Отзывы о Т-Страховании

Решил тут расчитать стоимость ОСАГО, а то скоро подходит к концу мой полис. На сайте сделал не предварительный расчёт, а уже дошел до стадии покупки, введя все данные водителей. Так как не было в наличии диагностической карты, то я посмотрел цену и закрыл окно. Цена ни на рубль не отличается от того, что предлагают многие другие страховые.

Прошло несколько дней, и мне позвонил молодой человек и предложил оформить полис, так как я этого не сделал через сайт. Я ему сказал, что полис оформить не получится, так как у меня нет ДК. Тогда он предложил рассчитать цену. Я сказал, что знаю цену. Он долго задавал какие-то странные вопросы. Несколько раз переспрашивал меня, точно ли я производил калькуляцию на сайте или что-то вроде этого. Из сказанного им я понял одно - он не в курсе, что я дошел до самого последнего этапа. Видимо, из-за этого предполагал, что я сделал только предварительный расчет. За это вы получаете минус. Я не вижу повода тратить моё время, если вы не удосужились предоставить своему оператору информацию о том, до какой стадии дошел клиент, оформляя полис.

Далее он предложил мне ответить на любые вопросы и я уже было распрощался с ним, как вдруг решил выяснить, а как же происходит урегулирования убытков. Ведь по новым законам для большинства случаев теперь действует прямое урегулирование, то есть даже если я не виноват, я обязан буду обращаться в Тинькофф. Сначала он мне выдал информацию, относящуюся к КАСКО. Я ему напомнил, что речь про ОСАГО. Тогда начались какие-то мутные описания, что может быть так, а может быть эдак. Никакой информации о том, будет ли мне это удобнее, чем в любой другой СК я не получил. Тогда становится вопрос: а зачем мне это? Цена такая же, с урегулированием убытков - полный ноль информации. За это тоже минус.

Другие СК платят довольно внушительный процент своим агентам за то, что они привлекают клиента. Тинькофф же ведет работу напрямую с клиентом. И мог бы подвинуться в цене, тем более, что законодательство теперь сделало тарифный коридор. Но нет. Тинькофф работает по верхней границе коридора, а вот агенты с удовольствием дают скидочку за счёт своего вознаграждения.

Я оставлю отзыв специально без оценки, поскольку я не стал клиентом Тинькофф Страхования. Подходил к концу срок действия моего полиса, и я, соответственно, хотел продлить его. Узнал о Тинькоффе и решил, почему бы и нет, к тому же и Тинькофф Банком я пользуюсь. Сделал на сайте расчет стоимости, цена меня устроила. Я заполнил анкету на сайте и отправил ее.

Мне перезвонила сотрудница, по голосу очень молодая девушка, которая волновалась и говорила заученными фразами. Но это ладно. Она по телефону просила назвать меня все те же данные, которые я уже оставил на сайте. Спрашивается, зачем, она же получила мою заявку, номер телефона, а, значит, и данные о машине. Ок, я заполнил заявку второй раз, устно. В конце разговора сотрудница взяла у меня мой E-Mail и сказал, что пришлет на него анкету, которую мне надо заполнить... Прислала. Точно такую же, как я заполнял на сайте и устно! Третий (!!!), третий раз мне пришлось заполнить эту анкету. 

Самое интересное началось при разговоре с сотрудником после всей этой бюрократии. Во-первых, выяснилось, что полис на 2 с лишним тысячи дороже, чем при расчете на сайте. Сотрудник сообщил, что то был предварительный расчет. Интересно, почему разные цифры, учитывая одинаковые исходные данные. В итоге, полис стал дороже, чем в моей прошлой страховой компании.

Теперь то самое интересно. Мне предложили оплатить полис, назвав по телефону номер и дату действия своей банковской карты! Меня стали уговаривать, что это же безопасно, мы же не спрашиваем имя держателя карты! А ничего, что я до этого три раза заполнил вашу анкету, где вы у меня узнали и имя мое, и адрес регистрации и проживания, и паспортные данные?! Конечно, вы не спрашиваете имя держателя! Оно у вас уже есть!

Короче, меня начали уговаривать оплатить по телефону виртуальный продукт, который я не получу сразу после оплаты. Когда я стал спрашивать время и дату, когда мне привезут полис, мне ответили, что они смогут их назвать только после оплаты. В итоге, я сказал, что отказываюсь от их услуг, потому что: а) я никому не назову данные своих банковских карт. б) полис дороже, чем при расчете на сайте. в) у Тинькоффа не оказалось никаких конкурентных преимуществ перед моей старой страховой. На это сотрудник Тинькоффа стал делать последние попытки продать мне полис, утверждая, что бесплатная доставка - это их конкурентное преимущество.

Я расписал все, как было. Делайте выводы, иметь ли дело с этой компанией, учитывая мой отзыв и отзывы других людей, которые все же стали клиентами Тинькофф Страхования.

В сентябре 2015 г купил у Тинькова полис ОСАГО на год на бмв, примерно через месяц поставил машину на продажу и купил ренжровер, ОСАГО на него также оформил в тинькове. Когда на бмв нашёлся покупатель и машина благополучно была продана, то подал документы на возврат остатков по ОСАГО и через какое-то время мне вернулось на карту около 5 тыс руб. Прошло около двух месяцев. Понадобилось вписать в страховку ещё одного человека и сделал звонок в колл-центр.  Каково же было удивление, когда мне сообщили, что полис ОСАГО на ренжровер не действующий, тк его уже закрыли по моему заявлению. В ходе дальнейших разбирательств выяснилось, что вместо полива бмв мне закрыли полис на ренжровер, хотя был приложен полный комплект документов именно по бмв : договор купли-продажи, копия ПТС, оригинал полиса ОСАГО. За пару суток сотрудники разобрались, что закрыли не тот полис, сделали перерасчёт и - внимание - СПИСАЛИ с меня дополнительно 427 руб, за то, что их бухгалтерия ошиблась и неверно мне сделала возврат.
Таким образом, я, честно купив полис в СК, два месяца ездил с недействующим полисом по вине страховой компании, что выяснилось совершенно случайно. Затем с меня списали ещё дополнительно средства, не предоставив внятного расчёта, хотя я запросил детальный расчёт на почту. И в финале - мой запрос на внесение в полис ещё одного водителя остался без ответа, видимо его заслонил эта буча с ошибкой полисов.
Конечно, ребята в колл-центре были вежливы и учтивы, но только после того, когда поняли свой косяк, а до этого мне нужно было не один раз повторить, что мой полис на ренжровер действующий и я его не закрывал.

Вместо 1 ставлю 2 - только за вежливость колл-центра.

Сегодня, 16.12.2015 около 12:00, были оформлены и полностью оплачены полисы КАСКО и ОСАГО на мой автомобиль, назначена встреча с курьером на 17.12.2015. В 16:20 16.12.2015 поступил звонок из "Тинькофф страхование" с информацией, что компания не может принять мой автомобиль на страхование. Причина отказа не названа. Зачем тогда столько раз созваниваться и уговаривать оформить ваши полисы, если вы, в конце концов, не готовы застраховать автомобиль? С моей точки зрения, решение должно было быть принято страховой компанией еще на стадии оформления заявки, а не после её оплаты.

(Так как вопрос касается только оформления полиса, то без оценки.)

Ради эксперимента попытался узнать стоимость полиса ОСАГО в данной СК. Для чистоты эксперимента вводил неправильные ФИО и номер вод. удостоверения .Т.е. КБМ в таком случае однозначно равен 1, т.е. стоимость без персональной скидки за безаварийность. Первый вопрос возник при вводе места жительства. Почему то Москва и МО идут в калькуляторе Тинькофф слитно! А это, между прочим, разница в цене полиса 30%! Ну, ладно, думаю, дальше разберемся. Итого, на авто мощность 98 л.с. вышло 6040 р.

Пытаясь все-таки вычислить алгоритм расчета, пришел к выводу, что имеет место махинация занижения реальной стоимости около 5%. Т.е. по закону об ОСАГО даже беря минимально возможный базовый тариф 3432 р. и Кт для Московской области=1,7 полис должен минимум стоить 6417 р. С какой целью это делает Тинькофф? Заманить потенциального клиента на дальнейшее раскрытие его персональных данных, а затем терроризировать звонками о якобы временных ошибках и посулами на выгодное сотрудничество. Далее по списку невозможность аннулировать оплаченный полис, проблемы в урегулировании, испорченная страховая история.

Вывод - рисковать не стоит. Обходим стороной.

Начнем по традиции сначала. Чуть меньше года назад покупал туристическую страховку (страховых случаев по ней не произошло) в "Тинькове". Соответственно, засветил контактные данные и разрешил их обработку. Начались звонки с предложениями застраховать чего-нибудь. На момент звонков было необходимо ОСАГО на автомобиль Форд Транзит 1989 года выпуска. Не смогли даже рассчитать, т.к. подобного автомобиля "нет в базе". На "нет" и суда нет, купил в ближайшей страховой точке.

Первая серьезная проблема возникла в тот момент когда "Тиньков-Страхование" объявил "черную пятницу" и скидки до 50% на всё. После первого, в целом нейтрального, впечатления от покупки туристической страховки, решил попробовать еще раз, тем более, что билеты в теплые страны на новогодние каникулы уже куплены. Рассчитал стоимость на сайте, ввел промо-код, получил скидку в 50% от результата расчета и в результате цену на 5-10% ниже той компании, где обычно страхую туристические поездки. Уточню, что сумма и валюта возмещения, а также сумма и валюта страховки по дополнительным рискам совпадали. Сэкономил - значит заработал, и с легким сердцем оплатил полис.

Получив его на электронную почту, был удивлен тому, что в полисе (в части "страхователь") были проставлены какие-то абсолютно левые паспортные данные! Проверил точно такой же полис от января и удивился еще больше, в "старом" полисе не было вообще никаких паспортных данных, т.е. я их не вводил, и откуда они взялись вообще неясно. После звонка в поддержку, стало ясно, что все в "лучших" традициях "Тинькова". Первый звонок, сразу после оформления полиса предложил провести в "ожидании ответа специалиста" более 10 минут (не вариант), при звонке на следующий день трубку взяли сразу, но специалист первой линии (см. выше про традиции) ничего не решает. "Составили заявку" и пообещали "решить проблему в течение 2-3 дней, специалист со мной свяжется" (снова см. про традиции).

Номер телефона указываю всегда "личный", не всегда есть возможность на него отвечать. Было 4-5 звонков с разных номеров "Тинькова". Ни разу не удалось поговорить, либо не слышал звонка, либо было совсем не удобно разговаривать. Когда перезванивал сам, ни разу так и не услышал "специалиста". Никто на первой линии не знает кем и зачем был произведен звонок, а один раз услышал полностью бредовое предположение, что "вам звонили, потому что вы, вероятно, проблемный клиент банка "Связной". Воз ныне там, ничего не решено, легче аннулировать страховку, чем изменить паспортные данные. Экономия не оправдалась.

Второй случай произошел сегодня, и о нем вкратце. Решил купить ОСАГО онлайн на автомобиль, который "есть в базе". Два раза доходил до введения паспортных данных (оба раза из базы высвечивались все те же "левые"), два раза заполнял все данные страхователя, в т.ч. и место жительства и НИ-ЧЕ-ГО. С двух разных браузеров. Онлайн чат опять же не сработал. Вот такое ОСАГО онлайн.

"Два" только потому, что в первых раз была нормальная цена и полис без ошибок.

Огромное спасибо! Хочу оставить отзыв за ту реальную помощь, которую мне оказали сотрудники Тинькофф страхование.

Являясь держателем Кредитной карты Тинькофф банка, я оказался и обладателем страхового полиса для выезжающих за рубеж от тинькофф страхование, при чем этот полис предоставлялся мне бесплатно в пакете услуг кредитки. 5 ноября этого 2015 года у меня был запланирован Трансатлантический круиз из Барселоны до Майами США продолжительностью 17 дней. У меня было с собой два полиса - один от тур агентства, второй мне прислали из Тинькофф-страхования. 5 ноября я был на корабле и уже планировал, что я буду делать во время путешествия, но ночью почувствовал сильную боль в животе. Еле дотерпев до утра, дополз до мед. кабинета. Там быстро сделали анализы и доктор констатировал острое воспаление поджелудочной железы (панкреатит) непонятного происхождения. Оборудования там никакого нет, даже узи, поэтому он мне рекомендовал эвакуироваться на землю для госпитализации, так как состояние только ухудшалось. Следующий порт был остров Фуншал (Португалия), где меня и должны были госпитализировать.

Так на капельнице я и провел два дня моего «круиза». В первый же день мы начали звонить в страховые компании, чтобы уведомить о страховом случае. В первой нам  сходу заявили, что возможно случай не страховой, типа возможно это обострении хронического заболевания и тп.?? В Тинькофф страховании внимательно все выслушали, сказали, чтобы мы не беспокоились, они будут заниматься моим случаем. Хотя шок от общения с первой компанией слегка прошел, мы все-таки с беспокойством стали ожидать чем все это закончится, потому что несмотря на отсутствие какого-либо оборудования в медчасти корабля мне постоянно давали подписывать какие-то бумаги, что в итоге вылилось в счет на 2208 долларов США (это за три капельницы и анализы!!) только за первый день нахождения медчасти, причем ночевать меня отпустили в каюту и ночью  мне стало еще хуже. На следующий день в медчасть меня отвезли уже на каталке.

Все два дня нахождения на корабле мы звонили в обе страховые, В первой все так же сваливали на на,с предлагая за все заплатить самим, а в Москве типа приедете разберемся. Сотрудники Тинькофф после первого медицинского отчета, полученного ими с корабля - напротив все время нас успокаивали и держали менеджеров на корабле в курсе, что вопрос с оплатой в любом случае будет решен (Есть практика предоставления гарантий оплаты от их партнера). В конечном итоге на корабле с нас все же списали 793 доллара в счет стоимости медуслуг, больше просто не смогли, на карте не было денег и  высадили на Фуншале с долгом кораблю 4706 долларов (неплохо за два дня капельниц? Я думаю только под гарантии Тинькофф Страхования. Ну мы им тоже конечно расписку оставили.

В порту нас уже встретил портовый агент и перевез в больницу для дальнейшего лечения. В больнице я провел 9 дней, все время, благодаря сотрудникам Тинькофф, я был спокоен, что вопросы по оплате больнице будут решены. Они связались с первой компанией и вроде те согласились нести расходы пополам. Кстати звонил в Тинькофф страхование по интернету у них для этого открыты все каналы и даже не потратился на телефон, что очень удобно, в отличие от другой страховой.

Самое интересное ожидало меня при выписке - больница выставила счет около 5700 евро, и гарантии на оплату должны были выставить обе компании пополам, Тинькофф свои обязательства выполнил, а другая страховая компания в последний момент отказала на основании того, что они в выписке с корабля-доктор написал, что я выпил 2 бокала вина за ужином, причем я сказал ему об этом сам, не думая, что это какой-то криминал! Анализы крови не показывали никакого токсического отравления и несмотря на это в первой компании отказали в каком-либо возмещении. И тут опять выручил Тинькофф, которые в течение короткого времени успел все выяснить и предоставить дополнительные гарантии на оставшуюся сумму, а  я был уже с билетами на руках (вылет через 2 часа).

По приезде в Москву я связался с сотрудниками Тинькофф страхования и получил четкие инструкции, какие мне документы нужно предоставить для компенсации перелета на родину (около 19 700 рублей) и 793 долларов оплаченных на корабле. Мне даже не пришлось никуда ехать - все отправил по емейлу, и заявление по почте. Где то через 10 дней все компенсировали переводом на карту банка. В общей сложности компания Тинькофф оплатила немного ни мало 760 тыс.руб!. Огромное спасибо за четкую работу и внимание, которое проявляли сотрудники Тинькофф страховании на протяжении всего этого  случая.

Являюсь клиентом Банка Тинькофф и очень доволен уровнем обслуживания, технологичности, открытости и клиентоориентированности банка. Находясь под этим впечатление в 2014 в числе одних из первых застраховал по КАСКО один из автомобилей. По оформлению, доставки все на 5+, но на мой взгляд не столкнувшись со страховым случаем объективно оценить страховую компанию не представляется возможным. Но вот 05.12.2015 я решил уйти из другой страховой компании с ОСАГО и оформить его в Тинькофф... рассчитали все ок... получилось даже на 400 р дешевле чем в предыдущей... однако меня смутила реакция на мой вопрос про размер КБМ у допущенного к управлению лица: "по условиям нашей компании мы не разглашаем размер КБМ". У меня возникло сразу очень много вопросов:
1. Почему во всех остальных страховых данная информация не просто открыта, а ее даже распечатывают из базы АИС РСА (что мне и сделали в нынешней страховой компании)?
2. Какие цели ставит страховая компания скрывая от клиента его КБМ при расчете ОСАГО?
3. Это не КАСКО а ОСАГО все взаимоотношения по данному виду страхованию регулируются ФЗ "Об ОСАГО" и хотя я не изучал закон но уверен что в данном законе не предусмотрено право страховщика скрывать от страхователя КБМ... Так что получается страховая компания уже с начального уровня взаимоотношений с клиентом отказывается исполнять закон?
4. Что же будет при определении размера страховой выплаты мне тоже скажут что методика расчета засекречена?)))
Можно было бы считать это все каким то невероятным недоразумением... но после каждого моего довода оператор снова и снова просила пару минут для уточнения информации а затем заново повторяла: "по условиям нашей компании мы не предоставляем данную информацию". В итоге составили претензию номер  00488619.

Господа страховщики мне все равно какое решение вы примите по данной претензии... но я вам скажу, что страховаться в компании с которой у меня нет доверительных отношений я не буду, и пусть я заплачу лишние 400 р. Срок моего полиса истекает 07.12 и если 08.12 при моем звонке в колл-центр вы не начнете сообщать КБМ всем без исключения клиентам, а не только мне, я застрахуюсь конечно в там же.

И еще пару общих моментов в вашей работе:
1. Консультанты в колл-центре и онлайн чате не знают, что такое УТС) Только лишь спец по выплатам, с которым меня соединили, понял о чем я вообще говорю.
2. Нет интеграции расчетов сделанных через оператора с личным кабинетом, т.е. я не вижу в ЛК расчетов сделанных и сохраненных оператором колл-центра и это очень не удобно.
3. В отличие от банка Тинькофф присутствие страховой компании Тинькофф в соц сетях, а именно в твиттере - фикция. В онлайне я так понимаю только по будням и то на конкретные вопросы ответить не могут или вообще игнорируют.

Долго думал ставить или нет оценку... но извините вы работаете уже год и те вопросы, которые я описал, уверен, за это время можно было отработать. На мой взгляд на текущий момент своим поведением вы только портите репутацию самого бренда Тинькофф.

Я со страховой с апреля этого года были траблы на момент заключения договора, но о них я и знать забыла после наступления страхового случая. Прошло чуть больше месяца с этого момента как мне пришлось воспользоваться ОСАГО. . Мой муж ехал в левом ряду, другая машина перестраивалась, врезалась в нас. Повреждения были и немало: переднее правое крыло, бампер и правое зеркало. Вся на нервах, как любая обычная женщина, позвонила в страховую, оператора по-моему звали Мария, было это 25 мая. Сотрудник вежливо зафиксировала информацию. Я особо не рассчитывала на скорое решение вопроса, у меня это не первое ДТП и меньше полутора месяцев такие вопросы не решались. Через три дня после дтп мы собрали все необходимые справки, в страховой нам порекомендовали ждать звонка сотрудника для встречи (сфотографировать как где и что). Все прошло просто и быстро. Решение по компенсации было принято меньше месяца, уже 18 июня, что по моему опыту действительно быстро (а мне есть с чем сравнивать ). Выплата была честная и на ремонт хватило. Не ожидала, что вопросы могут решаться без лишней бумажной волокиты, дистанционно и без напряга. Пока могу рекомендовать ТС.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф, и, под впечатлением от превосходного качества обслуживания где-то три месяца назад решил застраховать ОСАГО в Тинькофф Страхование. Удобней всего это делать через сайт. Заходим на сайт, выбираем "Автострахование", попадаем сразу на калькулятор КАСКО. Но мне же нужно ОСАГО... Через несколько минут блуждания по сайту, через какие-то неведомые дебри меню и ссылок открывается-таки страница "Калькулятор ОСАГО". Отлично! Здесь нужно выбрать регион, дату выпуска автомобиля, марку... Застопорилось на том, что год своего автомобиля я выбрать не смог - 1980-й и не раньше! Попытался обратиться через форму обратной связи на сайте. Заполнил всё, написал сообщение, нажал "отправить", но ничего никуда не отправилось. Появившееся красивое окошко сообщило, что произошла ошибка. Плюнул и застраховался в другой компании.

Сейчас подошло время застраховать второй автомобиль. За три месяца, думаю, наверняка всё исправили... Увы, до сих пор оформить страховку через сайт невозможно, он работает так, будто или только тестируется, или давно не работает.

Пока без оценки, вдруг исправят...

Завершается год пользования ОСАГО от Тинькофф Страхование. С момента заключения и до того как я захотел продлить полис все было замечательно. Оперативно привезли полис, оперативно и без дополнительных проблем урегулированы убытки по двум ДТП, в которых я не был виновником, даже не верилось в столь качественный сервис. 

23.11.2015 в среду утром позвонил с просьбой сделать расчет стоимости полиса на следующий год, обещали перезвонить на следующий день. Не перезвонили.

25.11.2015 в пятницу утром позвонил сам с тем же вопросом. Опять обещали перезвонить. В тот же день отправил через форму на сайте страховой компании жалобу на срок предоставления информации. Перезвонили во вторник 01.12.2015 с информацией о том, что сотрудникам нужно еще что-то посчитать до пятницы 04.12.2015. Что там можно неделю считать, если все базовые тарифы и коэффициенты известны? Почему сразу 23.11.2015 не сказали, что нужно время в 1,5 недели?

Оценка до попытки продлить полис 5. После 1.

Не вздумайте связаться никогда и ни за что. Оформила и оплатила КАСКО+ОСАГО. Назначили встречу со страхагентом на сегодня наутро. На вторую половину дня у меня были назначены приемы у 2 докторов в поликлинике (запись за 2 недели), сдача крови на анализ (я ничего не ела с утра), затем забрать ребенка из школы и прочие дела семейной женщины с 2 детьми. Агент М-ра И.В. позвонил, когда я была по пути на автомойку, и попросил машину не мыть, а помыть в его присутствии - ну не вопрос все понимаю погода такая. Дождалась агента, в 11 часов с копейками мы поехали на мойку, пока машину мыли, я подписала ОСАГО. КАСКО агент сказал подписать после осмотра - ну не вопрос порядок есть порядок. Дождались мойки машины, потеряв час времени по сравнению с тем что я могла бы уже встретить агента на чистой машине. Далее агент попросил представителей мойки подождать пока он ее сфотографирует. Они разрешили. Но когда время фотографирования перевалило на сороковую минуту администратор с недоумением попросил покинуть мойку так как из-за съемки короткомертражки о моей до сего дня малопримечательной Мокке на мойке скопилась очередь машин. Выехав я спросила Игоря Викторовича с какой целью документируется каждый миллиметр машины и зачем делать фото колес с 4 сторон (ну реально они как бы круглые) он пояснил что его руководитель любит приговаривать что коли осмотр длился менее 40 минут значит агент схалтурил. Ну вот Игорь Викторович и подходит к делу добросовестно. Более того агнент сказал, что это еще не все ему надо снять приборную панель и прочее. Ну не вопрос порядок есть порядок, я встала на парковке ТЦ у метро и Игорь Викторович продолжил оправдывать доверие руководства. Он обнаружил вдруг что у меня неправильный VIN номерна машине. Это было внезапно и неожиданно, так как машина страхуется третий год подряд и такие компании как МСК и СОГАЗ мои VIN-номера вполне устраивали. Я пояснила, что машина отечественной Калининградской сборки и у нее 2 VIN-номера. VIN кузова указан в ПТС и техпаспорте, VIN с лобового стекла – в сервисной книжке. Следующие 2 часа моей жизни были потрачены на судорожные поиски Игорем Викторовичем VIN-номера кузова. Он консультировался с сотрудниками Тиньков-страхования они консультировались с автодилером, а я 30 ноября при минусовой температуре прыгала вокруг своей внезапно ставшей криминальной машины и Игрря Викторовича ворошившего коврики и нырявшего под капот. На прием к врачам я опоздала. В 14 часов с копейками я голодная замерзшая с мокрыми ногами и БЕЗ страховки попросила дотошного «специалиста» Тиньков-страхования, который так и не нашел VIN моей машины убраться из моей жизни навеки.

В сухом остатке – я БЕЗ денег, с истекающей завтра страховкой, с накрывшимися тазом планами на день и неделю про изгаженное настроение умалчиваю. Со 2 декабря я смогу доехать только до первого ДПСника. И все это благодаря замечательным сотрудникам компании Тиньков-страхование. И за свои же деньги. Никогда не связывайтесь с этой непрофессиональной некомпетентной страховой компанией.

Однажды покупал полис для поездки в шенген. В данных страхователя был указан неверный номер паспорта, серия начинается на 000, таких паспортов вообще нет в России. После общения по телефону полис аннулировали и вбили верные данные, заверив, что они теперь всегда будут подставляться.

Месяц назад покупаю полис, опять номер паспорта какой-то левый. Пишу жалобу. Получаю ответ: "Хотели бы Вам сообщить, что информация о корректных данных паспорта РФ отображена в нашей системе. По техническим причинам в новый полис страхования путешественников не подгрузились корректные данные, которые Вы проговаривали сотруднику отдела продаж. Сейчас проблема устранена, дальнейшем оформление будет для Вас без каких-либо ошибок." Сегодня покупаю еще один полис и что же? Опять неверный номер. Так как я ранее уже и по телефону звонил и на сайте жалобу писал, остается только сюда писать. Может быть найдется человек в этой компании, отвечающий за свои слова.

Хотили застраховать годовалый автомобиль BMW каско + осаго, сделали расчет месяц назад и сохранили информацию до истечения текущей страховки - 80 тыс получилось, как подошло время обновления полиса посыпались звонки, в каждом были извинения и попытки пересмотреть сумму, которая в итоге выросла в 2 раза, что полный бред! Некая менеджер Оксана сказала, что может предложить только за 150 тыс. Прошли через общение с десятком менеджеров, человек который делал расчет раньше якобы недоступен. Мотивировали ошибками в старых расчетах, которых не было и что за ошибки не говорят. В итоге "согласовали" сумму в формате ну минимум можем за столько сделать 88 тыс, сделали оплату, утвердили день выдачи полиса. За день поступил звонок, что опять-таки была допущена ошибка и попросили расторгнуть договор для возврата денег в течение 10 дней, что по такой цене застраховать не могут. Полный развод, потеря времени и нервов.

Есть большое желание обратиться в прокуратуру. Есть полная громадная история переписки и общения. Позор, никому не рекомендую эту контору! Сейчас только что сделали расчет на сайте очередной уже показывает 72 тыс, т.к. сейчас якобы скидки по BLACKFRIDAY, но верить этому нельзя!

Очень торопилась домой и, когда парковалась, ударилась об забор. Номер смяла, да и багажник поцарапала. Все сфотограировала и, придя домой, сразу на сайте Тинькофф заполнила заявку. Мне через 15 минут перезвонил оператор Анастасия, сказала, каких документов не хватает в моей заявке, уточнила, что я их могу либо привести с собой в СТОА, либо добавить к заявке. И подсказала, в какой сервисный центр мне ближе будет отвезти машину. В СТОА мне сказали, что повреждение не значительное и, что вечером я уже смогу забрать машину. Работой сотрудников СТОА и компании Тинькофф осталась очень довольна. Раньше всегда думала, что подобные ситуации – это дикая нервотрепка, о оказалось все легко и просто, за это и спасибо.

Оформил страховой полис в Тинькофф страхование в сентябре 2014. Страхование квартиры за 1199 рублей в месяц. Решил платить каждый месяц, так как не было разницы при оплате ежемесячно и оплате единовременно за год. Плачу каждый месяц больше года. Сейчас посмотрел на сайте какой расчет, выяснилось, что стоимость уменьшилась, теперь ежемесячный платеж составляет 1149, а если сразу за год заплатить будет еще дешевле тысячи на две. По телефону пояснили, что у них изменились тарифы. Сообщить мне каким-нибудь письмом на почту они постеснялись, хотя присылать свою рассылку на различные продукты и предложения Тинькофф присылает. Их интерес с меня больше с денег получить.

Ситуация простая - продали автомобиль, застрахованный в Тинькове по ОСАГО. Купили новый автомобиль, и застраховали его в Тинькове КАСКО+ОСАГО. Все было прекрасно! Менеджеры не уставали нам звонить, электропочта не успевала приходить, а представитель приехал даже раньше и ждал у дома! Проблемы начались, когда мы попробовали расторгнуть ОСАГО и вернуть часть денег по полису проданного авто. Страхователем выступала жена. Вчера вечером она позвонила в колл-центр, изложила проблему, ее обращение зафиксировали и ей было обещано выслать формат заявления на расторжение договора и адрес (физический), на который необходимо выслать старый полис, копии ПТС и договора-купли продажи и это самое заявление. Почему этот полис отказался сразу принять представитель, когда привез нам новый - другой вопрос. Ну ок, ждем.

Вместо обещанного бланка и адреса приходит письмо от Тинькова со спамом "Путешествуй со скидкой 20%!"
Жена идет укладывать грудного ребенка, я звоню в колл-центр, напомнить и попросить прислать документ. И тут выясняется, что просить об этом имеет право только моя жена, так как это "конфиденциальная информация"! Что конфиденциальная информация? Ваш почтовый адрес и бланк заявления?? Предлагаю другой вариант - по новым договорам ОСАГО и КАСКО страхователь я, пришлите мне эти документы. Нет, говорят, не можем, вам завтра перезвонит специалист! А то, что мне утром идти на почту, и было бы удобно отправить эти бумажки заодно - не их проблема. Что за бред? Да бланк заявления и почтовый адрес должны быть на сайте в открытом доступе, а не то что по требованию действующего клиента!

Но это не все! Через некоторое время моя жена смогла позвонить им, и эти документы отказались выслать уже и ей! Ответ тот же - завтра вам позвонит специалист. Нет комментариев. Когда компании нужно привлечь клиента и получить от него деньги - обслуживание идеальное! Звонят, шлют, облизывают. Как только нужно вернуть деньги клиенту за неиспользованный полис, пусть даже копейки - стена! Нелепые препоны и отговорки. Проблемы, где их нет и быть не может. Теперь с ужасом думаю, а если произойдет страховой случай - также будет ничего не доказать и не получить??

Пока без оценки, так как считаю все это каким-то недоразумением, жду ответ компании.

Добрый день! У компании Тинькофф Страхование, я приобрел договор КАСКО с помесячной оплатой. Через некоторое время, я решил заключить договор ОСАГО, также с этой компанией. После разговора с специалистом компании (06.11.2015г.), и сверки данных, я обнаружил, что в полисе КАСКО допущена ошибка в VIN номере автомобиля. По поводу ошибки, я к компании Тинькофф Страхование, претензий не имею. Я сам проглядел и подписал полис, спешил. Но дальнейшее отношении данной компании меня удивило, после чего я отказался от приобретения полиса ОСАГО и оставил заявку на расторжение полиса КАСКО (12.11.2015г.) После обнаружения ошибки, совместно с сотрудником компании, по телефону, была составлена претензия №00453004. Сотрудник компании заверил меня, что мне перезвонят в течение ближайших 2, максимум 3-х дней (согласно регламента компании).

На следующий день звонка нет, через день тоже нет. 13.11.2015г. у меня намечается поездка за пределы Санкт-Петербурга на несколько дней и 10.11.2015г, во второй половине дня, я позвонил в компанию Тинькофф Страхование, с просьбой отреагировать на мою претензию, так как я планирую уехать из города. Сотрудник составил новую претензию, заверил меня, что мне позвонят в этот же день и рассмотрят мой вопрос в индивидуальном порядке. Звонка нет. 11.11.2015г. истекает срок регламента, который мне озвучили первоначально. Я опять позвонил в данную компанию. Сотрудник сказал, что мне перезвонят и надо ждать, вероятно это будет и не в этот день. Я сказал, что если мне не перезвонят, я с удовольствием напишу отзыв о данной компании на данном сайте и расторгну с ними договор. мне так и не позвонили. 12.11.2015г. я позвонил в данную компанию с намерением расторгнуть договор КАСКО, девушка по имени Ксения (доб. 65013) приняла мою заявку №00455097 и сказала, что опять необходимо ждать звонка. Ждем звонка и реакции руководства данной компании на отзыв. Надеюсь расторгнуть договор и никогда не страховаться в данной компании. По моему мнению, если такое отношение к клиентам, по претензиям, то что будет в случае наступления страхового случая.

Позвонили мне из Тинькоффа, как клиенту банка, и предложили посчитать КАСКО. Посчитали с указанием всех возможных данных - меня устроило предложение, а потом началось: 
1. Оформили полис на определенное число. Когда дошло до оплаты и курьера выяснилось, что сначала надо пройти согласование, потом оплатить, затем курьер, итого это несколько дней. И тут меня дернуло попросить оформить полис тем числом, которым планируют привезти мне полис, а не задним (что на мой взгляд логично) - полис отменили и началась процедура повторного заполнения, в процессе оказалось, что и привезти полис теперь смогут на несколько дней позднее - даты доставки выпали на мою командировку - пришлось отказаться до возвращения. 
2. Вернулся, позвонил, вроде в четверг, опять все заполнили (каждая проверка данных это минут 15 на телефоне), соединение разорвалось - не закончили. Перезвонил (я перезвонил), процедура началась заново. 
Опять заполнили, отправили на согласование, срок доставки назначили на вторник (ближе не было курьера).

В понедельник позвонили, сказали, что согласовано, опять проверили данные, попытались отправить ссылку на оплату или оплатить картой по телефону, не получилось - какой-то сбой системы оплаты в страховой. Через 15 минут перезвонили и сообщили, что полис надо пересогласовывать (это при том, что никакие данные с моей стороны не изменились), потом оплачивать, потом назначать дату доставки. Моя доставка на вторник отвалилась. Итого, это опять плюс неделя минимум. А самое смешное, что если я не захочу, чтобы мне привезли полис с просроченной датой (дата начала действия была указана, как вторник), то мне опять надо начинать процесс с самого начала.

Вот такой сервис. Если авто кредитное и сроки предоставления полиса банку имеют значение, то надо заниматься сильно заранее или выбрать страховую пошустрее.

Пришло время оформить КАСКО. Решил рассмотреть вариант Тинькофф Страхование. Рассчитываю сумму КАСКО на сайте: цена 120 000 руб. с франшизой. Перезванивает сотрудник банка, объясняет о том, что расчет на сайте примерный и предлагает рассчитать еще раз. В итоге получилось стоимость 131 000 руб. Цена меня вполне устроила, но попросил перезвонить попозже.

Через неделю перезванивает сотрудник Тинькофф Страхование.Оформляем КАСКО, в итоге цена порядка 170 000 руб. На вопрос «почему так изменилась цена», от сотрудника ответ: У нас изменились тарифы. На основании чего так изменились тарифы - не понятно. Причем если воспользоваться калькулятором на
сайте, то цена КАСКО осталась прежней (примерный расчет также 120 000 руб.). Интересно, если рассчитать в третий раз, то цена будет 200 000 руб.?! Причем спустя 4 дня на сайте все еще те же тарифы. В общем, впечатление от организации испортилось, а я оформил КАСКО в другой компании.

По статистике на 1 положительный отзыв приходится 10 негативных, просто потому, что когда работа сделана хорошо не принято об этом трубить на каждом углу. У Тинькофа одни положительные отзывы, наверное это отличная компания. Возможно, но мне так и не суждено было с этой компанией поработать.

Заполнив анкету, оставив данные кредитной карты и CCV код, с которой кстати без дополнительных авторизации тут же списали страховую премию в полном объёме ДО заключения договора. Дальше в теории должен был подъехать сотрудник компании с договором и фотоаппаратом, чтобы проверить документы и предмет страхования в наличии. До это момента договора как бы и нет и компания тинькофф страхование никакие услуги мне не оказывает и ни за что не отвечает, она только бережно хранит мои деньги в своём замечательном банке.

На следующий день был назначен осмотр. Офиса компании в нашем маленьком городе нет, поэтому специалист подъезжает в любое удобное время и место для выполнения всех формальностей. Специалист позвонил за 30 минут до окончания назначенного времени для оформления с 12 до 14 и сообщил что будет минут через 15 и это при том, что несколько раз оговаривалось, что необходимо сообщить точное время прибытия за час. Ну ладно, то что отзвонился уже хорошо, вселило надежду, что не всё потеряно, но вот то, что после этого до него было не дозвониться несколько напрягло. Прождав представителя 30 минут на улице у машины, позвонил на 8800, там после 10 минутных разборок сообщили, что сегодня никто не приедет, они приносят извинения от лица уважаемой компании и предложили попытаться оформить полис в любое другой удобное время. Другого удобного времени не оказалось, поэтому машина застрахована в другой компании в течении 15 минут. Другое дело мне это не принципиально, потратить пару часов в выходные на подобные эксперименты. А Вам решать самим.

Рассчитывали с оператором КАСКО, ввели много данных, включая все паспортные данные, данные водительских прав и ПТС, потратили около 20 минут на ввод всей информации. В итоге вместо рассчитанной на калькуляторе на сайте мной суммы в 93 000 оператор выдал мне сумму 160 000. Объяснение было такое, что мы вводили более точную информацию. Огорчила разница в почти 80 000! Плюс непонятно почему на сумму страховки не влияет наличие противоугонный системы. Очень жаль потраченного на заполнение всей информации времени как своего, так и бедного оператора. Судя по предыдущим отзывам искренне желаю компании поработать над качеством калькулятора на сайте.

На сайте https://www.tinkoffinsurance.ru/avtostrahovanie/ рассчитал стоимость КАСКО (без осаго), а затем обратился по телефону. Девушка предложила отправить фото всех документов на почту и они заранее заполнят все сами. Письмо было отправлено и на след. день, сотрудник перезвонил моей жене, т.к. она будет являться страховщиком авто. К сожалению, итоговую стоимость при расчете сотрудник назвал 102 930 вместо 80 000 как было указано на сайте. Мне показалось это странным, погрешность у калькулятора может быть, но не почти на 25 000.

В тот же день 2 ноября в 12.22 обратился в тех. поддержку и детально объяснил суть проблемы, что итоговая сумма страховки сильно отличается от калькулятора, хотя данные жены были введены одни и те же. В ответ девушка попросила назвать данные документов. Попросил перезвонить через 5 минут, чтобы подготовить их. В 12.36 мне перезвонили еще раз, это была другая девушка по имени Рада, номер 65125, пришлось пояснять суть проблемы еще раз и 30 минут диктовать данные документов жены по телефону. В итоге девушка не смогла пересчитать стоимость КАСКО, объясняя это тем, что не может произвести расчет на жену, что может указать только меня страховщиком (что мне не нужно) и предложила обратиться напрямую моей жене еще раз, диктуя все данные еще раз.

Вопросы: Если они не могут рассчитать стоимость КАСКО на жену, то зачем просить данные ее документов и тратить на это 30 минут ? Почему погрешность калькулятора такая большая ? Вот даже сейчас пересчитал все еще раз через кнопку "Купить полис" и сумма уже 90 000. Ребят у Вас реально бардак какой то с этим. Вы не уважаете чужое время и тратите его впустую. Это плохая ситуация когда вводишь все данные на сайте, а потом получаешь совсем другую цифру в итоге. Калькулятор может ошибаться и я не против заплатить чуть больше на 1000-3000, но не на 25 тысяч же.

Пользуюсь услугами банка. Нравится обслуживание, поэтому, надеясь на подобное обслуживание и клиентоориентированность, решил стать клиентом и здесь. Поставил 5, но если банк работает на твёрдую пятёрку, то страховая на пять с тремя минусами.

Плюсы: дистанционное обслуживание, доброжелательность, компетентность, выплата сразу после принятия положительного решения.

Минусы: очень долгое рассмотрение при наступлении страхового случая,  Объясните, каким образом вам в среднем удаётся принять решение о выплате за 5 дней, если мне список документов только на 4-ый день дали? Ксати, зачем вам копия полиса?

Брал минимальную стоимость полиса с автопролонгацией. Залили соседи. В первую очередь позвонил в страховую. В ЖКХ зафиксировали залив без указания причины. Все документы, кроме заявления о выплате, можно отправить электронной почтой, что очень удобно. 15-дневный срок - про это можно забыть и не обращать никакого внимания, потому что он может продлеваться неограниченное число раз, тут можно надеяться только на добросовестность страховщика. Странно, что требуют чеки на движимое имущество и не требуют на обои/двери и  материалы для отделки. Нет детализации расчёта - хотелось бы увидеть прозрачную работу оценщика и страховой. Выплата составила больше половины, процентов 70, затрат с учётом того, что некоторые матеиалы остались после ремонта и их не пришлось покупать. В целом я доволен, тк все вопросы решались дистанционно и мне не требовалось затрачивать лишнего времени и других средств для олучения выплаты.

Есть ещё пожелание. Сделать функциональный и информативный ЛК, чтобы можно было бы следить за статусом заявки на выплату и найти дату самого перевода.

Подошел срок ОСАГО, увидел рекламу Тинькофф страхования - типа, дешевле, быстрее и т.п. Звоню, спрашиваю - "Сколько?". Задали кучу вопросов, в том числе не относящихся к ОСАГО (например - женат ли я?), на все вопросы ответил. В результате сказали окончательную цену в - 10 500 руб. Я переспросил -не ошиблись ли? Сказали что нет, 10 500, точно.

Через полчаса купил ОСАГО за 4800 в Ингосстрахе.