Отзывы о Дефанс Страховании

Здравствуйте.

Нам очень приятно, что наша работа и подход к сервису оставляют настолько положительные впечатления.
Благодарим за то, что нашли время и поделились своей историей с другими читателями портала.

Здравствуйте.

Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Нам приятно получать положительные оценки нашей работы. Будем и дальше радовать клиентов оперативностью и качеством обслуживания.

Здравствуйте.

Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Нам приятно получать положительные оценки нашей работы. Будем и дальше радовать клиентов оперативностью и качеством обслуживания.

Здравствуйте

Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Нам приятно получать положительные оценки нашей работы. Будем и дальше радовать клиентов оперативностью и качеством обслуживания.

Надеемся увидеть вас снова в числе наших клиентов.

Здравствуйте.

Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Мы всегда гордимся, когда получаем высокие оценки нашей работы. Будем и дальше радовать клиентов оперативностью и качеством обслуживания.

Здравствуйте.

Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Нам приятно получать положительные оценки нашей работы. Будем и дальше радовать клиентов оперативностью и качеством обслуживания.

Здравствуйте.

Подтверждаем, что мы получили обращение от 25.05.2022г.
Согласно условиям договора страхования от 08.02.2022г. расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение 14 календарных дней с момента заключения. Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата средств, поскольку предметом страхования являются ваши жизнь и здоровье. На данном этапе возврат средств не предусмотрен.
В случае возникновений вопросов всегда можно обратиться на горячую линию компании, либо заказать обратный звонок, наши специалисты с вами свяжутся в течении 1 рабочего дня, и обязательно помогут в решении вопроса. Поскольку были получены заявки на обратный звонок 27.05 и 30.05, то входящий звонок не был переведен на оператора, работа телефонии корректна. Мы свяжемся с вами в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.

Хотим обратить внимание на указанный вами текст из пункта о прекращении договора в период охлаждения:

В случае досрочного отказа страхователя от договора страхования в 14 календарных дней с даты его заключения страховая премия подлежит возврату в следующем размере:
- в случае, если вы отказались от договора страхования до даты начала действия Договора страхования (08.02.2022) - уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме;
- в случае, если вы отказались от договора страхования после даты начала действия Договора страхования (с 09.02.2022г. до 21.02.2022г. включительно) - страховщик вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала страхования до даты прекращения договора страхования.

Рекомендуем сохранить страховую программу действующей и не терять возможность обращаться к нам по страховым событиям.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.

Нам жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашей компании.
Подтверждаем, что мы получили обращение по договору №N***04 от 12.05.2022г. Согласно условиям договора страхования от 11.01.2020г. расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение 14 календарных дней с момента заключения. Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата средств, поскольку предметом страхования являются ваши жизнь и здоровье. На данном этапе возврат средств не предусмотрен.
Заявление по расторжению договора №67.18.101-127003 от 13.05. находится на рассмотрении, максимальный срок рассмотрения заявления 10 рабочих дней.
Поскольку была подана заявка на обратный звонок, то входящий звонок не был переведен на оператора, работа телефонии корректна. У вас всегда присутствует возможность соединения с оператором, для этого необходимо озвучить информацию электронному помощнику.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.

Нам жаль, что у вас сложилось неприятное впечатление о нашей компании.
Хотелось бы отметить, что оформление договора страхования носит добровольный характер и вы самостоятельно принимаете решение о его заключении.
Если возникают технические трудности - вы всегда можете заказать обратный звонок, наши специалисты с вами свяжутся и обязательно помогут в решении вопроса.
Мы получили заявку на обратный звонок 13:05 в 12:30, заявка обрабатывается в течение одного дня, специалист связался с вами 14:05 в 12:02 для уточнения корректности действий на сайте.
Дополнительно сообщаем, что мы получили ваше обращение 14.05.

Здравствуйте.

Подтверждаем, что мы получили обращение от 20.04.2022г. Согласно условиям договора страхования от 29.07.2020г. расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение 14 календарных дней с момента заключения. Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата средств, поскольку предметом страхования являются ваши жизнь и здоровье. На данном этапе возврат средств не предусмотрен.

Рекомендуем сохранить страховую программу действующей и не терять возможность обращаться к нам по страховым событиям.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.

Подтверждаем, что 12.04.22 в 16:33 мы получили от вас обращение на обратную связь. Специалисты связываются по данному вопросу в течение рабочего дня, о чем информация отображается при направлении заявки. Специалисты звонили вам 13.04.2022 в 10:36, но связаться не удалось, абонент не поднял трубку. Повторный звонок был осуществлен 14.04.2022 в 09:10. и была предоставлена информация по порядку направления обращения, а также уточнение по корректности действий на сайте.
Если возникают технические трудности - вы всегда можете заказать обратный звонок, наши специалисты с вами свяжутся и обязательно помогут в решении вопроса.
Работа сайта и телефонии корректна.
Также подтверждаем, что 17.04.2022 получили от вас заявление на расторжение договора.
Статус обращения доступен онлайн на нашем на сайте.
Возврат денежных средств по данному обращению будет произведён не позднее 28.04.2022.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.
Сожалеем, что у вас остались неприятные эмоции при взаимодействии с компанией.
Мы прослушали звонки на корректность предоставленной информации и соблюдения телефонного этикета.
Нарушение в качестве работы оператора не выявлено. Информация по процессу расторжения и подаче обращения сотрудником была предоставлена корректно, доброжелательным тоном. В конце разговора сотрудник вежливо попрощался и завершил разговор.
Обращаем внимание, что сайт работает в штатном режиме, технических неполадок не выявлено. Сотрудник рассказал, как подать расторжение через сайт и был предложен альтернативный вариант подачи обращения.
Если возникают трудности - вы всегда можете связаться с нашей компанией по телефону горячей линии 8(800)555-87-65. В настоящий момент нам требуется больше времени для проверки корректности направленной инструкции. С ответом вернемся не позднее завтрашнего дня.
Дополнительно сообщаем, что мы получили два ваших заявления о расторжении договоров страхования 03.04., документы получены в полном объеме. Возврат денежных средств по данному обращению будет произведён не позднее 07.04.2022 года.
Пожалуйста, ожидайте перечисления денежных средств. Статус обращения доступен онлайн на нашем на сайте.

Здравствуйте!

Подтверждаем, что получили ваши обращения от 25.03.2022 и 31.03.2022. В те же дни в вашу сторону были направлены официальные ответы от компании.
К сожалению, проверить устную коммуникацию предоставленную вам в банке не представляется возможным.
Также хотелось бы пояснить, что договор страхования от 17.11.20 заключен в соответствии с условиями страхования, являющимися выдержками из правил добровольного страхования от несчастных случаев и болезней от 28.02.14 г. (в редакции от 23.06.14 г.) и правил комплексного страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц №2 от 05.06.17 г. (далее – правила страхования).
В соответствии с условиями страхования, возврат страховой премии возможен в случае подачи
обращения о досрочном прекращении договора страхования в течение 14 календарных дней от
даты его заключения. Вы обратились к нам 25.03.22 по истечении 493 календарных дней от даты
заключения договора.
По истечении периода охлаждения, возврат страховой премии регулируется ГК РФ и правилами
страхования.
В соответствии с правилами страхования, при досрочном отказе страхователя от договора
страхования, в случаях, когда возможность наступления страхового случая отпала, и
существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой
случай, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение
которого действовало страхование.
В иных случаях досрочного отказа страхователя от договора страхования уплаченная страховщику
страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.
В соответствии с п.3 ст.958 ГК РФ «При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от
договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если
договором страхования не предусмотрено иное».
Вышеуказанный договор страхования не является способом обеспечения исполнения обязательств
по кредитному договору, страховая сумма по каждому страховому риску фиксированная в
течении всего срока страхования и напрямую не связана с размером задолженности заявителя по кредитному договору, договор страхования продолжает действовать после погашения кредитной
задолженности в отношении указанного в нем застрахованного лица.
Согласно договору страхования, выгодоприобретателем по договору страхования при наступлении
страхового события является не банк, а застрахованное лицо либо его законные наследники.
Соответственно, в случае, когда выплата страхового возмещения по договору страхования
имущественных интересов заемщика не обусловлена наличием долга по кредиту, а именно договор
предусматривает страховое возмещение в определенном размере при наступлении указанных в
договоре событий независимо от наличия или отсутствия долга по кредиту, то досрочная выплата
кредита не прекращает существование страхового риска и возможности наступления страхового
случая.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!

Благодарим вас за уделенное время для написания отзыва. Нам приятно получать положительные оценки нашей работы. Будем и дальше радовать клиентов оперативностью и качеством обслуживания.

Надеемся увидеть вас снова в числе наших клиентов.

Здравствуйте !

Нам жаль, что у вас остались неприятные чувства после взаимодействия с нашей компанией.
Подтверждаем, что 8.01 в 19:47 вы направили заявку на обратный звонок , о чем получили уведомление, что в течение 1 рабочего дня с вами свяжется наш специалист.
09.02 с вами связался специалист и проинформировал по условиям расторжения договора. Обращаем внимание, что не была озвучена информация о принятии заявления в работу, т.к. самого заявления о расторжении не поступало.
К сожалению, попыток дозвониться с номера +7*******315 в системе не зафиксировано. Для проверки корректности работы телефонии, просьба сообщить полный контактный номер телефона, с которого осуществляли звонки в Кардиф.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте.

Подтверждаем, что мы получили обращение от 14.01.2022г. по внесению изменений в ваш договор.
Обращение было обработано 17.01.2022г. и исправленный вариант был направлен на вашу почту.
Срок рассмотрения заявления по расторжению договора страхования - 10 рабочих дней с момента получения документов.
14.01.2022г. вами была оформлена заявка на обратный звонок, поэтому входящий звонок не был переведен на оператора, работа телефонии корректна.
Рекомендуем сохранить страховую программу действующей и не терять возможность обращаться к нам по страховым событиям, нажав кнопку «Отозвать» во вкладке Текущие обращения в личном кабинете.

Здравствуйте!

Сожалеем, что у вас остались неприятные эмоции при взаимодействии с компанией.

Мы получили ваше обращение от 04.12.2021г.
Согласно условиям договора страхования от 10.09.2021г. возврат денежных средств предусмотрен в течение 14 календарных дней с даты его заключения, страховая премия подлежит возврату в следующем размере:
- в случае, если вы отказались от договора страхования до даты начала действия договора страхования (10.09.2021г.) - уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме;
- в случае, если вы отказались от договора страхования после даты начала действия Договора страхования (с 11.09.2021г. до 23.09.2021г. включительно) - страховщик вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала страхования до даты прекращения договора страхования.
Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата средств, поскольку предметом страхования является ваш автомобиль и возможность наступления страхового события не отпала.

Также обращаем ваше внимание на то, что согласно изменениям, вступившим в силу 01.09.2020 г. страховая премия при досрочном погашении кредита возвращается только по тем договорам страхования, которые были заключены во исполнение обязательств по кредитному договору. Договор страхования, заключенный между вами и КАРДИФ, является самостоятельным договором, не направлен на обеспечение исполнения ваших обязательств по договору потребительского кредита.

Рекомендуем сохранить страховую программу действующей и не терять возможность обращаться к нам по страховым событиям.

Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в данной ситуации.