Отзывы о Т-Страховании

Крайне удобно в интернете и выгодно по стоимости приобретение страхового полиса сразу на год с указанием географических регионов, которые планируется посетить. Приятно, что в дополнение к медицинскому обслуживанию также страхуются риски утраты багажа и отмены поездки - таким образом обеспечивается  комплексный поход к защите поездок на весь предстоящий год.

Рационально следить за акциям компании "Тинькофф Страхование", когда проводятся акции по предоставлению значительных скидок по стоимости страхового полиса. Радует незамедлительное получение полиса страхования после оплаты. Рекомендую путешественникам, заблаговременно планирующим свои перемещения по нашей планете!

Каждый раз, когда необходимо купить страховку для путешествий, дополнительно оформляю опцию «отмена поездки». И, к счастью, никогда не приходилось этой опцией воспользоваться. Был опыт покупки полиса в ТКС Страховании. В этот раз также оформил полис в этой компании. А в этот раз все-таки пришлось воспользоваться полисом и заявить об убытке. Планировалась поездка в Нидерланды сроком 90 дней (по приглашению), а голландцы визу не дали. Они, видите ли, решили, что я могу там остаться.

В общем, связался со страховой компанией, прислали мне необходимые  документы по эл. почте. Заявление зарегистрировали 17/03. Отсканировал требуемые  документы, отправил в компанию. Но не отсканировал письмо из консульства с описанием причины отказа, а ограничился отметкой из паспорта.

19/03 письмом 1-го класса Почты России отправил оригинал заявления. 24 марта письмо было получено страховой компанией, о чем свидетельствуют данные отслеживания отправления. И наступила тишина. Почему то в Правилах страхования отсутствует срок рассмотрения?! В двадцатых числах решил все же отправить скан ответа консульства через личный кабинет. Тишина продолжалась.

01/04 позвонил в компанию, справиться о том, когда будет выплата. А мне говорят мол, «заявление не получали, и Вы отказ не приложили, его не хватает». Как же так, говорю я, “у меня есть документ подтверждающий получение вами письма. И скан отказа отправлял. А если Вы чего-то не получили, и вам документов недостаточно для принятия решения, то у Вас же на сайте написано, что, в случае необходимости, мы с вами свяжемся! Так почему мне никто не звонит и не запрашивает доп. документы?!”

Звонил рано утром и, понимая, что ответственных сотрудников еще нет на рабочем месте, попросил поставить отметку, где необходимо, чтобы мне перезвонили. А сам еще раз по электронной почте направил скан отказа, а также отсканировал, квитанцию Почты России, содержащую идентификатор.

В общем, мне никто так и не перезвонил. А тем временем, намечается другая поездка, и планируется приобретение страхового полиса. Вот и думаю, а стоит ли оформлять его теперь в Тинькофф Страховании?! Господа страховщики, когда ждать выплату?

На всякий случай поделюсь опытом страхования ВЗР.

Купил для семьи полис ВЗР на время поездки в Беларусь. На второй день, увы, пришлось им воспользоваться - дочка за ужином крутилась на стуле, а поскольку в апартаментах стулья оказались не такими устойчивыми как дома, упала вместе со стулом на плиточный пол и стукнулась головой (затылком). Сразу естественно слезы и огромная шишка. Сначала приложили лед, и я начал звонить в ассистанс, указанный в полисе (Европ Ассистанс). Очень хорошо, что указаны были все возможные способы связи, не только телефон, но и viber, и вотсап и т.п. Позвонил через вайбер, благо в апартах есть WiFi, сообщил о случившемся. Мне сказали "ждите, сейчас будем организовывать осмотр врача и рентген". Ждали мы 1,5 часа, прежде чем наконец позвонили из какой-то местной конторы "Ваш ассистанс" и продиктовали адрес ВЗРОСЛОЙ областной больницы (видимо, детских круглосуточных просто нет, хотя это странно). Со словами, что они могут сделать рентген и ребенку. Не спросили, можем ли мы туда добраться (на минуточку уже часов 11 вечера, да еще воскресенья), просто продиктовали адрес и сказали, что нас там ждут. Приехали, показались врачу, сделали рентген, врач сказал - обычно в таких случаях на следующий день направляем к неврологу, но поскольку вы не отсюда, то следите сами, если что-то будет не так, обращайтесь к неврологу сами, здесь или в России. Ассистансу отправил выданную выписку, где было написано "Амбулаторное наблюдение неврологом", но они самоустранились. Мы не настаивали, потому что вроде бы все обошлось.

Основные претензии к компании:
1. Очень низкая скорость реакции. Полтора часа на организацию медпомощи - это очень много. Вот ответ страховой: "Время организации в среднем составляет менее часа, но может варьироваться в зависимости от времени суток и местонахождения самого туриста. Коллеги сообщили, что в Вашем случае, в связи с поздним временем, выходным днем, и неразвитой местной медицинской туристической инфраструктурой потребовалось больше времени, чем обычно, на то, чтобы связаться с медицинскими учреждениями и уточнить, где Вас готовы принять. Надеемся на понимание."
2. Вроде бы должны быть стандарты оказания помощи, но похоже их нет. Хорошо была своя машина, я сел за руль и повез ребенка в больницу. Никто не предложил транспортные услуги: ни ЕвропАссистанс, ни "Ваш Ассистанс", хотя формально они включены в стоимость полиса, если верить ответу страховой: "Вы правы. Конечно же у нас есть установленные стандарты. Мы и компания ассистанс стараемся предоставлять надлежащий сервис во всех доступных регионах. Отметим, что в туристических регионах с развитой медицинской инфраструктурой у нас это получается лучше Смайлик «smile» Обычно, если у клиентов есть сложность с транспортом до мед. учреждения, то ассистанс интересуется и предлагает взять такси, после чего необходимо будет возместить по чеку расходы у нас. Соответственно, нашими правилами такие расходы предусмотрены. Для детей также покрывается обратный транспорт."

Я пишу без оценки, потому что наверно доля правды в этих словах есть, и каждый пусть сам решает, стоит ли платить за такую страховку деньги или нет, тем более, что экстренную и неотложную медицинскую помощь в Беларуси любому россиянину окажут бесплатно.

Начнем по традиции сначала. Чуть меньше года назад покупал туристическую страховку (страховых случаев по ней не произошло) в "Тинькове". Соответственно, засветил контактные данные и разрешил их обработку. Начались звонки с предложениями застраховать чего-нибудь. На момент звонков было необходимо ОСАГО на автомобиль Форд Транзит 1989 года выпуска. Не смогли даже рассчитать, т.к. подобного автомобиля "нет в базе". На "нет" и суда нет, купил в ближайшей страховой точке.

Первая серьезная проблема возникла в тот момент когда "Тиньков-Страхование" объявил "черную пятницу" и скидки до 50% на всё. После первого, в целом нейтрального, впечатления от покупки туристической страховки, решил попробовать еще раз, тем более, что билеты в теплые страны на новогодние каникулы уже куплены. Рассчитал стоимость на сайте, ввел промо-код, получил скидку в 50% от результата расчета и в результате цену на 5-10% ниже той компании, где обычно страхую туристические поездки. Уточню, что сумма и валюта возмещения, а также сумма и валюта страховки по дополнительным рискам совпадали. Сэкономил - значит заработал, и с легким сердцем оплатил полис.

Получив его на электронную почту, был удивлен тому, что в полисе (в части "страхователь") были проставлены какие-то абсолютно левые паспортные данные! Проверил точно такой же полис от января и удивился еще больше, в "старом" полисе не было вообще никаких паспортных данных, т.е. я их не вводил, и откуда они взялись вообще неясно. После звонка в поддержку, стало ясно, что все в "лучших" традициях "Тинькова". Первый звонок, сразу после оформления полиса предложил провести в "ожидании ответа специалиста" более 10 минут (не вариант), при звонке на следующий день трубку взяли сразу, но специалист первой линии (см. выше про традиции) ничего не решает. "Составили заявку" и пообещали "решить проблему в течение 2-3 дней, специалист со мной свяжется" (снова см. про традиции).

Номер телефона указываю всегда "личный", не всегда есть возможность на него отвечать. Было 4-5 звонков с разных номеров "Тинькова". Ни разу не удалось поговорить, либо не слышал звонка, либо было совсем не удобно разговаривать. Когда перезванивал сам, ни разу так и не услышал "специалиста". Никто на первой линии не знает кем и зачем был произведен звонок, а один раз услышал полностью бредовое предположение, что "вам звонили, потому что вы, вероятно, проблемный клиент банка "Связной". Воз ныне там, ничего не решено, легче аннулировать страховку, чем изменить паспортные данные. Экономия не оправдалась.

Второй случай произошел сегодня, и о нем вкратце. Решил купить ОСАГО онлайн на автомобиль, который "есть в базе". Два раза доходил до введения паспортных данных (оба раза из базы высвечивались все те же "левые"), два раза заполнял все данные страхователя, в т.ч. и место жительства и НИ-ЧЕ-ГО. С двух разных браузеров. Онлайн чат опять же не сработал. Вот такое ОСАГО онлайн.

"Два" только потому, что в первых раз была нормальная цена и полис без ошибок.

Огромное спасибо! Хочу оставить отзыв за ту реальную помощь, которую мне оказали сотрудники Тинькофф страхование.

Являясь держателем Кредитной карты Тинькофф банка, я оказался и обладателем страхового полиса для выезжающих за рубеж от тинькофф страхование, при чем этот полис предоставлялся мне бесплатно в пакете услуг кредитки. 5 ноября этого 2015 года у меня был запланирован Трансатлантический круиз из Барселоны до Майами США продолжительностью 17 дней. У меня было с собой два полиса - один от тур агентства, второй мне прислали из Тинькофф-страхования. 5 ноября я был на корабле и уже планировал, что я буду делать во время путешествия, но ночью почувствовал сильную боль в животе. Еле дотерпев до утра, дополз до мед. кабинета. Там быстро сделали анализы и доктор констатировал острое воспаление поджелудочной железы (панкреатит) непонятного происхождения. Оборудования там никакого нет, даже узи, поэтому он мне рекомендовал эвакуироваться на землю для госпитализации, так как состояние только ухудшалось. Следующий порт был остров Фуншал (Португалия), где меня и должны были госпитализировать.

Так на капельнице я и провел два дня моего «круиза». В первый же день мы начали звонить в страховые компании, чтобы уведомить о страховом случае. В первой нам  сходу заявили, что возможно случай не страховой, типа возможно это обострении хронического заболевания и тп.?? В Тинькофф страховании внимательно все выслушали, сказали, чтобы мы не беспокоились, они будут заниматься моим случаем. Хотя шок от общения с первой компанией слегка прошел, мы все-таки с беспокойством стали ожидать чем все это закончится, потому что несмотря на отсутствие какого-либо оборудования в медчасти корабля мне постоянно давали подписывать какие-то бумаги, что в итоге вылилось в счет на 2208 долларов США (это за три капельницы и анализы!!) только за первый день нахождения медчасти, причем ночевать меня отпустили в каюту и ночью  мне стало еще хуже. На следующий день в медчасть меня отвезли уже на каталке.

Все два дня нахождения на корабле мы звонили в обе страховые, В первой все так же сваливали на на,с предлагая за все заплатить самим, а в Москве типа приедете разберемся. Сотрудники Тинькофф после первого медицинского отчета, полученного ими с корабля - напротив все время нас успокаивали и держали менеджеров на корабле в курсе, что вопрос с оплатой в любом случае будет решен (Есть практика предоставления гарантий оплаты от их партнера). В конечном итоге на корабле с нас все же списали 793 доллара в счет стоимости медуслуг, больше просто не смогли, на карте не было денег и  высадили на Фуншале с долгом кораблю 4706 долларов (неплохо за два дня капельниц? Я думаю только под гарантии Тинькофф Страхования. Ну мы им тоже конечно расписку оставили.

В порту нас уже встретил портовый агент и перевез в больницу для дальнейшего лечения. В больнице я провел 9 дней, все время, благодаря сотрудникам Тинькофф, я был спокоен, что вопросы по оплате больнице будут решены. Они связались с первой компанией и вроде те согласились нести расходы пополам. Кстати звонил в Тинькофф страхование по интернету у них для этого открыты все каналы и даже не потратился на телефон, что очень удобно, в отличие от другой страховой.

Самое интересное ожидало меня при выписке - больница выставила счет около 5700 евро, и гарантии на оплату должны были выставить обе компании пополам, Тинькофф свои обязательства выполнил, а другая страховая компания в последний момент отказала на основании того, что они в выписке с корабля-доктор написал, что я выпил 2 бокала вина за ужином, причем я сказал ему об этом сам, не думая, что это какой-то криминал! Анализы крови не показывали никакого токсического отравления и несмотря на это в первой компании отказали в каком-либо возмещении. И тут опять выручил Тинькофф, которые в течение короткого времени успел все выяснить и предоставить дополнительные гарантии на оставшуюся сумму, а  я был уже с билетами на руках (вылет через 2 часа).

По приезде в Москву я связался с сотрудниками Тинькофф страхования и получил четкие инструкции, какие мне документы нужно предоставить для компенсации перелета на родину (около 19 700 рублей) и 793 долларов оплаченных на корабле. Мне даже не пришлось никуда ехать - все отправил по емейлу, и заявление по почте. Где то через 10 дней все компенсировали переводом на карту банка. В общей сложности компания Тинькофф оплатила немного ни мало 760 тыс.руб!. Огромное спасибо за четкую работу и внимание, которое проявляли сотрудники Тинькофф страховании на протяжении всего этого  случая.

Однажды покупал полис для поездки в шенген. В данных страхователя был указан неверный номер паспорта, серия начинается на 000, таких паспортов вообще нет в России. После общения по телефону полис аннулировали и вбили верные данные, заверив, что они теперь всегда будут подставляться.

Месяц назад покупаю полис, опять номер паспорта какой-то левый. Пишу жалобу. Получаю ответ: "Хотели бы Вам сообщить, что информация о корректных данных паспорта РФ отображена в нашей системе. По техническим причинам в новый полис страхования путешественников не подгрузились корректные данные, которые Вы проговаривали сотруднику отдела продаж. Сейчас проблема устранена, дальнейшем оформление будет для Вас без каких-либо ошибок." Сегодня покупаю еще один полис и что же? Опять неверный номер. Так как я ранее уже и по телефону звонил и на сайте жалобу писал, остается только сюда писать. Может быть найдется человек в этой компании, отвечающий за свои слова.

Очень торопилась домой и, когда парковалась, ударилась об забор. Номер смяла, да и багажник поцарапала. Все сфотограировала и, придя домой, сразу на сайте Тинькофф заполнила заявку. Мне через 15 минут перезвонил оператор Анастасия, сказала, каких документов не хватает в моей заявке, уточнила, что я их могу либо привести с собой в СТОА, либо добавить к заявке. И подсказала, в какой сервисный центр мне ближе будет отвезти машину. В СТОА мне сказали, что повреждение не значительное и, что вечером я уже смогу забрать машину. Работой сотрудников СТОА и компании Тинькофф осталась очень довольна. Раньше всегда думала, что подобные ситуации – это дикая нервотрепка, о оказалось все легко и просто, за это и спасибо.

Решил купить страховку выезжающих за рубеж и задумался. Я буду более суток находиться на корабле (между Шенгеном и Турцией). Довольно долго, вполне может что-то и заболеть не вовремя... Какая территория страхования должна быть указана в полисе, чтобы страховка действовала на корабле, когда из одной зоны я уже выехал, а в другую еще не въехал... 

Думал, что скажут что все в норме (тогда просто буду спокоен), либо что нужно брать страховку Весь мир (тогда просто возьму риск на себя - не стоит полис того). Но ответ оператора (после уточнений у старшего) был совершенно неожиданным! Страны эти, но в полис должен быть включен риск занятий активными видами спорта, т.к. передвижение на круизном корабле - это водный спорт, а точнее водный туризм. Вот оно как!

Для себя вывод я сделал: нельзя ездить на такси - это автомобильный туризм, нельзя ходить пешком - это пеший туризм. 

Никогда не думал, как именно попаду из одной страны в другую.

"Отдыхайте и ни о чем не думайте. Теперь начинаем действовать мы" - вот такой девиз у компании, когда только платишь деньги за страховку... Являясь клиентом одноименного банка, решила довериться. Оформила страховой полис непредвиденных расходов путешественника № 2411052008 от 13 ноября 2014. (Медицинское покрытие + дополнительные опции: отмена и задержка рейса, задержка и порча багажа). Во время путешествия произошло несколько страховых событий. Отмена рейса туда, задержка рейса обратно, порча багажа. Отправили подтверждающие документы в Тинькофф Страхование. После примерно 2-х недель позвонила операционистка и сказала, что компенсация составит 0 руб. 00 коп., так как это не подходит под пункт 13, это не страховой случай, это мы не покрываем и так далее, и так далее, и так далее. Компенсации за багаж тоже нет. Багаж - это то, что внутри чемодана, а сам чемодан - это не багаж. Я спрашиваю, а что вы тогда покрываете? Ответ такой: "Если вы не полетели по уважительной причине, то мы вернем стоимость билета". То есть они покрывают то, что и так покрыто перевозчиком. А что вы покрываете, если задержка? На что операционистка ответила: "Вам не нужно было оплачивать дополнительные опции. Спросила про один из чеков: "Что такое Siam House? Мы не нашли такого отеля в Шри-Ланке". То есть им было даже лень прочитать, что написано ниже на этом чеке (адрес аэропортовского кафе и наименование блюд заказанных в нем).

Скорее всего и такого отеля они не искали, если им было лень прочитать, что написано на чеке до конца. В любом случае это тоже не страховой случай. Можно было не тратить 400 руб на двоих в кафе, а потерпеть 7,5 часов в ожидании рейса в аэропорту. Вы мне скажете внимательно читать договор? Это тоже не поможет, потому что любая формулировка может быть интерпретирована по-разному. Сплошной обман.

Мы с женой, а иногда еще и с ребенком довольно часто путешествуем, по крайней мере 2-3 раза в год обязательно выбираемся куда-то. Чаще всего это Европа,  летом пляж, зимой обязательно лыжи, иногда ездим поболеть за своих на футбольный матч или на  другие мероприятия. В последний раз были в Австрии на Евровидении, болели за нашу Полину Гагарину. Короче говоря, люди активные и отдых у нас всегда активный.

Страховку поэтому выбираем тщательно, особенно когда едем с ребенком. Раньше страховались в разных компаниях, но вот два года  стабильно покупаем полис для активного отдыха«весь мир» в Тинькофф, тем более, что чуть дольше являемся еще и клиентами одноименного банка.

Сервисом и обслуживанием доволен, поэтому специально пишу отзыв, чтобы поблагодарить компанию за внимательное отношение к клиентам. За то, что страховка действительно работает, не один и не два раза приходилось ею пользоваться (несколько раз  обращались к врачу с ребенком, помощь была оказана, а один раз пришлось лечить зуб мне, причем дело было в Англии и я до сих пор под впечатлением от их стоматологии).

Кроме того очень хочется отметить, что даже в телефонном режиме, все вопросы по страховкам с их компанией асистанса решаются не менее  эффективно, а может даже и быстрее, чем в некоторых  компаниях, если сравнивать с ситуациями в которые попадали знакомые.

26.05.2015 г. Египет Хургада. Заболел. Позвонил оператору, быстро всё согласовали, приехала машина, отправились в госпиталь "ЭЛЬ-КАУСЕР". В госпитале быстро приняли, отдельная палата, все процедуры, питание - НИЧЕГО не платил! Берите страховку "Без ФРАНШИЗЫ"!

Из минусов - Африка, а в госпитале нет кулера с водой! Отличная страховая компания! Тарифы - ЛУЧШИЕ! Госпиталю и персоналу - СПАСИБО!

В Тинькофф Страхование страхуюсь не в первый раз в основном, когда нужна страховка для получения визы. У них этот механизм отлажен, все четко, быстро, заполняю через сайт, оплачиваю картой прямо на сайте и сразу получаю полис на электронный ящик. Страховку беру «весь мир», обычно путешествуем втроем (мы с мужем) и ребенок, на всякий случай страховка - полный пакет, он включает страхование и задержки рейсов, и опоздание на рейс не по своей вине. В последний раз страховались, когда летали всей семьей на Пасху в Испанию к родственникам. Так получилось, что из Москвы задержали рейс, почти на 4 часа, и мы не успели на стыковку. Авиакомпания компенсировать билеты нам отказалась. Об этом случае мы буквально сразу проинформировали страховую по телефону, причем первый раз звонили мы сами, второй раз нам перезванивал уже специалист. Когда вернулись из поездки 16 апреля, предоставили все затребованные страховой компанией бумаги по email и через три дня на мою карту страховая перечислила деньги.

Итого: Ребята работают, обязательства свои выполняют, адовых задержек нет ни с выплатами, ни с принятием документов. Спасибо большое за сотрудничество!

Хотел поблагодарить команду Тинькофф Страхование.

Несколько раз оформлял полисы для заграницы (в 2014 и 2015), слава богу не понадобились, но проблем при оформлении через сайт не было. В визовом центре вопросов тоже не возникло. Даже застраховал в этом году квартиру, когда лопнула труба - позвонил, объяснили какие документы нужны, дольше собирал справки в ЖЭК, а в страховую просто отправил скан-копии.

Друзьям и родственникам рекомендую, т.к. сам не вижу разницы в новой онлайн компании. До этого страховался в Альфе и Ингосе. Но здесь удобнее и сервис лучше, за что спасибо! Удачи новому проекту Олега и всей команде!