С.Ф., 29а/1, Саратов, 410035, все очень понравилось, меняла полис с Астраханского на Саратовский, чтобы прикрепиться к поликлинике.

Женщина очень приятная, быстро сделала, буквально 15 минут и я забрала временный полис, через месяц уже оригинал. Очень удобно и возле дома, также подарили сертификат в магазин детской одежды. После рождения ребёнка и оформления кучи бумажек, обратилась в офис данной компании, но уже по месту прописки в АСТРАХАНСКИЙ ФИЛИАЛ Г. АСТРАХАНЬ, УЛ. КРАСНОГО ЗНАМЕНИ, ДОМ 16 А, ЛИТЕР И для оформления полиса.

Очереди не было, офис чистый, приятный персонал, все оформление заняло минут 25 от силы. Очень приятно удивило, что второй раз ехать не нужно было,теперь полис электронный. И действительно на следующий день мне на почту пришёл штрих код полиса ребёнка.Так же сотрудники объяснили что мой полис и полис моей дочери я могу увидеть в их приложении, что очень удобно. Приложение очень простое в использовании. Я его уже скачала и убедилась что теперь все полисы в моем телефоне, хоть на пару бумажек меньше носить придётся.

Приехала из Крыма в другой город на 30 й неделе беременности. Нужно было становится на учет в женскую консультацию, а по Крымскому полису не принимали .

Решила оформить полис СОГАЗ , очень порадовало что полис пришел на электронную почту практически сразу после заполнения заявления в офисе в городе Ростове-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая 83 и меня быстро поставили на учет .

Когда родился ребенок , ему тоже оформила полис данной компании. Никаких нареканий нет .

Получаем необходимые медицинские услуги в полном объеме !

Решил сделать резекцию желудка, нужно сдать много анализов, УЗИ и тд, думаю попробую через ДМС СОГАЗ сдать, хоть на чем то сэкономить, за операцию понятно никто кроме меня не заплатит, обратился с вопросом можно ли, на что ответили что моя операция в списке исключений и ничего сделать по полису нельзя, типа по острому состоянию оказывается помощь, лечение ожирения это мелочь.

Вот интересно одно, зубы значит лечить можно, зубной налет вот очень вредит здоровью, сильнее лишнего веса, начальник на работе сделал операцию по варикозу, он конечно тоже остро им заболел.

У мамы полис был выдан в Москве, затем временно перерегистрировали в Ульяновск, сейчас нужно снова поменять на Москву. Ранее по нотариальной доверенности я ее так перерегистрировала, теперь нужно снова - 13.06.2024 принесла в этот же самый офис эту же саму нотариальную доверенность, но теперь отказ в перерегистрации полиса из Ульяновска в Москву. Срок доверенности до 2040 года, так что причина не в сроке, а в теперь требуют прописать в доверенности прямо "полис ОМС"! Т.е. ранье формулировка устраивала и была достаточна для перерегистрации, а теперь нет!

Какие риски? Пожилой человек будет лечиться в Москве по месту прописки - видимо этого страховая компания не хочет и поэтому гоняют пожилых (приходите лично) и молодых (либо меняйте доверенность)!

Все время думала, что если есть полис ОМС то значит, по закаону обязаны принять в государственном учреждение без всяких проблем, на печать страховой не смотрела ни когда.

Так быи думала, пока детей не записала в спортивную школу, а туда без медицинского заключения не попасть ни как. Я с детьми собралась в поликлинику, понимая, что бы получить заветное заключение необходимо пройти многих врачей и сдать кучу анализов.

Потихоньку начали проходить, как тут нас зовут в регистратуру и объявляют, что у старшего сына полис от страховой, которая не действует, нам необходимо оплатить прием. Второй полис ОМС был от страховой компании Согаз, и все нормально. Платить я не собиралась, я решила позвонила на горячую линию в Согаз, объяснила ситуацию и что бы они нам выдали полис. Дозвонилась наверно с 4 раза, хорошо, что не переключыали с одного на другого оператора. 

Решение нашлось - через приложение получила временный полис, по которому я ни чего не платила за оказанные услуги.

Уже не первый раз посещаю наш орловский офис «Согаз-мед», так как постоянно у них застрахована по ОМС (более 4 лет) и периодически возникают вопросы. Хочу отметить всегда доброжелательное отношение, внимание и решение проблем! В офисе чисто, аккуратно, туда приятно прийти, видно, что это солидная компания.

19.05.2024 обратилась в наш офис со своей распечаткой по полису из Госуслуг, были вопросы по перечню оказанных услуг и стоимости. Если кто не знает, вы можете по запросу на Госуслугах узнать по своему полису ОМС, какие услуги были получены вами по обслуживанию в поликлиниках или больницах, также их стоимость, и проконтролировать этот вопрос.

Также в офисе мне подсказали, что по полису ОМС можно получить скидки в платных клиниках и дали список, в каких в нашем городе. И также я проконсультировалась по вопросу, как открыть страховку в компании «Согаз», мне объяснили, как произвести приблизительный расчет страховки по ДМС на сайте, стоимость вполне доступная. Есть доверие к этой компании, хочу свои страховые вопросы решать с ними.

День добрый. 
обратилась за помощью в свою страховую компанию СОГАЗ-мед за восстановлением нарушенных прав и интересов. Дело в том, что медицинская организация, в которой обслуживаюсь, затягивает сроки проведения процедуры, вместо 14 дней сначала я ждала 20, затем ещё 28 дней. 

обратилась 08.04.24 в 16:27 за консультацией в страховую, подала обращение, прошла неделя, со мной медицинская организация так и не связалась, звоню 15.04.24 в 17:28 в СОГАЗ-мед ещё раз, там мне отвечают, что заставить поликлинику с ними выйти на контакт не могут, да и те вообще не отвечают. Сотрудница страховой порекомендовала направить обращение компании в письменном виде обосновав непонятно чем это. И… ушла в отпуск 🤣 

это я выяснила в минувший понедельник, когда СНОВА звонила в страховую. Там, разумеется, мне наобещали с три короба, что и разберутся с медицинской организацией, и на неё финансовые возложат какие-то санкции и тд. Но я уже не верю. 

интересно, что проживая в другом регионе, звонила в страховую компанию СОГАЗ-мед с иной своей проблемой, так со мной поликлиника связалась через 20 минут. 

то ли дело в регионе, то ли в работе страховщиков. 

в общем, придется мне ждать процедуры до мая, зря только тратила свое время на общение со страховой и питала какие-то надежды на помощь. планирую переводиться под протекцию иной Страховой компании. Московская область.

Позвонила специально на горячую линию и уточнила могу ли записаться в конкретную клинику к гастроэнтерологу. На что получила положительный ответ.

Сегодня, потратив время, деньги и отсутствие на рабочем месте, в клинике мне сказали что по ДМС они не работают. Вопрос: куда тогда ваш специалист направлял гарантийное письмо и куда он смотрел, когда искал ответ на мой вопрос????

При попытке прохождения комиссии на оружие обнаружил, что по одному снилс на мне числится 2 полиса сразу. И старый, с 2009 года и новый, автоматически сформированный действующие.

23.01.2024 ситуация возникла, подал заявление сразу, сейчас 27.01, ни кто не связывался, ситуация не меняется. Записан на 30.01 на комиссию вновь, если опять будет та же ситуация, подаю исковое в суд на страховую.

Очень неприятно удивлен отсутствием даже минимальной клиентоориентированности данной компании. Ранее пользовался услугами ДМС другой компании и всё было отлично, но в этом (2023 году) работодатель решил перевести всех сотрудников на страхование СОГАЗ.

Описываю свой случай. В ноябре 2023 года находясь заграницей (г. Нови Сад, Сербия) по факту острой зубной боли решил обратиться в одну из местных поликлиник, насчитывая на компенсацию затрат по полису путешественника. Мне провели все необходимые услуги за мой счет (наличный расчет) и предоставили все чеки и полную документацию о проведенных услугах и датах, которые я уже по факту отправил по почте с заявлением на компенсацию услуг по ДМС.

До этого я пользовался несколькими разными сервисами и  нигде не было проблем с тем, чтобы в случае острой необходимости услуги из программы компенсировались по факту без предварительного согласования (конкретных клиник партнеров в нужном мне городе у сервиса всё равно нет, гарантийное письмо слать некуда в любом случае).

Здесь же я обратился с первым запросом 4 декабря. Почти месяц мне вообще не отвечали, после чего я через HR компании обратился к (как они сами представились) "страховому брокеру, который является поддержкой в случае трудностей, отказов со стороны страховой компании". Этот самый брокер не только ничем не помог, но только всё усложнил. Ответы приходили в нескольких разных ветках, из-за чего постоянно приходилось отвечать на одни и те же вопросы, досылать одни и те же скриншоты и так далее.

Еще как минимум неделю мне обещали ускорить процесс выплат, после чего в итоге прислали отказ, мотивируя это тем, что я выслал все документы по факту лечения без предварительного согласования. При этом, в самой анкете на компенсацию имеется пункт с вопросом о том, было ли предварительное согласование, что указывает на 2 момента:

1) раз такой вопрос есть, то это не является обязательным условием;
2) сотрудники сервиса даже не читают анкеты, поскольку лишь через месяц ответили отказом, сославшись на отсутствие предварительного согласования.

Общая хронология выглядела следующим образом: лечение проведено 30.11.2023 (лечение зуба с острой болью + чистка и лечение кариеса на других зубах), документы на компенсацию отправлены 04.12.2023, отказ пришел 27.12.2023 – если бы не пытался через все доступные каналы ускорить, уверен, кормили бы завтраками до сих пор.

Для себя сделал однозначный вывод, что из принципа больше никогда в жизни не воспользуюсь ни одной услугой сервиса и при любом подходящем случае не поленюсь распространить информацию о качестве сервиса среди многочисленных коллег и знакомых.

P.S. еще очень "понравилось", что при создании заявки оператор даже не присылает её номер, из-за чего даже не на что сослаться (кроме личных данных и номера полиса). Это еще больше усложняет процесс и без того ужасно неудобного и неклиентоориентированного процесса решения каких-либо спорных ситуаций.

Не знаю, зачтется отзыв или нет, но:
- никакие вопросы по ОМС не решают, вообще; в чем смысл работы? Сейчас обращались за помощью с записью в стационар, в который самостоятельно записаться мама не может - с сайтом проблемы, дозвониться невозможно. Никто никак не помог. Сначала "зафиксировали обращение". Потом "не дозвонились до мамы" и заявку закрыли;
- разговаривают очень грубо.

Хотела оформить полис на новорожденного ребёнка 04 декабря 2023 года. Компанию выбрала посредством интернет поиска. 

Очень негативное впечатление оставила женщина в отделении компании, расположенном в офисе 207 по адресу 2 квартал в г. Шелехов! 

Хамское отношение, дальше порога не подпускает к своему рабочему столу,  нежелание воспринимать информацию и документы с сервиса Гос услуги (говоря: "Сегодня они есть, а завтра нет...")🤦‍♂️

Отправила меня собирать документы в пенсионный, паспортный стол и ЗАГС...
Предпочтение в пользу другой страховой компании

Добрый день!

Перешла в СОГАЗ-Мед из другой страховой компании, которая неграмотно решала мои вопросы с медобслуживанием по полису ОМС, и не пожалела.

С первого дня СОГАЗ-Мед профессионально, досконально и качественно представляет мои интересы пациента в медучреждениях. Оперативно решаются вопросы с предоставлением необходимой медпомощи в рамках ОМС, проведение положенных обследований, конфликтные ситуации с поликлиниками.

Я могу получить консультативную помощь по нормативным правовым документам, разъясняющим методы лечения заболевания, дающим рекомендации.

Недавно СОГАЗ-Мед был решен вопрос с законностью использованием страховых средств медицинским учреждением.

Благодарю компанию за клиентоориентированность и помощь мне. Спасибо!

Вчера,  28.09.2023 я посетил офис компании Согаз-мед с целью обновить свои паспортные данные по полису ОМС в связи с заменой паспорта в 45 лет.

Помимо переписывания моих паспортных данных сотрудник стала сканировать мой паспорт, а на мои возражения ответила, что им сказали, что в противном случае они будут отказывать в страховании по ОМС. Вот таким ненавязчивым сбором персональных данных занимается данная компания под угрозой отказа в услугах страхования.

И это происходит в то время, когда, например, полис ОСАГО можно оформить полностью онлайн, не прибегая к подобному сбору данных, которые могут потом всплыть и быть использованы мошенниками для оформления микрокредитов.

х-на светлана н. не умеет разговаривать с клиентами . Прождала очередь , потратила время , в конце мне сказали , что отправят запрос , хотя я просила проверить старые данные по фамилии , чтобы ускорить процесс восстановления страхового полиса . 

На ответ я получила у меня обед , хотя я стояла в очереди в свой обеденный перерыв и потратила время в пустую . Ничего рассказывать и объяснять тоже не умеет , даже если спрашиваешь , ответа не получаешь . Ужасный филиал. Очень грубый сотрудник .

Добрый день! 
В Хабаровском крае это единственная организация, обслуживающая население по ОМС. Альтернатив нет! А очень жаль, так как данная компания не заслуживает даже оценки 1. Это минус 100! При обращении на горячую линию по проблемам с выдачей направления на диагностику от врача, отвечают: «А что мы должны сделать?». Идите к главному врачу, идите в Министерство здравоохранения края. Ответа от них естественно ждать 30 дней. В содействии отказывают. Это в состоянии того, я испытываю дискомфорт от постоянной ноющей боли! При этом работодатель ИСПРАВНО платит взносы. Никому не рекомендую данную компанию в при оформлении страховки, ДМС тем более. Это будут выброшенные на ветер деньги.

26.05.2023 я обратилась в офис согаз-мед для замены полюса омс моего сына в отделение на юго-западной, мы заменяли страховую компанию и плюс у ребенка поменялась фамилия.

к 17.08.2023 до сих никакие данные на ребенка не изменены, на горячей линии постоянно обещают, что со мной свяжутся из профильного подразделения и решат вопрос, но никто никогда не перезванивает, переключиться на это подразделение через оператора невозможно, также невозможно связаться со старшим или руководством для решения этой проблемы!

ПОМОГИТЕ УЖЕ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ ! нужно всего лишь поменять фамилию у ребенка , номер полиса не менялся! если вы не можете это сделать в страховой компании отмените мое заявление и я пойду в другую страховую!

05.07.2023 мной был приобретен полис ДМС "Мое здоровье". Мой полис не виден ни в Достисе, ни в личном кабинете самого Согаза. При попытке добавить полис в личный кабинет, появляется надпись "В настоящий момент по вашему запросу не найден ни один полис."

При попытке активировать полис, появляется уже другая надпись "Согласно условиям продукта, страхователь договора уже является застрахованным и в активации не требуется". Простите, а через сколько он будет активен? Когда у него закончится срок?

За последнюю неделю я уже оставила три заявки. Я отправляла их же полис, им же, по электронной почте какому-то "специалисту". Номер сегодняшнего обращения 1-56874700359

Около месяца назад обратилась в филиал согаз мед для смены фамилии , при подачи заявления девушка оповестила меня, что  я уже сегодня смогу обслуживаться в больнице по новой фамилии. Через неделю я пошла к врачу, в базе фамилия старая.

На сегодня 3-й звонок на линию, итог - сотрудник, представилась руководителем, бросила трубку, т к по скрипту она не может меня перевести на подразделение, которое может мне помочь с моим вопросом.

При первых двух звонках, мне обещали перезвонить и перезванивали в течении нескольких дней, но итог один. Как подействовать на них не знаю, потому что все не пробивные, а услуги мне не оказываются. 17-го числа скрининг, которого не будет при старой фамилии...

Потрясающая история. Вызвала скорую. Сотрудники ушли мыть руки в ванную. Сломали мне там дозатор для жидкого мыла.  И ушли со спокойной совестью. После звонка в службу поддержки получила ответ в духе «Наши сотрудники таким не занимаются, вы всё врете, мы вам не верим». 

Я уж молчу, что руки они ходили мыть в ванную в грязных ботинках. А при осмотре выдавали кучу осуждающих комментариев. Профессионализм - супер.

При продлении полиса ДМС был произведен сброс условий страхования с франшизой. В результате произошло открепление от поликлинике, в которой я обсуживаюсь без предупреждения.

Мне отказали в приеме по полису и после после приема и предъявили сюрприз в виде счета за услуги. По телефону горячей линии сообщили, что ни чего не могут сделать, т.к. условия франшизы не приняты в продленном полисе.

Прислать гарантийное письмо отказались. На сегодняшний день все условия повторно приняты, но сведения о прикреплении до сих пор в клинику не поступили.

30.03.23 в ТЦ Штаеру метро Чертановская, перед входом в супермаркет Виктория я случайно обронил свой футляр для пластиковых карточек в котором были 2 моих карты - полис ОМС СОГАЗ и карта москвича. Я обнаружил пропажу только когда пришел домой, понял где мог обронить и сразу пошел в Викторию, благо живу рядом. И уже подходил к Штаеру мне позвонили по горячей линии СОГАЗ 8 800 100 07 02 и сообщили,что охранник Виктории,зовут его Станислав нашел мою пропажу и разыскивает меня. Большое спасибо Станиславу за оперативные и грамотные действия, за добросовестность и внимание к нам пожилым людям. Отдельное спасибо и благодарность девушкам в страховой компании СОГАЗ за проявленную заботу и участие в сложившнйся ситуации.

Сильно отрицательный - сильно не советую связываться.

Сегодня пошел к кардиологу по ДМС, были проблемы. Тот предложил сделать несколько обследований. Далее начался квест по попытке согласования.

20 мин пытался врач. Потом извинился (ему надо других пациентов принимать, а не слушать красивую мелодию), по его предложению еще полчаса просидел перед кабинетом, слушая мелодию по мобильному. По предложению врача пошел далее, в течение дня несколько раз пытался прозвониться (мин по 20) - ни разу ответа не дождался.
Удивительно, если вдруг ожидается другая оценка - случай не единичный, был у другого врача - по поводу согласования с ними также, минут 10 общение с врачом, затем 25 мин совместное прослушивание мелодии...

ЛЮДИ !!! Самая худшая , ужасная страховая компания СОГАЗ , НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВЙТЕСЬ С ЭТИМИ АФЕРИСТАМИ И БАНКОМ ВТБ ТАКЖЕ  никогда не берите у них страховку это худшая стразовая компания , слов нет чтобы описать их , кидают , разводят , услуг по факту нет !

Хочу оставить отрицательный отзыв по работе страховой компании .

1) сотрудники на горячей линии по телефонному звонку не отправляют согласование или отказ на электронную почту , хотя я об этом просила неоднократно. Мне нужно согласование по почте, а не по телефону .

2) при очередном согласовании одной и той же услуги (один и тот же страховой случай ) столкнулась с тем , что сотрудники по телефону озвучивают разные причины отказа согласования ? Почему так ? Все как то невнятно и размыто.  

3) почему при согласовании некоторых услуг стоматологии я должна отдельно оплачивать материалы ? В условиях договора это не прописано .